Những năm gần đây kinh tế nước ta phát triền rất mạnh, GDP liên tục nâng cao, cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch tích cực. Dịch vụ đang phát triển cao và chiếm tỷ họng ngày càng lớn trong cơ cấu của nền kinh tế. Tính đến năm 2007, dịch vụ chiếm 38,14% GDP của cả nước, trong quá trình phát triền và hội nhập, dịch vụ sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển hơn nữa, giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế nước ta. Tuy nhiên do những đặc điểm riêng của dịch vụ, sự biến động lớn về nhu cầu và mức độ gay gắt của cạnh tranh trên thị trường, kinh doanh dịch vụ gặp nhiều khó khăn và phức tạp với nhiều rủi ro. Trước thực trạng đó các doanh nghiệp phải kinh doanh theo các chuẩn mực quốc gia và quốc tế, đồng thời đòi hỏi các nhà kinh doanh phải nhận thức đúng đắn về những yêu cầu của qui luật thị trường đặc biệt là trong ngành dịch vụ. Marketing dịch vụ đã trở thành một phương thức kinh doanh mới với yêu càu về sự nhạy bén của các nhà quản trị trong nắm bắt cơ hội kinh doanh, né tránh rủ ro của thị trường và mang lại hiệu quả kinh doanh cao, đưa doanh nghiệp phát triền về qui mô cũng như thương hiệu. Nhận thức được mối quan hệ chặt chẽ giữa hoạt động marketing với sự thành công của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, trong thời gian kiến tập tại công ty cổ phần giải trí và truyền thông Sacred, với sự hướng dẫn thực tế của anh chị trong công ty và giảng viên ThS. Nguyễn Lệ Hằng, tôi đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động Marketing trong ngành dịch vụ” cho báo cáo thực tập giữa khóa của mình. Mặc dù đã cố gắng tìm hiểu lý thuyết và thực tế công việc nhưng do kiến thức còn hạn chế, thời gian thực tập giữa khóa ngắn nên báo cáo của tôi không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Vì vậy rất mong được sự đánh giá và bổ sung của quý thầy cô để báo cáo được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn
lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học Ngoại Thương MỞ ĐÀU Những năm gần kinh tế nước ta phát triền mạnh, GDP liên tục nâng cao, cấu kinh tế có chuyển dịch tích cực Dịch vụ phát triển cao chiếm tỷ họng ngày lớn cấu kinh tế Tính đến năm 2007, dịch vụ chiếm 38,14% GDP nước, trình phát triền hội nhập, dịch vụ có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển nữa, giữ vai trò quan trọng kinh tế nước ta Tuy nhiên đặc điểm riêng dịch vụ, biến động lớn nhu cầu mức độ gay gắt cạnh tranh thị trường, kinh doanh dịch vụ gặp nhiều khó khăn phức tạp với nhiều rủi ro Trước thực trạng doanh nghiệp phải kinh doanh theo chuẩn mực quốc gia quốc tế, đồng thời đòi hỏi nhà kinh doanh phải nhận thức đắn yêu cầu qui luật thị trường đặc biệt ngành dịch vụ Marketing dịch vụ trở thành phương thức kinh doanh với yêu càu nhạy bén nhà quản trị nắm bắt hội kinh doanh, né tránh rủ ro thị trường mang lại hiệu kinh doanh cao, đưa doanh nghiệp phát triền qui mô thương hiệu Nhận thức mối quan hệ chặt chẽ hoạt động marketing với thành công doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, thời gian kiến tập cơng ty cổ phần giải trí truyền thơng Sacred, với hướng dẫn thực tế anh chị công ty giảng viên ThS Nguyễn Lệ Hằng, lựa chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động Marketing ngành dịch vụ” cho báo cáo thực tập khóa Mặc dù cố gắng tìm hiểu lý thuyết thực tế công việc kiến thức hạn chế, thời gian thực tập khóa ngắn nên báo cáo tơi khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Vì mong đánh giá bổ sung quý thầy để báo cáo hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học Ngoại Thương NỘI DUNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THƠNG SACRED Q trình hình thành Cơng ty cổ phần giải trí truyền thơng Sacred thành lập vào ngày 24/5/2006, người đại diện hợp pháp ông Lê Vĩnh Hà - chức danh: Tổng giám đốc Tên giao dịch: - Tiếng Việt: CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THÔNG SACRED - Tên tiếng anh: SACRED ENTERTAINMENT - Tên viết tẳt: SACRED-ENT co Địa chỉ: 234 Tây Sơn Đống Đa Hà Nội Điện thoại: 043 537 9400 Lĩnh vực hoạt động - Giải trí: trung tâm đào tạo khóa học nghệ thuật ngắn hạn, biên đạo, sản xuất clip ca nhạc, phim truyện, fashion show - Truyền thơng: tổ chức kiện văn hóa, hổi thảo hội nghị, talkshow, gameshow, lễ khánh thành, tổ chức thi theo đặt hàng đối tác Thị trường mục tiêu - Các công ty sản xuất sản phẩm cần quảng bá thương hiệu sản phẩm - Các tổ chức, quan, ban ngành nhà nước cần tổ chức kiện văn hóa, thi, hội nghị, hội thảo - Thị trường giải trí giới trỏ Kết kỉnh doanh Tuy thành lập từ năm 2006 cơng ty có kết kinh doanh khả quan kể từ năm 2007 Bảng kết kinh doanh năm 2007 cho thấy công ty bắt đầu sinh lợi nhuận cao Và đến hết năm 2008, lợi nhuận tăng 20% so với năm 2007 Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học Ngoại Thương Bảng kết kỉnh doanh năm 2007, 2008 STT 10 11 12 13 14 15 CHỈ TIÊU MÃ Doanh thu cung cấp dịch vụ 01 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng 10 cung cấp dịch vụ ( 10 = 01 - 02 ) Giá vốn dịch vụ 11 Lợi nhuận gộp cung cấp dịch vụ 20 (20 = 10-11) Doanh thu hoạt động tài 21 Chi phí tài 22 Trong đó: Chi phí lãi vay 23 Chi phí quản lý kinh doanh 24 30 Lọi nhuận từ hoạt động kinh doanh ( 30 = 20 + 21 - 22 - 24) Thu nhập khác 31 Chi phí khác 32 Lợi nhuận khác ( 40 = 31 - 32 ) 40 Tổng lọi nhuận kế toán trước thuế 50 (50 = 30 + 40) Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 51 Lọi nhuận sau thuế thu nhập dôanh 60 nghiệp ( 60 = 50 - 51 ) NĂM 2008 293.440.064 6.162.000 287.278.064 NĂM 2007 181.116.433 2.024.000 179.092.433 201.135.006 86.143.058 109.106.253 69.986.180 97.648.491 40.313.364 18.659.667 59.472.152 84.006.033 83.116.505 38.102.265 15.843.333 42.761.748 72.238.672 8.307.650 2.466.682 5840968 89.847.001 5.323.898 2.617.213 2706685 74.945.357 25.157.160,28 64.689.840.72 20.984.699,96 53.960.657,04 Nguồn: Trích Báo cáo kết kinh doanh Cơng ty CP Giải trí truyền thông SACRED Đặc điểm ngành kỉnh doanh Đây công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ Theo quan điểm truyền thống dịch vụ khơng phải ni trồng, khơng phải sản xuất Theo chuyên gia Marketing Philip Kotler: "Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu vô hình khơng dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm gắn hay không gắn với sản phẩm vật chất" Tựu trung lại, Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học Ngoại Thương Dịch vụ bao gồm toàn hỗ họ mà khách hàng trơng đợi, vượt ngồi sản phẩm hay dịch vụ bản, phù hợp với giá cả, hình ảnh uy tín có liên quan Dựa theo khái niệm dịch vụ, người ta rút đặc điểm Dịch vụ bao gồm: tính đồng thời khơng chia cắt; tính dị chủng khơng ổn định; tính vơ hình; tính mong manh không lưu giữ Như vậy, việc đảm bảo chất lượng Dịch vụ điều không đơn giản Bởi lẽ việc cung cấp việc nhận sản phẩm dịch vụ xảy đồng thời Chất lượng phụ thuộc vào người cung cấp: trình độ, lực, cảm xúc, thái độ Đó điều khó khăn doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm vơ hình Một điều khác cách thức thực việc cung cấp sản phẩm vơ hình dễ bị mơ phỏng, bắt chước Do đó, u cầu đặt doanh nghiệp đo lường thỏa mãn khách hàng, nhân viên Từ xác định hướng phát triển, tạo khác biệt cho sản phẩm, đồng thời phải nghiên cứu phía đối thủ cạnh tranh để học hỏi Môi trường ngành Cơ cấu ngành dịch vụ Việt Nam đa dạng với nhiều phân ngành dịch vụ khác Tuy nhiên nay, Việt Nam tập trung hai công đoạn lắp ráp gia công chế biến Các dịch vụ khác nghiên cứu khoa học, thiết kế kiểu dáng hay tiếp thị, nghiên cứu thị trường phát triển Các phân ngành dịch vụ quan trọng tài chính, viễn thông, sở hạ tầng chưa đủ mạnh Đen dịch vụ vận tải dịch vụ viễn thông chiếm 9,6% toàn ngành dịch vụ dịch vụ tài chiếm 5% Ngành dịch vụ tạo nhiều việc làm nhiên,ước tính Việt Nam có 25% lực lượng lao động làm việc lĩnh vực dịch vụ Với sức ép hàng năm Việt Nam cần phải tăng thêm khoảng 1,7 triệu lao động, ngành cơng nghiệp nơng nghiệp thu hút tối đa 1,1 triệu lao động, ngành dịch vụ càn phải tạo 0,9 triệu lao động hàng năm, với tốc độ tăng trưởng nay, ước tính năm, đáp ứng 0,5 triệu lao động Ngành dịch vụ Việt Nam chưa thực tạo môi trường tốt cho toàn kinh tế phát triển Hiện chi phí dịch vụ viễn thơng, cảng biển, vận tải Việt Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học Ngoại Thương Nam cao mức trung bình nước khu vực (viễn thông cao 30-50%, vận tải đường biển cao từ 40-50%) Trong đó, sức ép tự hố lĩnh vực dịch vụ ta BTA WTO tới lớn Trước mắt, theo Hiệp định thương mại Việt-Mỹ, ta cam kết mở cửa lĩnh vực ngân hàng, viễn thông, bảo hiểm cho công ty dịch vụ Mỹ vào hoạt động theo lộ trình với giới hạn mà Việt Nam đặt loại hình đàu tư, dịch vụ tuỳ theo mức độ nhạy cảm Thời hạn mở cửa cho ngành hàng dịch vụ từ 3-5 năm, phần góp vốn Mỹ khơng q 49%, riêng khu vực ngân hàng 100% sau năm Hiệp định có hiệu lực II HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH TRONG NGÀNH DỊCH vụ Phương thức áp dụng cho hoạt động marketing cơng ty • Truyền thơng marketing Nhằm đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, cơng ty cần phải xây dựng thương hiệu thành thương hiệu khách hàng ưa chuông Để đạt điều này, công ty thực truyền thông với thị trường để khách hàng biết đến dịch vụ cung cấp Ngồi ra, doanh nghiệp cịn xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì củng cố mối quan hệ Tất kiện, chương trình cơng ty tổ chức vấn, đưa tin kênh thông tin lớn phổ biến VTV, VTC, đài trg hình địa phương Hà Nội, HTV9 V.V, báo, tạp chí có chun đề liên quan đến nội dung chương trình, kiện tổ chức Ngồi ra, trước kiện diễn ra, công ty trọng đến khâu quảng bá, thu hút công chúng Băng rơn, phướn, poster treo vị trí đơng người qua lại dễ nhìn thấy Tờ rơi quảng cáo cho kiện phát nơi tập trung đối tượng khán giả mà chương trình hướng đến Marketing thương hiệu công ty đến với người khách hàng ương mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Công ty đặc biết quan tâm đến Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Đại học Ngoại Thương mục tiêu tất hoạt động công ty hướng đến thị trường Logo tên công ty xuất bật tất phương tiện truyền thông băng rôn, phướn, poster, backdrop, tờ rơi, giấy mời, tặng phẩm chương trình • Marketing thương mại điện tử Marketing thương mại điện tử(Online marketing) hình thức marketing xuất vài năm trở lại phát triền nhanh mạnh mẽ Nó trở thành cơng cụ hữu hiệu ưu việt cho doanh nghiệp lựa chọn để marketing cho thương hiệu sản phẩm dịch vụ Với đặc điểm sực lan tỏa rộng, tiết kiệm thời gian, chi phí thấp, online marketing trở thành công cụ bỏ qua cho doanh nghiệp Cơng ty khơng nằm ngồi xu hướng chung Cơng ty cổ phàn giải trí truyền thơng Sacred xây dựng cho trang web: http://www.sacred-ent.com để quảng bá cho thương hiệu Ngồi trang web nơi cơng ty sử dụng để đưa tin, kiện, chương trình Các kiện tổ chức đăng tin báo điện tử phổ biến dantri.com, vnexxpress, kenhl4.com, • Marketing thơng qua tồ chức kiện Vì đặc thù công ty cung cấp dịch vụ giải trí truyền thơng Một hình thức marketing mà cơng ty áp dụng thơng qua kiện công ty tổ chức để quảng bá cho thương hiệu dịch vụ Logo tên công ty xuất backdrop chương trình MC nhắc đến trình diễn chương trình Đây cách thức để giới thiệu công ty đến với công chúng thu hút đối tác khách hàng tiềm tương lai Số lượng cơng chúng đến với chương trình hình thức thể chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Vé bán hết kiện mà công ty tổ chức chứng minh chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Điều tiêu chí quan trọng cho khách hàng lựa chọn kí hợp đồng hợp tác với công ty Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Đại học Ngoại Thương Sự dụng chất lượng dịch vụ công ty để marketing cho thưong hiệu cơng ty hình thức ưu việt tiện ích cho cơng ty cung cấp dịch vụ Chiến dịch marketing bật a Ngày hội Mirinda Tên: Ngày hội Mỉrỉnda Khách hàng: công ty Pesi Việt Nam Đơn vị tổ chức: công ty cổ phần giải trí truyền thơng Sacred Địa điểm: Trung tâm Triển lãm Giảng Võ-148 Giảng Võ Ba Đình Hà Nội Thời gian: từ 9h00 đến 22h30 ngày 2/8/2008 Hình thức marketing cho kiện STT Tên Nội dung Hình thức Trước - Đưa tin, viết bài, vấn - Trên kênh thông tin: kiện - Quảng bá nơi diễn kiện VTV VTC, báo điện - Quảng bá số điểm tập tử:kenhl4.vn, Vnexpress, trung đông đảo đối tượng chương Vietnamnet, webdsite cơng trình hướng đến ty - Băng rơn, phướn, poster - Băng rôn, poster, tờ rơi Sự kiện Quảng bá nơi diễn kiện - Băng rôn, phướn, poster, tờ rơi - Me giới thiệu đơn vị tổ chức kiện Sau - Viết bài, đưa tin kiện - Trên kênh thông tin: kiện diễn VTV, VTC, báo điện tử: - Họp đánh giá hiệu kenhl4.vn, Vnexpress, marketing chương trình đạt Vietnamnet, webdsite công được, so sánh với mục tiêu đề ra, ty rút nhận xét - Thống kê số lượng khán giả đến với kiện, doanh thu kiện Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học Ngoại Thương b' Chương trình nghệ thuật “Art of da Street” Tên: Art of da street Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Đơn vị to chức: cơng ty cổ phần giải trí truyền thơng Sacred Địa diem: Trung tâm Triển lãm Giảng