Hoạt động marketing của các cơ sở sản xuất đồ gỗ nội thất thuộc làng nghề hữu bằng Hà Nội

Bài viết này tập trung nghiên cứu những yếu tố cơ bản trong hoạt động marketing của các cơ sở sản xuất đồ gỗ nội thất thuộc làng nghề Hữu Bằng, Hà Nội từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing của các cơ sở sản xuất này. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của bài viết này.

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÁC CƠ SỞ SẢN XUẤT ĐỒ GỖ NỘI THẤT THUỘC LÀNG NGHỀ HỮU BẰNG HÀ NỘI MARKETING ACTIVITIES OF HƯU BANG HA NOI FURNITURE BUSINESSES TS Nguyễn Đức Nhuận Trường Đại học Thương mại Tóm tắt Thị trường đồ gỗ nội thất thị trường hấp dẫn Việt Nam, đồ gỗ nội thất sản phẩm thiếu gia đình Ở thị trường nội địa ngày có nhiều doanh nghiệp nước nước tham gia cạnh tranh Để khẳng định vị sản phẩm doanh nghiệp thị trường, doanh nghiệp, sở sản xuất cần phải nhận biết đặc điểm tình mơi trường thị trường kinh doanh mặt hàng này, từ phân bổ nguồn lực sở sản xuất để tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Để thực mục tiêu trên, đòi hỏi sở sản xuất phải khơng ngừng hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động marketing có vị trí quan trọng đảm bảo cho sở sản xuất, doanh nghiệp thuộc làng nghề phát triển sản xuất tiêu thụ sản phẩm, tạo việc làm tăng thu nhập góp phần phát triển kinh tế xã hội địa phương Bài viết tập trung nghiên cứu yếu tố hoạt động marketing sở sản xuất đồ gỗ nội thất thuộc làng nghề Hữu Bằng, Hà Nội từ đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing sở sản xuất Từ khóa: marketing, đồ gỗ nội thất Abstract Market of furniture is now an attractive market in Vietnam because funiture is necessary for every family in the condition of increasing income and living standard In the domestic market, there are more and more funiture businesses both foreign and domestic competing with each other In order to confirm the position of the products and businesses in the market, every business has to recognise the features and situation of the environment and market, deciding the resource to make furniture products to meet the customers’ demand The furniture businesses must therefore improve their operation including marketing which help the businesses sell their products, create jobs and increase income, distributing the socio-economic development of the region The paper focuses on researching basic factors of marketing activities of Hưu Bang furniture businesses and proposing some solutions to improve their marketing activities Key words: marketing, furniture Một số lý luận Hiện nay, với loại sản phẩm đồ gỗ nội thất khách hàng đứng trước nhiều lựa chọn chủng loại, kiểu mốt, mẫu mã, mầu sắc, chất lượng,… Khi khách hàng lựa chọn định mua sản phẩm đỗ gỗ nội thất 762 túy, mà họ định, họ tin tưởng, họ trung thành với sản phẩm, mà với sản phẩm doanh nghiệp cung ứng giá trị gia tăng cho khách hàng với mức thỏa mãn nhu cầu tương đương Chính vậy, để tiêu thụ sản phẩm bên cạnh việc áp dụng giải pháp sản xuất để làm sản phẩm có chất lượng cao cung ứng cho thị trường Thì địi hỏi doanh nghiệp cần triển nhiều hoạt động khác mà marketing khâu quan trọng thiếu hoạt động doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp nắm bắt thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng nhu cầu họ để từ có điều chỉnh tồn q trình sản xuất kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Các yếu tố cấu thành nội dung hoạt động marketinh doanh nghiệp bao gồm: Hoạt động marketinh mục tiêu: Giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp xác định thị trường trọng tâm doanh nghiệp đặt mục tiêu cho thị trường lựa chọn Như thực chất marketing mục tiêu bao gồm hoạt động mang tính hệ thống (1) Nghiên cứu phân chia thị trường thành nhiều phân đoạn theo tiêu thức khác (mỗi phân đoạn có đặc điểm riêng khác theo tiêu thức lựa chọn để phân đoạn); (2) lựa chọn nhiều phân đoạn thị trường; (3) Định vị sản phẩm doanh nghiệp phân đoạn thị trường mục tiêu lựa chọn Hoạt động marketing mix: Trên sở hoạt động marketing mục tiêu mình, doanh nghiệp nói chung, sở sở sản xuất đồ gỗ nội thất nói riên cần hoạch định triển khai hoạt động marketing-mix cho thị trường đoạn thị trường mục tiêu lựa chọn , hoạt động có vị trí quan trọng, yếu tố then chốt định hiệu hoạt động marketing doanh nghiệp Những nội dung hoạt động marketing - mix bao gồm yếu tố sản phẩm, yếu tố giá - phí, phân phối, xúc tiến bán hàng dịch vụ khách hàng định hướng cho đoạn thị trường mục tiêu, cho tập khách hàng trọng điểm thị trường doanh nghiệp hay sở sản xuất Phân bổ nguồn lực cho hoạt động marketing: Hoạt động marketing hoạt động quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động khác marketing cần thiết phải có nguồn lực để đảm bảo triển khai chương trình hoạt động Các nguồn lực để đảm bảo cho hoạt động marketing bao gồm: Tổ chức marketing, tài cho hoạt động marketing, nhân lực để triển khai hoạt động marketing, hệ thống thông tin marketing, … Như phân tích trên, chất hoạt động marketing có tiêu điểm việc tăng cường định vị phù hợp góp phần quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thị trường mục tiêu xác định Vì hoạt động marketing ln đặt vấn đề sở sản xuất làng nghề đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu Trong nguyên lý quản trị marketing đại, hoạt động marketing doanh nghiệp không tiếp thị hay vài sản phẩm / dịch vụ cụ thể mà cao hơn, hoạt động để lựa chọn truyền thông cung ứng giá trị thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng thị trường xác định Tiếp cận cho thấy, việc triển khai hoạt động marketing hoạch định vào thực tiễn vận hành doanh nghiệp trình liên tục với nội dung nó, để đảm bảo phát triển sản xuất kinh doanh đáp ứng với thay 763 đổi từ môi trường, phân bổ hợp lý nguồn lực nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu: Từ đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh sở sản xuất làng nghề, từ yêu cầu chất lượng, mẫu mã , giá sản phẩm thương mại sản phẩm đồ gỗ nội thất làng nghề điều kiện nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu chủ yếu kết hợp điều tra trường, thống kê mơ tả, vấn chun gia để có phát hiện, phân tích đánh giá phù hợp Với quy mô mẫu điều tra không lớn, lực trả lời người hỏi hạn chế nên nghiên cứu phần nhiều dựa sở định tính, chưa cho phép thực nghiên cứu sâu định lượng phù hợp Thực trạng hạt động marketing sở sản xuất đồ gỗ nội thất thuộc làng nghề Hữu bằng, Hà Nội 3.1 Một số nét khái quát làng nghề Hữu Bằng, Hà Nội sản phẩm đồ gỗ nội thất làng nghề Làng nghề cộng đồng dân cư, gắn với khu vực địa lý, cựng với đặc trưng văn hoá - kinh tế - xã hội, với ngành, nghề truyền thống lâu đời trì đảm bảo việc làm thu nhập cho đại phận dân cư Nó bảo lưu tinh hoa nghệ thuật kĩ thuật truyền từ đời sang đời khác, làng nghề thường gắn với sản phẩm mang sắc riêng Cho đến chưa có khái niệm thống “làng nghề” theo giáo sư trần quốc vượng “làng nghề làng trồng trọt theo lối tiểu nơng chăn ni có số nghề phụ khác, thường trội nghề cổ truyền, tinh xảo với nghệ nhân thợ thủ công chuyên nghiệp hay bán chuyên nghiệp, sản xuất mặt hàng thủ công để phục vụ đời sống cộng đồng Xã Hữu Bằng nằm phía Đơng Nam huyện Thạch Thất, TP Hà Nội, cách thị trấn Liên Quan (trung tâm huyện Thạch thất) km, phía Đơng giáp xã Phùng Xá, phía Tây giáp xã Thạch Xá Bình Phú, phía Bắc giáp xã Dị Nậu, phía Nam giáp xã Bình Phú Xã Hữu