BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL/FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO CBHD: ĐÀO THỊ HỒNG NHUNG GVGS: ThS. PHẠM TIẾN THÀNH TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 04/2020 LỜI CẢM ƠN Để có thể có được những kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế cho việc hoàn thành bài báo cáo thực tập này, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình từ nhiều cá nhân, tập thể. Trước hết, em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tạo điều kiện cho em được tiếp xúc và làm việc trong môi trường thực tế. Cảm ơn các giảng viên của trường Đại học Tôn Đức Thắng đã cung cấp cho em những kiến thức chuyên môn để em có thể vận dụng vào quá trình thực tập của mình. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Giảng viên - Thạc sĩ Phạm Tiến Thành - người thầy đã trực tiếp hướng dẫn, định hướng, góp ý, tận tình chỉ bảo và giải đáp mọi thắc mắc của em trong suốt quá trình hoàn thành bài báo cáo này. Về phía công ty thực tập, em xin gửi lời cảm ơn đến anh Phạm Văn Giáp – Giám đốc Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao cùng tất cả các anh chị đội ngũ nhân viên trong công ty đã cho em cơ hội được thực tập tại công ty. Cảm ơn mọi người đã tạo điều kiện cho em có thể tiếp xúc với thực tiễn, các trường hợp và tình huống làm việc cụ thể khác nhau, làm sáng tỏ hơn những điều mà em đã được học trong sách vở. Ngoài ra, công ty còn tạo cho em thêm nhiều động lực để bản thân cố gắng phát triển hơn trên con đường nghề nghiệp mà bản thân em đã chọn. Đặc biệt nhất, em xin chân thành cảm ơn chị Đào Thị Hồng Nhung, anh Nguyễn Cảnh An và anh Nguyễn Văn Toàn – những người đã hỗ trợ hết mình, trực tiếp huớng dẫn, chỉ bảo em trong suốt thời gian thực tập tại công ty. Anh, chị cũng đã cung cấp và tạo điều kiện tốt nhất cho em được học hỏi những kiến thức thực tế quý báu. Do thời gian có hạn và kiến thức chuyên môn còn chưa vững chắc, báo cáo của em chắc chắn khó có thể đáp ứng được đầy đủ tất cả các tiêu chí và xảy ra thiếu sót là điều không thể tránh khỏi. Vì vậy, em hi vọng sẽ nhận được những phản hồi và đóng góp thẳng thắn từ các vị hướng dẫn để có thể cải thiện và phát triển bản thân tốt hơn trong tương lai. Em xin chúc thầy, cô, ban giám đốc cùng các anh chị trong công ty luôn dồi dào sức khỏe, vui vẻ, công tác tốt và đạt được nhiều thành tích trong công việc hiện tại và tương lai. Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: MSSV: Lớp: Khóa: 20 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................................... DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU........................................................................................... DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ................................................................................................ LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO 1 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 1 1.1.1. Giới thiệu chung về công ty 1 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 1 1.2. Chức năng – lĩnh vực hoạt động của công ty 3 1.2.1. Lĩnh vực hoạt động 3 1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty 5 1.3. Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự của công ty 6 1.3.1. Cơ cấu tổ chức của công ty 6 1.3.2. Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban 6 1.4. Tình hình nhân sự 9 1.5. Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017 – 2019 11 1.5.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017 – 2019 11 1.5.2. Nhận xét về tình hình hoạt động tài chính của công ty 17 CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL/FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO 18 2.1. Mối quan hệ giữa các chủ thể trong lô hàng 18 2.2. Quy trình giao nhận hàng nhập khẩu nguyên container bằng đường biển tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao 19 2.2.1. Ký kết hợp đồng dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng 21 2.2.2. Nhận thông tin chi tiết lô hàng và kiểm tra bộ chứng từ 21 2.2.3. Khai báo thủ tục hải quan điện tử 23 2.2.4. Làm thủ tục hải quan hàng nhập và đóng thuế tại cảng Cát Lái 33 2.2.5. Thủ tục kéo container ra khỏi cảng 33 2.2.6. Trả container rỗng 34 2.2.7. Quyết toán và lưu hồ sơ 34 2.3. Nhận xét quy trình 35 2.3.1. Ưu điểm 35 2.3.2. Nhược điểm 35 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình cung cấp dịch vụ nhập khẩu hàng nguyên container tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao 36 2.4.1. Phân tích môi trường vi mô 36 2.4.2. Phân tích môi trường vĩ mô 37 2.5. Phân tích SWOT 38 2.5.1. Điểm mạnh (Strengths) 38 2.5.2. Điểm yếu (Weaknesses) 39 2.5.3. Cơ hội (Opportunities) 40 2.5.4. Thách thức (Threats) 40 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO 42 3.1. Định hướng phát triển của công ty trong tương lai 42 3.2. Giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty 43 3.3. Một số đề xuất kiến nghị 45 KẾT LUẬN ................................................................................................................................ TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................................... PHỤ LỤC ................................................................................................................................... DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TỪ TIẾNG ANH DIỄN GIẢI B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển MBL Master Bill of Lading Vận đơn đường biển do hãng tàu phát hành HBL House Bill of Lading Vận đơn đường biển do forwarder phát hành EXW EX Works Giá xuất xưởng CO., LTD Company Limited Công ty trách nhiệm hữu hạn TNHH Trách nhiệm hữu hạn Cont Container EDO Electronic Delivery Order Lệnh giao hàng điện tử EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu giao nhận container LCL Less than Container Load Hàng xếp không đủ một container (lẻ) FCL Full Container Load Xếp hàng nguyên container FIVE STAR Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao TTR Telegraphic Transfer Reimbursement Điện chuyển tiền
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức kinh nghiệm thực tế cho việc hoàn thành báo cáo thực tập này, em nhận giúp đỡ tận tình từ nhiều cá nhân, tập thể Trước hết, em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Tôn Đức Thắng tạo điều kiện cho em tiếp xúc làm việc môi trường thực tế Cảm ơn giảng viên trường Đại học Tôn Đức Thắng cung cấp cho em kiến thức chuyên môn để em vận dụng vào q trình thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên - Thạc sĩ Phạm Tiến Thành - người thầy trực tiếp hướng dẫn, định hướng, góp ý, tận tình bảo giải đáp thắc mắc em suốt trình hồn thành báo cáo Về phía cơng ty thực tập, em xin gửi lời cảm ơn đến anh Phạm Văn Giáp – Giám đốc Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao tất anh chị đội ngũ nhân viên công ty cho em hội thực tập công ty Cảm ơn người tạo điều kiện cho em tiếp xúc với thực tiễn, trường hợp tình làm việc cụ thể khác nhau, làm sáng tỏ điều mà em học sách Ngồi ra, cơng ty cịn tạo cho em thêm nhiều động lực để thân cố gắng phát triển đường nghề nghiệp mà thân em chọn Đặc biệt nhất, em xin chân thành cảm ơn chị Đào Thị Hồng Nhung, anh Nguyễn Cảnh An anh Nguyễn Văn Toàn – người hỗ trợ hết mình, trực tiếp huớng dẫn, bảo em suốt thời gian thực tập công ty Anh, chị cung cấp tạo điều kiện tốt cho em học hỏi kiến thức thực tế quý báu Do thời gian có hạn kiến thức chun mơn cịn chưa vững chắc, báo cáo em chắn khó đáp ứng đầy đủ tất tiêu chí xảy thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi Vì vậy, em hi vọng nhận phản hồi đóng góp thẳng thắn từ vị hướng dẫn để cải thiện phát triển thân tốt tương lai Em xin chúc thầy, cô, ban giám đốc anh chị công ty dồi sức khỏe, vui vẻ, công tác tốt đạt nhiều thành tích cơng việc tương lai Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: Lớp: MSSV: Khóa: 20 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên hướng dẫn năm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Chức – lĩnh vực hoạt động công ty 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 1.2.2 Chức nhiệm vụ công ty .5 1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân cơng ty 1.3.1 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.2 Nhiệm vụ chức phòng ban 1.4 Tình hình nhân 1.5 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2017 – 2019 11 1.5.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2017 – 2019 11 1.5.2 Nhận xét tình hình hoạt động tài cơng ty 17 CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL/FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO 18 2.1 Mối quan hệ chủ thể lô hàng 18 2.2 Quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao 19 2.2.1 Ký kết hợp đồng dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng 21 2.2.2 Nhận thông tin chi tiết lô hàng kiểm tra chứng từ 21 2.2.3 Khai báo thủ tục hải quan điện tử 23 2.2.4 Làm thủ tục hải quan hàng nhập đóng thuế cảng Cát Lái 33 2.2.5 Thủ tục kéo container khỏi cảng 33 2.2.6 Trả container rỗng 34 2.2.7 Quyết toán lưu hồ sơ 34 2.3 Nhận xét quy trình 35 2.3.1 Ưu điểm 35 2.3.2 Nhược điểm .35 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình cung cấp dịch vụ nhập hàng nguyên container Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao 36 2.4.1 Phân tích mơi trường vi mơ 36 2.4.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 37 2.5 Phân tích SWOT .38 2.5.1 Điểm mạnh (Strengths) 38 2.5.2 Điểm yếu (Weaknesses) 39 2.5.3 Cơ hội (Opportunities) 40 2.5.4 Thách thức (Threats) .40 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO .42 3.1 Định hướng phát triển công ty tương lai 42 3.2 Giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ công ty 43 3.3 Một số đề xuất kiến nghị 45 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TỪ TIẾNG ANH DIỄN GIẢI B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển MBL Master Bill of Lading Vận đơn đường biển hãng tàu phát hành HBL House Bill of Lading Vận đơn đường biển forwarder phát hành EXW EX Works Giá xuất xưởng CO., LTD Company Limited Công ty trách nhiệm hữu hạn TNHH Trách nhiệm hữu hạn Cont Container EDO Electronic Delivery Order Lệnh giao hàng điện tử EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu giao nhận container LCL Less than Container Load Hàng xếp không đủ container (lẻ) FCL Full Container Load Xếp hàng nguyên container FIVE STAR TTR Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao Telegraphic Transfer Reimbursement Điện chuyển tiền DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 1.1: Tình hình nhân cơng ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao từ năm 2017 – 2019 11 Bảng 1.3: Cơ cấu dịch vụ công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao từ năm 2017 – 2019 14 Bảng 2.1: Phân tích SWOT Cơng ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao 41 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT TÊN HÌNH ẢNH TRANG Hình 1.1: Logo Cơng Ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao Hình 1.3: Biểu đồ tình hình nhân cơng ty phân theo giới tính 10 Hình 1.4: Biểu đồ tình hình nhân cơng ty phân theo độ tuổi 10 Hình 1.5: Biểu đồ tình hình nhân cơng ty phân theo học vấn 10 Hình 1.6: Biểu đồ tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2017 - 2019 12 Hình 1.7: Biểu đồ thể tỷ trọng doanh thu loại hình dịch vụ cơng ty năm 2017 16 Hình 1.8: Biểu đồ thể tỷ trọng doanh thu loại hình dịch vụ cơng ty năm 2018 16 Hình 1.9: Biểu đồ thể tỷ trọng doanh thu loại hình dịch vụ cơng ty năm 2019 17 10 Hình 2.1: Sơ đồ mối liên hệ bên liên quan tham gia quy trình nhập hàng hóa 18 11 Hình 2.2: Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ nhập hàng nguyên container Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao 20 12 Hình 2.3: Đăng nhập vào hệ thống ECUSS 24 13 Hình 2.4: Chọn “Đăng ký tờ khai nhập (IDA)” 25 14 Hình 2.5: Khai thơng tin nhóm loại hình 26 15 Hình 2.6: Khai thông tin đơn vị người xuất nhập 27 16 Hình 2.7: Khai thơng tin vận đơn 28 STT TÊN HÌNH ẢNH TRANG 17 Hình 2.8: Khai thơng tin hóa đơn thương mại 29 18 Hình 2.9: Khai thơng tin tờ khai trị giá, thuế bảo lãnh, thông tin đính kèm 30 19 Hình 2.10: Khai danh sách hàng 31 20 Hình 2.11: Khai trước thơng tin tờ khai (IDA) 31 21 Hình 2.12: Khai thức tờ khai (IDC) 32 22 Hình 2.13: Lấy kết phân luồng, thông quan 32 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển với sách mở cửa hội nhập với kinh tế giới đồng thời tham gia vào nhiều tổ chức quốc tế Do vậy, hoạt động ngoại thương ngày đẩy mạnh đóng vai trị quan trọng kinh tế nước nhà Trong đó, nghiệp vụ xuất nhập đóng vai trị cốt lõi, góp phần thúc đẩy hoạt động ngoại thương phát triển Chỉ hoạt động ngoại thương trọng bn bán quốc gia với mở rộng phát triển Việt Nam nước có đường bờ biển dài nên điều kiện thuận lợi cho việc giao thương với nước khác đường biển Nhắc đến nghiệp vụ xuất nhập khẩu, không nhắc đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế, cầu nối nhà xuất nhà nhập Để mua bán hàng hóa cách dễ dàng, tiết kiệm chi phí, thời gian, cơng sức loại hình cơng ty dịch vụ chuyên hoạt động đời, gọi Logistics Dịch vụ Logistics phát triển sâu rộng dịch vụ vận tải đa phương thức Nắm bắt hội đó, Cơng ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao đời để đáp ứng nhu cầu hỗ trợ, cung cấp dịch vụ xuất nhập với mặt hàng đa dạng thị trường khác Trong trình thực tập công ty, em tiếp xúc học hỏi nhiều kiến thức thực tiễn hoạt động xuất nhập khẩu, vấn đề mà em quan tâm quy trình cung cấp dịch vụ nhập hàng hóa Vì vậy, với mong muốn giới thiệu rõ chia sẻ nhiều hơn, em định chọn đề tài: “TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL/FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO” làm đề tài cho báo cáo thực tập công ty Phương pháp nghiên cứu: Bài báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích tổng hợp Tìm hiểu quy trình thực tế kết hợp với kiến thức học để làm rõ tất hoạt động nhập nguyên container Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao Các phương pháp chủ yếu sử dụng gồm: Nghiên cứu tài liệu từ sách, báo, viết,… dựa quan sát thực tế, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp, thống kê, phương pháp chuyên gia, ý kiến người ngành CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO 3.1 Định hướng phát triển công ty tương lai Mục tiêu phát triển lớn công ty là: xây dựng phát triển Five Star Logistics trở thành cơng ty có quy mơ lớn, có nhiều đại lý chi nhánh lẫn ngồi nước, trở thành cơng ty có uy tín lớn ngành dịch vụ xuất nhập Các kế hoạch, mục tiêu khác để góp phần xây dựng cơng ty: - - - - - Duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng thân thiết công ty Không ngừng nỗ lực để tìm kiếm khách hàng thị trường để tăng cường nhận diện thương hiệu công ty người nước ngồi Từ tạo uy tín lẫn ngồi nước Khơng ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ có, đồng thời tăng cường công tác marketing Mở rộng, phát triển thêm loại hình dịch vụ, tạo tiền đề để đẩy mạnh đơn hàng thị trường châu Âu châu Mỹ không ngừng tập trung vào thị trường Đơng Nam Á Trung Quốc, Hàn Quốc Duy trì mối quan hệ với bên đại lý, hãng tàu, hãng hàng không lớn nhỏ khác công ty vận chuyển Ngoài ra, mở rộng mối quan hệ với tổ chức, hiệp hội logistics nước lẫn ngồi nước Tích cực tham gia vào hội nghị, hội thảo để tạo mối quan hệ với công ty logistics, forwarder khác Mở rộng quy mô công ty, hoàn thiện sở vật chất Tăng cường trang thiết bị, điện tử kỹ thuật, phần mềm hỗ trợ công việc cho nhân viên Xây dựng kho hàng đội ngũ xe chuyên chở riêng để tăng linh hoạt quy trình giao nhận Tuyển thêm nhiều nhân viên có đội ngũ riêng biệt cho phận phải gộp nhiều nghiệp vụ Nâng cao trình độ chuyên mơn, tạo tảng vững cho tồn thể nhân viên Duy trì mơi trường làm việc thoải mái, thân thiện để nhân viên phát huy lực, làm việc hiệu 3.2 Giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ công ty Dựa S1+S3+W4+O4: Giải pháp nhân lực: Đối với ngành dịch vụ nói chung xuất nhập nói riêng, nhân lực yếu tố quan trọng nhất, tác động nhiều đến thành công hay thất bại đến quy trình làm việc cơng ty Vì thế: Chất lượng nguồn nhân lực phải đảm bảo, phải đào tạo, cập nhật đổi để phù hợp với thay đổi đại xã hội Ngoài kiến thức ra, cơng ty phải giúp nhân viên có tinh thần tự giác, ý thức trách nhiệm, nhiệt tình, tỉ mỉ công việc Không ngừng học hỏi mới, kinh nghiệm lẫn nhau, rèn luyện kỹ cá nhân khả ứng biến để giải vấn đề phát sinh xảy trình làm việc Công ty cần phải mở rộng quy mô, tuyển dụng thêm nhân lực trẻ tuổi có trình độ học vấn, có kỹ nghiêm túc giúp cho công tác đào tạo nhân trở nên dễ dàng, hiệu Bên cạnh đó, cơng ty nên xây dựng chương trình đào tạo bản, phù hợp cho nhân viên Thiết lập yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá cơng việc để có thưởng phạt minh bạch khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Dựa W1+W2+W3+O2: Giải pháp sở vật chất: Để tăng quy mô công ty, cần mở rộng không gian văn phòng làm việc, làm tăng thoải mái nhân viên Nâng cấp, đổi trang thiết bị phục vụ cơng việc máy tính trang thiết bị kèm theo, phần mềm máy tính, máy photocopy, thiết bị kết nối mạng, bàn ghế,… Ngoài ra, để tăng chất lượng dịch vụ, công ty nên xây dựng thêm nhà kho riêng, nhà xe chuyên chở đội ngũ nhân viên để đảm bảo tính chủ động quy trình giao nhận tiết kiệm chi phí th ngồi phát sinh Dựa S2+W5+O1+O2+T1+T3: Giải pháp thị trường: Hiện công ty dịch vụ hoạt động lĩnh vực xuất nhập xuất ngày nhiều, khiến cho việc cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Vì vậy: Cơng ty phải tích cực phát triển mở rộng thị trường nước lẫn nước để nhiều khách hàng biết đến, giảm áp lực việc tìm kiếm khách hàng Tăng cường công tác marketing như: đăng tải trang web lớn chuyên ngành, đăng hội nhóm logistics… Ngồi ra, cơng ty phải tiến hành nghiên cứu thị trường để phân khúc khách hàng, đặc biệt thị trường nước Phân tích cụ thể nhu cầu khách hàng để từ tạo nên thoải mái tin tưởng cho khách hàng Cải tiến hệ thống phân phối thực sách sản phẩm, dịch vụ giá nhằm tạo nên uy tín mắt khách hàng cho công ty Phát triển thêm dịch vụ dịch vụ gom hàng lẻ, tư vấn dịch vụ tư vấn thị trường nước ngồi cho cơng ty nội địa,… Công ty phải thường xuyên theo dõi, cập nhật thông tin thị trường Đặc biệt, thị trường nước, phải ý nghị định, thơng tư phủ, thay đổi thủ tục hải quan, cảng biển hãng tàu Đối với thị trường nước ngồi, phải tìm hiểu phong tục tập quán quy định pháp luật nước Dựa S4+S5+S6+O3+Giải pháp chất lượng dịch vụ: Dịch vụ tốt yếu tố quan trọng để tăng lượng khách hàng đáng kể cho công ty, lý để giữ chân khách hàng thân thiết Vì vậy: Cơng ty cần phải phát triển mạng lưới khách hàng cách chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm nước lẫn nước ngoài, đối xử với họ khách hàng lâu năm với thái độ phục vụ tốt, thân thiện Tham gia vào hiệp hội xuất nhập quốc gia, hội thảo hội nghị chuyên đề gửi danh thiếp chào hỏi, tích cực giới thiệu công ty với người, xây dựng mối quan hệ với forwarder khác đại lý hãng tàu Ngồi ra, cơng ty cần đầu tư vào việc chăm sóc khách hàng, có đội ngũ nhân viên chuyên biệt để liên lạc với khách hàng cũ, tư vấn nhiệt tình xây dựng mối quan hệ tốt để giữ vững uy tín với khách hàng Cơng ty nên có chiến lược nghiên cứu, chọn lọc, tìm kiếm khách hàng để đưa dịch vụ ưu đãi Kiểm soát giá cước, giá dịch vụ tốt, nghiên cứu, phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá hợp lý để khuyến khích khách hàng tìm đến dịch vụ công ty 3.3 Một số đề xuất kiến nghị Nhà nước cần phải tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật, sách thuế, thủ tục hành Nên có điều chỉnh thủ tục hải quan để rút ngắn quy trình, chứng từ để doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, thực quy trình giảm thiểu rủi ro việc khai báo hải quan trình làm dịch vụ Nhà nước nên có kế hoạch phát triển cụ thể để ngành logistics quốc gia bền vững, tránh cạnh tranh, uy hiếp trường quốc tế Các công tác kiểm định, cấp phép, chứng nhận, … cần phải quản lý chặt chẽ, giám sát nghiêm chỉnh để tạo uy tín chất lượng quốc gia, tránh tình trạng luồn lách, làm giả, hàng hóa khơng đạt tiêu chuẩn chất lượng Nhà nước cần củng cố tăng cường đầu tư vào khu vực cửa khẩu, cảng biển Nâng cấp sở hạ tầng: cơng trình kiến trúc, đường xá, trục giao thông nối liền với cửa để tránh tình trạng tắc nghẽn giao thông, giảm thiểu nạn, tăng lượng thời gian xe phép lưu thơng để doanh nghiệp linh hoạt thời gian giao nhận hàng Xây dựng thêm tuyến đường sắt, đường sông để cơng tác lưu chuyển hàng hóa nội địa tỉnh thần phát triển Cải thiện chất lượng cảng biển để nhiều tàu lớn cập bến hơn, đồng thời giảm tình trạng ngập lụt vào mùa mưa bão Bên cạnh đó, Nhà nước nên cải tiến, nâng cấp phương tiện vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa nói chung cảng, cửa nói riêng Cải thiện nâng cao hệ thống vật chất kỹ thuật, tăng tốc độ đường truyền hệ thống quản lý mạng tiếp nhận liệu hải quan cách nhanh chóng Nhà nước cần ý đến việc nâng cao trình độ chun mơn, lực nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp nhân viên hải quan Có quy định, tiêu chuẩn nhiệm vụ cụ thể để công tác khen thưởng, thăng chức cho nhân viên hải quan minh bạch, rõ ràng Ngồi ra, Nhà nước cần có quy định chế tài, biện pháp xử phạt nghiêm khắc với trường hợp hải quan tham ô, tham nhũng, yêu cầu khoản tiền bồi dưỡng để cửa sau, khiến quy trình bị rối loạn, trật tự, từ khiến cho tiến độ thực cơng việc doanh nghiệp bị cản trở Các Bộ, Ngành Cơng Thương, Tài Chính, Đầu tư Phát triển,… cần đẩy mạnh hợp tác, phối hợp chặt chẽ với Hiệp hội doanh nghiệp tư nhân để triển khai xây dựng trung tâm logistics, từ giúp nâng cao trình độ chun mơn nhân lực Việt Nam, áp dụng tiến khoa học đổi khơng ngừng vào quy trình dịch vụ, tránh tình trạng thụt lùi so với khu vực giới Đồng thời, điều giúp tạo tảng vững cho việc thực vai trò quản lý nhà nước việc phát triển dịch vụ logistics quốc gia KẾT LUẬN Hiện nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ khiến cho hoạt động ngoại thương nói riêng ngày phát triển dẫn đến hoạt động vận tải giao nhận quốc tế ngày trở nên quan trọng Hơn nữa, doanh nghiệp ngày lớn mạnh bắt đầu có nhu cầu xuất nhập hàng hóa để sản xuất tiêu dùng Đi kèm với phát triển đó, doanh nghiệp xuất ngày nhiều, với đủ loại quy mô từ nhỏ đến lớn Nhưng công ty nhỏ số cơng ty dù có quy mơ lớn khơng đủ khả năng, gặp nhiều trở ngại việc tổ chức thực nghiệp vụ giao nhận cho lơ hàng cơng ty Vì vậy, cơng ty chuyên cung cấp dịch vụ logistics xuất để hỗ trợ cho doanh nghiệp gặp khó khăn việc Với khoảng thời gian gần bốn năm hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải, khoảng thời gian không dài công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao với khả tiềm lực việc cung cấp dịch vụ giao nhận, có nhiều bước tiến ngành logistics đóng góp chút sức lực vào kinh tế Việt Nam Để có ngày hơm nhờ vào nỗ lực cố gắng xây dựng phát triển công ty tập thể đội ngũ nhân viên Mặc dù cơng ty cịn quy mô nhỏ non trẻ, công ty có mục tiêu rõ ràng, dài hạn để cố gắng ngày hoàn thiện dịch vụ giao nhận cơng ty xây dựng uy tín cơng ty Bên cạnh đó, q trình hoạt động phát triển, công ty gặp phải nhiều khó khăn cạnh tranh từ đối thủ ngành Do vậy, để hoạt động ngày tốt hơn, công ty không ngừng đổi mới, cập nhật xu hướng thị trường để không tụt hậu, nâng cao chất lượng dịch vụ mở rộng quy mô, phạm vi hoạt động lên khắp giới Sau khoảng hai tháng thực tập công ty, khoảng thời gian không dài quý giá em Đây lần em thực đầy đủ bước quy trình giao nhận hoàn chỉnh, đồng thời học nhiều điều thực tiễn, trường hợp cụ thể mà bình thường em khơng thể tìm thấy lý thuyết Đồng thời em học kỹ đức tính cần thiết dịch vụ giao nhận vận tải Với báo cáo này, em hy vọng đem lại nhìn cụ thể hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao Tuy nhiên, số hạn chế mặt thời gian kiến thức chuyên môn, báo cáo chắn có nhiều thiếu sót Vì vậy, mong thầy cán hướng dẫn sửa chữa đưa ý kiến đóng góp để báo cáo hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO - - Đoàn Thị Hồng Vân (2013) “Quản trị xuất nhập khẩu”, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh GS TS Đồn Thị Hồng Vân (2017), “Giáo trình Quản trị xuất nhập khẩu”, NXB Kinh Tế TP.HCM Báo cáo công ty năm 2017, 2018, 2019 Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn (2018) “Hướng dẫn EDO”, (tiếp cận Ngày 16 Tháng 03 Năm 2020), [truy cập https://saigonnewport.com.vn/ho-tro-khachhang/Pages/huong-dan-edo.aspx] SONGANHLOGS (2018) “EDO Lệnh Giao Hàng Điện Tử: Hướng Dẫn Cách Thực Hiện Từng Bước”, (tiếp cận Ngày 16 Tháng 03 Năm 2020), [truy cập https://songanhlogs.com/edo-lenh-giao-hang-dien-tu-huong-dan-cach-thuc-hien-tungbuoc.html] - SOCIAL SCIENCES (2016) “Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu”, (tiếp cận Ngày 16 Tháng 03 Năm 2020), [truy cập https://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-anh-huong-den-hoat-dong-kinh-doanh-xuat-nhapkhau/fa338b9e] PHỤ LỤC Vận đơn đường biển Hóa đơn thương mại Tờ khai hải quan điện tử Hóa đơn giá trị gia tăng Giấy thông báo hàng đến ... 2. 2 Quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container đường biển Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao Quy trình giao nhận hàng nhập nguyên container (FCL/FCL) đường biển Công ty TNHH Dịch Vụ Giao. .. ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao Bảng 1 .2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao từ năm 20 17 – 20 19 11 Bảng 1.3: Cơ cấu dịch vụ công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao. .. xuất nhập CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL/FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO 2. 1 Mối quan hệ chủ thể lô hàng