Sự cố mạng LAN chi cục thuế huyện mường lát bị hỏng do sét đánh

Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế LỜI NĨI ĐẦU Trong năm qua, ngành Thuế ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ trị giao, góp phần quan trọng vào cơng xây dựng phát triển đất nước Có thành đáng phấn khởi tự hào đó, ngồi đóng góp nỗ lực không ngừng cấp, ngành tồn thể cán cơng chức tồn ngành, cịn có đóng góp khơng nhỏ vào thành chung tồn ngành Thuế cơng tác cơng nghệ thông tin Trong tháng đầu năm 2014 Cục Công nghệ Thơng tin, Tổng Cục Thuế hồn thành xuất sắc tồn diện nhiệm vụ, cụ thể: Về cơng tác quản lý hệ thống hỗ trợ, tháng đầu năm 2014, hệ thống sở liệu ngành Thuế tổ chức vận hành tốt, đáp ứng yêu cầu khai thác, sử dụng ứng dụng đơn vị ngành Thuế Đồng thời, Cục CNTT thực xây dựng triển khai hệ thống CSDL dự phòng cho hệ thống CSDL quan trọng Tổng cục Thuế nhằm đảm bảo an toàn giảm thiểu rủi ro cho hệ thống liệu quản lý thuế toàn ngành Thuế Ngoài ra, Cục CNTT hoàn thành việc nâng cấp triển khai hệ thống an toàn, bảo mật nhằm nâng cao lực an toàn, bảo mật cho trung tâm liệu toàn ngành Thuế, đồng thời đáp ứng đầy đủ yêu cầu tăng cường bảo mật thông tin, bảo vệ liệu theo nhiều lớp, quản lý giám sát tập trung truy cập từ bên vào hệ thống Cùng với giải pháp an toàn bảo mật, giải pháp chống sét cố tương tự nguồn điện đóng vai trị quan trọng việc bảo đảm an toàn, hạn chế ngăn chặn rủi ro cho hệ thống Là công chức vừa tuyển dụng vào Ngành, công tác Chi cục Thuế huyện Mường Lát thuộc huyện miền núi, khu vực kinh tế xã hội đặc biệt khó khăn, với vị trí địa lý nằm phía tây bắc tỉnh Thanh Hóa, giáp danh với nước bạn Lào, khí mậu khắc nghiệt, hàng năm thường xuyên xảy nhiều thiên tai bão, lũ, sấm sét, gió Lào, hạn hán, mà nguyên nhân vị Học viên: Hoàng Phú Hưng Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế trí, cấu trúc địa hình tạo Lại phân cơng phụ trách công tác quản trị mạng, thân ý thức tầm quan trọng cơng việc làm phải ln ln đảm bảo cho tồn hệ thống mạng Lan Chi cục vận hành tốt, đề phịng hạn chế thấp cố xảy cho hệ thống Trong phạm vi viết kiến thức thân thông tin, kiến thức lĩnh hội thơng qua chương trình đào tạo “ Nghiệp vụ ngạch kiểm tra viên thuế” Trường Nghiệp Vụ Thuế đào tạo Hà Nội, em không mong muốn đưa giải pháp để xây dựng hệ thống lý tưởng mà đưa tình xảy thực tế tiếp tục xảy tương lai "Sự cố mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát bị hỏng sét đánh" để thực tiểu luận Do thời gian kiến thức có hạn nên tiểu luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong quan tâm, hướng dẫn, đóng góp ý kiến q thầy để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Học viên: Hoàng Phú Hưng Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế PHẦN I: MƠ TẢ TÌNH HUỐNG Hồn cảnh đời LAN (viết tắt từ tên tiếng Anh Local Area Network, "mạng máy tính cục bộ") hệ thống mạng dùng để kết nối máy tính phạm vi nhỏ (nhà ở, phòng làm việc, quan, đơn vị …) Các máy tính mạng LAN chia sẻ tài nguyên với nhau, mà điển hình chia sẻ tập tin, máy in, máy quét số thiết bị khác Một mạng LAN tối thiểu cần có máy chủ (server), thiết bị ghép nối (Repeater, Hub, Switch, Bridge), máy tính (client), card mạng (Network Interface Card – NIC) dây cáp (cable) để kết nối máy tính lại với Hệ thống mạng máy tính Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa gồm 17 máy chủ chức năng, hàng trăm máy trạm, thiết bị mạng kèm phần mềm hệ thống hỗ trợ vận hành thực chức năng: điều khiển vùng, cung cấp dịch vụ quản lý account NSD, DNS server, DHCP server; quản trị hệ thống anti - virus; chứa sở liệu Ngành; điều khiển Backup liệu; chạy ứng dụng; quản lý truy cập internet; trao đổi liệu Thuế Kho bạc; điểu khiển vùng dự phịng; chạy chương trình quản lý nội bộ; cung cấp dịch vụ Solarwind quản trị đường truyền, ACS cho wireless, Printer server Hệ thống mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát bao gồm: 01 máy chủ 12 máy trạm, thiết bị mạng kèm Router,Switch, Repeater, Hub phần mềm hệ thống hỗ trợ vận hành để thực chức năng: - Cài đặt tất ứng dụng triển khai vận hành Chi cục Thuế; chức sở liệu quản lý thuế, quản lý nội ngành Thuế; Quản lý người dùng toàn Cục thuế, đảm bảo an toàn bảo mật cho toàn hệ thống; quản lý toàn tài nguyên thuộc mạng máy tính (máy tính, máy in, thiết bị mạng ), - Đảm bảo vận hành hệ thống truyền tin (truyền liệu) từ Chi cục lên Trung tâm tỉnh ( đặt Kho bạc tỉnh) lên Cục Thuế Học viên: Hoàng Phú Hưng Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế Mơ hình mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát Với sơ đồ Server máy chủ trung tâm với DNS Server: 10.28.69.11, Default gateway: 10.28.69.1, Subnet Mask: 255.255.255.0, Ip Address: 10.28.69.17; Switch Switch điều khiển trung tâm kết nối với hệ thống chống sét, phân dải địa từ 10.28.69.240 đến 10.28.69.255; Switch 2, switch kết nối máy trạm Đội Kiểm Tra, Đội Nghiệp vụ - Tổng hợp, với thiết bị văn phòng khác với switch trung tâm Học viên: Hoàng Phú Hưng Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế Hệ thống mạng LAN Chi cục thuế huyện Mường lát trang bị hệ thống chống sét, nhiên hệ thống gần không hoạt động tượng mạng bị sét đánh xảy ra, dẫn đến toàn hệ thống bị hư hỏng, cháy nổ Diễn biến tình Ngày 25 tháng năm 2014 vào khoảng 15h 30 toàn Chi cục làm việc, có trận mưa dơng kéo đến sấm chớp ầm ầm, sau tiếng nổ lớn Phòng máy chủ Chi cục thuế huyện Mường Lát gặp cố nghiêm trọng bị sét đánh, hệ thống mạng LAN Chi cục bị tê liệt hồn tồn, Máy chủ Server khơng hoạt động (khởi động không lên) bốc mùi khét lẹt, Switch trung tâm điều khiển (switch 1), Router ngừng hoạt động đèn tín hiệu tắt, Swithch kết nối, số máy trạm nguồn PHẦN II XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU XỬ LÝ TÌNH HUỐNG Căn pháp lý dựa theo quy trình QT630-01/KK quản lý thiết bị phần mềm tin học thực theo bước sau: Trong trình làm việc thiết bị bị cố đột xuất xảy Nếu xảy trường hợp đơn vị sử dụng thiết bị tin học thơng báo cho Cán tin học biết tình hình cố thiết bị theo biểu mẫu Thông báo hỏng thiết bị tin học [BM630-03/KK] Sau nhận thông báo hỏng thiết bị phận sửa chữa cán tin học có nhiệm vụ khắc phục để đưa thiết bị trở lại hoạt động, lập kế hoạch bổ sung, thay thiết bị hỏng (phát sinh) Cập nhật hồ sơ: sau lắp mới, bảo dưỡng, sửa chữa hỏng hóc, cài đặt lại phần mềm tương ứng cho máy cán tin học trách nhiệm cập nhật nội dung vào kế hoạch sửa chữa bảo dưỡng, hồ sơ thiết bị tương ứng Trong trình vận hành, thiết bị bảo dưỡng sửa chữa khơng cịn giữ ngun cấu ban đầu, sau lần bảo dưỡng sửa chữa ghi vào hồ sơ thiết bị theo mẫu [BM630-03/KK] cấu hình sau Học viên: Hoàng Phú Hưng Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế sửa chữa linh kiện phải thay trình sửa chữa Tất bước thực phải tuân thủ theo lưu đồ sau: Lưu đồ quản lý thiết bị tin học phần cứng: TT Trình tự thực a Biểu mẫu Trách