1. Trang chủ
  2. Giáo Dục - Đào Tạo

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

44 48 2
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 16/11/2021, 14:59

Xem thêm: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Hình ảnh liên quan

1.5.2 Mô hình chất lượng dịch vụ ( SERVQUA L) - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

1.5.2.

Mô hình chất lượng dịch vụ ( SERVQUA L) Xem tại trang 11 của tài liệu.
H5: Yếu tố hữu hình có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng, khi đánh giá của người tiêu dùng về yếu tố hữu hình tăng thì mức độ hài lòng sẽ tăng và ngược lại. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

5.

Yếu tố hữu hình có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng, khi đánh giá của người tiêu dùng về yếu tố hữu hình tăng thì mức độ hài lòng sẽ tăng và ngược lại Xem tại trang 12 của tài liệu.
E Yếu tố hữu hình YTHH - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

u.

tố hữu hình YTHH Xem tại trang 13 của tài liệu.
2.1.3 Kết quả thông tin về mẫu. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

2.1.3.

Kết quả thông tin về mẫu Xem tại trang 16 của tài liệu.
Bảng 2. : Kết quả phân tích quá trình sàng lọc - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng 2..

Kết quả phân tích quá trình sàng lọc Xem tại trang 16 của tài liệu.
Sau khi kiểm tra 225 bảng câu hỏi hợp lệ thu thập từ khách hàng thì nhận được 225 bảng câu hỏi khảo sát có câu trả lời đầy đủ và chính xác - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

au.

khi kiểm tra 225 bảng câu hỏi hợp lệ thu thập từ khách hàng thì nhận được 225 bảng câu hỏi khảo sát có câu trả lời đầy đủ và chính xác Xem tại trang 17 của tài liệu.
Kết quả hiển thị ra Output sẽ bao gồm bảng thống kê tần số ở các biến. Với các kết quả đó, nhóm đã tổng hợp lại và trình bày các phân tích thống kê đặc điểm mẫu thu thập được qua bảng 2.2. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

t.

quả hiển thị ra Output sẽ bao gồm bảng thống kê tần số ở các biến. Với các kết quả đó, nhóm đã tổng hợp lại và trình bày các phân tích thống kê đặc điểm mẫu thu thập được qua bảng 2.2 Xem tại trang 18 của tài liệu.
Tiếp tục đối với thông tin về hành vi ở bảng đơn biến, ta cũng thực hiện kỹ thuật thống kê mô tả với các bước đã trình bày ở trên - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

i.

ếp tục đối với thông tin về hành vi ở bảng đơn biến, ta cũng thực hiện kỹ thuật thống kê mô tả với các bước đã trình bày ở trên Xem tại trang 19 của tài liệu.
Bảng 2. : Bảng tần số nguồn thông tin nhận biết đến thương hiệu The Coffee House trong lần đầu. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng 2..

Bảng tần số nguồn thông tin nhận biết đến thương hiệu The Coffee House trong lần đầu Xem tại trang 20 của tài liệu.
Bảng 2. : Bảng tần số thời điểm trong ngày khách hàng đến The Coffee House. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng 2..

Bảng tần số thời điểm trong ngày khách hàng đến The Coffee House Xem tại trang 20 của tài liệu.
Bảng 2. : Bảng tần số người đi cùng với khách hàng đến The Coffee House. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng 2..

Bảng tần số người đi cùng với khách hàng đến The Coffee House Xem tại trang 21 của tài liệu.
Bảng 2. : Bảng tần số mục đích khách hàng đến với The Coffee House - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng 2..

Bảng tần số mục đích khách hàng đến với The Coffee House Xem tại trang 21 của tài liệu.
Bảng 2. : Bảng tần số các hình thức thanh toán thường được sử dụng tại The Coffee House. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng 2..

Bảng tần số các hình thức thanh toán thường được sử dụng tại The Coffee House Xem tại trang 22 của tài liệu.
Bảng 2. : Bảng tần số mức giá tiền trung bình khách hàng chi khi đến The Coffee House - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng 2..

Bảng tần số mức giá tiền trung bình khách hàng chi khi đến The Coffee House Xem tại trang 22 của tài liệu.
Các hình thức thanh toán thường được sử dụng tại The - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

c.

hình thức thanh toán thường được sử dụng tại The Xem tại trang 23 của tài liệu.
Bảng 2. : Bảng kết hợp giữa giới tính, độ tuổi và nghề nghiệp của khách hàng tại The Coffee House. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng 2..

Bảng kết hợp giữa giới tính, độ tuổi và nghề nghiệp của khách hàng tại The Coffee House Xem tại trang 24 của tài liệu.
Bảng 2. :: Bảng kết quả phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng 2..

: Bảng kết quả phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha Xem tại trang 26 của tài liệu.
Yếu tố hữu hình (YTHH) Cronbach’s Alpha = 0,883 - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

u.

tố hữu hình (YTHH) Cronbach’s Alpha = 0,883 Xem tại trang 27 của tài liệu.
Bảng 2. : Bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) các biến độc lập. - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng 2..

Bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) các biến độc lập Xem tại trang 31 của tài liệu.
 Bảng kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc: - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng k.

ết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc: Xem tại trang 33 của tài liệu.
Bảng 2. : Bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) của biến phụ thuộc - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng 2..

Bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) của biến phụ thuộc Xem tại trang 34 của tài liệu.
Bảng 2. : Bảng kết quả phân tích tương quan - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng 2..

Bảng kết quả phân tích tương quan Xem tại trang 35 của tài liệu.
2.5 Phân tích tương quan và hồi quy 2.5.1 Phân tích tương quan - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

2.5.

Phân tích tương quan và hồi quy 2.5.1 Phân tích tương quan Xem tại trang 35 của tài liệu.
Bảng kết quả phân tích hồi quy - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Bảng k.

ết quả phân tích hồi quy Xem tại trang 39 của tài liệu.
Hình 2. : Biểu đồ tần số dư chuẩn hóa - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Hình 2..

Biểu đồ tần số dư chuẩn hóa Xem tại trang 41 của tài liệu.
Hình 2. : Biểu đồ tần số Normal P-P Plot - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Hình 2..

Biểu đồ tần số Normal P-P Plot Xem tại trang 42 của tài liệu.
Hình 2. : Biểu đồ phân tán Scatterplot - ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA THE COFFEE HOUSE

Hình 2..

Biểu đồ phân tán Scatterplot Xem tại trang 43 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • 1.1 Kiểm định mối liên hệ giữa các biến định tính

  • 1.2 Kiểm định sự khác biệt trung bình Independent Samples T-Test

    • Bảng 2. : Kiểm định sự khác biệt của nhóm giới tính đối với sự hài lòng

    • 1.3 Phân tích khác biệt trung bình One-Way ANOVA

    • CHƯƠNG 2. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

      • 2.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu

      • 2.2 Một số đề xuất giải pháp

        • 2.2.1 Hạn chế của đề tài

        • 2.2.2 Đề xuất giải pháp

        • ​ TÀI LIỆU THAM KHẢO

        • ​ PHỤ LỤC

        • ​ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

        • ​ DANH MỤC BẢNG

        • ​ DANH MỤC HÌNH

        • ​ MỤC LỤC

          • CHƯƠNG 1. YGIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

            • 1.1 Lý do chọn đề tài

            • 1.2 Mục đích nghiên cứu

            • 1.3 Mục tiêu cụ thể

            • 1.4 Phương pháp nghiên cứu

            • 1.5 Giả thuyết nghiên cứu và mô hình đề xuất

              • 1.5.1 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

              • 1.5.2 Mô hình chất lượng dịch vụ ( SERVQUAL )

                • Hình 1. : Mô hình thang đo SERVQUAL

                • 1.5.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất

                • 1.5.4 Thang đo nghiên cứu

                  • Bảng 1. : Thang đo các khái niệm nghiên cứu

                  • CHƯƠNG 2. XỬ LÝ DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

                    • 2.1 Thông tin về mẫu.

                      • 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính.

Trích đoạn

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích hồi quy

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan