Chuỗi giá trị bảo hiểm và vấn đề đào tạo chuyên viên định phí bảo hiểm trong bối cảnh phát triển của công nghệ bảo hiểm

Bài viết này hướng đến mô tả sự thay đổi của chuỗi giá trị bảo hiểm trong thời đại InsurTech, phân tích những yêu cầu mà chuyên viên định phí cần đáp ứng để thích nghi với chuỗi giá trị mới và từ đó, đề xuất những hàm ý quan trọng cho hướng đào tạo chuyên viên định phí phù hợp với công nghệ bảo hiểm và tính khả thi của các hàm ý này trong điều kiện Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!

KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGÀNH TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN 10 CHUỖI GIÁ TRỊ BẢO HIỂM VÀ VẤN ĐỀ ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN ĐỊNH PHÍ BẢO HIỂM TRONG BỐI CẢNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG NGHỆ BẢO HIỂM ThS Bùi Thị Lệ Thủy, ThS Nguyễn Thị Ngọc Miên, TS Trần Thị Tuấn Anh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt Cơng nghệ bảo hiểm (InsurTech) phân nhánh đời phát triển nhanh công nghệ tài (FinTech) Sự xuất InsurTech làm chuỗi giá trị ngành bảo hiểm thay đổi mạnh mẽ, mà công nghệ thông tin ngày ứng dụng sâu rộng tất công đoạn chuỗi Với hỗ trợ công nghệ, công đoạn chuỗi giá trị trở nên phụ thuộc vào người Nhiều tranh luận trái chiều diễn vai trị chun viên định phí chuỗi giá trị bảo hiểm với InsurTech Một hướng lập luận cho rằng, với việc thu thập phân tích liệu lớn khách hàng, hệ thống trí tuệ nhân tạo (artificial intelligence), học máy (machine learning) hay học sâu (deep learning) thay định phí viên để tính mức bảo hiểm cá nhân hóa cho khách hàng cụ thể Một hướng lập luận khác lại phân tích rằng, chuyên viên định phí, làm chủ cơng nghệ hỗ trợ, đạt đến trình độ chuyên môn vượt trội Để đáp ứng nhu cầu chun viên định phí trình độ cao xu hướng phát triển công nghệ bảo hiểm, việc đào tạo chun viên định phí địi hỏi phải có thay đổi sâu sắc 89 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGÀNH TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN Bài viết hướng đến mô tả thay đổi chuỗi giá trị bảo hiểm thời đại InsurTech, phân tích yêu cầu mà chuyên viên định phí cần đáp ứng để thích nghi với chuỗi giá trị từ đó, đề xuất hàm ý quan trọng cho hướng đào tạo chun viên định phí phù hợp với cơng nghệ bảo hiểm tính khả thi hàm ý điều kiện Việt Nam Từ khóa: Cơng nghệ bảo hiểm, chuỗi giá trị bảo hiểm, nhân lực định phí bảo hiểm GIỚI THIỆU InsurTech thuật ngữ tạo thành từ kết hợp Insurance (Bảo hiểm) Technology (Công nghệ), với hàm ý đề cập đến việc ứng dụng đổi sáng tạo công nghệ vào ngành công nghiệp bảo hiểm để mang lại giá trị mới, giúp cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng, tăng hiệu việc quản lý gia tăng cạnh tranh thị trường Sự xuất InsurTech làm tác động sâu sắc đến ngành công nghiệp bảo hiểm truyền thống Những tác động InsurTech thể bốn khía cạnh chính: Một là, InsurTech làm thay đổi chuỗi giá trị bảo hiểm Chuỗi bảo hiểm biến đổi theo hướng giảm can thiệp nhà tư vấn hay kinh doanh bảo hiểm, gia tăng tham dự khách hàng đẩy mạnh mạng lưới phân phối dựa tảng kỹ thuật số mảng kinh doanh kỹ thuật số Sự thay đổi chuỗi giá trị bảo hiểm dẫn đến thay đổi yêu cầu nhân lực bảo hiểm Phần phân tích sâu Mục