CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA CTCP PHẦN MỀM FPT KHI THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN

CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA CTCP PHẦN MỀM FPT KHI THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN Khi nước ta đã bước sang nền kinh tế mở cửa, nền kinh tế thị trường cạnh tranh tự do và khốc liệt, đồng thời ngày càng có nhiều mặt hàng mới được tung ra thị trường thì việc bắt kịp những xu hướng mới hay quảng bá hình ảnh cho sản phẩm ngày càng khó khăn và trắc trở. Do đó các doanh nghiệp cần phải xây dựng một chiến lược marketing phù hợp, linh hoạt và nhạy bén để giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với những biến đổi của thị trường từ đó phát triển đúng hướng, tăng lợi thế cạnh tranh.Vì vậy, nhóm xin được lựa chọn đề tài “Chiến lược marketing quốc tế của CTCP Phần mềm FPT khi thâm nhập vào thị trường Nhật Bản” nhằm tìm hiểu công ty đã sử dụng chiến lược marketing quốc tế như thế nào để có được thành công như ngày nay.

1 ♣♣♣♣♣ MÔN HỌC: MARKETING QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA CTCP PHẦN MỀM FPT KHI THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN Hà Nội, tháng năm 2021 MỤC LỤC • DANH MỤC BẢNG • DANH MỤC BIỂU ĐỒ • • • DANH MỤC HÌNH • LỜI MỞ ĐẦU Từ năm 1986, Việt Nam thực sách mở cửa, thức dỡ bỏ rào cản thương mại trước hạn chế hội kinh doanh doanh nghiệp nước Do đó, mức độ quốc tế hóa doanh nghiệp Việt Nam tăng nhanh Việc tham gia vào tổ chức kinh tế chung đánh dấu diện mạnh mẽ Việt Nam kinh tế toàn cầu Phong trào tạo hội nâng cao vai trị tích cực doanh nghiệp Việt Nam thị trường quốc tế Ngành Công nghệ Thông tin Truyền thơng (CNTT-TT) nói chung Gia cơng phần mềm (Software Outsourcing) nói riêng thay đổi động bối cảnh tồn cầu hóa diễn Tồn cầu hóa tạo hội cho nước phát triển có nguồn nhân lực lớn đào tạo Họ cung cấp phần mềm chất lượng với giá thấp Gia công phần mềm nước ngồi có lợi cho nhà cung cấp khách hàng qua việc mang lại cho nước phát triển, doanh nghiệp gia cơng phần mềm nước ngồi thu nhập ngoại hối mà họ cần cho kinh tế, dự án CNTT-TT từ công ty nước tiên tiến giúp họ đào tạo nhân lực họ học cách tiến hành dự án CNTT-TT thương mại phức tạp Các công ty khách hàng có lợi ích, lợi ích chi phí thấp Ngành cơng nghiệp phần mềm có rào cản gia nhập tương đối thấp (Heeks, 1999) Về vấn đề này, gia cơng phần mềm nước ngồi coi cách nhanh để phát triển kinh tế (Dương, 2004) Việt Nam đầu việc coi ngành CNTT-TT chiến lược cho mục tiêu công nghiệp hóa đại hóa Chính phủ Việt Nam quan tâm dành nhiều ưu tiên cho phát triển CNTT-TT Việt Nam có quy mơ đáng kể lực lượng lao động có kỹ lĩnh vực CNTT-TT phủ đặt kế hoạch dài hạn để đạt thành công thị trường nước ngồi Khi thị trường gia cơng phần mềm nước phát triển coi hội hấp dẫn nhiều nước phát triển, cạnh tranh trở nên gay gắt Các cơng ty Việt Nam có số điểm yếu chất lượng dịch vụ thấp Tuy nhiên, FPT Software công ty Việt Nam gia công phần mềm nước ngồi có thành cơng, đặc biệt thị trường Nhật Bản Khi nước ta bước sang kinh tế mở cửa, kinh tế thị trường cạnh tranh tự khốc liệt, đồng thời ngày có nhiều mặt hàng tung thị trường việc bắt kịp xu hướng hay quảng bá hình ảnh cho sản phẩm ngày khó khăn trắc trở Do doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp, linh hoạt nhạy bén để giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với biến đổi thị trường từ phát triển hướng, tăng lợi cạnh tranh.Vì vậy, nhóm xin lựa chọn đề tài “Chiến lược marketing quốc tế CTCP Phần mềm FPT thâm nhập vào thị trường Nhật Bản” nhằm tìm hiểu cơng ty sử dụng chiến lược marketing quốc tế để có thành cơng ngày Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, đề tài viết thành chương chính: Chương 1: Tổng quan CTCP Phần mềm FPT Chương 2: Phân tích mơi trường marketing quốc tế CTCP Phần mềm FPT Nhật Bản nghiên cứu thị trường dịch vụ phần mềm Nhật Bản Chương 3: Chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược marketing quốc tế CTCP Phần mềm FPT Nhật Bản CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CTCP PHẦN MỀM FPT VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN 1.1 Giới thiệu CTCP Phần mềm FPT 1.1.1 Thông tin Công ty cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software Ltd) thuộc tập đoàn FPT, thành lập vào ngày 13/1/1999 13 thành viên FPT Group, đứng đầu ông Nguyễn Thành Nam Trụ sở FPT Software nằm Tòa nhà FPT Cầu Giấy, Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội FPT Software hoạt động lĩnh vực công nghệ với sản phẩm phần mềm cung ứng dịch vụ phần mềm Việt Nam giới (xuất dịch vụ phần mềm Tầm nhìn: “Tầm nhìn FPT Software trở thành công ty đầu thị trường lĩnh vực chuyển đổi số" Sứ mệnh: "FPT Software mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật cơng nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần" FPT Software có triết lý kinh doanh xun suốt là: hài hịa, quán, người giá trị cốt lõi, từ hướng tới mục tiêu chung trở thành tập đoàn hàng đầu dịch vụ công nghệ thông tin 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Đầu năm 1999, FSU1 (FPT Strategic Unit #1) - tiền thân FPT Software ngày tách từ FSS (FPT Software Solutions - Bộ phận phần mềm chuyên làm dự án, phân phối phần mềm tập đoàn FPT) phận chịu trách nhiệm mũi nhọn sứ mệnh Tồn Cầu Hố Trong năm này, FPT Software thực thành công dự án với khách hàng Winsoft, Canada, bước đầu xác định cấu tổ chức, lên chương trình chuẩn bị cho nhân lực xuất Năm 2002, FPT Software củng cố lại sơ đồ tổ chức, việc thành lập Trung tâm sản xuất Phòng chức Cuối 2002, lần doanh số công ty vượt ngưỡng 1triệu USD Đầu năm 2004, FPT Software trở thành Công ty cổ phần Phần mềm FPT Vào tháng 3, FPT Software đạt CMM mức 5, mức cao khung chứng Tháng 11 năm 2005, FPT thành lập công ty FSOFT JAPAN Tokyo Hết năm 2005, FPT Software tăng trưởng 114% doanh số, trở thành công ty phần mềm Việt Nam có 1000 nhân viên Tháng 6/2014, lịch sử ngành công nghệ thông tin Việt Nam có thương vụ M&A đầu tiên, FPT Software hồn tất việc mua lại Cơng ty RWE IT Slovakia, thuộc Tập đoàn RWE (Đức) Lúc này, FPT Software có mặt tất thị trường dự kiến: Nhật Bản, Singapore, Châu Âu, Mỹ, Australia, Malaysia Năm 2018, FPT Software ghi nhận mốc doanh thu gần 400 triệu USD với mức tăng trưởng lợi nhuận 30% so với năm 2017 Tất thị trường Nhật Bản, Mỹ, EU khu vực Châu Á – Thái Bình Dương hồn thành tiêu doanh số, lợi nhuận có tốc độ tăng trưởng vượt bậc Năm 2018 suất lao động tăng 10% so với năm trước, tương đương với mức tăng trưởng suất năm trước cộng lại Tháng năm 2019, FPT Software hợp tác với hãng motor Nhật - Yamaha Ecopark (Việt Nam) phát triển sản phẩm xe tự lái tích hợp cơng nghệ tự lái FPT Vào tháng 10, xe tự lái hoàn thành chạy thử thực tế với tính tương đương Mức độ khung tiêu chuẩn đặt Hiệp hội Kỹ sư Ơ tơ Mỹ Năm 2020, FPT Software nhận nhiều giải thưởng nhiều hạng mục lễ trao giải lớn APAC Stevie Awards, International Business Awards – “the Oscars of the business world”, ICT Companies Award, … Mặc dù với ngăn cản dịch COVID, năm 2020 FPT Software mở thêm văn phòng UAE, Hong Kong, India, and Australia Tính đến nay, FPT Software có 52 văn phòng trải khắp 26 quốc gia vùng lãnh thổ giới 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Mơ hình tổ chức theo chức CTCP Phần mềm FPT (FPT Software) trình bày hình dưới: Nguồn: Chúng ta – Trang tin nội tập đồn FPT, 2019 Hình 1.1 Mơ hình tổ chức theo chức CTCP Phần mềm FPT Dưới giám đốc điều hành chủ tịch hội đồng quản trị phòng ban chức sản xuất, vận hành, nhân sự, tài chính, cơng nghệ, hệ thống thơng tin, quản trị pháp chế rủi ro, … Đây kiểu cấu tổ chúc FPT Software thay đổi áp dụng từ năm 2019, có số khác biệt phận sản xuất chiến lược so với cấu tổ chức cũ như: - Các đơn vị OB (Chi nhánh nước ngoài): tổ chức thành đơn vị bán hàng (Oversea Branch/Sale Office) khu vực thị trường nước ngoài, chịu trách nhiệm việc bán hàng, đại diện FPT Software nước sở tại, xây dựng hình ảnh, phát triển trì quan hệ đối tác, khách hàng 10 - Các đơn vị P&L (Profit & Loss): chịu trách nhiệm doanh thu lợi nhuận, tổ chức chun mơn hóa với chức hỗ trợ phát triển bán hàng (PreSales), thực phát triển lực chuyên ngành (Competencies Development), tiếp nhận công việc từ khách hàng, phân tách thành mảng việc để tổ chức sản xuất, đảm bảo mục tiêu doanh số lợi nhuận - Các FSU/FCU: tổ chức chun mơn hóa thành đơn vị sản xuất (Delivery), chịu trách nhiệm suất, chất lượng tối ưu hóa chi phí sản xuất, phối hợp với đơn vị P&L trình triển khai dự án phục vụ nhu cầu khách hàng - Cùng với đơn vị sản xuất, kinh doanh cịn có khối vận hành với chức hỗ trợ như: khối Đảm bảo nguồn lực (FWA); Phát triển kinh doanh (FWB) gồm phòng Kế hoạch kinh doanh Marketing (CPM); Phát triển lực công nghệ (FWI); Quản lý, nghiên cứu phát triển công nghệ; … Việc tổ chức FPT Software theo mơ hình chức làm tăng cường thực chun mơn hóa, tập trung hóa chuyên nghiệp hóa trình hoạt động kinh doanh, đảm bảo chuẩn quốc tế ngành dịch vụ CNTT Từ nhằm nâng cao suất, chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo nên tảng vững cho tăng trưởng nâng cao lực cạnh tranh thị trường quốc tế Bên cạnh đó, mơ hình cịn tập trung chun mơn hóa hoạt động quản lý hỗ trợ cho sản xuất bán hàng cấp công ty nhằm nâng cao tính thống hiệu tổ chức FPT Software 1.1.4 Vài nét tình hình hoạt động CTCP Phần mềm FPT Cùng với cố gắng nỗ lực học hỏi đổi mới, FPT Software trở thành công ty lớn Việt Nam lĩnh vực xuất dịch vụ phần mềm Từ năm 2014 đến 2017, FPT Software liên tiếp lọt Top 100 nhà cung cấp outsourcing (dịch vụ thuê ngoài) toàn cầu IAOP (Hiệp hội dịch vụ thuê chuyên nghiệp quốc tế) Các số doanh thu lợi nhuận vượt kế hoạch đề Trong năm gần đây, doanh thu FPT Software tăng theo năm với tốc độ tăng trưởng trung bình 30% Đặc biệt năm 2020, doanh thu đạt mức kỷ lục với 513.6 triệu USD Với thu nhập ròng lên đến 60 triệu USD, cung cấp việc làm cho 18000 công nhân viên trở thành đóng góp lớn FPT Software vào doanh thu lợi nhuận công ty mẹ FPT (theo FPT Software, 2021) 18 2.2.4 Cơ sở hạ tầng 2.2.4.1 Chi phí bất động sản: Giá thuê – mua văn phòng/bất động sản thành phố lớn Tokyo, Osaka, Nhật Bản cao khu vực Châu Á – Thái Bình Dương có xu hướng tăng nhanh chóng Giá th văn phịng cao nhu cầu bất động sản có độ tiện lợi cao hộ gần ga tàu tăng lên Một yếu tố quan trọng khác việc chi phí nhân cơng chi phí mua đất tăng Dưới giá thuê văn phòng thành phố hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương: Bảng 2.1 Chi phí th văn phịng/tháng số thành phố Châu Á năm 2019 STT Thành phố CP bình quân (USD/m2) CP bình quân (VNĐ/m2) Tokyo 95.5 2.196.500 Hồng Kông 107.1 2.463.300 Singapore 71.43 1.642.890 Bắc Kinh 54.9 1.262.700 Thượng Hải 43.6 1.002.800 Thâm Quyến 37 851.000 Bangkok 33.13 761.990 Kuala Lumpur 19.5 448.500 Manila 18.8 432.400 10 Hà Nội 19 437.000 Nguồn:KMC Group, 2019 Giá thuê văn phòng Tokyo dao động từ 90 – 101.5 USD/m (tương đương 2.070.000 – 2.334.500 VNĐ/m2) tháng Trong đó, giá th mua ngoại thấp có tính ổn định 2.2.4.2 Chi phí internet: Chi phí lắp đặt sử dụng internet Nhật so với Việt Nam cao nhiên tốc độ mạnh ổn định Chi phí thuê Wifi hàng tháng dao động 3800 Yên – 5100 Yên 19 (800.000VNĐ – 1.070.000VNĐ) với tốc độ lên tới 2Gbps, Việt Nam, giá cước wifi trung bình 185.000/tháng 2.2.4.3 Hệ thống đường xá: Là nước mà động đất – sóng thần xảy thường xuyên, nhiên xứ sở hoa anh đào có tốc độ tu sửa đường xá cho thần tốc, thêm vào đó, giao thơng bị ách tắc văn hóa xếp hàng thực nghiêm chỉnh tự giác Nhật Do đó, việc di chuyển chi nhánh, văn phịng khơng gặp nhiều khó khăn Điều làm cho FPT Software khách hàng cảm thấy thoải mái thoả thuận, giao dịch 20 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA CTCP PHẦN MỀM FPT TẠI THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN 3.1 Chiến lược sản phẩm • Đa dạng hoá sản phẩm Tại thị trường Nhật Bản, FPT cung cấp sản phẩm đa dạng chiều dài chiều rộng Các dòng sản phẩm mà FPT Software cung cấp thị trường Nhật bao gồm: AkaSuite, Citus Cloud Suite, Citus Cobol Suite Bên cạnh đó, FPT Software khơng ngừng cải tiến sản phẩm cho mắt sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường AkaSuite sản phẩm tập hợp tảng, giải pháp, sản phẩm giúp doanh nghiệp vừa nhỏ giải toán vận hành, kiến tạo giá trị nâng tầm trải nghiệm, bao gồm: akaMinds, akaChain, akaBot, akaWork, akaTrans, akaAT, akaDrive, akaMeet, akaInsights … Bộ sản phẩm không giúp doanh nghiệp vừa nhỏ tối ưu vận hành, tăng doanh thu bứt phá mà cịn hướng đến việc giúp họ chuyển đổi số tồn diện, trở thành doanh nghiệp số thực thụ Bộ giải pháp nằm hệ sinh tảng chuyển đổi số FPT góp phần thúc đẩy q trình phát triển kinh tế số - xã hội số - phủ số hướng đến mơ hình quốc gia số tương lai Nền tảng kỹ thuật số kích hoạt mơ hình kinh doanh doanh nghiệp, tạo cải tiến từ quy trình kinh doanh mang lại trải nghiệm tuyệt vời Khi khách hàng giới thiệu tảng kỹ thuật số, FPT có sứ mệnh “hỗ trợ giá cạnh tranh tốc độ triển khai nhanh chóng”, đồng thời triển khai tảng kỹ thuật số cách nhanh chóng hiệu quả, kể đến IoT, tảng phân tích liệu FPT tảng phát triển riêng " Akaminds (Akamainzu) cung cấp", akaminds tập hợp bí cơng nghệ FPT Software để giúp doanh nghiệp thực chuyển đổi số cách nhanh chóng, nhanh chóng với mức giá cạnh tranh Hiện FPT phát triển cung cấp công cụ RPA "akaBot", akaBot bao gồm akaBot Studio, công cụ phát triển, akaBot Center, theo dõi quản lý robot, akaBot Agent, robot thực thi Citus Cloud Suite mắt thị trường công cụ dựa Điện toán Đám mây để tăng sức mạnh dịch vụ FPT Software việc đánh giá thi 21 hành chuyển tiếp Đám mây tổ chức kinh doanh Các thành phần công cụ chứng minh giúp khách hàng giảm thiểu công sức phát triển tới 60% giảm tới 50% chi phí cho đám mây, nên tin dùng hàng trăm dự án công ty danh sách Fortune 500 Bộ công cụ bao gồm : Citus Cloud Evaluation, Citus Cloud Security Assessment, Citus Cloud Budget Planning, Citus Cloud Migration Tool, Citus Cloud PaaS, Citus Cloud SaaS Blocks Citus Cloud Load Test Citus Cobol Suite công cụ chuyển đổi ngơn ngữ lập trình bao gồm cơng cụ chính: Citus Simbol (phát triển Ban công nghệ FPT Software) Citus Magic Wand (phát triển FSU17) Sự đời công cụ khẳng định mong muốn FPT Software cung cấp cho khách hàng trải nghiệm cuối chuyển đổi liệu với dịch vụ sản phẩm chất lượng cao Việc chuyển mã Cobol giúp cho công ty thương mại phản ứng với nhu cầu thị trường nhanh nhiều giảm thời gian mắt sản phẩm để tạo nên lợi đối thủ cạnh tranh Việc phát hành sản phẩm thể bắt kịp xu hướng giới việc chuyển đổi từ máy chủ lớn (mainframe) sang hệ thống mở (open platform), đặc biệt đáp ứng cho nhu cầu chuyển đổi ngày tăng cao nhiều doanh nghiệp thị trường Nhật Bản • Tiêu chuẩn hố sản phẩm Các dòng sản phẩm FPT Software kinh doanh thị trường Nhật dịng sản phẩm FPT áp dụng Việt Nam Tận dụng lợi tương đồng định hướng phát triển kinh tế - xã hội phủ doanh nghiệp Việt Nam Nhật bản, FPT giảm chi phí nghiên cứu, phát triển sản phẩm tăng lợi cạnh tranh FPT Software Japan cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn giới phân tích liệu, Internet vạn vật, di động, liệu đám mây, hệ thống nhúng, kiểm thử phần mềm, legacy migration, package implementation, dịch vụ ứng dụng dịch vụ BPO để hỗ trợ tạo loại hình kinh doanh dịch vụ cho doanh nghiệp Các sản phẩm FSOFT mang lại hiệu lợi nhuận cao FPT Nhật Bản tận dụng tối đa công nghệ tiên tiến Enterprise Cloud, AI, IoT blockchain để hỗ trợ tạo loại hình kinh doanh dịch vụ cho doanh nghiệp Ví dụ, tham gia vào dự án đám mây quy mô lớn công 22 ty chăm sóc sức khỏe lớn Nhật Bản, FPT Nhật Bản đóng góp vào việc thực dịch vụ tiên tiến giúp phân tích lượng liệu hình ảnh y tế khổng lồ AI sử dụng để chẩn đốn Ngồi ra, doanh nghiệp hỗ trợ dự án tiếp thị kỹ thuật số cho hãng sản xuất thiết bị nhà Nhật Bản Cụ thể, FPT Nhật Bản phát triển chế cho phép người tiêu dùng trải nghiệm hình ảnh sau thiết bị lắp đặt cách xem hình ảnh 3D trang Web mà không cần đến showroom hay cửa hàng thực tế Người tiêu dùng tái thực tế cách bố trí ngơi nhà nơi họ sinh sống đặt hàng lúc Nhìn chung, chiến lược sản phẩm FPT Nhật Bản thành công dựa việc nắm bắt nhu cầu thực tế doanh nghiệp Nhật Bản đổi sản xuất tiếp thị, với đa dạng loại hình dịch vụ 3.2 Chiến lược giá sản phẩm • Mục tiêu thâm nhập thị trường Để thâm nhập vào thị trường phần mềm đầy tiềm đầy cạnh tranh Nhật Bản, FPT Software áp dụng chiến lược giá áp dụng “sản phẩm hữu - thị trường mới” với phương thức định giá sản phẩm theo chi phí theo mức giá thị trường để đưa mức giá cạnh tranh thấp đối thủ từ tạo lợi giá cho sản phẩm Khi FPT Software đưa cơng nghệ mình, chúng có giá hợp lý mà mang lại hiệu cao Các giải pháp, sản phẩm công nghệ mang thương hiệu “aka” FPT Software đời, vũ khí sáng tạo q trình FPT Software chinh phục khách hàng Kết hợp suất cao với chất lượng giá cạnh tranh, quy trình nước FPT Software cung cấp sản phẩm dịch vụ xứng đáng với chi phí khách hàng • Căn định giá: Việc áp dụng lợi giá FPT Software Nhật Bản đến từ lý sau đây: ◦ Lợi chi phí Việt Nam Là phận tập đoàn FPT Việt Nam, Fpt Software Japan có tận dụng lợi to lớn chi phí tạo sản phẩm Gartner, công ty nghiên cứu tư vấn công nghệ thơng tin hàng đầu giới, nhận thấy chi phí lao động chi phí 23 khác Việt Nam hấp dẫn Trong báo cáo năm 2012, McKinsey cơng bố chi phí lao động Việt Nam khoảng 60% Trung Quốc Nguồn nhân lực dồi mạnh góp phần tạo nên thành công chiến lược giá cạnh tranh FPT Software Nhật Bản FPT Software có trụ sở Việt Nam, sử dụng khoảng 17.000 nhân viên cung cấp loạt dịch vụ CNTT cho khách hàng khắp giới Trong đó, FPT Software tận dụng tối ưu nguồn nhân lực chất lượng cao “tự tạo” thông qua trường đại học, cao đẳng Tập đoàn FPT trường liên kết Nhật Bản Đại học FPT trường đại học doanh nghiệp Việt Nam cung cấp nguồn nhân lực chiến lược FPT Software hợp tác chặt chẽ với nhiều trường đại học danh tiếng Nhật Bản nước nhằm phát đào tạo kỹ sư xuất sắc ngành CNTT đồng thời tận dụng tối đa tiềm Đại học FPT Hiện tại, Đại học FPT có 15.000 sinh viên học tập, 2/3 sinh viên sinh viên chuyên ngành kỹ thuật phần mềm ◦ Năng suất cao FPT Software đảm bảo suất lao động mức cao với phương pháp phân phối hiệu quả, công cụ tiêu chuẩn cao nhân viên có động lực cao công việc Với phương pháp phân phối cấp độ toàn cầu, FPT Software cung cấp dịch vụ quán, chất lượng cao nhiều ngôn ngữ múi để đáp ứng nhu cầu khách hàng đa quốc gia, có khách hàng thị trường Nhật Bản FPT Software sử dụng cơng cụ kiểm sốt chất lượng để thu hẹp khoảng cách giao tiếp yếu tố địa lý gây FPT Software khuyến khích người lao động có thái độ tích cực cơng việc cách đánh giá cao người lao động, đầu tư vào kỹ chế độ đãi ngộ tương xứng với kết cơng việc họ ◦ Mơ hình hợp đồng linh hoạt FPT Software đưa mức giá cạnh tranh phương thức toán linh hoạt mẫu hợp đồng phù hợp với điều kiện kinh doanh thuận tiện khách hàng Khung hợp đồng linh hoạt FPT Software cho phép bạn thực thay đổi trung gian mơ hình hợp đồng khác theo yêu cầu khách hàng, công ty tạo quy trình hướng dẫn cho thay đổi Khách hàng chọn mơ hình phù hợp theo ngân sách phạm vi dự án họ 24 • Các loại giá FPT Software áp dụng Nhật Bản FPT Software áp dụng nhiều loại giá khách hàng để đem đến thuận tiện thúc đẩy trình mua bán sản phẩm phần mềm diễn nhanh chóng, hiệu Trong bật lên việc sử dụng giá đấu thầu giá ký kết thực tế thị trường Nhật Bản ◦ Giá đấu thầu: Là phương thức đặc biệt để giao dịch hàng hoá, dịch vụ, bên gọi thầu cơng bố trước điều kiện mua hàng để bên dự thầy báo giá muốn bán Sau người mua chọn người bán với mức giá rẻ FPT Software Japan giành số dự án lớn mang lại lợi nhuận cao Tiêu biểu gói thầu "Điện toán đám mây cho ứng dụng liên quan đến quản lý hồ sơ sức khỏe cá nhân" cho công ty lâu đời lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Nhật Bản trị giá triệu USD vào tháng năm 2020 Cụ thể, FPT Software sử dụng cơng nghệ điện tốn đám mây để quản lý, phân tích liệu, thơng số bệnh nhân qua kết nối không dây với thiết bị Trong đó, cơng nghệ demo hệ thống lưu trữ truyền hình ảnh y khoa, kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để xác định bệnh tiểu đường thông qua ảnh mống mắt FPT Software phát triển đối tác đánh giá cao khả cá nhân hóa thơng tin, tính bảo mật, tương thích cao với ứng dụng mà họ định triển khai Đây yếu tố then chốt định việc FPT Software có tên danh sách cơng ty tham đấu thầu dự án Thành tích có nhờ nhóm giúp FPT giành gói thầu triệu USD với công ty công nghệ hàng đầu Nhật Bản Đó số dự án lớn mà FPT Software giành thơng qua hình thức giá đấu thầu, cho thấy thành cơng việc áp dụng hình thức giá công ty ◦ Giá ký kết thực tế: Bên cạnh hình thức giá đấu thầu với dự án lớn, việc áp dụng hình thức giá ký kết thực tế thơng qua mơ hình hợp đồng linh hoạt đóng vai trị lớn chiến lược giá quốc tế FPT Software Mơ hình định giá “Thời gian & Vật liệu” phù hợp với dự án phức tạp kéo dài thời gian cụ thể khách hàng gia hạn Thơng qua mơ hình này, khách hàng trả tiền theo ký kết hợp đồng (giá cố định).Sau đó, khách hàng điều chỉnh quy mơ nhóm thời hạn dự án để đáp ứng nhu cầu họ làm cho dự án thành công 3.3 25 Chiến lược phân phối Về việc phân phối sản phẩm phần mềm, loại hàng hóa vơ hình, thị trường Nhật Bản, FPT Software lựa chọn kênh phân phối trực tiếp thông qua chi nhánh Tokyo Cơng ty FSOFT Japan từ tháng 11/2005 cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thơng qua website thức: www.fpt-software.jp Việc lựa chọn kênh phân phối trực tiếp giúp cơng ty kiểm sốt hoạt động tốt phối hợp thực thi hiệu kế hoạch marketing Dưới hình ảnh website FPT Software Japan: Nguồn: fpt-software.jp Hình 3.1 Website FPT Software Japan FPT Software phân phối sản phẩm phần mềm đến khách hàng cách thành lập Trung tâm Phát triển Nhật Bản với đội offshore, chuyên cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm cho công ty khách hàng (Offshore Development Center - ODC) Quá trình phân phối Nhật Bản FPT Software ln đảm bảo đáp ứng đủ yêu cầu quan trọng khách hàng: Đúng sản phẩm (Right Product), Đúng nơi chốn/địa điểm (Right Place), Đúng lúc/thời gian/thời hạn (Right Time) Đúng chi phí (Right Cost) Để có điều này, FPT Software áp dụng quy trình, cơng cụ sau cách nghiêm ngặt: 26 • Quy trình phần mềm tiêu chuẩn giới Dựa kiến thức chun mơn có từ nhiều năm kinh nghiệm giới, FPT Software thực xác cơng tác kiểm sốt chất lượng, ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp, đồng thời xây dựng hệ thống quy trình làm việc vững FPT Software công ty phần mềm Đông Nam Á đạt CMM Cấp độ (cấp độ phát triển phần mềm cao nhất) Ngồi ra, cơng ty tiếp thu tiêu chuẩn mơ hình quốc tế ISO 9001, ISO 27001, ISO / IEC 20000-1: 2011, ISO / TS 16949, v.v FPT Software tận dụng sản phẩmFPT Software Management Suite để tăng cường tính minh bạch thơng tin dự án cho tất người có liên quan Những cơng cụ không công cụ quản lý dự án mà tảng giao tiếp chung để bên liên quan dự án sử dụng, cho dù chỗ hay nước ngồi Qua đó, khách hàng truy cập hệ thống qua Internet kiểm tra tình trạng dự án theo thời gian thực • Quy trình bảo mật thơng tin FPT Software triển khai tiêu chuẩn ISO 27001 cho tất nhân viên, bao gồm nhà quản lý cao nhất, tất cấp để truyền tải tính chuyên nghiệp cho nhân viên đảm bảo an toàn cho liệu khách hàng Dữ liệu khách hàng bảo vệ theo sách bảo mật tiêu chuẩn FPT Software bảo vệ khỏi tất mối đe dọa từ bên bên Nhân viên FPT Software nhà cung cấp dịch vụ phải tuân thủ 11 tiêu chuẩn miền đây: Chính sách Bảo mật Phần mềm FPT, Hệ thống bảo mật thông tin; Quản lý tài sản; An ninh nguồn nhân lực; An ninh vật chất môi trường; Truyền thông quản lý vận hành; Kiểm soát truy cập; Mua lại, phát triển bảo trì hệ thống thơng tin; Quản lý tai nạn an tồn thơng tin; Quản lý kinh doanh liên tục; Tuân thủ 27 Nguồn: antoanthongtin.gov Hình 3.2 11 khu vực tiêu chuẩn ISMS • Sử dụng công cụ tiên tiến Công việc quản lý dự án FPT Software hỗ trợ công cụ mạnh mẽ: ◦ Bảng chấm công: Dùng để nhập yêu cầu, lịch trình, vấn đề, v.v dự án kiểm sốt cơng việc bạn Dữ liệu nhập thành viên dự án xác nhận thành viên lập kế hoạch ◦ Trang tổng quan: Được sử dụng cho đánh giá quản lý hàng đầu Các số quan trọng trạng thái dự án, tình trạng làm việc/lịch trình, u cầu hồn thành, tỷ lệ sai sót, … đánh dấu ◦ DMS (Hệ thống quản lý khiếm khuyết): Được nhân viên lãnh đạo dự án sử dụng để tổng hợp quản lý khiếm khuyết tìm thấy sản phẩm phân phối ◦ Fsoft Insight: Chủ yếu sử dụng nhà quản lý dự án để tham gia giám sát dự án Dữ liệu công lỗi ghi lại Timesheet DMS tự động liên kết với công cụ để quản lý định lượng Tính dễ sử dụng, minh bạch gói phần mềm công cụ quản lý dựa web phát triển nội vốn tảng để quản lý dự án, khách hàng đánh giá cao 3.4 28 Chiến lược xúc tiến Để thúc đẩy mở rộng thị trường, FPT Software sử dụng công cụ quảng cáo, marketing trực tiếp quan hệ công chúng Công ty thường xuyên gửi tới khách hàng email có thơng báo sản phẩm Hàng năm, Công ty thường tổ chức khảo sát hài lịng khách hàng tìm hiểu nhu cầu khách hàng thông qua điều tra đánh giá sản phẩm Ngồi ra, Cơng ty có tổ chức workshop để thu thập nhu cầu khách hàng, đồng thời trình bày giới thiệu sản phẩm Các hoạt động xúc tiến mà FPT Software thực hiện: • Quảng cáo: Để thúc đẩy mở rộng thị trường, FPTS triển khai ấn phẩm quảng cáo dịch vụ truyền hình tới khách hàng: tờ rơi, biển quảng cáo xã hội, video, internet, quảng cáo điểm bán nhằm tạo lòng tin cho khách hàng Bên cạnh có chương trình khuyến bảo hành sản phẩm • Marketing trực tiếp: Các văn phịng giao dịch nắm bắt lượng khách hàng khu vực, từ nghiên cứu, chọn lọc khách hàng mục tiêu để gọi điện trực tiếp, gửi thư tín, đặc biệt quảng cáo dịch vụ truyền hình HD giấy báo Internet khách hàng sử dụng dịch vụ FPT Software • Quan hệ công chúng: Tại Nhật Bản, năm 2015, FPTS phối hợp với Học viện Meros tổ chức khai giảng cho học viên Chương trình 10.000 Kỹ sư cầu nối (BrSE) FPT Software Các học viên tham gia khóa đào tạo Nhật Bản FPT Software bảo lãnh tài với mức vay tối đa 400 triệu đồng tạo hội tìm kiếm việc làm chuyên ngành IT với mức thu nhập tối thiểu lên đến 2.000 USD/tháng sau tốt nghiệp Tiếp FPTS lần tổ chức thi lập trình quy mơ lớn Nhật Bản - Cuộc thi lập trình trí tuệ nhân tạo Pikalong War với mong muốn mang đến hội tìm hiểu, học hỏi, phát triển công nghệ AI, Blockchain cho cộng đồng công nghệ Nhật Bản Việt Nam Từ tháng 08/2019, FPT Software (CTTV FPT) phát động chiến dịch Run For Green nhằm lan tỏa tinh thần sống khỏe, sống xanh cộng đồng chung tay mơi trường xanh phạm vi tồn cầu Sau tháng phát động, có gần 7.000 CBNV FPT Software tham gia chạy với quãng đường gần triệu km, tương đương 20 vòng trái đất 20.000 xanh trồng toàn cầu Trong năm 2019, có 6.000 xanh tổng số 20.000 theo cam kết, trồng 29 Việt Nam, Nhật Bản, Slovakia Số lại FPT Software tiếp tục trồng năm 2020 30 KẾT LUẬN Yếu tố thành công quan trọng FPT Software cho học hỏi nhanh Là cơng ty phần mềm lớn Việt Nam có tốc độ phát triển nhanh, FPT Software tạo uy tín niềm tin khách hàng nhà đầu tư Để có mức tăng trưởng 30% hàng năm sau 15 năm gia nhập thị trường Nhật Bản, FPT Nhật Bản khơng ngừng nỗ lực, chuyển phát triển mảng kinh doanh Doanh nghiệp Việt Nhật không trọng vào tăng cường lực dịch vụ cơng nghệ thơng tin truyền thống mà cịn công đoạn bậc cao tư vấn công nghệ thông tin hay thiết kế Trong 15 năm qua, Nhật Bản phải đối mặt với thời kỳ khó khăn, đó, kể đến thảm họa động đất sóng thần Tohoku Có doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi sơ tán nhân viên nước ngoài, FPT Nhật Bản chọn lại Toàn cán nhân viên FPT Nhật Bản năm quyên góp ngày lương để trợ giúp Nhật Bản sau thảm họa Tohoku Kết luận rằng, phần, chất lượng sản phẩm phần mềm FPT Software phần khác kỹ kỹ sư khía cạnh quan trọng việc đáp ứng nhu cầu thị trường Nhật Bản Bài tiểu luận chúng em phân tích khía cạnh thị trường phần mềm Nhật Bản để từ đánh giá chiến lược marketing quốc tế CTCP Phần mềm FPT thâm nhập thị trường Nhật Bản Trong trình thực tiểu luận, chúng em tránh khỏi sai sót hạn chế kiến thức chuyên môn phạm vi nghiên cứu khả tiếp cận thông tin số liệu Chúng em xin chân thành cảm ơn … đưa lời dẫn hữu ích, gợi ý nguồn tài liệu tham khảo Bên cạnh đó, chúng em mong nhận từ lời nhận xét, góp ý sửa đổi để tiểu luận nhóm hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Heeks, R B., 1999 International perspectives: software strategies in developing countries Association for Computing Machinery, 42(6), pp 15-20 Duong, Nguyen Trong, 2004 Software Industry Development in Vietnam Paper resented at the Open Source Software Conference, 7–11 May 2004 Hawaii fpt.com.vn, 2007 Công ty cổ phần FPT [online] Available at: https://fpt.com.vn/en/newsroom/activities-and-events/fpt-software-japancompany-localized- [Accessed 20 May 2021] idc.com, 2021 IDC: The premier global market intelligence firm [online] Available at: https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=IDC_P33232 [Accessed 19 May 2021] career.fpt-software.com, 2021 Career FPT Software – FPT Software [online] Available at: https://career.fpt-software.com/vi/about-us/ [Accessed 19 May 2021] Minh, Lê, 2008 Nhiều thách thức xuất phần mềm [online] nhandan.com.vn Available at: https://nhandan.com.vn/thong-tin-so/Nhi%e1%bb %81u-th%c3%a1ch-th%e1%bb%a9c-trong-xu%e1%ba%a5t-kh%e1%ba%a9uph%e1%ba%a7n-m%e1%bb%81m-496709/ [Accessed 20 May 2021] Dung, Lý Thị Mỹ, Phúc, Nguyễn Đức, 2020 Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin số quốc gia kinh nghiệm Việt Nam [online] tcnn.vn Available at: https://tcnn.vn/news/detail/49287/Phat-trien-nguon-nhanluc-cong-nghe-thong-tin-cua-mot-so-quoc-gia-va-kinh-nghiem-doi-voi-VietNam.html [Accessed 23 May 2021] cuscsoft.com, 2011 Trung tâm Công nghệ phần mềm Đại học Cần Thơ [online] Available at: http://www.cuscsoft.com/index.php?content/1/1/255 [Accessed 19 May 2021] statista.com, 2019 Statista [online] Available at: https://www.statista.com/statistics/959163/japan-monthly-office-rent-tokyobusiness-district/#:~:text=The%20average%20monthly%20office%20rent,peak %20of%2023%20thousand%20yen [Accessed 17 May 2021] 10 kmcmagroup.com, 2019 KMC | Full-Service Real Estate Company in the Philippines, [online] https://kmcmaggroup.com/research- insights/2019/comparing-asian-office-lease-rates-asian-offices-most-expensivein-the-world/ [Accessed 19 May 2021] 11 Quynh Nga, 2017 Japan, Vietnam’s biggest software partner [online] ven.vn Available at: http://ven.vn/japan-vietnams-biggest-software-partner-25300.html [Accessed 19 May 2021] 12 fpt.com.vn, 2016 Công ty cổ phần FPT [online] Available at: https://fpt.com.vn/vi/tin-tuc/chi-tiet/fpt-software-lan-thu-3-lot-top-100-cong-tycung-cap-dich-vu-thue-ngoai-toan-cau [Accessed 21 May 2021] 13 iaop.org, 2017 IAOP – The Accociation with Collaboration at its Core [online] Available at: https://www.iaop.org/Content/19/165/4701 [Accessed 24 May 2021] 14 gyokai-search.com, 2016 業業業業業業業: 業業業業業業業業業業業業業業業業業業業業 [online] Available at: https://gyokai-search.com/4-jyoho-uriage.htm [Accessed 19 May 2021] 15 Cucumber, 2021 FPT Software cán mốc doanh thu 500 triệu USD [online] chungta.vn Available at: https://chungta.vn/kinh-doanh/fpt-software-can-mocdoanh-thu-500-trieu-usd-1131818.html#:~:text=FPT%20Software%20ch %C3%ADnh%20th%E1%BB%A9c%20c%C3%A1n,v%E1%BB%9Bi%20m %E1%BB%99t%20kh%C3%A1ch%20h%C3%A0ng%20Nh%E1%BA %ADt.&text=%E2%80%9CCon%20s%E1%BB%91%20n%E1%BB%ADa%20t %E1%BB%B7%20USD,trong%202%2D3%20n%C4%83m%20t%E1%BB%9Bi [Accessed 19 May 2021] 16 Thanh Nga, 2016 FPT Japan cán mốc 100 triệu USD [online] chungta.vn Available at: https://chungta.vn/kinh-doanh/fpt-japan-can-moc-100-trieu-usd- 1109619.html [Accessed 24 May 2021] 17 fpt.com.vn, 2017 Công ty cổ phần FPT [online] Available at: https://fpt.com.vn/vi/tin-tuc/hoat-dong-su-kien/cong-ty-co-phan-phan-mem-fptnhat-ban-dia-hoa- [Accessed 24 May 2021] ... trường chiến lược marketing quốc tế CTCP Phần mềm FPT Nhật Bản 7 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CTCP PHẦN MỀM FPT VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN 1.1 Giới thiệu CTCP Phần mềm FPT 1.1.1 Thông... cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software Ltd) thuộc tập đoàn FPT, thành lập vào ngày 13/1/1999 13 thành viên FPT Group, đứng đầu ông Nguyễn Thành Nam Trụ sở FPT Software nằm Tòa nhà FPT Cầu Giấy, Duy... hình tổ chức theo chức CTCP Phần mềm FPT (FPT Software) trình bày hình dưới: Nguồn: Chúng ta – Trang tin nội tập đồn FPT, 2019 Hình 1.1 Mơ hình tổ chức theo chức CTCP Phần mềm FPT Dưới giám đốc điều