Báo cáo thực tập CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG HTM

Công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông HTM là công ty hoạt động trên lĩnh vực công nghệ thông tin và cung cấp các giải pháp truyền thông – marketing. Trong thời gian thực tập tại công ty HTM em đã có cơ hội làm việc tại phòng Digital Marketing của công ty. Tại vị trí này, em đã có cái nhìn tổng về các hoạt động Marketing các chiến lược và định hướng cho các sản phẩm dịch vụ của công ty, bên cạnh đó em cũng rút ra được những điểm mạnh và hạn chế trong chiến lực phát triển Marketing của công ty. Sau khi tìm hiểu em cũng xin đưa ra các đánh giá về hoạt động Marketing cho công ty, em xin trình bày trong bài “Báo cáo thực tập tổng hợp” dưới đây. Cấu trúc bài báo cáo thực tập tổng hợp bao gồm 3 phần: • Phần 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH Công Nghệ và Truyền Thông HTM • Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty • Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG HTM Sinh viên thực tập: Họ tên: Võ Giảng viên hướng dẫn: Thị Họ tên: Ths Vũ Phương Anh Thương Lớp: K54C5 Bộ môn: Quản trị Mã sinh viên: HÀ NỘI 2021 2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Công ty SEO TNHH Ý nghĩa Công ty TNHH Cơng Nghệ Truyền thơng HTM Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm Trách nhiệm hữu hạn 3 PHẦN MỞ ĐẦU Công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông HTM công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin cung cấp giải pháp truyền thông – marketing Trong thời gian thực tập công ty HTM em có hội làm việc phịng Digital Marketing cơng ty Tại vị trí này, em có nhìn tổng hoạt động Marketing chiến lược định hướng cho sản phẩm dịch vụ cơng ty, bên cạnh em rút điểm mạnh hạn chế chiến lực phát triển Marketing công ty Sau tìm hiểu em xin đưa đánh giá hoạt động Marketing cho công ty, em xin trình bày “Báo cáo thực tập tổng hợp” Cấu trúc báo cáo thực tập tổng hợp bao gồm phần: • Phần 1: Giới thiệu chung công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông HTM • Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty • Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 4 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY Sự hình thành phát triển công ty HTM công ty cung cấp dịch vụ Công nghệ - Thông tin, giải pháp marketing truyền thông thành lập vào ngày 13/03/2018 Hà Nội - Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG - HTM Tên quốc tế: HTM COMMUNICATION AND TECHNOLOGY LIMITED - LIABILITY COMPANY Tên viết tắt: HTM TECH CO.,LTD Mã số thuế: 0108182323 Địa chỉ: Số Cao Thắng, Phường Yết Kiêu, Quận Hà Đông, - Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 0899456556 Website: https://htmmedia.com Slogan: HTM - I Change Happens (Tạm dịch: Thay đổi để bứt - phá) Logo: Với đội ngũ nhân trẻ trung, tài có nhiều thạc sĩ, kỹ sư, cử nhân, sinh viên tài lĩnh vực Công nghệ -Thông tin, truyền thông, công nghệ đa phương tiện, HTM tham gia nhiều dự án liên quan đến công nghệ - thông tin, Truyền thông Marketing, cho nhiều đối tượng khách hàng sẵn sàng cung cấp cho công ty giải pháp phù hợp cho kế hoạch Tầm nhìn: HTM xây dựng hệ thống tổ chức chuyên nghiệp, đội ngũ nhân lực động, chất lượng cao Tầm nhìn đến năm 2020, HTM trở thành doanh nghiệp Công nghệ thông tin, Truyền thông hàng đầu Việt Nam Sứ mệnh: HTM nỗ lực không ngừng nghỉ để nâng cao chất lượng dịch vụ tư làm việc chuyên nghiệp, xác tận tâm đem đến cho khách hàng thoải mái hiệu tối đa Giá trị cốt lõi: Khác biệt - chất lượng - tin cậy 5 Sáng Tạo: Luôn vận động sáng tạo với tư khác biệt, đột phá hướng tới vị trí Chất lượng: Nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đem đến cho khách hàng thoải mái hài lòng tối đa Tin cậy: Đảm bảo tin cậy mối quan hệ giao dịch với khách hàng 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cơ cấu tổ chức công ty thiết kế theo kiểu chức hỗ trợ kết nối bổ trợ cho phịng ban Tính đến ngày 30/09/2021, hệ thống phịng ban cơng ty bao gồm: Ban giám đốc Phịng kế tốn Phịng dịch vụ khách hàng (Account) Phòng nhân Phòng Marketing Nhân viên thiết kế Phòng công nghệ thông tin kỹ thuật Nhân viên Digital Marketing Nhâ n viên Soci al Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty HTM 6 - Ban giám đốc (3 người): Là người chịu trách nhiệm hoạt động công ty, định cho hoạt động tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh hoạt động khác công ty Ban giám đốc chịu trách nhiệm điều - phối hoạt động phòng ban Phòng kế toán (5 người): Hạch toán khoản thu chi kết kinh doanh công ty, can tài cho cơng ty Đây la phận phụ trách việc chi ngân sách cho hoạt động công ty: Trả lương nhân viên, chi ngân sách quảng - cáo,… Phòng nhân (5 người): Phụ trách việc quản lý nhân sự, tuyển - dụng đào tạo nhân cho phòng ban,… Phòng dịch vụ khách hàng (20 người): Thực việc trì mối quan hệ với khách hàng hoạt động truyền thông, quảng cáo kiện công ty, xây dựng đàm phán - hợp đồng với đối tác, Phịng cơng nghệ thơng tin kỹ thuật (30 người): Triển khai thực hợp đồng lập trình như: Lập trình web, lập trình phần mềm, lập trình game, lập trình ứng dụng điện - thoại, Phòng Marketing (40 người): Chịu trách nhiệm hoạt động truyền thông, tiếp thị cho công ty, định vị thương hiệu cơng ty thị trường Phịng Marketing nơi thực dự án, cung cấp giải pháp Marketing cho doanh nghiệp khác như: Viral video, tổ chức kiện, quảng cáo online,… - 1.2 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp: Cơng ty thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt vui chơi, du lịch cho nhân viên vào ngày lễ, tết Tổ chức buổi liên hoan gặp gỡ, giao lưu giwuax phòng ban hàng tháng để thúc đẩy liên kết nâng cao tinh thần học hỏi q trình làm việc Các trưởng phịng, truỏng nhóm ln quan tâm hỗ trợ nhân viên gặp vấn dề khó khăn doanh nghiệp Tất tạo nên văn hóa doanh nghiệp vững mạnh hịa đồng công ty - Nhân lực: 7 Nhân công ty nhiều độ tuổi khác nhau, chủ yếu từ 22-30 tuổi Tất nhân viên thơng qua q trình tuyển chọn vấn kỹ từ công ty Tất người công ty người động hoạt bát, có đam mê chăm cơng việc - Nguồn tài chính: Cơng ty có nguồn lực tài ổn định để trì phát triển hoạt động, xây dựng kế hoạch công ty thời gian tới - Trao đổi thông tin nội Công ty có nhiều nhóm trao đỏi thơng tin phần mềm Telegram để nhân viên trao đổi lúc nơi công việc Các nhân thêm vào nhóm phịng ban, dự án mà tham gia để cập nhật thông tin báo cáo kết hoạt động theo giờ, theo ngày 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Lĩnh vực dịch vụ công nghệ thơng tin: o Lập trình web: o Lập trình ứng dụng điện thoại o Lập trình phần mềm o Lập trình game - Lĩnh vực dịch vụ thiết kế o Thiết kế đồ hoạ o Thiết kế nhận diện thương hiệu o TVC quảng cáo o Phim hoạt hình - Dịch vụ truyền thông – Marketing o Viral Marketing o Viết Pr o Quảng cáo online (Facebook Ads, Google Ads) o Tổ chức kiện o Quản trị page 1.4 Một số kết SXKD chủ yếu công ty năm qua Mặc dù thành lập năm với định hướng phát triển đắn nỗ lực cán nhân viên nên doanh thu lợi nhuận công ty tăng qua năm Cơngty ln có thay đổi phương thức làm viếc, áp dụng để phù hợp với 8 nhu cầu khách hàng B2B B2C Qua tình hình hoạt động công ty phát triển qua năm Năm 2020 ảnh hưởng dịch bệnh Covid nên doanh thu công ty đạt không mon muốn Tuy nhiên biện pháp tối giản nhân sự, tối ưu chi phí, cơng ty thu mức lợi nhuận cao Bảng Kết kinh doanh công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông HTM năm 2018-2020 (Tính từ tháng 03/2018) Đơn vị: Tỷ Việt Nam đồng Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 2018 36,5 32,1 4,1 2019 2020 60,5 61 48,2 47.5 12.3 13.5 Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty Hình 1.2: Biểu đồ kết kinh doanh công ty TNHH Cơng nghệ Truyền thơng HTM (Tính từ tháng 03/2018) 1.5 Các bước thực công việc SV trực tiếp tham gia đơn vị thực tập Trong trình thực tập cơng ty TNHH Cơng nghệ Truyền thơng HTM, em thực tập phịng Marketing, team phụ trách dịch vụ chạy quảng cáo Facebook Ads Bản thân em giao số nhiệm vụ sau  Thu thập thông tin sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh khách hàng đăng ký dịch vụ chạy quảng cáo - Facebook Ads (gọi tắt bên thuê) Tìm kiếm đặc điểm sản phẩm sử dụng để chạy quảng cáo Facebook Ads bao gồm: ảnh, video, mô tả đặc điểm - công dụng, thông số kỹ thuật, xuất xứ, dịch vụ kèm,… Tìm hiểu thơng tin đối thủ cạnh tranh: Đặc điểm sản phẩm, đặc điểm khách hàng đối thủ, điểm bật bên thuê so với đối thủ cạnh tranh họ - Tìm hiểu, mô tả chân dung khách hàng bên thuê  Viết content sử dụng cho chạy quảng cáo Facebook Ads 9 - Dựa vào đặc điểm bên thuê để sáng tạo nội dung, viết để chạy quảng cáo Loại quảng cáo chủ yếu quảng cáo chi phí chuyển đổi nên viết chủ yếu viết bán hàng, bán sản phẩm dịch vụ bên thuê  Thiết kế ảnh video - Tìm kiểu ảnh, video có sẵn liên quan đến sản phẩm bên - thuê Xử lý ảnh video phần mềm Canva, Camtasia Gửi lên trưởng phịng để nhận xét xét duyệt hình ảnh video  Chạy quảng cáo Facebook ads - Set up tài khoản, tạo page chạy quảng cáo, seeding để tăng mức - độ uy tín cho page Lên chiến dịch chạy quảng cáo tảng Facebook Thiết kế Landing Page Theo dõi số, đánh giá hiệu chiến dịch chạy quảng cáo 10 10 cách trực quan xác Dựa vào phát triển phần mềm, HTM dễ dàng tìm đặc điểm khách hàng để nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp Bên cạnh đó, cơng nghệ đời như: cơng nghệ game 3D, hiệu ứng thông minh phần mềm hỗ trợ tạo hội để cơng ty hoàn thiện chất lượng sản phẩm hay tiếp cận với khách hàng mục tiêu cách dễ dàng 2.1.2 Môi trường ngành  Khách hàng Khách hàng công ty chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa Đối với khách hàng lĩnh vực thiết kế game, họ daonh nghiệp cần tìm bên trung gian để thiết kế tựa game phục vụ cho mục đích kinh doanh Đố với khách hàng lịch vực thiết kế, marketing, họ cần tìm giải pháp marketing hữu hiệu để cải thiện phát triển hoạt động kinh doanh…Công ty cần biết rõ khách hàng đặc điểm khách hàng để có hững chiến lược phát triển phù hợp  Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh chủ yếu HTM công ty kinh doanh dịch vụ công nghệ cung cấp giải pháp marketing (agency) khác địa bàn thành phố Hà Nội như: Seongo Agency, Dentsu,… Do nhu cầu thị trường cao nên đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều, họ có chiến lược để phát triển thương hiệu, nâng cao chất lượng sản phẩm, nghiên cứu các thị trường ngách để phục vụ phân khúc thị trường mà doanh nghiệp chưa khai thác đến Các đối thủ có nhiều phương thức cạnh tranh khác cạnh tranh chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ,… đòi hỏi doanh nghiệp phải ln ln cập nhật xu hướng mới, hồn thiện mặt để nâng cao lực cạnh tranh Ngoài ra, kể đến số đối thủ cạnh tranh cá nhân làm dịch vụ quảng cáo online, dịch vụ SEO nên tảng Facebook Google - Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 12 12 Xã hội ngày phát triển, nhu cầu giải trí ngày đa dạng hơn, có nhiều sản phẩm giải trí khác đời chơi thể thao, nghe nhạc,…Bên cạnh đó, ngành marketing xuất nhiều giải pháp Marketing khác cho doanh nghiệp không mạng xã hội mà sàn Thương mại điện tử… Đây sản phẩm thay đối thủ cạnh tranh gián tiếp công ty  Công chúng Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí cung cấp giải pháp Marketing cơng chúng đóng vai trị quan trọng Cơng chúng nhóm hay tổ chức có mối quan tâm đến công ty ảnh hưởng đến khả đạt mục tiêu cơng ty Họ hỗ trợ chống lại hoạt động sản xuất kinh doanh, marketing cơng ty Họ quan báo chí, truyền thơng, cộng đồng mạng xã hội, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng…Họ có tầm ảnh hưởng tác động mạnh mẽ tới khách hàng mục tiêu Do đó, phận marketing cơng ty cần phải lưu ý cẩn trọng hoạt động PR công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty Công ty TNHH công nghệ truyền thông HTM kinh doanh chủ yếu lĩnh vực Lập trình phần mềm, dịch vụ thiết kế dịch vụ SEO, dịch vụ quảng cáo online (Facebook ads, Google ads) Khách hàng chủ yếu doanh nghiệp có nhu cầu dịch vụ lập trình phần mềm cácc dịch vụ quảng cáo Facebook, SEO Website - Khách hàng mảng lập trình doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế phần mềm phục vụ cho công việc nội công việc - kinh doanh (giới thiệu sản phẩm, bán hàng…) Khách hàng mảng thiết kế chủ yếu doanh nghiệp phần nhỏ cá nhân có nhu cầu thiết kế banner, name card, thiết kế nhận diện thương hiệu để sử dụng chiến dịch marketing phục vụ mục đích truyền thơng - thuơng hiệu cho doanh nghiệp khách hàng Khách hàng mảng dịch vụ SEO website dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, Google Ads tổ chức, cá nhân cần tối ưu 13 13 cơng cụ tìm kiếm cho website, tối ưu lượng đơn đặt hàng tiếp - cận khách hàng để phục vụ mục đích kinh doanh, thương mại Khách hàng mảng dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện tổ chức kinh doanh tổ chức xã hội, cá nhân có nhu cầu tổ chức kiện, công ty hoạt động chủ yếu kiện mục đích marketing kiện giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu,… Khách hàng doanh nghiệp hầu hết có nhu cầu sản phẩm dịch vụ cho mục đích kinh doanh Tập khách hàng chủ yếu công ty thành phố Hà Nội với phần nhỏ doanh nghiệp cá nhân khác nước Đây thị trường quy mơ rộng lớn, có tiềm phát cao gày có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến giải pháp Marketing để định vị thương hiệu nâng cao doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Khách hàng thường không quan tâm nhièu đến họ quan tâm đến chất lượng sản phẩm khả đáp ứng, dịch vụ chăm sóc khách hàng Họ có khả tái kí hợp đồng mua hàng lớn doanh nghiệp cung ứng đáp ứng nhu cầu 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty  Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin công ty Công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ theo đơn đặt hàng khách hàng HTM thường xuyên nghiên cứu thông tin thị trường khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến, xu hướng thị trường nghiên cứu hoạt động đối thủ cạnh tranh Trước đơn đặt hàng công ty nghiên cứu đặt điểm khách hàng, bao gồm: Khách hàng ai, đâu, có nhu cầu nào, sản phẩm mà khách hàng u cầu có đặt điểm gì,…để thiết kế hợp đồng sản phẩm mẫu để chào hàng khách hàng doanh nghiệp Sau dự án, công ty họp kế thúc để đánh giá mức độ thành công, điểm mạnh, điểm yếu danh mục sản phẩm/ dịch vụ dự án để cập nhật thêm thông tin đặc điểm khách 14 14 hàng thị trường, hoàn thiện hệ thống thơng tin HTM để phục vụ cho q trình kinh doanh Nhân viên Digital Marketing nhân viên Content thường xuyên thu thập thông tin gửi báo cáo ngày tuần Phòng marketing họp để nghiên cứu phân tích nội dung có sẵn dựa báo cáo nhân viên trước chiến dịch marketing hay dự án họp tháng, quý doanh nghiệp  Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản • phẩm/thương hiệu /công ty Phân đoạn thị trường: Sản phẩm công ty dịch vụ công nghệ - lập trình phần mềm dịch vụ giải pháp marketing nên khách hàng chủ yếu doanh nghiệp tổ chức, chủ yếu doanh nghiệp thương mại Ngoài phần nhỏ khách hàng cá nhân kinh doanh mạng xã hội Tập khách hàng B2B rộng ổn định, họ có chọn lọc kỹ, ngại thay đổi có yêu cầu lớn đơn hàng nhiều mặt Việc phân đoạn thị trường HTM chung chung, chưa cụ thể cho danh mục sản phẩm Công ty không đầu tư nhiều cho hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp nên việc phân đoạn chưa thật rõ ràng • Định vị sản phẩm: Tuỳ theo loại sản phẩm mà công ty định vị phân khúc khác Hầu hết sản phẩm dựa đơn đặt hàng yêu cầu khách hàng để đưa đặc điểm sản phẩm dịch vụ mức giá khác cho khách hàng lựa chọn Ví dụ với hoạt động dịch vụ chạy quảng cáo Facebook Ads côngty, tuỳ vào gói quảng cáo ngân sách khách hàng yêu càue để đưa mức giá dịch vụ dịch vụ hỗ trợ kèm (chỉ chạy quảng cáo hay có hỗ trợ trả lời tin nhắn, gọi điện chốt đơn…) • Hoạt động Marketing Mix cơng ty Chính sách giá: Chính sách giá cơng ty cho sản phẩm khác nhau, tuỳ thuộc vào đơn hàng, đặc điểm sản phẩm theo yêu cầu khách 15 15 Giá dịch vụ SEO tương ứng với nội dung viết, lượng viết, số lượng từ khố độ khó từ Trung bình từ 80-200 nghìn viết Giá quảng cáo website tương ứng với lượng traffic website Trung bình quảng cáo khoảng 30-200 triệu tháng Chính sách sản phẩm: Cơng ty ln ln nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, hoàn thiện đơn hàng khách cách chu Với dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, cơng ty ln tìm cách hố chi phí cho khách hàng tăng lượt tiếp cận, tăng tỷ lệ chuyển đổi,… Bên cạnh cơng ty trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng kèm, sửa lỗi theo yêu cầu khách hàng để nâng cao hài lịng họ sử dụng dịch vụ cơng ty Chính sách xúc tiến: Vì khách hàng chủ yếu công ty khách hàng B2B nên công ty trọng đến hoạt động bán hàng cá nhân marketing trực tiếp qua Email, điện thoại,… để chào hàng đến khách hàng Cơng ty HTM có chương trình khuyến mãi, đưa sách ưu đãi cho khách hàng quay lại lần khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ, nhiều website công ty Ngồi ra, cơng ty cịn tặng q cho khách hàng dịp lễ tết gửi thư chúc mừng nhân kiện đặc biệt khách hàng để nâng cao uy tín gần gũi khách hàng Từ tăng lượng khách hàng trung thành công ty, tạo dựng thương hiệu cho sản phẩm cơng ty Chính sách phân phối Chủ yếu cơng ty làm việc trực tiếp với khách hàng, sản phẩm dịch vụ từ công ty đến khách hàng trực tiếp Ngồi ra, cơng ty sử dụng số hình thức trung gian marketing dạng cộng tác viên, họ giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty đến khách, có đơn đặt hàng hưởng phần trăm hoa hồng tương ứng với giá trị đơn hàng 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty  Danh mục mặt hàng công ty: 16 16 Dựa theo hồ sơ lực công ty, sản phẩm công ty gồm mặt hàng sản phẩm dịch vụ chính: - Cơng nghệ + Hệ thống sản phẩm INNO ECO + Hệ thống quản lý giáo dục trường Đại học + Hệ thống quản lý giáo dục trường THPT + Hệ thống Social Listening - Thiết kế marketing + Thiết kế nhận diện thương hiệu + Hồ sơ lực, profile công ty + Name Card + Hệ thống banner website, kênh quảng cáo + Xây dựng website + Tư vấn lập kế hoạch Marketing tổng thể + Phần mềm email Marketing + Hệ thống SMS Marketing + Dịch vụ quảng cáo Facebook Ads Google Ads + Dịch vụ SEO Content - Game: + Game AR + Game VR + Game Facebook + Game 2D, game 3D - Truyền thơng: + Tổ chức kiện + Phịng marketing thuê  Hoạt động R&D mặt hàng: Trong năm hoạt động trở lại đây, dịc vụ mà công ty trọng đến mang lại nguồn doanh thu cao bao gồm: - Dịch Dịch Dịch Dịch vụ vụ vụ vụ thiết kế website thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu quảng cáo Facebook Ads Google Ads SEO Content 17 17 Nhu cầu thị thường mảng phát triển mạnh nên công ty luôn đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triểntrong năm qua để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Công ty cập nhật xu hướng mới, dịch vụ thiết kế cập nhật cấu trúc màu sắc thịnh hành để thiết kế wwebsite hệ thống nhận diên thương hiệu chỉnh chu, mang lại hiệu cao mục đích thương mại khách hàng Với dịch vụ quảng cáo Facebook, Google, lúc thành lập công ty không trọng đến tuyến sản phẩm nhận thấy tiềm thị trường cao nên HTM phát triển trở thành tuyến sản phẩm dịch vụ chủ lực Công ty nghiên cứu để cập nhật thuật toán mới, tiêu chuẩn Facebook Google để dịch vụ mang lại hiệu tối đa Ngoài ra, dịch vụ Content SEO Content có nghien cứu kỹ càng, ln cập nhật phát triển để với xu hướng hành, hài lòng khách hàng, mang lại hiệu lượng tương tác cao Trong vòng năm gần đây, công ty phát triển số website SEO công ty nhận nhiều quan tâm khách hàng Điểm mạnh: Công ty cập nhật xu hướng thị trường tốt, nghiên cứu tìm sản phẩm phân khúc thị trường khác Những điều kể mang lại nguồn lợi nhuận, đánh đấu thành công công ty Khẳng định vị công ty thị trường mục tiêu Hạn chế: Hạn chế nguồn kinh phí để phát triển phàn mềm lực nghiên cứu cơng ty chưa tốt nên chưa hồn thiện sản phẩm tốt để đáp ứng khách hàng mục tiêu, khó cạnh tranh với doanh nghiệp lớn 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty  Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty Đối với sản phẩm lập trình Website, tuỳ thuộc vào yêu cầu khách hàng tính cần có website mà mức giá đưa khác nhau, dao động từ triệu đến 30 triệu tuỳ lực website 18 18 + Gói web bản: 4.800.000 + Gói web chuyên nghệp: 8.900.000 + Gói web nâng cao: 12.900.000 + Gói cao cấp: 16.900.000 + Gói kim cương: Từ 30.000.000 trở lên Đối với dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, tuỳ vào ngân sách quảng cáo đối tượng khách hàng, dạng quảng cáo (quảng cáo tương tác, quảng cáo chuyển đổi, quảng cáo tin nhắn,…) sản phẩm khác mà mức giá công ty khác Đối với dịch vụ Content SEO, tuỳ thuộc vào lượng từ khoá, mức độ từ khoá yêu cầu khách hàng mà giá cho SEO thường dao động từ 100 nghìn – 200 nghìn cho viết  Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty Công ty đo lường định giá sản phẩm qua đặc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng cho sản phẩm Ngồi ra, cơng ty theo dõi giá đối thủ cạnh tranh để định giá cho sản phẩm Việc theo tùy trang web trang Facebook, tùy mục tiêu khách hàng giúp công ty HTM chủ động việc định giá cho tuyến sản phẩm, đồng thời giúp khách hàng có nhiều lựa chọn giá phù hợp với mục đích quảng cáo khác họ  Các bước định giá mặt hàng công ty: Bước 1: Xác định chi phí: Chi phí cơng ty bao gồm tiền lương cho nhân viên, chi phí mua sever chạy website, chi phí quảng cáo, chi phí cho cơng cụ phụ trợ cho việc tạo sản phẩm mua quyền, mua ip nước ngoài, mua tool tài khoản seeding… Bước 2: Xác định nhu cầu thị trường mục tiêu Hiện thị trường thương mại điện tử thị trường hấp dẫn, đem lại nguồn doanh thu lớn với tốc độ phát triển cực nhanh Vì nhu cầu chạy quảng cáo Facebook Ads Google Ads lớn nên cơng ty xác định thị trường cahs dê dàng phục vụ khách hàng 19 19 Bước 3: Phân tích giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Cùng với tiềm phát triển số lượng đối thủ cạnh tranh lớn Vì cơng ty cần vào mức giá đối thủ từ đưa mức giá cạnh tranh nhất, mang lại nguồn lợi nhuận cho công ty Bước 4: Xác định nhiệm vụ định giá Việc định giá cần đảm bảo tối đa doanh thu lợi nhuận phải đảm bảo phù hợp với thị trường mục tiêu, chấp nhận cho khách hàng Bước 5: Lựa chọn phương thức định giá phù hợp Công ty lựa chọn định giá kết hợp sở định giá theo chi phí định giá theo đối thủ cạnh tranh Với việc kết hợp nhiều phương thức định giá khác giúp cho doanh nghiệp hạn chế tối đa nhược điểm nâng cao hiệu phương pháp khác Bước 6: Xác định mức giá cuối Qua bước định giá sản phẩm, cuối lựa chọn mức giá cuối cho sản phẩm dịch vụ công ty để tung thị trường, mức giá ổn định hạn chế thay đổi 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty HTM chủ yếu sử dụng hình thức phân phối trực tiếp, sản phẩm cơng ty bán cho người tiêu dùng cuối để khách hàng sử dụng mục đích họ Trong trường hợp này, nhân viên công ty người trực tiếp liên lạc với khách hàng (gặp mặt, gọi điện,…) thương lượng điều khoản, mức giá chốt đơn hàng Ngồi cơng ty có sử dụng số trung gian marketing, họ người giới thiệu khách hàng cho doanh nghiệp hưởng phần trăm hoa hồng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty  Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại Dựa vào doanh thu mà công ty nhận để cung cấp ngân sách xúc tiến thương mại cho hoạt động công ty Do khách hàng công ty chủ yếu khách hàng B2B nên công cụ xúc tiến thương mại chủ yếu sử dụng bán hàng cá nhân 20 20 Mục tiêu xác lập ngân sách bao gồm - Phát triển sản phẩm – nâng cao nhận diện cho sản - phẩm dịch vụ Ngân sách cho hoạt động khuyến Ngân sách cho hoạt động xúc tiến khác như: Bán hàng - cá nhân, marketing trực tiếp,… Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ nội dung cho thông điệp công cụ truyền thơng Cơng ty thực chương trình truyền thông phải gắn liền với việc sử dụng nguồn lực với mục tiêu tổ chức, nên không tiến trình lập kế hoạch kiểm sốt trở nên có ích Mặt khác, liệu phải thu nhập báo cáo thời hạn ngân sách có tác dụng việc xác định báo cáo vấn đề dự đoán vấn đề xảy  Nội dung thông điệp truyền thông Nội dung truyền thông phải dễ hiểu, ngắn gọn xúc tích, dễ vào tâm trí khách hàng Đồng thời thơng điệp truyền thơng phải tính thuyết phục mục tiêu cụ thể sản phẩm mà công ty định hướng HTM sử dụng thông điệp “Thay đổi để bứt phá” để truyền thông cho thương hiệu HTM sản phẩm dịch vụ công ty Thông điệp phù hợp với đối tượng nhận tin doanh nghiệp kinh doanh, cá nhân kinh doanh thị trường Thông điệp đánh mạnh vào suy nghĩa “thay đổi chết”, nỗi lo sợ doanh nghiệp kinh doanh thời đại 4.0 ngày “Thay đổi để bứt phá” thông điệp đạt hiệu cao, thể mục đích truyền thơng hướng đến đối tượng mục tiêu, hạn chế kinh phí cho doanh nghiệp 2.4 Thực trạng quản lý chất lượng công ty TNHH Công nghệ Truyền thông HTM 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty TNHH Công nghệ Truyền thông HTM Đối với dịch vụ SEO, chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty đo lượt truy cập traffic trang web Đối với dịch vụ quảng cáo Facebook Ads Google Ads, chất lượng sản phẩm dịch vụ đo lượt like trang, tỷ lệ chuyển đổi, …tuỳ thuộc vào loại hình quảng cáo 21 21 Với công ty TNHH Công nghệ Truyền thơng HT, chất lượng yếu tố cốt lõi hàng đầu để xây dựng doanh nghệp, tạo dựng thương hiệu HTM Chất lượng sản phẩm dịch vụ kiểm sốt đội ngũ nhân có kinh nghiệm tay nghề lĩnh vực kinh doanh công ty Mức độ tặng trưởng, trạng thái chiến dịch quảng cáo,… luôn báo cáo ngày, hàng để kịp thời phát vấn đề Các dịch vụ lập trình hay thiết kế luôn chỉnh sửa dựa vào yêu cầu khác hàng để tạo sản phẩm cuối khiến khách hàng hài lòng Việc hoạch định chất lượng ban giám đốc đặt ra, chuyển tới phòng ban để thực kiểm soát Về mảng Game, công ty HTM tung dùng thử trước thức đưa sản phẩm thị trường Trong q trình dùng thử, cơng ty cập nhật phản hồi từ khách hàng người dùng để cải thiện chất lượng, hình thức sản phẩm 2.4.2 Thực trạng sử dụng công cụ đo lường đánh giá hài lịng khách hàng Cơng ty HTM đo lường đánh giá hài lòng khách hàng phản hồi từ người tiêu dùng, sử dụng công cụ đo lường Facebook Google kiểm tra xem lượng người dùng truy cập, lượt tương tác, lượt mua hàng Từ đánh giá chất lượng sản phẩm hài lịng khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn gọi điện email cho khách hàng sau đơn hàng hoàn thành để nghiên cứu mức độ hài lòng, cảm nhận khách hàng đơn hàng Công ty chuyên cung cấp dịch vụ giải pháp marketing nên vấn đề chất lượng hay chăm sóc khách hàng quan trọng Nó ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu lợi nhuận cơng ty, việc kiểm sốt chất lượng website hay vấn đề kỹ thuật sản phẩm game cập nhật liên tục có kế hoạch triển khai phù hợp 2.4.3 Đánh giá hoạt động quản trị chất lượng Công ty Cơng ty kiểm sốt cách chặt chẽ để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 22 22 kèm Đây điểm mạnh lớn hoạt động quản trị chất lượng cơng ty Bên cạnh cơng ty có hành động phân tích nghiên cứu cảm nhận khách hàng sau mua hàng sử dụng sản phẩm công ty thông qua việc gọi điện hỏi thăm tư vấn sử dụng Đây hình thức Re – Marketing hiệu Tuy nhiên hoạt động thực đơn hàng chậm đặc thù sản phẩm dịch vụ thực theo yêu cầu riêng đơn hàng Một số dịch vụ (truyềm thông tổ chức kiện) chưa xem trọng viết quản trị chất lượng theo quy trình đưa chuẩn chất lượng để đánh giá 2.5 Thực trạng quản trị logistics chuỗi cung ứng cơng ty HTM Do tính chất đặc thù sản phẩm công ty cung cấp dịch vụ đơn thuần, khơng có hàng hố hữu hình nên hoạt động Logistic công ty chủ yếu bao gồm hoạt động dịch vụ dịch vụ khách hàng trình xử lý đơn hàng công ty Hoạt động dịch vụ khách hàng đề cập phần Hoạt động xử lý đơn đặt hàng khách hàng: Cơng ty sử dụng hình thức chủ yếu phân phối trực tiếp từ công ty đến khách hàng người tiêu dùng cuối Sau chào hàng đến doanh nghiệp donh nghiệp định ký hợp đồng, công ty tiến hành đưa đơn hàng khách tới phịng ban chun mơn để tién hành thực hiện, xử lý đơn hàng Sau hoàn thiện gửi cho khách hàng dùng thử kiểm tra thử mức độ hiệu Nếu khách hàng ưng ý tiến hành bàn giao 100% xử lý phần lại liên quan đến đơn hàng hoàn thành 23 23 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty  Hoạt động kinh doanh: Từ báo cáo kinh doanh vòng năm gần từ năm 2016 - 2018, doanh thu công ty liên tục tăng chịu ảnh hưởng lớn dịch bệnh COVID 19 Lượng khách hàng tăng lên nhanh chóng lượng traffic website lớn mang nguồn doanh thu ổn định cao Việc tăng doanh thu lẫn số lượng khách hàng cho thấy phát triển lớn mạnh công ty năm gần Mặc dù lượng khách hàng cịn bị bó hẹp, số lượng khách hàng chưa nhiều công ty truyền thông chưa thực tốt Đồng thời thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh mảng lập trình phần mềm mảng dịch vụ quảng cáo facebook Google, làm hạn chế khả tiếp cận kháchhangf thương lượng đơn đặt hàng cơng ty Ngồi việc thay đổi liên tục sách thuật tốn Google Facebook khiến việc xử lý đơn hàng phát triển sản phẩm cịn nhiều khó khăn Cơng ty chưa có phương thức kinh doanh tối ưu hơn, chưa có phương pháp tối ưu tiếp cận đối tượng mục tiêu để chào hàn Phương thức kinh doanh đơn thuần, phụ thuộc nhiều vào việc giới thiệu khách hàng qua mối quan hệ chưa có đột phá phương thức kinh doanh chuyên nghiệp  Hoạt động Marketing: Hoạt động Marketing công ty chưa trọng nhiều Công ty tập trung vào hoạt động phát triển sản phẩm xúc tiến thương mại thông qua bán hàng cá nhân Chưa đầu tư ngân sách vàpo hoạt động truyềnthoong xúc tiến thương mại khác Hoạt động marketing truyền thông cịn mang tính tự phát, bao qt thị 24 24 trường mà chưa trọng đến hoạt động marketing mục tiêu để định vị thị trường mục tiêu doanh nghiệp lựa chọn Trong giai đoạn dịch bệnh, doanh thu lợi nhuận công ty giảm đáng kể Hoạt động marketing truyền thống bị hạn chế công ty chưa phát triển hoạt động marketing online để cập nhật xu hướng, đáp ứng nhu càu khách hàng thời kì dịch bệnh Hệ thống kênh online bao gồm website, fanpage cơng ty cịn sơ sài, chưa có nhiều thơng tin để thu hút khách hàng  Hoạt động Thương Hiệu: Công ty có địnhhình thương hiệu bước đầu xây dựng hình ảnh thương hiệu, xây dựng thành tố nhận diện thương hiệu logo, slogan, hồ sơ lực,…để tăng tính nhận diện khách hàng sản phẩm thương hiệu công ty Tuy vậy, việc xây dựng thương hiệu cịn sơ sài, nhiều sai sót, chưa thật sụ đầu tư cho thương hiệu công ty Việc tạo dựng thương hiệu trọng vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chưa triển khai kế hoạch truyền thông thương hiệu rõ ràng ngân sách cho hoạt động thương hiệu cịn  Đề xuất số định hướng giải vấn đề: - Tăng cường hoạt động marketing mục tiêu Phát triển hoạt động marketing online để đáp ứng nhu cầu thời kỳ - dịch bệnh hậu dịch bệnh Nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo giá trị gia tăng cho khách hàng để giữ chân khách hàng trung thành,thu hút khách hàng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận Định hướng 1: Hoàn thiện marketing mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo Facebook Ads công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông HTM thị trường Hà Nội” Định hướng 2: Hoàn thiện hoạt động marketing online tảng số cho dịch vụ thiết kế website thị trường Hà Nội công ty TNHH Công Nghệ Truyền Thông HTM Định hướng 3: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho dịch vụ phần mềm email Marketing công ty TNHH công nghệ truyền thông HTM 25 25 KẾT LUẬN Trên báo cáo thực tập tổng hợp em công ty TNHH Công nghệ Truyền thông HTM Trong thời gian thực tập em giúp đỡ nhiều từ anh chị cơng ty Q trình thực tập giúp em có nhìn bao qt thực tế Marketing tích luỹ thêm số kiến thức kỹ cần thiết nghề Bài báo cáo thực tập kiến thức đánh giá em hoạt động cơng ty Bài báo cáo cịn nhiều sai sót, mong thầy (cơ) chỉnh sửa góp ý cho báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ạ! 26 26