Phát triển kĩ năng cá nhân 1 (eHOU)

Môn: Phát triển kĩ năng cá nhân 1 (EG35). Trường: Đại học Mở Hà Nội. Trả lời câu hỏi ôn tập, câu hỏi trắc nghiệm (bài luyện tập trắc nghiệm và kiểm tra trắc nghiệm). Đảm bảo 100 điểm cho tất cả các bài luyện tập trắc nghiệm và kiểm tra trắc nghiệm.

Bài 1: MỐI QUAN HỆ CÁ NHÂN – XÃ HỘI VÀ VẤN ĐỀ XÂY DỰNG NHÂN HIỆU Trình bày khái niệm cá nhân, tập thể, xã hội Phân tích mối quan hệ cá nhân - tập thể; cá nhân – xã hội a) Khái niệm cá nhân, tập thể, xã hội - Cá nhân khái niệm dùng để người cụ thể sống xã hội định với tư cách thành viên xã hội - Xã hội khái niệm dùng để cộng đồng cá nhân mối quan hệ tương hỗ với Trong cộng đồng nhỏ xã hội nhóm, tập thể, gia đình, quan, đơn vị… lớn cộng đồng quốc gia, dân tộc rộng lớn cộng đồng nhân loại - Tập thể hình thức liên hệ cá nhân thành nhóm xuất phát từ lợi ích, nhu cầu lĩnh vực khác xã hội Do xã hội có nhiều tập thể khác b) Mối quan hệ cá nhân - tập thể; cá nhân – xã hội * Mối quan hệ cá nhân – tập thể - Bản chất mối quan hệ cá nhân tập thể quan hệ lợi ích – móc nối, liên kết chia rẽ thành viên - Trong tập thể có thành viên (cá nhân) có nhiêu lợi ích Lợi ích lại thể nhu cầu – nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Nhu cầu cá nhân tập thể khơng hồn toàn giống - Khả tập thể thoả mãn nhu cầu cá nhân thường thấp yêu cầu cá nhân xét chất lượng, số lượng tính đa dạng Tuy nhiên cá nhân lại tồn phát triển cách độc lập hoàn toàn với cá nhân khác với tập thể Đó sở để hình thành tính tập thể, tính cộng đồng … - Tuỳ theo tính chất mâu thuẫn khả giải mâu thuẫn mà mối quan hệ tập thể cá nhân trì, phát triển tan rã - Những tập thể đảm bảo ổn định mặt tổ chức, đáp ứng u cầu cá nhân tập thể củng cố phát triển Tập thể bền vững tập thể xây dựng nguyên tắc kết hợp hài hồ lợi ích, nhu cầu cá nhân với lợi ích, nhu cầu tập thể; - Để trì tồn phát triển tập thể, cá nhân cần hiểu rõ thực nghĩa vụ tập thể, tôn trọng định tập thể, có ý thức trách nhiệm trước tập thể hành vi - Cần chống khuynh hướng: tuyệt đối hoá tập thể, bắt cá nhân phải hy sinh chiều khuynh hướng tuyệt đối hố lợi ích cá nhân cách cực đoan theo chủ nghĩa cá nhân * Mối quan hệ cá nhân – xã hội - Xã hội cá nhân hợp thành Những cá nhân sống hoạt động nhóm, cộng đồng khác xã hội - Mỗi cá nhân người mang đặc điểm riêng Các cá nhân phân biệt với không mặt sinh học mà mặt quan hệ xã hội - Mỗi cá nhân có đời sống riêng, có quan hệ xã hội riêng Mỗi cá nhân có kinh nghiệm riêng, có nhu cầu, lợi ích, nguyện vọng riêng - Mỗi cá nhân dù sống đâu thành viên xã hội, mang chất xã hội khơng thể sống ngồi xã hội - Xã hội phát triển nhu cầu, nguyện vọng cá nhân đa dạng - Trong mối quan hệ với tập thể, cá nhân “bộ phận” “tồn thể”, thể sắc thơng qua tập thể khơng hồ tan vào tập thể - Nguyên tắc việc xác lập mối quan cá nhân tập thể mối quan hệ cá nhân cộng đồng xã hội nói chung mối quan hệ lợi ích cá nhân lợi ích cộng đồng xã hội Đó mối quan hệ vừa có thống nhất, vừa có mâu thuẫn - Thực chất việc tổ chức xã hội giải mối quan hệ lợi ích nhằm tạo khả cao cho cá nhân tác động vào trình kinh tế, xã hội cho phát triển thực - Xã hội phát triển cá nhân có điều kiện để tiếp nhận ngày nhiều giá trị vật chất tinh thần - Mặt khác, cá nhân xã hội phát triển có điều kiện để thúc đẩy xã hội tiến lên Vì thoả mãn ngày tốt nhu cầu lợi ích đáng cá nhân mục tiêu động lực thúc đẩy phát triển xã hội Phân tích yếu tố quy định hình thành phát triển nhân cách người * Nhân cách khái niệm sắc riêng biệt cá nhân, tổng hợp yếu tố sinh học, tâm lý, xã hội tạo nên đặc trưng riêng cá nhân đóng vai trị chủ thể tự ý thức, tự đánh giá, tự khẳng định tự điều chỉnh hoạt động * Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành phát triển nhân cách người • Tiền đề sinh học tư chất di truyền học • Mơi trường xã hội: yếu tố định hình thành phát triển nhân cách thơng qua tác động qua lại gia đình, nhà trường xã hội cá nhân • Thế giới quan nhân: bao gồm toàn yếu tố quan điểm, lý luận, niềm tin, định hướng giá trị cá nhân - Sự hình thành phát triển nhân cách trình lâu dài phức tạp - Trong trình đó, yếu tố bên yếu tố bên ngoài, sinh học xã hội thường xuyên tác động lẫn vai trò yếu tố thay đổi giai đoạn phát triển người - Trong trình sống, người có kinh nghiệm sống, niềm tin, thói quen ngược lại, tiếp nhận việc gì, nhân cách dựa chuẩn mực xã hội để điều chỉnh hành vi cho phù hợp Khơng thế, họ cịn dựa vào bên trong, kinh nghiệm để đánh giá, tiếp nhận hay gạt bỏ bên Như thế, q trình ln gắn với lực tự đánh giá, tự ý thức người vậy, gắn với trình tự giáo dục, trình thường xun tự hồn thiện nhân cách - Nhân cách khơng phải hồn tất, mà q trình ln địi hỏi trau dồi thường xuyên Trong mối quan hệ với xã hội nhân cách cá nhân có ý nghĩa quan trọng Cá nhân có nhân cách tốt, có ý thức đóng góp cho phát triển xã hội thúc đẩy xã hội phát triển ngược lại cá nhân có nhân cách xấu cản trở phát triển xã hội - Muốn xây dựng xã hội tốt đẹp cần phải có đại đa số cá nhân có nhân cách tốt, có uy tín, có trách nhiệm phát triển xã hội Khi cá nhân có ý thức tự hồn thiện thân, có khả xây dựng uy tín hình ảnh tốt đẹp họ, hành động góp phần thúc đẩy xã hội phát triển Nhân hiệu gì? Vì người cần xây dựng nhân hiệu cho thân mình? a) Nhân hiệu gì? Nhân hiệu thể giá trị tổng thể cá nhân xã hội, phản ánh tính cách lực cá nhân Nó giúp phân biệt cá nhân với cá nhân khác b) Vì người cần xây dựng nhân hiệu cho thân mình? - Mỗi cá nhân cần tự nhận thức điểm mạnh, điểm yếu, kỹ năng, cảm xúc…có nhờ vào nguồn lực sẵn có (học vấn, thành tích kinh tế - xã hội,…) cách sử dụng yếu tố để tạo nên khác biệt cho thân định hướng cho phát triển thân - Khẳng định giá trị cá nhân giúp người: • • • • Hiểu rõ thân Tăng mạnh dạn tự tin Kiểm sốt thân tốt Tạo khác biệt - Sự thành cơng người kết việc xây dựng nhân hiệu biểu uy tín hình ảnh cá nhân Vai trò kỹ cá nhân/kỹ mềm phát triển nhân hiệu người - Chỉ số IQ hay thơng minh trí tuệ đứng vị trí thứ hai sau yếu tố trí tuệ xúc cảm (đo EQ – Emotional Quotient) thành công người, lĩnh vực - Trong số yếu tố làm nên thành cơng người, có 25% thuộc kiến thức chun mơn, cịn 75% kiến thức thuộc kỹ mềm/ kỹ thể độ thông minh cảm xúc mà họ trang bị Bài KỸ NĂNG QUẢN LÝ BẢN THÂN Cách xác định lực thân a) Vì người cần hiểu biết lực thân mình? - Nhận biết thân để tương tác với người khác - Biết phát huy điểm mạnh tìm cách khắc phục điểm yếu - Để xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình ảnh uy tín cá nhân - điều quan trọng để đem lại thành công cho b) Mơ hình cửa sổ Johari (Joseph Luft Harry Ingham) Bản thân nhận biết Bản thân KHÔNG nhận biết Người khác biết PHẦN CÔNG KHAI (OPEN) PHẦN MÙ (BLIND) Người khác KHÔNG biết PHẦN CHE GIẤU (HIDDEN) PHÂN KHÔNG BIẾT (UNKNOW) - Ô 1: Phần công khai (phần mở): Bao gồm thông tin, liệu mà thân người khác dễ dàng nhận biết Ví dụ: tên, chức vụ, nghề nghiệp, tuổi tác,… - Ô 2: Phần mù: Bao gồm liệu mà người khác biết thân lại khơng nhận biết Chỉ người khác nói biết Ví dụ: có người có thói quen nói nhanh, nói dài, nói thường hay nhăn mặt…bản thân điều có người góp ý với - Ơ 3: Phần che giấu: Đó liệu mà thân biết rõ không muốn bộc lộ cho người khác biết Ví dụ tâm riêng tư, niềm tin, quan điểm, kinh nghiệm cá nhân… Những thông tin thường bộc lộ với người mà thật tin tưởng - Ơ 4: Phần khơng biết: Vùng bao gồm điều thân khơng biết người khác khơng biết Sở dĩ có vùng chưa có kinh nghiệm chưa có hội khám phá lực Có nhiều người khơng biết lực thân sống mơi trường có hội để bộc lộ  Mơ hình cửa sổ Johari cho thấy hai cách giúp người tương tác với người khác để hiểu thân • Đón nhận thông tin phản hồi: cách thức tiếp nhận thơng tin mà người khác chia sẻ, góp ý với ta Cần hiểu thiện ý họ mong muốn cho ta hồn thiện Nếu khơng có thái độ cầu thị, vui vẻ tiếp nhận ý kiến người khác khơng thể nhận thông tin phản hồi Điều tai hại làm cho phần mù trở nên lớn cuối thân người thiệt thịi khơng hồn thiện thân • Tự bộc lộ: việc chủ động chia sẻ quan điểm với người khác Qua giao tiếp, tương tác với người xung quanh, lộ quan điểm suy nghĩ để họ hiểu ta chia sẻ ngược lại với ta Đánh giá điểm mạnh điểm yếu thân Phương pháp nhận biết lực tốt thân (Reflected Best Self – RBS) - Bước 1: Xác định người có thê nhận xét minh: bạn chọn số người (khoảng 10 người) hiểu biết rõ mình, quen biết lâu năm gắn bó gần gũi với Ví dụ: cha mẹ, giáo viên chủ nhiệm, bạn bè thân thiết, người quản lý trực tiếp, đồng nghiệp gần gũi… yêu cầu họ nhận xét bạn Bạn yêu cầu họ nhận xét cách thẳng thắn chân tình tính cách, lực, phẩm chất, ưu điểm, nhược điểm, sở trường, sở đoản mà họ nhìn thấy bạn - Bước 2: Nhận khn mẫu: Hãy tìm điểm chung nhận xét người - Bước 3: Tự mô tả thân: Bạn tự viết mô tả thân (self observation) dựa nét từ phản hồi người - Bước 4: Tái thiết kế công việc minh: Hãy suy ngẫm thân mình, công việc sống Bạn học tập làm việc theo lực thân chưa? Bạn phát huy hết khả mà có? Bạn tự thiết kế lại công việc để hướng đến mục tiêu bạn Cách diện cách tự tin - Hành động nhiều để nhận biết lực cá nhân - Lập cho danh sách mục tiêu cần thực hiện, đọc đọc lại mục tiêu rảnh rỗi - Áp dụng phương pháp SMART để đặt mục tiêu • Specific - Cụ thể: Mục tiêu đặt phải cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu • Measurable – Có thể đánh giá được: Những thành tựu mà bạn đạt đo lường đánh giá • Achieable – tính khả thi: Mục tiêu bạn đặt đạt khả • Realistic – Có tính thực tế: Mục tiêu cần thực tế, tránh viển vơng, xa vời, phi thực • Time bound - Giới hạn thời gian: bạn cần đặt ngày hoàn thành mục tiêu để nỗ lực phấn đấu cho kịp thời hạn - Học cách trân trọng sống trân trọng thời gian đồng thời có ý thức tơn trọng sống người xung quanh Coi trọng cảm giác nhu cầu người khác - Gặp phải thất bại đừng tìm cách đổ lỗi cho ai, điều Cách kiểm sốt cảm xúc thân a) Vì người cần biết tự kiêm sốt thân? - Tơn trọng quy tắc, quy định chung, không hành động theo năng, bột phát Chịu trách nhiệm thái độ, lời nói, hành động - Phản ứng cách khơng kiểm sốt với điều xảy trái ý dẫn đến hậu khó lường - Khả tự kiểm sốt cảm xúc giúp giữ bình tĩnh đoán việc bất ngờ xảy ra, suy nghĩ kỹ giải vấn đề áp lực b) Cách kiểm soát cảm xúc thân * Điều khiển cảm xúc để vượt qua sợ hãi - Để cho thân trải nghiệm cảm giác đau đớn hay sợ hãi trước - Nhìn thẳng vào nỗi sợ hãi ghi nhận kích thước, màu sắc, vị trí Tìm hiểu cách thấu đáo vấn đề bạn có khả giải toả chúng khỏi tâm trí chí làm giảm sợ hãi cố hữu bám riết vào bạn - Quan sát rõ ràng cảm giác sau trải nghiệm mở cho nhiều cánh cửa để cảm nhận sống * Nguyên tắc điều khiển kiểm sốt cảm xúc - Khơng để cảm xúc điều khiển, không nên thực thay đổi hứng thú theo sở thích - Giảm bớt việc phóng đại tình cảm Khơng nên nhấn mạnh điều bạn hài lòng, điều làm bạn bất mãn, lo sợ ước muốn - Hãy hình dung cảm xúc người lâu đài Trong “lâu đài cảm xúc”, có phịng khách rực rỡ nơi ngự trị lạc quan, hy vọng, tình u, lịng can đảm niềm vui Cũng có nơi tối tăm, chán nản, buồn rầu, sợ hãi, lo lắng tức giận ngự trị “lâu đài” Người chủ nhà có ý chí, phải khắp gian phịng đến nơi muốn “lâu đài” - Hãy phát nguyên nhân làm nảy sinh cảm xúc tiêu cực Phân tích lý trí, loại bỏ yếu tố gây nhiễu, khơng trầm trọng hố vấn đề - Nêu ý tưởng hành vi trái ngược để kiềm chế cảm xúc tiêu cực - Bồi dưỡng thể lực, tránh tình trạng căng mức kéo dài Đồng thời tránh tình trạng bi luỵ mức cảm xúc tiêu cực lặp đi, lặp lại - Chế ngự lý trí Điều chỉnh lại nhân sinh quan, hướng đến giá trị vĩnh cửu siêu việt, không dừng lại giá trị vật chất phù phiếm - Tạo cảm xúc tích cực, nghĩ đến điều tốt đẹp tốt lành người - Thay đổi biểu mà bạn kiểm sốt Thư giãn tất cơ: đơi mắt, gương mặt, ngực, cánh tay Hít thở sâu, mỉm cười  Một số cách luyện tập: Tập trung vào hình ảnh tạo cho bạn cảm giác ấm áp, an bình Tập trung vào hình ảnh lực Tập trung vào hình ảnh kiểm sốt * Cách chế ngự tức giận: - Hít vào thật sâu thở từ từ, nhẹ nhàng để điều hồ nhịp tim - Khi tức giận nên giữ im lặng trả lời thật dịu dàng; lo sợ nói thật mạnh tự tin; buồn rầu nói phấn chấn - Thả lỏng mặt bàn tay - Sử dụng ý tưởng tình cảm trái ngược để khống chế tức giận - Kỹ thuật quản lý áp lực cần bơi, nghỉ ngơi, tập yoga, tập thiền… BÀI KỸ NĂNG GIAO TIẾP HỘI THOẠI CƠ BẢN Con người cần ý điều để thành cơng hoạt động giao tiếp? * Khái niệm Giao tiếp hoạt động trao đổi thơng tin để tạo lập trì mối quan hệ người với người nhằm đạt mục đích định Giao tiếp cách thức người tạo lập nên mối liên hệ với người khác xã hội; * Lợi ích từ khả giao tiếp tốt • Phát triển mối quan hệ với người môi trường học tập, môi trường làm việc mơi trường xã hội nói chung • Tạo cầu nối, mở hội mới; • Biết cách truyền đạt thơng tin khuyến khích người học tập, làm việc • Gây niềm tin qua với người từ cách nói lưu lốt chững chạc • Phối hợp tốt với người nhóm để nâng cao hiệu công việc; * Để thành công giao tiếp, người cần ý - Những yếu tố nhiễu cản trở trình giao tiếp - Giữ thái độ khách quan đánh người - Phương tiện giao tiếp: + Phương tiện giao tiếp ngôn từ • Gồm cách thức diễn đạt, truyền thơng tin, thơng điệp thơng qua ngơn ngữ nói, viết kí hiệu, tín hiệu chữ hình ảnh • Hiểu biết khéo léo việc sử dụng ngơn từ • Phương pháp sử dụng yếu tố ngơn từ giao tiếp  Chuẩn bị trước nội dung (chủ đề, mục đích, câu hỏi, đối tượng)  Lựa chọn ngôn từ đơn giản, phù hợp với người nghe bối cảnh giao tiếp  Bảo đảm nguyên tắc truyền đạt (rõ ràng, rành mạch, nêu bật ý cần thiết)  Nắm rõ ngữ pháp cú pháp  Quy tắc ABC giao tiếp ( Accuracy – Chính xác, Brevity – Ngắn gọn, Clarity – Rõ ràng ) + Phương tiện giao tiếp phi ngôn từ (body language) • Hình thức  Nét mặt: biểu lộ thái độ, cảm xúc, tính cách, cá tính  Nụ cười: biểu lộ tình cảm, thái độ  Ánh mắt: bộc lộ rõ cảm xúc người, hỗ trợ ngơn ngữ nói thay lời nói  Các cử chỉ, hành động (chân, tay, đầu, mũi, tai, lông mày, miệng…): biểu đạt thái độ trạng thái tâm lý  Tư thế: thể tác phong giao tiếp, biểu cảm  Diện mạo (sắc mặt, nét mặt, đặc điểm khn mặt, râu tóc, trang phục, trang sức…): diện mạo sáng sủa thu hút thiện cảm người xung quanh Cách ăn mặc, đồ trang sức… người thể cá tính, cấp độ trình độ văn hóa, nghề nghiệp đẳng cấp  Các hành vi giao tiếp đặc biệt (ôm hôn, bắt tay, vỗ vai, xoa đầu, cọ mũi,…) sử dụng phù hợp với hồn cảnh, ngun tắc, trình độ văn hóa vùng, miền, quốc gia  Không gian giao tiếp: biểu lộ mối quan hệ, trạng thái tình cảm, văn hóa thái độ ứng xử Gồm: Cách bố trí, trí khơng gian giao tiếp; Vật dụng giao tiếp; Khoảng cách giao tiếp  Vùng mật thiết (0 - 0,5 mét) mối quan hệ thân tình  Vùng riêng tư (0,5 - 1,5 mét) quen đến mức cảm thấy thoải mái  Vùng xã giao (1,5 - 3,5 mét) dành cho hoạt động kinh doanh, sếp & nhân viên  Vùng công cộng (>3,5 mét) tiếp xúc với người xa lạ, khách nhà nước hay dùng Tầm quan trọng giao tiếp phi ngôn từ hoạt động giao tiếp người? - Theo Giáo sư tâm lý học Albert Mehrabian, tỷ lệ giao tiếp thành cơng: + Chỉ có 7% liên quan đến ngôn từ + 38% liên quan đến ngữ điệu, chẳng hạn âm lượng, giọng nói, diễn cảm cách diễn đạt… + 55% trình giao tiếp liên quan đến yếu tố phi ngôn từ - Phương tiện giao tiếp phi ngơn từ có vai trị quan trọng biểu lộ cảm xúc, tình cảm độ nhạy cảm trình giao tiếp -Có thể truyền thơng điệp khơng lời mà người nhận hiểu ý nghĩa Trong giao tiếp ứng xử, người cần tránh điều gì? - Nói nửa chừng bỏ lửng làm người nghe không hiểu thông tin bạn nói - Cướp lời, cắt ngang người khác nói, làm gián đoạn phát biểu câu chuyện họ - Nói sai đề tài, khơng có trách nhiệm với điều nói - Liên tiếp đặt câu hỏi gây cảm giác ức chế cho người tiếp chuyện - Làm vẻ hiểu biết sâu rộng Tự cho biết tất điều - Lan man, không tập trung vào chủ đề làm cho người tiếp chuyện cảm thấy nhàm chán - Ép buộc người khác phải theo quan điểm - Chêm câu tiếng nước cách tùy tiện - Đột ngột cao giọng - Dùng lời suồng sã so với mức độ quan hệ - Dùng từ đệm thiếu lịch sự, không cần thiết Bài KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM Khái niệm * Khái niệm nhóm: - Nhóm tập hợp người hợp tác với cách có tổ chức để đạt mục tiêu cụ thể lĩnh vực hoạt động xác định - Nhóm hình thức tổ chức áp dụng ngày nhiều môi trường làm việc môi trường học tập Khi hợp tác làm việc theo nhóm, người làm nhiều việc hiệu người làm việc riêng rẽ * Lợi ích làm việc nhóm cách làm việc nhóm hiệu • Lợi ích làm việc nhóm  Học tập: Giảm áp lực học mình, Hiệu học tập tốt hơn, Phát triển kỹ năng, Xây dựng quan hệ tốt với nhiều thành viên cộng đồng học viên  Doanh nghiệp: o Thực tốt mục tiêu lớn điều kiện cụ thể; o Thực dự án lớn cần nhiều người tham gia; o Thực quy trình làm việc, kết nối liên phịng ban, liên công ty, giảm thiểu thủ tục, vướng mắc phối hợp phận; o Tạo chủ động cho nhân viên, cấp tin tưởng trao quyền cho nhóm làm việc; o Củng cố tinh thần hợp tác, đoàn kết thành viên, xây dựng văn hóa cơng sở văn hóa doanh nghiệp • Các yếu tố cần thiết để nhóm làm việc hiệu Purpose – Mục đích, Position – Vị trí, Power – Quyền hạn, Plan – Kế hoạch (5W + H) People – Con người Các giai đoạn phát triển nhóm (Bruce W Tuckman (1965) * Giai đoạn hình thành - Mơ tả: Là giai đoạn nhóm tập hợp lại - Một số vấn đề cần phải lưu ý giai đoạn này: + Khi vào việc, người im lặng trao đổi + Khơng thống ý kiến vấn đề khơng nói trực tiếp + Đặt câu hỏi mục đích nhóm + Lịng tin tận tâm thấp + Không tập trung suy nghĩ họp + Thành viên thắc mắc nhiều + Không dự tính vấn đề khó khăn + Xung đột chủ yếu mang tính chất cá nhân theo cách tiêu cực - Hành động người lãnh đạo + Giải thích mục tiêu chung nhóm + Mơ tả vấn đề nhóm giải cách rõ ràng + Xác lập mục tiêu, thời gian biểu + Chọn thành viên vào công việc cụ thể Lập bảng phân cơng nghiệp vụ; + Duy trì trạng thái khẩn trương + Tổ chức bàn bạc dạng bàn trịn để tạo khơng khí dân chủ + Hướng dẫn cho thành viên gặp rắc rối bên họp, tách rời vấn đề cá nhân khỏi công việc chung Đồng thời, lãnh đạo nên khuyến khích cá nhân cịn rụt rè nói rõ quan điểm; + Bám sát nhiệm vụ để đơn đốc, giúp đỡ * Giai đoạn xung đột - Mô tả: Các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích bắt đầu nảy sinh mâu thuẫn với nhau, nhiều ý kiến theo chiều hướng khác đưa - Một số vấn đề cần phải lưu ý giai đoạn này: + Bắt đầu hình thành phe phái; + Nảy sinh kỳ vọng không thực tế; + Các thành viên phát triển mức độ khác nhau; + Nhận thấy vấn đề khó khăn; + Muốn đẩy vấn đề cho cấp trên; + Không sẵn sàng đương đầu với thử thách - Hành động người lãnh đạo + Khuyến khích thành viên đưa quan điểm khác nhau; + Tập trung vào thời gian mục tiêu chung để tạo thỏa hiệp; + Chia nhỏ vấn đề lớn; + Tìm kiếm thành công nhỏ để tạo hưng phấn cho nhóm; + Hướng dẫn thành viên; + Cho phép có xung đột * Giai đoạn chuẩn hóa - Mơ tả: + Chuẩn mực hình thành nhờ có trải nghiệm chung từ thực tế; + Nhận thấy lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội bộ; + Vấn đề nhóm thảo luận cởi mở hơn; + Các phương pháp làm việc hình thành tồn nhóm nhận biết điều - Một số vấn đề cần phải lưu ý giai đoạn này: + Các tranh luận diễn khơng có lý do; + Những người lãnh đạo quản lý nhóm thường bị trút giận xảy mâu thuẫn; + Các hội đàm trao đổi thay cho hành động, nhóm tranh luận chuẩn mực đưa ra; Các nhóm nhỏ theo hướng riêng mình; + Những vấn đề khơng lường trước phá vỡ động lực phát triển nhóm - Hành động người lãnh đạo + Thử thách nhóm để tiến hành phân tích giải nhằm tìm bất đồng; + Chuyển từ lãnh đạo huy sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; + Chia sẻ nhiệm vụ lãnh đạo với thành viên khác; + Kêu gọi thành viên chia sẻ trách nhiệm; + Bám sát mục tiêu thời gian biểu đề * Giai đoạn phát triển - Mô tả: + giai đoạn “hiệp lực” + Các mối quan hệ nhóm rõ ràng + Các mục tiêu định hướng dựa nhiệm vụ + Sự đồng thuận thành viên thiết lập theo phương hướng chung nhóm - Một số vấn đề cần phải lưu ý giai đoạn này: + Nhóm đảm nhận nhiều việc; + Các thành viên không tuân theo lãnh đạo; + Các thành viên hoạt động tự do; + Giao tiếp thành viên nhóm khơng nhiều; + Các thành viên phản đối công việc nhàm chán; + Nhóm khơng cịn động lực thúc đẩy - Hành động người lãnh đạo + Tăng cường họp đặn; + Tham gia dự án lớn hơn; + Tìm kiếm thêm động lực cho nhóm Một nhóm muốn hoạt động hiệu phải ý đến điều gì? Phương pháp 5P: Purpose – Mục đích, Position – Vị trí, Power – Quyền hạn, Plan – Kế hoạch, People – Con người * Mục đích (Purpose) - Mục đích chung nhóm đưa người có khả thích hợp vào để họ hợp tác công việc nhằm đạt mục tiêu cá nhân, phận tổ chức -Trả lời vấn đề: •Tại lại sử dụng nhóm? •Cơng việc bạn có cần thiết phải sử dụng nhóm khơng? Sử dụng nhóm để làm gì? Chúng ta mong đợi từ khả hợp tác nhóm? Thế mạnh nhóm gì? •Mục đích nhóm hình thành nhằm thực dự án hay thực nhiệm vụ định? •Nhóm trì lâu dài hay tồn tạm thời…? * Vị trí (Position) - Xác định xác vị trí nhóm, mối quan hệ làm việc, hợp tác nhóm, cơng việc sau thuận lợi, không bị cản trở - Trả lời vấn đề: •Ai chọn người tham gia vào nhóm? Những đối tượng tham gia nhóm? Ai người đứng tập hợp nhóm? •Các nhóm báo cáo cho ai? Kết làm việc yêu cầu phát sinh báo cáo nào? Cách thức báo cáo xử lý kết quả? •Mối quan hệ thành viên nào? Sự liên kết, ràng buộc hay khơng ràng buộc nhóm nào? Ai chịu trách nhiệm liên kết? Và đặc biệt, chi phí vận vận hành nhóm phát sinh để phục vụ hoạt động nhóm chịu trách nhiệm? * Quyền hạn (Power) - Quyền hạn (Power) nhóm làm gì, khơng làm trách nhiệm tới đâu phụ thuộc vào đặc điểm quy mô, cấu trúc, chức năng, nhiệm vụ hoạt động … tổ chức - Trả lời vấn đề: •Phạm vi cơng việc nhóm gì? Nhóm phụ trách cơng việc nào? Trách nhiệm đến đâu? Cần phân chia rõ giới hạn công việc hợp tác •Nhóm làm việc vấn đề có ảnh hưởng đến phận, phịng ban khác tổ chức? •Nhóm tập trung vào lĩnh vực giới hạn định? Các lĩnh vực liên quan chịu ảnh hưởng nhóm hoạt động •Nhóm có quyền tự định tới đâu? Nhóm giải vấn đề gì? Vấn đề cần có ý kiến ai… * Kế hoạch (Plan) - Xác định trước dự kiến hoạt động theo trình tự, thứ tự cơng việc, đảm bảo phối hợp chặt chẽ thành viên nhóm - Cơng cụ: Cấu trúc "5W + H" (Who, What, Where, When, Why, How) - Trả lời vấn đề •Nhóm đảm nhiệm trách nhiệm giao thực quyền hạn nào? •Ai nhóm làm làm nào? •Bao nhiêu thành viên nhóm phù hợp? •Vị trí lãnh đạo nhóm cố định hay ln phiên thành viên? •Người lãnh đạo có trách nhiệm quyền hạn gì? •Lịch họp nhóm nào? Trong họp nhóm, khối lượng cơng việc làm bao nhiêu? •Những thành viên nhóm làm ngồi buổi họp? •Bạn mong muốn thành viên hoạt động với nhóm bao lâu? * Con người (People) - Con người vấn đề quan trọng người tạo nhóm, vận hành nhóm tất nhiên họ người định hiệu hoạt động nhóm - Xác định mục đích, vị trí, quyền hạn kế hoạch việc tạo điều kiện để người hợp tác làm việc nhóm thành cơng - Khuyến khích, động viên thành viên tăng cường hợp tác, giúp đỡ làm việc có ý nghĩa quan trọng nhằm khai thác lực người nhóm để làm việc cách hiệu - Trả lời vấn đề: •Các thành viên nhóm tập hợp từ đâu? •Ai người có khả tạo đồng thuận, hợp tác nhóm? •Các thành viên nhóm có kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm khả gì? •Làm để tăng cường hợp tác thành viên nhóm? •Đánh giá khả hiệu làm việc thành viên phương pháp để công nhận cách tốt lực họ? Khi nên thành lập nhóm? Để thành lập nhóm làm việc cần phải tiến hành nào? Nêu trình tự bước giải vấn đề theo nhóm Phân tích vai trị trưởng nhóm thành viên việc lựa chọn giải pháp giải vấn đề theo nhóm a) Trình tự bước giải vấn đề theo nhóm * Xác định vấn đề - Tự hỏi: “Chuyện xảy ?” “Giả sử việc khơng thực ? - Ai người có quyền hạn giải vấn đề  Khơng lãng phí thời gian sức lực vấn đề không quan trọng * Hiểu vấn đề - Mô tả ngắn gọn vấn đề; - Nó gây ảnh hưởng gì?; - Vấn đề xảy đâu?; - Lần phát nào?; - Có đặc biệt hay khác biệt vấn đề không? * Xây dựng giải pháp Để đảm bảo giải pháp thực thi hiệu quả, cần phải xác định: - Kết mong muốn đem lại gì; - Ai người có liên quan; - Ai người chịu trách nhiệm việc thực thi giải pháp; - Thời gian để thực bao lâu; - Những nguồn lực sẵn có khác; - Khó khăn gặp phải * Chọn giải pháp - Giải pháp tối ưu phải đáp ứng ba yếu tố: + Có tác dụng khắc phục giải vấn đề dài lâu; + Có tính khả thi; + Có tính hiệu - Dựa vào phương pháp phân tích SWOT Yếu tố Giải pháp Giải pháp Giải pháp Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses) Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threaths) *Thực thi giải pháp, báo cáo đánh giá giải pháp - Thực thi giải pháp với kết mong muốn + Công việc hoàn thành tiến độ + Đúng hiệu + Rút kinh nghiệm - Kiểm tra đánh giá cách giải - Rút kinh nghiệm giảm nguồn lực vấn đề sau b) Vai trò trưởng nhóm thành viên việc lựa chọn giải pháp giải vấn đề theo nhóm * Trưởng nhóm *Thành viên Bài KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VÀ THƯƠNG LƯỢNG Phân tích khái niệm đàm phán chất hoạt động đàm phán * Khái niệm - Đàm phán trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để đến thỏa thuận, trí với - Là trình giao tiếp thiết kế nhằm đạt tới thỏa thuận ta đối tác có quyền lợi chia sẻ với có quyền lợi đối kháng - Đàm phán cách thức để người thoả thuận trao đổi khác biệt * Bản chất hoạt động đàm phán - Đàm phán hoạt động mang tính tất yếu người: Con người khơng thể tồn nên phải tìm cách thỏa thuận hợp tác với người khác để tồn - Để chia sẻ nguồn tài nguyên, chia sẻ lợi ích để chung sống theo cách mà bên chấp nhận - Xu hướng giới đối thoại không đối đầu - Đàm phán hoạt động mang tính phổ biến người: diễn khắp tất lĩnh vực: + gia đình: đàm phán để thoả thuận ý kiến/quan điểm thành viên + láng giềng: đàm phán để trao đổi lợi ích, tâm tư, tình cảm + doanh nghiệp: đàm phán lãnh đạo với nhân viên, cán bộ, nhân viên, người đồng nghiệp, thành viên doanh nghiệp với đối tượng hữu quan bên + đàm phán quốc gia lợi ích kinh tế, quốc phịng, an ninh, văn hóa - Đặc điểm thương lượng, đàm phán • Đàm phán hoạt động xuất phát từ nhu cầu chia sẻ lợi ích người • Mục đích hoạt động đàm phán đạt thỏa thuận vấn đề lợi ích bên q trình đàm phán • Kết đàm phán/ thương lượng là: + Cả hai bên thất bại (lose – lose) + Một bên thất bại bên thắng lợi (win – lose) + Cả hai bên thắng lợi hay hai bên có lợi (win – win)  Kết win – win kết lý tưởng để trì mối quan hệ bên đàm phán So sánh khác biệt hình thức đàm phán * Đàm phán kiểu cứng (đàm phán lập trường) - Là tranh đấu ý chí để đạt thỏa thuận có lợi cho phía - Kết thắng – thua (win – lose) - người đàm phán thường: + Dồn sức vào việc bảo vệ lập trường mình; + Tỏ thái độ kiên quyết, cứng rắn; + Liên tục gây sức ép buộc đối phương lùi bước - Cuộc đàm phán rơi vào tình trạng giằng co, kéo dài, làm quan hệ đôi bên căng thẳng, dẫn đến mối quan hệ bị cắt đứt * Đàm phán kiểu mềm (đàm phán hữu nghị): - Sử dụng gia đình, mối quan hệ bạn bè thân thiết người đàm phán cần nhượng để giữ gìn mối quan hệ - Mục đích: + Chú trọng đến việc xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp hai bên + Tin cậy đối tác, chịu nhượng để giữ gìn mối quan hệ thân thiện + Đề xuất giải pháp tạo điều kiện cho đối tác theo phương châm “lọt sàng xuống nia” + Nhấn mạnh mối quan hệ khơng đặt nặng lợi ích kinh tế - Khả thành công đàm phán lớn, tốc độ đàm phán nhanh, quan hệ hai bên tốt đẹp, dễ gây thua thiệt cho nhà đàm phán * Đàm phán kiểu nguyên tắc - Chủ trương tách rời mâu thuẫn công việc người, cơng việc cứng rắn cịn người ơn hịa - Ngun tắc + Tách biệt cảm xúc công việc; + Hai bên tập trung vào lợi ích thực khơng cố giữ lấy lập trường; + Đưa phương án khác để lựa chọn thay thế; + Kết thỏa thuận cần dựa tiêu chuẩn khách quan - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác trọng đến lợi ích thân có tính đến lợi ích đối tác - Xây dựng phương án mang tính thay vừa phù hợp với lợi ích mình, vừa phù hợp với lợi ích bên đối tác khiến hai bên từ đối kháng đến điều hòa Đàm phán kiểu mềm Đàm phán kiểu cứng Đàm phán kiểu nguyên tắc Đối tác Coi đối tác bạn bè Coi đối tác địch thủ Coi đối tác cộng Mục tiêu Đạt thỏa thuận, giữ mối quan hệ Giành thắng lợi giá Giải vấn đề hiệu thân thiện Điểm xuất phát Nhượng để giữ quan hệ Bắt ép đối tác nhượng Tách biệt cảm xúc công việc Chủ trương Việc người ơn hịa Việc người cứng rắn Ơn hịa với người, ngun tắc với việc Phương pháp Đề xuất kiến nghị Uy hiếp đối tác Cùng tìm kiếm lợi ích chung Phương án Đưa phương án mà đối phương tiếp thu Đưa phương án có lợi cho Tìm nhiều phương án để bên lựa chọn Biểu Tránh xung đột đến mức tối đa Tranh đua sức mạnh ý chí Căn tiêu chuẩn khách quan để đạt thỏa thuận Kết Khuất phục sức ép đối tác Tăng sức ép khiến đối tác khuất phục Khuất phục nguyên tắc không khuất phục sức ép Quy trình đàm phán a) Giai đoạn chuẩn bị đàm phán * Xác định mục tiêu - Xác định mục tiêu đàm phán phương pháp SMART + Specific: cụ thể + Measurable: đo lường + Achievable: đạt + Realistic: có tính thực tế + Time bound: thời gian thực - Đề mục tiêu đàm phán cấp độ khác + Một mục tiêu cao - kết tốt nhất, kết bạn mong muốn đạt + Một mục tiêu thấp - kết mức độ thấp mà bạn chấp nhận + Một mục tiêu trọng tâm - mà bạn thực mong muốn giải * Tìm hiểu thơng tin đối tác - Thu thập thông tin thị trường + Luật pháp tập quán buôn bán + Đặc điểm nhu cầu thị trường + Các loại thuế chi phí + Các nhân tố trị xã hội + Các điều kiện khí hậu, thời tiết - Thu thập thông tin sản phẩm, hàng hố kinh doanh: + Cơng dụng đặc tính + Xu hướng biến động cung cầu, giá + Các tiêu số lượng, chất lượng… - Thu thập thông tin đối tác + Lĩnh vực hoạt động, quy mô hoạt động, tiềm phát triển đối tác + Tổ chức nhân sự, quyền hạn tổ chức, người có thực quyền định + Lịch làm việc, thời hạn hợp đồng, công việc liên quan + Xác định nhu cầu, mong muốn đối tác đàm phán… - Nhận diện thực lực ta đối tác trước đàm phán Phân tích SWOT: Strengths - Điểm mạnh, Weaknesses - Điểm yếu, Opportunities - Cơ hội, Threats - Nguy SWOT Opportunities (cơ hội) Threats (nguy cơ) Strengths(điểm mạnh) SO: Kết hợp điểm mạnh hội đưa chiến lược gì? ST: Kết hợp điểm mạnh nguy đưa chiến lược gì? Weaknesses (điểm yếu) WO: Kết hợp điểm yếu hội khắc phục gì? (chiến lược gì?) WT: Kết hợp điểm yếu nguy cần tránh né gì? (chiến lược gì?) * Tổ chức đội ngũ đàm phán - Lựa chọn thành viên: am hiểu công việc, biết cách đàm phán, có tinh thần đồng đội - Bàn bạc, chuẩn bị tập dượt để xử trí tình xảy - Trưởng đoàn đàm phán người có quyền đưa ý kiến định cuối cùng, thành viên đoàn đàm phán phải tuân thủ định trưởng đoàn * Xác định BATNA - “Best alternative to a negotiated agreement“ - phương án thay tốt cho thỏa thuận thương lượng Roger Fisher William Ury phát triển - Biết rõ BATNA bạn trước tham gia thương lượng - Khi bạn có BATNA, bạn trở nên tự tin chủ động bàn đàm phán - Xác định BATNA đối tác cách tìm kiếm thơng tin liên quan, liên hệ nguồn thông tin lĩnh vực, ngành nghề, xem lại báo cáo kinh doanh hàng năm, đặt vào vị trí đối tác, tham khảo ý kiến người hiểu biết đối tác… b) Giai đoạn tiến hành đàm phán - Tạo khơng khí thân thiện trước đàm phán - Hai bên đưa yêu cầu - Điều chỉnh u cầu – tìm đến phạm vi trí ZOPA + ZOPA (zone of possible agreement) + Là phạm vi hay khu vực mà xuất thoả thuận làm vừa lòng hai bên + Đi đến thỏa thuận chung cần phải có nhượng lẫn + Khi cần nhượng đối tác bạn đổi lấy phương án thay có giá trị ngang (nhượng để đổi lấy nhượng không nên nhượng đơn phương) c) Kết thúc đàm phán * Hoàn tất thỏa thuận - Sau thỏa thuận xong điều khoản, hai bên tiến hành soạn thảo hợp đồng - Những quy định hợp đồng cần phải cụ thể, chi tiết, rõ nghĩa, thống thuật ngữ… - Hai bên nên tiến hành kiểm tra lại nội dung đàm phán cách kỹ lưỡng, trước ký kết hợp đồng * Rút kinh nghiệm - Mình có hài lịng với kết đàm phán không? - Trong đồn đàm phán, người đàm phán có hiệu nhất? - Những hành động có ảnh hưởng tốt đến kết đàm phán? - Những hành động cản trở/ảnh hưởng xấu tới kết đàm phán? - Khâu chuẩn bị đàm phán cịn điều thiếu sót? Nó ảnh hưởng đến đàm phán nào? - Những lý lẽ nào, mạnh phía bên nêu Họ tiếp thu ý kiến lý lẽ nào? - Những điểm mà học từ đàm phán này? Mình làm khác lần đàm phán tới? d) Đo lường thành công đàm phán - Đạt mục tiêu đặt - Thỏa mãn lợi ích bên: + Của thật tốt; + Của đối tác, chấp nhận + Của người khác, mức độ vừa phải - Kết đạt lựa chọn tốt số nhiều lựa chọn mà bạn tham khảo - Các bên xem kết quy trình cơng theo tiêu chí mục đích đề - Những cam kết hoạch định tốt, đầy đủ có khả thực - Thơng qua giao tiếp hiệu quả, bên hiểu biết rõ họ thỏa thuận - Giúp xây dựng mối quan hệ công việc danh tiếng mà bạn muốn bên BÀI KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH