QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA ỨNG DỤNG SÀN GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIEVIE

Cơng ty TNHH Vievie Healthcare Số: / CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM, ngày 08 tháng 05 năm 2018 QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA ỨNG DỤNG SÀN GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIEVIE Vievie trung tâm thương mại điện tử phục vụ nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến bao gồm: Đăng tin dịch vụ phòng khám, đặt lịch khám phòng khám Vievie hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến nhiều loại dịch vụ y tế khác có nhu cầu đặt lịch khám trực tuyến Sứ mệnh mà Vievie hướng tới trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy thị trường Thương mại điện tử, cầu nối thương mại người cung cấp dịch vụ người nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế I Nguyên tắc chung Sàn giao dịch điện tử Vievie Công ty TNHH Vievie Healthcare (Công ty) thực hoạt động vận hành Thành viên sàn giao dịch điện tử thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động hợp pháp Vievie thức cơng nhận phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch điện tử Vievie bên liên quan cung cấp Nguyên tắc áp dụng cho thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng thông tin dịch vụ, nhận đặt lịch khám bệnh thực Sàn giao dịch Thương mại điện tử Vievie Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch Sàn Giao dịch thương mại điện tử Vievie tự thỏa thuận sở tơn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hoạt động mua bán dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định pháp luật Thông tin thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia thành viên Vievie phải minh bạch xác Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch Sàn giao dịch thương mại điện tử Vievie phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, khơng thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật Hoạt động mua bán dịch vụ qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Vievie phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Tất nội dung Quy chế phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hành Việt Nam Thành viên tham gia vào Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý luật pháp hành Việt Nam cam kết thực nội dung Quy chế Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie II Quy định chung Tên Miền Sàn Giao dịch Thƣơng mại Điện tử: Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Công ty TNHH Vievie Healthcare phát triển với tên Ứng dụng là: Vievie (sau gọi tắt là: “Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie”) Định nghĩa chung: Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie: Ứng dụng cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu đăng tin rao bán dịch vụ thương nhân, tổ chức, cá nhân cấp Nhà cung cấp: bác sĩ/ phịng khám/ bệnh viện có nhu cầu sử dụng dịch vụ Vievie bao gồm: Đăng tin dịch vụ phòng khám, nhận đặt lịch khám khách hàng tư vấn dịch vụ Bệnh nhân/ người dùng (khách hàng): thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thơng tin đặt lịch khám với Nhà cung cấp dịch vụ dịch vụ đăng tải Vievie Nhà cung cấp dịch vụ Người sử dụng dịch vụ cần đăng ký tài khoản để đặt lịch khám Thành viên: bao gồm Nhà cung cấp dịch vụ người dùng dịch vụ - Thành viên tham gia giao dịch Sàn giao dịch Vievie thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán dịch vụ Ứng dụng - Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu thơng tin cá nhân có liên quan, Ban quản lý sàn TMĐT Vievie thức cơng nhận phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT - Khi bạn đăng ký thành viên Vievie, thành viên hiểu rằng: + Thành viên tạo tài khoản cá nhân để sử dụng + Thành viên mua dịch vụ theo giá quy chuẩn theo cam kết thương nhân hợp pháp công bố sàn