Mục viết Hai là, InsurTech tạo điều kiện nâng cao lực phục vụ cho ngành bảo hiểm, mở rộng dịch vụ làm gia tăng hài lòng khách hàng chẳng hạn, tiếp nhận nhanh chóng yêu cầu bồi thường, giảm thời gian xử lý hồ sơ tăng cường tính an toàn hệ thống Ba là, với phát triển InsurTech, nhiều sản phẩm bảo hiểm đại, linh hoạt hiệu đời Thị trường sản phẩm bảo hiểm tiềm phát triển nhanh Rất nhiều công ty khởi nghiệp nhanh chóng nắm bắt nhu cầu sản phẩm bảo hiểm bối cảnh công nghệ đại phát triển nhanh Bốn là, InsurTech giúp ngành công nghệ đạt thành tựu chưa có, chạm mức phát triển cao ranh giới thông thường mà bảo 90 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGÀNH TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN hiểm truyền thống chưa vượt qua InsurTech kết hợp bao trùm dịch vụ bảo hiểm tạo nên mơ hình kinh doanh kết hợp bảo hiểm ngày phong phú đa dạng Vì InsurTech lại xu tất yếu thị trường bảo hiểm? Kinh doanh bảo hiểm cần thiết phải có liệu khách hàng Về liệu, cơng nghiệp bảo hiểm vốn cần có nguồn liệu phong phú để phân tích rủi ro định phí bảo hiểm thiết kế sản phẩm phù hợp dựa liệu thu thập Và bối cảnh cách mạng công nghiệp lần thứ tư với liệu lớn (Big data), Internet vạn vật (Internet of Things), học máy (machine learning), học sâu (deep learning), liệu ngày sản sinh nhiều công cụ xử lý liệu nhanh, mạnh hiệu Và động lực để thúc đẩy đời dịch vụ nhằm khai thác tối đa hiệu nguồn tài nguyên liệu Các doanh nghiệp bảo hiểm nhanh chóng nắm bắt xu để hội nhập, tích hợp cơng nghệ thu thập phân tích liệu đại Từ đó, doanh nghiệp bảo hiểm truyền thống nâng tầm phát triển tham gia vào thị trường InsurTech Về khách hàng, thông qua ứng dụng cài đặt thiết bị di động trang Web, doanh nghiệp bảo hiểm khách hàng dễ dàng tương tác với mà khơng có ràng buộc không gian thời gian, chí ngơn ngữ Khách hàng nhanh chóng tiếp cận với thông tin sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp, phản hồi ý kiến gửi thông tin yêu cầu bồi thường cách thuận lợi Ngược lại, doanh nghiệp dễ dàng gửi thông tin nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, ghi nhận yêu cầu để đáp ứng cách tốt Ngoài ra, dịch vụ tốn bối cảnh cơng nghệ đại tiện lợi: thông qua ứng dụng di động ví điện tử việc trả tiền mua bảo hiểm từ phía khách hàng việc tốn quyền lợi bồi thường ln nhanh chóng, thuận lợi an toàn Như vậy, với phát triển vượt bậc thu thập xử lý liệu nâng cao khả phục vụ khách hàng, đem lại nguồn giá trị gia tăng vượt trội so với kinh doanh bảo hiểm truyền thống; từ nhận thấy InsurTech xu tất yếu thị trường bảo hiểm Các số liệu thống kê gần cho thấy, dòng vốn đầu tư vào InsurTech ngày gia tăng vượt trội so với lĩnh vực khác, minh chứng cho thấy xu thị trường tập trung vào InsurTech Theo thống kê Standard & Poor’s, tháng năm 2018, Mỹ, vốn đầu tư vào InsurTech chiếm đến 37,7% tổng nguồn vốn đầu tư vào lĩnh vực công nghệ tài chính, chiếm ưu rõ rệt so với 91 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGÀNH TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ngành cịn lại tín dụng kỹ thuật số (digital lending, 27,1%) hay giải pháp liệu truyền thơng tài (Financial media and data solutions, 0,3%) Hình 1: Tỷ trọng vốn đầu tư vào lĩnh vực FinTech Mỹ tháng 