Võ-148 Giảng Võ Ba Đình Hà Nội Thời gian: 9h00 đến 22h30 ngày 24/12/2008 Hình thức marketing cho kiện STT Tên Nội dung Hình thức Trước - Đưa tin, viết bài, vấn - Trên kênh thông tin: kiện - Quảng bá nơi diễn kiện VTV VTC, báo điện - Quảng bá số điểm tập tử:kenhl4.vn, Vnexpress, trung đông đảo đối tượng chương Vietnamnet, webdsite cơng trình hướng đến ty - Băng rôn, phướn, poster - Băng rôn, poster, tờ rơi Sự kiện Quảng bá nơi diễn kiện Sau - Viết bài, đưa tin kiện - Trên kênh thông tin: diễn VTV, VTC, báo điện tử: kiện Vnexpress, - Họp đánh giá hiệu kenhl4.vn, marketing chương trình đạt Vietnamnet, webdsite công được, so sánh với mục tiêu đề ra, ty rút nhận xét - Thống kê số lượng khán giả đến với kiện, doanh thu kiện - Băng rôn, phướn, poster, tờ rơi - Me giới thiệu đơn vị tổ chức kiện Một sổ đánh giá Với đặc thù kinh doanh sản phẩm phi hữu hình, cơng ty cổ phần giải trí truyền thơng Sacred có thuận lợi gặp phải khó khăn hình cung cấp dịch vụ cho khác hàng • Ưu điểm Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học Ngoại Thương Ngành dịch vụ mà công ty cung cấp mẻ nên cơng ty có nhiều thuận lợi việc tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị phần công ty Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Đội ngũ nhân viên trẻ với lịng nhiệt tình đào tạo chun nghiệp tạo dịch vụ với chất lương cao làm hài lịng khách hàng Hiện với cơng cụ outsourcing, cơng ty thực dịch vụ với chất lượng cao mà không cần thuê nhiều nhân viên Việc trả lương theo hợp đồng outsourcing tiết kiệm cho cơng ty khoản chị phí cố định lớn • Nhược điểm Tuy thị trường tiềm cho ngành dịch vụ lớn rủi ro ngành cao Chất lượng dịch vụ khơng định từ phía doanh nghiệp cung cấp mà từ cảm nhận, mức độ thỏa mãn khách hàng với dịch vụ Vì thế, doanh nghiệp phải nắm rõ nhu cầu khách hàng khác để cung cấp dịch vụ thỏa mãn tối đa yêu cầu khách hàng Công ty gia nhập ngành nên để xây dựng lịng tin cho khách hàng tìm kiếm hội kí kết hợp đồng thử thách dành cho doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên tre nhiệt tình kinh nghiệm làm ngành dịch vụ cịn chưa nhiều nên chắn cịn thiếu xót tránh khỏi III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY Sau nghiên cứu hoạt động marketing công ty, xin đưa số nhận định đề xuất sau đây: Chiến lược marketing tổng thể Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học Ngoại Thương Công ty sử dụng hình thức marketing phổ biến hiệu truyền thông marketing, marketing thưong mại điện tử lại chưa có chiến lược marketing thơng Marketing hoạt động quan trọng thiếu để phát triền thưong hiệu công ty Đe phát triền cách bền vững lâu dài, doanh nghiệp cần vạch cho chiến lược marketing phù hợp thường xuyên điều tra thị trường để nắm bắt xu hướng thay đổi thị trường tương lai Marketing ngành sản xuất sản phẩm dịch vụ lại có điểu hồn toàn khác biệt đặc thù của ngành cung cấp sản phẩm vơ hình.Dịch vụ sản xuất tiêu dùng đồng thời Tồn q trình tổ chức cung ứng tiêu dùng dịch vụ thực không gian thời gian cụ thể Dịch vụ thực suốt q trình Từ đặc trưng vậy, phạm vi bao quát Marketing dịch vụ khác biệt so với Marketing hàng hóa Neu Marketing hàng hóa, người ta tập trung vào hoạt động trao đổi mua bán Marketing dịch vụ lại phải tập trung nỗ lực vào vả bước: đánh giá, sử dụng, mua bán thực dịch vụ Ngoài hoạt động Marketing truyền thống ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ bao gồm yếu tố người, tổ chức trình cung ứng dịch vụ dịch vụ khách hàng Đe thúc đẩy khách hàng tiêu dùng lại dịch vụ mình, việc trì quan hệ lâu dài phát triền hội bán hàng chức Marketing quan hệ phải nhận thức phát triền định hướng thị trường hoạt động dịch vụ ban ngành doanh nghiệp Từ nhận định trên, công ty cần thiết phải hoạch định chiến lược Marketing tổng thể thống với tiêu chí chung đặt cho việc phát triển thương hiệu chất lượng cung cấp dịch vụ Từ phát triển chiến thuật Marketing cho kiện, chương trình với đối tượng khách hàng khác Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học Ngoại Thương Bên cạnh đó, từ điểm khác biệt Marketing dịch vụ với Marketing sản xuất mà chiến lược Marketing cần có thay đổi để phù hợp với đặc trưng ngành kinh doanh Neu Marketing hàng hóa hữu chủ yếu tập trung giai đoạn trước tiêu dùng, dịch vụ, hoạt động Marketing lại chủ yếu giai đoạn tiêu dùng Chiến lược Marketing xây dựng giai đoạn trước tiêu dùng Vì giai đoạn cơng ty cần điều tra thị trường cách kĩ lưỡng để đề chiến lược phù hợp với thị trường ngắn hạn dài hạn Đẩy mạnh marketing thương mại điện tử Trong thể giới ngày nay, công nghệ thông tin trở thành phương tiện hữu hiệu gắn kết người toàn giới, không phân biệt vùng miền, thời gian Công nghệ thông tin đến nhà, đến với người Vì mà Marketing thương mại điện tử ngày phát huy mạnh với ưu điểm tiết kiệm thời gian, chi phí thấp, sức lan tỏa mạnh mẽ Mặc dù công ty xây dựng cho trang web để quảng bá hình ảnh cơng ty lại chưa có liên kết với trang web khác phổ biến giới truyền thơng Vì tơi đề xuất cơng ty nên đặt logo quảng cáo đường link trực tiếp dẫn đến trang web cơng ty trang web phổ biến web có liên quan đến dịch vụ mà cơng ty cung cấp Trang web công ty cần phải thiết kết bắt mắt, khoa học dễ sử dụng Trên hang chủ thể lợi ích dịch vụ công ty cung cấp catalog in ấn nghiêm chỉnh công ty, đưa lên trang web câu truyện cơng ty, hình ảnh tiểu sử đội ngũ nhân viên, Và cho thấy cơng ty cung cấp cam kết qua nhận xét khách hàng tại, báo Ngồi Marketing thơng qua thư điện tử gửi đến khách hàng tiềm để chào mời dịch vụ mà công ty cấp công cụ hưu hiệu để Marketing cho thương hiểu cơng ty Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại3.họcMarketing Ngoại Thương quan hệ Việc giữ chân khách hàng cũ tốn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới, việc trì chiến dịch để kết nối liên tục với khách hàng cần thiết Trên thực tế công ty không liên lạc với khách hàng sở liệu Ương bốn đến sáu tuần, bạn lỡ hội tăng trưởng kinh doanh Công ty nên sử dụng phối kết hợp chiến thuật bán hàng(ở bán dịch vụ) marketing để giữ liên lạc với khách hàng, chẳng gọi bán hàng xen kẽ với email hay thư bưu điện quảng cáo Thay gửi giao tiếp chào hàng đó, rải rác giao tiếp bạn với khách hàng email định kỳ hay giao tiếp khác miễn thơng tin giá trị thích hợp Cơng ty nên có thói quen định kỳ sử dụng giao tiếp tiếp thị để đề nghị khách hàng giới thiệu bạn với người khác Bằng việc cung cấp thông tin sâu rộng công ty cho khách hàng chào mời lẫn giao tiếp không ngừng tới khách hàng tạo chiến dịch tương tác giúp xây dựng thành công mối quan hệ khách hàng vững bền Marketing cho thương hiệu công ty Báo cáo hiệu Marketing tìmg kiện Trong trình tổ chức kiện theo đặt hàng khách hàng cơng ty để Marketing cho thương hiệu minh, cơng ty đề hình thức Marketing cho kiện đó, lên dự tốn số lượng kinh phí cho hình thức Nhưng theo nhận thấy, kết thúc kiện, cơng ty chưa có báo cáo cụ thể hiệu Marketing mà kiện đạt so với tiêu đề Điều thiếu sót theo tơi nghĩ thời gian tới không khắc phục gây bất lợi cho hiệu Marketing Neu công ty đặt tiêu ban đầu thực mà khơng có thống kê chi tiết cho việc thực sau kết thúc kiện khiến cho khơng thể kiểm sốt đánh giá xác hiệu Marketing đạt Từ cơng ty nhận điểm chưa đạt hoạt động Marketing để rút kinh nghiêm khắc phục cho Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học kiện tiếpNgoại theo.Thương Tôi xin đưa vài ví dụ sau: tính tốn số lượng băng rơn, poster, tờ rơi cần thiết để quảng bá cho kiện, nên đưa số báo số lượng công chúng tiếp cận với thơng tin, từ dự báo số lượng người tham gia kiện Sau kiện kết thúc, nên thu thấp số liệu người tham gia so sánh với số dự báo để biết hiệu Marketing cho kiện Hay dự đốn doanh thu kì vọng kiện so sánh với doanh thu thực tế để từ đánh giá hiệu chiến lược Marketing áp dụng Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 KẾT LUẬN • Marketing xuất từ lâu với cơng nghiệp sẳn xuất hàng hóa Và theo thời gian, dần hồn chỉnh cách thức, hình thức Các doanh nghiệp sử dùng marketing công cụ hữu hiệu để quảng bá sản phẩm tên tuổi Nhung năm gần đây, ngành dịch vụ bắt đàu phát triển cách mạnh mẽ chiếm tỷ trọng ngày cao kinh tế, người ta bắt đàu nhận Marketing cho sản xuất sản phẩm dịch vụ có điểm khác biệt Trên thực te, Marketing dịch vụ dựa phương thức Marketing truyền thống nhung lại mang đặc thù riêng ngành Trong q trình kiến tập cơng ty cổ phần giải trí truyền thơng Sacred, tơi tìm hiểu phần thực tế hoạt động Marketing ngày dịch vụ Tuy nhiên hạn chế kiến thức kinh nghiệm thời gian, báo cáo bước đầu đưa số nhận định Marketing dịch vụ số khác biệt so với Marketing hàng hóa Tơi xin cảm ơn ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương tạo điều kiện cho tơi có tập kì ý nghĩa ngày xin đồng cảm ơn giảng viên Nguyễn Lệ Hằng cách anh chị công ty cổ phần giải trí truyền thơng Sacred giúp đỡ nhiều thời gian kiến tập hoàn thành báo cáo Sinh viên Mạc Minh Hồng Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học Ngoại Thương IV TĨM TÁT Q TRÌNH THựC TẬP GIỮA KHĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THÔNG SACRED Thời gian thực tập khóa: Từ ngày 29/06/2009 đến ngày 31/07/2009 Cơng việc thực tế giao: - Lập bảng hỏi điểu tra thị trường - Thống kê, phân loại tài liệu điều tra thị trường - Soạn thảo thư chào hàng gửi đến đối tác tiềm - Photocopy, đóng dấu tài liệu giấy tờ Thuận lọi khó khăn q trình thực tập: • Thuận lợi: - Tơi thày cô giáo trường đại học Ngoại Thương trang bị đày đủ kiến thức Marketing - Sự giúp đỡ tận tình anh chị đơn vị thực tập trình tìm hiểu cơng việc tài liệu cần thiết để hồn thành nhiệm vụ thực tập - Cơ Lệ Hằng tận tình bảo, giúp đỡ để tơi có thời gian thực tập khóa thành cơng - Nguồn tài liệu tham khảo từ giáo trình, tài liệu công ty internet đầy đủ dễ dàng tiếp cận • Khó khăn: - Cịn nhiều bỡ ngỡ, lúng túng áp dụng lý thuyết học vào thực tế tìm hiểu, thực cơng việc giao - Thời gian thực tập khóa tuần chưa đủ để sinh viên tìm hiểu kỹ nội dung cụ thể công việc - Những kiến thức học dừng lại Marketing Nên khác Marketing dịch vụ sản phẩm khiến cho gặp nhiều bỡ ngỡ Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học Ngoại Thương TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing lỷ thuyết, tập thể tác giả, trường ĐH Ngoại Thương Giảo trình Marketing dịch vụ, PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, trường ĐH Kinh tế Quốc dân Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần giả trí truyền thơng Sacred Tài liệu dự án kiện tổ chức http ://www.marketingchienluoc com http://www.mofa.gov.vn Mạc Minh Hồng - Anh - QTKD K45 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 MỤC LỤC MỞ ĐẨU .1 NỘI DUNG .; .2 i GIỚI THIÊU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THONG SACRED Quá trình hình thành .2 Lĩnh vực hoạt động Thị trường mục tiêu Ket kinh doanh Đặc điểm ngành kỉnh doanh Môi trường ngành II HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH TRONG NGÀNH DỊCH vụ Phương thức áp dụng cho hoạt động marketing công ty Chiến dịch marketing bật Một số đánh giá III MỌT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY ’ Chiến lược marketing tổng thể .9 Đẩy mạnh marketing thương mại điện tử 11 Marketing quan hệ 12 Báo cáo hiệu Marketing kiện 12 KÉT LUẬN ’ ’ 14 IV TÓM TẮT QUÁ TRÌNH THựC TẬP GIỮA KHĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THƠNG SACRED 15 Thịi gian thực tập khóa: .15 Công việc thực tế giao: 15 Thuận lựi khó khăn q trình thực tập: 15 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 TÀI LIỆU THAM KHẢO ’ ’ 16 MỤC LỤC MỞ ĐẨU .1 NỘI DUNG i GIỚI THIÊU CHUNG VÈ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THONG SACRED Quá trình hình thành .2 Lĩnh vực hoạt động Thị trường mục tiêu Ket kinh doanh Đặc điểm ngành kỉnh doanh Môi trường ngành II HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH TRONG NGÀNH DỊCH vụ Phương thức áp dụng cho hoạt động marketing công ty Chiến dịch marketing bật Một số đánh giá III MỌT SỐ ĐÈ XUẤT CHO CHIÉN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY ' Chiến lược marketing tong thể .9 Đẩy mạnh marketing thương mại điện tử 11 Marketing quan hệ 12 Báo cáo hiệu Marketing kiện 12 KÉT LUẬN ’ ’ 14 IV TĨM TẮT Q TRÌNH THựC TẬP GIỮA KHĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THƠNG SACRED 15 Thòi gian thực tập khóa: .15 Công việc thực tế giao: 15 Thuận lựi khó khăn trình thực tập: 15 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 TÀI LIỆU THAM KHẢO ’ ’ 16 Downloaded by ?? Duy (phonghosogdv09@gmail.com) ... lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học Ngoại Thương IV TÓM TÁT Q TRÌNH THựC TẬP GIỮA KHĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ TRUYỀN THƠNG SACRED Thời gian thực tập khóa: ... (phonghosogdv09@gmail.com) lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học Ngoại Thương Bảng kết kỉnh doanh năm 2007, 2008 STT 10 11 12 13 14 15 CHỈ TIÊU MÃ Doanh thu cung cấp dịch... lOMoARcPSD|9699134 Báo cáo thực tập khóa - Khoa Quản Trị Kinh Doanh K45 Đại học kiện tiếpNgoại theo.Thương Tơi xin đưa vài ví dụ sau: tính tốn số lượng băng rơn, poster, tờ rơi cần thiết để quảng bá cho