Sản phẩm (hàng hóa): dịch vụ y tế đăng tải Ứng dụng Vievie III Quy trình giao dịch Quy trình dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ (Bệnh nhân, ngƣời khám bệnh) Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ Ứng dụng Vievie khách hàng nên thực theo bước sau đây: Đầu tiên thực đăng ký tài khoản Ứng dụng Vievie, chọn “ Đăng ký “ điền thông tin chờ xác nhận kích hoạt tài khoản, ngồi người dùng liên kết đăng nhập tài khoản facebook cá nhân mình; Sau chọn dịch vụ mà khách hàng cần, khách hàng chọn đặt câu hỏi tư vấn với bác sĩ đặt lịch khám/ xét nghiệm với phòng khám/ bệnh viện; a Đặt câu hỏi tƣ vấn với bác sĩ: Bƣớc 1: Vào trang chủ chọn “đặt câu hỏi” Bạn chọn cách đặt câu hỏi chung hệ thống đặt câu hỏi trực tiếp cho bác sĩ mà bạn yêu thích - Để đặt câu hỏi chung cho tất bác sĩ, Bệnh nhân vào Trang chủ chọn đặt câu hỏi → hình đặt câu hỏi xuất Bệnh nhân đặt câu hỏi thêm hình xét nghiệm hình ảnh khác cần gửi câu hỏi Câu hỏi điều dưỡng chuyển cho bác sĩ phù hợp để trả lời cho bệnh nhân - Để đặt câu hỏi trực tiếp với bác sĩ mà u thích, bệnh nhân vào trang chủ, chọn tìm bác sĩ Hệ thống hiển thị toàn bác sĩ VieVie, bệnh nhân tìm kiếm bác sĩ cần nhấn vào bác sĩ muốn để vào trang cá nhân bác sĩ sau chọn “Đặt câu hỏi" Trong q trình đặt câu hỏi cho bác sĩ, đính kèm hình kết xét nghiệm Gửi câu hỏi cho bác sĩ Ngay điều dưỡng chấp nhận câu hỏi, bệnh nhân tương tác trực tiếp với bác sĩ câu hỏi Bƣớc 2: Để xem lại câu hỏi xem trả lời bác sĩ vào mục Tin nhắn cuối trang Bƣớc 3: Khi bác sĩ tư vấn xong, bác sĩ đóng câu hỏi Lúc bệnh nhân nhận yêu cầu đánh giá ca tư vấn Bệnh nhân - Đánh giá ca tư vấn đóng ca - Yêu cầu chuyển ca tư vấn cho bác sĩ khác phù hợp - Hỏi lại bác sĩ chưa thấy yên tâm b Đặt lịch khám/ xét nghiệm với phòng khám/ bệnh viện Bƣớc 1: Vào Trang chủ → Đặt xét nghiệm kiểm tra → Chọn xét nghiệm Bƣớc 2: Bệnh nhân chọn làm xét nghiệm cho thân cho người phụ thuộc nhấn nút “ Tiếp theo” để chọn loại xét nghiệm mà muốn làm; Bƣớc 3: Chọn xét nghiệm cần thiết, chọn nhiều xét nghiệm Bƣớc 4: Xem bảng so sánh giá xét nghiệm bệnh viện khác Bƣớc 5: Chọn bệnh viện bệnh nhân muốn làm xét nghiệm Bƣớc 6: Chọn thời gian làm xét nghiệm Bƣớc 7: Chọn địa nhận kết xét nghiệm Bƣớc 2: Đăng nhập vào tài khoản để tham gia nhận câu hỏi tư vấn cho bệnh nhân thông qua ứng dụng Vievie Bác sĩ xem lại trường hợp tư vấn tư vấn để hỗ trợ Ngồi tài khoản bác sĩ nút “ Trực tuyến” “ Ngoại tuyến” để hiển thị trang thái có hoạt động giúp cho bệnh nhân dễ nhận biết đặt câu hỏi cho bác sĩ Trong mục quản lý tài khoản bác sĩ muốn chỉnh sửa thay đổi thông tin vui lịng gửi u cầu đến ban quản trị Vievie thông qua ứng dụng b Dành cho Cơ sở ý tế khám chữa bệnh Bƣớc 1: Sau yêu cầu đặt lịch làm xét nghiệm người mua dịch vụ sở y tế quan nhà nước có thẩm quyền cấp phép ký hợp đồng với Công ty qua ứng dụng Vievie, hệ thống tự động chuyển nội dung thông tin lịch hẹn cho sở y tế qua email tự động; Bƣớc 2: Cơ sở y tế nhận lịch hẹn liên hệ lại người mua dịch vụ để xác nhận thông tin cá nhân, thời gian đặt lịch, xét nghiệm cần làm; Bƣớc 3: Cơ sở ý tế cung cấp dịch vụ nhận chi phí trả cho dịch vụ Chính sách giao nhận vận chuyển Do đặc thù sàn đặt lịch khám bệnh tư vấn giải đáp thắc mắc bệnh lý theo yêu cầu khách hàng (bệnh nhân) thông qua ứng dụng chat hỏi đáp trực tuyến Ứng dụng Vievie nên việc hồn tồn khơng phát sinh dịch vụ vận chuyển Vievie Việc vận chuyển xảy Nhà cung cấp dịch vụ có dịch vụ khám nhà Khi Người sử dụng dịch vụ thỏa thuận với Nhà cung cấp dịch vụ thời gian khám bệnh địa yêu cầu thông qua việc chọn thời gian sử dụng dịch vụ Chính sách bảo trì, bảo hành Đối với ban quản lý Vievie: Có trách nhiệm đảm bảo hệ thống vận hành tốt, bảo trình hệ thống thường xuyên Trong trường hợp Nhà cung cấp dịch vụ khơng thực đăng tin ban quản trị Ứng dụng tiến hành hỗ trợ thơng qua hình thức điện thoại, trực tiếp Đối với bác sĩ/ phòng khám: Đảm bảo dịch vụ với mô tả Ứng dụng Vievie phải thực bồi thường theo quy định pháp luật không thực cung cấp dịch vụ mà Người sử dụng dịch vụ đặt hàng Chính sách đổi trả hàng Trong trường hợp Người sử dụng dịch vụ đặt lịch khám chưa toán: Người sử dụng dịch vụ gọi điện đến Hotline: 02873056655 để hủy đặt lịch khám Trong trường hợp Người sử dụng dịch vụ tiến hành toán: Người sử dụng dịch vụ liên hệ trực tiếp đến phịng khám để thỏa thuận hình thức đổi/ hồn trả phí dịch vụ Quy trình hỗ trợ giải khiếu nại/ phản ánh Vievie bác sĩ/ phịng khám có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại hỗ trợ khách hàng có liên quan đến giao dịch Ứng dụng Vievie Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải bên nhằm trì tin cậy thành viên vào chất lượng dịch vụ Vievie thực theo bước sau:  Bƣớc 1: Thành viên người mua khiếu nại hàng hóa người bán qua email: info@vievie.vn,   Bƣớc 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Vievie tiếp nhận khiếu nại thành viên người mua, tùy theo tính chất mức độ khiếu nại bên Vievie có biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải tranh chấp Bƣớc 3: Trong trường hợp nằm khả thẩm quyền Vievie ban quản trị yêu cầu người mua đưa vụ việc quan nhà nước có thẩm quyền giải theo pháp luật Khách hàng gửi khiếu nại địa : Công ty TNHH Vievie Healthcare Địa chỉ: 109 Xuân Hồng, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: 02873056655 Email: info@vievie.vn Khách hàng gửi thơng tin khiếu nại trực tiếp qua email/ hotline nhập thông tin phản ánh vào mục “Liên hệ” Thông tin khách hàng gửi đến ban quản trị Vievie Trong thời gian sớm ban quản trị Vievie có email phải hồi lại ý kiến phản ánh khách hàng Vievie tôn trọng nghiêm túc thực quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người mua (người tiêu dùng) Vì vậy, đề nghị thành viên đăng tin dịch vụ sàn cung cấp đầy đủ, xác, trung thực chi tiết thông tin liên quan đến dịch vụ Mọi hành vi lừa đảo, gian lận kinh doanh bị lên án phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật Các bên bao gồm người bán, người mua phải có vai trị trách nhiệm việc tích cực giải vấn đề Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến việc gây mâu thuẫn cho khách hàng Đối với Vievie có trách nhiệm cung cấp thơng tin liên quan đến người mua người bán người mua người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu Tùy theo mức độ vi phạm người bán, Ban quản trị định gỡ bỏ tồn tin rao người bán đó, đồng thời chấm dứt quyền thành viên Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà khơng thể giải mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch bên người mua, người bán, bên người mua người bán có quyền nhờ đến quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp bên cho khách hàng IV Quy trình tốn Thanh toán Ngƣời tham gia/ sử dụng dịch vụ – Ứng dụng Vievie Khi đặt dịch vụ khám bệnh/ xét nghiệm qua ứng dụng Vievie, người dùng chọn hai hình thức tốn mà cảm thấy thuận tiện cho thân nhất, toán tiền mặt trực tiếp phịng khám tốn online qua ứng dụng toán di động Moca hỗ trợ tốn theo nhiều hình thức như: online hồn toàn thẻ ATM ngân hàng nội địa (VPBank, ACB, OCB, SCB, HDbank, Sacombank, ) Thẻ quốc tế (ViSa, Master, JCB) - - Quy trình tốn tiền mặt:  Bước 1: Người dùng dịch vụ đặt lịch khám qua ứng dụng Vievie  Bước 2: Ban quản trị xác nhận thông tin gửi mã sử dụng dịch vụ qua email/ SMS cho người dùng  Bước 3: Người dùng sử dụng mã dịch vụ Vievie cung cấp đến phịng khám/ bệnh viện mà đặt để tiến hành sử sụng dịch vụ  Bước 4: Người dùng tốn tiền mặt cho phịng khám/ bệnh viện  Bước 5: Phản ánh/ khiếu nại từ người dùng có Quy trình tốn online:  Bước 1: Người dùng dịch vụ đặt lịch khám qua ứng dụng Vievie  Bước 2: Chọn toán online qua Moca để tiến hành toán dịch vụ  Bước 3: Người dùng sử dụng mã dịch vụ Vievie cung cấp