3/2018 Nguồn: S&P Global Market Intelligence Một kết thống kê Gero (2017), thực thông qua công ty kiểm toán Pricehouse & Cooper, cho thấy số thương vụ đầu tư tổng số vốn đầu tư vào InsurTech tồn cầu có xu hướng gia tăng mạnh theo thời gian Hình thể xu hướng gia tăng đầu tư vào InsurTech năm gần theo nghiên cứu Pricehouse & Cooper Hình 2: Số thương vụ tổng vốn đầu tư toàn cần vào InsurTech thời gian từ 2014 - 2017 Nguồn: Pricehouse & Cooper (2017) 92 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGÀNH TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN CHUỖI GIÁ TRỊ BẢO HIỂM TRONG BỐI CẢNH INSURTECH Một thay đổi sâu sắc mà InsurTech mang lại ngành công nghiệp bảo hiểm thay đổi chuỗi giá trị bao hiểm Mỗi công đoạn chuỗi giá trị bảo hiểm truyền thống nâng cấp với hỗ trợ cơng nghệ làm thay đổi tính chất công việc giảm bớt can thiệp người Hình 3: Sự thay đổi chuỗi giá trị bảo hiểm với InsurTech Nguồn: https://smuva.com/insacar/knowledge/insurance-value-chain/ Trong công đoạn thiết kế sản phẩm bảo hiểm, doanh nghiệp tiến hành phân tích liệu thị trường để xây dựng loại hình sản phẩm bảo hiểm mới, khám phá gia nhập thị trường bảo hiểm điều chỉnh sản phẩm bảo hiểm có, khai thác tốt thị trường có để phù hợp với xu hướng thị trường phù hợp với yêu cầu thực tiễn cũa khách hàng Trong chuỗi giá trị truyền thống, sản phẩm bảo hiểm thiết kế để áp dụng cho số lượng lớn khách hàng thị trường chung thuộc phân khúc thị trường cụ thể Tuy nhiên, bối cảnh InsurTech, kết hợp với liệu từ Internet vạn vật kết xử lý liệu, sản phẩm bảo hiểm cá nhân hóa doanh nghiệp có đủ liệu chủ thể tham gia bảo hiểm phí bảo hiểm linh hoạt cho cá nhân Dựa liệu công nghệ, linh hoạt thiết kế sản phẩm bảo hiểm cá nhân hóa giúp ngành bảo hiểm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Đây điều kiện tiền đề quan trọng để khởi 93 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGÀNH TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN động toàn chuỗi giá trị bảo hiểm, khơng thu hút khách hàng, ngành bảo hiểm, ngành nghề khác, khó lịng tồn phát triển Trong cơng đoạn phân phối sản phẩm bảo hiểm, thay thông tin sản phẩm bảo hiểm chuyển tải đến khách hàng thông qua đại lý bảo hiểm tư vấn viên cách làm truyền thống; doanh nghiệp bảo hiểm gửi thơng tin trực tiếp đến khách hàng, khách hàng truy cập thông tin bảo hiểm lúc nơi ứng dụng cài đặt thiết bị di động trang Web trực tuyến Khách hàng tự so sánh, lựa chọn loại hình bảo hiểm phù hợp với nguồn thông tin đa dạng mà họ tiếp cận Ngồi ra, khách hàng thực giao dịch bảo hiểm trực tiếp với ứng dụng di động toán qua ngân hàng trực tuyến hay ví điện tử mà khơng cần tốn trung gian thơng qua đại lý bảo hiểm Vai trò tư vấn viên đại lý bảo hiểm có phần giảm bớt chuỗi giá trị bảo hiểm với InsurTech Thẩm định rủi ro phê duyệt hợp đồng bảo hiểm thay đổi nhiều có tham gia InsurTech Khi thông tin ngày phong phú, việc thẩm định rủi ro phê duyệt hợp đồng bảo hiểm trở nên phức tạp khó khăn Với phát triển trí tuệ nhân tạo thuật tốn học máy, việc thẩm định rủi ro định phê duyệt hợp đồng bảo hiểm thực tốt dựa nguồn liệu phong phú thuật toán xử lý liệu phức tạp Đây bước chuyển đáng kể chuỗi giá trị bảo hiểm bối cảnh InsurTech Công đoạn xử lý yêu cầu bồi thường chuỗi giá trị bảo hiểm thay đổi sâu sắc Trong chuỗi giá trị truyền thống, khách hàng thường gửi thông tin yêu cầu bồi thường đến đại lý bảo hiểm đại lý hướng dẫn khách hàng hoàn tất hồ sơ gửi công ty để thẩm định phê duyệt yêu cầu bồi thường Với hỗ trợ cơng nghệ, người dùng trực tiếp gửi yêu cầu bồi thường doanh nghiệp bảo hiểm doanh nghiệp đánh giá gửi kết xử lý đơn yêu cầu bồi thường với khách hàng mà không phụ thuộc nhiều vào đội ngũ đại lý bảo hiểm tư vấn viên Chuỗi giá trị bảo hiểm thay đổi theo hướng ứng dụng công nghệ nhiều hơn, giảm bớt phụ thuộc vào người, giá trị dịch vụ gia tăng nhiều tất công đoạn, tự thân InsurTech không đảm bảo cho thành công Doanh nghiệp muốn gia nhập thị trường InsurTech phải đối mặt với thách thức không dễ dàng Một phải tiếp cận ứng dụng công nghệ tiếp nhận xử lý liệu kênh phân phối phục vụ khách hàng Điều đòi 94 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGÀNH TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN hỏi vốn sở hạ tầng kỹ thuật Hai doanh nghiệp cần chuẩn bị nguồn nhân lực đủ trình độ để nắm bắt cơng nghệ ứng dụng bảo hiểm Nguồn nhân lực trình độ cao để thích nghi với phát triển nhanh mạnh công nghệ bảo hiểm phải đến từ hệ thống đào tạo uy tín chuẩn mực Trong vấn đề nhân lực, chuyên viên định phí người đầu đo lường quản lý rủi ro để cải thiện hiệu tài cho cá nhân, tổ chức xã hội Bất nơi có rủi ro, nơi cần đến chun viên định phí Vai trị chun viên định phí đã, ln nằm nhóm công việc quan trọng hàng đầu xã hội Để thành công công việc, chuyên viên định phí phải trang bị cho thân hệ thống kỹ đặc biệt Vì vậy, bối cảnh cách mạng công nghiệp lần thứ tư phát triển tất yếu InsurTech, yêu cầu đội ngũ nhân lực phân tích rủi ro định phí bảo hiểm có thay đổi sâu sắc Phần viết đề cập đến yêu cầu nhân lực định phí bảo hiểm bối cảnh InsurTech đề xuất giải pháp nhằm thực đào tạo đáp ứng nhu cầu thị trường nguồn nhân lực chất lượng cao NHỮNG YÊU CẦU VỀ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỊNH PHÍ BẢO HIỂM ĐÁP ỨNG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA INSURTECH Các công ty bảo hiểm xem nguồn nhân lực tài sản quan trọng; nhiên, việc xây dựng chiến lược đào tạo nhân lực ngành bảo hiểm ngày trở nên quan trọng phát triển cơng nghệ làm biến đổi cách thức hoạt động ngành lực nguồn nhân lực ngành (Ernst & Young, 2017) Một nhà quản lý công ty bảo hiểm phát biểu rằng: “Nguồn nhân lực có khơng phải nguồn nhân lực chúng tơi cần Chúng cần phải tuyển dụng cho tương lai, nguồn nhân lực đòi hỏi kỹ lực cao cấp lực truyền thống.” Vậy để đáp ứng InsurTech, nguồn nhân lực định phí cần thêm yêu cầu lực kỹ nào? 3.1 Một chuyên viên định phí bảo hiểm cần có kiến thức lập trình, thống kê tốn học Các chun viên định phí thường xun làm việc số, đó, thời đại trước InsurTech, chuyên viên định phí cần nắm vững kiến thức toán học số học, thống kê xác suất họ cần phải xác định xác suất xảy số kiện thích hợp 95 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGÀNH TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN Cách mạng công nghiệp 4.0 giúp viễn cảnh sử dụng máy móc thay hoạt động người dần trở thành thực Việc thay đổi mơ hình cơng nghệ giúp sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng rẻ hơn, hoàn chỉnh tiết kiệm chi phí nhân cơng quy trình tự động hóa Hiện nay, nhiều công ty bảo hiểm phát triển phần mềm sử dụng học máy phân tích dự đốn suốt vịng đời bảo hiểm Cơng việc hàng ngày chuyên viên định phí bị ảnh hưởng nhiều thay đổi Các phần mềm mơ hình thống kê trở thành cơng cụ quan trọng ngành định phí Các chun viên định phí cần thao tác liệu lớn phức tạp Do đó, chuyên viên định phí bảo hiểm khơng phải cần kiến thức tin học mà cần sử dụng thành thạo phần mềm thống kê hiểu biết truy vấn liệu Trí thơng minh nhân tạo hỗ trợ chuyên viên làm việc, chúng cần vận hành chuyên viên có khả lập trình, kiến thức tốn học thống kê Các chuyên viên làm lĩnh vực định phí bảo hiểm cần thường xuyên trau dồi kiến thức cần biết tổng hợp, liên kết kiến thức lĩnh vực định phí, tốn, thống kê máy tính để tạo giá trị tốt từ cơng nghệ 3.2 Kỹ phân tích hành vi - xã hội Một nhiệm vụ quan trọng công ty bảo hiểm tiếp thị phân phối sản phẩm Các công ty bảo hiểm đối mặt với lượng liệu khổng lồ ngày tăng khách hàng khách hàng tiềm họ Từ nguồn liệu có sẵn, chuyên viên định phí cần xác định hành vi đặc điểm chung đối tượng khách hàng khác nhau, từ xác định xu hướng mua bảo hiểm đề giải pháp thiết kế sản phẩm dịch vụ phù hợp cho đối tượng khách hàng Hơn nữa, nắm rõ đặc điểm người nắm tay sản phẩm bảo hiểm, nhà định phí đề chiến lược đắn để giới thiệu sản phẩm phù hợp cho khách hàng có đặc điểm tương tự, từ nâng cao hội tiếp thị thành công sản phẩm Dữ liệu nhà định phí thẩm định hợp đồng bảo hiểm cung cấp phản hồi khách hàng sản phẩm họ sử dụng Bằng cách phân tích mong muốn khách hàng dựa kinh nghiệm sử dụng dịch vụ bảo hiểm họ, nhân viên định phí cung cấp khuyến nghị việc nâng cấp sản phẩm - dịch vụ đưa ý tưởng sản phẩm phục vụ khách hàng 96 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGÀNH TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN 3.3 Kỹ giao tiếp Các chun viên định phí ln phải tiếp xúc với nhiều nhân viên phận khác như: nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên kế tốn, quản lý cấp cao; đó, u cầu họ phải giao tiếp làm việc hiệu với người khác Hơn nữa, thời đại InsurTech, mô hình định phí ngày trở nên phức tạp Một nhân viên định phí cần rèn kỹ giao tiếp để giải thích thấu đáo kỹ thuật lập trình phương pháp thống kê phức tạp cho đối tượng; đồng thời họ cần rèn kỹ viết để đảm bảo phát hiện, giải pháp họ trình bày báo cáo trở nên dễ hiểu Theo Giovanna Miceli, nhà lãnh đạo Công ty Dịch vụ Bảo hiểm Quản lý rủi ro Marsh & McLennan, kỹ toán học ứng viên vị trí chun viên định phí khơng quan trọng so với kỹ giao tiếp ứng viên Nếu khứ, khả tiếp xúc khách hàng chun viên định phí khơng cao, điều khơng tồn giai đoạn Khơng phải biết cách trình bày họ muốn phản ánh xác hành vi họ thực tế Các chuyên viên định phí phải cảm thấy thoải mái nói chuyện với khách hàng, tạo khơng khí để giúp khách hàng không nhàm chán tiếp xúc với tài liệu, báo cáo gồm số InsurTech với ứng dụng cơng nghệ lĩnh vực bảo hiểm địi hỏi chun viên định phí bảo hiểm cần có kỹ vượt trội so với bảo hiểm truyền thống Trong điều kiện Việt Nam, việc đào tạo nguồn nhân lực định phí bảo hiểm cịn non trẻ chưa định hình rõ rệt, việc nhận yêu cầu nhân lực định phí điều kiện InsurTech cần thiết để từ đề xuất giải pháp giúp đào tạo chuyên viên định phí đáp ứng nhu cầu thực tiễn MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO VẤN ĐỀ ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN ĐỊNH PHÍ TRONG BỐI CẢNH INSURTECH Ở VIỆT NAM Chuyên viên định phí người đầu đo lường quản lý rủi ro để cải thiện hiệu tài cho cá nhân, tổ chức xã hội Bất nơi có rủi ro, nơi cần đến chuyên viên định phí Vai trị chun viên định phí đã, ln nằm nhóm cơng việc quan trọng hàng đầu xã hội Để thành công công việc, chuyên viên định phí phải trang bị cho thân hệ thống kỹ đặc biệt phân tích Mục Như vậy, để đảm bảo chuẩn đầu cho sinh viên, chương trình đào tạo chuyên viên 97 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGÀNH TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN định phí tốt cần trang bị đầy đủ cho sinh viên khối kiến thức Toán, Tin học, kiến thức lĩnh vực kinh doanh kiến thức chuyên ngành Hơn nữa, muốn trở thành chuyên viên định phí cơng nhận, sinh viên cần trải qua kỳ thi hiệp hội chuyên viên định phí có uy tín giới (Mỹ, Anh, Úc ) đạt chứng cần thiết Xây dựng chương trình đào tạo bám sát nội dung kỳ thi lợi cạnh tranh lớn sở đào tạo Sự phát triển xã hội nhu cầu ngày đa dạng người đòi hỏi công ty bảo hiểm phải không ngừng cải tiến sản phẩm bảo hiểm Vấn đề định phí mà trở nên phức tạp Sự đời công nghệ bảo hiểm đem đến cho chuyên viên định phí nguồn liệu khổng lồ Để tận dụng nguồn liệu thiết kế sản phẩm bảo hiểm định phí, ngồi kỹ đề cập trên, chuyên viên định phí cần phải quen thuộc với kỹ thuật học máy, Internet vạn vật (IoT) để khai thác nguồn liệu lớn, xử lý hình ảnh phân tích dự báo Mặc dù cịn có nhiều tranh cãi ảnh hưởng cơng nghệ bảo hiểm đến vai trị chun viên định phí, nhóm tác giả cho rằng, tầm quan trọng chuyên viên định phí không thay đổi thời đại công nghệ bảo hiểm Thậm chí, tận dụng hỗ trợ cơng nghệ, chun viên định phí đạt đến trình độ chun mơn vượt trội trở thành vị trí khơng thể thay trí tuệ nhân tạo hay hệ thống máy móc đại Phân tích rủi ro định phí ln ln kết hợp khoa học kỹ thuật xã hội Trong thời đại công nghệ bảo hiểm, hành vi người theo dõi lưu lại nguồn liệu thực khổng lồ Chuyên viên định phí cần có hiểu biết Kinh tế học hành vi dân tộc học (JJ Carol, 2017) để tận dụng cách tốt lợi cơng nghệ vào việc phân tích hành vi người dùng nhằm hỗ trợ cho việc thiết kế sản phẩm bảo hiểm định phí Với lập luận này, chúng tơi cho cần có thay đổi chương trình đào tạo chun viên định phí để phù hợp với thay đổi mạnh mẽ ngành bảo hiểm thời đại công nghệ bảo hiểm Một là, nội dung chương trình đào tạo phải ln cập nhật, đổi mới, phù hợp với phát triển loại hình sản phẩm bảo hiểm thời đại Theo dõi hệ thống kỳ thi hai Hiệp hội chuyên viên định phí hàng đầu giới Hiệp hội Mỹ (Society of Actuaries), Hiệp hội Anh (Institute and Faculty of Actuaries) thấy rằng, nội dung kỳ thi lấy Chứng hành nghề họ ln ln có đổi mới, cập nhật để phù hợp với vận động ngành bảo hiểm Muốn tạo lợi cạnh tranh tốt, chương trình đào tạo chuyên viên định phí phải bắt kịp với thay đổi này, 98 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGÀNH TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN cung cấp cho sinh viên khối kiến thức để sinh viên tự tin tham gia kỳ thi Hai là, trọng khối kiến thức khoa học liệu để khai thác nguồn liệu lớn, giúp cho việc phân tích, dự báo dựa nguồn liệu thực xác Ba là, tăng cường khối kiến thức Kinh tế học hành vi dân tộc học Khi có hiểu biết sâu sắc khối kiến thức này, chuyên viên định phí hiểu quy trình định khách hàng, nhu cầu khách hàng sản phẩm bảo hiểm, tình mà khách hàng chọn mua tái bảo hiểm, biết loại thông tin cần thiết khách hàng muốn tìm kiếm mua sản phẩm phẩm bảo hiểm, mức độ hiểu biết khách hàng nguồn thông tin cung cấp, hiểu cách thức mà khách hàng so sánh lựa chọn loại sản phẩm (London Economics, Ipsos and VVA Europe, 2017) Việc giúp ích nhiều cho chuyên viên định phí việc thiết kế sản phẩm bảo hiểm định giá Bốn là, sinh viên sau tốt nghiệp chương trình đào tạo định phí bảo hiểm, đạt chứng hành nghề, có hội tìm kiếm việc làm khơng nước mà khu vực giới Chương trình đào tạo cần trọng phát triển lực ngoại ngữ cho sinh viên kỹ làm việc công ty, tổ chức đa quốc gia Năm là, tạo điều kiện cho sinh viên có hội tham quan, thực hành cơng ty bảo hiểm, tổ chức tài để sinh viên có hội hiểu nghề nghiệp tương lai mình, trau dồi kỹ làm việc tập thể, kỹ làm việc nhóm kỹ làm việc độc lập, sáng tạo Những trải nghiệm hành trang quý báu cho sinh viên trường Sáu là, đơn vị đào tạo cần nỗ lực nâng cấp sở vật chất để đảm bảo sinh viên học tập mơi trường đại, giảng viên có đầy đủ trang thiết bị để triển khai hiệu giảng Chẳng hạn, mơn học liên quan đến khoa học liệu, việc thực hành xử lý liệu lớn đòi hỏi đơn vị đào tạo cần phải có sở liệu, hệ thống lưu trữ hệ thống máy tính đại Bảy là, để khơng bị tụt hậu, giảng viên phải không ngừng học tập nâng cao trình độ, bắt kịp với thay đổi vũ bão công nghệ bảo hiểm Tám là, mở rộng liên kết hợp tác với trường đại học có đào tạo chun viên định phí nước giới để trao đổi học thuật trao đổi kinh nghiệm 99 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGÀNH TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN giảng dạy, đào tạo Tạo mối liên hệ tốt với cơng ty bảo hiểm, tổ chức tài cộng đồng chuyên viên định phí nước, khu vực giới, lắng nghe góp ý họ để cải tiến chương trình đào tạo ngày tốt hơn, phù hợp với yêu cầu thực tế công việc Theo thống kê hiệp hội chuyên viên định phí bảo hiểm Hoa Kỳ (SOA) vào tháng 12 năm 2017, Việt Nam có tất 43 chuyên viên định phí, có: 12 FSA (Fellow of the Society of Actuaries), 01 FSA of Mutual Recognition, 30 ASA (Associate of the Society of Actuaries) thành viên Hiệp hội chuyên viên định phí bảo hiểm Hoa Kỳ Con số khiêm tốn so với tổng số 29.161 chuyên viên định phí bảo hiểm toàn giới   FSA (Chuyên viên cấp cao) ASA (Chuyên viên Tổng số Hoa Kỳ 11.728 7.784 19.512 Canada 3.197 1.676 4.873 Việt Nam 13 30 43 2.372 2.361 4.733 17.310 11.851 29.161 Các nước khác Tổng số Nguồn: Hiệp hội chuyên viên định phí bảo hiểm Hoa Kỳ (SOA) Trong đó, nhu cầu nhân lực định phí Việt Nam ngày nhiều Những thơng tin cơng việc liên quan đến định phí bảo hiểm tìm thấy cách dễ dàng trang web: https://www.vietnamworks.com, https://www.glassdoor com, https://vn.linkedin.com – trang web uy tín tìm kiếm việc làm Tuy nhiên, chưa có nhiều chương trình đào tạo chun viên định phí đáp ứng nhu cầu Cũng có nhiều chuyên viên định phí tâm huyết đồng hành với trường đại học để xây dựng chương trình đào tạo chất lượng, họ cịn tìm cách kết nối đơn vị đào tạo với cộng đồng chuyên viên định phí bảo hiểm nước với hiệp hội giới thông qua việc tổ chức hội thảo Tuy nhiên, thực tế cộng đồng chuyên viên định phí Việt Nam (VAC – Vietnam Actuarial Community) cộng đồng non trẻ q trình cố gắng phát huy vai trị ngành bảo hiểm Việt Nam Cơ sở vật chất đơn vị đào tạo chưa đủ đáp ứng với đòi hỏi ngày cao nội dung giảng dạy môn học thời kỳ cơng nghệ bảo hiểm Chưa có nhiều giảng viên đạt hệ thống chứng hành 100 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC ĐÀO TẠO NGÀNH TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN nghề hiệp hội uy tín giới Với thuận lợi khó khăn trên, để thực thay đổi chương trình đào tạo chun viên định phí bối cảnh cơng nghệ bảo hiểm bắt đầu ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngành bảo hiểm Việt Nam đòi hỏi nỗ lực lớn từ đơn vị đào tạo Tuy nhiên, nhóm tác giả tin tưởng rằng, ngành đào tạo nhận nhiều quan tâm xã hội thời gian tới Đó nguồn động lực, nguồn cổ vũ lớn cho đơn vị đào tạo TÀI LIỆU THAM KHẢO Carol J.J., (2017), Exploring the applications of InsurTech in a human world Ernst & Young, (2010), Talent strategy: Designing a workforce for the future of insurance Insurance Governance Leadership Gero Matouschek, (2017), Impact of InsurTechs on the insurance industry, RIAD conference Hiệp hội chuyên viên định phí bảo hiểm Hoa Kỳ, (2017), SOA Membership by Country Truy cập tại: https://www.soa.org/about/members-by-country/ London Economics, Ipsos and VVA Europe, (2017), Study on consumers’ decisionmaking in insurance services: A behavioural economics perspective Matthew Leonard, (2018), Insurtech is happening: Are you ready? Presentation to the Federal Advisory Committee on Insurance PwC Corporate Finance LLC, (2017), Global InsurTech investments sharply increased in Q2 2017 as innovation becomes the new normal for reinsurers Truy cập tại: https://www.pwc.co.uk/press-room/press-releases/Global-InsurTechinvestments-sharply-increased-in-Q2-2017-as-innovation-becomes-the-newnormal-for-reinsurers.html S&P Global Market Intelligence, (2018), Fintech Funding Flows To Insurtech In February Truy cập tại: https://www.spglobal.com/marketintelligence/en/newsinsights/blog/fintech-funding-flows-to-insurtech-in-february Smuva Inc Truy cập tại: https://smuva.com/insacar/knowledge/insurance-valuechain/ 101 ... với chuỗi giá trị từ đó, đề xuất hàm ý quan trọng cho hướng đào tạo chuyên viên định phí phù hợp với cơng nghệ bảo hiểm tính khả thi hàm ý điều kiện Việt Nam Từ khóa: Cơng nghệ bảo hiểm, chuỗi giá. .. lực định phí điều kiện InsurTech cần thiết để từ đề xuất giải pháp giúp đào tạo chuyên viên định phí đáp ứng nhu cầu thực tiễn MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO VẤN ĐỀ ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN ĐỊNH PHÍ TRONG. .. TOÁN KINH TẾ TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY VÀ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN động toàn chuỗi giá trị bảo hiểm, khơng thu hút khách hàng, ngành bảo hiểm, ngành nghề khác, khó lịng tồn phát triển Trong công đoạn