Ứng dụng các công cụ web 2.0 vào hoạt động marketing tại trung tâm học liệu trường Đại học Quảng Bình

Bài viết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình, qua đó trình bày và đánh giá việc ứng dụng các công cụ web 2.0 vào hoạt động marketing ở Trung tâm.

CHIA SẺ KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ WEB 2.0 VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH Nguyễn Thị Phương Chi, Nguyễn Thị Ngọc Huyền Trung tâm Học liệu, Trường Đại học Quảng Bình Tóm tắt: Việc ứng dụng web 2.0 hoạt động marketing thư viện trở nên phổ biến nhiều thư viện nước giới Bài viết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình, qua trình bày đánh giá việc ứng dụng công cụ web 2.0 vào hoạt động marketing Trung tâm Từ khóa: Thư viện; marketing thư viện; web 2.0; trung tâm học liệu; trường đại học Đặt vấn đề Marketing hoạt động thiết yếu, xem công cụ để nâng cao chất lượng hoạt động thông tin-thư viện (TT-TV) “Marketing hiểu chức tổ chức giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng tổ chức đó, hiểu nhu cầu họ, phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thiết lập chương trình quảng bá thơng tin nhằm thể mục đích tổ chức đó” [Bùi Thị Thanh Thủy, 2008] Marketing thư viện có nhiệm vụ nghiên cứu, sử dụng tối ưu nguồn lực có quan TT-TV; tìm kiếm tạo lập thu hút nguồn lực bên ngoài; hỗ trợ, khuyến khích người dùng tin khai thác sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện; cải thiện hình ảnh hệ thống TT-TV [Trần Mạnh Tuấn, 2005] Tuy nhiên, Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình (TTHL Trường ĐHQB), vấn đề marketing chưa quan tâm mức Biểu hoạt động marketing không rõ ràng hiệu mang lại chưa cao Hoạt động mang tính chất chiều, cho phép người dùng tin xem sử dụng nội dung thư viện cung cấp Đặc biệt, website TTHL- kênh quan trọng hoạt động marketing - dừng lại trang tin tức, cập nhật dạng báo điện tử, thiếu tính tương tác Để đẩy mạnh công tác TT-TV, nghiên cứu ứng dụng công cụ web 2.0 vào hoạt động marketing TTHL Trường ĐHQB Web 2.0 hệ web thông minh, giàu tính tương tác, lấy người dùng làm trung tâm, mục đích hướng tới tiện ích việc chia sẻ, hợp tác sáng tạo người dùng Ngày nay, Web 2.0 với công cụ ngày thâm nhập tác động đến đời sống người Việc ứng dụng công cụ web 2.0 giúp cải thiện hoạt động marketing thư viện, nâng cao chất lượng dịch vụ  thông tin, hướng tới mục tiêu thỏa mãn tốt nhu cầu thông tin cho người dạy, người học để thúc đẩy việc tự học, tự nghiên cứu giảng viên sinh viên nhà trường Thực trạng công tác marketing Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình Để đánh giá hiệu hoạt động marketing TTHL, nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát vào tháng 10 năm 2017 nhằm thu thập ý kiến người dùng tin (NDT) chất lượng công tác phục vụ bạn đọc, sản phẩm dịch vụ trung tâm, với số lượng phiếu phát 110 phiếu, số phiếu thu 100 phiếu (đạt tỷ lệ thu hồi 90,9%), hướng đến đối tượng giảng viên sinh viên Trường Kết khảo sát phiếu quan sát, theo dõi trực tiếp, cho thấy công tác marketing TTHL chưa quan tâm trọng Từ thành lập nay, Trung tâm chưa có định hướng rõ ràng cho hoạt động marketing Chỉ có cán chun trách cơng tác marketing, THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 4/2019 41 CHIA SẺ KINH NGHIỆM hoạt động nhỏ lẻ hiệu không cao Các hoạt động liên quan đến marketing thực chủ yếu là: tổ chức kỷ niệm Ngày Sách Việt Nam, Bản quyền giới số hội nghị bạn đọc Điều dẫn đến nhiều vấn đề tồn chưa giải như: lượng bạn đọc TTHL ít, đa số bạn đọc thiếu kỹ thông tin, mơ hồ quy định TTHL, dịch vụ TTHL nghèo nàn chưa đa dạng, tương tác bạn đọc cán thư viện hạn chế,…  Số NDT đến với TTHL khiêm tốn, phần lớn sinh viên tới để truy cập mạng, xem facebook giải trí Số cán bộ, giảng viên tới TTHL tần suất sử dụng tài liệu thư viện họ chưa cao Thống kê hàng năm lượng độc giả khai thác sử dụng thông tin TTHL, năm 2016 cho thấy, có 782 lượt bạn đọc cán bộ, giảng viên, so với 48.016 lượt sinh viên, tương ứng với 2,4 lần/người/năm cán bộ, giảng viên 14,7 lần/người/năm sinh viên Thêm vào đó, NDT Trung tâm chưa nắm rõ nội quy, quy định TTHL, thiếu kỹ xác định nguồn tin tìm kiếm thơng tin Có tới 40% bạn đọc hồn tồn khơng biết biết sơ qua quy định sử dụng tài liệu Trung tâm Điều dẫn đến số lượng bạn đọc mượn sách hạn nhiều (trên 50% bạn đọc khảo sát), nguyên nhân bạn đọc khơng rõ hạn phải trả khơng biết sách phạt q hạn thư viện (66% người trả lời) Cũng theo kết điều tra bạn đọc tháng 10/2017, có 39% bạn đọc cho họ đáp ứng 80% nhu cầu thơng tin Một ngun nhân TTHL chưa nắm bắt nhu cầu thông tin NDT Hơn nữa, tương tác cán thư viện NDT hạn chế Dịch vụ hỏi đáp, tham khảo mức đơn giản: sinh viên chủ động, nhân viên thư viện bị động; NDT có hội hướng dẫn, giải đáp kịp thời thắc mắc dịch vụ Trung tâm Khi hỏi cách liên lạc để hỗ trợ, tư vấn, có tới 77% cho có nhu cầu hỗ trợ hình thức trực tuyến, điện thoại email, so với 49% muốn hỗ trợ Trung tâm 42 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 4/2019 Trung tâm chưa chủ động quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm thơng tin đến NDT Kênh thơng tin chưa đa dạng hiệu quả, chủ yếu qua đường văn bản, công văn thông báo, dẫn đến chậm trễ thông tin Các buổi tập huấn NDT Trung tâm mang tính chiều, hiệu chưa cao NDT không nắm sản phẩm, tài liệu, phân bố tài liệu, quy định, sách lưu thơng tài liệu thơng tin Trung tâm Qua theo dõi, đa số NDT chưa biết cách sử dụng phần mềm quản trị thư viện Trung tâm để tra cứu thơng tin, xác định vị trí tài liệu thư viện gia hạn tài liệu mượn Qua điều tra, 14% bạn đọc thực tìm kiếm tài liệu có Trung tâm cách sử dụng phần mềm có số bạn đọc sử dụng website để tìm kiếm, gia hạn đặt mượn tài liệu Gần nửa số bạn đọc khảo sát chưa nắm vị trí phân bố loại tài liệu thư viện, dẫn đến tâm lý e ngại việc tiếp cận khai thác thông tin Gần 65% bạn đọc khảo sát chưa tham gia tham gia hoạt động thông tin TTHL tổ chức, tổ chức trung tâm, đó, 70% ngun nhân bạn đọc khơng biết tới hoạt động Website TTHL sơ sài, chưa thể vai trò cơng cụ thống để cung cấp thơng tin, sản phẩm đơn vị, thu hút NDT đến với TTHL, phát triển củng cố mối quan hệ NDT cán thư viện Website TTHL cung cấp tin liên quan đến TTHL nhà trường; giao tiếp website chiều; lượng thơng tin hạn chế cập nhật Theo đánh giá từ phía bạn đọc, giao diện website thân thiện, khó để bạn đọc tìm kiếm tài liệu, hay tìm đọc nội quy, quy định TTHL (chỉ 1/4 số bạn đọc khảo sát cho giao diện website thân thiện dễ sử dụng) Bạn đọc khơng thể tiến hành tìm kiếm tài liệu in tài liệu số giao diện tìm kiếm tích hợp, mà phải vào sưu tập in sưu tập số cụ thể Điều gây khó khăn khơng nhỏ cho bạn đọc Ngồi ra, bạn đọc khơng thể tiến hành u cầu bổ sung tài liệu vào thư viện theo nhu cầu CHIA SẺ KINH NGHIỆM trực tiếp website, liên lạc, trao đổi trực tuyến với cán thủ thư để hỗ trợ giải đáp kịp thời thắc mắc Lượng người truy cập vào website Khái niệm web 2.0 việc ứng dụng công cụ web 2.0 vào hoạt động marketing Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình Web 2.0 giới thiệu lần đầu vào năm 2004 Hội thảo web 2.0 lần thứ Dale Dougherty, phó chủ tịch O’Reilly Media Tim O’Reilly- Chủ tịch, kiêm giám đốc điều hành hãng cho rằng, đặc tính cốt lõi hệ Web thứ gồm: - Phần mềm cung cấp dạng dịch vụ web, phần mềm đóng gói, dễ dàng cập nhật thay đổi; - Người dùng người đồng phát triển; - Khai thác trí tuệ tập thể; - Phát triển ứng dụng dễ dàng nhanh chóng; - Phần mềm chạy nhiều thiết bị thiết bị di động, thiết bị cầm tay; - Giao diện người dùng nhẹ, ứng dụng phong phú [Tim O’Reilly, 2009] Web 2.0 có nhiều tiện ích thích hợp để ứng dụng thư viện như: nhắn tin nhanh (Instant Messaging-IM), đọc nguồn cấp liệu RSS (Really Simple Syndication), phát (Podcasting/broadcasting), mạng xã hội  (social network), nhật ký trực tuyến Blogs, chia sẻ hình ảnh video, cơng trình mở Wiki, lọc liệu (mash up),… Ngày nay, việc ứng dụng web 2.0 vào hoạt động thơng tin, thư viện hồn tồn khơng xa lạ với thư viện giới Theo khảo sát thực năm 2008, có tới 2/3 trường đại học Úc New Zealand ứng dụng cơng cụ web 2.0 [Nguyen Cuong Linh, 2008] Các thư viện nước dần ứng dụng công cụ việc cung cấp thông tin, giới thiệu nguồn tài liệu hoạt động quảng bá khác thư viện, tiêu biểu Trung tâm Thông tin-Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Thư viện Trường Đại học Tôn Đức Thắng,… Xét điều kiện tại, Trung tâm có sở vật chất hồn tồn đáp ứng yêu cầu kỹ thuật ứng dụng web 2.0 Trung tâm trang bị hệ thống máy tính nối mạng internet, tốc độ đường truyền cao ổn định Website sơ sài, song nâng cấp cài đặt thêm ứng dụng cách thuận tiện Về nhân lực, Trung tâm có đội ngũ cán thư viện đơng, có chun mơn tốt có khả sử dụng máy tính thành thạo Đặc biệt, cán chuyên trách công nghệ thơng tin có trình độ cao (01 tiến sỹ, 02 cử nhân) Bên cạnh đó, lãnh đạo Nhà trường ln khích lệ tạo điều kiện để ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào hoạt động Trung tâm Căn vào thực trạng TTHL đặc điểm NDT đây, tháng năm 2018, nhóm nghiên cứu bắt đầu triển khai ứng dụng công cụ web 2.0 vào hoạt động marketing 2.1 Nâng cấp website có cách xây dựng module tính - Thiết kế giao diện cho website; tích hợp module tìm kiếm tập trung vào website Dựa vào đánh giá NDT thân thiện dễ sử dụng giao diện website TTHL, nhóm nghiên cứu thiết kế lại tồn giao diện website nhằm tăng tính thân thiện với người dùng, tính thẩm mỹ bố trí khoa học Đồng thời, để phục vụ tốt nhu cầu tìm kiếm tài liệu bạn đọc, nhóm tích hợp cơng cụ tìm kiếm tập trung Vufind vào trang chủ địa http://lrc.quanbinhuni.edu.vn Đây phần mềm mã nguồn mở viết PHP cài đặt tích hợp liệu từ hệ thống quản trị thư viện tích hợp mã nguồn mở Koha, phần mềm lưu trữ nguồn mở Dspace Ngoài ra, TTHL thử nghiệm tích hợp kho tài liệu số Trung tâm TT-TV Đại học Quốc gia Hà Nội với 20.000 tài liệu số, đáp ứng nhu cầu khai thác sử dụng tài liệu bạn đọc Nếu trước đây, để tiến hành tìm kiếm tài liệu, bạn đọc phải vào kho tài liệu (kho tài liệu giấy Koha kho tài liệu số Dspace), thao tác tìm kiếm tập trung giao diện website, phần mềm đưa tất kết tìm kiếm liên quan THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 4/2019 43 CHIA SẺ KINH NGHIỆM - Tự động cập nhật tin tức chun mơn thơng báo Nhóm nghiên cứu lựa chọn công cụ để tự động cập nhật tin tức, tin chuyên môn, thông báo hạn, giới thiệu tài liệu Trung tâm website Những thông báo tài liệu mới, thông báo hạn, bạn đọc tích cực,… cập nhật tự động thông qua việc sử dụng iframe lấy thông tin trực tiếp từ CSDL Koha Dspace thông qua câu lệnh truy vấn SQL Việc dùng RSS (Really Simple Syndication) - loại định dạng tài liệu theo tiêu chuẩn XML, trao cho người dùng khả tự động cập nhật, cá nhân hóa   thơng tin cho website từ website khác [Walia, P., Gupta, M., 2012], để tự động cập nhật hàng ngày viết, nghiên cứu, tin tức tổng hợp, chuyên mơn có giá trị lớn, mà khơng u cầu cán thư viện quản trị viên phải tìm kiếm, chọn lọc đăng tải cách thủ công - Xây dựng module “Trợ giúp” “Bộ câu hỏi thường gặp” Nhóm nghiên cứu xây dựng module “Trợ giúp” “Bộ câu hỏi thường gặp” nhằm mục đích hỗ trợ tốt cho NDT TTHL Với module “Trợ giúp”, bạn đọc gửi yêu cầu, đề xuất góp ý,… đến cán Trung tâm lúc mà không cần phải đến TTHL, cán thủ thư không trực tuyến Bộ câu hỏi thường gặp bao gồm 22 câu hỏi liên quan đến tình bạn đọc thường gặp phải đến TTHL Bạn đọc tìm hiểu hết 22 câu hỏi câu hỏi nắm rõ toàn quy định, nội quy Trung tâm Bộ câu hỏi đặt module “Liên kết nhanh”, giúp bạn đọc dễ dàng tiếp cận truy cập vào website - Thiết lập tính trò chuyện trực tuyến (Live chat) với thủ thư Có nhiều cơng cụ hỗ trợ việc tạo Live chat cho website hoàn toàn miễn phí Nhóm nghiên cứu sử dụng cơng cụ Tawk để tạo mục Live chat với thủ thư website Trung tâm nhằm tăng tính tương tác 44 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 4/2019 NDT cán thư viện Bạn đọc cán thư viện giao tiếp với nhau, tư vấn cách tiếp cận sử dụng nguồn lực thông tin thư viện, sách lưu thơng, cách tìm kiếm, gia hạn tài liệu phần mềm quản trị thư viện, mượn liên thư viện, mượn qua bưu điện,… 2.2 Tạo tính tự động gửi email marketing tới người dùng tin Nhóm nghiên cứu tiến hành triển khai tính gửi mail tự động tới bạn đọc nhằm tạo điều kiện cho bạn đọc dễ dàng cập nhật thông tin cần thiết tài liệu cập nhật, đề xuất mua chấp thuận, thông tin hạn tài liệu,… 2.3 Sử dụng đa phương tiện để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ thơng tin, sách lưu thơng Trung tâm Học liệu Chia sẻ thông tin đa phương tiện (Media Sharing and Streaming)   công nghệ cho phép người dùng xem/nghe thông tin dạng audio, video dạng tài liệu đa phương tiện khác thông qua internet [Trương Đại Lượng, Nguyễn Cương Lĩnh, 2009] Video hình ảnh trực quan cơng cụ tuyệt vời cho cơng tác marketing thư viện Nhóm tiến hành quay làm video quảng bá Trung tâm (library tour), giới thiệu sản phẩm thông tin, phổ biến đến NDT sách hoạt động lưu thơng tài liệu (http://lrc quangbinhuni.edu.vn/gioi-thieu-trung-tamhoc-lieu-truong-dai-hoc-quang-binh-2017) Ngồi ra, nhóm thực video hướng dẫn bạn đọc cách tìm kiếm tra cứu thơng tin tài liệu, gia hạn đặt mượn website TTHL (http://lrc.quangbinhuni.edu.vn/ video-huong-dan-tra-cuu-va-dat-muon-tailieu-tren-website-trung-tam-hoc-lieu-truongdh-quang-binh) Các video xem trực tiếp website Podcasts công cụ quan trọng giúp thu hút nhiều lượt khách truy cập vào website Các sản phẩm podcasts xuất website TTHL, người dùng hồn tồn nghe trực tuyến web mà không cần phải tải máy tính cá nhân CHIA SẺ KINH NGHIỆM Thơng qua sản phẩm nhóm nghiên cứu, NDT dễ dàng tiếp cận dịch vụ hoạt động TTHL, góp phần tạo nên trung tâm học liệu động, thân thiện chuyên nghiệp lòng bạn đọc 2.4 Tiến hành khảo sát ý kiến người dùng tin việc bổ sung tài liệu Nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát bạn đọc trực tuyến xây dựng module “Yêu cầu bổ sung” tài liệu vào thư viện cho bạn đọc qua internet Module đặt website TTHL Ứng dụng lựa chọn cho hoạt động khảo sát Google Forms, ứng dụng giúp tạo biểu mẫu để thu thập thông tin như: khảo sát ý kiến, thơng tin đăng ký Ứng dụng có nhiều ưu điểm trội phù hợp để sử dụng công tác chuyên môn thư viện, như: hỗ trợ thiết kế nhiều loại câu hỏi (câu hỏi nhiều lựa chọn, câu hỏi với câu trả lời ngắn, câu hỏi với câu trả lời định dạng ngày tháng, giờ,…), tiết kiệm chi phí thực khảo sát, tự động tổng hợp kết số liệu xác, phân tích liệu minh họa biểu đồ phần trăm (%) - Dùng Google Forms để thực khảo sát ý kiến NDT qua internet Nghiên cứu thị trường qua internet trở thành phương thức phổ biến, đa số thư viện giới lựa chọn muốn điều tra NDT Xét chất, cách làm hoàn toàn giống với cách điều tra truyền thống, trừ đặc trưng kỹ thuật [Dương Thị Phương Chi, 2013] Nhóm lựa chọn phương thức khảo sát qua internet cho lần khảo sát ý kiến NDT thứ hai dựa Google Forms So với lần khảo sát thứ thực thủ công vào tháng 10/2017, khảo sát lần với trợ giúp ứng dụng Google Forms, giúp nhóm tiết kiệm chi phí, thời gian cơng sức Ngồi ra, tích hợp website, nên nhóm dễ dàng tiến hành điều tra thu thập kết nhiều đối tượng bạn đọc thuộc nhiều khoa, phòng khác hồn tồn khơng thời gian công sức việc tổng hợp kết sau khảo sát - Dùng Google Forms tích hợp vào website để bạn đọc gửi yêu cầu bổ sung tài liệu vào TTHL Bạn đọc, thay gửi đề xuất bổ sung tài liệu văn đến TTHL, thực gửi yêu cầu bổ sung tài liệu qua website cách tiện lợi hiệu Ngồi ra, cơng cụ cho phép nhiều đối tượng bạn đọc gửi yêu cầu đề xuất mua hơn, cụ thể sinh viên, đối tượng mà trước chưa yêu cầu bổ sung tài liệu Khảo sát đánh giá người dùng tin ứng dụng web 2.0 hoạt động marketing Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình Nhằm thu thập đánh giá NDT ứng dụng Web 2.0 TTHL, nhóm nghiên cứu tiến hành tập huấn, giới thiệu sản phẩm cho bạn đọc, sau lấy ý kiến phản hồi tính cơng cụ Nhóm nghiên cứu tập huấn cho cán thư viện 100 bạn đọc TTHL tính năng, cơng cụ website giới thiệu sản phẩm marketing nhóm Qua vấn buổi tập huấn, nhóm nhận thấy đa số họ mơ hồ công cụ web 2.0 ứng dụng thư viện Số người vấn biết đến công cụ không hiểu rõ hiệu sử dụng chúng Tuy nhiên, giới thiệu sản phẩm web 2.0 nhóm, tất đưa phản hồi tích cực sản phẩm thừa nhận công cụ web 2.0 tạo nên thay đổi rõ rệt chất lượng dịch vụ thông tin, chất lượng phục vụ, lượng bạn đọc thư viện, góp phần thực hóa thư viện điện tử tương lai Tháng 11 năm 2018, nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát ý kiến NDT ứng dụng web 2.0 hoạt động marketing TTHL Tổng số đối tượng chọn tham gia 100 sinh viên giảng viên, đối tượng giảng viên chiếm 11% thuộc 10 khoa Trường Việc khảo sát thực trực tuyến, ứng dụng Google Forms Theo kết tổng hợp từ khảo sát cho thấy, gần 90% NDT tham gia khảo sát tiếp cận sử dụng THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 4/2019 45 CHIA SẺ KINH NGHIỆM sản phẩm Web 2.0 nhóm nghiên cứu trước làm khảo sát Điều đảm bảo tính xác cho phản hồi đánh họ đưa Trên 80% người khảo sát đánh giá giao diện web TTHL thân thiện, khoa học đẹp mắt so với giao diện cũ Trên 80% NDT đánh giá tính như: Live chat, tìm kiếm tập trung yêu cầu bổ sung tài liệu vào thư viện dành cho bạn đọc website dễ dùng, hữu ích hiệu Khi hỏi video Giới thiệu TTHL, video hướng dẫn sử dụng website, gần 90% bạn đọc khảo sát cho chúng đẹp hữu ích họ Để đánh giá hiệu sản phẩm hoạt động marketing thư viện, nhóm thiết kế câu hỏi phân bố tài liệu, quy định sử dụng tài liệu TTHL (thời hạn mượn, trả, gia hạn, phạt hạn,…), cách tìm kiếm tài liệu, gia hạn đặt mượn tài liệu website trung tâm,… Kết khảo sát cho thấy, 70% NDT biết rõ biết rõ phân bố tài liệu phòng đọc; 85% nắm rõ quy định sử dụng tài liệu TTHL; 72% biết cách tìm kiếm tài liệu, gia hạn đặt mượn tài liệu website trung tâm; gần 80% biết rõ rõ hoạt động kiện gần (Ngày sách Việt Nam 21/4, Cuộc thi viết Người phụ nữ yêu, Cuộc thi viết Tri ân Người Thầy, ) Trung tâm tổ chức So với kết khảo sát tháng 10 năm 2017, kết khảo sát phản ánh chuyển biến cải thiện đáng kể công tác marketing Trung tâm Kết luận Web 2.0 ứng dụng thân thiện có khả giao tiếp hai chiều Nó cho phép chia sẻ, tập hợp liệu, giúp cán thư viện việc cung cấp nâng cao dịch vụ tra cứu cho người dùng; khuyến khích người dùng tham gia đóng góp nội dung web Đây ứng dụng tích cực cho việc chia sẻ tri thức quan trọng hữu ích thư viện người dùng Qua thời gian nghiên cứu, triển khai thử nghiệm, từ kết khảo sát đánh giá NDT 46 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 4/2019 tiện ích web 2.0 ứng dụng Trung tâm, nhóm thu nhận phản hồi tích cực sản phẩm web 2.0 nghiên cứu ứng dụng: giao diện website, tính như: Trò chuyện trực tuyến (Live chat) với thủ thư; tìm kiếm tài liệu tập trung; tự động cập nhật thông báo bạn đọc mượn tài liệu hạn, bạn đọc tích cực; module trợ giúp câu hỏi thường gặp; ứng dụng đa phương tiện vào hoạt động marketing,… Kết khảo sát cho thấy ảnh hưởng tích cực từ ứng dụng web 2.0 đến hiệu hoạt động marketing Sau tập huấn, NDT dễ dàng nắm bắt phân bố tài liệu phòng đọc, quy định sử dụng tài liệu Trung tâm, cách thức tìm kiếm, gia hạn tài liệu, Về phía cán thư viện, giúp họ tiết kiệm thời gian cơng sức q trình phục vụ bạn đọc Việc ứng dụng web 2.0 nâng cao hiệu chất lượng hoạt động marketing Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thị Phương Chi (2013) Nghiên cứu thị trường qua mạng internet, Tập san Thông tin Tư liệu phía Nam, số 35, tr 48-52 Nguyen Cuong Linh (2008) A survey of the application of Web 2.0 in Australasian university libraries, Library Hi Tech, Vol 26(4), pp 630 - 653 Trương Đại Lượng, Nguyễn Cương Lĩnh (2009) Web 2.0 Thư viện, Tạp chí Thông tin Tư liệu, số 3, tr 16- 21 Bùi Thị Thanh Thủy (2008) Marketing - Hoạt động thiết yếu thư viện Đại học Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN-Khoa học Xã hội Nhân văn, số 24, tr 119-123 Trần Mạnh Tuấn (2005) Marketing hoạt động thông tin thư viện, Tập giảng dành cho sinh viên chuyên ngành Thông tin Thư viện Tim O’Reilly (2009) What is Web 2.0 Truy xuất từ: http://www.oreilly.com/pub/a/ web2/archive/what-is-web-20.html Walia, P., & Gupta, M (2012) Application of Web 2.0  tools by national libraries, Webology, Vol.9(2), pp.13‐13 Truy xuất từ: http://www.webology.org/2012/ v9n2/a99.html ... họ tiết kiệm thời gian công sức trình phục vụ bạn đọc Việc ứng dụng web 2.0 nâng cao hiệu chất lượng hoạt động marketing Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thị... khai ứng dụng công cụ web 2.0 vào hoạt động marketing 2.1 Nâng cấp website có cách xây dựng module tính - Thiết kế giao diện cho website; tích hợp module tìm kiếm tập trung vào website Dựa vào đánh... việc ứng dụng web 2.0 vào hoạt động thông tin, thư viện hồn tồn khơng xa lạ với thư viện giới Theo khảo sát thực năm 2008, có tới 2/3 trường đại học Úc New Zealand ứng dụng công cụ web 2.0 [Nguyen