Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart

63 148 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 63 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề	Sự Hài Lòng Về Chất Lượng Dịch Vụ Của Khách Hàng Đối Với Siêu Thị Lotte Mart
Tác giả	Hồ Thị Diễm Hương, Phạm Thị Ngọc Trân, Trần Khánh Hải Anh, Võ Y Quỳnh, Tăng Thị Hồng Nhung, Nguyễn Thị Huỳnh Như
Người hướng dẫn	Trần Hà Quyên
Trường học	Đại học UEH
Chuyên ngành	Kinh doanh
Thể loại	Bài Luận Cuối Kỳ
Năm xuất bản	2021
Thành phố	TPHCM

Định dạng
Số trang	63
Dung lượng	533,79 KB

Nội dung

Ngày đăng: 15/11/2021, 12:54

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Số hiệu hình - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — hi ệu hình (Trang 4)

Hìnhi 2.1iMôi hìnhi sựihàii lòng –i chấtilượngidịchivụ - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Hình i 2.1iMôi hìnhi sựihàii lòng –i chấtilượngidịchivụ (Trang 13)

2.2.2 Mô hình nghiên cứu. - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — 2.2.2 Mô hình nghiên cứu (Trang 15)

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU (Trang 16)

Bảng 3.2 Thang đo Cơ sở - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 3.2 Thang đo Cơ sở (Trang 23)

Bảng 3.4 Thang đo Tương tác cá nhân - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 3.4 Thang đo Tương tác cá nhân (Trang 24)

Hình 4.2 Phân bố mẫu theo đô ̣ tuổi - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Hình 4.2 Phân bố mẫu theo đô ̣ tuổi (Trang 29)

Hình 4.3 Phân bố mẫu theo thu nhập - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Hình 4.3 Phân bố mẫu theo thu nhập (Trang 30)

Bảng 4.2 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Sự tin cậy - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.2 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Sự tin cậy (Trang 31)

Bảng 4.3 Kếtiquả đánh giá độ tin cậyithang đo Tương tác cá nhân - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.3 Kếtiquả đánh giá độ tin cậyithang đo Tương tác cá nhân (Trang 32)

Bảng 4.4 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Chính sách hoạt động - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.4 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Chính sách hoạt động (Trang 33)

Bảng 4.5 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.5 Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng (Trang 33)

Bảng 4.8 Kết quả phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.8 Kết quả phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập (Trang 36)

Bảng 4.10 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett biến phụ thuộc - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.10 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett biến phụ thuộc (Trang 37)

Bảng 4.9 Các biến độc lập - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.9 Các biến độc lập (Trang 37)

Bảng 4.12 Kết quả phân tích tương quan - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.12 Kết quả phân tích tương quan (Trang 39)

Bảng 4.14 cho thấy R2=0.705 và R2 hiệu chỉnh = 0.692 đều lớn hơn 50%  đạt yêu cầu - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.14 cho thấy R2=0.705 và R2 hiệu chỉnh = 0.692 đều lớn hơn 50%  đạt yêu cầu (Trang 40)

Mô hình R R2 R - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — h ình R R2 R (Trang 41)

Hình 4.4 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Hình 4.4 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa (Trang 42)

Bảng 4.15 Thống kê phân tích các hệ số hồi quy - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.15 Thống kê phân tích các hệ số hồi quy (Trang 43)

Hình 4.5 Biểu đồ tần số P-P - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Hình 4.5 Biểu đồ tần số P-P (Trang 43)

Hình 4.6 Đồ thị phân tán - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Hình 4.6 Đồ thị phân tán (Trang 44)

Bảng 4.16 Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.16 Tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu (Trang 45)

Hình 4.7 Mô hình kết quả nghiên cứu - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Hình 4.7 Mô hình kết quả nghiên cứu (Trang 46)

Bảng 4.17 Thống kê mô tả theo giới tính - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.17 Thống kê mô tả theo giới tính (Trang 47)

Bảng 4.19 Kiểm định sự đồng nhất của phương sai đối với độ tuổi Thống kê LeveneBậc tự do df1Bậc tự do df2Sig. - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.19 Kiểm định sự đồng nhất của phương sai đối với độ tuổi Thống kê LeveneBậc tự do df1Bậc tự do df2Sig (Trang 48)

Bảng 4.22 Kiểm định ANOVA đối với thu nhập - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 4.22 Kiểm định ANOVA đối với thu nhập (Trang 49)

Bảng 5.3 Thống kê mô tả nhân tố Cơ sở vật chất - SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SIÊU THỊ LOTTE mart — Bảng 5.3 Thống kê mô tả nhân tố Cơ sở vật chất (Trang 59)

TRÍCH ĐOẠN

PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY

Nhóm nhân tố “Sự tin cậy”

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN