Đang tải... (xem toàn văn)
Bài nghiên cứu khảo sát mối tương quan giữa văn hóa doanh nghiệp và kết quả hoạt động kinh doanh của Sacombank chi nhánh Hải Phòng dựa trên mô hình Denison. Dữ liệu thu được từ khảo sát 160 nhân viên tại chi nhánh trong quý 4 năm 2020 và được phân tích qua phần mềm SPSS.
Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết hoạt động kinh doanh - Trường hợp Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hải Phịng1 Hồng Anh Duy - Nguyễn Phương Thảo Đại học Ngoại thương Ngày nhận: 08/06/2021 Ngày nhận sửa: 07/07/2021 Ngày duyệt đăng: 26/07/2021 Tóm tắt: Hội nhập kinh tế toàn cầu đem lại cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội thách thức, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng giá trị riêng, thể qua văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương tín (Sacombank) top đầu ngân hàng đánh giá có văn hóa mạnh, lấy nhân viên nịng cốt để phát triển Bài nghiên cứu khảo sát mối tương quan văn hóa doanh nghiệp kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Hải Phòng dựa mơ hình Denison Dữ liệu thu từ khảo sát 160 nhân viên chi nhánh quý năm 2020 phân tích qua phần mềm SPSS Kết cho thấy: Khả thích ứng Sự tham gia 02 nhóm nhân tố A study on corporate culture and business results - The case of Sacombank Hai Phong branch Abstract: Global economic integration brings firms in Vietnam both opportunities and challenges which requires firms to build their values To enhance their positions, firms need to develop organizational cultures Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) is one of the top Vietnamese banks which have strong cultures, making human resources the core element for development The paper examines the relationship between Organisational Culture and Business Performance of Sacombank, Hai Phong Branch according to Denison Model Data collected from 160 employees of Sacombank, Hai Phong Branch in the last quarter of 2020 were analyzed by using SPSS software The results show that Involvement and Adoption are two elements that have the greatest impact on Business Performance of Sacombank, Hai Phong Branch, thus setting out measures for managers and employees to develop organisational culture that increases bank performance Keywords: Corporate culture, business results, Sacombank Hai Phong Branch Hoang, Anh Duy Email: Duyha@ftu.edu.vn Nguyen, Huong Thao Email: Npt.0506@gmail.com Organization of all: Foreign Trade University Bài viết sản phẩm Chương trình nghiên cứu mã số “FTURP02-2020-09” Trường Đại học Ngoại thương tài trợ với chủ đề “Ảnh hưởng văn hoá doanh nghiệp đến hoạt động doanh nghiệp Việt Nam” Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng Số 233- Tháng 10 2021 24 © Học viện Ngân hàng ISSN 1859 - 011X HỒNG ANH DUY - NGUYỄN PHƯƠNG THẢO văn hóa doanh nghiệp có tác động lớn đến kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Hải Phòng, từ nghiên cứu đề xuất giải pháp cho Ban lãnh đạo nhân viên ngân hàng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm thúc đẩy kết hoạt động kinh doanh Từ khóa: Văn hóa doanh nghiệp, Kết hoạt động kinh doanh, Sacombank Giới thiệu Văn hóa khái niệm có phạm trù rộng, phản ánh mặt đời sống tinh thần người Kotter & Heskett (1992) cho văn hóa tượng trưng cho hệ thống độc lập bao gồm giá trị cách ứng xử chung cộng đồng, có khuynh hướng trì thời gian dài Theo Thakor (2015), văn hóa kì vọng giá trị phản ánh quy tắc nhằm xác định suy nghĩ hành vi người tổ chức Turner (1990) định nghĩa văn hóa doanh nghiệp (VHDN) mẫu giả định phát minh, khám phá phát triển nhóm định để giải thích ứng bên ngồi tích hợp nội giúp thành viên có nhận thức suy nghĩ xác Cremer (1993) lập luận VHDN kiến thức chia sẻ thành viên, đóng vai trị ngôn ngữ chung tổ chức VHDN tập hợp biểu tượng, niềm tin, phong tục tập quán chia sẻ nối tiếp nhân viên tổ chức Khi tổ chức có văn hóa mạnh mẽ, nhân viên có quan niệm tư tưởng đồng nhất, điều giúp nhà lãnh đạo tổ chức dễ dàng việc định giao nhiệm vụ cho nhân viên Những giá trị đặc điểm giúp phân biệt tổ chức với tất tổ chức khác (Maloney & Federle, 1990) Ngay nhân viên thay đổi giá trị tồn (Kotter & Heskett, 1992) VHDN coi tính cách riêng tổ chức, cho dù thành viên có trình độ nhận thức hiểu biết khác nhau, họ chia sẻ VHDN theo cách giống (Denison, 1990, Calori & Sarnin, 1991; Kotter & Heskett, 1992; Gordon & DiTomaso, 1992) VHDN xem phần vốn xã hội tạo nên tài sản vơ hình định phát triển bền vững doanh nghiệp, tạo nên lợi cạnh tranh khác biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh bên cạnh yếu tố nguồn nhân lực, công nghệ, chiến lược, nguồn vốn (Barney, 1986; Denison, 1990, Schein, 1992; Kotter & Heskett, 1992; Gordon & DiTomaso, 1992; Denison & Neale, 1996) Thơng qua văn hóa, người đứng đầu ảnh hưởng tới tư tưởng, suy nghĩ, hành động cá nhân ảnh hưởng đến khách hàng đối tác (Noe, 2013) VHDN chìa khóa định thành cơng tổ chức Khi nhân viên làm việc môi trường mà họ cảm thấy hài lịng, họ thường hồn thành công việc mức độ tốt Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài gịn Thương tín (Sacombank) top đầu ngân hàng quan tâm đến nguồn nhân lực, lấy nhân viên nòng cốt để phát triển Được đánh giá ngân hàng có văn hóa tương đối mạnh, Sacombank ln khơng ngừng phát huy điểm mạnh cải thiện điểm thiếu sót để mang lại cho nhân viên môi trường làm việc động, sáng tạo, hiệu thoải mái Tuy nhiên, giai đoạn thực Đề án tái cấu, ngân hàng Số 233- Tháng 10 2021- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 25 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết hoạt động kinh doanh - Trường hợp Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hải Phịng khơng tránh khỏi thay đổi cấu tổ chức, định hướng chiến lược, điều phần làm ảnh hưởng đến VHDN Ngân hàng Vì lí trên, tác giả định nghiên cứu ảnh hưởng VHDN đến kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Hải Phịng, từ giúp định hướng xây dựng ngân hàng có văn hóa mạnh nhằm nâng cao kết hoạt động kinh doanh Để thực mục tiêu nghiên cứu này, viết bao gồm nội dung sau: tổng quan nghiên cứu phương pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu thảo luận, khuyến nghị sách kết luận Tổng quan nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 2.1 Tổng quan nghiên cứu Về cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Theo Schein (1992), VHDN bao gồm cấp độ: thực thể hữu hình, giá trị tuyên bố quan niệm, giả định tảng Cấp độ thứ - Các thực thể hữu hình: Đây giá trị thể rõ ràng bên ngoài, mô tả tổng quan môi trường vật chất hoạt động xã hội doanh nghiệp, bao gồm Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp; Các lễ kỷ niệm, lễ nghi, sinh hoạt văn hóa; Ngôn ngữ, hiệu; Biểu tượng, hát truyền thống, đồng phục Cấp độ thứ hai - Các giá trị tuyên bố: Các giá trị tuyên bố bao gồm Tầm nhìn; Sứ mệnh giá trị bản; Mục tiêu, chiến lược Cấp độ thứ ba - Quan niệm/ giả định tảng: Quan niệm/ giả định tảng bao gồm các niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm cơng nhận doanh nghiệp Các quan niệm khó bị thay đổi, ảnh hưởng đáng kể đến phong cách làm việc, định, giao tiếp cách ứng xử Về đặc điểm VHDN, theo Denison (1990), VHDN chia thành 04 nhân tố, bao gồm: Tính quán, Sự tham gia, Khả thích ứng Sứ mệnh với 12 giá trị nằm 04 nhóm nhân tố Hình Trong mơ hình Denison VHDN, vịng trịn Niềm tin giá trị tảng nhân tố chi phối hành vi thành viên tổ chức, xây dựng sắc riêng biệt cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, mơ hình mức độ Hướng nội/ Hướng ngoại Linh hoạt/ Ổn định đo lường văn hóa doanh nghiệp mạnh hay yếu dựa số điểm trung bình từ bảng hỏi gồm 60 câu với thang điểm từ đến Điểm mạnh Nguồn: Schein (1992) Hình Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Schein 26 Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Số 233- Tháng 10 2021 HOÀNG ANH DUY - NGUYỄN PHƯƠNG THẢO Nguồn: Denison (1990) Hình Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình Denison VHDN mức điểm trung bình 4,2 5,0; mức độ chấp nhận 3,7 - 4,19 điểm yếu VHDN 1,0 - 3,69 Về mối tương quan văn hóa doanh nghiệp kết hoạt động kinh doanh Theo Delaney and Huselid (1996), kết hoạt động kinh doanh thể thông qua nhận thức nhân viên hiệu suất tổ chức dựa chất lượng sản phẩm, phát triển sản phẩm mới, khả thu hút lao động, hài lòng khách hàng mối quan hệ người quản lý người lao động, đồng thời đề cập đến tiêu doanh số, lợi nhuận, khách hàng để đánh giá kết kinh doanh thị trường Nghiên cứu Silverzweig Allan (1976) nghiên cứu khám phá ảnh hưởng VHDN đến kết hoạt động kinh doanh Nhóm tác giả nghiên cứu cơng ty đưa kết luận ln có thay đổi kết hoạt động có thay đổi VHDN Một nghiên cứu điển hình Mỹ nghiên cứu Denison (1990) thực khoảng năm 34 công ty Mỹ 24 nước công nghiệp khác với 43.747 ý kiến nhân viên nhằm khảo sát nhân tố VHDN có ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh Kết thu nhân tố VHDN bao gồm thích ứng, sứ mệnh, tính quán tham gia có ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông qua doanh thu, mức sinh lời tài sản có (ROA), chất lượng, lợi nhuận, mức độ hài lòng nhân viên hiệu chung Từ hình thành lý thuyết hành vi tổ chức, có liên kết mạnh văn hóa kết hoạt động cơng ty Theo Kotter & Heskett (1992), doanh nghiệp tạo dựng văn hóa mạnh có kết hoạt động kinh doanh khác biệt so với doanh nghiệp có văn hóa yếu, điều thể rõ qua kết tăng trưởng doanh thu, giá trị cổ phiếu lợi nhuận ròng doanh nghiệp với kết thu 207 công ty Mỹ với 22 ngành công nghiệp khác khoảng 11 năm (Bảng 1) Gordon & Ditomaso (1992) công bố nghiên cứu ảnh hưởng VHDN đến kết hoạt động kinh doanh 11 công ty bảo hiểm Mỹ Tác giả đưa nhân Số 233- Tháng 10 2021- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 27 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết hoạt động kinh doanh - Trường hợp Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hải Phòng tố VHDN sức mạnh văn hóa, thích ứng ổn định ảnh hưởng trực tiếp đến tăng trưởng tài sản lợi nhuận công ty Đặc biệt, Denison Neale (1996) tác động nhân tố VHDN tác động đến tiêu chí kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp lựa chọn phát triển nhân tố VHDN (sứ mệnh, tham gia nhân viên, khả thích ứng, quán) để nâng cao kết hoạt động kinh doanh Sau đó, có nhiều nghiên cứu sử dụng nhân tố để nghiên cứu quốc gia lĩnh vực kinh doanh khác nghiên cứu số nước Châu Á doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ, cụ thể Trung Quốc (Mobley cộng sự, 2005), Hồng Kông (Coffey, 2010), nước Châu Á (Denison cộng sự, 2003), doanh nghiệp Nga Mỹ (Fey Denison, 2003), doanh nghiệp nước Châu Phi (Davidson cộng sự, 2007) có doanh nghiệp lĩnh vực tài ngân hàng Đối với ngân hàng, Olughor (2014) sứ mệnh, tham gia nhân viên, khả thích ứng, qn có ảnh hưởng đến kết kinh doanh ngân hàng tham gia khảo sát Tại Việt Nam, tác giả Nguyễn Quang Thu Nguyễn Đại Phước Tiên (2010) nghiên Bảng So sánh kết kinh doanh cơng ty có văn hóa doanh nghiệp mạnh cơng ty có văn hóa doanh nghiệp yếu Đơn vị: % Các tiêu VHDN mạnh VHDN yếu Tăng trưởng trung bình doanh thu Tăng trưởng giá trị cổ phiếu Lợi nhuận ròng 762 166 901 74 756 Nguồn: Kotter & Heskett (1992) 28 cứu VHDN có ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Như vậy, mối tương quan VHDN kết hoạt động kinh doanh có tồn nghiên cứu mối quan hệ tích cực VHDN kết kinh doanh, cụ thể VHDN mạnh (thể qua yếu tố thích ứng, sứ mệnh, tính qn tham gia) tạo tăng trưởng kết kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu sử dụng yếu tố VHDN có ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh ngân hàng hay chi nhánh cụ thể Sacombank chi nhánh Hải Phịng Đây lí để tác giả thực nghiên cứu 2.2 Phương pháp nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu Từ nghiên cứu trước, cụ thể nghiên cứu Denison (1990), Denison Neale (1996), Fey Denison (2003), Mobley cộng (2005), Coffey (2010), giả thuyết nghiên cứu sau hình thành: H1: Sứ mệnh có mối quan hệ chiều với kết hoạt động kinh doanh H2: Tính qn có mối quan hệ chiều với kết hoạt động kinh doanh H3: Sự tham gia có mối quan hệ chiều với kết hoạt động kinh doanh H4: Khả thích ứng có mối quan hệ chiều với kết hoạt động kinh doanh Tác giả chọn mơ hình nghiên cứu Denison (1990) nghiên cứu tiến hành quy mô tảng cho nhiều nghiên cứu nhiều quốc gia khác Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Số 233- Tháng 10 2021 HOÀNG ANH DUY - NGUYỄN PHƯƠNG THẢO Bên cạnh đó, mơ hình sử dụng nhiều nghiên cứu VHDN giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng, với nghiên cứu sử dụng mơ hình nêu phần tổng quan nghiên cứu Bên cạnh đó, mơ hình cần thu thập thơng tin từ thành viên doanh nghiệp để tìm hiểu VHDN doanh nghiệp nên nắm bắt tiểu văn hóa (Denison Neale, 1996), nghĩa văn hóa nhỏ doanh nghiệp chi nhánh, phịng ban, phận