nhiệm BM630- Các đơn vị 01/KK quản lý Lập danh mục thiết bị b CB tin học Đánh mã số thiết bị BM630- c 02/KK CB tin học Lập hồ sơ thiết bị d BM630Lập kế hoạch cấp mới, bảo dưỡng, bổ xung, thay03/KK CB tin học Lãnh đạo e Hỏng đột xuất chi cục KT/ phê duyệt BM630- f 04/KK CB tin học Thực g BM630- Các đơn vị 05/KK quản lý Theo dõi báo cáo h CB tin học Cập nhật hồ sơ Học viên: Hoàng Phú Hưng Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế PHẦN III PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VÀ HẬU QUẢ Nguyên nhân Trong năm qua, mùa mưa đến, việc chuẩn bị biện pháp phòng chống bão lụt phải quan tâm đến tượng thiên nhiên khác có tác hại nghiêm trọng đến sở vật chất người - dơng sét Sét tượng tự nhiên, tạo nên phóng điện đám mây mang điện tích trái dấu đám mây điểm mặt đất nội đám mây điện trường khí đạt đến giá trị định Việt Nam thuộc vùng khí hậu nhiệt đới, nóng ẩm nên chịu nhiều ảnh hưởng sét Khi hai đám mây mang điện tích trái dấu gần phóng điện tích tạo tia hồ quang điện Ánh sáng phát từ tượng gọi tia sét Nếu đám mây bay gần mặt đất gặp môi trường dẫn điện thuận lợi chẳng hạn tịa nhà, nhà máy,… có độ cao so với khu vực lân cận có tượng phóng tia lửa điện đám mây mặt đất Đó tượng sét đánh Dịng sét thường có cường độ lớn, mang theo nhiệt độ cao, gây hiểm họa cháy, nổ dẫn đến phá hỏng cơng trình xây dựng, điện lực, giao thông, thủy lợi, nhà máy công nghiệp, Các thiết bị điện, điện tử công trình bị phá hỏng trường điện từ dòng sét cảm ứng dòng sét lan truyền Trong thực tế hàng năm sét phá hoại nhiều cơng trình thiên tai gây nên chết cho người Dựa vào vị trí đặc tính sét đánh, người ta phân biệt làm ba loại sét khác nhau, sét đánh trực tiếp, sét đánh gián tiếp sét cảm ứng - Sét đánh trực tiếp loại sét đánh thẳng vào tịa nhà, nhà máy,… nơi có vị trí cao so với mặt xung quanh Đây loại sét đánh nguy hiểm Do dòng sét đánh trực diện vào cơng trình, nhà cửa người với cường độ nhiệt độ cao nên gây nên phát hủy lớn Học viên: Hoàng Phú Hưng Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế - Sét đánh gián tiếp loại sét đánh vào đường dây điện, dây điện thoại,… nơi lan truyền theo đường dây vào cơng trình làm hư hỏng thiết bị điện, điện tử, công nghệ thông tin kết nối với dây - Sét cảm ứng chia làm hai loại cảm ứng tĩnh điện cảm ứng điện từ Sét cảm ứng tĩnh điện tạo tia lửa điện nhỏ dễ dàng gây thảm họa cháy, nổ tiếp xúc với mơi trường xăng dầu, hóa chất, khí đốt, Sét cảm ứng điện từ tạo xung điện, sóng hài gây nguy hiểm thiết bị điện tử Phần sét lan truyền nguy ảnh hưởng trực tiếp đến máy tính thiết bị ngoại vi Nguyên nhân sét lan truyền theo đường dây điện, dây cáp TV, dây điện thoại, cáp ADSL, cáp mạng… hậu mà gây máy tính bạn bị hỏng bo mạch chủ, card bắt sóng TV, modem, thiết bị ADSL, chuột, thiết bi ngoại vi máy in hay máy quét ảnh… Hệ thống mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát gặp phải cố đáng tiếc nêu nguyên nhân sau: - Do Mường lát huyện miền núi địa hình đồi núi cao, khí hậu khắc nghiệt nên thường xuyên chịu ảnh hưởng trận mưa bão kèm với sấm sét trận sét đánh xảy điều đương nhiêu - Thời gian xảy sét đánh hệ thống mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát vào hành chính, cơng chức bật máy làm việc, toàn hệ thống vận hành sinh từ trường lớn nguyên nhân thu hút set - Hệ thống chống sét tòa nhà trụ sở Chi cục Thuế huyện Mường lát không đảm bảo, không làm tốt chức thu hút triệt tiêu sét - Hệ thống chống sét mà cấp trang bị cho mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường lát q lâu, cũ kỹ khơng cịn hoạt động Khi sét đánh xảy hệ thống gần khơng có tác dụng Hậu Phần mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát xác định bị sét đánh theo kiểu lan truyền, tức sét không trực tiếp đánh vào hệ thống mà đánh Học viên: Hoàng Phú Hưng Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế vào đường dây điện thoại lan truyền đến hệ thống, dẫn đến hậu máy chủ Server cháy nguồn, card network server; switch số trung tâm điều khiển cháy; switch số đội Nghiệp vụ - Tổng hợp cháy; máy trạm 10.28.69.242, 10.28.69.249 cháy nguồn, đường dây mạng nối từ swich trung tâm đến swith số kết nối; đường truyền internet viettel đứt Toàn hệ thống mạng LAN tạm ngừng hoạt động, máy tính khơng thể kết nối với khơng thể truyền liệu bên ngồi, lên tuyến Như biết công nghệ thông tin (CNTT) giải pháp nhằm đạt mục tiêu cải cách hành hiệu quả, chất lượng cách thức hoạt động, điều hành máy hành nhà nước; Làm cho máy chuyển từ chức “chèo thuyền” sang “lái thuyền”, chuyển từ chế hành “xin cho” sang chế hành “phục vụ” làm cho hành có khả kiểm sốt lãng phí, thất tham nhũng Do vậy, chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước theo Nghị 30c/NQ-CP ngày 8/11/2011 Chính phủ tập trung vào mục tiêu: Cải cách thể chế; Cải cách thủ tục hành chính; Cải cách tổ chức máy hành nhà nước; Xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; Cải cách tài cơng đại hố hành Trong đó, CNTT tham gia vào tất nhiệm vụ cải cách hành song thể rõ hai phương diện: (i) Trong quy trình xử lý cơng việc quan hành nhà nước, quan hành nhà nước với nhau; (ii) Trong giao dịch với tổ chức, cá nhân, đặc biệt hoạt động dịch vụ hành cơng, dịch vụ cơng đơn vị nghiệp công Do hệ thống công nghệ thông tin phải đảm bảo thông suốt, Chi cục Thuế huyện Mường Lát gặp cố vơ nghiêm trọng hệ thống mạng khơng cịn hoạt động tốt, kéo theo nhiều cơng việc bị tạm ngừng, vấn đề vô cấp bách đặt phải nhanh chóng đưa hệ thống LAN Chi cục trở lại hoạt động bình thường Học viên: Hoàng Phú Hưng Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế PHẦN IV XÂY DỰNG CÁC PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN Dù có mạng nhỏ nhà với máy tính Windows mạng quan lớn với hàng trăm máy tính Windows máy chủ server, việc khắc phục cố kết nối mạng vấn đề thách thức quản trị viên mạng Sự phức tạp khắc phục cố gia tăng với số lượng thiết bị phạm vi sở hạ tầng Windows Những giải pháp hoàn thiện phải bám sát vào thực tiễn hạn chế tồn tại, đồng thời đưa định hướng phát triển tương lai Có thể đưa số phương án sau đây: Phương án 1: Là công chức vừa tuyển dụng vào Ngành lại công tác huyện vùng sâu, vùng xa nơi tiếp xúc với cứu hộ máy tính khơng có nên việc giải vấn đề khó khăn phức tạp em, Bằng kiến thức, kỹ kinh nghiệm em giải cố theo bước sau: Bước – Nắm bắt sở hạ tầng Để khắc phục cố thành công, việc cần thực nắm bắt sở hạ tầng mạng, mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát mạng cục giới hạn tòa nhà tầng với phòng chức khác nhau: - Phòng máy chủ đặt máy chủ server, Router định tuyến đường truyền, Switch trung tâm điều khiển toàn hệ thống mạng, modem nhà mạng viettel VNPT, Santak lưu điện, máy trạm cấu hình mạnh dùng để backup liệu; - Phòng Đội Kiểm tra gồm có Switch số máy trạm với dải địa IP 10.28.69.251; 10.28.69.252; 10.28.69.253; 10.28.69.254, máy in Canon kết