Kỹ năng trong công tác hỗ trợ người nộp thuế

Kỹ công tác hỗ trợ người nộp thuế LỜI NĨI ĐẦU Cùng với q trình phát triển kinh tế xã hội, ngành Thuế Việt Nam có bước tiến vượt bậc Thuế thực nguồn thu chủ yếu ngân sách nhà nước, góp phần thực mục tiêu trị, xã hội Hệ thống sách thuế dần hồn thiện, chế quản lý thuế bước cải cách cho phù hợp với trình phát triển đất nước đáp ứng yêu cầu hội nhập với khu vực quốc tế Hiện nay, trước yêu cầu phát triển kinh tế thị trường, số lượng doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng, đồng thời quy mơ, hình thức, cách thức hoạt động doanh nghiệp đa dạng phức tạp Do chế quản lý cũ khơng cịn phù hợp, địi hỏi phải chuyển sang chế quản lý mới, tiên tiến mà đa phần nước giới áp dụng, chế người nộp thuế tự khai, tự nộp thuế Để thực mơ hình quản lý theo chức cơng tác tun truyền, hỗ trợ người nộp thuế nội dung quan trọng, khâu đột phá tồn lộ trình cải cách đại hóa ngành thuế giai đoạn Cơng tác có tầm quan trọng đặc biệt, khơng nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm tính tự giác tuân thủ pháp luật thuế người nộp thuế, góp phần thực thắng lợi nhiệm vụ ngành, mà tạo mối quan hệ gắn kết quan thuế người nộp thuế Tuyên truyền hỗ trợ nằm thể thống nhất, mục đích truyền tải đến đối tượng tuyên truyền, hỗ trợ Tuy nhiên mục đích, nội dung, phương pháp, đối tượng, cách thức tiến hành tuyên truyền hỗ trợ có khác Trong tun truyền ln trước bước hai hoạt động hỗ trợ hoạt động nhằm cung cấp, chuyển tải, giải đáp vướng mắc, giúp đỡ, xử lý vướng mắc nảy sinh trình thực Hỗ trợ vào chất bên vấn đề, nắm mấu chốt, cốt lõi vướng mắc Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ công tác hỗ trợ người nộp thuế để tháo gỡ, tìm mâu thuẫn chủ thể cần hỗ trợ để giúp đỡ, xử lý trở nên minh bạch, rõ ràng Hỗ trợ người nộp thuế tức hướng dẫn, giải thích, tư vấn cho người nộp thuế hiểu rõ vấn đề liên quan đến sách, chế độ thuế quy định Nếu hoạt động tuyên truyền thường thực theo ý muốn chủ quan quan thuế hoạt động hỗ trợ người nộp thuế thường thực theo nguyện vọng yêu cầu từ phía người nộp thuế Khi người nộp thuế có vướng mắc q trình kê khai, tính thuế, tốn thuế, sách thuế vấn đề có liên quan khác, họ đề nghị cán thuế tư vấn Trên sở nhận thức tính cấp thiết vấn đề, chun viên cơng tác Phịng Tun truyền – Hỗ trợ, với kiến thức tiếp thu sau tham gia lớp bồi dưỡng nghiệp vụ ngạch kiểm tra viên thuế, mạnh dạn chọn đề tài “Kỹ công tác hỗ trợ người nộp thuế ” để làm tiểu luận cuối khố học Mơ tả tình Đã từ lâu, Phịng Tun truyền - Hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa trở thành địa điểm liên hệ thường xuyên doanh nghiệp có vướng mắc xảy Vào lúc cao điểm, cán Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ phải nhận, giải quyết, hướng dẫn đến chục lượt điện thoại cơng văn hướng dẫn sách, chưa kể có người nộp thuế cịn lên nhờ hỗ trợ trực tiếp Phòng Tại phận cửa ngày cuối hạn nộp hồ sơ khai thuế thường xảy tình trạng tải Tại phịng Tun truyền - Hỗ trợ, hình thức hỗ trợ người nộp thuế áp dụng: - Hỗ trợ trực tiếp, qua điện thoại - Hỗ trợ văn Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ công tác hỗ trợ người nộp thuế - Tại phận cửa tiếp nhận, giải thủ tục hành thuế  Tình 1: Ngày 20/5/2014 phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ nhận công văn hỏi việc hướng dẫn nộp thuế TNDN “Quỹ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa” Cơng văn có nội dung sau: “Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNNVV tỉnh Thanh Hóa thành lập theo QĐ số 2204/QĐ-UBND ngày 27/6/2013 Chủ tịch UBND tình Thanh Hóa Chính thức khai trương vào hoạt động từ ngày 23/11/2013 MST: 2801969505 Quỹ bảo lãnh tính dụng cho DNNVV tỉnh Thanh Hóa hoạt động theo Điều lệ Chủ tịch UBND tỉnh phê duyệt QĐ số 2277/QĐ-UBND ngày 02/7/2013 văn sau: - Quyết định số 193/2001/QĐ-TTg ngày 20/12/2001 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành Quy chế thành lập, tổ chức hoạt động Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNNVV; Quyết định số 115/2004/QĐ-TTg ngày 25/6/2004 Thủ tướng Chính phủ việc sửa đổi, bổ sung Quy chế thành lập, tổ chức hoạt động Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNNVV ban hành kèm theo Quyết định số 193/2001/QĐ-TTg ngày 20/12/2001; - Thông tư số 93/2004/TT-BTC ngày 29/9/2004 Bộ Tài hướng dẫn số nội dung Quy chế thành lập, tổ chức hoạt động Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNNVV Nghĩa vụ nộp thuế Quỹ bảo lãnh tín dụng thực Thông tư số 93/2004/TT-BTC ngày 29/9/2004 Bộ Tài quy định “Hoạt động bảo lãnh tín dụng Quỹ bảo lãnh tín dụng thuộc đối tượng khơng chịu thuế GTGT Các laọi thuế, phí, lệ phí khác phát sinh trình hoạt động Quỹ bảo lãnh tín dụng thực theo quy định hành pháp luật” Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ công tác hỗ trợ người nộp thuế Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNNVV tỉnh Thanh Hóa áp dụng sách miễn giảm thuế Nhà nước: - Thông tư số 82/2006/TT-BTC ngày 13/9/2006 Bộ Tài hướng dẫn thực ưu đãi thuế TNDN Quỹ bảo lãnh tính dụng cho DNNVV - Nghị định số 218/2013/NĐ-CP ngày 26/12/2013 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thực Luật thuế TNDN Sau nghiên cứu văn bản, sách miễn giảm thuế Nhà nước, Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNNVV tỉnh Thanh Hóa đề nghị Cục Thuế hướng dẫn việc nộp thuế TNDN: - Trường hợp 1: Tại khoản 2.1, mục 2, phần II thông tư 82/2006/TT-BTC ngày 13/9/2006 Bộ Tài hướng dẫn thực ưu đãi thuế TNDN Quỹ bảo lãnh tính dụng cho DNNVV quy định “Quỹ bảo lãnh tín dụng thành lập địa bàn khơng thuộc danh mục B danh mục C miễn thuế thu nhập doanh nghiệp 02 năm, kể từ có thu nhập chịu thuế giảm 50% số thuế phải nộp 03 năm tiếp theo; trường hợp đáp ứng thêm điều kiện sử dụng nhiều lao động theo quy định khoản 2, Điều 33, Nghị định số 164/2003/NĐ-CP sưa đổi bổ sung khoản 2, Điều 1, Nghị định số 152/2004/NĐ-CP ngày 06/8/2004 Chính phủ thời gian gảm 50% số thuế phải nộp 05 năm tiếp theo” - Trường hợp 2: Theo quy định mục 9, Điều Nghị định số 218/2013/NĐ-CP ngày 26/12/2013 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thực Luật thuế TNDN Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNNVV tỉnh Thanh Hóa thuộc đối tượng miễn thuế TNDN Để có sở hoạt động luật thực tốt nghĩa vụ với Nhà nước, Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNNVV tỉnh Thanh Hóa kính đề nghị Cục Thuế Thanh Hóa hướng dẫn việc thực thuế TNDN.” Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ cơng tác hỗ trợ người nộp thuế  Tình Ngày 30/7/2014, người nộp thuế xơng vào phịng với thái độ nóng nảy địi gặp Trưởng phịng để làm rõ việc Người nộp thuế chị Lê Hà Vy làm kế tốn cơng ty TNHH Ngọc Sáng, có địa huyện Như Xuân tỉnh Thanh Hóa Đơn vị nơi chị Vy làm việc thực kê khai thuế qua mạng Nhưng lý bị lỗi nên ngày hơm qua không nộp tờ khai, chị Vy muốn lên phận cửa để xin nộp giấy Nhưng chưa hết hạn nộp tờ khai qua mạng lỗi đường truyền nên bên phận cửa khơng thực thu giấy Vì vậy, chị Vy đề nghị gặp Trưởng phòng để trình bày giải cho việc nộp giấy Xác định mục tiêu xử lý tình  Tình Khi nhận công văn cần phải giải vấn đề sau: Đọc kỹ công văn hỏi, xác định nội dung câu hỏi văn bản, vấn đề liên quan để xem đơn vị có cơng văn hỏi vướng mắc đâu Xác định rõ thu nhập miễn thuế không miễn thuế Quỹ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Thanh Hóa Những văn liên quan đến nội dung câu hỏi gồm có: Thơng tư số 82/2006/TT-BTC ngày 13/9/2006 Bộ Tài hướng dẫn thực ưu đãi thuế TNDN Quỹ bảo lãnh tính dụng cho DNNVV; Nghị định số 218/2013/NĐ-CP ngày 26/12/2013 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thực Luật thuế TNDN  Tình Giảm bớt căng thẳng người nộp thuế, hướng dẫn, giải thích rõ cho người nộp thuế biết trường hợp cần phải làm Vì chị Vy chưa biết lỗi mà chưa thể gửi tờ khai nên cần phải hỏi rõ hỗ trợ để chị Vy gửi tờ khai qua mạng - Mục đích sử lý tình huống: Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ cơng tác hỗ trợ người nộp thuế Để thực vai trò quản lý Nhà nước người nộp thuế Vai trị thuế mang tính tồn diện nhiều lĩnh vực Song vai trị khơng mang tính khách quan, mà kết tác động từ phía người Những tác động thực thông qua nội dung, công việc cụ thể công tác quản lý thuế Để tăng cường ý thức chấp hành pháp luật cho người nộp thuế qua công tác tổ chức thực hiện, tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế, với việc tăng cường tính pháp chế Luật thuế Để đảm bảo công đối tượng người nộp thuế, áp dụng sách thuế thống thuận tiện cho đối tượng nộp thuế, thực đơn giản, công khai, dân chủ công tác quản lý thu thuế Để quan, cán thuế thực tốt công tác thu thuế đảm bảo thu đúng, thu đủ, chống thất thu cho ngân sách nhà nước Bảo đảm cho luật thuế đựơc thi hành nghiêm chỉnh bảo vệ lợi ích đáng cho người nộp thuế Phân tích ngun nhân hậu tình * Ngun nhân Chính sách thuế có nhiều thay đổi làm cho công tác tuyên truyền hỗ trợ không kịp thời; người nộp thuế hướng dẫn chưa kịp hiểu hết lại có văn khác thay dẫn đến việc nắm rõ hết sách thuế thu nhập doanh nghiệp Quỹ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Thanh Hóa khó khăn Cơng ty TNHH Ngọc Sáng doanh nghiệp nhỏ, chủ DN đồng thời người trực tiếp tham gia vào trình sản xuất kinh doanh, nên việc hiểu, nắm vững pháp luật nói chung pháp luật thuế nói riêng cịn nhiều hạn chế bất cập Từ dẫn đến việc ký hợp đồng kế tốn cho DN khơng có tính pháp lý cao, chi phí trả lương thấp, khơng nắm trình độ kế tốn Bên cạnh đó, kế tốn lĩnh vực trình độ thấp, am hiểu pháp luật thuế nên việc báo cáo, nộp hồ sơ khai thuế đến quan thuế thường hay sai sót trễ hạn Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ công tác hỗ trợ người nộp thuế Công ty khơng có người làm chun mơn tin học, lỗi phát sinh thường khơng sử lý * Hậu Từ nguyên nhân trên, gây thiệt hại mặt kinh tế - xã hội mà cịn làm uy tín quản lý thuế Cơ quan Thuế, làm giảm lòng tin nhân dân, người nộp thuế với cán công chức ngành thuế, gây bất bình tầng lớp nhân dân Mặt khác ảnh hưởng xấu đến đời sống xã hội sách pháp luật thuế Xây dựng phương án lựa chọn phương án xử lý tình Với hai tình người nộp thuế hỗ trợ qua hai hình thức: hỗ trợ văn Quỹ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Thanh Hóa hỗ trợ trực tiếp cho chị Lê Hà Vy – làm kế tốn cho Cơng ty TNHH Ngọc Sáng Với hai hình thức hỗ trợ văn trực tiếp có ưu điểm nhược điểm sau:  Hỗ trợ văn bản: - Ưu điểm + Thơng tin xác + Tính pháp lý cao - Nhược điểm + Nhiều thủ tục hành + Thường nhiều thời gian  Hỗ trợ trực tiếp: - Ưu điểm + Người nộp thuế tiếp nhận đầy đủ thơng tin + Có thể mở rộng vấn đề cần hỏi Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ cơng tác hỗ trợ người nộp thuế + Cán thuế xem đầy đủ hồ sơ, vấn đề vướng mắc người nộp thuế hỏi - Nhược điểm + Người nộp thuế phải đến trực tiếp + Cán thuế khơng có thời gian chuẩn bị + Người nộp thuế phải chờ đợi (nếu có nhiều người) Kế hoạch tổ chức thực phương án lựa chọn  Tình Các bước tiến hành hình thức hỗ trợ văn bản: - Đọc kỹ công văn hỏi Quỹ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Thanh Hóa - Xác định nội dung câu hỏi liên quan đến việc miễn thuế, ưu đãi thuế - Tra cứu tài liệu Thông tư số 82/2006/TT-BTC ngày 13/9/2006 Bộ Tài hướng dẫn thực ưu đãi thuế TNDN Quỹ bảo lãnh tính dụng cho DNNVV; Nghị định số 218/2013/NĐ-CP ngày 26/12/2013 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thực Luật thuế TNDN soạn thảo văn trả lời có nội dung sau: “Tại Khoản 2, Mục I Thơng tư 82/2006/TT-BTC ngày 13/9/2006 Bộ Tài hướng dẫn thực ưu đãi thuế TNDN Quỹ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa, quy định: “2 Ưu đãi thuế theo hướng dẫn Thông tư áp dụng hoạt động bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa Quỹ bảo lãnh tín dụng.” Tại khoản 2.1, Mục II Thông tư 82/2006/TT-BTC (nêu trên) quy định thời gian miễn, giảm thuế: “2.1 Quỹ bảo lãnh tín dụng thành lập địa bàn không thuộc danh mục B danh mục C miễn thuế thu nhập doanh nghiệp 02 năm, kể từ có thu nhập chịu thuế giảm 50% số thuế phải nộp 03 năm tiếp theo; trường hợp đáp ứng thêm điều kiện sử dụng nhiều lao động theo quy định khoản 2, Điều 33, Nghị định số 164/2003/NĐ-CP sưa Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ công tác hỗ trợ người nộp thuế đổi bổ sung khoản 2, Điều 1, Nghị định số 152/2004/NĐ-CP ngày 06/8/2004 Chính phủ thời gian gảm 50% số thuế phải nộp 05 năm tiếp theo.” Tại Khoản 9, Điều Nghị định số 218/2013/NĐ-CP ngày 26/12/2013 Chính phủ quy định chi tiế hướng dẫn thi hành luật thuế TNDN, hướng dẫn thu nhập miễn thuế: “9 thu nhập từ hoạt động có thu thực nhiệm vụ Nhà nước giao quỹ tài Nhà nước: Quỹ Bảo hiểm xã hội Việt Nam, tổ chức Bảo hiểm tiền gửi, Quỹ bảo hiểm Y tế, Quỹ hỗ trợ học nghề, Quỹ hỗ trợ việc làm nước thuộc Bộ Lao động – Thương binh Xã hội, Quỹ hỗ trợ nông dân, Quỹ trợ giúp pháp lý Việt Nam, Quỹ viễn thơng cơng ích, Quỹ đầu tư phát triển địa phương, Quỹ bảo vệ môi trường Việt Nam, Quỹ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa ” Căn quy định trên, quỹ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa thành lập theo Quyết định số 2204/QĐ-UBND ngày 27/6/2013 Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hóa, thức khai trương vào hoạt động từ ngày 23/11/2013 áp dụng sách thuế TNDN sau: - Kỳ tính thuế TNDN năm 2013: Quỹ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa miễn thuế TNDN theo quy định Thông tư 82/2006/TT-BTC ngày 13/9/2006 thu nhập từ hoạt động bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa, Quỹ bảo lãnh tín dụng phải tổ chức hạch tốn riêng doanh thu, chi phí thu nhập hoạt động thực nghĩa vụ thuế TNDN theo quy định - Từ kỳ tính thuế năm 2014 trở đi: Quỹ miễn thuế TNDN thu nhập từ hoạt động có thu thực nhiệm vụ Nhà nước giao theo Điều Nghị định số 218/2003/NĐ-CP ngày 26.12.2013.” - Trình lãnh đạo ký gửi cho Quỹ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Thanh Hóa để biết thực theo văn quy phạm pháp luật nêu  Tình Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ cơng tác hỗ trợ người nộp thuế Trong tình này, trước hết phải tìm cách “hạ hỏa” chị Vy xúc vấn đề cho cán bên phận cửa gây Vì vậy, người trực tiếp đối thoại với chị Vy nên kìm nén khơng để bị theo gây thêm căng thẳng Có thể sử dụng số hành động như: mời uống nước, nhờ người khác vào … Sau ổn định tâm lý, hỏi rõ nguyên nhân việc không nộp tờ khai qua mạng chị Vy Lý chị đưa sau trình ký, đến bước nộp tờ khai trang http://kekhaithue.gdt.gov.vn thơng báo lỗi cấu trúc tệp tờ khai khơng hợp lệ Vì lý chủ quan khơng nộp qua mạng lên nộp trực tiếp quan thuế nên chị Vy khơng gọi điện lên phịng Tun truyền - Hỗ trợ để trợ giúp Xác định nguyên nhân, cán thuế giải thích cho chị Vy hiểu lỗi phần mềm Cut PDF Write gây Để xử lý tình chị Vy gỡ bỏ cài đặt cũ, tải khác cài đặt lại sau tiến hành kết xuất tờ khai nộp qua mạng bình thường Ngồi ra, để đỡ thời gian lại người nộp thuế thời gian cán thuế, chị Vy tải cài đặt điều khiển máy tính từ xa có tên TeamViewer, cần trợ giúp từ phía quan thuế gọi điện cán thuế trợ giúp cho chị Vy cách dùng phần mềm điều khiển máy tính từ xa Trong hai tình chưa thể hết kỹ cán Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ Song để thực kỹ đòi hỏi cán thuế phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ giải đáp sách văn bản; nắm bắt tâm lý người nộp thuế, biết kiểm soát cảm xúc, sử dụng kỹ chào hỏi, giới thiệu khéo léo, biết lắng nghe, nhiệt tình, tận tụy ln có thái độ chừng mực phải hỗ trợ trực tiếp với người nộp thuế Kiến nghị Thực Luật Quản lý thuế, yêu cầu ngành thuế, yêu cầu công tác tuyên truyền hỗ trợ làm cho người nộp thuế nhận thức đầy đủ vai trị, nghĩa vụ cơng tác thuế, vấn đề đơn giản thay đổi quan niệm, cách phục vụ ngành Lúc 10 Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ cơng tác hỗ trợ người nộp thuế người nộp thuế hẳn vai trị bị quản lý trước đây, mà trở thành người bạn đồng hành với quan thuế Để người nộp thuế tự giác thi hành thi hành đúng, đủ quy định lĩnh vực thuế, việc đối tượng nộp thuế tự tìm hiểu nghiêm túc thực Ngành thuế cần phải đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền thuế Công tác tuyên truyền tác dụng người nộp thuế, nhằm ngăn ngừa giảm dần sai phạm mà người nộp thuế thường mắc phải, mà thuận lợi cho quan thuế trình thực nhiệm vụ Thực tế cho thấy hành vi sai phạm thuế người nộp thuế cố ý, mà phần người nộp thuế không truyền tải đầy đủ thông tin sách thuế; khơng hiểu rõ nội dung sách thuế quy trình kê khai, nộp thuế Nhằm hạn chế sai sót này, cơng tác tun truyền cần đẩy mạnh với nhiều hình thức đa dạng, đảm bảo tính thuyết phục cao Có thể sử dụng số biện pháp sau: - Thống nhất, chuẩn hóa ngun tắc, nội dung, trình tự thực công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế để nâng cao chất lượng, hiệu công tác quan thuế hướng dẫn, giúp đỡ người nộp thuế thực quyền nghĩa vụ thuế - Phân định rõ chức năng, nhiệm vụ việc thực công tác tuyên truyền, hỗ trợ - Ngành thuế phối hợp với quan thông tin đại chúng để tổ chức tuyên truyền, giải thích, giáo dục thuế (Như hệ thống phát truyền hình chương trình Khoa học giáo dục, chuyên mục hỏi đáp sách thuế phát sóng định kỳ tuần hay tháng) - In, phát hành ấn phẩm thuế đặt trụ sở quan thuế, quan quyền địa phương 11 Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ cơng tác hỗ trợ người nộp thuế - Đặt panô, áp phích nơi cơng cộng có nhiều người qua lại để tuyên truyền nghĩa vụ nộp thuế - Phát hành báo, tạp chí chuyên ngành với trang mục: tìm hiểu pháp luật thuế, thơng báo văn sách thuế ban hành số báo hàng tuần để người nộp thuế nắm bắt sách kịp thời - Duy trì thường xun hội thảo, gặp gỡ người nộp thuế địa bàn, nội ngành liên ngành bao gồm nhiều thành phần quan thuế, quan hữu quan, hộ kinh doanh để nghe phản ánh vướng mắc khó khăn nhằm kịp thời tháo gỡ cho người nộp thuế - Xây dựng kế hoạch phát triển công tác tuyên truyền ngắn, trung dài hạn - Xây dựng đội ngũ cán tuyên truyền mạnh số lượng trình độ Tập trung đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán làm công tác tuyên truyền việc đào tạo bổ sung kỹ hỗ trợ : Kỹ viết, kiến thức thuế, kinh tế - tài - Cơng tác tun truyền, giải thích quyền lợi, trách nhiệm người nộp thuế làm đợt theo kiểu chiến dịch xong mà cần phải thường xuyên tuyên truyền, tìm hiểu giải đáp thắc mắc nhân dân - Mở dịch vụ tư vấn thuế cho người nộp thuế Để hỗ trợ, phục vụ theo yêu cầu người nộp thuế Những khách hàng Dịch vụ tư vấn thuế người dân sở kinh doanh thiếu kiến thức thuế Nội dung trả lời Luật thuế, thủ tục kê khai thắc mắc khác người nộp thuế để họ hiểu tự kê khai thuế xác đóng thuế đầy đủ Qua tư vấn thuế, quan thuế có hội tiếp xúc với người nộp thuế, cổ vũ tinh thần đóng thuế, làm cho người dân hiểu tin tưởng vào quan thuế, đồng thời tăng cường trách nhiệm, quyền hạn quan quản lý nhà nước để đảm bảo Luật thuế thực thi nghiêm chỉnh - Chú trọng công tác đào tạo, giáo dục cán 12 Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ cơng tác hỗ trợ người nộp thuế Chú trọng tới công tác đào tạo cán chuyên môn, nghiệp vụ, giáo dục nâng cao ý thức phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp Tổ chức lớp tập huấn bồi dưỡng cán sách thuế nghiệp vụ thuế thường xuyên, có quy mơ, chất lượng Hàng kỳ, lãnh đạo Chi cục tổ chức số hội nghị chuyên đề thuế để tăng cường công tác học hỏi trao đổi kinh nghiệm lẫn Sắp xếp lại cán cho phù hợp với công việc phù hợp trình độ chun mơn phát huy tối đa lực làm việc họ Đồng thời phải tăng cường giáo dục trị tư tưởng nâng cao nhận thức cán thuế điều kiện xây dựng Nhà nước pháp quyền dân dân Cán thuế phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, có đủ lực tun truyền hỗ trợ kiểm tra kiểm soát đối tượng sản xuất kinh doanh 13 Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ cơng tác hỗ trợ người nộp thuế KẾT LUẬN Thuế công cụ quan trọng để nhà nước quản lý hoạt động kinh tế, sách thuế áp dụng thống thành phần kinh tế, ngành nghề, tầng lớp dân cư, khu vực Khoản thu thuế mang tính chất bắt buộc khơng hồn trả trực tiếp Từ khoản thu thuế Nhà nước xây dựng cơng trình phúc lợi : Đường giao thông, cầu cống, trường học, bệnh viện, thực sách xã hội, giúp đỡ người nghèo Thực Luật Quản lý thuế, yêu cầu ngành thuế, yêu cầu công tác tuyên truyền hỗ trợ làm cho người nộp thuế nhận thức đầy đủ vai trò, nghĩa vụ cơng tác thuế, vấn đề đơn giản thay đổi quan niệm, cách phục vụ ngành Lúc người nộp thuế hẳn vai trị bị quản lý trước đây, mà trở thành người bạn đồng hành với quan thuế Qua hai tình thấy thơng qua cơng tác chun mơn cán phải hỗ trợ viên cho nhân dân luật thuế Trong công tác phải sâu, sát nắm bắt tâm tư nguyện vọng nhân dân, tuyên truyền giải thích để dân hiểu việc làm, cơng khai với dân Nếu người nộp mà thơng hiểu sách thuế hiểu việc làm cán thuế, qua