Do đó, tác giả cho mơ hình phù hợp với nghiên cứu VHDN Sacombank chi nhánh Hải Phòng Về kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tác giả sử dụng số tiêu đánh giá, dựa nghiên cứu Delaney and Huselid (1996), bao gồm Doanh thu, Quy mô hoạt động, Đội ngũ nhân viên, Bộ máy quản lý Thu nhập Đây nghiên cứu phổ biến, áp dụng nhiều nghiên cứu đánh giá nhân tố có ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực, doanh nghiệp quốc gia toàn giới Phương pháp sử dụng Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng hỏi từ 160 nhân viên Sacombank chi nhánh Hải Phòng Các câu hỏi bảng hỏi thiết kế theo thang đo Likert điểm, bao gồm lựa chọn (tương ứng với số điểm từ đến 5): Rất không đồng ý, Khơng đồng ý, Khơng ý kiến, Đồng ý, Hồn tồn đồng ý Thiết kế phiếu khảo sát Bảng hỏi chia thành phần cụ thể sau: Phần A: Các câu hỏi thông tin đối tượng khảo sát Phần B: Khảo sát VHDN thông qua thơng tin liên quan đến Sứ mệnh, Tính qn, Sự tham gia, Khả thích ứng Các câu hỏi dựa Nguồn: Denison (1990) Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Số 233- Tháng 10 2021- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 29 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết hoạt động kinh doanh - Trường hợp Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hải Phòng Bảng Tổng hợp biến mơ hình nghiên cứu Biến Ký hiệu Thang đo Sứ mệnh SM Tầm nhìn TN Likert Hệ thống mục tiêu HTMT Likert Định hướng chiến lược DHCL Likert Tính quán TNQ Hợp tác hội nhập HTHN Likert Sự đồng thuận SDT Likert Giá trị cốt lõi GTCL Likert Sự tham gia STG Phát triển lực PTNL Likert Làm việc nhóm LVN Likert Trao quyền TQ Likert Khả thích ứng KNTU Đổi DM Likert Định hướng khách hàng DHKH Likert Tổ chức học tập TCHT Likert Biến phụ thuộc: Kết hoạt động kinh doanh KQHDKD Doanh thu DT Likert Quy mô hoạt động QM Likert Đội ngũ nhân viên NV Likert Bộ máy quản lý QL Likert Thu nhập TN Likert Nguồn Denison (1990) Delaney and Huselid (1996) Nguồn: Tác giả tổng hợp mơ hình Denison (1990) Phần C: Khảo sát kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Mỗi câu hỏi đưa nhận định mức điểm đánh giá tương ứng với thang đo Likert điểm bên Người khảo sát tích vào trống phù hợp với cảm nhận suy nghĩ người để hoàn thành phiếu khảo sát Quy trình thu thập liệu Thu thập liệu bao gồm liệu sơ cấp 30 thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thông tin nghiên cứu, tìm hiểu trích dẫn từ báo khoa học, cơng trình nghiên cứu khoa học Quá trình thu thập liệu sơ cấp diễn thời điểm từ tháng đến tháng 12 năm 2020 với giai đoạn chính, bao gồm Hỏi ý kiến Ban lãnh đạo, khảo sát thử nghiệm Thu thập thức Sau xây dựng bảng hỏi VHDN, tác giả xin ý kiến Ban lãnh đạo để điều chỉnh từ ngữ cho phù Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Số 233- Tháng 10 2021 HOÀNG ANH DUY - NGUYỄN PHƯƠNG THẢO Bảng Mơ tả mẫu nghiên cứu Tiêu chí Giới tính Phịng ban Trình độ Độ tuổi Thâm niên Tần suất Tỷ lệ (%) Nam 76 47,50 Nữ 84 52,50 Phòng Doanh nghiệp 5,00 Phịng Kiểm sốt rủi ro 5,63 Phịng Kế tốn & Quỹ 40 25,00 Phịng Cá nhân 13 8,12 Phòng giao dịch Kiến An 16 10,00 Phòng giao dịch Lạc Viên 16 10,00 Phòng giao dịch Lạch Tray 17 10,63 Phòng giao dịch Thủy Nguyên 20 12,50 Phòng giao dịch Hoa Phượng 21 13,12 Trung học phổ thông 0,00 Cao đẳng – Trung cấp 4,37 Đại học 116 72,50 Trên đại học 37 23,13 Dưới 35 tuổi 52 32,50 Từ 35 – 45 tuổi 71 44,37 Trên 45 tuổi 37 23,13 Dưới năm 24 15,00 Từ – 10 năm 65 40,63 Trên 10 năm 71 44,37 Đặc điểm Nguồn: Tác giả, 2020 hợp Sau đó, tác giả khảo sát thử nghiệm 20 nhân viên Sacombank chi nhánh Hải Phịng để hồn chỉnh câu hỏi cho ngắn gọn dễ hiểu người làm khảo sát Cuối cùng, tác giả khảo sát toàn 160 nhân viên Sacombank chi nhánh Hải Phòng, thu 160 phiếu trả lời hợp lệ Xác định cỡ mẫu Theo Hair (2010), thực phân tích nhân tố quan sát EFA, kích thước mẫu tối thiểu 50 tốt 100 Công thức chọn mẫu là: N = 5x (N số quan sát/phiếu khảo sát, x số biến đo lường/câu hỏi) Trong nghiên cứu, tác giả xây dựng thang đo với 20 biến đo lường, vậy, cỡ mẫu tối thiểu để thực phân tích nhân tố khám phá EFA 20x5 = 100 mẫu Cỡ mẫu nhóm nghiên cứu 160, thoả mãn điều kiện cỡ mẫu tối thiểu EFA Theo Tabacknick & Fidell (2019), kích thước mẫu tối thiểu để thực phân tích hồi quy