BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUAN TRI KINH DOANH UEH UNIVERSITY TIỂU LUẬN KHƠNG THUT TRÌNH MON: PHAT TRIEN KY NANG QUAN TRI DE TIEU LUAN: PHAT TRIEN KY NANG QUAN TRI (LY THUYET — THUC TIEN - BAI HOC KINH NGHIEM) GIANG VIEN: ThS NGUYEN HUU NHUAN MA LOP HOC PHAN: — 21C1MAN50201903 SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN NGOC THAI LOP: AD003 KHÓA: K45 MÃ SỐ SINH VIEN: 31191027032 MỤC LỤC PHAN Những vấn đề liên quan đến việc rèn luyện phát triển kỹ quản trị 1.1 Khái niệm kỹ -. -¿2 c 5s 2122 E121 217111171121 0111111 11.1111111011 011111111011 1.2 Các nội dung phát triển kỹ quản trỊ + 2= %2 kS‡E#E£E£EEEEEEeEeEEEeEeEerkrkrkrkred PHAT TRIÊN SỰ TỰ NHẬN THỨC BẢN THÂN -2 - 2522 £EsEcxeEerxrrerkee QUẢN TRỊ SỰ CĂNG THĂNG -+ +52 S1 21 32E1215211712111111 7151121111111 1E cre GIẢI QUYẾT VẤN ĐÈ SÁNG TẠẠO 2: 521 112121211111 21112171111011111.1 11x XAY DUNG MOI QUAN HỆ BẰNG GIAO TIẾP HỖ TRỢ 25s+cs+zscs+ẻ GIA TĂNG QUYÉN LỰC VÀ ẢNH HƯỞNG .- + 62c xSESEEESEEEErEekeEerrrererees ĐỘNG VIÊN NGƯỜI KHÁC -S222 +SSE9E9219E12121511712112111111 7111121711711 EXeU PHAN 2.TINH HINH THUC TIEN VE NHUNG VAN DE LIEN QUAN DEN VIEC REN LUYỆN PHÁT TRIÊN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ TẠI VIỆT NAM THỜI GIAN QUA 2.1 Thực trạng tình hình thực vấn đề liên quan đến việc rèn luyện phát triển kỹ quản trỊ VIỆt Na1m .- - c1 1102221118111 2301111111813 1111110 1111 ng ng v1 ng 2.2 Đánh giá tình hình thực tiễn vấn đề liên quan đến việc rèn luyện phát triển kY nang quan tri tai Vidt NAM Asã 2.2.1 UU GM oo cccccccccseseccsscscscsscsessesessescsesscsusssscsusscsscsnsesscsesscssessesasessucsesesusanseesteetess 2.2.2 NNO Gi6M oecccececcccsccscsscsessescsscsessesessescsesscsusssscsacsesscsessssesesscsnsessssucsssussesesacanseeseeetess PHAN 3.NHUNG BAI HOC KINH NGHIEM DUGC RUT RA TU THUC TIEN NEU KẾT LUẬN 5-51 2121 15212151121 1211111115 1111111111111 1111111151111 7111111101111 11110111111 Tre TAI LIEU THAM KHẢO . 5S E9EEE2EESEEEE E35 57121115 17121151111111 11115111111 Xe 10 PHẢN Những vấn đề liên quan đến việc rèn luyện phát triển kỹ nang quan tri 1.1 Khai niém ky nang Kỹ khả vận dụng kiến thức, hiểu biết người đề thực việc đó, có thê việc nghề nghiệp mang tính kỹ thuật, chuyên môn việc liên quan cảm xúc, sinh tôn, Ø1aO tiép, ` Khơng có khái niệm cụ thể, đồng kỹ Tùy người có định nghĩa khác Nhìn chung, kỹ hiểu khái niệm bên theo cách ngăn hơn Kỹ việc người vận dụng khả hay lực để thực hành động nhằm tạo kết mong muốn 1.2 Các nội dung phát triển kỹ quản trị PHÁT TRIÊN SỰ TỰ NHẬN THỨC BẢN THÂN Phong cách nhận thức: Là cách thức mà người thu thập đánh giá thông tin, bao gồm có khía cạnh: cách thu thập thơng tin(trực giác cảm giác); cách đánh giá thông tin(tư cảm tính) Từ đó, hình thành nên phong cách nhận thức: Tư cảm giác; tư trực giác; cảm tính cảm giác; cảm tính trực giác Phong cách học tập: Phương pháp nghiên cứu găn lý luận với thực tiễn, dùng lý luận