259294252 ke hoạch marketing tra thảo mộc dr thanh

Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 PHỤ LỤC I Tóm lược: Lời mở đầu Giới thiệu tên sản phẩm II Phân tích bối cảnh thị trường A Mơi trường vĩ mô Nhân Kinh tế Tự nhiên Công nghệ Môi trường B Môi trường vi mô Môi trường công ty Trung gian marketing Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Công chúng C Thị trường mục tiêu III Phân tích SWOT Điểm mạnh- Điểm yếu Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 Cơ hội _ thách thức IV MỤC TIÊU MARKETING Phân khúc thị trường Đánh giá , lựa chọn thị trường mục tiêu V Chiến lược marketing hỗn hợp Sản phẩm Giá Phân phối Xúc tiến hỗn hợp VI Thực marketing Chương trình hành động Dự trù kinh phí VII Kiểm tra VIII Đánh giá IX Kết luận Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh I 2015 TÓM LƯỢC Lời mở đầu Trong thời buổi kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, để làm cho doanh nghiệp sống sót vững mạnh điều vơ khó khăn Nó địi hỏi người lãnh đạo không đầu óc tính tốn, trí phán đốn thiên tài mà cịn đốn Trong tích tắc đó, thay đổi kịp thời mang lại cho ta tất khơng hết Và thành bại doanh nghiệp kế hoạch marketing dẫn đường cho tiến đến thành công Nó đưa ta đến đỉnh cao dìm ta xuống tận đáy thời buổi cạnh tranh khốc liệt Chính mà doanh nghiệp cố gắng tìm kiếm cho chiến lược, kế hoạch marketing phù hợp Và Tân Hiệp Phát ngoại lệ Là doanh nghiệp hội viên hiệp hội rượu – bia – nước giải khát Việt Nam,Tân Hiệp Phát nắm giữ tay nhiều thương hiệu người tiêu dùng biết đến như: Trà xanh không độ, trà thảo mộc Dr.Thanh, bia Bến Thành…Với Dr.Thanh, Tân Hiệp Phát thực số chiến lược Marketing nhằm vươn tới trở thành thương hiệu quốc gia, để nhắc đến Tân Hiệp Phát người hình dung thương hiệu người Việt Nam Từ vấn đề nhóm chúng tơi chọn đề tài : “Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm trà thảo mộc Dr.Thanh” để giới thiệu cho người biết đến sản phẩm, cơng dụng tính sản phẩm Sau chiến lược :  Xây dựng chương trình quảng cáo, khuyến để giới thiệu đặc tính cơng dụng sản phẩm  Thực chiến dịch khác biệt hóa sản phẩm thị trường  Thực chương trình PR, cộng đồng cho sản phẩm, gây thiện cảm với người tiêu dùng Sản phẩm  Tên sản phẩm: “ Trà thảo mộc Dr.Thanh”  Định vị dòng sản phẩm: “ Trà thảo mộc Dr.Thanh giúp lọc thể, khơng lo bị nóng người, bảo vệ sức khỏe gia đình bạn với mức giá phải chăng, Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 dây chuyền công nghệ tiên tiến đại”  Sứ mệnh mà tập đoàn Tân Hiệp Phát đặt là: “Kinh doanh sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng châu Á với mùi vị thích hợp tiêu chuẩn Quốc tế.”  Phương châm: “ Hôm phải hôm qua không ngày mai”  Slogan: “ Thanh nhiệt thể, khơng lo bị nóng” Vì lý giải thứ "Thanh" nghĩa nhiệt, khiết câu slogan "thanh lọc thể"; thứ tên gọi trùng với ơng chủ Tổng giám đốc Trần Q Thanh  Cơng dụng lợi ích sản phẩm: - Đây sản phẩm tiên phong với công dụng giúp lọc giải nhiệt thể - Sản phẩm phù hợp với phong tục tập quán “uống trà” người Phương Đông cụ thể người Việt Nam - Làm từ loại thảo mộc cung đình, có loại nhập từ Trung Quốc Hàn Quốc có tác dụng giải nhiệt, lọc thể, có lợi cho sức khỏe II PHÂN TÍCH BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG Là nhân tố lực lượng bên tác động đến khả quản lý tính hiệu quả, hợp lý hoạt động marketing việc nhận dạng, xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng mục tiêu A Môi trường vĩ mô Bao gồm tác nhân xã hội lớn có tác động ngồi tầm kiểm sốt doanh nghiệp A.1: Nhân Nhân yếu tố quan trọng mà nhà quản trị marketing phải quan tâm nhân tạo khách hàng cho doanh nghiệp Tiếp cận nhân - dân số theo góc độ khác trở thành tham số ảnh hưởng đến định marketing doanh nghiệp Bởi , tham số khác nhân tạo khác biệt không quy mô mà nhu cầu Quy mơ tốc độ dân số: Là khía cạnh quan trọng tới quy mô nhu cầu lợi tiêu dùng sản phẩm Mặc dù tốc độ tăng dân số giảm xuống năm gần đây, quy mô tuyệt đối hàng năm tăng triệu người, với quy mơ dân số trung bình tỉnh Với quy mô gần 86,2 triệu người, Việt Nam nước đông dân thứ 12 giới sau Trung Quốc, Ấn Độ, Mỹ, Indonesia, Brazil, Pakistan, Bangladesh, Nhật Bản… Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 Mật độ dân số Việt Nam đạt 260 người/km2, cao gấp lần đứng thứ 41 208 nước vùng lãnh thổ giới; cao gấp lần đứng thứ 8/11 nước Đông Nam Á, cao gấp đôi đứng thứ 16/50 nước vùng lãnh thổ châu Á Việt Nam có tỷ lệ tăng tự nhiên mức 1,2%, cao thứ Đông Nam Á, cao thứ 32 châu Á đứng thứ 114 giới Đó kết tích cực cơng tác kế hoạch hóa dân số từ sớm Dân số đông, lại tăng lớn, nên nguồn lao động vốn dồi dào, tạo áp lực cho việc giải công ăn việc làm hàng năm; điều kiện quy mơ kinh tế cịn thấp suất lao động thấp (bình quân năm lao động đạt khoảng 1.959 USD, nhóm ngành nơng, lâm nghiệp - thủy sản có 821 USD Lợi giá lao động rẻ giảm dần, mặt khác xét thu nhập, sức mua có khả tốn lại thấp, dễ phát sinh đình cơng, bị kiện bán phá giá Cơ cấu dân số có tác động lớn đến cấu nhu cầu hang hóa dịch vụ cụ đến đặc tính nhu cầu tham số điển hình cấu dân số thường nhà marketing, đặc biệt lĩnh vực hàng tiêu dùng, quan tâm là: giới tính tuổi tác Tỷ lệ dân số thành thị Việt Nam năm 1930 7,4%, đến năm 1951 10,0%, từ năm 1976 vượt qua mốc 20% đến năm 2008 đạt 27,9%, đứng thứ thấp tỷ lệ 39% khu vực Đông Nam Á, đứng thứ 41 thấp tỷ lệ 41% châu Á đứng thứ 177 thấp tỷ lệ 49% giới Tỷ lệ nữ dân số cao tỷ lệ nam giảm dần, từ 52% so với 48% (năm 1976) xuống 50,9% so với 49,1% (năm 2008) chủ yếu lứa tuổi cao, lứa tuổi trẻ (nhất từ 20 trở xuống) tỷ lệ nữ tỷ lệ nam, tín hiệu cân giới tính giống Trung Quốc Tốc độ thị hóa: Tốc độ trào lưu muốn trở thành dân cư đô thị miễn cưỡng trở thành dân cư đô thị Việt Nam năm gần trở thành tốc độ kinh doanh phát đạt cho nhiều ngành Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 A.2: Kinh tế Nhu cầu khách hàng phụ thuộc lớn vào khả mua sắm họ thị trường hàng hàng hóa tiêu dùng, khả mua sắm phụ thuộc lớn vào thu nhập dân cư, mức giá…Trên thị trường hàng tư liệu sản xuất, khả mua sắm phụ thuộc vào quy mô vốn đầu tư khả vay nợ Mà thu nhập người tiêu dùng Việt Nam nguồn sau đem lại: tiền lương, thu nhập lương, thu nhập từ lãi suất tiết kiệm,thu nhập từ bán sản phẩm Sự chênh lệch sức mua tầng lớp dân cư lớn, chênh lệch diễn thành thị nông thôn , đồng miền núi, vùng sâu vùng xa Mức thu nhập thành phố chênh lệch so với nông thôn từ -7 lần, 80% dân số Việt Nam nông thôn Trình độ tiêu dùng phận dân cư chủ yếu hàng hóa đơn giản, phổ thơng, rẻ tiền Đó khía cạnh mà nhà quản trị marketing phải quan tâm muốn tham gia vào đoạn thị trường A.3: Tự nhiên Dòng 1: Nguyên liệu dùng để sản xuất trà Dr.Thanh gồm loại thảo mộc như: kim ngân hoa, hoa cúc, la hán quả, hạ khô thảo, cam thảo, đản hoa, hoa mộc miên, bung lai, tiên thảo (hiện dòng thứ slide)6/9 loại thảo mộc có Việt Nam Với thành phần chứa loại thảo mộc cung đình, loại thảo mộc vừa bổ sung, vừa tương hỗ cho nhau, tính hàn loại thảo mộc tôn lên, khiến trà thảo mộc giúp loại bỏ tác nhân gây nhiệt nóng người Có thể kể tới sương sáo giúp nhiệt nhanh chóng; Hải tảo có tính hàn, lợi thủy, giúp tiết nhiệt; Cúc Hoa Vàng có khả nhiệt giải độc cao; Kim Ngân Hoa có vị đắng, tính mát, hiệu việc nhiệt, giải độc Thực tế, có nhiều Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 loại nước uống gọi nước mát, tính hàn, giải nhiệt Nhiều phần số loại nước lưu truyền dân gian nước ngô, nước sâm, loại trà mát… Tuy nhiên, điều khiến loại nước ưa chuộng khơng tính giải nhiệt nó, mà cịn ngun liệu dễ tìm, đơn giản khơng q đắt tiền Để chăm sóc sức khỏe ngày tốt hơn, việc tìm sản phẩm phù hợp, đủ tin cậy để sử dụng vấn đề khó Hơn nữa, có loại nước giải khát lọc sống phối chế từ nhiều loại thảo mộc khác nhau, loại nước mà người người, nhà nhà tự nấu Khi mà nhiều người u thích, nhiều người muốn giải nhiệt thể việc đáp ứng loại không đường mở rộng hội sản phẩm đến với nhiều đói tượng người tiêu dùng A.4: Cơng nghệ Tập đồn THP đơn vị ngành bia- nước giải khát đạt chứng hệ thông quản lý chất lượng ISO 9001-2000 Tháng 10 năm 2006 tập đồn THP vinh dự địn nhận hai chứng nhận thích hợp ISO HACCP đầy đủ lĩnh vực thực phẩm bao gồm:  Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000  Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2004 hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn HACCP  Năm nay, giải thưởng WIPO dành cho doanh nghiệp tập đoàn Tân Hiệp Phát – đơn vị có sang tạo, ứng dụng hệ thống sở hữu trí tuệ chiến lược sản xuất phát triển thương hiệu Tân Hiệp Phát sở hữu Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 nhiều nhãn hiệu tiếng “Number Oen”, “Trà xanh không độ”, “ Trà thảo mộc Dr.thanh” Trà Dr.thanh có kế thừa khâu thiết kế bao bì, chai nhựa PET, dây chuyền sản xuất kênh phân phối từ sản phẩm khác THP mà điển hình trà xanh Độ Trà dr Thanh đóng chai điều kiện sản xuất đặc biệt để giữ lại chất bổ dưỡng, có lợi cho thể Chai PET để đựng trà xanh chịu nhiệt độ cao phải chiết rót cịn nóng Ngay thời điểm ban đầu, Tân Hiệp Phát đầu tư riêng cho dây chuyền sản xuất chai PET A.5: Môi trường Nhánh văn hóa vào yếu tố dân tộc, vùng địa lí, tuổi tác, tơn giáo… Văn hóa có ảnh hưởng đến người tiêu dùng nhánh văn hóa có ảnh hưởng rõ rệt đến sở thích, cách lựa chọn, mua sắm, đánh giá sản phẩm người tiêu dùng Ví dụ: văn hóa ba miền ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, người miền Bắc có thói quen uống trà, hút thuốc lào tiêu khiển ngày quan với bạn bè Người miền Trung kín đáo hơn, họ khơng thích ăn uống ngồi qn vì: văn hóa tiết kiệm thấm sâu vào hành vi tiêu dùng mang nậng tư tưởng phong kiến Người miền Nam: lại thoải mái, chịu ảnh hưởng sâu sắc người phương Tây Giai cấp xã hội, xã hội thường có nhiều giai tầng, giai tầng có thứ bậc khác điều làm ảnh hưởng đến quan điểm, niềm tin giá trị hành vi niên giai tầng kể hành vi người tiêu dùng Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 B Môi trường vi mô B.1:Môi trường công ty  Tiền thân công ty nhà máy bia nước giải khát Bến Thành, thành lập năm 90  Sản phẩm nước tăng lực Number One, bia Laser, Bến Thành, bia Gold, coca nuber one trà xanh không độ số sản phẩm khác Crem Sooda, Number One, nước tinh khiết Number One, sữa Đậu nành Number One, Trà thảo mộc Dr Thanh  Lễ hội Bến Thành hoạt động truyền thống công ty Tân Hiệp Phát đước tổ chức hàng năm vào ngày 15 tháng 10 Tân Hiệp Phát đạt doanh số gần 1200 tỷ đồng / năm B.2:Trung gian marketing  Ảnh hưởng đến lực truyền thông nghiên cứu phân phối Tân Hiệp Phát có hệ thống nhà phân phối(NPP) rộng khắp nước với 268 NPP cấp  Một lựa chọn đối tác kỹ có chọn lọc Tân Hiệp Phát đầu tư từ đầu với tên tuổi lớn là: LBC( phụ trách Strategy design) O&M(Ogylvi & math – phụ trách communication) B.3: Khách hàng Phù hợp với lứa tuổi lọc thể khơng lo bị nóng “Với loại thảo mộc cung đình” Đây hiệu điểm đánh vào tâm lý người dân Việt vốn sống khí hậu nhiệt đới nóng nực muốn chăm lo tới sức khỏe với phương pháp tự nhiên dễ dàng THP đưa vào thị trường loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu làm mát thể phù hợp lứa tuổi: Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015  Người lớn tuổi: Uống trà chiếm vị trí quan trọng văn hóa ẩm thực người Việt Nam, người lớn tuổi thích uống cốc chè xanh cho mát người, sau THP nhận thấy thay đổi phong cách sống ngày mang tính di động nhu cầu ngày lớn sản phẩm thức uống có lợi cho sức khỏe, THP tung thị trường thức uống nhanh có lợi cho sức khoẻ trà Dr Thanh, đánh trúng đựơc nhu cầu ngừơi lớn tuổi, hợp với văn hoá ngừơi Việt  Thanh niên: Thanh niên ngày thường bận rộn với công việc thường tham gia tiệc tùng, thường xuyên ăn thức ăn nóng uống nhiều rượu bia Do bệnh nhiệt tăng ngày nhiều, nhiên lại nhiều thời gian để chăm sóc sức khoẻ cách nấu ăn thức uống hạ quả, việc lựa chọn chai nước uống nhanh Dr Thanh la lựa chọn hoàn hảo  Trẻ em: Trẻ em chưa biết cách chăm lo cho sức khỏe, chưa biết cách chọn thức ăn đồ ưống có lợi cho sức khoẻ Bằng phương tiện quảng cáo mạnh mẽ, THP không bỏ qua đối tượng chưa biết sức khoẻ cần này, với quảng cáo hoạt hình có hình tượng trâu, lân đánh vào tâm lý thích xem phim hoạt hình trẻ em, làm in sâu hình ảnh Dr Thanh đầu nên bạn bè hay bố mẹ chọn nước giải khát Dr Thanh Hơn nữa, chăm sóc bậc phụ huynh để đảm bảo sức khoẻ cho em cân nhắc loại nước uống có lợi cho sức khoẻ bậc phụ huynh chọn trà Dr Thanh để giúp cháu hạ nhiệt sau ăn thức ăn bổ dưỡng THP thu lợi nhuận lớn nhắm vào khách hàng thuộc lứa tuổi 10 Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 váng chớp nhoáng”, nghĩa giá cao khuyến mại lớn Với mức giá cao nhằm thu mức lợi nhuận cao thời gian ngắn để bù lại khoản chi phí lớn đấu tư cho việc sản xuất tung sản phẩm thị trường Còn khuyến mại lớn nhằm thu hút ý, kích thích nhu cầu mua người tiêu dùng để gia tăng nhịp độ thâm nhập chiếm lĩnh thị trường Sau năm có mặt thị trường, Dr.Thanh khơng ngừng lớn mạnh thị phần, nhanh chóng chiếm lòng tin nơi khách hàng Dr.Thanh sản phẩm dành cho lứa tuổi, phân khúc thị trường hiệnnay có sản phẩm thành cơng phân khúc thị trường, mà khách hàng mục tiêu mà DR.Thanh hướng tới giới trẻ động, có nhiều thời gian có khả tài Giá chai Dr.Thanh tung thị trường chai 350ml giá 6.500đ, giá thùng 24 chai 22,9$ Đây mức giá không cao so với công dụng “giải nhiệt lọc thể” Tuy nhiên,trên thị trường nước giải khát nội địa khơng phải giá rẻ, nhìn chung Dr.Thanh có giá cao sản phẩm nước giải khát khác Giá trà thảo mộc Dr.thanh so với số sản phẩm loại khác cao chủ yếu chi phí nguyên vật liệu đầu vào cao, nguyên vật liệu đa số nhập từ nước ngồi, quy trình cơng nghệ với nhiều công đoạn chế biến phức tạp đội giá thành sản phẩm lên Để giá khơng cịn vấn đề khiến người tiêu dùng phải cân nhắc, lựa chọn: - - tập đồn đưa dịng sản phẩm Dr.Thanh đóng gói với chiến lược đa dạng hóa kích cỡ bao gói: đóng gói trọng lượng thấp sản phẩm truyền thống để hạ giá bán Đưa dạng chai kích kỡ lớn cho nhiều người sử dụng để giảm bớt chi phí Bên cạnh đó, đưa sách khuyến mại cho khách hàng mua với số lượng lớn ( mua 10 chai tặng chai) để kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Đầu tư xây dựng, liên kết với vùng trồng nguyên vật liệu đầu vào nhằm hạ giá nguyên vật liệu, giảm lượng nguyên vật nhập giá thành cao Hệ thống phân phối Phân phối biến số quan trọng marketing hỗn hợp Hoạt động phân phối giải 19 Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 vấn đề hàng hoá dịch vụ đưa đến tay người tiêu dùng Các định phân phối phức tạp có ảnh hưởng trực tiếp đến lĩnh vực khác marketing Hiện ngày có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến phân phối biến số marketing tạo lợi cạnh tranh dài hạn cho doanh nghiệp thị trường Doang nghiệp tổ chức hoạt động phân phối thông qua hệ thống kênh phân phối,các kênh phân phối Các kênh phân phối cung cấp cho người tiêu dùng cuối khách hàng cơng nghiệp lợi ích thời gian,địa điểm,sở hữu Hiểu tầm quan trọng việc phân phối Tân Hiệp Phát (THP) đặc biệt ý đến kênh phân phối nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Trà thảo mộc Dr.thanh có kế thừa khâu thiết kế bao bì, chai nhựa PET, dây chuyền sản xuất kênh phân phối từ sản phẩm khác THP mà điển hình trà xanh Độ Trà Tân Hiệp Phát có hệ thống nhà phân phối(NPP) rộng khắp nước với 268 NPP cấp Để mở đường cho sản phẩm trà thảo mộc Dr.thanh khẳng định sức mạnh thị trường Tân Hiệp Phát tiếp tục trì kênh phân phối từ nhà sản xuất sản phẩm đến nhà buôn bán, bán lẻ đến trực tiếp người tiêu dùng tăng cường mối quan hệ mật thiết với nhà cung ứng biện pháp khuyến mại, khuyến khích thi đua doanh số chi nhánh phân phối, hướng dẫn hỗ trợ họ việc bảo quản kho bãi Tiếp tục tổ chức thêm kênh phân phối từ nhà sản xuất sản phẩm đến nhà buôn bán, bán lẻ đến trực tiếp người tiêu dùng lên khoảng 400 nhà phân phối với 2000 nhân viên bán hàng , 1000 xe tải tham gia vận chuyển sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ Thường xuyên kiểm tra điều kiện tiêu chuẩn bán sản phẩm trung gian thương mại, trung tâm thương mại phải trải qua thời gian hoạt động thử đạt tiêu chuẩn đề tiếp tục cung cấp sản phẩm vốn để hoạt động Căn vào địa bàn cụ thể mà đề tiêu chuẩn tuyển phù hợp Ví dụ trung gian thương mại địa bàn dân cư đông đúc , kinh tế phát triển mạnh bình quân quý phải bán 20 Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 khoảng 10.000 chai trở lên , cịn vùng nơng thơn khu dân cư thưa thớt số lượng sản phẩm tiêu thụ hàng quý khoảng 1000 chai Ngoài đại lý bán hàng vào số lượng mặt hàng khác mà họ bán số lượng hàng hoá khác đa dạng tức họ thu hút nhiều đối tượng khách hàng , điều tạo thuận lợi việc tiêu thụ sản phẩm trà thảo mộc Dr.Thanh Nhưng cần ý địa bàn có sức tiêu thụ chậm tiêu chuẩn giảm bớt Mục đích cố tạo thị trường rộng, làm người tiêu dùng nơi tin vào sản phẩm cung cấp với chất lượng tốt Đối với siêu thị cần có sách thỏa thuận để sản phẩm có vị trí đẹp trưng bày theo ý Vì đối tượng khách hàng hướng tới chủ yếu sản phẩm trà thảo mộc Dr.thanh người trẻ tuổi, thường xuyên tham gia hoạt động thể thao nhiều,nóng người, ăn nhiều đồ ăn nóng, uống rượu bia nhiều,… để phục vụ, đáp ứng tận tay nhóm đối tượng doanh nghiệp nên hợp tác liên kết cung cấp sản phẩm cho nhà hàng, khu vui chơi giải chí, khu luyện tập thể dục thể thao,… Sau lựa chọn kênh phân phối cần có sách nhằm quản lý đưa việc phân phối vào nề nếp Đầu tiên việc tiếp nhận xử lý đơn đặt hàng Khi nhận đơn đặt hàng cố gắng đáp ứng khách hàng cách nhanh số lượng giá dịch vụ chuyển hàng cách nhanh tận tay khách hàng Ngồi thường xun khuyến khích thành viên kênh hoạt động để họ làm việc tốt Nên tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng thành viên, cố gắng thiết lập mối quan hệ gần gũi với họ đáp ứng nhu cầu họ khả Cuối kỳ hoạt động có đánh giá cách xác kết kinh doanh thành viên kênh Qua có khen thưởng vật chất cách thích đáng họ hồn thành tốt cơng việc ,ngược lại thành viên khơng hồn thành tốt nhiệm vụ mắc nhiều lỗi trình hoạt động, tìm hiểu ngun nhân để có biện pháp giải như: nhắc nhở ,cảnh cáo, sa thải giúp đỡ thêm 21 Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 Bên cạnh đó, cần sử dụng cơng cụ marketing hỗn hợp khác quản lý hoạt động kênh phân phối Quản lý chặt chẽ giá, nhằm tránh đại lý vi phạm tăng giá sản phẩm cao doanh nghiệp đưa Quy định giá bán chai trà thảo mộc Dr.Thanh vào khoảng 8500-10000 đồng/chai ,đồng thời kết hợp với việc khuyến mại khách hàng mua với số lượng lớn sản phẩm Để thực hiên tốt q trình phân phối phải địi hỏi phải có đầu tư thích đáng nhằm thu mức lợi nhuận cao Sẽ đầu tư từ 10-12% doanh thu Ngoài cần cố gắng khai thác hết tiềm lực bảo quản ,kho bãi ,cửa hàng để giảm chi phí phân phối Do đặc thù đối tượng cung ứng đối tượng địa bàn phục vụ rộng khắp nước, số lượng cửa hàng bán lẻ lớn nên phải quan tâm đặc biệt đến cửa hàng Tuỳ điều kiện định chọn dịch vụ dành cho khách hàng cán cơng chức hạn chế thời gian áp dụng dịch vụ giao hàng tận nhà , hay mua với số lượng lớn từ 30 chai trở lên khuyến mại thêm chai Sẽ có thỏa thuận công ty nhà bán lẻ Cửa hàng Về showroom trưng bày sản phẩm cần đặt vị trí thuận lợi chợ, trung tâm thương mại Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng có thái độ phục vụ khách hàng tận tình, ln niềm nở với khách ,giới thiệu cho khách hàng đặc tính tốt sản phẩm giúp đỡ nhiệt ,giải độc phù hợp với đối tượng tạo cho khách hàng cảm giác họ quan tâm , tôn trọng “khách hàng thượng đế ” đặc biệt cảm giác an toàn sức khoẻ Chiến lược xúc tiến hỗn hợp + Quảng cáo: Hiện tại, hoạt động quảng cáo công ty thực hiệu quả, đó, thời gian tới công ty giữ nguyên chi phí cho quảng cáo khoảng 15 triệu USD/năm (xấp xỉ so với năm 2009) , 22 Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 phương tiện: In ấn (tờ rơi, Poster, banron…dán đại lý, cửa hàng…), Quảng cáo truyền hình, báo, đài, biển quảng cáo ngồi trời, phương tiện giao thông công cộng, truyền thông trực tuyến… Tần suất phương tiện sử dụng cho quảng cáo, nội dung quảng cáo cần thay đổi nhằm tạo lạ đồng thời phù hợp với giai đoạn phát triển sản phẩm thị trường, kích thích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm + Kích thích tiêu thụ: thực chương trình khuyến mại, giảm giá, chiết khấu toán, bảo hành, quà biếu… + Quan hệ công chúng: trọng tới hoạt động từ thiện, tài trợ… nâng cao hình ảnh, vị doanh nghiệp VI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH MARKETING Chương trình hành động Thiết kế triển khai sản phẩm:  Sản phẩm: + Kiểm tra lại dây chuyền công nghệ để kiểm tra kĩ lượng chất lượng đầu + Công bố rõ ràng tiêu kiểm định, kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt sản phẩm kèm theo hướng dẫ sử dụng,bảo quản để người tiêu dùng sử dụng sản phẩm với cơng hiệu cách tốt + Quý IV- năm 2013: Thời điểm doanh thu lợi nhuận thấp nên công ty tập trung vào nghiên cứu lại thị trường, khách hàng sản phẩm để bổ sung hay thay nguyên liệu cho sản phẩm, đưa vào thử nghiệm cho người uống thử để từ thu thập ý kiến mùi vị sản phẩm, tìm sở thích mùi vị sản phẩm mà đa số chấp nhận Việc nên triển khai nhóm khách hàng mục tiêu chọn số địa bàn đại diện cho miền Hà Nội, Đà Nẵng, Tp HCM Nếu kết thử nghiệm trà Dr Thanh cải tiến phù hợp thành công đưa vào sản xuất loạt + Quý I- năm 2015: Thời điểm đầu năm Tết Nguyên Đán, nhu cầu tiêu thụ 23 Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 sản phẩm nước uống tăng mạnh, đặc biệt sản phẩm giải nhiệt, lọc dịp Tết, nên công ty tập trung đẩy mạnh vào thời kỳ này: Tung thị trường sản phẩm trà Dr Thanh cải tiến mới, với bao bì cải tiến mới, mang chi tiết hình thiết kế mang khơng khí năm mới, dựa theo kế hoạch quảng bá để thiết kế sản phẩm cho phù hợp + Quý II- Năm 2015: Thời điểm mùa hè nóng bức, nhu cầu sản phẩm tăng mạnh, sản xuất sản phẩm, thay đổi bao bì : Giảm bớt màu đỏ thêm vào màu trắng để tạo cảm giác mát mẻ Mục tiêu tháng đầu năm: Khối lượng sản phẩm sản xuất tiêu thụ 700.000 chai/ngày (tăng 100.000 chai so với kỳ năm trước ) Doanh thu lợi nhuận ¾ lợi nhuận năm + Quý III, IV- năm 2015, củng cố lại khách hàng, tập trung vào chăm sóc khách hàng trung thành, giảm bớt chi phí quảng cáo, truyền thơng Tập trung nghiên cứu lại xem sản phẩm giai đoạn để có chiến lược cụ thể Các hoạt động xúc tiến  Tập trung quảng cáo vào chủ đề thay đổi hình ảnh cho sản phẩm trà Dr Thanh với đối tượng khách hàng cụ thể, rõ ràng Đặc biệt nhấn mạnh vào chất lượng sản phẩm Báo chí: Ra thơng cáo báo chí kết giám định chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn Bộ Y tế… Truyền thông thay đổi hình ảnh quảng cáo cho sản phầm cải tiến  Thông điệp: Vẫn sử dụng thông điệp truyền thống tạo nên đặc điểm riêng cho Dr Thanh là: “ Trà Dr Thanh, lọc thể, khơng lo bị nóng”  Quản lý phương tiện quảng cáo: Vẫn tập trung mạnh vào lĩnh vực quảng cáo truyền hình ngồi trời: 24 Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 Thuê xây dựng chương trình quảng cáo mới, hướng đến đối tượng hình ảnh Dr Thanh ứng với thời điểm cụ thể năm  Ngồi ra, Cơng ty nên ý kênh truyền thông trực tuyến, xây dựng thường xun chăm sóc, cập nhật thơng tin trang web quan hệ công chúng để lấy lại hình ảnh lịng người tiêu dùng trước thơng tin chất lượng sản phẩm … Dự kiến chi phí quảng cáo: Tổng chi phí quảng cáo cho sản phẩm khơng q 10% tổng chi phí tồn doanh nghiệp Phương T1 T2 * * T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 * * tiện In ấn Khung 20s/lần=>30phút/ngày Tổng 5tháng khoảng 20h-21h vtv1 64 triệu 1.920tr*5=>9.5000 Truyền hình tr 20h-21h vtv3 Khoảng 40 tr 1.200tr=>6.000 tr Truyền Kênh: FM Độ dài: 120’-180’ Tổng tháng=> 25 Nhóm R&D GVHD: Nguyễn Vịnh Kế hoạch marketing trà thảo mộc Dr.Thanh 2015 10tr Thời điểm: Đơn giá: khoảng Sáng chiều 5tr/cd=>5tr/ngày tối Ngoài trời mặt (1,2x1m) Khoảng 8000USD =