Phân tích mô hình marketing 4C của thương hiệu kem tràng tiền

M CL C M U PH N 1: M T S KH I NI M MARKETING Marketing gì? Mơ hình Marketing hỗn hợp 4C PH N 2: M H NH MARKETING 4C TRONG TH TR NG TI N Tổng quan thương hiệu Kem Tràng Tiền Phân tích mơ hình Marketing 4C thương hiệu 2.1 Customer solutions (Giải pháp khách hàng) 2.2 Cost (Giá cả) 2.3 Convenience (Sự tiện lợi) 2.4 Communication (Truyền thông) K T LU N NG HI U KEM M U Bất kể mong muốn hay không, công ty, doanh nghiệp phải thừa nhận phương pháp tiếp thị truyền thống trở nên hiệu không bắt kịp phát triển xu hướng dại hành vi tiêu dùng khách hàng Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn dễ dàng so sánh sản phẩm hơn, buộc doanh nghiệp phải liên tục có ý tưởng làm làm khách hàng nhớ đến thương hiệu Nền tảng vận hành marketing đại lấy khách hàng làm trung tâm, triển khai hoạt động tiếp thị không nhằm mục tiêu quảng cáo cho sản phẩm mà thỏa mãn nhu cầu khách hàng Mơ hình marketing nhắc tới tiểu luận việc áp dụng mơ hình marketing 4C kinh doanh Đây mơ hình để doanh nghiệp dựa vào tạo giải pháp cho khách hàng, tạo nên gắn kết, mối quan hệ bền chặt tự nhiên doanh nghiệp khách hàng Cụ thể, tiểu luận sâu phân tích mơ hình marketing 4C chiến dịch Thay đổi hoàn toàn nhận diện thương hiệu Kem Tràng Tiền năm 2020 dựa yếu tố Customer Solutions (Giải pháp khách hàng) – Cost (Chi phí) – Convenience (Sự tiện lợi) Communication (Truyền thơng) PH N 1: M T S KH I NI M MARKETING Marketing gì? Theo Hiệp hội Marketing M – AMA, 1960: “Marketing hoạt động doanh nghiệp nhằm hướng luồng hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Theo Hiệp hội Marketing M – AMA, 1985: “Marketing trình lên kế hoạch, triển khai việc thực kế hoạch, xác định sản phẩm, giá cả, yểm trợ, truyền bá ý tưởng, phân phối hàng hóa, cung cấp dịch vụ hướng tới trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Theo Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, 2007: “Marketing hoạt động thơng qua tổ chức, quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác toàn xã hội” Như vậy, định nghĩa Marketing hướng đến nội dung q trình quản lý xã hội, hoạt động doanh nghiệp nhằm hài lịng khách hàng mục tiêu mình, từ tạo chỗ đứng vững tâm trí khách hàng Phạm vi sử dụng Marketing rộng rãi nhiều lĩnh vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing doanh nghiệp, hoạch định bảo hành sản phẩm 2 Mơ hình Marketing 4C Được phát triển vào năm 1990 Robert Lauterborn, mơ hình 4C Marketing nâng cấp thay cho mơ hình Marketing hỗn hợp 4P truyền thống.1 Mơ hình marketing 4C cấu thành từ yếu tố bao gồm: Customer Solutions (Giải pháp khách hàng) – Cost (Chi phí) – Convenience (Sự tiện lợi) Communication (Truyền thông) Bằng cách áp dụng mơ hình 4P việc hoạch định chiến lược Marketing, cơng ty dễ dàng đánh giá sản phẩm, nơi tiếp thị, kênh phân phối giá sản phẩm Cách tiếp cận cung cấp liệu hữu ích cho doanh nghiệp, cịn mang đậm nhìn phiến diện từ phía nhà sản xuất Mơ hình Marketing 4C lại tập trung đặc biệt vào nhu cầu khách hàng, xây dựng ứng dụng giúp nhà hoạch định chiến lược đặt vào vị trí khách hàng, giải vấn đề có nguy phát sinh từ họ Nền tảng cho xuất mơ hình Marketing hỗn hợp 4C ngày có nhiều doanh nghiệp sản xuất hàng hóa khơng thể bán hết Thông qua việc tập trung vào người tiêu dùng, mơ hình 4C giúp doanh nghiệp bước khỏi chiến lược marketing đại chúng (mass marketing) tập trung nhắm mục tiêu vào chiến lược marketing thị trường ngách (niche marketing) Mơ hình 4C nói tiếp thu nâng cấp từ mô hình marketing 4P: Customer solutions (Gi i pháp khách hàng) Chữ C – Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) gắn với chữ P – Product (sản phẩm) thể quan điểm sản phẩm đưa thị trường phải thực giải pháp cho khách hàng, nghĩa nhằm giải nhu cầu thiết thực khách hàng khơng phải tạo lợi nhuận cho https://atpacademy.vn/mo-hinh-4c-trong-marketing-2020/ doanh nghiệp Doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật k để tìm nhu cầu đích thực khách hàng, giải pháp để đáp ứng nhu cầu làm tốt chữ C Cost (Giá c ) Chữ C thứ hai – Cost (chi phí khách hàng) gắn với chữ P – Price (giá cả) thể quan điểm cho giá sản phẩm cần nhìn nhận chi phí mà người mua bỏ Chi phí khơng bao gồm chi phí mua sản phẩm mà cịn chi phí sử dụng, vận hành, hủy bỏ sản phẩm Chi phí phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người mua Convenience (S ti n l i) Chữ C thứ ba – Convenience (thuận tiện) gắn với chữ P – Place (phân phối) đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm doanh nghiệp phải tạo thuận tiện cho khách hàng Communication (Truy n thông) Chữ C cuối – Communication (giao tiếp) gắn với chữ P – Promotion (khuyến mãi, truyền thông) yêu cầu công tác truyền thông phải tương tác, giao tiếp hai chiều doanh nghiệp với khách hàng Doanh nghiệp cần lắng nghe tâm tư, nguyện vọng khách hàng cho khách hàng biết sản phẩm đáp ứng tâm tư, nguyện vọng Một chiến lược truyền thông hiệu phải kết giao tiếp, tương tác sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt thông hiểu cảm nhận sâu sắc từ khách hàng sản phẩm, thương hiệu PH N 2: M H NH MARKETING 4C TRONG TH NG HI U KEM TR NG TI N T ng quan v th ng hi u Kem Tràng Ti n Thương hiệu kem Tràng Tiền từ lâu vào tiềm thức người Hà Nội nói riêng người Việt Nam nói chung nhắc tới sản phẩm Việt Hương vị tinh túy đặc trưng loại kem không gắn với tuổi thơ nhiều hệ mà thứ đặc sản riêng có thủ gìn giữ qua bao năm tháng Kem Tràng Tiền – thứ “đặc sản nhanh” tiếng Hà Nội bắt đầu đời vào năm 50-60 k trước Không sở hữu diện mạo cầu kỳ, không PR truyền thông mạnh mẽ, theo thời gian, Kem Tràng Tiền chiếm trọn trái tim người Việt thức quà độc đáo đặc trưng người dân Việt Nam nói chung người Hà Thành nói riêng Tưởng thương hiệu tiếp tục trung thành với diện mạo đến mãi, lần năm 2020, để đánh dấu lột xác mạnh mẽ thập k mới, người ta thấy màu xanh bật quét lên tường cửa hàng số 35 đường Tràng Tiền 2 https://kemtrangtien.vn/gioi-thieu/lich-su?m=166 Phân tích mơ hình Marketing 4C c a th ng hi u Sau 60 năm thành lập, lần kem Tràng Tiền có thay đổi đáng kể nhận diện thương hiệu, tăng độ phủ để tiếp tục cạnh tranh chiến thị phần khốc liệt người ta thấy thương hiệu ngồi đơn giản, mộc mạc lại khốc lên diện mạo – lộng lẫy đại Kem Tràng Tiền thay đổi nhận diện thương hiệu hồn tồn khơng định vị thương hiệu thị trường mà lòng người dân Hà Nội, người dân Việt Nam để mệnh danh “kem quốc dân” Các sản phẩm giữ nguyên nét truyền thống pha trộn nét đại, du nhập kết hợp yếu tố nước sản phẩm Chi phí kem Tràng Tiền giữ phải phù hợp với túi tiền người dân Việt Nam Hãng ưu tiên tiện lợi dành cho khách hàng việc mắt dòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm Tất chuyển tận dụng xu sử dụng mạng xã hội phổ biến để tạo sóng “check-in” giới trẻ Hà Thành, góp phần tái định vị thương hiệu kem Tràng Tiền thị trường tiêu dùng Việt Nam 2.1 Customer solutions (Gi i pháp khách hàng) Thương hiệu Kem 35 chiếm lĩnh thị trường với hương vị truyền thống như: sữa dừa, đậu xanh, sôcôla Dựa vào xu phát triển thị trường nhu cầu khách hàng, nay, cơng ty có thêm loại sản phẩm với hương vị lạ như: sầu riêng, khoai mơn, mít, trà sữa trân châu hay vị kem minecarft đáp ứng nhu cầu thưởng thức người tiêu dùng… Gắn bó với người tiêu dùng hàng chục năm qua, thương hiệu đưa dòng sản phẩm mang tính “giải pháp cho khách hàng: Dòng kem Mochi Là du nhập yếu tố nước vào thị trường Việt Nam thương hiệu tận dụng phát triển, biến tấu đưa vào phục vụ khách hàng theo hướng Việt Nam Mochi loại bánh tráng miệng truyền thống Nhật Bản Dịng kem mochi Kem Tràng Tiền có hình dạng tròn với lớp bánh dày (mochi), bọc lấy viên kem với nhiều hương vị nhân trà xanh, vani, socola, dâu tây đậu đỏ Bánh áo lớp bột ngơ để khơng bị dính tay Như vậy, khách hàng không đơn đến Tràng Tiền để ăn kem mà cịn thưởng thức kem biến tấu bánh vơ độc đáo 2.2 Cost (Giá c ) Thương hiệu Kem Tràng Tiền định vị thị trường lịng người dân Hà Nội khơng hương vị kem truyền thống, mà với giá phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Hãng kem hiểu dòng sản phẩm dành cho người có thu nhập thấp Vì vậy, việc sở hữu “kem quốc dân” khơng q khó khăn khách hàng Kể việc làm thương hiệu, kem Tràng Tiền khơng tăng giá có đủ sức cạnh tranh với mặt hàng kem nội địa nhãn quốc tế du nhập vào thị trường Việt Nam 2.3 Convenience (S ti n l i) Trong lần tái định vị thương hiệu này, Kem Tràng Tiền không quên đáp ứng nhu cầu “Được ăn, gói mang về” thực khách Dù dịng sản phẩm kem đóng hộp khơng cịn xa lạ người tiêu dùng trước kia, ta thường thấy kem Tràng Tiền xuất với “diện mạo” ăn, thưởng thức chỗ Bằng mắt dòng kem hộp, hương vị thơm ngon, mát lành kem Tràng Tiền giữ ngun mà cịn để du khách đem làm quà hay thưởng thức nhà theo thứ “tiện lợi” 2.4 Communication (Truy n thông) Thời đại, có biết loại kem ngoại nhập vị kem Tràng Tiền đặc sản Thủ giữ ngun vị dẻo thơm, mát lành nhờ nguyên liệu tự nhiên, đặc trưng gắn bó tiềm thức bao hệ người Hà Nội Đó vị dẻo thơm, mát lạnh kem cốm, từ cốm non làng Vòng, hay thơm ngậy dừa, bùi bùi đậu xanh… Toàn cửa hàng từ logo bảng, biển hiệu quầy, tủ, đồng phục nhân viên… "chuyển mình", với tơng màu xanh mát mắt, hình ảnh minh họa gợi nhắc phối cảnh kiến trúc đậm chất Pháp – đặc trưng Hà Nội Tông màu chủ đạo bao bì nâu nhám giấy kraft, gợi nhắc tới giấy bổi ngả nâu nhuốm màu thời gian vào ký ức người bước qua thời kỳ bao cấp, mang đậm phong vị hoài niệm Cầm hộp Kem Tràng Tiền tay, chiêm ngưỡng vẻ đẹp lịch đậm chất Pháp phố xưa qua nét phác thảo tinh tế người nghệ sĩ Đó phố vắng vẻ, yên tĩnh từ thập niên trước, xe cộ chưa tấp nập ngày Phông chữ lựa chọn lấy cảm hứng từ biển quảng cáo k XX chữ đánh máy tạo cảm giác đọc trang sách xưa cho khách hàng Đây cách mà thương hiệu truyền tải thông điệp khách hàng: Một kem ẩn chứa câu chuyện, kho ký ức tuổi thơ văn hóa người dân Hà Nội Đó sức hút mà nhãn hàng tạo để thu hút bạn trẻ, tạo sóng “quay lại tuổi thơ” mạng xã hội Rất nhiều hình ảnh chia sẻ rộng rãi, phần tạo nên thành công chiến dịch tái định vị thương hiệu Kem Tràng Tiền Kem Tràng Tiền tổ chức kiện mắt nhận diện thương hiệu ngày 13/04/2020 Phố Hồ Gươm, kiện tiếp cận với tệp khách hàng mà thương hiệu mong muốn Ngoài ra, nhãn hàng đưa chiến dịch tặng nhiều phần thưởng hấp dẫn thông qua trò chơi cho người tham gia.3 Ng n nh: s https://in.admicro.vn/uploads/creative-studio-a-10217/kem_trang_ti_n_case_study.pdf K T LU N Chiến dịch marketing yếu tố quan trọng điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Nó đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Đồng thời, hoạt động liên kết nhà sản xuất người tiêu dùng, giúp nhà sản xuất nắm bắt thông tin thay đổi nhu cầu tiêu dùng thông qua hệ thống thông tin marketing Cụ thể, mơ hình marketing 4C chiến dịch làm thương hiệu Kem Tràng Tiền, Chiến dịch “Thay áo mới” cho thương hiệu Kem Tràng Tiền lần khẳng định thương hiệu đại diện nhắc đến sản phẩm kem truyền thống Hà Nội Chiến dịch Marketing theo mơ hình 4C làm bật điểm USP (Unique Selling Point – Điểm bán hàng độc đáo nhất) Kem Tràng Tiền hương vị đặc trưng Hà Nội, ký ức tuổi thơ nét đẹp văn hóa bao người Hà Nội gói gọn kem Có thể thấy, việc xây dựng lại nhận diện thương hiệu tái định vị chứng minh hiệu việc làm hình ảnh cho doanh nghiệp tạo ý mặt trận truyền thông Với thấu hiểu nội tại, dám đổi kế thừa giá trị nguyên bản, Kem Tràng Tiền đánh giá có bước thơng minh, chiến dịch truyền thông bản, phù hợp với xu hứa hẹn đem lại chuyển mạnh mẽ cho thương hiệu  ... thống thơng tin marketing Cụ thể, mơ hình marketing 4C chiến dịch làm thương hiệu Kem Tràng Tiền, Chiến dịch “Thay áo mới” cho thương hiệu Kem Tràng Tiền lần khẳng định thương hiệu đại diện nhắc... mạng xã hội Rất nhiều hình ảnh chia sẻ rộng rãi, phần tạo nên thành công chiến dịch tái định vị thương hiệu Kem Tràng Tiền Kem Tràng Tiền tổ chức kiện mắt nhận diện thương hiệu ngày 13/04/2020... Tiền 2 https://kemtrangtien.vn/gioi-thieu/lich-su?m=166 Phân tích mơ hình Marketing 4C c a th ng hi u Sau 60 năm thành lập, lần kem Tràng Tiền có thay đổi đáng kể nhận diện thương hiệu, tăng độ