Bài báo cáo gồm 3 phần: Phần 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH Gia Phát Phần 2: Quá trình thực tập tại công ty TNHH Gia Phát Phần 3: Đề xuất hướng đề tài nghiên cứu Do đó. em nhận thấy quá trình thực tập thực tể tại doanh nghiệp là cơ hội để khám phá sự khác nhau, đòi hòi của công việc thực tế so với cơ sở lý thuyết đã được truyền đạt tại trường, từ đó có thể làm quen và thích ứng được với môi trường thực tế của doanh nghiệp. Ngoài ra, quá trình thực tập tại doanh nghiệp sẽ giúp em biểt cách ứng dụng những gì đã học tại nhà trường vào trong công việc tại doanh nghiệp và tích lũy kinh nghiệm cũng như những kĩ năng nghề nghiệp đề có thể phát triển công việc sau này.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Gia Phát Giáo viên hướng dẫn: Lê xuân cù Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Quyên Mã sinh viên: 18D140219 Lớp: K54I4 Hà Nội, tháng 10 năm 2021 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU Sau thời gian học tập rèn luyện Khoa Thương mại Điện tử - Trường Đại học Thương mại, thân em đà thầy cô truyền đạt cung cấp trang bị kiến thức chuyên sâu Quản trị kinh doanh Quản trị thương mại điện tử Nhờ em hiểu sâu hoạt động quản trị thương mại điện tử, đồng thời góp phẩn bồi dường khả tư Xử lý vấn đề thân Tuy nhiên, thực tế đơi khơng hồn tồn giống lý thuyết Do em nhận thấy q trình thực tập thực tể doanh nghiệp hội để khám phá khác nhau, địi hịi cơng việc thực tế so với sở lý thuyết truyền đạt trường, từ làm quen thích ứng với mơi trường thực tế doanh nghiệp Ngồi ra, q trình thực tập doanh nghiệp giúp em biểt cách ứng dụng học nhà trường vào công việc doanh nghiệp tích lũy kinh nghiệm kĩ nghề nghiệp đề phát triển cơng việc sau Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn ban lành đạo công ty TNHH Gia Phát tạo điều kiện cho em thực tập công ty Cảm ơn anh chị công ty đặc biệt phịng ECOM tận tình hướng dẫn thời gian thực tập Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy Lê Xuân Cù dành thời gian góp ý, hướng dẫn giúp em hồn thành báo cáo thực tập Dù cố gắng đê hoàn thiện báo cáo, nhiên hạn chế thời gian kiến thức nên báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót em mong nhận thơng cảm đóng góp q báu thầy cô Xin chân thành cảm ơn! Bài báo cáo gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung cơng ty TNHH Gia Phát Phần 2: Q trình thực tập công ty TNHH Gia Phát Phần 3: Đề xuất hướng đề tài nghiên cứu Danh Mục Bảng STT Tên Trang Bảng 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Gia Phát Bảng 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực theo phận Công ty TNHH Gia Phát Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần Cơng ty Giải Thích Từ Viết Tắt STT Tên ghi tắt TNHH TMĐT Nghĩa Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Điện Tử Danh Mục Hình Tên STT Trang Hình 1.1: Logo CƠNG TY TNHH GIA PHÁT Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Gia Phát Hình 2.1 Giao diện webside Cơng Ty TNHH Gia Phát Hình 2.2 Giao diện gian hàng sàn TMĐT Shopee Cơng Ty TNHH Gia Phát Hình 2.3 Giao diện gian hàng sàn TMĐT Lazada Công Ty TNHH Gia Phát 11 12 12 B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GIA PHÁT 1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp - Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH GIA PHÁT - Tên giao dịch: CƠNG TY TNHH NGỒI NHÀ NƯỚC - Tên tiếng anh: GIA PHAT COMPANY LIMITED - Tên viết tắt: GIA PHAT CO ,LTD - Logo: Hình 1.1: Logo CƠNG TY TNHH GIA PHÁT (Nguồn: Giao diện Website: www.giaphatco.com.vn) - Địa chỉ: Số 20/165 Cầu Giấy, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - SĐT: 024.22121108 - Fax: 024.37672466 - Thành lập: Đăng kí lần đầu ngày tháng năm 2003 Đăng kí lần ngày 18 tháng 12 năm 2017 - Email: giaphatbaby@gmail.com - Website: www.giaphatco.com.vn - Loại hình cơng ty: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn - Vốn điều lệ : tỷ đồng - Sứ mệnh kinh doanh: Cung cấp sản phẩm chất lượng nơi an tâm mua sắm cho nhà, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng; mang đến thuận tiện, an toàn tuyệt đối sử dụng sản phẩm; - gia tăng giá trị; nâng cao đời sống người tiêu dùng bối cảnh thị trường đại; mở rộng phát triển 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp Bảng 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Gia Phát Năm Sự kiện Ngày 8/8/2003 CÔNG TY TNHH GIA PHÁT thành lập, đặt trụ sở Số 20/165 Cầu Giấy, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Năm 2005 Công ty dần đứng vững thị trường có lượng khách hàng thường xuyên khách hàng tăng theo năm., hoàn Năm 2007 thiện cấu máy quản lý Cơng ty kí kết hợp đồng với Tập đoàn NESTLE Việt Nam, trở thành nhà phân phối thức Hà Nội mặt hàng Năm 2008 NESTLE Công ty mở rộng kinh doanh mở thêm địa kho Thành Năm 2010 phố Hồ Chí Minh, Sau gần 10 năm kinh doanh, công ty mở rộng thị trường sản phẩm nhập phân phối trực tiếp ngành hàng Năm 2013 điện thoại, phụ kiện phụ tùng ô tô Kỷ niệm 10 năm thành lập, CÔNG TY TNHH GIA PHÁT trở thành công ty lớn, nắm vững thị trường sản phẩm phục vụ đời sống, thị trường phân phối sữa ngành hàng điện thoại phụ kiện Năm 2020 Đây năm thành lập kho thứ Khu Ngoại Giao Đoàn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội đẩy mạnh Thương mại điện tử, nắm bắt xu Năm 2021 thị trường số Đã phát triển mặt bán hàng truyền thống Thương mại điện tử thời điểm bị ảnh hưởng Tháng 7/2021 dịch Covid 19 Công ty tự tin tham gia vận hành hoàn chỉnh gian hàng tất sàn Thương mại điện tử phổ biến Việt Nam tất ngành hàng Công ty phân phối (Nguồn: Công ty TNHH Gia Phát) 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu: Nhập khẩu, thương mại, phân phối theo hình thức kinh doanh truyền thống thương mại điện tử - Các mặt hàng kinh doanh: sản phẩm thuộc ngành hàng nhà cửa đời sống, đồ gia dụng, sức khỏe sắc đẹp, đồ điện tử, phụ kiện điện thoại phụ tùng ô tô,… - Các thị trường kinh doanh: Trong nước 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Cơ cấu tổ chức (Nguồn: Cơng ty TNHH Gia Phát) Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Gia Phát 1.2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban CƠNG TY TNHH GIA PHÁT bao gồm phòng ban chức nhiệm vụ sau: Ban Giám Đốc: Bao gồm Tổng Giám Đốc Nguyễn Mạnh Hùng thành viên Ban giám đốc tức cổ đông công ty người chịu trách nhiệm cao quản lý toàn hoạt động, đưa định chiến lược định dự án cho công ty Các phòng ban bao gồm phận: - Phòng kế tốn: lập báo cáo tài kỳ, cuối năm xây dựng kế hoạch chi tiêu cho hoạt động công ty Tham mưu cho lãnh đạo công ty lĩnh vực quản lý hoạt động tài Tổ chức theo dõi đơn đốc phận phịng ban thực kế hoạch tài giao - Phòng kinh doanh: Được chia làm phận ECOM Sale Bộ phận ECOM trực tiếp quản lý vận hành gian hàng, website, trang page công ty trang mạng xã hội, google trang thương mại điện tử Bộ phận Sale tập trung vào bán sản phẩm, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quan hệ khách hàng môi trường truyền thống - Bộ phận kho: chịu trách nhiệm quản lý kho, đóng gói hàng hóa, quan hệ với bên vận chuyển, giao hàng (nếu cần) 1.2.2 Nguồn nhân lực Bộ phận Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Kế toán ECOM 19.23% 11.54% Sale 30.77% Bộ phận kho 10 38.46% Tổng 26 100% Bảng 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực theo phận Công ty TNHH Gia Phát 1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2018 – 2020 Tổng doanh Năm 2018 59.259.000.00 Năm 2019 62.370.000.00 Năm 2020 61.122.000.00 thu Chi phí cố 570.000.000 602.000.000 619.000.000 định Chi phí 3.116.000.000 3.898.000.000 4.364.000.000 nghiệp Chi phí 516.000.000 633.000.000 753.000.000 marketing Lợi nhuận 5.325.000.000 7.522.000.000 7.195.000.000 quản lý doanh sau thuế Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần Công ty 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 1.4.1 Mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu năm tới: - Phát triển đẩy mạnh thương mại điện tử, thương mại số hóa nhằm mở rộng khách hàng mục tiêu, hướng tới tệp khách hàng cuối khách hàng trẻ tiềm có trình độ cơng nghệ thích ứng nhanh với thời đại cơng nghệ - Không ngừng phát triển đội ngũ nhân lực tài năng, không ngừng sáng tạo, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm phát huy hết khả đội ngũ nhân viên - Trở thành kênh phân phối trực tiếp nhiều nhãn hàng công nghệ, sức khỏe sắc đẹp hướng tới mục tiêu đa dạng hóa ngành hàng 1.4.2 Mục tiêu dài hạn - Mục tiêu năm 2025, Công ty tiếp tục mở rộng thị trường tiến tới bao phủ toàn quốc - Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ hình thức truyền thống điện tử, đẩy mạnh truyền thông thị trường nước, nhà phân phối lớn nhiều nhãn hàng tiềm thị trường Việt Nam - Giữ vững lòng tin khách hàng, đẩy mạnh doanh số, địa tin cậy cho khách hàng sàn thương mại điện tử PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH GIA PHÁT 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI DOANH NGHIỆP Trang thiết bị phần cứng mạng Hiện Công ty TNHH Gia Phát có sở hạ tầng tương đối đầy đủ Bao gồm: -Số máy tính: 18 -Máy chủ đặt phòng Tổng Giám Đốc -Mạng nội bộ: mạng Lan • Phần mềm ứng dụng: - Phần mềm kế toán FAST 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 2.2.1 Giới thiệu tổng quan website - Tên website: www.giaphatco.com.vn Shopee: https://shopee.vn/vietocean Lazada: https://bom.to/1yjkK2 Hình 2.1 Giao diện webside Cơng Ty TNHH Gia Phát Hình 2.2 Giao diện gian hàng sàn TMĐT Shopee Công Ty TNHH Gia Phát Hình 2.3 Giao diện gian hàng sàn TMĐT Lazada Công Ty TNHH Gia Phát 2.2.2 Giới thiệu tính website - Các tính chính: + Thanh cơng cụ tìm kiếm: Giúp khách hàng tìm kiếm cách dễ dàng sản phẩm khách hàng có nhu cầu + Trang chủ: Giúp khách hàng có thơng tin chung doanh nghiệp,banner, chương trình vài sản phẩm gợi ý + Tất sản phẩm: bao gồm toàn sản phẩm đăng bán + Đăng nhập, đăng ký: người dùng đăng nhập (hoặc đăng kí chưa có tài khoản chưa có) để tiến hàng thêm hàng vào giỏ toán + Giỏ hàng: khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng để lưu lại sản phẩm cần mua + Đặt đơn tốn: khách hàng đặt đơn giao vào địa mong muốn , kiểm tra lại hóa đơn tốn hàng hóa theo cổng tốn phổ biến 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến - Quy trình bán hàng trực tuyến: Khách hàng mục tiêu? Thị trường mục tiêu? quy trình xử lý đơn hàng, vận chuyển, xuất hóa đơn, lưu kho, … - Nhắm tới đối tượng khách hàng, thị trường mục tiêu: người quản lý gian hàng tham khảo thị trường cách tham khảo mặt hàng tương tự cơng ty đối thủ có lịch sử bán hàng tương đối ổn định, phân tích thái độ hành vi khách hàng, từ rút tệp khách hàng thị trường mục tiêu công ty - Marketing: sau xác định khách hàng cần nhắm tới, nhân viên phụ trách đẩy mạnh quảng cáo vào khách hàng tiềm này, cho họ thấy xuất sản phẩm, sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ đưa ưu đãi khiến khách hàng định nhanh chóng - Quy trình xử lý đơn hàng: nhận đơn từ phía khách hàng, nhân viên xác nhận đơn hàng lưu lại đơn hàng vào phần mềm nội ( phần mềm kế toán FAST) để tiến hành làm công tác công nợ sau khách hàng tốn cho nhà bán Sau đó, nhân viên kế tốn xuất hóa đơn, đơn hàng mang xuống kho chuyển giao cho thủ kho nhân viên đóng gói tiến hàng giao cho đơn vị vận chuyển tự vận chuyển 2.3.2 Hoạt động tốn trực tuyến - Các cơng cụ, phương tiện tốn: ví điện tử, thẻ tín dụng/ghi nợ, tốn COD 2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến - Các công cụ tư vấn hỗ trợ khách hàng trực tuyến: chủ yếu qua tin nhắn trực tuyến 2.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến - Các công cụ marketing trực tuyến: sử dụng quảng cáo nội sàn gian hàng sàn thương mại điện tử - Kết quả: chi phí quảng cáo ~3-5% so với doanh thu 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP Phân tích SWOT Cơng ty TNHH Gia Phát Điểm mạnh: - Có lịch sử hình thành kinh nghiệm dày dặn - Là nhà phân phối lớn cho nhiều chuỗi siêu thị, cửa hàng - Có nguồn tài vững vàng - Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với khách hàng - Nguồn nhân lực có trình độ, chun mơn - Cơ sở vật chất tương đối tốt, phù hợp để làm công tác chuyên mơn phận - Có mức chiết khấu trở thành đối tác, cộng tác viên - Có kênh bán hàng truyền thống thương mại điện tử - Đã bắt kịp xu hướng thị trường dần chuyển hướng sang thương mại điện tử Điểm yếu: - Marketing môi trường trực tuyến nhiều hạn chế, chưa khai thác cách triệt để - Phịng ban ECOM có nguồn nhân lực cịn ít, cịn kiêm nhiều chun mơn - Chưa có nhân viên marketing thiết kế nắm vững chun mơn - Chưa có nhân viên xử lý kĩ thuật, nhân viên chăm sóc khách hàng - Việc triển khai website nhiều hạn chế, sơ sài chưa thu hút khách hàng tới tham quan - Công ty chưa nhắm tới thị trường mạng xã hội – nơi mà giới trẻ ưa chuộng, tương tác - Việc thiết kế gian hàng chăm sóc khách hàng website gian hàng sàn TMĐT nhiều hạn chế, chưa thực chuyên nghiệp, lấy hài long khách hàng Cơ hội: - Việc sử dụng internet Việt Nam ngày phổ biến - Cơ sở hạn tầng internet Việt Nam ngày cải thiện, đặt biệt hệ mạng viễn thông 5G phủ sóng rộng rãi - TMĐT ngành nghề thuộc top phủ khuyến khích ưu tiên phát triển - Xu hướng mua hàng online tăng mạnh, đặc biệt mùa dịch COVID 19 thời điểm người dân khuyến cáo khơng ngồi mua hàng khơng tiếp xúc, - Các cổng tốn ngày phát triển, tích hợp mạnh mẽ trang web, mạng xã hội sàn TMĐT khiến cho việc mua hàng trở nên thuận tiện Thách thức: - Việc TMĐT phát triển thách thức mà người đổ xô vào kinh doanh khiến cho việc cạnh tranh ngày cao - Thời điểm dịch bệnh năm gần làm cho việc vận chuyển khó khăn, dẫn tới hàng hóa bị thất lạc mát tăng cao - Việc hợp tác với bên vận chuyển đối tác sàn TMĐT có nhiều rủi ro, nhiều cơng đoạn để giao nhận, đổi trả liên hệ tìm thơng tin hàng hóa C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Trên sở đánh giá hạn chế tồn tại Công ty, em xin đề xuất đề tài để nghiên cứu làm khóa luận sau: Đề tài 1: Nghiên cứu phát triển thị trường , đưa sản phẩm doanh nghiệp tới gần với khách hàng môi trường mạng xã hội Đề tài 2: Phát triển website doanh nghiệp có, nhằm thu hút khách hàng có hàng vi tìm kiếm sản phẩm Google Đề tài 3: Lập kế hoạch phát triển gian bán hàng sàn TMĐT hành doanh nghiệp,thu hút khách hàng tiềm từ ngoại sàn nội sàn