đa biến tính theo cơng thức: N=8x+50 (N kích thước mẫu/số phiếu khảo sát, x số biến độc lập đưa vào mơ hình hồi quy) Trong nghiên cứu, tác giả xây dựng mơ hình với biến độc Số 233- Tháng 10 2021- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 31 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết hoạt động kinh doanh - Trường hợp Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hải Phòng lập, theo công thức trên, cỡ mẫu tối thiểu 8x4 + 50 = 82 mẫu Cỡ mẫu nhóm nghiên cứu 160, thoả mãn điều kiện cỡ mẫu tối thiểu phân tích hồi quy đa biến Phương pháp phân tích liệu Dựa vào kết thu thập sau khảo sát, tác giả thống kê mô tả thông tin đối tượng khảo sát đo lường thang đo thông qua phần mềm SPSS 20 bao gồm phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá EFA, tương quan Pearson hồi quy Kết nghiên cứu thảo luận 3.1 Kết kiểm định Mô tả mẫu nghiên cứu Tác giả khảo sát toàn 160 nhân viên phòng ban phòng giao dịch ngân hàng Sacombank chi nhánh Hải Phòng, thu 160 phiếu khảo sát hợp lệ Về giới tính, thấy cân tỉ lệ nhân viên nam nhân viên nữ Sacombank chi nhánh Hải Phòng Điều đảm bảo bình đẳng giới mơi trường làm việc- nét văn hóa bật Sacombank Ngân hàng Sacombank chi nhánh Hải Phòng gồm phòng ban phòng giao dịch Về trình độ học vấn, nhận thấy, hầu hết nhân viên Sacombank chi nhánh Hải Phịng có trình độ học vấn cao (gần 96% có trình độ từ Đại học trở lên), đáp ứng yêu cầu cơng việc Về độ tuổi thấy mức độ trung bình, chủ yếu 45 tuổi Về thời gian công tác, đa số người tham gia có thời gian gắn bó năm với 44% làm việc 10 năm 41% làm việc từ 5- 10 năm Điều thể mức độ hài lịng nhân viên cơng việc khiến họ muốn tiếp tục gắn bó lâu dài Bên cạnh đó, số 15% làm việc năm cho thấy Ngân hàng Sacombank hướng đến việc đào tạo hệ trẻ để kịp thời cập nhật xu hướng mới, giúp ngân hàng phát triển tốt Kiểm định độ tin cậy Sau thực chạy mơ hình Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy thang đo Sứ mệnh (SM), Tính quán (TNQ), Sự tham gia (STG) Khả thích ứng Bảng Tổng hợp hệ số tin cậy thang đo Thang đo Điểm số VHDN Cronbach’s Alpha KNTU 4,16 0,777 TNQ 3,94 0,738 STG 3,63 0,799 SM 3,41 0,865 Nguồn: Tác giả, 2020 Bảng Hệ số KMO kiểm định Barlett Hệ số KMO Kiểm định Barlett ,687 Giá trị Chi bình phương xấp xỉ df sig 696,590 66 ,000 Nguồn: Tác giả, 2020 32 Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Số 233- Tháng 10 2021 HOÀNG ANH DUY - NGUYỄN PHƯƠNG THẢO Bảng Ma trận xoay nhân tố SM STG KNTU DM ,813 DHKH ,865 TCHT ,810 TNQ GTCL ,801 SDT ,802 HTHN ,821 TQ ,803 LVN ,894 PTNL ,809 TN ,900 HTMT ,894 DHCL ,842 Nguồn: Tác giả, 2020 Bảng Kiểm định tương quan Pearson KNTU KNTU Hệ số tương quan Pearson STG SM KQHDKD Hệ số tương quan Pearson STG SM KQHDKD -,071 -,057 -,006 ,343 ,370 ,472 ,937 000 160 160 160 160 160 -,071 ,023 -,017 ,205 ,773 ,832 ,009 Sig (2-tailed) N TNQ TNQ Sig (2-tailed) ,370 N 160 160 160 160 160 -,057 ,023 ,274 ,432 Sig (2-tailed) ,472 ,773 ,000 ,000 N 160 160 160 160 160 -,006 -,017 ,274 ,354 Sig (2-tailed) ,937 ,832 ,000 N 160 160 160 160 160 Hệ số tương quan Pearson ,343 ,205 ,432 ,354 Sig (2-tailed) ,000 ,009 ,000 ,000 N 160 160 160 160 Hệ số tương quan Pearson Hệ số tương quan Pearson ,000 160 Nguồn: Tác giả, 2020 Số 233- Tháng 10 2021- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 33 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết hoạt động kinh doanh - Trường hợp Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hải Phòng Bảng Hệ số hồi quy Biến Hệ số hồi quy chưa Hệ số hồi quy chuẩn hóa chuẩn hóa B (Hằng số) 1,146 Sai số t Hệ số Beta ,280 Kiểm tra đa cộng tuyến Sig Độ chấp VIF nhận 4,094 000 KNTU ,215 ,034 ,383 6,296 000 ,992 1,008 TNQ ,151 ,040 ,228 3,757 000 ,994 1,006 STG ,169 ,028 ,378 5,994 000 ,921 1,085 SM ,178 ,044 ,257 4,086 000 ,924 1,082 Nguồn: Tác giả, 2020 Bảng Mơ hình tóm tắt Mơ hình R ,658a R bình phương R bình phương hiệu chỉnh ,432 Sai số chuẩn ước lượng ,418 ,2815 Giá trị DurbinWatson 1,778 Nguồn: Tác giả, 2020 (KNTU), tác giả thu kết tất biến khảo sát có giá trị chấp nhận lớn 0,6 nhỏ hệ số Cronbach’s Alpha chung Phân tích nhân tố khám phá EFA Hệ số KMO= 0,687 > 0,5 thể phân tích nhân tố phù hợp với liệu nghiên cứu với mức ý nghĩa sig,= 0.000 < 0,05 chứng tỏ liệu dùng để phân tích nhân tố thích hợp Từ ma trận xoay nhân tố bảng 5, thấy, kết phân tích đưa hoàn toàn với đề xuất ban đầu tác giả với hệ số lớn 0,5, biến quan sát hội tụ phân biệt theo nhóm đề xuất Kiểm định tương quan Pearson Kết thu sau phân tích tương quan Pearson để đánh giá mối quan hệ tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc cho thấy biến phụ thuộc KQHDKD có tương quan biến KNTU, TNQ, STG, SM với hệ số Pearson tương ứng 0,343; 0,205; 0,432; 0,354 34 Phân tích hồi quy đa biến Có thể thấy biến độc lập KNTU, SM, TNQ STG có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc KQHDKD với mức ý nghĩa sig.