Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty cổ phần in và bao bì bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN HUỲNH THỊ NGỌC THẮM VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành : Kế toán Mã số : 8.34.03.01 Người hướng dẫn: PGS TS VÕ VĂN NHỊ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn " Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Cơng ty Cổ phần In Bao bì Bình Định" cơng trình nghiên cứu riêng tơi giúp đỡ PGS.TS Võ Văn Nhị Các thông tin, số liệu đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Bình Định, ngày … tháng … năm 2020 Tác giả Huỳnh Thị Ngọc Thắm LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học trường Đại học Quy Nhơn, Quý thầy cô phụ trách giảng dạy giúp trang bị kiến thức tạo điều kiện thuận lợi q trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, với kính trọng mình, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Võ Văn Nhị dành thời gian tâm huyết, tận tình dẫn để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần In Bao bì Bình Định giúp đỡ, tạo điều kiện để tơi học tập hồn thiện luận văn Mặc dù cố gắng chắn luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận nhiều ý kiến đóng góp, phản hồi từ Q thầy bạn đọc để hồn thiện nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn Bình Định, ngày … tháng … năm 2020 Tác giả Huỳnh Thị Ngọc Thắm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN CÁC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan thẻ điểm cân 1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân 1.1.2 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân đo lường, đánh giá thành hoạt động 1.1.3 Lợi ích Thẻ điểm cân 11 1.2 Nội dung thẻ điểm cân 12 1.2.1 Mục tiêu, thước đo thẻ điểm cân 12 1.2.2 Mối quan hệ phương diện thẻ điểm cân 21 1.3 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân 23 1.3.1 Các điều kiện cần thiết để tổ chức ứng dụng thẻ điểm cân 23 1.3.2 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân 24 1.3.3 Xây dựng Bản đồ chiến lược 27 1.4 Quy trình vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 28 1.4.1 Làm rõ cụ thể hóa tầm nhìn chiến lược 28 1.4.2 Truyền đạt, kết nối mục tiêu thước đo chiến lược 29 1.4.3 Lập kế hoạch, đặt mục tiêu liên kết sáng kiến chiến lược 30 1.4.4 Học hỏi phản hồi chiến lược 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ BÌNH ĐỊNH 33 2.1 Giới thiệu cơng ty Cổ Phần In Bao Bì Bình Định 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần In Bao bì Bình Định 33 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần In Bao bì Bình Định 34 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần In Bao Bì Bình Định 47 2.2.1 Phương diện tài 47 2.2.2 Phương diện khách hàng 53 2.2.3 Phương diện hoạt động nội 54 2.2.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 54 2.3 Nhận xét thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần In Bao bì Bình Định 57 2.3.1 Phương diện tài 57 2.3.2 Phương diện khách hàng………………… … ………… ….57 2.3.3 Phương diện hoạt động nội 58 2.