1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

44 48 2

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Tại TP.HCM Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Của The Coffee House
Tác giả Lưu Phương Hà, Nguyễn Thanh Như, Ngọc Huỳnh, Hồ Bảo Trân
Trường học Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
Chuyên ngành Quản trị Marketing
Thể loại bài thi kết thúc học phần
Năm xuất bản 2021
Thành phố Thành Phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 44
Dung lượng 368,29 KB

Nội dung

Ngày đăng: 16/11/2021, 14:59

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1.5.2 Mô hình chất lượng dịch vụ ( SERVQUA L) - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
1.5.2 Mô hình chất lượng dịch vụ ( SERVQUA L) (Trang 11)
H5: Yếu tố hữu hình có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng, khi đánh giá của người tiêu dùng về yếu tố hữu hình tăng thì mức độ hài lòng sẽ tăng và ngược lại. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
5 Yếu tố hữu hình có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng, khi đánh giá của người tiêu dùng về yếu tố hữu hình tăng thì mức độ hài lòng sẽ tăng và ngược lại (Trang 12)
E Yếu tố hữu hình YTHH - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
u tố hữu hình YTHH (Trang 13)
2.1.3 Kết quả thông tin về mẫu. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
2.1.3 Kết quả thông tin về mẫu (Trang 16)
Bảng 2. : Kết quả phân tích quá trình sàng lọc - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng 2. Kết quả phân tích quá trình sàng lọc (Trang 16)
Sau khi kiểm tra 225 bảng câu hỏi hợp lệ thu thập từ khách hàng thì nhận được 225 bảng câu hỏi khảo sát có câu trả lời đầy đủ và chính xác - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
au khi kiểm tra 225 bảng câu hỏi hợp lệ thu thập từ khách hàng thì nhận được 225 bảng câu hỏi khảo sát có câu trả lời đầy đủ và chính xác (Trang 17)
Kết quả hiển thị ra Output sẽ bao gồm bảng thống kê tần số ở các biến. Với các kết quả đó, nhóm đã tổng hợp lại và trình bày các phân tích thống kê đặc điểm mẫu thu thập được qua bảng 2.2. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
t quả hiển thị ra Output sẽ bao gồm bảng thống kê tần số ở các biến. Với các kết quả đó, nhóm đã tổng hợp lại và trình bày các phân tích thống kê đặc điểm mẫu thu thập được qua bảng 2.2 (Trang 18)
Tiếp tục đối với thông tin về hành vi ở bảng đơn biến, ta cũng thực hiện kỹ thuật thống kê mô tả với các bước đã trình bày ở trên - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
i ếp tục đối với thông tin về hành vi ở bảng đơn biến, ta cũng thực hiện kỹ thuật thống kê mô tả với các bước đã trình bày ở trên (Trang 19)
Bảng 2. : Bảng tần số nguồn thông tin nhận biết đến thương hiệu The Coffee House trong lần đầu. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng 2. Bảng tần số nguồn thông tin nhận biết đến thương hiệu The Coffee House trong lần đầu (Trang 20)
Bảng 2. : Bảng tần số thời điểm trong ngày khách hàng đến The Coffee House. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng 2. Bảng tần số thời điểm trong ngày khách hàng đến The Coffee House (Trang 20)
Bảng 2. : Bảng tần số người đi cùng với khách hàng đến The Coffee House. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng 2. Bảng tần số người đi cùng với khách hàng đến The Coffee House (Trang 21)
Bảng 2. : Bảng tần số mục đích khách hàng đến với The Coffee House - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng 2. Bảng tần số mục đích khách hàng đến với The Coffee House (Trang 21)
Bảng 2. : Bảng tần số các hình thức thanh toán thường được sử dụng tại The Coffee House. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng 2. Bảng tần số các hình thức thanh toán thường được sử dụng tại The Coffee House (Trang 22)
Bảng 2. : Bảng tần số mức giá tiền trung bình khách hàng chi khi đến The Coffee House - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng 2. Bảng tần số mức giá tiền trung bình khách hàng chi khi đến The Coffee House (Trang 22)
Các hình thức thanh toán thường được sử dụng tại The - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
c hình thức thanh toán thường được sử dụng tại The (Trang 23)
Bảng 2. : Bảng kết hợp giữa giới tính, độ tuổi và nghề nghiệp của khách hàng tại The Coffee House. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng 2. Bảng kết hợp giữa giới tính, độ tuổi và nghề nghiệp của khách hàng tại The Coffee House (Trang 24)
Bảng 2. :: Bảng kết quả phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng 2. : Bảng kết quả phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha (Trang 26)
Yếu tố hữu hình (YTHH) Cronbach’s Alpha = 0,883 - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
u tố hữu hình (YTHH) Cronbach’s Alpha = 0,883 (Trang 27)
Bảng 2. : Bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) các biến độc lập. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng 2. Bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) các biến độc lập (Trang 31)
 Bảng kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc: - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng k ết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc: (Trang 33)
Bảng 2. : Bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) của biến phụ thuộc - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng 2. Bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) của biến phụ thuộc (Trang 34)
Bảng 2. : Bảng kết quả phân tích tương quan - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng 2. Bảng kết quả phân tích tương quan (Trang 35)
2.5 Phân tích tương quan và hồi quy 2.5.1 Phân tích tương quan - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
2.5 Phân tích tương quan và hồi quy 2.5.1 Phân tích tương quan (Trang 35)
Bảng kết quả phân tích hồi quy - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Bảng k ết quả phân tích hồi quy (Trang 39)
Hình 2. : Biểu đồ tần số dư chuẩn hóa - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Hình 2. Biểu đồ tần số dư chuẩn hóa (Trang 41)
Hình 2. : Biểu đồ tần số Normal P-P Plot - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Hình 2. Biểu đồ tần số Normal P-P Plot (Trang 42)
Hình 2. : Biểu đồ phân tán Scatterplot - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE
Hình 2. Biểu đồ phân tán Scatterplot (Trang 43)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích hồi quy

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w