= 0.000 < 0,05 đạt yêu cầu, VIF < (không có đa cộng tuyến) R bình phương = 0,418 Mức độ phù hợp mơ hình 41,8% hay 41,8% thay đổi biến phụ thuộc KQHDKD chịu ảnh hưởng 04 biến độc lập SM, STG, KNTU TNQ, lại 58,2% lại ảnh hưởng biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên R bình phương = 0,418 < 0,5 so với thơng lệ theo Neter cộng (1996), Paetzold (2016) trường hợp nghiên cứu khoa học xã hội hành vi, tâm lý học có khó phán đốn Đây đề tài VHDN liên quan đến giá trị, quan niệm, niềm tin có ảnh hưởng đến cách thức cảm nhận, suy nghĩ hành động thành viên doanh nghiệp (Schein, 1992) nên có nhiều yếu tố khác tác động lên cách thức cảm nhận, suy nghĩ hành động họ Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Số 233- Tháng 10 2021 HOÀNG ANH DUY - NGUYỄN PHƯƠNG THẢO 3.2 Thảo luận Phương trình hồi quy chuẩn hóa dạng Beta: KQHDKD = 0,383KNTU + 0,228TNQ + 0,378STG + 0,257SM Nghiên cứu cho thấy, tồn ảnh hưởng chiều yếu tố VHDN đến kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Hải Phòng giả thuyết nghiên cứu tác giả chứng minh chấp nhận có ý nghĩa Cụ thể: Giả thuyết nghiên cứu H4- Nhân tố Khả thích ứng (KNTU) có mối quan hệ chiều với Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng chấp nhận Đồng thời, nhân tố có ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Hải Phòng với hệ số hồi quy 0,383 Ngoài ra, kết tương đồng với kết thu từ nghiên cứu khác Denison (2014) văn hóa doanh nghiệp châu Á cho thấy KNTU nhân tố có tác động lớn tới kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nghiên cứu Trên thực tế, độ tuổi trình độ chuyên mơn nhân viên Sacombank chi nhánh Hải Phịng trẻ (dưới 45 tuổi chiếm gần 80%) trình độ học vấn cao (từ Đại học trở lên chiếm gần 96%) nêu Bảng 2, nên dễ dàng việc tiếp thu áp dụng Điểm số VHDN yếu tố 4,16 (Bảng 4) mức chấp nhận theo Denison (1990) điểm số gần mức mạnh 4,2 điểm - Nhân tố Sự tham gia (STG) yếu tố có ảnh hưởng lớn thứ hai đến kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Sacombank chi nhánh Hải Phịng Nhân tố có hệ số hồi quy 0,378, xếp sau hệ số 0,383 KNTU Do đó, giả thuyết H3- Sự tham gia có mối quan hệ chiều với kết hoạt động kinh doanh ngân hàng chấp nhận Kết tương đồng với kết nghiên cứu yếu tố VHDN có ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Quang Thu Nguyễn Đại Phước Tiên (2010) - Nhân tố Sứ mệnh (SM) xếp sau KNTU STG mức độ ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Hải Phòng Như vậy, giả thuyết H1Khả thích ứng có mối quan hệ chiều với kết hoạt động kinh doanh ngân hàng chấp nhận, kết đồng với kết nghiên cứu Olughor (2014) ảnh hưởng VHDN đến hiệu suất lao động ngân hàng - Nhân tố Tính qn (TNQ) có ảnh hưởng tới kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Hải Phịng Giả thuyết nghiên cứu H2- Tính quán có mối quan hệ chiều với kết hoạt động kinh doanh ngân hàng chấp nhận Với hệ số hồi quy 0,228, nhân tố có ảnh hưởng thấp đến kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Hải Phòng, phù hợp với kết nghiên cứu Denison (2014) văn hóa doanh nghiệp châu Á Khuyến nghị Sacombank chi nhánh Hải Phịng Duy trì nét văn hóa thuộc nhân tố Khả thích ứng: Đây yếu tố có hệ số hồi quy lớn Do vậy, Ban Giám đốc Ngân hàng Sacombank nói chung chi nhánh Hải Phịng nói riêng cần tiếp tục quan tâm thúc đẩy nhân tố này, xây dựng khung mức trao thưởng nhân viên có nhiều sáng tạo đem lại hiệu công việc, tổ chức thêm thi nội việc xây dựng ý tưởng để thúc đẩy đổi sáng tạo, cần xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên cụ thể thường niên Số 233- Tháng 10 2021- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 35 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết hoạt động kinh doanh - Trường hợp Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hải Phòng Đẩy mạnh tham gia cấp công việc: Sự tham gia yếu tố có hệ số hồi qui cao thứ hai yếu tố Theo tìm hiểu tác giả, hàng năm, Ngân hàng có triển khai chương trình khảo sát mức độ hài lòng, nhằm lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu phát triển thăng tiến Do đặc thù công việc công đoạn tương đối riêng biệt thời gian làm việc nhiều, phịng ban khơng có nhiều tương tác, đơn dừng lại tiếp nhận công việc Tuy nhiên, từ sau áp dụng Microsoft Teams, nhân viên có tương tác định, cải thiện làm việc nhóm trước nên cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động Điểm số VHDN yếu tố 3,63 (Bảng 4) theo Denison (1990) mức chấp nhận Để đẩy mạnh tham gia cấp dưới, Ban lãnh đạo ngân hàng cần khuyến khích nhân viên phát huy tinh thần làm việc nhóm thơng qua các thi nội nhỏ với hình thức kết hợp phòng ban, phận hay chi nhánh với Hành động làm gia tăng khả làm việc nhóm nhân viên ngân hàng, từ thêm phần thấu hiểu hơn, qua cơng việc đạt hiệu cao Ngoài việc tạo thêm nhiều hội để ban lãnh đạo nhân viên giao tiếp với Ban lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên, có tương tác trao đổi tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào quy trình định ngân hang để họ đóng góp tiếng nói quan điểm nhiều Tăng cường Tính qn: Đây nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến kết kinh doanh Cụ thể, điểm số VHDN yếu tố 3,94 (Bảng 4), theo Denison (1990) mức chấp nhận điểm số chưa mức mạnh có nhân viên cho điểm số thấp họ cịn chưa nắm rõ giá trị cốt lõi ngân 36 hàng Do đó, Ban lãnh đạo nên tập trung vào việc phổ biến giá trị đến nhân viên khách hàng đặc biệt thực giá trị mà ban lãnh đạo ngân hàng hướng đến Xây dựng chia sẻ tới nhân viên hệ thống mục tiêu, chiến lược, tầm nhìn rõ ràng: Thực tế, ngân hàng đề tầm nhìn, mục tiêu định hướng chiến lược cho giai đoạn, năm, mục tiêu chiến lược cụ thể chưa chia sẻ rộng rãi tới nhân viên nên cịn có người khơng nắm rõ thông tin Điểm số VHDN yếu tố thấp yếu tố với 3.41 điểm (Bảng 4), theo Denison (1990) mức yếu Vì vậy, Ban lãnh đạo ngân hàng cần phổ biến rộng rãi với toàn thể nhân viên ngân hàng tất định hướng ngân hàng ngắn hạn, trung hạn dài hạn Việc giúp thành viên ngân hàng hiểu rõ cần đạt thời gian tới, hiểu rõ cơng việc đóng góp cho mục tiêu chung qua cố gắng hồn thành nhiệm vụ Ngồi ra, Ban lãnh đạo cần thường xuyên theo dõi, đánh giá để kịp thời bổ sung thay đổi chiến lược cho phù hợp với bối cảnh cạnh tranh Kết luận Tác giả sử dụng 04 nhân tố Sứ mệnh, Tính quán, Khả thích ứng Sự tham gia theo mơ hình Denison (1990) để thu kết VHDN từ nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố đến kết hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh Hải Phòng Kết thu sau phân tích qua phần mềm SPSS cho thấy, Khả thích ứng Sự tham gia nhân tố có ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động kinh doanh Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Số 233- Tháng 10 2021 HOÀNG ANH DUY - NGUYỄN PHƯƠNG THẢO Sacombank chi nhánh Hải Phòng với kết hệ số hồi quy 0,383 0,378 Từ kết hồi quy thu được, tác giả đưa giải pháp cho Ban lãnh đạo nhân viên ngân hàng nhằm củng cố phát triển nét văn hóa ngân hàng Hi vọng rằng, nghiên cứu phần giúp cho Sacombank chi nhánh Hải Phòng cải thiện văn hóa mình, góp phần thúc đẩy kết hoạt động kinh doanh Dù hạn chế định R bình phương cịn nhỏ 0,5 yếu tố khác tác động hay việc chưa thể đưa thêm thông tin thực trạng VHDN ngân hàng, nhóm nghiên cứu đề định hướng cho nghiên cứu tới để đưa thêm thơng tin vào phân tích, đối chiếu; đồng thời, việc nghiên cứu phạm vi rộng với nhóm ngân hàng Việt Nam hướng nghiên cứu cho tác giả Do đó, tác giả mong rằng, nghiên cứu coi tiền đề tham khảo cho nghiên cứu sau ■ Tài liệu tham khảo Barney, J B (1986), Organizational culture: Can it be a source of sustained competitive advantage? The Academy of Management Review, 11(3): 656–665 Calori, R., & Sarnin, P (1991), Corporate Culture and Economic Performance: a French Study Organization Studies, 12(1), 49-74 Coffey, V (2010), Understanding organisational culture in construction industry Spon Press, London and New York Cremer, J (1993), Corporate Culture and Shared Knowledge Industrial and Corporate Change 2, No (January): 351-86 Davidson, G.M (2003), The relationship between organisational culture and financial performance in a South Africa investment bank Master’s dissertation, University of South Africa, Pretoria Denison, D (1990), Corporate Culture and Organizational Effectiveness New York: John Wiley & Son Denison, D.R., Neale, W.S (1996), Denison organisational culture survey Facilitator guide Denison Consulting Ann Arbor Michigan Denison, D.R., Haaland, S and Goelzer, P (2003), Corporate Culture and Organizational Effectiveness: Is Asia Different From the Rest of the World? Organizational Dynamics, 33(1), 98-109 Denison, Daniel R.; Haaland, Stephanie; Goelzer, Paulo (2004), Corporate culture and organizational effectiveness: is Asia different from the rest of the world? Organizational dynamics, 33.1: 98-109 Delaney, John T., Mark A & Huselid (1996), The impact of human resource management practices on perceptions of organizational performance Academy of Management Journal, 39(4), 949 Fey, Carl F., Denison, Daniel R (2003), Organizational culture and effectiveness: can American theory be applied in Russia? Organization science, 14.6: 686-706 Gordon, G.G and DiTomaso, N (1992), Predicting Corporate Performance from Organisational Culture, Journal of Management Studies, 29(6): 783-789 Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E (2010), Multivariate Data Analysis Seventh Edition Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey Kotter, J.P and J.L Heskett (1992), Corporate Culture and Performance New York: The Free Press Mobley, W.H., Wang, L and Fang, K (2005), Organizational Culture: Measuring an Developing It in Your Organization Harvard Business Review China, 3, 128-139 Nguyễn Quang Thu, Nguyễn Đại Phước Tiên (2010), Nghiên cứu yếu tố văn hố cơng ty có ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, Tạp chí Phát triển Kinh tế 2010, số 241 tr.48-57 Neter, J., Kutner, M.H., Nachtsheim, C.J and Wasserman, W (1996), Applied Linear Statistical Models 4th Edition, WCB McGraw-Hill, New York Noe, R (2013), Employee Training and Development, 6th Edition, McGraw Hill Olughor, R.J. (2014), The influence of organisational culture on firms› effectiveness Journal of Business and Management 16 (6), 67-70 Paetzold, Ramona (2016), Low R-squared values in multiple regression analysis? Retrieved from: https://www researchgate.net/post/Low-R-squared-values-in-multiple-regression analysis/56f40be793553b1f9a11fcb3/ citation/download Schein, Edgar H (1992), Organizational culture and leadership, Jossey-Bass Publisher, U.S.A Số 233- Tháng 10 2021- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 37 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết hoạt động kinh doanh - Trường hợp Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hải Phòng Silverzweig, S., and R.F. Allen (1976), Changing the corporate culture loan Management Review, Spring Tabachnick, B.G and Fidell, L.S (2019), Using Multivariate Statistics. 7th Edition, Pearson Education Inc., Upper Saddle River Thakor, Anjan V (2015), Corporate culture in banking. Available at SSRN 2565514 Turner, H C (1990), Creating Corporate Culture: From Discord to Harmony, Massachusetts-USA, Addison-Wesley Publishing Company. 38 Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng- Số 233- Tháng 10 2021 ... Số 23 3- Tháng 10 202 1- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 29 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết hoạt động kinh doanh - Trường hợp Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hải Phịng Bảng Tổng hợp biến... giả, 2020 Số 23 3- Tháng 10 202 1- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 33 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết hoạt động kinh doanh - Trường hợp Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hải Phòng Bảng Hệ... thường niên Số 23 3- Tháng 10 202 1- Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng 35 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến kết hoạt động kinh doanh - Trường hợp Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hải Phòng Đẩy mạnh