Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star

Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star Báo cáo thực tập Tài chính ngân hàng tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN DIAMOND STARDỰ ÁN VP BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Họ tên sinh viên: Lê Thị Phương Dung Mã sinh viên: 17D180050 Lớp: K53H51 HÀ NỘI, NĂM 2020 i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG Bảng Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công ty Bảng 2: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ 2017 đến 2019 11 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt VP Bank DN VCSH NV DT KT Nguyên văn Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Doanh nghiệp Vốn chủ sở hữu Nguồn vốn Doanh thu Kinh doanh iv LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em có mơi trường học tập nghiên cứu có hiệu Từ học lý thuyết mà chúng em học giảng đường Trường Đại học Thương Mại cộng với kinh nghiệm thực tế đúc kết quá trình thực tập Cơng ty cổ phần Dịch vụ Diamond Star suốt tháng vừa qua, chúng em hoàn thành báo cáo Bên cạnh cố gắng thân hồn thành cịn nhờ đóng góp to lớn quý thầy cô, nhà trường quan thực tập Chúng em xin cảm ơn quý thầy, cô khoa Tài chính- Ngân hàng Trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện thuận lợi để học tập rèn luyện thời gian qua Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn – Cô Nguyễn Thị Liên Hương, dù bận nhiều công việc thầy dành thời gian nhiệt tình hướng dẫn chúng em quá trình thực tập hồn thành báo cáo Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện báo cáo thực tập tất kiến thức học trải nghiệm thực tiễn mình, nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp giúp đỡ các thầy cô Em xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 09 năm 2020 Dung Lê Thị Phương Dung I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN DIAMOND STAR Giới thiệu chung Công ty cố phần dịch vụ tư vấn Diamond star Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư Vấn Diamond Star thành lập ngày 18 tháng 02 năm 2016 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, cơng ty có gần 9000 nhân viên bán hàng dự kiến số lượng lên đến 10,000 nhân viên vào cuối năm 2020 Khách hàng chiến lược Tập Đoàn bao gồm các ngân hàng, cơng ty tài các tập đồn bảo hiểm hàng đầu Trong tương lai gần, số kỳ vọng tăng lên nhiều với mục tiêu ký kết với ngân hàng địa phương, ngân hàng quốc tế, tổ chức tín dụng, cơng ty bảo hiểm nhân thọ cơng ty bảo hiểm tồn diện hàng đầu Diamond Star bước khẳng định uy tín Cơng ty cổ phần dịch vụ động, có lực tài ổn định có trách nhiệm với cộng đồng Sự tăng trưởng vượt bậc thể sinh động mức độ mở rộng mạng lưới các chi nhánh, điểm giao dịch toàn quốc phát triển đa dạng các kênh bán hàng phân phối Bên cạnh đó, theo định hướng “Khách hàng trọng tâm”, các điểm giao dịch thay đổi hồn tồn về diện mạo, mơ hình tiện nghi phục vụ Các sản phẩm, dịch vụ Diamond Star cải tiến kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng Liên kết với công ty tiếng lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm CitiBank, VPBank, MaritimeBank, SHB, FeCredit, AIA, Liberty, Manulife, Phu Hung Life Insurace, PTI Insurace, … Diamond Star thu thập thông tin khách hàng qua web, các phương tiện truyền thông xã hội, qua điện thoại đối thoại trực tiếp để khai thác tạo các mơ hình bán hàng cho cá nhân dựa đặc điểm nhu cầu tài họ Mục tiêu nhằm xây dựng danh sách các giải pháp tài tối ưu đa dạng theo yêu cầu khách hàng đạt lợi nhuận việc cung cấp cho họ loại hình dịch vụ độc 2 1.1 Giới thiệu khái quát Công Ty Tên đơn vị Tên giao dịch quốc tế Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star DIAMOND STAR CONSULTING SERVICES Tên viết tắt Mã số thuế Địa trụ sở JOINT STOCK COMPANY DIAMOND STAR 0313654917 Lầu 9, 51D Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận Giám đốc Ngành nghề Ngày cấp giấy phép Ngày hoạt động Vốn điều lệ Số lao động tại, trình độ Bình Thạnh, Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liễu Hoạt động tư vấn quản lý 18/02/2016 22/02/2016 16.000.000.000 đồng Gần 9000 cán nhân viên đều tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học trở nên 1.2 Khái quát phát triển Công Ty 1.2.1 Giai đoạn phát triển công ty - Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư Vấn Diamond Star thành lập theo giấy đăng kí kinh doanh số 0313654917 ngày 18 tháng 02 năm 2016 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh Trụ sở cơng ty đặt lầu 9, số 51D Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh - Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Tư Vấn Diamod Star công ty Tập đồn Tài Cầu Vồng Ấn Độ có vốn đầu tư 100% Ấn Độ - Hiện tại, Diamond Star có mặt 35 địa điểm khắp Việt Nam với văn phịng TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng Cần Thơ Hiện nay, cơng ty có gần 9000 nhân viên bán hàng dự kiến số lượng lên đến 10,000 nhân viên vào cuối năm 2020 Diamond Star nền tảng phân phối các dịch vụ sản phẩm tài Việt Nam, mang các tổ chức khách hàng đến với nhau: • Khách hàng chọn sản phẩm theo nhu cầu thân cách phù hợp nhanh • Các tổ chức phổ biến sản phẩm đến với khách hàng thời điểm khách hàng cần 3 Hiện nay, tất các ngân hàng công ty bán sản phẩm tài đều phải đối mặt với trở ngại việc thu hút khách hàng sau: • Việc thu hút khách hàng hầu hết các tổ chức bị phân mảnh chồng chéo lên Các tổ chức tài tiếp cận với tất người Các cơng ty, chí các đội công ty, đều tiếp cận với khách hàng • Các tổ chức tài khơng biết khách hàng cần cần vào để phục vụ khách hàng cách kịp thời Thị trường tràn ngập các sản phẩm chung để phục vụ cho tất người lại có số đáp ứng nhu cầu Còn khách hàng thường yêu cầu rõ ràng nhu cầu về sản phẩm ngân hàng sản phẩm phù hợp tỗi ưu cho bẩn thân họ khơng am hiểu sâu thị trường Vì Diamond Star cầu nối khách hàng ngân hàng, mang lại giải pháp hiệu việc tìm kiếm sản phẩm khách hàng nhờ có các cơng cụ phân tích liệu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực tài Mục tiêu cơng ty đem lại cho khách hàng giải pháp tài gồm đa dạng các sản phẩm Diamond xây dựng sở phân phối khép kín gồm các nhân viên bán hàng qua điện thoại (Telesales Agents), các nhân viên bán hàng khu vực (Nhân Viên Tại Hiện Trường -Field Agents) hỗ trợ bổ sung từ xây dựng các khách hàng tiềm kết thúc việc kinh doanh các sản phẩm tài khác Diamond Star thu thập thông tin khách hàng qua web, các phương tiện truyền thông xã hội, qua điện thoại đối thoại trực tiếp để khai thác tạo các mơ hình bán hàng cho cá nhân dựa đặc điểm nhu cầu tài họ Mục tiêu nhằm xây dựng danh sách các giải pháp tài tối ưu đa dạng theo yêu cầu