nối với mạng cổng IP 10.28.69.43 Switch số kết nối với Switch trung tâm số đường dây mạng (có dây dự phịng cố) Học viên: Hoàng Phú Hưng 10 Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế - Phịng Đội Nghiệp vụ - Tổng hợp gồm có Switch số máy trạm với dải địa IP 10.28.69.246; 10.28.69.247; 10.28.69.248; 10.28.69.249, máy in đa Canon kết nối với mạng cổng IP 10.28.69.45 Switch số kết nối với Switch trung tâm số đường dây mạng (có dây dự phịng cố) - Hai phịng Lãnh đạo phận văn phịng có máy trạm kết nối trực tiếp với Switch trung tâm thông qua đường dây mạng Bước – Kiểm tra thiết bị thực tế mạng LAN Kiểm tra thực tế thiết bị có trạng thái bình thường khơng, có vào điện khơng, máy chủ cịn hoạt động khơng, switch, router có đèn sáng khơng, kiểm tra đường truyền Internet Bước kiểm tra đầu tiên: Kiểm tra thơng tin nối mạng máy tính: Trường hợp 1: Đèn ADSL internet modem sáng bình thường không vào mạng * Nguyên nhân: Chưa cắm cáp LAN kết nối modem máy tính Chưa mở cơng tắt wifi laptop Card mạng máy tính bị disable (bị tắt đi) Card mạng bị lỗi Trình duyệt internet (IE, Firefox, Chrome,…) bị gán proxy Thiết lập IP tĩnh không card mạng Modem bị treo (Tắt modem khoảng phút sau mở lại) * Cách khắc phục: (tương ứng với nguyên nhân trên) Kiểm tra cáp mạng LAN kết nối modem máy tính cắm vào chưa Kiểm tra công tắc wifi laptop mở lên chưa Cách kiểm tra card mạng có bị disable hay không ta làm sau: a) Đối với máy tính sử dụng hệ điều hành Windows XP: Vào Control Panel Network Connections (hoặc vào Start | Run gõ lệnh ncpa.cpl) Học viên: Hoàng Phú Hưng 11 Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế Nếu có biểu tượng máy tính (Local Area Connection) màu đen ta kích chuột phải chọn Enable để kích hoạt lại card mạng b) Đối với máy tính sử dụng hệ điều hành Windows 7: Vào Control Panel Network and Sharing Center Change adapter settings (hoặc vào Start Run gõ lệnh ncpa.cpl): Và kiểm tra tương tự máy sử dụng hệ điều hành Windows XP Nếu biểu tượng card mạng máy tính có dấu chéo màu đỏ dấu chấm than màu vàng khơng tìm thấy biểu tượng card mạng card mạng bị hỏng, thiếu driver ta nên mang máy đến nơi sửa chữa máy tính để kiểm tra lại card mạng Cách kiểm tra trình duyệt internet có bị gán proxy hay khơng: Mở Internet Explorer (IE) lên: Trên Menu ta vào Tools Internet Options chọn thẻ Conections Lan settings: Nếu mục Proxy sever có dấu tích chọn vào dòng dòng chữ “Use a proxy sever for you Lan” ta bỏ chọn bấm OK Kiểm tra lại thiết lập IP tĩnh card mạng nên để chế độ Automatic Trường hợp 2: Đèn ADSL modem sáng bình thường đèn internet không sáng: * Nguyên nhân: Modem bị treo Modem cấu hình * Cách khắc phục: Tắt modem khoảng phút sau mở lại Nếu không vào mạng ta làm theo cách bên Gọi tổng đài hỗ trợ để hướng dẫn cài đặt mang modem lên chi nhánh gần để kỹ thuật viên cấu hình lại Trường hợp 3: Đèn ADSL internet modem không sáng: * Nguyên nhân: Học viên: Hoàng Phú Hưng 12 Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế Chưa cắm dây line vào cổng ADSL sau modem Đứt cáp nhà bên * Cách khắc phục: Kiểm tra dây line sau modem cắm vào cổng ADSL cổng line chưa Kiểm tra kỹ đường cáp nhà có bị đứt hay khơng nối lại bị đứt, trường hợp khơng thể nối thay dây Gọi tổng đài báo cố để kỹ thuật viên đến hỗ trợ Bước – Thực thay thế, sửa chữa thiết bị hư hỏng Sau xác định tình trạng thiết bị mạng, kiểm tra xem thiết bị hư hỏng thời hạn bảo hành hay hết, thời