HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG ĐẠI DỊCH COVID-19 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH BÀN CHÂN VIỆT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA HỌC - - BÀI TIỂU LUẬN Chuyên đề : HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG ĐẠI DỊCH COVID-19 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH BÀN CHÂN VIỆT Giảng viên hướng dẫn : GV Trần Bạch Dương Sinh viên thực : Phạm Thị Phương Linh Mã sinh viên : 59DVH10061 Lớp : VHTT10B HÀ NỘI - 2021 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên đề tài “Hoạt động truyền thông đại dịch Covid 19 công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư Du lịch Bàn Chân Việt” em nhận nhiều giúp đỡ, bảo tận tình Với tình cảm chân thành, em xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, thầy giáo khoa Văn Hố Học - Trường đại học Văn Hoá Hà Nội, anh chị công ty Vietfoot Travel tạo điều kiện hỗ trợ để em hồn thành tiểu luận Đặc biệt, Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy giáo Trần Bạch Dương - GV khoa Văn Hóa Học người trực tiếp hướng dẫn tiểu luận em, thầy giúp đỡ, tạo cho em tiền đề đầu tiên, hướng dẫn tỉ mỉ nội dung phần, giải đáp thắc mắc, cung cấp kiến thức cần thiết để em tiếp cận vấn đề, phân tích giải vấn đề Nhờ em xác định hướng làm tiểu luận tốt Mặc dù có nhiều cố gắng suốt trình thực đề tài, song cịn có nhiều mặt hạn chế, thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp dẫn thầy cô giáo để tiểu luận tốt MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH BÀN CHÂN VIỆT – VIETFOOT TRAVEL 11 1.1 Tổng quan ngành du lịch Việt Nam 11 1.1.1 Tổng quan ngành du lịch Việt Nam 11 1.1.2 Tiềm ngành du lịch 11 1.1.3 Tình hình phát triển số liệu ngành du lịch 12 1.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư Du lịch Bàn Chân Việt – VIETFOOT TRAVEL 13 1.2.1 Giới thiệu chung 13 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển 13 1.2.3 Thành tựu đạt 13 1.2.4 Đối tượng hướng tới 14 1.2.5 Lĩnh vực cung cấp dịch vụ 15 1.2.6 Hoạt động chung sức cộng đồng công ty đại dịch Covid – 19 15 1.2.7 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược truyền thông công ty Vietfoot Travel 16 1.3 Khái quát tình hình dịch Covid-19 16 1.3.1 Tình hình dịch Thế giới 16 1.3.2 Tình hình dịch Việt Nam 17 Chương 2: HOẠT ĐỘNG VĂN HĨA TRUYỀN THƠNG TRONG ĐẠI DỊCH COVID- 19 CỦA CÔNG TY VIETFOOT TRAVEL 19 2.1 Chiến lược truyền thông 19 2.1.1 Hoạt động truyền thông công ty Vietfoot Travel đợt dịch thứ từ ngày 23/01/2020 – 24/07/202 19 2.1.2 Hoạt động truyền thông công ty Vietfoot Travel đợt dịch thứ từ ngày 25/07/2020 – 27/01/2021 23 2.1.3 Hoạt động truyền thông công ty Vietfoot Travel đợt dịch thứ từ ngày 28/01/2021 – 26/04/2021 26 2.1.4 Hoạt động truyền thông công ty Vietfoot Travel đợt dịch thứ từ ngày 27/04/2021 –đến (7/2021) 28 2.2 Phương thức truyền thông 29 2.3 Xác định điểm mạnh, điểm yếu hoạt động truyền thông 30 Chương 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ CÁC KHUYẾN NGHỊ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY VIETFOOT TRAVEL 31 3.1 Một số vấn đề đặt raỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA 31 3.2 Các khuyến nghị hoạt động truyền thông Công ty VIETFOOT TRAVEL 32 3.2.1 Xác định thị trường hướng tới 29 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 33 3.2.3 Lựa chọn hình thức truyền thơng 33 3.3 Lựa chọn kênh truyền thông 34 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC 39 DANH MỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CBNV Cán nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng DVDL Dịch vụ du lịch TW Trung ương VFT Vietfoot Travel MỞ ĐẦU LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, du lịch không nhu cầu thiếu đời sống văn hóa - xã hội , mà cịn ngành kinh tế quan trọng, đóng góp phần khơng nhỏ vào GDP bình qn nước Du lịch Việt Nam đánh giá ngành