khách hàng đạt lợi nhuận việc cung cấp cho họ loại hình dịch vụ độc Định hướng Diamond Star tiếp cận thông tin khách hàng qua các kênh trang thông tin điện tử, phương tiện truyền thông, qua điện thoại liên hệ trực tiếp; phân khúc khách hàng tạo các mơ hình kinh doanh dựa nhu cầu mục tiêu theo hành vi khách hàng giai đoạn sống nhằm trao các giải pháp tài đến đối tượng khách hàng gia tăng doanh thu dựa dịch vụ độc đáo Sau năm hoạt động, Diamond Star bắt tay liên kết với công ty tiếng lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm CitiBank, VPBank, MaritimeBank, SHB, FeCredit, AIA, Liberty, Manulife, Phu Hung Life Insurace, PTI Insurace, … Trong tương lai gần, số kỳ vọng tăng lên nhiều với mục tiêu ký kết với ngân hàng địa phương, ngân hàng quốc tế, tổ chức tín dụng, cơng ty bảo hiểm nhân thọ công ty bảo hiểm tồn diện hàng đầu Cùng với đó, Diamond Star thu thập thông tin bao gồm họ tên số điện thoại 3,7 triệu khách hàng, thiết lập mối liên hệ với triệu khách hàng, 600,000 gặp gỡ; thu 300,000 hồ sơ đề nghị cấp tín dụng 200,000 số phê duyệt, bao gồm thẻ tín dụng, vay tiêu dùng hợp đồng bảo hiểm Ban Giám đốc 1.2.2 Giới thiệu văn phịng đại diện cơng ty cổ phần Dịch vụ tư vấn Diamond Star Hà Nội - Sau năm thành lập, cơng ty mở văn phịng đại diện Hà Nội nhằm mở rộng hoạt động tiếp cận với các khách hàng khu vực miền Bắc Văn phịng có địa tầng 11, Tịa nhà Detech, Số 8C Tơn Thất Thuyết, Phường Mỹ Đình 2, Quận Phịng kế toán-tài Phịng sựthành phố Hà Nội, Nam Từ nhân Liêm, Phịng kinh doanh Phịng chăm sóc KH - Người đại diện: VŨ DIỆP ANH - Điện thoại: 0438330001 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Dịch vụ tư vấn Trưởng phòng nhân Diamod Star Kế toán trưởng Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý công ty Chuyên viên/Nhân viên tuyển dụng Nhân viên kế toán Trưởng nhóm kinh doanh -Nhân viên kinh doanh -Cộng tác viên -Tư vấn viên -Nhân viên nhập liệu Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Diamond Star Điều hành hoạt động công ty Ban Giám đốc Giám đốc người chịu trách nhiệm trước Ban hội đồng quản trị, trước pháp luật về các định Cơ cấu Công ty Cổ phần Dịch vụ tư vấn Diamond Star bố trí sơ đồ 2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận * Ban Giám đốc: - Có trách nhiệm điều hành, tổ chức thực các chức nhiệm vụ chi nhánh chịu tránh nhiệm trước Giám đốc khu vực, Tổng giám đốc Hội đồng quản trị 6 - Và thực các chế độ phân quyền, ủy quyền cho các trực thuộc phải có trách nhiệm thường xuyên theo dõi, đánh giá kiểm tra giám sát các nội dung phân quyền * Phòng nhân sự: Theo dõi đánh giá tình hình nguồn nhân lực Lập kế hoạch tuyển dụng lao động, quản lý lao động công ty Đảm nhiệm công việc tổ chức hướng dẫn các nhân viên hội nhập với công việc đào tạo ngắn hạn cho nhân viên các kỹ kiến thức cần thiết phục vụ cho cơng ty * Phịng kế tốn – tài chính: Theo dõi tình hình tài sản, nguồn vốn, cơng nợ, làm các báo cáo liên quan đến kế toán gửi các quan có liên quan, , tiền lương, thưởng cơng ty.Đảm bảo cơng tác hành chính, văn thư công ty Đảm bảo công tác mua sắm các thiết bị văn phịng phẩm Tổ chức thực cơng tác tài chính, kế toán; tổng hợp, báo cáo phân tích các thơng tin thuộc lĩnh vực tài chính, kế toán Cơng ty * Phịng kinh doanh: - Áp dụng các biện pháp phát triển thị trường, tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, xây dựng niềm tin khách hàng, thu hút khách hàng thực các giải pháp kinh doanh nhằm tăng doanh số doanh thu Công ty - Thường xuyên cập nhật nắm bắt thông tin về thị trường; tập hợp số liệu phân tích - Xây dựng thực chiến lược, các chương trình nhằm phát triển & trì mối quan hệ với các đối tác • Trưởng phịng kinh doanh: Quản lý theo dõi hiệu việc làm đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng mục tiêu doanh số Vạch định triển khai chiến lược kinh doanh giúp mở rộng tệp khách hàng Xây dựng phát triển các mối quan hệ khách hàng bền chặt Báo cáo về các kết kinh doanh, doanh thu chi phí • Trưởng nhóm kinh doanh: - Chịu trách nhiệm quản lý nhân viên bán hàng trực tiếp - Đảm bảo các nhân viên phải hiểu rõ về sản phẩm / thay đổi về sách, các chương trình contest tiêu thành viên - Đảm bảo suất làm việc nhân viên đạt tiêu cam kết - Kiểm soát & phân tích thành tích làm việc làm báo cáo kết kinh doanh hàng ngày nhân viên nhóm - Với các sản phẩm tín dụng, kiểm tra CIC, hồ sơ vay vốn trước nộp lên hệ thống - Sắp xếp, phân tích theo dõi báo cáo hàng ngày cho Sup / PM • Nhân viên kinh doanh: -Đi thị trường khai thác tìm kiếm khách hàng - Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm - Giải đáp thắc mắc, giải khó khăn khách hàng - Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ - Kết hợp với Trưởng nhóm đội thu hồ sơ chăm sóc khách hàng * Phịng chăm sóc khách hàng: - Tập hợp tất thơng tin khách hàng thành hệ thống, lưu giữ tất thông tin lịch sử giao dịch với khách hàng Kiểm soát nhân viên làm việc tiến độ khách hàng - Giúp nhà quản lý biết tiềm khách hàng phải phân tích đánh giá các dựa các lần chăm sóc tiếp xúc với khách hàng Khách hàng khơng hài lịng điểm nào, tắc khâu nào, khách hàng cần chăm sóc “đặc biệt” … Nắm thông tin nhà quản lý đánh giá tình hình kinh doanh, khả đạt kế hoạch, mục tiêu đặt đưa giải pháp kịp thời II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công ty Bảng Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công ty (Đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu 2017 năm 2018 2019 2017-2018 Số Tỷ lệ 2018-2019 Số tiền Tỷ lệ TSCĐ& đầu tư dài hạn TSLĐ& đầu tư ngắn hạn Tổng tiền (%) (%) 25,927 28,331 30,154 2,404 9.27 4.227 14.92 36,395 59,751 66,758 23,356 67.17 7.007 11.727 62,322 88,082 96.912 25,76 41.33 8.83 10.02 (Nguồn: Phịng Kế tốn tài - DMS) Nhận xét: * Giai đoạn 2017-2018: Năm 2017 Tổng TS công ty quản lý sử dụng 62,322 tỷ đồng, TS ngắn hạn 36,394 tỷ đồng chiếm 58,40%, TS dài hạn 25,927 tỷ đồng chiếm 41,60% So với tổng TS năm 2013 giảm 16,196 tỷ đồng với tỷ lệ giảm 20,63% (TS ngắn hạn giảm 15,896 tỷ đồng, TS dài hạn tăng 299,5 triệu đồng) Điều cho thấy quy mơ về vốn cơng ty giảm Nhưng sang 2018 tổng TS 88,082 tỷ đồng, tăng so với 2017 25,760 tỷ đồng, so với 2013 9,563 tỷ đồng, cho thấy quy mô công ty ngày ổn định phát triển Đi vào xem xét loại TS ta thấy: - TS dài hạn: Năm 2018 so với năm 2017 tăng 2,404 tỷ đồng với tỷ lệ tăng 9,27% Các khoản đầu tư tài dài hạn các năm đều tăng Tỷ trọng TS dài hạn tổng TS tăng 2,7% - TS ngắn hạn: TS ngắn hạn năm 2018 tăng 23,356 tỷ đồng so với năm 2017, với tỷ lệ giảm 67,17% 9 * Giai đoạn 2018-2019: Năm 2019 Tổng TS DN 96,912 tỷ đồng, TS ngắn hạn 66,758 tỷ đồng chiếm 68,86%, TS dài hạn 30,153 tỷ đồng, chiếm 31,14% So với tổng TS năm 2018 tăng lên 8,830 tỷ đồng, với tỷ lệ tăng 10,2% (TS ngắn hạn tăng 7,007 tỷ đồng, TS dài hạn tăng 4,227 tỷ đồng) Cho thấy quy mô về vốn DN tăng lên Xem xét loại TS ta thấy: Tỷ trọng TS dài hạn tổng TS giảm 1,05% (tỷ trọng TS dài hạn năm 2018 32,16%, năm 2019 31,11%) cho thấy DN bắt đầu giảm đầu tư tăng lực tự chủ tài - TS ngắn hạn: TS ngắn hạn năm 2019 tăng 7,007 tỷ đồng so với năm 2018, với tỷ lệ tăng 11,727% Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty Bảng 2: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu Nợ phải trả Nợ ngắn hạn Nợ dài hạn Vốn chủ sở hữu Trong vốn điều lệ Tổng 2017 11.787 390,22 Năm 2018 11.446 345,93 990,13 981,58 1032,05 16.000 24.000 29.168 36.774 2019 12.367 431,37 2017-2018 Số tiền Tỷ lệ -341,34 -2,98% -45,29 -13,09% 2018-2019 Số tiền Tỷ lệ 921,21 7,45% 85,44 19,8% -8,5 -0,87% 50,47 4,9% 26.000 8.000 33,33% 2.000 7,69% 39.831 7.605 20,68% 3.057 7,68% (Nguồn: Phòng Kế tốn tài - DMS) Nhận xét: * Năm 2018: Tổng NV công ty kỳ tăng 7,605 tỷ đồng với tỷ lệ tăng 20,68%, đó: Nợ phải trả giảm 341,41 triệu đồng với tỷ lệ giảm 2,98%, VCSH tăng 8,61 tỷ đồng với tỷ lệ tăng 48,06% 10 Tỷ trọng VCSH năm 2017 32,96%, năm 2018 32,67% Tỷ trọng nợ phải trả giảm 0,95% (năm 2018 32,15%, năm 2017 33,1%) VCSH chiếm tỷ trọng lớn tổng NV Nợ phải trả công ty giảm, cho thấy công ty có đủ khả tự đảm bảo về mặt tài * Năm 2019: Tổng NV cơng ty năm tăng 3,057 tỷ đồng, với tỷ lệ tăng 7,68% NV tăng do: VCSH tăng 50,47 triệu đồng với tỷ lệ 4,9%, nợ phải trả tăng 921,21 triệu đồng chiếm 7,45% Tỷ trọng VCSH Tổng NV năm 2018 2,7%, năm 2019 2,8% Tỷ trọng Nợ phải trả tổng NV năm 2018 31,13%, năm 2019 30,04% (trong chủ yếu phải trả người bán) Năm 2019 cơng ty có mức độ độc lập tài cao, tự chủ về mặt tài Trong năm tỷ trọng Tổng VCSH Tổng số NV thấp tương đối nhiều so với Tổng nợ phải trả, tỷ trọng Tổng nợ phải trả 68,19% (năm 2017 40,41%, năm 2018 31,13%, năm 2019 30,04%) Và giảm dần từ 20172019 Điều chứng tỏ cơng ty tăng dần mức độ độc lập tài nhiên việc chiếm dụng vốn mức cao 11 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ 2017 đến 2019 (Đơn vị: tỷ đồng) 2017 67,138 Năm 2018 163,791 2019 200,298 trừ DT Doanh thu Lợi nhuận gộp về 67,137 163,791 200,298 143.96 22.29 bán hàng cung 4,883 8,2205 17,365 68.35 111.24 26,2401 30,094 35,769 14.687 18.85 0.02 0,04875 0,125 143.75 156.41 16,494 16,970 15,938 2.90 -6.08 4,335 6,35 9,746 46.48 53.48 0,1084 0,945 1,365 771.77 44.44 0,30725 0,0798 0,22 0,186 0,327 0.32 0,327 0,39 Chỉ tiêu Doanh thu Các khoản giảm cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lí doanh nghiệp LN từ hoạt động KD Thu nhập khác Chi phí khác LN khác LN sau thuế Tỷ lệ (%) 2017-2018 2018-2019 143.96 22.29 0,461 6.43 40.97 0,75 301.002 134.375 0,427 48.63 30.58 1,53 109.67 292.307 (Nguồn: Phịng Kế tốn tài - DMS) Nhận xét: Ta thấy giai đoạn 2017-2018, kết hoạt động kinh doanh công ty tốt, các tiêu đều tăng cho thấy hiệu kinh doanh công ty ngày hiệu cho thấy cơng ty có sách hoạt động hợp lí Trong giai đoạn các tiêu về doanh thu, lợi nhuận đều tăng, các yếu tố cụ thể như: Doanh thu thuần, Lợi nhuận gộp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Công ty năm 2018 tăng đáng kể so với năm 2017 143,96%, 68,35% 771,77% Lợi nhuận sau thuế năm 2018 tăng so với năm 2017 lần 109,67% cho thấy hiệu 12 hoạt động kinh doanh cho thấy hiệu hoạt động kinh doanh công ty năm 2018 tốt năm 2017 Sang đến giai đoạn năm 2018 -2019 trì tốt để kết hoạt động kinh doanh Cơng ty có tiến triển tốt năm sau cao năm trước, phản ánh hiệu hoạt động kinh doanh Công ty ngày lên Năm 2019 hầu hết các tiêu về doanh thu, lợi nhuận đều tăng so với năm 2018, ta xem xét các yếu tố cụ thể: Doanh thu thuần, Lợi nhuận gộp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Công ty năm 2019 tăng so với năm 2018 22,29, 111,24% 44,44 % cho thấy hiệu hoạt động kinh doanh Công ty năm 2019 cao năm 2018 Lợi nhuận trước thuế lợi nhuận sau thuế năm 2019 tăng so với năm 2018 292,307% cho thấy hiệu hoạt động kinh doanh trì ổn định từ 2017 Từ kết kinh doanh cho thấy công ty có sách đắn thể qua kết kinh doanh công ty từ 2017 đến 2019 Tuy nhiên các tiêu chi phí Cơng ty chí phí tài chính, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp tăng cao Điều vấn đề đáng lưu tâm quá trình quản trị cơng ty III VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC Mơ tả Phịng/Ban nhiệm vụ Nơi thực tập: Phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ tư vấn Diamond Star- Dự án VP Bank chi nhánh Hà Nội Ở phòng kinh doanh, đứng đầu trưởng phòng kinh doanh, trưởng nhóm kinh doanh cuối nhân viên kinh doanh cộng tác viên • Trưởng phòng kinh doanh: Quản lý theo dõi hiệu việc làm đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng mục tiêu doanh số Báo cáo về các kết kinh doanh, doanh thu chi phí • Trưởng nhóm kinh doanh: - Chịu trách nhiệm quản lý nhân viên bán hàng trực tiếp - Đảm bảo các nhân viên phải hiểu rõ về sản phẩm / thay đổi về sách, các chương trình contest tiêu thành viên 13 - Kiểm soát & phân tích thành tích làm việc làm báo cáo kết kinh doanh hàng ngày nhân viên nhóm - Sắp xếp, phân tích theo dõi báo cáo hàng ngày cho Sup / PM • Nhân viên kinh doanh cộng tác viên -Đi thị trường khai thác tìm kiếm khách hàng - Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm - Giải đáp thắc mắc, giải khó khăn khách hàng - Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ - Kết hợp với Trưởng nhóm đội thu hồ sơ chăm sóc khách hàng Chức vụ mơ tả q trình thực tập  Chức vụ: Nhân viên kinh doanh sản phẩm thẻ tín dụng cho vay tín chấp VP bank  Mô tả công việc: - Đọc hiểu rõ quy định pháp luật về các hoạt động tín dụng quy trình tín dụng giai đoạn công ty - Được đào tạo bàn cần hiểu rõ về các sản phẩm thẻ tín dụng khoản vay tín chấp - Được teamlead hướng dẫn cách tìm kiếm khách hàng, sàng lọc khách không đủ điều kiện để hỗ trợ: khách có dư nợ cao, có nợ xấu, khơng có chứng minh thu nhập… - Khi khách hàng có đủ điều kiện vay mở thẻ tư vấn tiếp cận để làm việc trực tiếp với khách hàng - Nắm rõ hồ sơ, giấy tờ khách hàng cần chuẩn bị mở thẻ tín dụng vay tín chấp - Trực tiếp liên lạc hẹn gặp khách hàng kí hồ sơ - Được hướng dẫn kiểm tra tính đầy đủ, hợp pháp hồ sơ - Trực tiếp soạn thảo hợp đồng tín dụng bổ sung giấy tờ cần thiết để hoàn thiện hồ sơ cho khách hàng - Được hướng dẫn theo dõi dư nợ khách hàng thông báo cho khách hàng các nghĩa vụ có liên quan đến ngân hàng 14 - Theo sát khách hàng quá trình giải ngân để giải đáp thắc mắc, khó khăn cần IV NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CƠNG TY Vì thời gian thực tập ngắn vốn kiến thức hạn chế, song em vận dụng phần vốn kiến thức học trường vào thực tiễn, nghiên cứu về công ty, Em rút số nhận xét công ty sau: Nhận xét * Những thành tựu đạt được: Trong thời gian vừa qua, môi trường hoạt động cơng ty có thuận lợi gặp khơng khó khăn tác động Dưới đạo ban lãnh đạo, với phấn đấu khắc phục khó khăn thử thách chế thị trường, chi nhánh thu số kết định: - Tổng nguồn vốn, tổng dư nợ cho vay đều đạt số tốt có sựu tăng trưởng tốt ổn định - Đã thu hút số lượng lớn khách hàng cá nhân - Giải các nhóm nợ đạt kết đáng kể với tỷ lệ khơng quá cao, khối lượng tín dụng lưu hành tương đối lành mạnh - Là công ty có đội ngũ nhân mạnh, phận lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm * Những hạn chế cịn tồn tại: Bên cạnh kết đạt được, cơng tác phân tích cho vay khách hàng gặp phải hạn chế định như: việc phân tích thơng tin hoạt động cho vay khách hàng cá nhân chưa phong phú, độ xác chưa cao, chưa chấp hành tốt quy định tín dụng dẫn đến số hồ sơ cho vay, hồ sơ đảm bảo tiền vay thiếu nhiều yếu tố hợp lệ hợp pháp, chất lượng thẩm định kiểm tra chưa đạt yêu cầu Điều dẫn đến sai sót số vay việc thẩm định cịn sơ sài chưa đạt yêu cầu, tính toán cho vay hạn mức cịn thiếu cứ, cơng tác sử lý nợ đạt hiệu thấp Những hạn chế cơng tác kiểm tra kiểm soát tín dụng cịn chưa chặt chẽ, chất lượng kiểm tra chưa đạt yêu cầu Tất hạn chế dẫn đến việc phân tích cho vay gặp nhiều trở ngại, nhiều khoản cho vay không thu nợ hạn chí bị Đề xuất hướng hướng đề tài 15 * Sản phẩm vay tiêu dùng chưa thực hấp dẫn với khách hàng Sản phẩm cho vay cá nhân chiếm doanh số thấp hoạt động kinh doanh cơng ty Mà sản phẩm mang lại lợi nhuận cao cho công ty đối tác; mức sống người dân ngày cao nhu cầu vay tiêu dùng thiếu Bên cạnh các sản phẩm cho vay hạn chế, chưa hấp dẫn với khách hàng việc nâng cao hoạt động cho vay tín chấp chiến lược quan trọng đầy tiềm  Hướng đề tài: Nâng cao hiệu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Công ty Dịch vụ tư vấn Diamond Star- Dự án VP Bank chi nhánh Hà Nội * Hoạt động bán sản phẩm thẻ tín dụng chưa hiệu Bán thẻ tín dụng lĩnh vực hoạt động mạnh công ty mang lại nguồn thu đáng kể, ưu điểm thẻ: miễn lãi suất 45 ngày, sau khoảng thời gian này, KH phải trả lãi cho số tiền mà sử dụng Hạn chế: trường hợp chi tiêu vượt hạn mức toán dư nợ chậm, công ty yêu cầu trả thêm khoản phí phạt Mặc dù các thơng tin đều thông báo rõ ràng đa số người dùng thẻ lại khơng tìm hiểu, dẫn đến việc phải trả khoản tiền lớn Chính mà cần đưa các giải pháp phù hợp cho khách hàng quy định cửa công ty  Hướng đề tài: Giải pháp cải thiện sản phẩm thẻ tín dụng Công ty Dịch vụ tư vấn Diamond Star- Dự án VP Bank chi nhánh Hà Nội ... Phương Dung I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN DIAMOND STAR Giới thiệu chung Công ty cố phần dịch vụ tư vấn Diamond star Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư Vấn Diamond Star thành lập ngày 18 tháng... quát Công Ty Tên đơn vị Tên giao dịch quốc tế Công ty Cổ Phần Dịch vụ tư vấn Diamond star DIAMOND STAR CONSULTING SERVICES Tên viết tắt Mã số thuế Địa trụ sở JOINT STOCK COMPANY DIAMOND STAR. .. triển Công Ty 1.2.1 Giai đoạn phát triển công ty - Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư Vấn Diamond Star thành lập theo giấy đăng kí kinh doanh số 0313654917 ngày 18 tháng 02 năm 2016 Sở Kế hoạch Đầu tư