Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH thương mại và dịch vụ CIC

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DƯỢC PHẨM CIC Giáo viên hướng dẫn : ThS Phan Lê Nga Sinh viên thực : Nguyễn Thị Bích Liên Mã sinh viên : 5083101122 Khóa :8 Ngành : Kinh tế Chuyên ngành : Kế hoạch phát triển Hà Nội, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học ThS Phan Lê Nga, số liệu kết luận nghiên cứu trình bày khóa luận hồn tồn trung thực Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Liên Nguyễn Thị Bích Liên ii LỜI CẢM ƠN Em vô thấy may mắn biết ơn sinh viên khoa Kinh tế phát triển Trong suốt năm học tập rèn luyện Học viện Chính sách Phát triển em nhận nhiều quan tâm hỗ trợ thầy cô, bạn bè Với chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất người Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô trường Học viện Chính sách Phát triển Khoa Kinh tế phát triển cung cấp cho em kiến thức tảng để phục vụ cho trình nghiên cứu biết ơn sâu sắc đến ThS Phan Lê Nga – người hướng dẫn trực tiếp tận tình bảo, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên đồng nghiệp Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập nghiên cứu đề tài khóa luận Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy bạn để giúp em nâng cao hiểu biết hồn thiện khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Bích Liên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm .4 1.1.2 Bản chất tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Vị trí tiêu thụ sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Vai trò tiêu thụ sản phẩm .6 1.1.5 Ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Kế hoạch phương án tiêu thụ sản phẩm 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 12 1.3.1 Môi trường vĩ mô .12 1.3.2 Môi trường ngành 13 1.3.3 Môi trường nội doanh nghiệp 16 1.3.4 Các yếu tố khác 17 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 20 iv 1.4.1 Phân tích tình hình chung tiêu thụ sản phẩm 20 1.4.2 Phân tích tình hình hồn thành kế hoạch tiêu thụ loại sản phẩm 22 1.4.3 Phân tích tình hình hồn thành kế hoạch tiêu thụ toàn doanh nghiệp 22 1.4.4 Đánh giá sản lượng tiêu thụ sản phẩm năm 23 1.4.5 Chỉ tiêu lợi nhuận tiêu thụ 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM CIC 26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC 26 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 26 2.1.2 Lịch sử hình thành 26 2.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 27 2.1.4 Tầm nhìn sức mệnh .27 2.1.5 Giá trị cốt lõi 27 2.1.6 Sản phẩm thị trường tiêu thụ .28 2.1.7 Các mối quan hệ với đơn vị khác hoạt động kinh doanh CIC 30 2.1.8 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC 31 2.1.9 Sơ đồ tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ phịng ban Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC 31 2.1.10 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 36 2.2 Phân tích hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 37 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty 37 2.2.2 Tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC 53 v 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC 61 2.3.1 Kết đạt 61 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DƯỢC PHẨM CIC 65 3.1 Bối cảnh kinh tế 65 3.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Dược phẩm CIC 66 3.2.1 Mục tiêu 66 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty 66 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC 68 3.3.1 Giải pháp chiến lược hoàn thiện sản phẩm mở rộng thị trường tiêu thụ 68 3.3.2 Giải pháp chiến lược giá bán khuyến 70 3.3.3 Giải pháp chiến lược truyền thông marketing .70 3.3.4 Giải pháp chiến lược chăm sóc khách hàng 72 3.3.5 Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân viên .73 3.3.6 Giải pháp hỗ trợ Công ty mùa dịch Covid- 19 .75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 78 vi TNHH KH&CN TMĐT TSNH TSDH NPT CSH NV THPT CSKH GHTK KH TH TPCN MIS vii Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Tình hình tiêu thụ dịng sản phẩm Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018-2020 ix LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Sự đổi phát triển Việt Nam 30 năm ua đáng ghi nhận Đổi kinh tế trị từ năm 1986 địn bẩy giúp kinh tế Việt Nam phát triển đáng kể, nhanh chóng đưa Việt Nam từ quốc gia nghèo giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp Đổi hoạt động thương nghiệp, phát triển thị trường, cải tiến công nghệ giúp cho hoạt động thương mại phong phú, đa dạng nhiều loại hình Hàng loạt doanh nghiệp thương mại đời làm cho tình hình cạnh tranh ngành ngày trở nên gay gắt Chính doanh nghiệp cần phải có chiến lược kinh doanh đắn để phù hợp với thị trường thay đổi Một chiến lược quan trọng thiết yếu mà doanh nghiệp phải trọng vấn đề tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình tái sản xuất Sản lượng tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, định tồn doanh nghiệp thương mại, sản phẩm tiêu thụ mạnh mẽ động lực thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC thành lập với nhiệm vụ cung cấp, phân phối thực phẩm sức khỏe người qua hình thức thương mại điện tử Cũng nhiều doanh nghiệp thương mại khác CIC cố gắng đáp ứng biến đổi hàng ngày thị trường thể qua hiệu kinh doanh năm không ngừng nâng lên Tuy nhiên bên cạnh hiệu đạt Cơng ty hạn chế cần khắc phục Trong trình làm việc, cá nhân em hiểu mức độ tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nhân tố định doanh thu, lợi nhuận phát triển doanh nghiệp Em mong muốn phát triển tốc độ tiêu thụ sản phẩm công ty, em nghiên cứu đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty tìm ngun nhân Từ đưa giải pháp nhằm cải thiện nâng cao lượng ... đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty 37 2.2.2 Tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC 53 v 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM CIC 26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC 26 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 26... NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DƯỢC PHẨM CIC 65 3.1 Bối cảnh kinh tế 65 3.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại