đánh giá chất lượng mạng lưới các công trình cấp điện ở công ty cấp điện

Chuyên đề tốt nghiệp Lời Nói Đầu Trong những năm gần đây nền kinh tế tăng trởng nhanh, đã tạo nên động lực thu hút mạnh mẽ đầu t từ nhiều nguồn cho xây dựng. Vì thế thị trờng xây dựng và xây lắp nớc ta trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Nhiều kỹ thuật, công nghệ tiên tiến mang tính đột phá đã đợc mang vào Việt Nam tạo một bớc tiến khá xa về tốc độ xây lắp, về quy mô công trình, về chất lợng, về tổ chức trong xây dựng, tạo một diện mạo mới của một đất nớc đang phát triển vững chắc tiến vào những năm đầu của thiên niên kỷ thứ 3. Song chính thời điểm này cũng bộc lộ sự hẫng hụt về trình độ sơ hở về quản lý, buông lỏng về kiểm soát trong lĩnh vực chất lợng mạng lới các công trình cấp điện. Nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững, thúc đẩy sự công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nớc, quản lý chất lợng mạng lới công trình đòi hỏi những chuyển biến mới, vững chắc nhng cũng thực sự khẩn trơng. Chúng ta đều có thể hiểu rằng, chất lợng mạng lới không là điều xảy ra trong chốc lát. Sự theo đuổi chất lợng là một cuộc hành trình bền bỉ đòi hỏi sự đổi mới tự hoàn thiện nâng cao trình độ và phơng pháp quản lý để theo kịp tiến độ và tập quán quốc tế. Công trình cấp điện với vốn đầu t lớn không cho phép phế phẩm đã đặt ra một đòi hỏi đặc biệt cấp thiết với công tác quản lý chất lợng mạng lới công trình. Trong những năm qua nh một số công ty xây lắp điện trong cả nớc, Công ty TNHH một thành viên xây lắp điện IV đã từng bớc đổi mới và hoàn thiện công tác quản lý chất lợng mạng lới các công trình cấp điện.Tuy vậy, công tác này vẫn còn ở thế bị động trong ngành và còn nhiều tồn tại. Với những kiến thức đã học đợc và tích luỹ trong nhà trờng kết hợp với những tài liệu đọc thêm, xuất phát từ thực trạng của Công ty, đợc tiếp xúc trong thời gian đi thực tế em mạnh dạn chọn đề tài : đánh giá chất lợng mạng lới các công trình cấp điện ở công ty cấp điện với mong muốn góp một phần nhỏ vào việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty. Em xin trân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy hớng dẫn: Tiến sỹ Nguyễn Tiến Dũng và cùng các anh chị trong Công ty đã tận tình hớng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập này. Trần Hữu Khánh Lớp: Kinh tế phát triển 47A_QN 1 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: Quản lý chất lợng mạng lới các công trình cấp điện - sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp xây lắp điện I. Chất lợng mạng lới các công trình cấp điện, vai trò của nó trong xây lắp các công trinh cấp điện và sản xuất kinh doanh. 1. Các quan niệm về mạng lỡi và chất lợng mạng lới. Chất lợng là một phạm trù phức tạp biến động theo sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nhận thức và mong muốn của con ngời. Hiện có nhiều quan niệm khác nhau về chất lợng, sản phẩm mỗi quan niệm đó đều có căn cứ khoa học và thực tiễn khác nhau và nh vậy chúng có những đóng góp nhất định vào việc thúc đẩy khoa học quản lý chất lợng không ngừng phát triển và hoàn thiện. 2. Các loại chất lợng mạng lới Qua sự phân tích nghiên cứu, các chuyên gia đã đa ra 6 loai chất lợng mạng lới nh sau: - Chất lợng thiết kế: chất lợng thiết kế là chất lợng thể hiện những thuộc tính chỉ tiêu của sản phẩm đợc phác thảo trên cơ sở nghiên cứu thị trờng đợc định ra để sản xuất, chất lợng thiết kế đợc thể hiện trong các bản vẽ, bản thiết kế, trên các yêu cầu cụ thể về phơng diện vật liệu chế tạo,những yêu cầu về gia công, sản xuất chế tạo, yêu cầu về bảo quản, yêu cầu về thử nghiệm và những yêu cầu hớng dẫn sử dụng. Chất lợng thiết kế còn gọi là chất lợng chính sách nhằm đáp ứng đơn thuần về lý thuyết đối với nhu cầu thị trờng, còn thực tế có đạt đợc điều đó hay không thì nó còn chịu ảnh hởng của nhiều yếu tố. Yêu cầu đặt ra đối với những ngời đặt ra chất lợng thiết kế phải rất thận trọng bởi đó là những bớc đầu tiên quyết định tới cả quá trình sản xuất sản phẩm, thậm trí nó còn ảnh hởng cả tới quá trình đầu t công nghệ. Chất lợng chuẩn là loại chất lợng mà thuộc tính và chỉ tiêu của nó đợc phê duyệt trong quá trìng quản lý chất lợng và ngời quản lý chính là các cơ quan quản lý về mặt chất lợng sản phẩm mới có quyền phê chuẩn và sau khi phê chuẩn rồi thì chất lợng này trở thành pháp lệnh, văn bản pháp quy. Chất lợng thực tế là mức độ thực tế đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của sản phẩm và nó đợc thể hiện sau quá trình sản xuất trong quá trình sử dụng sản phẩm. Chất lợng là mức độ cho phép về độ lệch giữa chất lợng chuẩn và chất l- ợng thực tế của sản phẩm. Trần Hữu Khánh Lớp: Kinh tế phát triển 47A_QN 2 Chuyên đề tốt nghiệp Chất lợng cho phép là do các cơ quan quản lý chất lợng sản phẩm, quan quản lý thị trờng, trong hợp đồng quốc tế, hợp đồng giữa đôi bên quy định. - Chất lợng tối u: Chất lợng tối u của sản phẩm biểu thị khả toàn năng toàn diện nhu cầu thị trờng điều kiện xác định với những chi phí xã hội thấp nhất. Chất lợng tối u của sản phẩm nói nên mối quan hệ giữa chất lợng sản phẩm và chi phí. - Chất lợng toàn phần: Chất lợng toàn phần là mức chất lợng thể hiện mức tơng quan giữa hiệu quả có ích cho sử dụng sản phẩm có chất lợng cao và tổng chi phí để sản xuất và sử dụng sản phẩm đó. 3. Một số điều rút ra từ khái niệm : a.Chất lợng mạng lới các công trình là tổng hợp kỹ thuật và kinh tế. Chất l- ợng là khả năng đáp ứng các yêu cầu. Vì vậy một công trình muốn đáp ứng đợc những yêu cầu sử dụng thì phải có những tính chất về chức năng phù hợp . do đó, không thể tạo ra công trình chất lợng cao bằng khả năng kỹ thuật non kém. Chỉ có công nghệ cao, thiết bị tiên tiến, công nhân giỏi, nguyên liệu tốt, mới làm ra công trình có tính năng sử dụng cao, mới có khả năng đòi hỏi của ngời sử dụng. Đó là nội dung kỹ thuật của chất lợng mạng lới các công trình. Nâng cao chất lợng là cải tiến kỹ thuật, đổi mới công nghệ. v.v Nhng chất lợng mạng lới các công trình không chỉ là vấn đề kỹ thuật. Nó còn là vấn đề kinh tế. Mặt kinh tế của chất lợng mạng lới các công trình thể hiện ở chỗ, sự thoả mãn của ngời sử dụng các công trình không phải chỉ bằng những tính chất về chức năng của công trình, mà còn bằng chi phí ngời ta phải bỏ ra để có công trình và sử dụng nó. Sự đòi hỏi của ngời sử dụng bị các chi phí này giới hạn nặng, vì vậy mới có sự thoả mãn. b. Chất lợng sản phẩm chỉ đợc xác định theo mục đích sử dụng, đối với điều kiện sử dụng cụ thể. Nghĩa là không có sản phẩm chất lợng cho mọi ngời. Sản phẩm chỉ có chất lợng với một đối tợng tiêu dùng, đợc sử dụng vào một mục đích, với những điều kiện sử dụng nhất định. Chất lợng là sự đáp ứng các yêu cầu. Đối tợng sử dụng khác nhau sẽ có các yêu cầu khác nhau. Yêu cầu của ng- ời tiêu dùng là đa dạng. Do vậy muốn tạo ra sản phẩm có chất lợng phải phân nhỏ thị trờng, phân đối tợng tiêu dùng thành nhiêu loại và làm nhiều loại sản phẩm khác nhau cho từng đối tợng. Do đó, đa dạng hoá sản phẩm là con đờng tất yếu để nâng cao chất lợng. Trần Hữu Khánh Lớp: Kinh tế phát triển 47A_QN 3 Chuyên đề tốt nghiệp c.Chất lợng có tính tơng đối. Sự tơng đối thể hiện trên cả hai mặt không gian và thời gian. Một loại hàng hoá có thể có chất lợng ở thị trờng này, nhng không có chất lợng ở thị trờng khác. Ngay tại một thị trờng mỗi loại sản phẩm chỉ có chất lợng với một đối tợng tiêu dùng.một loại sản phẩm có chất lợng hôm nay, ngày mai có thể không còn chất lợng nữa. Bởi vì, nhu cầu của ngời tiêu dùng có thể đã thay đổi hoạc có những sản phẩm khác phù hợp hơn xuất hiện. Do vậy, muốn duy trì đợc chất lợng tất yếu phải đổi mới sản phẩm. Nh vậy,đa dạng hoá và thờng xuyên đổi mới sản phẩm là con đờng tất yếu của nâg cao chất lợng. 4. Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng mạng lới các công trình: Chất lợng mạng lới các công trình ảnh hởng bởi nhiều nhân tố khác nhau nhng nói chung ngời ta chia thành hai nhóm nhân tố ảnh hởng chủ yếu đó là nhóm nhân tố bên ngoài và nhóm nhân tố bên trong. a. Nhóm nhân tố bên ngoài: +Nhu cầu thị trờng: Nhu cầu thị trờng là xuất phát của quá trình quản lý chất lợng tạo lực kéo, định hớng cho cải tiến và hoàn thiện chất lợng sản phẩm, cơ cấu, tính chất, đặc điểm và xu hớng vận động của nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm. Từ đó phải đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trờng, phân tích môi trờng kinh tế hã hội, xác định chính xác nhận thức của khách hàng, thói quen, phong tục tập quán văn hoá, nối sống, mục đích sử dụng và khả năng thanh toán +Trình độ tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ: Tiến bộ khoa học công nghệ có tác dụng nh lực đẩy nâng cao chất lợng mạng lới các công trình thông qua viêc tạo khả năng to lớn đa chất lợng công trình không ngừng tăng lên. Tiến bộ khoa học công nghệ đã tạo ra và đa vào sản xuất những công nghệ mới có các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật cao hơn. Khoa học kỹ thuật cho phép chúng ta tạo ra và tìm ra những nguyên liệu mới, nguyên liệu tôt hơn, rẻ hơn, nhờ có tiến bộ khoa học kỹ thuật mà ta có thể mà ta có thể tạo ra các phơng pháp và phơng tiện kỹ thuật quản lý tiên tiến góp phần nâng cao chất lợng,giảm chi phí. +Cơ chế quản lý: Khả năng cải tiến nâng cao chất lợng mạng lới các công trình của doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào cơ chế quản lý của mỗi nớc bởi lẽ: Cơ chế quản lý của nhà nớc có tạo ra đợc tính độc lập tự chủ, sáng tạo trong mỗi doanh nghiệp hay không? Trần Hữu Khánh Lớp: Kinh tế phát triển 47A_QN 4 Chuyên đề tốt nghiệp Cơ chế quẩn lý của nhà nớc có tạo ra và hình thành lên một môi trờng thuân lợi cho các doanh nghiệp huy động công nghệ mới, tiếp thu ứng dụng những phơng pháp quản lý chất lợng hiện đại hay không? Cơ chế quản lý tạo ra sự cạnh tranh, xoá bỏ sức ỳ tấm lý ỷ lại không nhừng phát huy sáng kiến cải thiện hoàn thiện chất lợng các công trình. b. Nhóm nhân tố bên trong: Các nhân tố bên trong có ảnh hởng tới chất lợng mạng lới các công trình bao gồm các nhân tố sau: Lực lợng lao động trong doanh nghiệp: Đây là những nhân tố có ảnh hởng quyết định tới chất lợng mạng lới các công trình. Nó bao gồm trình độ chuyên môn tay nghề kinh nghiệm, ý thức, trách nhiệm tính kỷ luật tinh thần hiệp tác phối hợp khả năng thích ứng với sự thay đổi của ngoaị cảnh, khả năng thu nhập và xử lý thông tin của mọi thành viên trong doanh nghiệp tác động trực tiếp tới chất lợng mạng lới các công trình. Khả năng về công nghệ máy móc thiết bị của mỗi doanh nghiệp. Công nghệ là một trong những yếu tố có tác động mạnh mẽ tới chất lợng sản phẩm trong mỗi doanh nghiệp phụ thuộc vào trình độ hiện đại cơ cấu, tính đồng bộ, tình hình bảo dỡng, duy trì khả năng làm việc của máy móc thiết bị công nghệ, đặc biệt là những doanh nghiệp tự động hoá cao, dây truyền có tính chất sản xuất linh hoạt. Vật t nguyên liệu và hệ thống tổ chức đảm bảo vật t nguyên liệu của doanh nghiệp. Chủng loại cơ cấu tính đồng bộ chất lợng nguyên liệu ảnh hởng trực tiếp tới chất lợng sản phẩm bởi lẽ vật t nguyên liệu phải có chất lợng cao, và việc cung ứng nguyên liệu cũng phải đảm bảo cung cấp đầy đủ đồng bộ, kịp thời và đúng yêu cầu về chủng lọi và chất lợng nguyên vật liệu. Trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất doanh nghiệp. Trình độ quản lý nói chung và trình độ quản lý chất lợng nói riêng là một trong những nhân tố cơ bản góp phần đẩy mạnh tốc độ cải tiến hoàn thiện chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp. Theo đánh giá của các chuyên gia về quản lý chất lợng sản phẩm thì trong thực tế có tới 80% những vấn đề chất lợng là do quản lý gây ra. Chất lợng sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào cơ cấu bộ máy quản lý, khả năng xác định mục tiêu chính sách, chất lợng và chủ đạo tổ chức thực hiện chơng trình kế hoạch chất lợng. Trần Hữu Khánh Lớp: Kinh tế phát triển 47A_QN 5 Chuyên đề tốt nghiệp 5. ý nghĩa của việc nâng cao chất lợng mạng lới công trình . Việc nâng cao chất lợng mạng lới sản phẩm có ý nghĩa to lớn đối với cả ngời sản xuất và ngời tiêu dùng. +Đối với ngời sản xuất: Trong nền kinh tế nhiều thành phần vận động theo cơ chế thị trờng có sự quản lý của nhà nớc theo định hớng xã hội chủ nghĩa Việt Nam bây giờ và nền kinh tế thị trờng đang phát triển trên thế giới thì bất cứ một loại sản phẩm nào cũng có thể đợc sản xuất và cung cấp bởi nhiều nhà sản xuất khác nhau, nó tạo ra sự canh tranh mạnh mẽ giữa các nhà sản xuất. Trong cạnh tranh họ có thể dùng nhiều yếu tố sản phẩm của mình để làm vũ khí cạnh tranh, mà trong vũ khí cạnh tranh hiệu quả nhất thờng đợc sử dụng nhất là giá cả và chất lợng sản phẩm. Xã hội càng phát triển đời sống xã hội càng nâng cao thì yếu tố chất lợng sản phẩm có xu hớng quyết định hơn yếu tố giá cả trong cạnh tranh. Do vậy mà việc nâng cao chất lợng sản phẩm sẽ giúp cho doanh nhiệp có khả năngcạnh tranh cao hơn trên thị trờng. Nâng cao chất lợng sản phẩm sẽ atọ uy tín, danh tiếng, cơ hội tồn tại và phát triển lâu dài cho doanh nghiệp. Việc nâng cao chất lợng sản phẩm tạo cơ hội cho doanh nghiệp hội nhập buôn bán làm ăn với các nớc, giữ uy tín quốc gia. Nâng cao chất lợng tức là cùng một khối lợng nguyên liệu chúng có thể sản xuất ra một giá trị sủ dụng cao hơn, do đó mà doanh nghiệp có thể tiết kiệm đợc sức ngời sức của. +Đối với ngời tiêu dùng: việc nâng cao chất lợng sản phẩm là ngày càng thoả mãn nhu cầu cao về tiêu dùng, nhu cầu về số lợng, chủng loại, phẩm chất của sản phẩm. Ngời tiêu dùng có thể tiết kiệm đợc sức ngời sức của thông qua việc tiêu dùng, sử dụng có chất lợng cao. Tạo dựng đợc lòng tin, độ tin cậy của ngời tiêu dùng đối với sản phẩm hàng hoá, giải quyết đợc vấn đề an toàn trong quá trình sử dụng, tiêu dùng sản phẩm. Ngoài việc nâng cao chất lợng sản phẩm còn làm tăng khả năng cạnh tranh về kinh tế của đất nớc, góp phần làm khẳng định sản phẩm của Việt Nam trên thị trờng thế giới và trong khu vực. Nh vậy việc nâng cao chất lợng sản phẩm là một biện pháp hữu hiệu kết hợp các loại lợi ích của doanh nghiệp, ngời tiêu dùng, xã hội và ngời lao động. Trần Hữu Khánh Lớp: Kinh tế phát triển 47A_QN 6 Chuyên đề tốt nghiệp II. Quản lý mạng lới. 1. Thực chất của quản lý chất lợng mạng lới. Các quan niệm về quản lý mạng lới đợc phát triển và hoàn thiện liên tục thể hiện ngày càng đầy đủ hơn về bản chất tổng hợp, phức tạp của vấn đề chất l- ợng phản ánh sự thích ứng với điều kiện và môi trờng kinh doanh mới. Vào những năm đầu của thế kỷ này chỉ có khái niệm là kiểm tra chất l- ợng sản phẩm và đợc thực hiện ở quá trình sản xuất. Cho đến những năm 50 thì bắt đầu xuất hiện khái niệm quản lý chất lợng mạng lới lúc này nội dung và phạm vi quản lý, chức năng quản lý mạng lới đợc mở rộng hơn nhng nó tập trung chủ yếu vào giai đoạn sản xuất sản phẩm. Nhận thức đợc tầm quan trọng và ý nghĩa kinh tế, chính trị của chất lợng hàng hoá, nhất là hàng hoá xuất nhập khẩu, nhà nớc ta đã sớm quan tâm đến quản lý mạng lới các công trình. Từ những năm đầu của thập niên 60, nhà nớc đã ban hành những văn bản tạo cơ sở pháp lý cho công tác quản lý chất lợng hàng hoá và tổ chức các cơ quan quản lý và các cơ quan nghiên cứu về lĩnh vực này. Hiện có nhiều định nghĩa khác nhau về quản lý chất lợng mạng lới, dới đây là một số định nghĩa : Trong các tiêu chuẩn công nghiệp Nhật có định nghĩa về quản lý chất luộng nh sau Hệ thống các phơng pháp sản xuất tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm sản xuất những hàng hoá có chất lợng thoả mãn yêu cầu của ngời tiêu dùng . Quản lý chất lợng hiện đại dựa trên việc sử dụng những phơng pháp thống kê và thờng đợc gọi là kiểm tra thống kê chất lợng . Quản lý mạng lới là hệ thống các hoạt động, các biện pháp và quy định hành chính, kinh tế, kỹ thuật, tổ chức dựa trên những thành tựu về khoa học kỹ thuật nhằm sử dụng tối u các chức năng trong doanh nghiệp để đảm bảo duy trì và không ngừng nâng cao chất lợng ( thiết kế, sản xuất, tiêu thụ và tiêu dùng ) nhằm thoả mãn yêu cầu của xã hội với chi phí thấp nhất . Nh vậy so với các quan niệm về quản lý chất lợng mạng lới trớc đay thì quan niệm về quản lý chất lợng mạng lới hiện nay có những khác biệt cần chú ý: Về tính chất : Quản lý chất lợng hiện nay coi chất lợng là vấn đề kinh doanh ( tổng hợp kinh tế - kỹ thuật, xã hội ) là bộ phận không thể tách rời trong kế hoạch sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp chứ chất lợng không đơn thuần là vấ đề công nghệ nh xa . Trần Hữu Khánh Lớp: Kinh tế phát triển 47A_QN 7 Chuyên đề tốt nghiệp Phạm vi quản lý : Ta thấy phạm vi quản lý chất lợng hiện nay rất rộng, liên quan tới tất cả các khâu, các quá trình hoạt động tạo ra sản phẩm. Cấp quản lý: Quản lý chất lợng hiện nay đợc thể hiện ở mọi cấp, ở các công ty, phân xởng, phòng, ban và ngời lao động với quản lý chất lợng chứ không còn bó hẹp thực hiện ở cấp phân xởng trong khâu sản xuất trớc đây. Mục tiêu: Mục tiêu quản lý chất lợng hiện nay là kết hợp giữa mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn nhầm thoả mãn nhu cầu của khách hàng ở mức cao nhất chứ không chỉ dừng lại ở mục tiêu ngắn hạn nh trớc đây là đạt mức lợi nhuận cao nhất. Sản phẩm: Với quản lý chất lợng hiện nay, sản phẩm đợc biểu hiện là tất cả đầu ra của mọi quá trình, không kể đó là quá trình sản xuất, hay quá trình quản lý và nh vậy ngay cả những chứng từ, báo cáo, hợp đồng, đơn đặt hàng, đều là sản phẩm và đợc quản lý về chất lợng để sản phẩm ở công đoạn cuối cùng đạt chất lợng cao. Và các sản phẩm đợc quản lý chất lợng là tất cả ( sản phẩm thực hiện bên trong và bên ngoài) chứ không chỉ dừng lại ở việc quản lý chất lợng sản phẩm với những sản phẩm cuối cùng bán ra ngoài xí nghiệp nh tr- ớc. Khách hàng: Với quản lý chất lợng mới hiện nay thì khách hàng đợc hiểu là những ngời có liên quan trực tiếp đến sử dụng sản phẩm của xí nghiệp kể cả khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài chứ không chỉ là những khách hàng bên ngoài. Chức năng: Chức năng của quản lý chất lợng hiện nay bao gồm hoạch đọnh chất lợng, kiểm soát chất lợng, cải tiến và hoàn thiện chất lợng chứ không chỉ có một chức năng kiểm tra, kiểm soát chất lợng sản phẩm nh trớc kia. Đánh giá chất lợng: Trong quản lý chất lợng mạng lới hiện nay, muốn đánh giá mức mạng lới thì dùng nhiều chỉ tiêu căn cứ khác nhau, chú trọng nhất là sự phản ứng của khách hàng, chứ không chỉ căn cứ vào những chỉ tiêu thiết kế nh xa. 2. Nội dung cơ bản của quản lý chất lợng mạng lới. a. Hoạch định chất lợng: Hoạch định chất lợng là hoạt động xác định mục tiêu và phơng tiện nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lợng sản phẩm. Hoạch định chất lợng cho phép: định hớng phát triển chung cho toàn xí nghiệp theo một hớng thống nhất. Khai thác và sử dụng một cách có hiệu quả các nguồn lực dài hạn nhằm góp phần giảm chi phí cho chất lợng. Trần Hữu Khánh Lớp: Kinh tế phát triển 47A_QN 8 Chuyên đề tốt nghiệp Tạo điều kiện thuận lợi cho xí nghiệp mở rộng thị trờng nâng cao sự cạnh tranh đặc biệt là thị trờng thế giới Nội dung chủ yếu của hoạch định xây dựng bao gồm: - Xác định mục tiêu chất lợng tổng quát và chính xác chất lợng. - Xác định khách hàng. - Xác định nhu cầu và đặc điểm nhu cầu của khách hàng. - Phát triển các đặc điểm sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng. - Từ đó phát triển các quá trình có khả năng tạo ra những đặc điểm của sản phẩm. - Chuyển giao các kết quả của hoạch định cho bộ phận tác nghiệp. Khi hoạch định chất lợng thì doanh nghiệp cần phải trả lời những câu hỏi sau: Thứ nhất: ai là khách hàng và họ đang mong đợi cái gì khi mua sản phẩm? Thứ hai: Liệu những cái mà xí nghiệp đa ra có đúng với cái mà khách hàng đang mong đợi hay không? Và nó còn tiếp tục là cái họ mong đợi nữa hay không? Thứ ba: họ phải trả bao cho sản phẩm? Th t: họ cần mua bao nhiêu và bao giờ có? b. Kiểm soát chất lợng: Kiểm soát chất lợng là quá trình điều khiển các hoạt động tác nghiệp thông qua những kỹ thuật, phơng tiện, phơng pháp và hoạt động nhằm đảm bảo chất l- ợng sản phẩm theo đúng những yêu cầu đã đặt ra. Nhiệm vụ chủ yếu của kiểm soát chất lợng là: Tổ chức các hoạt động nhằm tạo ra các sản phẩm có chất lợng nh yêu cầu. Đánh giá việc thực hiện chất lợng trong thực tế của doanh nghiệp so sánh chất lợng thực tế với kế hoạch để phát hiện ra những sai lệch. Tiến hành những hoạt động cần thiết nhằm khắc phục những sai lệch để đảm bảo thực hiện đúng những yêu cầu. c. Cải tiến và hoàn thiên chất lợng. Cải tiến và hoàn thiện chất lợng là những hoạt động nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm hơn trớc để làm giảm khoảng cách giữa mức mong muốn của khách hàng với mức chất lợng thực tế của sản phẩm và từ đó đa khả năng thoả mãn nhu cầu của sản phẩm lên mức cao nhất. Cải tiến và hoàn thiện chất lợng đựơc thực thực hiện theo các hớng sau: Trần Hữu Khánh Lớp: Kinh tế phát triển 47A_QN 9 Chuyên đề tốt nghiệp Tiến hành phát triển, đa dạng hoá các sản phẩm của xí nghiệp nhằm đáp ứng một cách đa dạng các loại nhu cầu của thị trờng về sản phẩm. Tiến hành thay đổi các quá trình nhằm áp dụng các các quá trình công nghệ mới nhằm cải thiện và nâng cao các chỉ tiêu chất lợng, các khuyết tật để thực hiện đợc các công việc trên thì ta phải tiến hành các nội dung: Cần thiết lập cơ sở hạ tầng cần thiết để đảm bảo hoàn thiện chất lợng sản phẩm. Xác định những nhu cầu đặc trng về hoàn thiện chất lợng, từ đó đề ra các dự án hoàn thiện. Thành lập những tổ công tác có đầy đủ khả năng để thực hiện thành công dự án cải thiện chất lợng đã đề ra. Tiến hành cung cấp nguồn lực cần thiết (tài chính,kỹ thuật lao động) cùng với việc động viên khuyến khích quá trình thực hiện dự án hoàn thiện chất lợng. Tất cả các hoạt động này đều có liên quan chặt chẽ với nhau, đợc thực hiện kế tiếp nhau nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm. 3. Các yêu cầu cơ bản của quản lý chất lợng mạng lới: Chất lợng phải thực sự trở thành mục tiêu hàng đầu có vai trò trung tâm trong hoạt động của các doanh nghiệp. Luôn có sự quyết tâm, nhất quán trong phơng hớng chiến lợc và phơng châm hành động trong ban giám đốc, hành động vì mục tiêu chất lợng. Hiểu biết đầy đủ chính xác nhu cầu hiện tại và phơng hớng hoạt động của nhu cầu trong tơng lai. Theo dõi nắm bắt kịp thời những diễn biến nhu cầu thị hiếu thị trờng để có những phơng hớng và biện pháp kịp thời. Đánh giá đợc những nhận thức của khách hàng về chất lợng sản phẩm mà doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh đã đạt đợc để từ đó có các chiến lợc cạnh tranh thích hợp. Khi có các vấn đề nảy sinh thì cần có sự tập trung xem xét về bản thân hệ thống và quá trình, phát hiện ra các nguyên nhân và tìm cách giải quyết các nguyên nhân đó. Phải xoá bỏ mọi sự ngăn cách tạo điều kiện tốt nhất cho sự phù hợp các phòng ban, bộ phận nhằm hoàn thiện chất lợng của toàn hệ thống. Khuyến khích tạo điều kiện hoàn thành các tổ chức quản trị chất lợng (câu lạc bộ chất lợng,nhom chất lợng ) tiến hành đào tạo và trang bị những kiến thức và phơng tiện đo lờng đánh giá chất lợng cho công nhân. Động viên nâng cao lòng tự trọng, tự hào về chất lợng công việc của mình thực hiện. Cần thiết tạo mối quan hệ mật thiết và lâu dài với nhà cung cấp. Trần Hữu Khánh Lớp: Kinh tế phát triển 47A_QN 10 [...]... triển 47A_QN Chuyên đề tốt nghiệp chơng II: Thực trạng việc thực hiện chất lợng mạng lới các công trình cấp điện và quản lý chất lợng mạng lới các công trình cấp điện của Công ty TNHH một thành viên xây lắp điện IV I Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH một thành viên xây lắp điện IV 1.Gii thiu chung Tờn ting Vit : Cụng ty trỏch nhim hu hn mt thnh viờn Xõy lp in 4 Tờn ting Anh : Power construction... thanh tra - bo v II Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hởng tới công tác quản lý chất lợng mạng lới các công trình cấp điện của công ty TNHH một thành viên xây lắp điện IV 1 Nhiệm vụ sản xuất của công ty TNHH một thành viên xây lắp điện IV Công ty TNHH một thành viên xây lắp điện IV là một trong những Công ty trực thuộc Tng cụng ty Xõy dng Cụng nghip Vit Nam với một số ngành nghề kinh doanh... chính của cụng ty đó vẫn là những công trình cấp điện, công trình xây dựng, công trình công nghiệp, công trình công cộng Ta đã biết những sản phẩm chính của cụng ty (các công trình cấp điện) nó mang những nét đặc trng khác với sản phẩm thông thờng khác Nó đợc hình thành và trải qua thời kỳ dài bao gồm mà nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau nh vốn, thời tiết, khả năng cung cấp, cung ứng các loại nguyên... Ngoài ra cụng ty cần tiến hành sản xuất và kinh doanh các loại vật liệu xây dựng, kinh doanh nhà ở với nhiều lĩnh vực sản xuất kinh doanh nh vậy để thể hiện rõ chiến lợc đa ngành nghề để đa dạng hoá sản phẩm của cụng ty Tuy nhiên ngành nghề kinh doanh chính của cụng ty vẫn là ngành xây lắp tức là thiết kế, thi công những công trình cấp điện, công trình công nghiệp, công trình công cộng, nhà ở và nh vậy... những công việc chủ yếu đủ đảm bảo tiến hành khởi công xây dựng công trình Giai đoạn xây lắp công trình: là giai đoạn tiến hành thi công trên hiện trờng để tạo ra những kiến trúc và kết cấu công trình treo thiết kế và tiến hành lắp đặt các thiết bị công nghệ (nếu có) vào công trình Giai đoạn này kết thúc khi công trình đã hoàn thiện và tiến hành bàn giao công trình Đặc điểm về sản phẩm của ngành xây dựng... con ngời có đợc cảm giác muốn gì có đấy Đối với các công trình phục vụ sản xuất thì độ tiện dụng của nó thể hiện ở chỗ là sự bố trí các bộ phận của công trình sao cho phù hợp với quy trình công nghệ, có thể giảm bớt những lãng phí về thời gian, đi lại, vận chuyển Đối với các công trình phục vụ nghỉ ngơi giải trí thì độ tiện dụng của nó thể hiện ở chỗ làm sao sự bố trí, sắp xếp các bộ phận đợc hợp... liệu chất lợng sản phẩm cuối cùng chịu ảnh hởng bởi chất lợng công tác của các khâu phụ thuộc vào các yếu tố khách quan, do đó muốn nâng cao chất lợng với đặc trng là quản lý chất lợng toàn diện, tức là quản lý chất lợng từ khâu đầu đến khâu cuối cùng của quá trình tạo ra sản phẩm, nh quản lý chất lợng toàn diện tức là quản lý chất lợng trong khảo sát, thiết kế, quản lý chất lợng trong khâu thi công. .. trò của nó trong quá trình công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nớc a Tình hình phát triển hiện nay của ngành xây lắp điện Trong những năm gần đây công việc xây lắp điện của nớc ta đã phát triển một cách nhanh chóng,có thể nói cả nớc là một đại công trờng ở đâu cũng có xây lắp điện, ở đâu cũng có những công trình mới mọc lên Cùng với công cuộc tăng cờng xây lắp đó thì ngành xây lắp điện cũng không ngừng... thu v li nhun ngy cng tng thc hin c k hoch phỏt trin ca cụng ty III - Đánh giá tình hình thực hiện và đảm bảo chất lợng mạng lới các công trình cấp điện của Công ty TNHH một thành viên xây lắp điện IV trong những năm qua 1.Tỡnh hỡnh sn xut kinh doanh Do c im riờng ca ngnh xõy lp, vi uy tớn, nng lc cựng mt s yu t khỏc, trong nhng nm qua cụng ty ó nhn c nhiu d ỏn, cụng trỡnh , n dt hng ln nh m bo tin ... yếu phục vụ cho tiêu dùng của các thành viên trong xã hội ( nhà ở, các công trình văn hoá xã hội, công trình công cộng ) Với những đặc điểm khác với sản phẩm thông thờng khác nên các sản phẩm của ngành xây dựng có một yêu cầu về đặc thù chất lợng sản phẩm Những yêu cầu về chất lợng sản phẩm của ngành xây dựng đợc thể hiện ở các chi tiết chất lợng dới đây: - Chỉ tiêu bảo đảm an toàn Bất cứ một ngời nào . trạng của Công ty, đợc tiếp xúc trong thời gian đi thực tế em mạnh dạn chọn đề tài : đánh giá chất lợng mạng lới các công trình cấp điện ở công ty cấp điện. Quản lý chất lợng mạng lới các công trình cấp điện - sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp xây lắp điện I. Chất lợng mạng lới các công trình cấp điện,