gian bảo hành liên hệ với đối tác để trợ giúp; trường hợp hết bảo hành phải đưa phương án thay thế, sửa chữa kịp thời ưu tiên thiết bị tối thiểu cần có cho mạng LAN Server, Switch, Router, Modem Bước – Hoàn thiện cập nhật hồ sơ Sau cố xảy ra, hệ thống bị thay đổi dù khắc phục trở lại hoạt động số thiết bị hỏng chưa khịp thay sửa chữa tách khỏi mạng xử lý sau Thực xong phải cập nhật lại hồ sơ thay đổi để quản lý Ưu điểm: Gần gủi gắn liền với thực tế nên dễ dàng thực được, kêu gọi trợ giúp người trước, giúp sức Phòng tin học - Cục Thuế, giúp đỡ bên nhà mạng Nhược điểm: Việc thay linh kiện cho thiết bị gặp nhiều vấn đề, khó kiếm linh kiện vùng sâu vùng xa Trường hợp bảo hành phải gửi hành đi, chờ đợi nhiều thời gian, khó khăn hệ thống mạng bị hỏng kết nối với Phịng tin học - Cục Thuế Phịng tin khơng Remote vào để thao tác Học viên: Hoàng Phú Hưng 13 Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế hỗ trợ mà phải trợ giúp qua điện thoại nên nhiều thao tác thực chưa đúng, thời gian làm làm lại Phương án 2: An toàn nhất, có mua giơng lớn kèm sét, bạn nên ngừng sử dụng máy tính Sau rút dây điện cấp nguồn cho máy tính, dây điện thoại nối vào modem, dây mạng, dây cáp ADSL nối vào Router… Tuy nhiên, giải pháp thường khó thực hiện, nước ta nước nhiệt đới, nên trận mưa bão kèm sét xảy thường xuyên, bạn khó mà ngừng cơng việc lại để tắt máy tháo lại cáp khỏi máy Vì thế, lo lắng cho hệ thống máy tính mình, bạn sử dụng biện pháp chống sét lan truyền sau: Với việc ngăn chặn sét lan truyền qua đường dây điện, bạn tìm mua loại ổn áp, lưu điện có chức chống sét để hạn chế phần tác hại Khi có sét lan truyền qua đường dây điện, cầu chì đặc biệt ổn áp loại ngăn lan đến máy tính Đối với cố xảy việc khắc phục nó, đưa hệ thống mạng trở lại hoạt động bình thường vơ cấp bách đầy khó khăn với người quản trị mạng, nhiên xử lý công việc tuân thủ theo bước sau khắc phục thành công mạng LAN lần Bước – Nắm bắt sở hạ tầng Để khắc phục cố thành công, việc mà bạn cần thực nắm bắt sở hạ tầng mạng (những kết nối với cách thiết kế sao) Nếu mạng bạn mạng quan sử dụng máy tính Windows, cách bạn bạn phải tìm sơ đồ mạng mấu chốt để giải vấn đề Bước – Tìm hiểu mạng Nếu khơng biết thiết kế sở hạ tầng mạng khơng có tài liệu tham chiếu, bạn bắt đầu việc khắc phục cố cách tìm hiểu sở hạ tầng mạng từ cơng cụ chuẩn đốn hay dùng Có nhiều thứ bạn Học viên: Hồng Phú Hưng 14 Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế biết qua sử dụng IPCONFIG thông tin cửa sổ Windows Network Connection Hình 1: IPCONFIG Hình 2: Thơng tin chi tiết Windows Network Connection Từ hai cơng cụ này, bạn biết nhiều thứ như: - Giao diện mạng hoạt động hay gặp cố (kết nối mạng vật lý) - Làm đạt địa IP – DHCP tĩnh - Có hay khơng có địa IP địa IP gán tự động (địa bắt đầu với 169.254.x.x APIPA) - Cổng mặc định - Cấu hình máy chủ DNS Tất thơng tin có giá trị giải vấn đề mạng Windows Học viên: Hoàng Phú Hưng 15 Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế Trong hình thể trên, mạng làm việc tốt khơng có vấn đề xảy Mặc dù vậy, điều xảy IPCONFIG thể vấn đề đây? Các bước đây, tập trung vào số vấn đề kết nối mạng nói chung số cách giải Bước – Kết nối mạng bị cố Nếu quan sát mơ hình OSI, lớp vật lý (lớp 1) nằm Nếu lớp khơng làm việc khơng có tín hiệu truyền tải Cách tốt giải vấn đề từ lên (có nghĩa từ lớp lên lớp cao hơn) Nếu Local Area Connection Media State có trạng thái disabled bạn cần thực