kinh tế mũi nhọn với nhiều tiềm năng, đa dạng phong phú Sự phát triển tất kinh tế quốc dân, tạo tích lũy bước đầu cho kinh tế, phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa, cầu nối nước nước ngồi Phát triển du lịch cịn tạo tiến xã hội, tình hữu nghị hịa bình, hiểu biết lẫn nhau, xóa bỏ thành kiến quốc gia Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn, trở thành 10 quốc gia có số lượng khách quốc tế cao giới Sự tăng trưởng mạnh mẽ du lịch khẳng định vị ngày quan trọng “ngành công nghiệp khơng khói” kinh tế quốc gia bối cảnh hội nhập quốc tế Du lịch đóng vai trò đặc biệt quan trọng phát triển kinh tế Việt Nam, du lịch phát triển kéo theo phát triển ngành kinh tế khác sản phẩm du lịch mang tính liên ngành, có quan hệ đến nhiều lĩnh vực kinh tế Năm 2019 năm thành công du lịch Việt Nam, số thống kê lượng khách du lịch nội địa, quốc tế, hay doanh thu mà thương hiệu du lịch Việt Nam đạt mắt bạn bè quốc tế Tuy nhiên, đầu năm 2020 ngành du lịch Việt Nam chịu nhiều thiệt hại nặng nề tác động dịch Covid19 bùng phát Chỉ thời gian ngắn, dịch bệnh làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới kinh tế nước nhà, phải kể tới ngành du lịch Ngành du lịch năm qua phải đối mặt với sụt giảm mạnh lượng khách doanh thu, hàng triệu lao động ngành bị giảm thu nhập, trí thất nghiệp bị cắt giảm nhân lực Nếu dịch bệnh tiếp tục bùng phát, nhiều công ty du lịch, khách sạn, hàng không, nhà hàng…đứng trước nguy phá sản Từ đây, thấy vai trò ngành du lịch đặc biệt quan trọng, ngành du lịch có phát triển hay không ảnh hưởng lớn tới kinh tế, xã hội Công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư Du lịch Bàn Chân Việt (Vietfoot Travel) cơng ty góp mặt vào thị trường du lịch gần 15 năm, có vị chỗ đứng định, nhiên không tránh khỏi tổn thất, khó khăn tác động dịch covid -19 Qua đợt dịch công ty tổn thất lớn, đặc biệt tổn thất mặt doanh thu Trước thời điểm dịch bệnh trung bình năm cơng ty thu 300 tỉ, đến năm 2020 dịch bùng phát công ty thu 45 tỉ, số cho thấy giảm sút nặng nề, số không nhỏ, phần số doanh thu nhận từ tháng 1, chưa có dịch bùng phát phần cịn lại nhờ vào hoạt động truyền thơng kích cầu du lịch nội địa sau đợt dịch với chiến lược mới: “đưa chuyên gia nước vào Việt Nam” để thích nghi với đại dịch Trong tình thực tế nay, vai trị truyền thơng vơ quan trọng cần thiết, truyền thông giúp tạo dựng củng cố thương hiệu doanh nghiệp, tăng khả kích cầu du lịch nội địa Việt Nam khống chế dịch Vietfoot Travel - số cơng ty đứng đầu ngành du lịch, có nhiều năm kinh nhiệm hoạt động lĩnh vực, qua thời gian tìm hiểu em biết bối cảnh dịch Covid 19, công ty hoạt động mạnh tảng truyền thông đạt hiệu định Tuy nhiên, để ngành du lịch phát triển tối đa thời điểm vơ khó khăn đặt tính cấp thiết, em lựa chọn đề tài : “Hoạt động truyền thông đại dịch Covi 19 công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư Du lịch Bàn Chân Việt – Vietfoot Travel” làm tiểu luận năm thứ 3, mong muốn có hội tiếp cận, nghiên cứu làm rõ vấn đề mà quan tâm TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Với diễn biến phức tạp dịch Covid 19, ngành du lịch phải gánh chịu tác động lớn: địa điểm du lịch phải đóng cửa, cơng ty du lịch có nguy phá sản, hàng triệu lao động ngành du lịch bị thất nghiệp… Đứng trước bối cảnh ấy, nghiên cứu lĩnh vực du lịch vô cấp thiết Khi em nghiên cứu đề tài “ hoạt động truyền thông đại dịch Covi 19 công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư Du lịch Bàn Chân Việt – Vietfoot Travel”, có cơng trình nghiên cứu ngành du lịch bối cảnh dịch Covid-19 sau : Seminar Khoa học: Nghiên cứu du lịch bối cảnh đại dịch Covid 19 chuyển đổi số Cơng trình đề cập tới ảnh hưởng dịch Covid chuyển đổi số đến ngành du lịch Nguồn : trang web trường đại học Huế, đăng tải ngày 03/02/2021, Thúy Hiền Tác động đại dịch Covid- 19 đến tình trạng đói nghèo giới: Nội dung báo đề cập tới