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ BÌNH ĐỊNH 62 3.1 Căn xây dựng thẻ điểm cân Cơng ty Cổ phần In Bao bì Bình Định 62 3.1.1 Sứ mạng, tầm nhìn, triết lý kinh doanh 62 3.1.2 Tiềm phát triển, mục tiêu chiến lược kinh doanh 62 3.1.3 Điều kiện áp dụng thẻ điểm cân Công ty Cổ phần In Bao bì Bình Định 64 3.2 Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động cơng ty Cổ phần In Bao bì Bình Định 66 3.2.1 Về phương diện tài 66 3.2.2 Về phương diện khách hàng 73 3.2.3 Về phương diện hoạt động nội 80 3.2.4 Về phương diện học hỏi phát triển 85 3.2.5 Bản đồ chiến lược Công ty Cổ phần In Bao bì Bình Định 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 96 KẾT LUẬN CHUNG 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân GTGT Giá trị gia tăng DV Dịch vụ TSCĐ Tài sản cố định KH Khách hàng DTT Doanh thu HTK Hàng tồn kho TSNH Tài sản ngắn hạn LNTT Lợi nhuận trước thuế NĐ Nghị định CP Chính phủ UB Ủy ban TTBYT Trang thiết bị y tế ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị TNDN Thu nhập doanh nghiệp UBND Ủy ban nhân dân TT Thơng tư BTC Bộ tài TNHH Trách nhiệm hữu hạn BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế ĐVSP Đơn vị sản phẩm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Sự kết hợp khả sinh lời phân khúc thị trường 17 Bảng 2.1: Bảng thời gian khấu hao ước tính 44 Bảng 2.2: Báo cáo kết kinh doanh 48 Bảng 2.3: Chỉ tiêu khả toán 2016 – 2018 50 Bảng 2.4: Chỉ tiêu cấu vốn 2016 - 2018 51 Bảng 2.5: Chỉ tiêu khả sinh lời 2016 - 2018 52 Bảng 2.6: Chỉ tiêu lực hoạt động 2016 - 2018 52 Bảng 2.7: Nâng cao công tác đào tạo nhân viên 55 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 55 Bảng 2.9: Những tiến bộ, thành tích đạt năm 2018 56 Bảng 3.1: Tổng hợp rủi ro tài 2016 - 2018 68 Bảng 3.2: Bảng đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh (2016-2019) 70 Bảng 3.3: Bảng đánh giá khoản mục chi phí (2016-2019) 70 Bảng 3.4: Bảng triển khai chiến lược phương diện tài năm 2019 71 Bảng 3.5: Kết khảo sát tỷ trọng mục tiêu phương diện tài 72 Bảng 3.6: Tổng hợp thước đo phương diện tài 73 Bảng 3.7: Số lượng khách hàng công ty (2016-2018) 76 Bảng 3.8: Kết khảo sát hài lòng khách hàng 78 Bảng 3.9: Bảng triển khai chiến lược phương diện khách hàng 78 Bảng 3.10: Kết khảo sát tỷ trọng mục tiêu phương diện khách hàng 79 Bảng 3.11: Tổng hợp thước đo phương diện khách hàng 79 Bảng 3.12: Bảng tổng hợp sản lượng sản xuất 2016-2018 81 Bảng 3.13: Bảng tổng hợp giá trị hàng bán bị trả lại sản phẩm hỏng 82 Bảng 3.14: Triển khai chiến lược phương diện khách hàng 83 Bảng 3.15: Kết khảo sát tỷ trọng mục tiêu phương diện hoạt động nội 84 Bảng 3.16: Bảng tổng hợp thước đo phương diện hoạt động nội 84 Bảng 3.17: Kết khảo sát hài lòng nhân viên 87 Bảng 3.18: Tổng hợp thu nhập, suất lao động bình quân 88 Bảng 3.19: Triển khai chiến lược phương diện học hỏi phát triển năm 2019 89 Bảng 3.20: Kết khảo sát tỷ trọng mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 90 Bảng 3.21: Bảng tổng hợp thước đo phương diện học hỏi phát triển 90 DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1 : Mối quan hệ thước đo phương diện khách hàng 167 Sơ đồ 1.2: Phương diện hoạt động nội – mơ hình chuỗi giá trị chung 18 Sơ đồ 1.3: Mơ hình mối quan hệ nhân – 04 phương diện 22 Sơ đồ 1.4 : Thẻ điểm cân diễn giải Sứ mệnh, Giá trị, Tầm nhìn Chiến lược 24 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 35 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức sản xuất kinh doanh 38 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ quy trình sản xuất phân xưởng 39 Sơ đồ 2.4: Sơ đồ tổ chức máy kế tốn cơng ty 42 Sơ đồ 2.5: Sơ đồ hạch tốn hình thức kế tốn Nhật ký chung 47 Sơ đồ 3.1: Bản đồ chiến lược cơng ty cổ phần in bao bì Bình Định 91 Hình 3.1: Dự báo rủi ro tài năm 2019 Cơng ty BIPRICA 68 Hình 3.2: Dự báo doanh thu năm 2019 Cơng ty BIPRICA 69 Hình 3.3: Dự báo khoản mục chi phí năm 2019 Cơng ty BIPRICA 70 Hình 3.4: Dự báo tỷ lệ khách hàng năm 2019 Cơng ty BIPRICA 77 Hình 3.5: Dự báo sản lượng sản xuất năm 2019 Công ty BIPRICA 82 Hình 3.6: Dự báo lợi nhuận trước thuế bình quân, suất lao động bình quân năm 2019 88 95 theo dõi xác, kịp thời hiệu việc triển khai mục tiêu thước đo xây dựng Việc giúp hợp thông suốt thông tin riêng lẻ từ phận phịng ban, phục vụ cơng tác điều hành nhóm chuyên trách đạo ban lãnh đạo công ty Việc thực thẻ điểm cân cần kiểm tra, đánh giá thường xuyên Xác định điểm làm được, điểm chưa làm được, tìm hiểu nguyên nhân để đưa giải pháp hoàn thiện nhằm đạt chiến lược đề 96 KẾT LUẬN CHƯƠNG Thẻ điểm cân – BSC cơng cụ Kế tốn quản trị mẻ hầu hết doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Nhìn chung cịn có khoảng trống lớn lý thuyết đo lường khía cạnh khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, phương diện học hỏi phát triển, đồng thời có khoảng trống lớn lý thuyết áp dụng thực tế BSC vào doanh nghiệp Công ty Cổ phần In Bao bì Bình Định doanh nghiệp có uy tín, có chỗ đứng tên thị trường Tuy nhiên, để cơng ty phát triển bền vững việc vận dụng công cụ quản trị thẻ điểm cân cần thiết Ở chương 3, luận văn khái qt tầm nhìn, chiến lược Cơng ty Cổ phần In Bao bì Bình Định Từ đó, vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động công ty thông qua việc xây dựng mục tiêu thước đo phương diện BSC Các thước đo không cố định, việc áp dụng thay đổi tùy theo tình hình thực tế giai đoạn phát triển công ty 97 KẾT LUẬN CHUNG Thẻ điểm cân bằng-BSC- từ nghiên cứu triển khai áp dụng trở thành công cụ quản trị chiến lược hữu hiệu, mang lại nhiều lợi ích to lớn cho nhiều doanh nghiệp Thống qua bốn phương diện mình, thẻ điểm cân giúp doanh nghiệp hoàn thiện hệ thống đo lường đánh giá thành hoạt động thước đo cụ thể Cùng với mối quan hệ nhân quả, thước đo BSC ln có liên hệ, gắn kết chặt chẽ hướng tới việc hoàn thành mục tiêu đặt Mỗi doanh nghiệp có loại hình kinh doanh, ngành nghề, cách thức hoạt động khác nên việc vận dụng thẻ điểm cân khơng giống Nhưng có điểm chung để việc vận dụng BSC đạt thành cơng tâm theo đuổi mục tiêu lãnh đạo đồng lịng hợp tác tồn thể cán nhân viên công ty Qua việc hệ thống hóa sở lý luận thẻ điểm cân chương tìm hiểu thực trạng đánh giá thành hoạt động chương 2, luận văn vận dụng BSC để đo lường thành hoạt động Công ty Cổ phần In Bao bì Bình Định chương Hy vọng luận văn có ích cho cơng tác quản lý cảu doanh nghiệp 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Cuốn sách “Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC)- Nội dung hướng dẫn áp dụng” sản phẩm Chương trình quốc gia “Nâng cao suất chất lượng sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020” NXB Hồng Đức [2] Bài viết "Vận dụng thẻ điểm cân đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị chiến lược công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)", đăng Tạp chí khoa học Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh – Số 50 (5) 2016 [3] Luận án "Vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp May Việt Nam", Luận án Tiến sĩ Tác giả Vũ Thuỳ Dương, Người hướng dẫn khoa học: PGS Ts Nguyễn Ngọc Quang, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [4] "Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam" tác giả Đặng Thị Hương - Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam, đăng Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 94-104 94 [5] Luận văn " Vận dụng Bảng điểm cân đánh giá thành hoạt động Bưu viễn thơng Bình Định - Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam " tác giả Nguyễn Thị Ngọc Hiền, luận văn Thạc sĩ kế toán Trường Đại học Quy Nhơn [6] Luận văn “ Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty Cổ phần Xây dựng Đồng Nai” tác giả Phan Thị Ngân, luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Lạc Hồng PL-1 PHỤ LỤC 01 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ BÌNH ĐỊNH NĂM 2018 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Năm 2018 Năm 2017 (VND) (VND) 116.889.308.153 113.601.057.421 - 120.000 116.889.308.153 113.601.057.421 Giá vốn hàng bán 96.498.552.163 93.283260.380 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp DV 20.390.755.990 20.317.677.061 5.795.765 6.635.859 Chi phí tài 1.344.921.704 1.134.267.195 Trong đó, chi phí lãi vay 1.344.921.704 1.134.267.195 Chi phí bán hàng 6.713.496.533 6.607.116.584 Chi phí quản lý doanh nghiệp 3.810.222.977 4.313.015.807 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 8.527.910.541 8.269.913.334 11 Thu nhập khác 13.636.364 191.415.351 12 Chi phí khác 10.000.000 20.097.000 3.636.364 171.318.351 14 Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế 8.531.546.905 8.441.231.685 15 Chi phí thuế TNDN hành 1.708.309.381 1.689.270.337 - - 6.823.237.524 6.751.961.348 18 Lãi cổ phiếu 3.358 3.323 19 Lãi suy giảm cổ phiếu 3.358 3.323 Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài 13 Lợi nhuận khác 16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 17 Lợi nhuận sau thuế TNDN PL-2 PHỤ LỤC 02 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ BÌNH ĐỊNH NĂM 2017 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Năm 2017 Năm 2016 (VND) (VND) 113.601.057.421 114.312.718.041 120.000 - 113.601.057.421 114.312.718.041 Giá vốn hàng bán 93.283260.380 94.006.222.421 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp DV 20.317.677.061 20.306.495.620 6.635.859 15.740.187 Chi phí tài 1.134.267.195 1.835.903.516 Trong đó, chi phí lãi vay 1.134.267.195 1.644.068.243 Chi phí bán hàng 6.607.116.584 5.881.609.408 Chi phí quản lý doanh nghiệp 4.313.015.807 4.204.235.214 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 8.269.913.334 8.400.487.669 191.415.351 24.224.856 20.097.000 84.818.844 171.318.351 (60.593.988) 14 Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế 8.441.231.685 8.339.893.691 15 Chi phí thuế TNDN hành 1.689.270.337 1.667.971.093 - - 6.751.961.348 6.661.922.588 18 Lãi cổ phiếu 3.323 3.203 19 Lãi suy giảm cổ phiếu 3.323 3.203 Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp DV Doanh thu hoạt động tài 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 16 Chi phí thuế TNDN hỗn lại 17 Lợi nhuận sau thuế TNDN PL-3 PHỤ LỤC 03: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN TĨM TẮT NĂM 2018 TÀI SẢN A.TÀI SẢN NGẮN HẠN I.Tiền khoản tương đương tiền II.Các khoản phải thu ngắn hạn III.Hàng tồn kho IV.Tài sản ngắn hạn khác B.TÀI SẢN DÀI HẠN I.Các khỏan phải thu dài hạn II.Tài sản cố định 1.Tài sản cố định hữu hình -Nguyên giá -Giá trị hao mịn lũy kế 2.Tài sản cố định vơ hình III.Các khoản đầu tư tài dài hạn 1.Tài sản dở dang dài hạn 1.Đầu tư tài dài hạn 2.Dự phịng giảm giá đầu tư tài dài hạn IV.Tài sản dài hạn khác -Chi phí trả trước dài hạn TỔNG CỘNG TÀI SẢN NGUỒN VỐN A.NỢ PHẢI TRẢ I.Nợ ngắn hạn II.Nợ dài hạn B.VỐN CHỦ SỞ HỮU I.Vốn chủ sở hữu II.Nguồn kinh phí quỹ khác TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN Số cuối năm (VND) ( 31/12/2017) 43.128.492.021 2.935.558.890 22.934.680.770 17.201.585.694 56.666.667 19.958.373.825 Số cuối năm (VND) ( 31/12/2018) 50.432.240.229 4.051.873.723 26.162.169.660 20.143.196.846 75.000.000 21.318.977.148 17.574.607.253 17.379.199.784 66.200.402.702 (48.821.202.918 ) 195.407.469 20.245.353.388 20.094.189.119 75.004.362.735 (54.910.173.616 ) 151.164.269 639.269.785 2.000.000.000 (2.000.000.000) 655.342.095 2.000.000.000 (2.000.000.000) 1.744.496.787 1.744.496.787 63.086.865.846 418.281.665 418.281.665 71.751.217.377 29.092.341.743 25.933.341.743 3.159.000.000 33.994.524.103 33.994.524.103 63.086.865.846 35.309.979.503 29.205.979.503 6.104.000.000 36.441.237.874 36.441.237.874 71.751.217.377 PL-4 PHỤ LỤC 04 BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TỐN TĨM TẮT NĂM 2017 TÀI SẢN A.TÀI SẢN NGẮN HẠN I.Tiền khoản tương đương tiền II.Các khoản phải thu ngắn hạn III.Hàng tồn kho IV.Tài sản ngắn hạn khác B.TÀI SẢN DÀI HẠN I.Các khỏan phải thu dài hạn II.Tài sản cố định 1.Tài sản cố định hữu hình -Ngun giá -Giá trị hao mịn lũy kế 2.Tài sản cố định vơ hình III.Các khoản đầu tư tài dài hạn 1.Đầu tư dài hạn khác 2.Dự phịng giảm giá đầu tư tài dài hạn IV.Tài sản dài hạn khác -Chi phí trả trước dài hạn TỔNG CỘNG TÀI SẢN NGUỒN VỐN A.NỢ PHẢI TRẢ I.Nợ ngắn hạn II.Nợ dài hạn B.VỐN CHỦ SỞ HỮU I.Vốn chủ sở hữu II.Nguồn kinh phí quỹ khác TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN Số cuối năm (VND) ( 31/12/2016) 38.981.519.735 3.723.084.436 19.272.995.206 15.913.440.093 72.000.000 24.250.311.101 Số cuối năm (VND) ( 31/12/2017) 43.128.492.021 2.935.558.890 22.934.680.770 17.201.585.694 56.666.667 19.958.373.825 23.556.811.101 23.556.811.101 66.343.391.753 (42.786.580.652) - 17.574.607.253 17.379.199.784 66.200.402.702 (48.821.202.918) 195.407.469 2.000.000.000 (2.000.000.000) 2.000.000.000 (2.000.000.000) 693.500.000 693.500.000 63.231.830.836 1.744.496.787 1.744.496.787 63.086.865.846 35.218.071.947 30.268.071.947 4.950.000.000 28.013.758.889 28.013.758.889 63.231.830.836 29.092.341.743 25.933.341.743 3.159.000.000 33.994.524.103 33.994.524.103 63.086.865.846 PL-5 PHỤ LỤC 05 PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN: Kính chào q anh / chị, em Huỳnh Thị Ngọc Thắm, học viên lớp Cao học Kế toán K21B, Trường Đại học Quy Nhơn Em nghiên cứu đề tài: " Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Cơng ty Cổ phần In Bao bì Bình Định" Anh/chị vui lòng cho ý kiến mức độ hài lịng cơng ty qua việc trả lời câu hỏi Tồn thơng tin anh/chị cung cấp bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Anh/chị vui lịng đánh dấu vào theo mức độ sau: (1) Hồn tồn khơng hài lịng (4) Hài lòng (2) Chưa hài lòng (5) Rất hài lòng (3) Bình thường Nội dung Đánh giá (1) (2) (3) (4) (5) Mức lương phù hợp với lực Công việc phù hợp với lực, chuyên môn Chế độ đãi ngộ xứng đáng Được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ 5 Cơ hội thăng tiến công việc Thời gian làm việc hợp lý Môi trường làm việc thoải mái 5 Mức độ hài lịng với cơng việc 10 Mong muốn gắn bó lâu dài với công ty Đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ PL-6 PHỤ LỤC 06 KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG Kính chào quý khách hàng, Huỳnh Thị Ngọc Thắm, học viên lớp Cao học Kế toán K21B, Trường Đại học Quy Nhơn Tôi nghiên cứu đề tài: " Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần In Bao bì Bình Định" Q khách vui lịng cho ý kiến mức độ hài lịng công ty qua việc trả lời câu hỏi Tồn thơng tin q khách cung cấp bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý khách Xin chân thành cảm ơn! Quý khách vui lòng đánh dấu vào ô theo mức độ sau: (1) Hồn tồn khơng hài lịng (4) Hài lịng (2) Chưa hài lịng (5) Rất hài lịng (3) Bình thường Nội dung Đánh giá (1) (2) (3) (4) (5) Sản phẩm cơng ty có chất lượng tốt Giá sản phẩm công ty hợp lý Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp Nhân viên có trình độ, chun môn 5 Giải sai sót, khiếu nại kịp thời Chế độ hậu tốt Thời gian giao hàng hạn hợp đồng Thủ tục hợp đồng, ký kết nhanh chóng Mức độ hài lịng với cơng việc 10 Mong muốn tái ký hợp đồng với công ty PL-7 PHỤ LỤC 07 DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA KHẢO SÁT SỐ THỨ TỰ TÊN KHÁCH HÀNG Công ty TNHH Gia Vinh Cơng ty Cổ phần Thủy sản Bình Định Công ty Cổ phần Dược - Trang thiết bị y tế Bình Định Cơng ty TNHH Giống gia cầm Minh Dư Công ty TNHH Đồ Gỗ Nghĩa Tín Cơng ty TNHH Đồ Gỗ Nghĩa Phát Công ty TNHH Thanh Long, Công ty Cổ phần Fresenius Kabi Việt Nam Công ty Cổ phần Sản Xuất Thương Mại Khải Vy 10 Công ty TNHH Kim Khánh PL-8 PHỤ LỤC 08 DANH SÁCH NHÂN VIÊN THAM GIA KHẢO SÁT SỐ THỨ TỰ TÊN NHÂN VIÊN Nguyễn Thị Thanh Mai Lê Văn Khả Hàn Văn Thái Nguyễn Hữu Tuấn Trần Xuân Tín Nguyễn Văn Nguyên Nguyễn Văn Vĩ Nguyễn Thanh Hướng Nguyễn Ngọc Dư 10 Nguyễn Minh Đạt 11 Nguyễn Văn Sĩ 12 Lê Thị Thu Hiền 13 Nguyễn Thị Thanh Thúy 14 Trần Hữu Tuân 15 Phạm Trung Chiến 16 Nguyễn Nhượng 17 Huỳnh Ngọc Oanh 18 Trần Ngọc Khánh 19 Lê Hồng Niên 20 Trương Lê Hòa PL-9 PHỤ LỤC 09 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ BÌNH ĐỊNH Kính chào q anh / chị, em Huỳnh Thị Ngọc Thắm, học viên lớp Cao học Kế toán K21B, Trường Đại học Quy Nhơn Em nghiên cứu đề tài: " Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Cơng ty Cổ phần In Bao bì Bình Định" Anh/chị vui lòng cho ý kiến thành hoạt động Công ty Cổ phần In Bao bì Bình Định cơng ty qua việc trả lời câu hỏi Tồn thơng tin anh/chị cung cấp bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Anh/chị vui lịng đánh dấu chọn vào theo câu hỏi: Tỷ trọng cho mục tiêu phương diện tài mà anh/chị cho phù hợp Biết tổng tỷ trọng mục tiêu 100% a Tăng trưởng doanh thu: 15% 20% 25% 30% 20% 25% 30% 20% 25% 30% 25% 30% Khác b Kiểm sốt rủi ro tài chính: 15% Khác c Giảm thiểu chi phí: 15% Khác d Tăng trưởng lợi nhuận: 15% 20% Khác Tỷ trọng cho mục tiêu phương diện khách hàng mà anh/chị cho PL-10 phù hợp Biết tổng tỷ trọng mục tiêu 100% a Thị phần: 15% 20% 25% 30% 25% 30% 25% 30% 25% 30% 25% 30% Khác b Thu hút khách hàng mới: 15% 20% Khác c Giữ chân khách hàng cũ: 15% 20% Khác d Thỏa mãn hài lòng khách hàng: 15% 20% Khác e Nâng cao nhận diện thương hiệu: 15% 20% Khác Tỷ trọng mục tiêu phương diện quy trình kinh doanh nội mà anh/chị thấy phù hợp Biết tổng tỷ trọng mục tiêu 100% a Giao hàng hạn hợp đồng: 15% 20% 25% 30% 25% 30% 25% 30% Khác b Tăng chất lượng sản phẩm: 15% 20% Khác c Tăng cường dịch vụ hậu mãi: 15% Khác 20% PL-11 d Tăng cường quan hệ với khách hàng: 15% 20% 25% 30% Khác Tỷ trọng mục tiêu phương diện học hỏi phát triển mà anh/chị thấy phù hợp Biết tổng tỷ trọng mục tiêu 100% a Nâng cao lực nhân viên: 15% 20% 25% 30% 25% 30% Khác b Nâng cao hài lòng nhân viên: 15% 20% Khác c Nâng cao lực hệ thống thông tin: 15% 20% 25% 30% 25% 30% Khác d Nâng cao suất lao động: 15% Khác 20% ... trạng, đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần In Bao bì Bình Định Nghiên cứu vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phần In Bao bì Bình Định nhằm nâng cao hiệu đánh giá thành hoạt. .. CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ BÌNH ĐỊNH 62 3.1 Căn xây dựng thẻ điểm cân Công ty Cổ phần In Bao bì Bình Định ... động Công ty Cổ phần In Bao Bì Bình Định Chương 3: Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Cơng ty Cổ phần In Bao bì Bình Định 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