là: - Kiểm tra cáp mạng –có bị rút, đứt hay vị cắt không? - Kiểm tra switch – xem cáp mạng có kết nối với hay khơng? Cổng có trạng thái kích hoạt hay khơng? Hãy đảm bảo tất thứ làm việc tốt trước chuyển sang bước Bước – Không địa IP Dù bạn khơng có địa IP (0.0.0.0) địa IP tự gán (APIPA, bắt đầu với 169.254.x.x), hồn tồn khơng có vấn đề xảy Bạn phải nhận địa IP trước sử dụng mạng Nếu thiết lập để sử dụng DHCP (thường thiết lập mặc định) máy chủ DHCP gặp cố ngun nhân mà bạn khơng có địa IP Các tùy chọn để giải vấn đề: - Giải vấn đề với máy chủ DHCP - Gán tĩnh địa IP không bị xung đột, nằm subnet,… Bước – Khơng máy chủ DNS Nếu khơng cấu hình máy chủ DNS nào, bạn truyền thơng mạng địa IP Lúc bạn sử dụng lệnh “ping” để kiểm tra gateway mặc định, máy chủ DHCP máy chủ khác mạng Mặc dù vậy, bạn thực kiểm tra qua tên Học viên: Hoàng Phú Hưng 16 Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế Các tùy chọn để giải vấn đề: - Xác định xem máy chủ DHCP không cung cấp địa IP - Cấu hình địa IP bạn biết chúng Nói cách khác, ping máy chủ DNS cấu hình bạn cần kiểm tra chúng – chúng bị treo gói liệu bị chặn tường lửa Bước – Không Gateway mặc định Nếu khơng cấu hình địa IP cho gateway mặc định, bạn truyền thông IP subnet khác (Internet chẳng hạn) hay truyền thơng LAN cục Như vậy, khơng có IP cho gateway mặc định, bạn làm việc bình thường với máy chủ cục Trong thực tế, việc cấu hình gateway mặc định hồn tồn mang tính tùy chọn bạn khơng cần truy cập mạng bên Bước – Cấu hình sai Subnet Mask Nếu cấu hình sai IP subnet mask bạn nhận số kết khơng thể dự đốn Lúc bạn cần tự cấu hình lại (nếu sử dụng địa IP tĩnh) kiểm tra máy chủ DHCP xem lại cung cấp sai subnet mask cho bạn Ưu điểm: Giải cơng việc theo trình tự cơng việc giải cách khoa học, giải bước một, vận dụng hết kiến thức có để tự giải vấn đề Sau giải cố nắm vững tổng thể mạng rút học kinh nghiệm để tránh để xảy cố đáng tiếc Nhược điểm: - Rất khó thực địi hỏi người quản trị mạng phải có kiến thức sâu mạng Học viên: Hoàng Phú Hưng 17 Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế - Là công chức việc nắm sơ đồ kết cấu mạng LAN quan tổ chức khó, khơng nắm rõ sơ đồ khơng thể tìm kết nối đâu - Cấu hình lại hệ thống dễ bị liệu Với hai phương án nêu trên, với tình hình thực tế quan việc lựa chọn phương án để thực hợp lý gắn với thực tiễn dể thực an tồn Người quản trị mạng khơng bị ý chí chủ quan thân chi phối mà Cùng anh chị Phòng Tin học bàn bạc đưa biện pháp xử lý tốt PHẦN V KẾ HOẠCH TỔ CHỨC THỰC HIỆN PHƯƠNG ÁN ĐƯỢC LỰA CHỌN Thông qua quy trình quản lý thiết bị cố bất ngờ xảy CB tin học trước tiên kiểm tra cách toàn diện hệ thống đánh giá thiệt hại, báo cáo Lãnh đạo quan lập lịch bảo dưỡng nội dung chi tiết thiết bị tin học trình Lãnh đạo chi cục kế hoạch bảo dưỡng Nếu chưa Lãnh đạo chi cục phê duyệt phải xem xét lập lại kế hoạch trình lãnh đạo Chi cục Sau Lãnh đạo Chi cục phê duyệt CB tin học tổ chức thực theo phương án nêu Gọi điện cho Phòng tin học mà cụ thể gọi cho Anh Lê Thế Tâm Phó Phịng tin học - Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa, người phụ trách mảng quản trị hệ thống để hỗ trợ, xin sơ đồ thiết kế hệ thống mạng Chi cục Thuế Mường Lát (Anh Tâm người trực tiếp thiết kế hệ thống mạng cho Chi cục Mường Lát) Kiểm tra máy chủ, máy trạm thiết bị mạng khác, phần không quan trọng tháo tách khỏi mạng Liên hệ với cục yêu cầu bảo hành thiết bị thời gian bảo hành, sửa chữa những