để giải thích vân đề thực tiễn để bổ sung lý luận Học tập trình kiến thức tạo thơng qua trải nghiệm,học tập từ thực tiễn Chu trình học tập qua trải nghiệm: Trải nghiệm; quan sát; khái niệm hóa van đề; thử nghiệm Phong cách học tập qua trải nghiệm: người thực hiện, người phản chiếu, nhà tư tưởng, người định Các giá trị cá nhân: thê qua khía cạnh, mong đợi mà người cần đạt nguyên tắc, chuẩn mục, tiêu chuẩn mà người phải tuân thủ Và giá trị cá nhân độc lập, thay đổi theo cá nhân bao gồm giá trị mục đích giá trị phương tiện QUAN TRI SU CANG THANG Stress & Quan tri Stress: Gian dir, hoang so, lo lang, tội lỗi, xấu hồ, ghen ty, Cac nha quan lý bị căng thắng khiến suy giảm chức thường có xu hướng trở nên chấp điều khơng rõ ràng, khả phân biệt rõ vân đề Stress cong viéc & người: Nhà quản trị tạo stress cho nhân viên họ áp đặt yêu cầu phi lý,làm cho công việc trở nên tải, Các yếu tố Stress/Sftressors: căng thăng thời gian; căng thăng bất ngờ; căng thăng tình huống: căng thăng dự đốn trước Stress hay gọi sang chân tâm lý, cảm xúc việc, hoàn cảnh tác động tâm lý gây mà phân lớn tiêu cực sợ hãi, lo lăng buồn phiên, tức giận, ghen tuông Stress liên quan đến yêu tố gây stress mà tùy thuộc nhiều vào cường độ lặp lại yếu tố đó, người lại có cách phản ứng khác GIẢI QUYÉT VẤN ĐÈ SÁNG TẠO Vân đề: xuất phát từ nhận thức không hoàn hảo với hy vọng làm cho tốt tương lai Giải đề: q trình xác định, phân tích ngun nhân, lựa chọn giải pháp tối trụ, triển khai đánh giá giải pháp nhăm loại bỏ mâu thuẫn thực tế mong muốn tìm giải pháp tơi ưu để đạt mục đích để Quy trình giải vấn đề: Xác định lựa chọn vấn đề giải quyết; xác định nguyên nhân gốc rễ vân đề; phân tích u tơ ảnh hưởng đến giải vân đề; xây dựng lựa chọn giải pháp giải vấn đề; lập kế hoạch thực giải pháp giải vấn đẻ; đánh giá kết thực giải pháp giải vân dé Giải đề: có tính sáng tạo q trình hình thành áp dụng ý tưởng để giải quyêt vân đê XÂY DỰNG MÓI QUAN HỆ BẰNG GIAO TIẾP HỖ TRỢ Minh bạch cởi mở: Chia sẻ thơng tin xác, đầy đủ Quản trị tương tác: Làm tăng găn bó, tăng thiện cảm đáng tin cậy thành viên Truyên thông điện tử: Làm trị việc truyền tải thơng tin trở nên dễ dàng phương thức truyền thông điện tử(Email, website, mạng xã hội, ) Lang nghe chủ động: Nghe đối phương tiếp tục nói (thu thập thơng tin đối tượng) Các kiểu lắng nghe bao gồm phớt lờ, giả vờ, phân, ý, thấu cảm Phản hồi xây dựng: Làm cho người khác biết bạn cảm thay điều họ nói Qua thời điểm khác sử dụng quy tắc phản hồi khác Thiết kế không gian giao tiếp: Khoảng cách người, bố trí vật lý phịng, cho thấy thân mật, cởi mở vị truyền đạt cá nhân Không gian công cộng( 4m) Không gian giao tiếp xã hội(1m - 4m) Không gian giao tiếp riêng tư (0,5m - Im) Không gian giao tiếp thân mật (0m - 0,5m) Ngày phương tiện sử dụng phô biến để gửi thông tin đến người khác thông qua công nghệ thông tin GIA TANG QUYEN LUC VA ANH HUONG Quyên lực ảnh hưởng: Quyên lực lực chủ thể, việc gây ảnh hưởng va tác động lên đôi tượng Mục tiêu nhăm thay đổi hành vi thái độ đối tượng hướng tới Quyên lực nhận thức đối tượng, có khả tăng giảm Các sở quyên lực: Theo cơng trình nghiên cứu John French & Bertram Raven, có loại quyên lực bao gồm quyên lực trừng phạt; quyên lực khen thưởng: quyền lực thức; quyền lực quan hệ: quyền lực chuyên môn.Năm loại quyên lực phân thành nhóm, quyền lực vị trí quyên lực cá nhân Nguồn gốc quyên lực: Nguôồn gốc quyên lực khai thác năm loại quyên lực, với quan hệ nhà quản trị, cấp trên, cấp dưới, đồng khách hàng Quyển lực vị trí có từ cấp xuống, qun lực cá nhân có từ đối tượng mà nhà quản trị tác động đến Các chiến lược ảnh hưởng: Chiến lược ảnh hưởng cách thức tác động người lên người khác, góp phần gia tăng thêm sức mạnh quyên lực Đề phát huy tốt quyền lực mình, nhà quản trị thường sử dụng chiến lược ảnh hưởng: chiến lược thân thiện; chiến lược mặc cả, trao đối; chiến lược trừng phạt; chiến lược áp đặt; chiến lược tham khảo; chiến lược liên minh; chiến lược đưa lý ĐỘNG VIÊN NGƯỜI KHÁC Tổng quan Động viên: Để có suất, hiệu công việc mang lại hiệu cao, quan tâm đến cơng việc mà cịn quan tâm đến người Động viên đề cập đến tác lực thúc từ bên hay bên đến người nhăm tạo hăng hái, nhiệt tình trách nhiệm q trình thực cơng việc Các lý thuyết động viên: Tiếp cận theo nội dung động viên: lý thuyết bậc thang nhu cau (Abraham Maslow); ly thuyét ERG (Clayton Alderfer); ly thuyét hai nhan t6 (Herzberg); thuyét nhu cau dat duoc (David Mc.Clelland) Tiếp cận theo trình động viên: thuyết thiết lập mục tiêu (Edwin Locke); thuyết công băng (J Stacy Adams); thuyết kỳ vọng (Victor Vroom); tiếp cận củng động viên Chương trình động viên có hiệu quả: Mơ hình gia tăng động viên mang đến chương trình thúc thơng đồng hiệp lực gia tăng lòng tin để nhân viên vừa có hiệu suất cơng việc cao vừa thỏa mãn cá nhân cao, tác động mối quan hệ nỗ lực, kết thực hiện, hệ /phẩn thưởng thỏa mãn Tự xoá bỏ rảo cản tư sáng tạo chưa đú, để trở thành nhà quản trị thành công bạn phải biết giúp đỡ người khác xoá bỏ rào cản cho tư Thúc đầy đổi cách thức tạo thách thức để khuyên khích sáng tạo PHAN 2.TINH HINH THUC TIEN VE NHUNG VAN DE LIEN QUAN DEN VIEC REN LUYEN PHAT TRIEN KY NANG QUAN TRI TAI VIET NAM THOI GIAN QUA 2.1 Thực trạng tình hình thực vấn đề liên quan đến việc rèn luyện phat triển kỹ quản trị Việt Nam Tự nhận thức: Sự tự nhận thức nước ta chưa cao, họ thường suy nghĩ theo hướng tổng quát, kỹ người chưa nhận thức điểm mạnh hạn chế thân Nhiều người học phục thuộc vào sách mà khơng có nhận thức thân hay đưa quan điểm cá nhân, ảo tưởng lực Quản trị căng thăng: Kỹ chưa phổ biến rộng rãi, hầu hết học sinh, sinh viên Việt Nam bị áp lực việc học hành lịch học dày đặc cộng thêm với tập chat đồng Hoặc công việc trải dài hàng tuần, nhiều phải tăng ca số lý Việc gây áp lực lớn nhiều người bị cuỗn vào vịng xốy Chính kỹ quản trị giảm căng thăng người Việt vận dụng Giải vân đề mang tính sáng tạo: Hiện doanh nghiệp Việt Nam chủ chương đầu việc sáng tạo, đổi Tuy nhiên, thường giải vấn đề không hiệu nhiều nguyên nhân chủ quan, khách quan, khơng có phương pháp, giải vấn đề cách ngẫu nhiên Chỉ vân đề gây hậu nghiêm trọng người ý đến nó, thơng thường ta phải giải cách gấp rút Có vấn đề phức tạp cần nhìn nhiều chiều thấy hết phân liên kết Nhiều giải phần nhỏ, phần vân đề điều ảnh hưởng yêu tố khác hệ thống Hệ giải vấn đề giải phân Chính vậy, Việt Nam bắt đầu coi trọng vân đề đổi mới, sáng tạo Xây dựng môi quan hệ băng giao tiếp hỗ trợ: Việc đào tạo, phát triển kỹ truyền thơng khuyến khích người Việt Nam phủ ban hành đạo từ xuống, doanh nghiệp nhà trường diễn truyền thông sôi nồi, thông tin đến người Điều góp phần rèn luyện kỹ quản trị phát triển Việt Nam Gia tăng quyên lực ảnh hưởng: Trên thực tế, nhà quản lý ý tận dụng triệt để lợi ích quyên lực mà thiêu quan tâm có tình xem nhẹ yếu tố trách nhiệm Day lý giải thích nhiều người dùng thủ đoạn để có quyên lực Khi có lợi ích, nhà quản lý thường địi hỏi họ cho làm quản lý nên phải hưởng lợi ích đó, cần người đứng chịu trách nhiệm có sai phạm lại tìm cách đùn trách nhiệm Động viên người khác: Thực tế nay, đội ngũ cơng chức cịn bất cập, số lượng lớn, câu thiêu hợp lý: trình độ, lực nhiều cơng chức chưa đáp ứng yêu câầu công việc Việc tiếp tục đầy mạnh đào tạo, bơi dưỡng, nâng cao trình độ, lực đáp ứng yêu cầu phát triên Cách mạng công nghiệp 4.0 nhiệm vụ rât quan trọng 2.2 Đánh giá tình hình thực tiễn vấn đề liên quan đến việc rèn luyện phát triển kỹ quản trị Việt Nam 2.2.1 Ưu điểm Tại Việt Nam, doanh nghiệp sở giáo dục đảo tạo hợp tác với để cung cấp tài liệu học tập có chat luong cao Doanh nghiệp đơn vị giáo dục đào tao Việt Nam dần cải thiện chất lượng đào tạo, dạy học băng việc tập trung vào đầu tư phát triển vận dụng kỹ thực tế để người dân học viên năm bắt Các doanh nghiệp đơn vị giáo dục đào tạo không ngừng phát triển nguồn lực quản lý chất lượng cao đề đào tạo, có lực trình độ chun mơn vững vàng để nhân viên áp dụng kiến thức họ vào thực tiễn Quản lý công nghệ trình phát triển Trong lĩnh vực giáo dục đào tạo, Việt Nam trọng đầu tư vào sở vật chất thiết bị công nghệ thông tin truyền thông đương đại Các doanh nghiệp đơn vị giáo dục đào tạo Việt Nam đưa quy chế để tạo động lực để cá nhân rèn luyện phát triển kỹ quản trị cịn chưa nhiều, khiến người khơng có nhiều tinh thần để phấn đấu phát triển băng quy chế thưởng khác Đây điều kiện thuận lợi quan trọng vận hành chu trình quản trị kỹ quản trị dựa công cụ công nghệ thông tin truyền thông, phần mềm ứng dụng sáng tạo, quản lý phổ biến kỹ quản trị Do hoạt động chu trình kỹ quản lý phụ thuộc vào cơng cụ công nghệ thông tin truyền thông, ứng dụng phát triển, quản lý phân phối, điều kiện thuận lợi vô quan trọng khả quản lý Đa số người Việt Nam van sống buông thả, thiếu đổi mới, làm bắt thứ cách mù quáng Nền kinh tế chất lượng sống Việt Nam mở rộng, phủ chưa đầu tư mạnh vào cơng nghệ quy trình đại Hiện nay, có số vân đề học tập giáo dục đảo tạo thông thường, với nhiều địa điểm sử dụng lý thuyết mà không sử dụng thực hành Ở nước ta, yếu tô giúp giảm thiểu căng thăng rèn luyện khả quản lý tình trạng kỹ quản lý thời gian chủ động thời gian PHẢN 3.NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐƯỢC RÚT RA TỪ THỰC TIEN NEU TREN Đề phát triển kỹ quản trị, cần rèn luyện: - Khuyến khích học tập, phát triển mở rộng kiến thức, khả quản lý thường xuyên, đặc biệt kỹ quản lý - Tăng cường đảo tạo, nghiên cứu, phát triển phương pháp tiếp cận, công nghệ phát minh hoạt động học tập Trong trường học nhóm xã hội, khuyến khích mở rộng quyên tự tập kỹ quản lý sáng tạo -_ Hơn nữa, quản lý thời gian có liên quan đến việc giảm căng thăng Phần lớn cách tiếp cận quản lý thời gian địi hỏi phải thay đổi thói quen làm việc Những người sửa đổi lịch trình sử dụng thời gian hiệu có nhiều khả cải thiện thân hơn, giúp giảm căng thăng - Tự thúc thân, tận dụng khả để thực kỹ quản lý, mở rộng tầm nhìn đặt mục tiêu cho nỗ lực thân - Trong xã hội đa dạng với mức độ tương tác hội nhập cao nhanh, kỹ giao tiếp da van hoa duoc coi va rât cần thiết Đề kết làm việc tốt bạn nên có kỹ giao tiếp đa văn hố tốt đề dễ dàng giao tiếp lĩnh vực văn hoá KET LUAN Đề nâng cao, cải thiện kỹ này, trước hết phải lĩnh hội lý thuyết nên tảng phát triển kỹ quản trị, cách áp dụng ý tưởng cách hiệu cách thực hiện, quan sát trải nghiệm thực tế để rút học kinh nghiệm Rõ ràng việc phát triển kỹ quản lý quan trọng, đặc biệt Việt Nam, nơi việc áp dụng kỹ hạn chế nhân viên hầu hết đào tạo thông qua lý thuyết thực hành Do đó, điều quan trọng phải đầu tư vào giáo dục chất lượng cao để nâng cao lực quản lý TÀI LIỆU THAM KHẢO Cacioppe, R., & Albrecht, S (2000) Using 3608 feedback and the integral model to develop leadership and management skills Leadership & Organization Development Journal John Adair.(2008) Phát triển kỹ lãnh đạo NXB Tổng hợp TP HCM John C Maxwell (2012) Phát triển kỹ lãnh đạo NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Văn Quỳ.(2006) Phương pháp làm việc nhóm hiệu ĐXB Tổng hợp TP HCM Whetten, D A (2011) Developing management skills Pearson Education India Yukio Okubo.(2015) Phát triển lực thăng tiễn doanh nghiệp Nhật Bản ÑXB Lao động 10 ... oecccececcccsccscsscsessescsscsessesessescsesscsusssscsacsesscsessssesesscsnsessssucsssussesesacanseeseeetess PHAN 3.NHUNG BAI HOC KINH NGHIEM DUGC RUT RA TU THUC TIEN NEU KẾT LUẬN 5-51 2121 15212151121 1211111115... quản lý Đa số người Việt Nam van cịn sống bng thả, thiếu đổi mới, làm bắt thứ cách mù quáng Nền kinh tế chất lượng sống Việt Nam mở rộng, phủ chưa đầu tư mạnh vào cơng nghệ quy trình đại Hiện... thăng rèn luyện khả quản lý tình trạng kỹ quản lý thời gian chủ động thời gian PHẢN 3.NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐƯỢC RÚT RA TỪ THỰC TIEN NEU TREN Đề phát triển kỹ quản trị, cần rèn luyện: - Khuyến