đến phịng khám/ bệnh viện mà đặt để tiến hành sử sụng dịch vụ Bước 5: Phản ánh/ khiếu nại từ người dùng có  Thanh toán đối tác (Nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp…) Ứng dụng Vievie : Nhà cung cấp chi trả cho Ứng dụng Vievie (trong khoảng 10 - 25%) hoa hồng giao dịch thành công bao gồm thuế dựa theo thỏa thuận hợp đồng hợp tác dịch vụ cung cấp Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Streamy Phương thức toán: Dựa theo thỏa thuận hợp đồng hai bên Sau Ứng dụng Vievie thu phí dịch vụ từ khách hàng thông qua đơn hàng phát sinh từ Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie , Vievie tất toán lại tiền cho đối tác theo chu kỳ toán giao dịch dựa văn thỏa thuận hợp đồng Ứng dụng Vievie Các Đối tác mình, cịn khách hàng tốn tiền mặt cho phòng khám/ bệnh viện sau đặt lịch khám/ xét nghiệm qua Vievie phịng khám/ bệnh viên phải có nghĩa vụ tất tốn phần cho Vievie, V Đảm bảo an toàn giao dịch Ban quản trị sử dụng dịch vụ để bảo vệ thông tin nội dung tin bán dịch vụ Vievie Để đảm bảo giao dịch tiến hành thành cơng, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh Nhà cung cấp dịch vụ phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) tin rao bán Người sử dụng dịch vụ sau chọn hình thức tốn trực tuyến, phải đảm bảo sử dụng ổn định liên tục số điện thoại di động nhận mã OTP đăng ký với Trong trường hợp thành viên Người sử dụng dịch vụ bị mất/thay đổi số điện thoại phải chỉnh sửa thông tin Vievie trước đặt lịch khám Nếu thành viên Người sử dụng dịch vụ vi phạm quy định nàythì Vievie khơng chịu trách nhiệm Người sử dụng dịch vụ không nên đưa thơng tin chi tiết việc tốn với email hình thức liên lạc khác Vievie không chịu trách nhiệm thiệt hại hay rủi ro thành viên gánh chịu việc trao đổi thông tin Người sử dụng dịch vụ qua Internet email Người sử dụng dịch vụ tuyệt đối khơng sử dụng chương trình, cơng cụ hay hình thức khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống Ứng dụng Mọi vi phạm bị xử lý theo Quy chế quy định pháp luật Mọi thông tin giao dịch bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp Cơ quan pháp luật yêu cầu VI Bảo vệ thơng tin cá nhân khách hàng Mục đích phạm vi thu thập Việc thu thập liệu chủ yếu Sàn giao dịch TMĐT Vievie bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật đăng nhập, địa khách hàng (thành viên) Đây thông tin mà Vievie cần thành viên cung cấp bắt buộc đăng ký sử dụng dịch vụ để Vievie liên hệ xác nhận khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho khách hàng Các thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Ngồi ra, thành viên có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Vievie hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Phạm vi sử dụng thông tin Sàn giao dịch TMĐT Vievie sử dụng thông tin thành viên cung cấp để: - Cung cấp dịch vụ đến Thành viên; - Gửi thông báo hoạt động trao đổi thông tin thành viên Sàn giao dịch TMĐT Vievie; - Ngăn ngừa hoạt động phá hủy tài khoản người dùng thành viên hoạt động giả mạo Thành viên; - Liên lạc giải với thành viên trường hợp đặc biệt - Trong trường hợp có yêu cầu pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Vievie có trách nhiệm hợp tác cung cấp thơng tin cá nhân thành viên có u cầu từ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tịa án, quan cơng an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật khách hàng Ngồi ra, khơng có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân thành viên Thời gian lưu trữ thông tin Dữ liệu cá nhân Thành viên lưu trữ có yêu cầu hủy bỏ tự thành viên đăng nhập thực hủy bỏ Còn lại trường hợp thông tin cá nhân thành viên bảo mật máy chủ Vievie Địa đơn vị thu thập quản lý thông tin cá nhân  Công ty TNHH Vievie Healthcare  Trụ sở chính: 109 Xn Hồng, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam  Email: info@vievie.vn Phương tiện công cụ để người dùng tiếp cận chỉnh sửa liệu cá nhân Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hủy bỏ thơng tin cá nhân cách đăng nhập vào tài khoản chỉnh sửa thông tin cá nhân yêu cầu Vievie thực việc Thành viên có quyền gửi khiếu nại việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ đến Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT Vievie Khi tiếp nhận phản hồi này, Vievie xác nhận lại thơng tin, phải có trách nhiệm trả lời lý hướng dẫn thành viên khôi phục bảo mật lại thông tin Email : info@vievie.vn Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Thông tin cá nhân thành viên Vievie Vievie cam kết bảo mật tuyệt đối theo sách bảo vệ thông tin cá nhân Vievie Việc thu thập sử dụng thông tin thành viên thực có đồng ý khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ thông tin cá nhân thành viên khơng có cho phép đồng ý từ thành viên Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker công dẫn đến mát liệu cá nhân thành viên, Vievie có trách nhiệm thơng báo vụ việc cho quan chức điều tra xử lý kịp thời thông báo cho thành viên biết Ban quản lý Vievie không chịu trách nhiệm không giải khiếu nại có liên quan đến quyền lợi thành viên xét thấy tất thơng tin cá nhân thành viên cung cấp đăng ký ban đầu khơng xác VII Bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng Ban quản lý Sàn yêu cầu cá nhân đăng ký thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, địa liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại , chịu trách nhiệm tính pháp lý thông tin Người sử dụng dịch vụ có quyền gửi khiếu nại trực tiếp yêu cầu bồi thường đến Nhà cung cấp dịch vụ có liên quan trường hợp sản phẩm, dịch vụ Nhà cung cấp dịch vụ thực cung cấp không đảm bảo chất lượng thông tin công bố Nếu khách hàng chứng minh thơng tin tốn khách hàng qua Vievie bị thay đổi, xóa, hủy, chép, tiết lộ, di chuyển trái phép bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng thiệt hại lỗi Vievie gây Vievie chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng toàn thiệt hại thực tế phát sinh phạm vi nghĩa vụ liên đới bồi thường trường hợp lỗi hai bên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie đảm bảo làm trọng tài xét thấy tranh chấp Người sử dụng dịch vụ Nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm xác Đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trường hợp liên quan mâu thuẫn giao dịch gây ảnh hưởng đến lợi ích Người sử dụng dịch vụ VIII Quản lý thông tin xấu Quy định thành viên: Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật Thành viên có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Thành viên đăng tin rao bán dịch vụ sai chuyên mục Ban quản trị Vievie gửi email thơng báo xóa viết Thành viên không sử dụng dịch vụ Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie vào mục đích bất hợp pháp, khơng hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật Thành viên không thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Quy chế Thành viên không hành động gây uy tín Sàn giao dịch MTĐT Vievie hình thức gây đoàn kết thành viên cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thơng tin khơng có lợi cho uy tín Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Hành vi cấm hoạt động đặt banner để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Vievie - Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam - Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm tổ chức, cá nhân - Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết cá nhân chưa cá nhân đồng ý, trừ trường hợp pháp luật cho phép - Quảng cáo không gây nhầm lẫn khả kinh doanh, khả cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đăng ký công bố - Quảng cáo việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ với giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ loại tổ chức, cá nhân khác - Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định pháp luật cạnh tranh - Quảng cáo vi phạm pháp luật sở hữu trí tuệ Cơ chế rà sốt, kiểm sốt thơng tin sản phẩm Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT sản phẩm/dịch vụ đăng tải Ứng dụng: Sau khách hàng đăng bán sản phẩm, sản phẩm thị Nhưng thông tin sản phẩm phận biên tập quản lý nội dung Vievie kiểm soát xét duyệt chặt chẽ hàng liên tục hàng ngày Vievie toàn quyền loại bỏ tin đăng rao bán khách hàng tin đăng rao bán vi phạm quy chế đăng tin Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định bị xóa Vievie chuyển sang chuyên mục khác cho hợp lý Vievie giữ quyền định việc lưu giữ hay loại bỏ tin đăng trang web mà không cần báo trước IX Trách nhiệm trƣờng hợp phát sinh lỗi kỹ thuật Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie cam kết nỗ lực đảm bảo an toàn ổn định toàn hệ thống kỹ thuật Tuy nhiên, trường hợp xảy cố lỗi Vievie, Vievie áp dụng biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người sử dụng dịch vụ hàng Khi thực giao dịch Sàn, bắt buộc thành viên phải thực theo quy trình hướng dẫn Ban quản lý Sàn giao dịch Vievie cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho thành viên tham gia giao dịch Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên tham gia giao dịch Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa email: info@vievie.vn khắc phục lỗi thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho Thành viên tham gia Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Tuy nhiên, Ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie không chịu trách nhiệm giải trường hợp thông báo thành viên không đến Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm lỗi khác không Ban quản lý gây X Quyền nghĩa vụ Ban quản lý Ứng dụng TMĐT Vievie Quyền Ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie tiến hành cung cấp dịch vụ cho thành viên tham gia sau hoàn thành thủ tục điều kiện bắt buộc mà Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie nêu Trong trường hợp có sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie khơng xác, sai lệch, khơng đầy đủ vi phạm pháp luật hay phong mỹ tục Việt Nam Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie có quyền từ chối, tạm ngừng chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ thành viên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie chấm dứt quyền thành viên quyền sử dụng tất dịch vụ thành viên thông báo cho thành viên thời hạn (01) tháng trường hợp thành viên vi phạm Quy chế Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền thành viên thành viên thành viên không tham gia hoạt động giao dịch trao đổi thông tin Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie liên tục ba (03) tháng Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên cấp lại quyền sử dụng dịch vụ phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu thủ tục Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền thành viên thành viên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie phát thành viên phá sản, bị kết án thời gian thụ án, trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động gây cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie trách nhiệm pháp lý, có hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây đoàn kết thành viên khác Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie, hoạt động vi phạm pháp luật hành Việt Nam Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên quyền sử dụng dịch vụ tất chứng nhận, quyền thành viên cấp hết giá trị bị chấm dứt Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie giữ quyền sử dụng dịch vụ nội dung Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie theo quy dịnh pháp luật bảo hộ sở hữu trí tuệ Việt Nam Tất biểu tượng, nội dung theo ngôn ngữ khác thuộc quyền sở hữu Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie nghiêm cấm hành vi chép, sử dụng phổ biến bất hợp pháp quyền sở hữu Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie giữ quyền thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ phương thức toán thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu điều kiện khả Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie báo trước cho thành viên thời hạn (01) tháng Nghĩa vụ trách nhiệm Ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Sàn giao dịch TMĐT Vievie có trách nhiệm xây dựng, thực “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin người bán sàn giao dịch thương mại điện tử thực xác đầy đủ” theo quy định Khoản Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP Sàn giao dịch TMĐT Vievie chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm số cơng việc như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm thiết bị phần cứng phần mềm, kết nối Internet, xây dựng sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Vievie điều kiện phạm vi cho phép Sàn giao dịch TMĐT Vievie tiến hành triển khai hợp tác với đối tác việc xây dựng hệ thống dịch vụ, cơng cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch thành viên tham gia người sử dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Sàn giao dịch TMĐT Vievie có trách nhiệm đứng làm trung gian việc hòa giải xảy tranh chấp người mua người bán Sàn tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người mua kiểm tra nội dung phản ánh,khiếu nại Nếu xét thấy phản ánh Sàn yêu cầu người bán phải giải trình thơng tin Tùy theo mức độ sai phạm Sàn giao dịch TMĐT Vievie có phương án giải yêu cầu người bán, đền bù cho người mua, khóa tài khồn thành viên người bán Sàn giao dịch TMĐT Vievie chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn pháp luật thương mại nước quốc tế, thị trường nước ngoài, tin tức có liên quan đến hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Vievie Sàn giao dịch TMĐT Vievie tiến hành hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT Vievie thị trường nước phạm vi điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng nhu cầu tìm kiếm bạn hàng phát triển thị trường nước thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Vievie Sàn giao dịch TMĐT Vievie ngăn chặn loại bỏ thơng tin hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp luật hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định khoản Điều Thông tư số 47/2014/TT-BCT Sàn giao dịch TMĐT Vievie loại bỏ khỏi Ứng dụng thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ hàng hóa/dịch vụ vi phạm pháp luật khác phát nhận phản ánh có xác thực thơng tin Sàn giao dịch TMĐT Vievie yêu cầu người bán hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa/dịch vụ kinh doanh có điều kiện Ứng dụng phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa/dịch vụ (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh) Sàn giao dịch TMĐT Vievie cố gắng đến mức cao phạm vi điều kiện để trì hoạt động bình thường Sàn giao dịch TMĐT Vievie khắc phục cố như: cố kỹ thuật máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, biến động xã hội, thiên tai, điện, định quan nhà nước hay tổ chức liên quan thứ ba Tuy nhiên cố xảy nằm ngồi khả kiểm sốt, trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên Sàn giao dịch TMĐT Vievie khơng phải chịu trách nhiệm liên đới XI Quyền trách nhiệm thành viên tham gia Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Quyền Thành viên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Thành viên cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng việc quản lý giao dịch Vievie thông qua trang Vievie đăng tin rao vặt, đăng tin sản phẩm, đăng tin khuyến mại Sàn giao dịch TMĐT Vievie Thành viên nhân viên Sàn giao dịch TMĐT Vievie hướng dẫn sử dụng cơng cụ, tính phục vụ cho việc mua hàng đăng tin rao vặt sử dụng dịch vụ tiện ích Sàn giao dịch TMĐT Vievie Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Vievie trình hoạt động Các kiến nghị gửi trực tiếp thư, fax email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Vievie Thành viên quyền bình luận thật sản phẩm, dịch vụ người bán Thành viên quyền gửi phản ánh mục “báo cáo vi phạm”,“Liên hệ” đến ban quản trị gửi thông qua địa chỉ, điện thoại, email mục quy trình giải phản ánh/khiếu nại Nghĩa vụ Thành viên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Thành viên có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Vievie hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật để hai bên hợp tác xử lý Thành viên cam kết thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Vievie thông tin tải lên Sàn giao dịch TMĐT Vievie xác Thành viên tự chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh thông tin Doanh nghiệp thông tin khác tồn q trình giao dịch với đối tác Sàn giao dịch TMĐT Vievie Thành viên người bán, người mua có trách nhiệm cung cấp thơng tin giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT Vievie việc giải tranh chấp phát sinh người mua người bán diễn qua Sàn Thành viên người bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua chứng minh lỗi thuộc người bán Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Vievie vào mục đích bất hợp pháp, khơng hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin Sàn giao dịch TMĐT Vievie hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật Thành viên cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, chép, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Vievie cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Sàn giao dịch TMĐT Vievie Quy định Thành viên không hành động gây uy tín Sàn giao dịch TMĐT Vievie hình thức gây đồn kết thành viên cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thơng tin khơng có lợi cho uy tín Sàn giao dịch TMĐT Vievie Ứng dụng Vievie Ứng dụng danh cho bác sĩ/phòng khám bệnh nhân kết nối với ngồi việc tn thủ quy định thương mại điện tự thông thường bác sĩ/phịng khám bệnh nhân tiến hành tư vấn, khám chữa bệnh phải tuân thủ quy định Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 40/2009/QH12 XII Điều khoản áp dụng Quy chế Sàn giao dịch điện tử Vievie thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế Sàn giao dịch điện tử Vievie có quyền thay đổi Quy chế cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử Vievie cho thành viên biết Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau Quy chế sửa đổi công bố thực thi đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận Quy chế sửa đổi Quy chế hoạt động Vievie cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước Thành viên tham gia Vievie có trách nhiệm tuân theo quy chế hành giao dịch Ứng dụng XIII Điều khoản cam kết Mọi thành viên đối tác/Nhà cung cấp dịch vụ hàng sử dụng Vievie làm giao dịch mua bán trực tuyến đồng nghĩa việc bên có liên quan chấp thuận tuân theo quy chế Mọi thắc mắc khách hàng xin vui lòng liên hệ với Vievie theo thông tin để giải đáp: Hỗ trợ khách hàng Sàn giao dịch thương mại điện tử Vievie Địa chỉ: 109 Xuân Hồng, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam E-mail: info@vievie.vn ĐẠI DIỆN CƠNG TY Chủ tịch cơng ty YU H LINH ... Quy chế Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie xem xét việc chấm dứt quy? ??n sử dụng. .. Miền Sàn Giao dịch Thƣơng mại Điện tử: Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie Công ty TNHH Vievie Healthcare phát triển với tên Ứng dụng là: Vievie (sau gọi tắt là: ? ?Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Vievie? ??)... Quy chế Sàn giao dịch điện tử Vievie thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quy? ??t định ban hành kèm theo Quy chế Sàn giao dịch điện tử Vievie có quy? ??n thay đổi Quy chế cách thông báo lên Sàn giao