Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHỮNG YẾU TỐ được CHO LÀ QUAN TRỌNG đối VỚI MỘT SIÊU THỊ TRÊN địa BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

MỤC LỤC I Giới thiệu liệu mục tiêu Giới thiệu chung liệu mục tiêu phân tích .2 Các biến liệu II Cách thực hành phân tích Một số phân tích sơ liệu .4 1.1 Đăc điểm giới tính 1.2 Đặc điểm tình trạng 1.3 Đặc điểm phân bố tuổi 1.4 Đặc điểm tình trạng học vấn .4 1.5 Đặc điểmTình trạng cơng việc 1.6 Chi phí trung bình lần mua Kiểm tra liệu trống Phân tích thành phần PCA 3.1 Chọn biến .5 3.2 Xác định thành phần 3.3 Xác định biến tương ứng với thành phần rút trích 10 Tính nhân tố 13 Một số đồ thị 15 5.1 Đồ thị tất quan sát theo giới tính 15 5.2 Đồ thị tất quan sát theo nhóm tuổi 16 5.3 Đồ thị tất quan sát theo tình trạng 17 5.4 Đồ thị tất quan sát theo học vấn .18 5.5 Đồ thị tất quan sát theo công việc 19 5.6 Đồ thị tất quan sát theo chi phí .20 5.7.Một số đồ thị khác .21 III Kiến nghị: 22 ĐỀ TÀI: Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHỮNG YẾU TỐ ĐƯỢC CHO LÀ QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI MỘT SIÊU THỊ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI I Giới thiệu liệu mục tiêu Giới thiệu chung liệu mục tiêu phân tích Bộ liệu ý kiến từ 400 khách hàng địa bàn thành phố Hà Nội nhằm khảo sát nhu cầu, kỳ vọng người dân yếu tố cho cần thiết siêu thị Mục đích phân tích liệu từ ý kiến đánh giá khách hàng yếu tố quan trọng siêu thị cần có, tìm nhân tố có tác động, từ nhân tố đó, xác định nhóm nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ Qua đưa hướng hiệu nhằm nâng cao chất lượng, hạn chế xảy sai sót khơng đáng có bắt đầu mở siêu thị Các biến liệu Gồm 20 biến: - ID: Số thứ tự khách hàng Giới tính: Nam/Nữ Tình trạng: Đã có/chưa có Tuổi: Độ tuổi khách hàng (từ 18-28 tuổi, từ 28-38 tuổi, từ 38-48 tuổi; từ 48 tuổi trở lên) Học vấn: Trình độ học vấn (trung học phổ thông, học nghề, đại h ọc) Cơng việc: Loại hình cơng việc (sinh viên, nhân viên công ty, nội trợ, doanh nhân, công chức, nghề tự do, khác) Chi phí: Chi phí bình qn lần mua hàng (từ 100k-300k, 300k-500k, 500k700k 700k trở lên) Các tiêu đánh giá dịch vụ cho quan trọng khách hàng dịch vụ siêu thị (tính thang điểm từ 1-5 ý kiến mà khách hàng cho quan trọng siêu thị) + Đầy đủ: Siêu thị cung cấp đầy đủ các loại mă ̣t hàng mà khách hàng cần + Đa dạng: Nhiều loại hàng hóa đa dạng, phong phú + Bố cục: Cách bày trí ngăn nắp, có khoa học dễ dàng tìm kiếm sản phẩm + Tiện lợi: nhiều loại hình tốn tiện lợi (tiền mặt, toán chuyển khoản, toán qua thẻ, ) cho khách hàng lựa chọn + Thân thiện: Nhân viên thân thiện phục vụ, giải đáp tận tình đầy đủ thắc mắc khách hàng + Giao hàng: Dịch vụ giao hàng tâ ̣n nơi nhanh chóng, hẹn + Sạch sẽ: Khu vực mua sắm bên siêu thị sẽ, thoáng mát + An tồn: Hàng hóa bày bán siêu thị đảm bảo chất lượng, có nhãn hiệu, xuất xứ rõ ràng + Giá cả: Giá hàng hóa phù hợp với chất lượng sản phẩm, niêm yết rõ ràng + Vị trí: Siêu thị nằm vị trí trung dễ tìm, thuận tiện vào + Bãi đậu xe: Bãi đậu xe rộng rãi, thoáng mát, dễ dàng việc di chuyển + Giảm giá: Các chương trình giảm giá, khuyến hấp dẫn diễn thường xuyên II Cách thực hành phân tích Một số phân tích sơ liệu 1.1 Đăc điểm giới tính Câu lệnh: table(Nhom5$Gioitinh) - Có 164 nam 236 nữ tham gia vào khảo sát 1.2 Đặc điểm tình trạng Câu lệnh: table(Nhom5$Tinhtrang) - Trong 215 người có 185 người chưa có 1.3 Đặc điểm phân bố tuổi Câu lệnh: table(Nhom5$Nhomtuoi) - 208 người độ tuổi 18-28, 116 người độ tuổi 28-38, 40 người độ tuổi 38-48, 36 người độ tuổi >48 1.4 Đặc điểm tình trạng học vấn Câu lệnh: table(Nhom5$Hocvan) - Có 119 người học Đại học, 88 người học nghề, 193 người học trung học phổ thơng 1.5 Đặc điểmTình trạng công việc Câu lệnh : table(Nhom5$Congviec) - Công chức: 12 người, Doanh nhân: 67 người, Nghề tự do: 44 người, Nhân viên công ty: 144 người, Nội trợ: 61 người, Sinh viên: 66 người, Khác: người 1.6 Chi phí trung bình lần mua Câu lệnh : table(Nhom5$Chiphi) - 183 người có chi phí nằm khoảng 100-300k, 121 người có chi phí nằm khoảng 300-500k, 48 người có chi phí nằm khoảng 500-700k, 48 người có chi phí nằm khoảng >700k Kiểm tra liệu trống Câu lệnh : sum(is.na(Nhom5)) Kết : Bộ liệu khơng có liệu trống Phân tích thành phần PCA pca5