linh kiện hết bảo hành Sau tìm kiếm thiết bị thay thế, thực thay phối hợp với Cục Thuế để cấu hình lại thơng số cũ Học viên: Hồng Phú Hưng 18 Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế PHẦN VI: KIẾN NGHỊ Mùa mưa bão đến, nguy gây hư hỏng hệ thống máy tính thiết bị mạng sét đánh cao Để chống sét trực tiếp, ngồi hệ thống thu lơi cịn có số phương pháp hữu ích khác Hệ thống mạng nội bao gồm Server & máy trạm, kết nối với thông qua Switch, Hub Khả máy trạm bị nhiễm sét đường cáp mạng bị nhiễm sét lan truyền Switch, Hub gây hư hỏng toàn thiết bị mạng lớn Vì chống sét lan truyền cho hệ thống mạng, bảo vệ thiết bị mạng, cần sử dụng thiết bị cắt lọc sét trực tiếp đường LAN data, trước ngõ vào Switch, Hub trước vào máy trạm Với việc ngăn chặn sét lan truyền qua đường dây điện, tìm mua loại ổn áp, lưu điện có chức chống sét để hạn chế phần tác hại Khi có sét lan truyền qua đường dây điện, cầu chì đặc biệt ổn áp loại ngăn lan đến máy tính Để đảm bảo tốt cho công tác quản trị hệ thống mạng nói chung phịng chống sét cho mạng nói riêng em xin mạnh dạn đưa kiến nghị sau: - Tăng cương hệ thống hạ tầng CNTT quan Thuế địa phương nói riêng tồn ngành nói chung Cần trọng xây dựng hệ thống đảm bảo an tồn nguồn điện, phịng tránh cháy nổ sét đánh, đặc biệt các khu vực địa bàn kinh tế vùng đặc biệt khó khăn Học viên: Hoàng Phú Hưng 19 Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế - Trang bị thêm thiết bị chống sét cho thiết bị đặc biệt thiết bị quan trọng máy chủ Server, máy Backup liệu dự phòng, Các Switch Router; Cải tạo phát huy hệ thống chống sét có sẵn - Tập huấn nâng cao ý thức sử dụng máy móc, trang thiết bị cơng cho công chức, tắt máy không cần thiết sử dụng đặc biệt mưa bão, sấm chớp - Cử người quản trị hệ thống mạng học lớp bồi dưỡng để nâng cao lực kiến thức chuyên sâu hệ thống mạng KẾT LUẬN Qua thời gian học tập, nghiên cứu lớp bồi dưỡng kiến thức quản lý Nhà nước - ngạch chuyên viên, với thời gian công tác thực tế quan trang bị thêm kiến thức mang tính lý luận, thực tiễn học hỏi thêm kinh nghiệm thực tế thầy giáo, cô giáo bạn lớp Trong khuôn khổ tiểu luận, với tình cụ thể tơi đưa phương án giải kiến nghị mong muốn góp phần vào việc nâng cao hiệu công tác quản lý thiết bị.Thông qua tiểu luận cho phép gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy cô giáo Trường Nghiệp vụ Thuế Thầy cô giáo trực tiếp tham gia giảng dạy,và giúp đỡ để tơi có kiến thức hồn thành tiểu luận Với kiến thức cịn có hạn chế định, cách lập luận khơng thể tránh khỏi sai sót Do tơi mong góp ý tạo điều kiện giúp đỡ Thầy cô giáo Tôi xin chân thành cảm ơn / Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2014 NGƯỜI THỰC HIỆN Hoàng Phú Hưng Học viên: Hoàng Phú Hưng 20 Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa ... viên: Hoàng Phú Hưng Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa Tiểu luận tình cuối khóa Trường Nghiệp vụ Thuế Hệ thống mạng LAN Chi cục thuế huyện Mường lát trang bị hệ thống chống sét, nhiên hệ thống... động Khi sét đánh xảy hệ thống gần khơng có tác dụng Hậu Phần mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát xác định bị sét đánh theo kiểu lan truyền, tức sét không trực tiếp đánh vào hệ thống mà đánh Học... đến sấm chớp ầm ầm, sau tiếng nổ lớn Phòng máy chủ Chi cục thuế huyện Mường Lát gặp cố nghiêm trọng bị sét đánh, hệ thống mạng LAN Chi cục bị tê liệt hồn tồn, Máy chủ Server khơng hoạt động (khởi