việc thu nộp thuận lợi nhiều Ngược lại cán thuế hiểu giải tốt khúc mắc người kinh doanh góp phần động viên người dân tin tưởng vào sách Nhà nước Cũng qua việc rút kết luận trường hợp quan Nhà nước tuyển dụng cán cần trọng tới lực, trình độ chun mơn, phẩm chất đạo đức, phong cách làm việc Bên cạnh việc đảm bảo thực thi pháp luật phải quan tâm đến việc tuyên truyền phổ biến pháp luật nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho nhân dân, có làm giảm số lượng vi phạm pháp luật, thuận lợi cho cơng tác quản lý 14 Nguyễn Văn Tuấn – Phịng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ cơng tác hỗ trợ người nộp thuế Việc quản lý, động viên người nộp thuế thực tốt luật thuế, mang ý nghĩa kinh tế mà cịn tạo cơng xã hội, góp phần xây dựng xã hội ngày giàu mạnh, văn minh Trong thời gian học tập nghiên cứu, nhận giảng dạy, hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy giáo trường Ngiệp vụ thuế, Học viện Hành chính… nên phần tiếp thu nhiều kiến thức quan trọng lĩnh vực quản lý hành Nhà nước nói chung ngành thuế nói riêng rèn luyện kĩ làm việc, điều giúp tơi ngày nâng cao trình độ chun môn lực công tác Qua đây, xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Thanh Hoá quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành tốt chương trình học tập Trong khn khổ tiểu luận này, tơi mong đóng góp ý kiến nhằm nâng cao kỹ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Rất mong đóng góp ý kiến thầy, cô giáo bạn đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! 15 Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ cơng tác hỗ trợ người nộp thuế TÀI LIỆU THAM KHẢO - Luật Quản lý thuế số 78/2006/ QH 11 ngày 29/11/2006 Quốc Hội - Luật số 21/2012/QH13 sửa đổi, bổ sung số điều Luật quản lý thuế ngày 20/11/2012 Quốc Hội - Luật thuế GTGT số 13/2008/QH12 ngày 03/6/2008 Quốc Hội - Luật số 31/2013/QH13 sửa đổi, bổ sung số điều Luật thuế Giá trị gia tăng ngày 19/06/2013 Quốc Hội - Nghị định số 209/2013/NĐ-CP ngày 18/12/2013 Chính Phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật thuế Giá trị gia tăng - Thông tư số 156/2013/TT-BTC ngày 06/11/2013 Bộ Tài Chính - Thơng tư 82/2006/TT-BTC ngày 13/9/2006 Bộ Tài hướng dẫn thực ưu đãi thuế TNDN Quỹ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa - Nghị định số 218/2013/NĐ-CP ngày 26/12/2013 Chính phủ quy định chi tiế hướng dẫn thi hành luật thuế TNDN - Và số tài liệu tham khảo khác 16 Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ công tác hỗ trợ người nộp thuế MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Mô tả tình .2 Xác định mục tiêu xử lý tình Phân tích nguyên nhân hậu tình .6 Xây dựng phương án lựa chọn phương án xử lý tình Kế hoạch tổ chức thực phương án lựa chọn .8 Kiến nghị 11 KẾT LUẬN 14 17 Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa ... thức hỗ trợ người nộp thuế áp dụng: - Hỗ trợ trực tiếp, qua điện thoại - Hỗ trợ văn Nguyễn Văn Tuấn – Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ cơng tác hỗ trợ người nộp thuế. .. - Hỗ trợ NNT – Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa Kỹ cơng tác hỗ trợ người nộp thuế người nộp thuế thoát hẳn vai trò bị quản lý trước đây, mà trở thành người bạn đồng hành với quan thuế Để người nộp thuế. . .Kỹ công tác hỗ trợ người nộp thuế để tháo gỡ, tìm mâu thuẫn chủ thể cần hỗ trợ để giúp đỡ, xử lý trở nên minh bạch, rõ ràng Hỗ trợ người nộp thuế tức hướng dẫn, giải thích, tư vấn cho người nộp