thực trạng tác động đại dịch Covid -19 lên kinh tế giới, kinh tế nước Châu Phi bị thụt lùi thập kỉ không khống chế dịch, đồng thời đưa số sách hỗ trợ nước Châu Phi Nguồn : Tạp chí Mặt Trận, đăng tải ngày 11/06/2020, BTV Trịnh Cường Tác động đại dịch Covid – 19 Việt Nam : Tác động Covid – 19 tới kinh tế, việc làm, xã hội Việt Nam: Nguồn: báo điện tử opendevelopment, đăng tải ngày 24/08/2020 Du lịch năm 2020 lao đao dịch Covi – 19 : Thống kê số liệu cụ thể doanh thu, lượng khách du lịch Việt Nam năm 2020 - giai đoạn dịch Covid- 19, chiến lược kích cầu nội địa sau đợt dịch Nguồn: Tổng cục thống kê, đăng tải ngày 06/01/2021 Nỗ lực hỗ trợ phục hồi ngành du lịch đại dịch : Tổng quan bối cảnh đại dịch tác động dịch Covid tới ngành du lịch, tăng cường hoạt động áp dụng chiến lược tập trung chuyển đổi số vào kích cầu du lịch sau Nguồn: báo nhân dân, đăng tải ngày 22/03/2021, BTV Thảo Linh Hỗ trợ ngành du lịch Việt Nam bối cảnh đại dịch Covid –19: Nêu khó khăn mà ngành du lịch gặp phải, sách hỗ trợ phủ cho ngành du lịch đại dịch sau kết thúc dịch Nguồn : Fdigi.vn , đăng tải ngày 08/04/2020 Tiếp sức doanh nghiệp du lịch vượt “bão” Covid :Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch thành phố : Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, TP Hà Nội Nguồn: Tạp chí điện tử VnEconmy, đăng tải ngày 13/06/2021, BTV Tường Bách Trong bão đại dịch, ngành du lịch làm marketing nào? Những động thái, chiến lược marketing ngành du lịch giai đoạn dịch Covid19 diễn Nguồn : đăng ngày 24/08/2020, BTV Hiếu Nguyễn Sống qua mùa dịch nhờ đưa chuyên gia nước vào Việt Nam Hình thức kinh doanh “đưa chuyên gia nước ngồi vào Việt Nam”, cơng ty Vietfoot Travel đẩy mạnh phát triển đại dịch diễn Nguồn : báo Zingnews, đăng ngày 23/03/2021, Anh Tú Em sử dụng tài liệu với mục đích tham khảo Em đọc, tìm hiểu tài liệu để mở rộng kiến thức, tăng hiểu biết, từ đưa nhận xét đắn, ý kiến phù hợp Các cơng trình nghiên cứu đề cập tới thực trạng, ảnh hưởng nghiêm trọng dịch Covid tới ngành du lịch, chiến lược marketing mùa dịch doanh nghiệp, số chủ chương, sách Đảng việc hỗ trợ ngành du lịch vượt qua khó khăn, nhiên chưa đề cập tới định hướng, hoạt động doanh nghiệp du lịch đại dịch, cách thức để họ vượt qua khó khăn giai đoạn dịch Covid – 19 tiếp diễn Đề tài tiểu luận em hoạt động công ty du lịch tình hình dịch, cụ thể hoạt động truyền thông mà công ty Vietfoot Travel sử dụng để kích cầu du lịch bối cảnh dịch Covid – 19 MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3.1 Mục đích Vận dụng kiến thức truyền thơng học để tìm hiểu phân tích rõ hoạt động truyền thơng mà cơng ty Vietfoot Travel thực đại dịch covid 19 nhằm thúc đẩy phát triển du lịch qua giai đoạn thời kỳ dịch bệnh Nhận định điểm mạnh, điểm yếu đưa số ý kiến đề xuất 3.2 Nhiệm vụ Để hồn thành mục đích đề ra, tiểu luận cần thực nhiệm vụ cụ thể sau : - Tổng hợp nghiên cứu tài liệu thu thập để có nhìn tổng quan ảnh hưởng đại dịch Covid – 19 ngành du lịch Việt Nam nói chung cơng ty VFT nói riêng Từ tác động cụ thể dịch Covid đối tới công ty VFT - Sưu tầm, thu thập nghiên cứu tài liệu trang web, tài liệu công ty cung cấp chiến lược hoạt động truyền thông công ty VFT dựa kiến thức lý thuyết truyền thơng - Tìm hiểu, quan sát đánh giá cách tổng quát thực tế hiệu hoạt động truyền thông công ty VFT dựa kiến thức lý thuyết truyền thông ... ngành du lịch Việt Nam Công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư Du lịch Bàn Chân Việt - Vietfoot Travel Chương : Hoạt động truyền thông đại dịch covid 19 Công ty Cổ phần Dịch vụ Đầu tư Du lịch Bàn Chân Việt. .. vấn đề đặt khuyến nghị hoạt động truyền thông công ty Vietfoot Travel 10 Chương TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH BÀN CHÂN VIỆT – VIETFOOT TRAVEL... MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH BÀN CHÂN VIỆT – VIETFOOT TRAVEL 11 1.1 Tổng quan ngành du lịch Việt