Bằng nằm cách trung tâm Hà Nội gần 30 km, nối liền trục đường giao thông quan trọng Láng - Hịa Lạc Tổng diện tích đất tự nhiên xã 178,4 ha; đất 30 Hữu Bằng xã có dân số đơng huyện Thạch Thất với dân số 18.000 người Hiện Hữu Bằng làng nghề chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm đồ gỗ nội thất Sản phẩm đồ gỗ nội thất làng nghề Hữu Bằng đa dạng với nhiều mẫu mã phong phú, đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng từ bình dân cao cấp Theo phân loại phịng cơng thương Huyện Thạch Thất, sản phẩm đồ gỗ nội thất làng nghề Hữu Bằng chia làm bốn nhóm chính: Nhóm sản phẩm đồ gỗ sử dụng trời (Bàn ghế vườn, ghế băng, xích đu ); Nhóm sản phẩm đồ gỗ sử dụng nhà (Gường, tủ, bàn ghế, giỏ kệ sách, đồ chơi trẻ em, vỏn sàn, nội thất văn phịng…); Nhóm sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ (Tranh sơ mài, tượng gỗ, tranh gỗ, …); Nhóm sản phẩm ván ghép nhân tạo (ván lát sàn, trần, tường,…) 764 3.2 Thực trạng hoạt động marketing sở sản xuất đồ gỗ nội thất thuộc làng nghề Hữu bằng, Hà Nội Để phục vụ cho công tác nghiên cứu vấn đề này, tác giả điều tra thực điều tra 100 chủ sở sản xuất đồ gỗ nội thất xã Hữu Bằng, Hà Nội Trong đó, 20 sở lớn, 25 sở trung bình 55 sở nhỏ (thường hộ gia đình) nhằm mục đích thu thập liệu, thơng tin có liên quan Sau phân tích liệu thu thập từ kết điều tra kết hợp với việc tìm hiểu từ liệu UBND xã vấn thăm dò khách hàng số thợ thủ công để đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh đến hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động marketing sở sản xuất đồ gỗ nội thất làng nghề, thơng qua tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing CSSX ĐGNT làng nghề xã Hữu Bằng, Hà Nội sau (1) Thực trạng hoạt động marketing mục tiêu Thị trường sở sản xuất đồ gỗ nội thất Hữu Bằng năm qua không ngừng tăng lên, số khách hàng quen thuôc cửa hàng, DN, khách hàng tỉnh miền Bắc Hà Nội, Hải Phòng, Thái nguyên, Lào Cai, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Nam Định, Thái Bình, Thanh Hóa…, miền Trung Nghệ An, Hà Tĩnh, Đà Nẵng, Huế, Khánh Hòa… khách hàng chiếm tỉ lệ lớn Bên cạnh khách hàng này, đồ gỗ nội thất làng nghề sản xuất chào hàng sản phẩm đồ gỗ vào thị trường tính miền Nam Mặt khác, số sở sản xuất làng nghề có nguồn lực tương đối tốt, trang bị nhiều thiết bị, máy công cụ, công nghệ sản xuất nhận làm gia công cho doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ nội thất nước Thực tế kết điều tra cho thấy đa số sở sản xuất đồ gỗ nội thất thuộc làng nghề Hữu Bằng thường trọng đầu tư sản xuất coi trọng coi trọng yếu tố marketing, yếu tố tri thức kinh doanh đại Hình cho thấy mức độ nhận thức quan tâm vị hoạt động marketing toàn cấu trúc hệ thống yếu tố hoạt động sản xuất kinh doanh cịn hạn chế Thường có sở sản xuất lớn có nhận thức vai trị, vị trí hoạt động marketing, đa số chưa có quan tâm mức để triển khai hoạt động mà thường ý tới hoạt động sản xuất bán hàng chủ yếu mà quan tâm đến vấn đề cịn lại, số chủ sở sản xuất nhỏ xác định hoạt động marketing không cần thiết họ sở xuất thường làm số công đoạn sản xuất mà không thực tồn q trình sản xuất 120 100 97.67 95.52 80 60.49 Ho?t đ?ng s?n xu?t Kinh doanh bán hàng Ho?t đ?ng marketing Các ho?t đ?ng h?u c?n Đ?u tư thi?t b? công ngh? Nhân L?c 69.51 59.26 60 40 31.43 20 Hình 1: Mức độ quan tâm đến yếu hoạt động sản xuất kinh doanh Nguồn: Phân tích kết điều tra 765 Mặt khác, thực trạng hoạt động marketing sở sản xuất đồ gỗ nội thất thuộc làng nghề Hữu Bằng cho thấy: Việc nghiên cứu, phân tích tình thị trường, phân đoạn lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu sở sản xuất đồ gỗ nội thất thuộc làng nghề Hữu Bằng Hiện nay, có số sở sản xuất lớn, doanh nghiệp địa phương bước đầu quan tâm đến hoạt động marketing, tổ chức tham gia hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, hoạt động thường thông qua bạn hàng người tiêu dùng địa phương Đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất nay, đa số sở sản xuất địa phương thường tổ chức phân đoạn thị trường theo tiêu chí địa lý mức thu nhập dân cư Theo tiêu chí địa lý, thị trường thường phân thành thị trường thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng thị trưởng địa phương khác nước Ở thành phố lớn, nơi dân cư tập trung có mức thu nhập đa dạng, trình độ dân trí, mức sống cao thị trường địa phương khác Theo tiêu chí thu nhập, phân chia thành đối tượng khách hàng khác bao gồm thị trường khách hàng có thu nhập cao, trung bình thấp 9.1 sản phẩm phục đại trà 15.2 Sản phẩm giá trị cao Khơng ý kiến 75.7 Hình 2: Đối tượng khách hàng sở sản xuất làng nghề Nguồn: Phân tích kết điều tra Thực tế nay, đa số sở sản xuất làng nghề xác định mục tiêu sở sản xuất kinh doanh theo hướng phục vụ đại trà tồn thị trường (theo kết khảo sát có đến 75,7% sở hỏi trả lời xác định mục tiêu sản xuất kinh doanh hướng vào sản phẩm dễ sản xuất, có sẵn mẫu, giá trung bình, để phục vụ số đơng thị trường) khoảng 15,2% số sở sản xuất kinh doanh hỏi trả lời chuyên sản xuất số mặt hàng có giá trị cao, phục vụ nhóm khách hàng có địi hỏi cao chất lượng phương thức sản xuất sản phẩm, giá sản phẩm phụ thược nhiều vào giá trị nguyên liệu mức độ tinh xảo thợ thủ công Đồng thời có 9,1% sở sản xuất hỏi khơng có ý kiến Nhìn chung nay, sản phẩm đồ gỗ nội thất sản xuất làng nghề hữu tương đối phong phú đáp ứng nhu cầu, mong muốn nhiều đối tượng khách hàng, nhiên đoạn thị trường chủ yếu sản phẩm khách hàng có mức tiêu dùng mức trung bình (2)Thực trạng hoạt động marketing mix * Về sản phẩm: Nếu trước đây, sở sản xuất tập trung vào việc sản xuất gia công số sản phẩm giường, tủ bàn ghế, … cho hộ gia đình đặt hàng sở kinh doanh, danh mục các loại mặt hàng không nhiều, mẫu mã không cải tiến Thực tế đa số sở sản xuất nhận thức rõ tầm quan trọng cấu mặt hàng, bước đầu có kế hoạch phát triển sản phẩm, nhiều sở đầu tư thêm trang thiết bị, áp dụng cơng nghệ mới, có điều kiện sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 766 Về chất lượng sản phẩm, theo đánh giá người tiêu dùng sản phẩm đồ gỗ nội thất sở sản xuất làng nghề có chất lượng tương đối tốt, khơng thua sản phẩm loại bán thị trường Theo kết điều tra cho thấy đa số người tiêu dùng đánh giá tốt chất lượng, mặt khác nhiều người tiêu dùng đánh giá chất lượng sản phẩm vượt mức mong đợi khách hàng so với mức chi phí mà họ bỏ 20.97 33.86 Trung bình Cao Rất cao 45.17 Hình 3: Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm Nguồn: Phân tích kết điều tra Đến làng nghề, đa số người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mà họ cần, đồng thời nhà phân phối, cửa hàng kinh doanh đồ gỗ nội thất tỉnh thành phố địa phương nước đáp ứng nhu cầu (theo số liệu làng nghề mặt hàng đa dạng như: giường, tủ, bàn ghế, đồ dùng khác nhà đồ dùng trang trí nội thất khác… Mỗi loại sản phẩm có khoảng 10 kiểu dáng khác để khách hàng lựa chọn, khác khác kích thước, phương thức sản xuất, loại hoa văn sản phẩm ), kiểu dáng thường xuyên đổi mới, cải tiến thay đổi phụ thuộc vào yêu cầu khách hàng nên mặt hàng ngày phong phú thêm Mặt khác, làng nghề có nhiều sở sản xuất loại số loại sản phẩm nên số lượng sản phẩm cung ứng cho khách hàng thời điểm tương đối lớn, đáp ứng đơn hàng khách hàng mua với số lượng lớn địa phương * Về giá sản phẩm: Giá bán thường sở sản xuất xác định sở tính toán chủ yếu giá nguyên phụ liệu đầu vào, giá nhân công, thuế, khấu hao máy công cụ nhà xưởng, chi phí quản lý chi phí khác Giá bán thường khơng tính chi phí quảng cáo, chào hàng, bán hàng thường thấp giá bán cửa hàng (Bảng 1) Theo khảo sát nay, sản phẩm đồ gỗ nội thất làng nghề có giá bán thường thấp sản phẩm loại bán cửa hàng thành phố lớn địa phươn (giá bán sản phẩm thường 70% đến 80% giá bán sản phẩm loại cửa hàng, siêu thị nội thất thành phố, địa phương) Bảng 1: Giá bán trung bình số sản phẩm đồng gỗ nội thất số doanh nghiệp làng nghề Hữu Bằng STT Tên sản phẩm Tủ bếp Bộ bàn ăn Kệ ti vi Đơn vị tính Hữu Bằng M Bộ Chiếc 4,0 7,5 5,7 767 Giá bán (triệu đồng) Metro Hà đơng Nội thất Hồng Long 5,4 5,7 12,0 11,5 7,0 6,2 Bộ ghế phòng khách Tủ áo Giường ngủ Bộ 11,0 14,0 13,4 M2 Chiếc 4,5 7,5 6,0 10,0 5,9 9,5 Nguồn: Tổng hợp kết điều tra * Về kênh phân phối: Trước đây, đa số cơi sở sản xuất làng nghề thường tiêu thụ sản phẩm thơng qua cửa hàng, siêu thị nội thất Hà nội địa phương với hình thức ký gửi Theo hình thức sản phẩm sở sản xuất thường ký gửi bày bán cửa hàng này, bán hàng chủ cửa hàng toán lại cho chủ sở sản xuất làng nghề Vì vậy, việc tiêu thụ sản phẩm thường bị động, thường xuyên bị cửa hàng đại lý ép giá Trong khoảng 10 năm trở lại đây, đa số sở sản xuất làng nghề chưa tổ chức hoạt động phân phối trực tiếp sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng, mà thường bán qua cửa hàng, trung gian phân phối Tuy nhiên trung gian thường cửa hàng, doanh nghiệp chuyên thực việc phân phối sản phẩm đồ gỗ nội thất địa phương, chủ cửa hàng thường thợ thủ công am hiểu đồ gỗ nội thất không trực tiếp sản xuất, mà chuyên thực việc làm trung gian bán sản phẩm cho sở sản xuất làng nghề Những năm gần đây, số lượng cửa hàng trưng bày bán sản phẩm đồ gỗ nội thất làng nghề liên tục gia tăng, đa số gia đình mặt đường giao thơng vành đai xã tham gia kinh doanh sản phẩm (Bảng 2) Bảng 2: Số lượng cửa hàng trưng bày bán sản phẩm làng nghề Hữu Năm Số lượng cửa hàng 2010 53 2011 72 2012 102 2013 138 2014 182 2015 259 2016 372 Nguồn: Báo cáo thống kê Ủy ban nhân dân xã Hữu Bằng Với phương thức bán hàng phong phú, khách hàng tìm hiểu mua trực tiếp sản phẩm trưng bày, xem hàng mẫu đặt mua, với khách hàng mua với số lượng lớn theo mẫu có sẵn chủ cửa hàng vào sản phẩm liên hệ với sở sản xuất để đáp ứng Với hình thức phân phối hiên tạo thuận lợi an toàn cho cho sở sản xuất, đa số sản phẩm toán Tuy nhiên, địa phương cửa hàng thường doanh nghiệp tư nhân, cửa hàng mang tín cá thể nên chưa có thống phân phối, có tượng tranh mua, tranh bán người sản xuất phụ thuộc nhiều vào trung gian phân phối để tiêu thụ sản phẩm Về truyền thông marketing xúc tiến bán: Tại làng nghề, đa số doanh nghiệp, sở sản xuất thường quan tâm đến quan tâm đến hoạt động marketing phát triển công cụ xúc tiến bán, hoạt động quảng cáo thường không triển khai, khách hàng biết đến làng nghề sản phẩm thường chủ yếu người quen giới thiệu, lượng mua lớn thường khách hàng mua để bán lại thành phố địa phương nước Hiện nay, hoạt động truyền thông xúc tiến bán dừng lại số 768 hình thức số doanh nghiệp in lịch có số doanh nghiệp lớn triển khai việc giới thiệu hình ảnh sản phẩm chung website, hay tham gia hoạt động tài trợ cho hoạt động thể thao địa phương Nhìn chung, thực chương trình quảng bá sản phẩm đồ gỗ nội thất làng nghề thị trường cách địa phương chưa triển khai, chưa có liên kết chặt chẽ sở sở sản xuất hoạt động doanh nghiệp có triển khai cung theo hương mạnh người làm, làm thường theo ý chí chủ doanh nghiệp thích làm thường khơng có kế hoạch, khơng phân bổ ngân quỹ nguồn lực khác cho hoạt động (3)Thực trạng phân bổ nguồn lực cho hoạt động marketing - Về ngân quỹ marketing: Hiện nay, số sở sản xuất có quy mơ lớn, làng nghề bước đầu nhận thức đánh giá vai trò quan trọng hoạt động marketing kinh doanh: Đây yếu tố quan trọng để nâng cao lợi cạnh tranh của, đồng thời vấn đề có ý nghĩa quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh sở doanh nghiệp Tuy nhiên, đa số sở sản xuất chưa có kế hoạch hình thành nguồn ngân quỹ cho hoạt động marketing, chưa xác định phận hữu cấu thành tổng thể chi phí kinh doanh Hiện nay, làng nghề nguồn ngân quỹ thường chi theo cảm tính chủ sở chủ yếu kết hợp việc tài trợ hoạt động cộng đồng, quy định mức chi cụ thể - Về tổ chức nhân lực marketing: Vì chủ yếu sở sản xuất tư nhân, nguồn lực không lớn gắn trực tiếp với hộ gia đình nên sở sản xuất làng nghề chưa hình thành phận chức chun mơn hóa cách bản, người chủ sở sản xuất đồng thời người bán hàng thực cơng việc khác Vì vậy, làng nghề đa số sở sản xuất chưa có phận phận marketing riêng biệt, hoạt động marketing thường không tổ chức ột cách bải mà thường theo cảm hứng chủ sở doanh nghiệp Mặt khác, sở quan tâm đến hoạt động marketing cấu nhân lực marketing nhiều hạn chế, đội ngũ cán làm công tác marketing chủ yếu kết hợp với phận phận khác đội ngũ thường thợ thủ công trưởng thành từ thực tế, không qua lớp đào tạo marketing Đánh giá chung 4.1 Những ưu điểm: (1) Bước đầu có số sở lớn biết đến tổ chức hoạt động marketing; (2) Những sở sản xuất lớn nhận thức tốt tầm quan trọng hoạt động marketing lợi ích hoạt động marketing mang lại; (3) Một số chủ sở sản xuất kinh doanh đồ gỗ nội thất làng nghề có kế hoạch cho hoạt động marketing hàng năm hàng năm, hình thành dạng liệt kê cơng việc cần làm có liên quan đến marketing như: tìm hiểu thơng tin thị trường, tìm kiếm mẫu sản phẩm mới, giữ liên kết với khách hàng cũ, kết hợp quảng cáo thông qua hoạt động tài trợ cho hoạt động văn hóa, thể thao cộng đồng; (4) Chủ sở sản xuất kinh 769 doanh đồ gỗ nội thất lớn lớn làng nghề dành phần ngân quỹ cho hoạt động marketing, quỹ không hình thành theo định mức cố định, bước đầu tạo thuận lợi cho việc triển khai hoạt động marketing địa phương; (5) Các hoạt động marketing có liên quan đến marketing địa phương số sở sản xuất xuất quyền địa phương phối hợp tổ chức thành hoạt động thường niên lễ, tết hàng năm 4.2 Những hạn chế: (1) Nhận thức người dân sở marketing hạn chế không đồng đều; (2) Mức độ nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing lợi ích mà mang lại chưa đồng sở, sở lớn thường có đánh giá xác đáng hơn, sở nhỏ thường quan tâm thường khơng coi trọng tác động marketing hoạt động mình; (3) Đối với sở nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing chưa có sở có khả tổng hợp công cụ chủ yếu hoạt động marketing, chưa chức hoạch định triển khai hoạt động marketing cách chuyên nghiệp; (4) Bên cạnh sở sản xuất chưa nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing, sở bước đầu triển khai hoạt thực cách đơn lẻ, chưa có liên kết sở sản xuất làng nghề để tận dụng mạnh sở tổ chức, triển khai hoạt động marketing; (5) Với sở nhận thức có tổ chức hoạt động marketing lại tổ chức hoạt động cách cảm hứng, thiếu bản, khơng có kế hoạch, hiệu hoạt động marketing khơng cao (6) Các sở sản xuất địa phương chưa xây dựng phận riêng marketing, đa số sở sản xuất chưa bố trí ngân quỹ cho hoạt động này, có bố trí thường theo cảm hứng chủ sở, không tuân theo kế hoạch định mức cố định 4.3 Nguyên nhân: (1) Do đặc trưng sở sản xuất kinh doanh sản phẩm đồ gỗ nội thất thuộc làng nghề, nên tính tự phát sở lớn, người chủ sở thường thợ trưởng thành từ thợ thủ cơng nên tồn cơng việc họ trọng làm nhiều sản phẩm, mà ý đến cơng việc khác mà có hoạt động marketing; (2) Trình độ nhận thức lực chủ xưởng vấn đề kém, đa số chưa đào tạo chuyên môn, kỹ quản trị điều hành doanh nghiệp; (3) Các chủ sở sản xuất đồ gỗ nội thất người điều hành công việc sở, họ thường không chuyên tâm giành đủ thời gian cần thiết để quan tâm tới hoạt động marketing; (4) Đa số sở sản xuất kinh doanh nhỏ theo mơ hình hộ gia đình nên nguồn lực đầu tư cho hoạt động khác sản xuất hạn chế có hoạt động marketing Một số giải pháp chủ yếu góp phần đẩy mạnh hoạt động marketing sở sản xuất đồ gỗ nội thất thuộc làng nghề Hữu Bằng, Hà Nội - Nâng cao nhận thức sở sản xuất hoạt động marketing: Chủ sở sản xuất đồ gỗ nội thất làng nghề cần tìm hiểu đánh giá vai trò hoạt động 770 marketing mối quan hệ với hoạt động khác Đề xuất với quyền địa phương phận có liên quan phịng cơng nghiệp thương mại huyện, sở thương mại quan hữu quan khác tổ chức buổi trao đổi, tọa đàm với chủ đề marketing gắn với hoạt động sản xuất, kinh doanh sản phẩm đồ gỗ nội thất làng nghề Thông qua hoạt động giúp cho chủ sở nhận thức hiểu marketing ảnh hưởng sản xuất kinh doanh Từng bước xây dựng kế hoạch để đội ngũ thợ thủ công sở sản xuất tham gia khóa huấn luyện ngắn hạn Marketing - Phát triển nguồn nhân lực marketing: Thu hút tuyển dụng nhân lực có trình độ cao, đào tạo với chuyên ngành marketing làm việc sở sản xuất làng nghề Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn kỹ marketing cho cho đội ngũ thợ thủ công nhân viên có đặc biệt nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Tạo môi trường làm việc thân thiện, tiện ích đáp ứng u cầu cơng việc Có chế độ đãi ngộ thích hợp mặt tinh thần mặt vật chất Xây dựng đội ngũ cán marketing đáp ứng yêu cầu hoạch định triển khai thực kế hoạch marketing, nắm bắt vận dụng hội thị trường vào việc tổ chức hoạt động marketing sở sản xuất nhằm mang lại hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh sở - Liên kết sở sản xuất tổ chức hoạt động marketing: Chính quyền địa phương cần liên kết sở sản xuất nhóm hàng để nâng cao lực triển khai hoạt động marketing, bước xây dựng kế hoạch chương trình hoạt động marketing nhóm sở này, cung tham gia tài trợ hoạt động cộng đồng địa phương như: buổi gặp mặt tri ân khách hàng, hoạt động thể thao, văn hóa,… Thường hoạt động dễ thực có liên kết sở sản xuất, cịn khơng liên kết sở nhỏ không đủ điều kiện nguồn lực để tổ chức hoạt động Mặt khác có liên kết sở sản xuất tận dụng nguồn lực mạnh sản xuất, kinh doanh - Nâng cao chất lượng sản phẩm: Đảm bảo cung ứng sản phẩm với mức chất lượng tốt nhất, tạo cảm giác yên tâm tin cậy cho khách hàng tiêu thụ sản phẩm làng nghề Thường xuyên tìm kiếm cải tiến để đa dạng hóa mẫu mã, đầu tư cơng nghệ, trang thiết bị thực chun mơn hóa sản xuất để sản xuất nhiều loại mặt hàng khác Những mặt hàng có chất lượng tính thẩm mỹ cao, mặt hàng có tinh riêng biệt, độc đáo đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nhiều loại khách hàng, đặc biệt phận khách có nhu cầu tiêu dung mức thu nhập cao trung bình - Tăng cường đầu tư trang thiết bị, áp dụng công nghệ sản xuất đặc biệt vứi nhóm sản phẩm có tinh đại trà cần không ngừng gia tăng việc áp dụng công nghệ máy công cụ sản xuất đẩy mạnh việc chun mơn hóa khâu sản xuất, nhằm bước nâng cao xuất lao động, hạ giá thành sản phẩm để tạo lợi cạnh tranh giá thị trường - Tổ chức xây dựng thương hiệu sản phẩm làng nghề: Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo hình ảnh, thương hiệu sản phẩm làng nghề kênh thông tin đại chúng, thông qua hoạt động để khách hàng biết hiểu rõ làng nghề, sản phẩm đồ gỗ nội thất sản phẩm sản xuất làng nghề đảm bảo yêu 771 cầu kỹ thuật, công nghệ, chất lượng khồng thua sản phẩm loại bán thị trường Từng bước đầu tư áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, công nghệ nghiên cứu phát triển sản để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Xây dựng sở liệu hoạt động sản xuất kinh doanh đồ gỗ nội thất làng nghề Từng bước hình thành liệu đối tượng khách hàng hữu các đối tượng khách hàng hướng tới, sở nguồn liệu mà chủ sở sản xuất tìm hiểu tra cứu, phân tích thơng tin nhu cầu, đặc điểm tâm lý đối tượng mà triển khai các kế hoạch kinh doanh nói chung, marketing nói riêng phù hợp, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh sở sản xuất làng nghề - Hoàn thiện phát triển dịch vụ hỗ trợ: Tổ chức hợp lý dịch vụ khách hàng với chất lượng tốt, đặc biệt sản phẩm đồ gỗ nội thất ln địi hỏi dịch vụ kèm cần phải chun mơn hóa dịch vụ vận chuyển, lắp đặt, bảo hành…Xây dựng trung tâm, phận chịu trách nhiệm liên hệ chăm sóc khách hàng để thu thập giải kịp thời phản hồi từ phía khách hàng - Cần phân bổ hợp lý nguồn lực tài cho hoạt động marketing, yếu tố quan trọng toàn trình hoạch định triển khai hoạt động marketing sở sản xuất, đảm bảo trì tổ chức hoạt động máy chương trình marketing, từ giúp cho sở sản xuất đồ gỗ nội thất làng nghề nhân dạng nắm bắt thông tin khách hàng, thị trường để từ sơ tổ chức, triển khai hoạt động cách hợp lý, đồng thời thiết lập hệ thống kênh phân phối chương trình hoạt động marketing phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh - Xây dựng sở liệu đối tượng khách hàng hữu các đối tượng khách hàng mà sở hướng tới, sở nguồn liệu mà chủ sở sản xuất tìm hiểu tra cứu, phân tích thông tin nhu cầu, đặc điểm tâm lý đối tượng mà triển khai các kế hoạch hoạt động marketing phù hợp, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh sở Kết luận Sản phẩm đồ gỗ nội thất sở sản xuất thuộc Làng nghề Hữu Bằng, tiêu thụ rộng rãi thị trường, sản phẩm đồ gỗ nội thất làng nghề phong phú đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khác Các sản phẩm làng nghề có mặt hầu hết địa phương nước Tại làng nghề hình thành nhiều trung tâm sản xuất kinh doanh mặt hàng này, góp phần giải việc thụ sản phẩm sở sản xuất làng nghề, nhiều hoạt động sở sản xuất đổi phân cơng chun mơn hóa, đặc biệt ựng dụng công nghệ trang thiết bị tiên tiến khâu sản xuất Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt sở sản xuất số hoạt động mà có hoạt động marketing cịn nhiều hạn chế Để khắc phục được, đòi hỏi sở sản xuất đồ gỗ nội thất nói chung, làng nghề Hữu Bằng, Hà Nội nói riêng cần thực đồng giải pháp marketing mục tiêu, giải pháp marketing mix phân bổ hợp lý nguồn lực cho hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh sở sản xuất đồ gỗ nội thất địa phương 772 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ph.Kotler & K.Keller (2008), Marketing Management, Prentice Hall New York (Bản dịch tiếng Việt NXB thống kê - Hà Nội) Nguyễn Bách Khoa (2011), Marketing Thương mại, NXB Thống kê Nguyễn Bách Khoa (2004), Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp, số 4+5, Tạp chí khoa học Thương mại La Thị Như Quỳnh, (2014) - Quản trị PR sở sản xuất đồ gỗ nội thất thuộc làng nghề xó Hữu Bằng, Hà Nội Luận văn thạc sĩ Kinh tế, trường Đại học Thương Mại Các Báo cáo tổng kết hoạt động công thương Ủy ban nhân dân xã Hữu Bằng, Huyện Thạch Thất, Hà Nội 773 ... trạng hoạt động marketing sở sản xuất đồ gỗ nội thất thuộc làng nghề Hữu bằng, Hà Nội Để phục vụ cho công tác nghiên cứu vấn đề này, tác giả điều tra thực điều tra 100 chủ sở sản xuất đồ gỗ nội thất. .. tư cho hoạt động khác ngồi sản xuất hạn chế có hoạt động marketing Một số giải pháp chủ yếu góp phần đẩy mạnh hoạt động marketing sở sản xuất đồ gỗ nội thất thuộc làng nghề Hữu Bằng, Hà Nội -... doanh sở Kết luận Sản phẩm đồ gỗ nội thất sở sản xuất thuộc Làng nghề Hữu Bằng, tiêu thụ rộng rãi thị trường, sản phẩm đồ gỗ nội thất làng nghề phong phú đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khác Các sản