Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu của giáo trình là giúp các bạn có thể trình bày được các kiến thức cơ bản về các kỹ năng giao tiếp hiệu quả bằng lời và không lời khi tiếp xúc với người bệnh, gia đình và các nhân viên y tế khác trong các tình huống giao tiếp khác nhau. Vận dụng được các kỹ năng giao tiếp cần thiết để thiết lập mối quan hệ giữa người bệnh và nhân viên y tế, lấy người bệnh làm trung tâm khi phát triển các mối quan hệ giao tiếp.
GIỚI THIỆU HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Đối tượng: CĐ Dược - Số tín chỉ: - Số tiết học: + Lý thuyết: + Thực hành: - Thời điểm thực hiện: 02(1/1) 45 tiết 15 tiết 30 tiết Học kỳ II MỤC TIÊU HỌC PHẦN: Trình bày kiến thức kỹ giao tiếp hiệu lời không lời tiếp xúc với người bệnh, gia đình nhân viên y tế khác tình giao tiếp khác Vận dụng kỹ giao tiếp cần thiết để thiết lập mối quan hệ người bệnh nhân viên y tế, lấy người bệnh làm trung tâm phát triển mối quan hệ giao tiếp Nhận thức vai trò kỹ giao tiếp hành nghề dược để thực nhiệm vụ hiệu NỘI DUNG HỌC PHẦN: Số tiết Trang STT Tên số LT TH Đại cương giao tiếp 2 Nghi thức giao tiếp 17 Các trở ngại giao tiếp 32 Kỹ thảo luận nhóm 38 Kỹ đặt câu hỏi 2 42 Kỹ lắng nghe 48 Kỹ phản hồi 55 Kỹ thuyết trình 58 Kỹ tư vấn sức khoẻ 63 Tổng số 15 30 93 ĐÁNH GIÁ: - Hình thức thi: Tự luận - Thang điểm: 10 - Cách tính điểm: Điểm chuyên cần x 10% + điểm kiểm tra thường xuyên x 20% + điểm thi kết thúc học phần x 70% Bài ĐẠI CƯƠNG VỀ GIAO TIẾP MỤC TIÊU Trình bày khái niệm giao tiếp, vẽ giải thích sơ đồ giao tiếp Trình bày chất mục đích, chất nguyên tắc ứng xử giao tiếp Trình bày hình thức giao tiếp phân tích yếu tố giao tiếp Trình bày kỹ giao tiếp dược sỹ với người bệnh NỘI DUNG: Khái niệm giao tiếp - Sự tồn phát triển người gắn liền với tồn phát triển xã hội định Khơng sống, hoạt động ngồi gia đình, bạn bè, địa phương, tập thể, dân tộc, tức ngồi xã hội Trong q trình sống hoạt động, với người khác tồn mối quan hệ Đó mối quan hệ dịng họ, huyết thống, quan hệ hành – cơng việc, cha mẹ –con cái, ông bà - cháu chắt, anh em, họ hàng, thủ trưởng- nhân viên, thầy thuốc – người bệnh Trong mối quan hệ có có sẵn từ chào đời, cịn lại chủ yếu hình thành, phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thơng qua hình thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc - Hiện nay, đứng góc độ khác nhau, mục đích nghiên cứu khác nhau, người ta đưa nhiều quan niệm khác giao tiếp Có quan niệm khác như: + “Giao tiếp nói điều với đó"; + “Giao tiếp việc chuyển tải ý tưởng loài người"; + “Giao tiếp trao đổi thông tin"; + “Giao tiếp chia sẻ thông tin tạo quan hệ"; + “Giao tiếp việc truyền đạt hướng dẫn, dẫn người người khác, có dẫn đến hành động." - Giao tiếp nghệ thuật trao đổi thông tin người với người - Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người định xã hội để thơng tin, tình cảm, hiểu biết vốn sống tạo nên ảnh hưởng, tác động qua lại để người đáng giá, điều chỉnh phối hợp - Ngồi ra, giao tiếp cịn giao lưu tình cảm, tư tưởng để phát triển nhân cách người cho hoàn chỉnh Ở phạm vi rộng hơn, hiểu giao tiếp là: “việc trao đổi thông tin người thường dẫn tới hành động" -Là trình: Khi hỏi giao tiếp gì? Rất nhiều người cho giao tiếp thời điểm hai người nói chuyện với Nếu coi giao tiếp trình, thấy cần xây dựng phát triển nó, cư xử với chân thành, nhường nhịn để có quan hệ tốt đẹp tương lai, quan niệm mang tính nhân văn sâu sắc - Quan trọng với cá nhân, nhóm, xã hội: Khơng q trình, giao tiếp cịn quan trọng với cá nhân, nhóm, xã hội Vì khơng cơng chức, tri thức giao tiếp mà cần giao tiếp giao tiếp hàng ngày - Bao gồm tạo hồi đáp lại thơng điệp: Khi nói đến giao tiếp thường nghĩ giao tiếp nói điều thực tế nói chưa làm nên giao tiếp mà giao tiếp bao gồm tạo hồi đáp lại thông điệp Đây hai khía cạnh khơng thể thiếu giao tiếp - Thích nghi với mơi trường người: Giao tiếp quan trọng song cần thích nghi với mơi trường người Với hoàn cảnh khác cần có cách giao tiếp phù hợp Khi đến đám cưới cần có cách giao tiếp phù hợp với đám cưới, đến đám ma cần có cách giao tiếp phù hợp với đám ma - Giao tiếp vấn đề không đơn giản mà phức tạp Nó liên kết người với nhau, khơng có khơng có mối quan hệ Vậy giao tiếp gì? Giao tiếp trao đổi thông tin người với người hệ thống thông tin chung lời nói, cử chỉ, điệu hay hành vi Nói cách khác, giao tiếp quy trình có tính tương tác hai hay nhiều người, lời hay khơng lời q trình xã hội, nên muốn giao tiếp có hiệu cần phải rèn luyện thông qua hoạt động xã hội Hình 1.1: Sơ đồ trình giao tiếp - Quá trình giao tiếp có hiệu hay khơng phụ thuộc vào người phát người nhận - Đối với người phát: Khi đưa thông điệp, chẳng hạn lời nói, người nói cần ý: + Cái gì( What ): Tức nói gì, nói vấn đề gì? Nhiều lỡ lời, nói điều khơng nên nói, trước nói khơng cân nhắc vấn đề nên nói, vấn đề khơng nên vấn đề khơng nói + Tại sao( Why ): Tức lại nói điều đó, nói nhằm mục đích gì? + Với ai( Who ): Tức cần ý tìm hiểu người nghe ai? Ai không đơn giản tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, địa vị xã hội mà bao gồm đặc điểm tâm lý họ, như: tâm trạng, sở thích, nhu cầu, niềm tin, tín ngưỡng, thói quen…Trong giao tiếp phải tìm hiểu đối tượng, để từ có cách giao tiếp, ứng xử cho phù hợp + Khi nào( When): Tức đưa thông điệp vào thời điểm cho phù hợp Một điều cần nói nói khơng lúc trọng lượng lời nói giảm sút, chí làm người nghe khó chịu + Ở đâu( Where): Chú ý đến vấn đề này, người phát cần đưa thơng điệp đâu, hồn cảnh để đạt hiệu cao Ví dụ: bạn đóng góp ý kiến cho người để mong người tiến bạn lại làm điều trước mặt người thứ ba, khơng người khơng tiếp nhận mà phản bác lại cách gay gắt + Bằng cách nào( How): Tức phải xem truyền thơng tin hình thức nào, cách cho hiệu Ngoài ra, người truyền tin, người phát cần tạo tâm lý thoải mái, hào hứng người nhận, đồng thời theo dõi phản hồi để điều chỉnh trình truyền tin cho hiệu - Đối với người nhận: Để tiếp nhận giải mã thông điệp từ người phát cách đầy đủ, xác, người nhận cần ý: + Cái (What): Tức người nói nói gì, nói vấn đề gì? + Tại sao( Why): Tại người nói lại đề cập vấn đề nói? + Ai ( Who): Người nói ai? ( tuổi, giới tính, nghề nghiệp, địa vị, tình cảm, thói quen, niềm tin ) + Khi (When): Người nói nói điều nào, sau nhận thơng tin hay có cân nhắc, suy tính + Ở đâu ( Where): Người nói đưa điều đâu, nơi nào, tình nào? + Bằng cách ( How): Người phát truyền thông điệp cách nào, hình thức nào? Mục đích chất giao tiếp: 2.1 Mục đích giao tiếp: - Nhằm đáp ứng yêu cầu vật chất tinh thần - Để hình thành mối quan hệ người với nhau, qua tình cảm cá nhân thiết lập - Trao đổi so sánh thông tin; VD: Về bệnh, nhu cầu, buồng bệnh giới bên 2.2 Bản chất giao tiếp: - Dù đứng góc độ nào, mục đích nghiên cứu đưa quan niệm “giao tiếp" Nhưng nói cho cùng, quan niệm có điểm chung thuộc chất giao tiếp - Giao tiếp trình truyền thơng điệp Nó bao gồm người gửi hay nhiều người nhận - Thông điệp ý tưởng mã hoá để người phát giao tiếp người nhận - Thông điệp đảm bảo có yếu tố bản: Nội dung phải nghĩa thể tình cảm người phát tin người nhận tin tình cảm người nhận tin người phát tin - Theo quan niệm này, giao tiếp trình dựa trao đổi hai hay nhiều người sử dụng mã cử chỉ, từ ngữ để hiểu thơng tin thức hay phi thức chuyển từ người phát tin đến người nhận tin - Giao tiếp tập hợp hoạt động trước hết nhằm thực kết nối quan hệ cá nhân với Mọi giao tiếp chứa thơng tin thường làm cho thơng tin chuyển theo chiều + Một thông điệp chuyển tải chia sẻ hay nhiều người + Số lượng người tham gia chia sẻ thông tin tùy thuộc vào nội dung, nhu cầu người nhận tin Có loại thơng tin giao tiếp chứa đựng thơng tin cá nhân, có loại thơng tin nội dung chứa đựng liên quan đến quan tâm nhiều người + Giao tiếp đối thoại hai chiều làm thay đổi người gửi lẫn người nhận (tức có chia sẻ thông tin, bên điều chỉnh mục tiêu, điều chỉnh hành vi qua tác động lẫn để hiểu biết tình huống, có tiếng nói, đem lại lợi ích nhiều Các nguyên tắc giao tiếp ứng xử: - Muốn hoạt động giao tiếp có hiệu cần phải đảm bảo nguyên tắc sau đây: 3.1 Đảm bảo hài hịa lợi ích bên tham gia - Đảm bảo hài hòa lợi ích bên tham gia Nguyên tắc dựa thực tế có tính qui luật mặt tâm lý người - Bất kỳ ai, thực quan hệ giao tiếp mong muốn, tin tưởng hy vọng thông qua việc giao tiếp đạt lợi ích cho cho chủ thể mà đại diện - Lợi ích mà người hướng tới vật chất (tài sản, đất đai) lợi ích tinh thần (chẳng hạn trình bày oan ức định không đúng, chưa thoả đáng, mong chia sẻ cảm thông, đề nghị ghi nhận sư đóng góp thân cho tập thể, cho xã hội) - Có thể nói, không thực giao tiếp lại không muốn không hy vọng đạt mục đích đặt ra, thân đối tác biết để đạt lợi ích khó khăn - Xuất phát từ tâm lý này, người đến giao tiếp với (với quan hành Nhà nước) thường chuẩn bị tâm lý cho yêu cầu, đề nghị họ không đáp ứng, mong muốn họ không chia sẻ cảm thông - Khi không đạt điều dự định, đối tác thường có phản ứng mức độ khác (có thể bực tức, buồn bã, chán nản, lòng tin, tỏ thái độ bất hợp tác chí lăng nhục, chửi bới chúng ta) Những phản ứng dù mức độ khơng có lợi cho phía - Chính vậy, nguyên tắc giao tiếp phải cố gắng đảm bảo hài hòa lợi ích bên tham gia giao tiếp - Nguyên tắc đòi hỏi trực tiếp giao tiếp với đối tác phải ý điểm sau: + Điểm 1: Chúng ta phải hiểu tâm lý đối tác đến giao tiếp, dành thời gian để tìm hiểu mục đích đối tượng giao tiếp, đồng thời hoạt động giao tiếp này, quan đơn vị cần đạt mục đích Ví dụ: thấy đối tác đến quan nộp đơn khiếu nại nhà đất, cần phải hiểu rằng: đối tác muốn yêu cầu quan nhanh chóng tiếp nhận giải theo hướng có lợi, cịn phía quan (chúng ta người đại diện) lại mong muốn giải nhanh pháp luật yêu cầu đối tác, muốn đối tác tin quyền + Điểm 2: Nếu giao tiếp gián tiếp, cần dành thời gian giúp quan cấp thu thập thơng tin phía đối tác lợi ích mà họ hướng tới + Điểm 3: Trong trình giao tiếp, phải đặt mục tiêu cho mục đích quan đạt lợi ích đối tượng tham gia giao tiếp (đối tác) thỏa mãn phần hay toàn Có vậy, việc giao tiếp đem lại kết cao Ngược lại, giao tiếp trọng tới lợi ích quan mà khơng ý tới gạt bỏ hồn tồn lợi ích đối tác hoạt động giao tiếp chưa thành công (ngay kết phía bên chấp thuận) + Điểm 4: Ngay trường hợp lợi ích đối tượng giao tiếp khơng thỏa mãn người thư ký cần phải tỏ thái độ cảm thông, chia sẻ khơng thể có thái độ hiếu thắng thờ Tóm lại: Hoạt động giao tiếp thực theo nguyên tắc giao tiếp hình thức thông cảm với nhau, thống với khơng phải hình thức tranh đua, đối địch Sự thành công giao tiếp không chiến thắng đối tượng mà đem lại lợi ích nhiều tốt cho bên Nguyên tắc phù hợp với chất hoạt động hành hoạt động mà người hợp tác để chiến thắng 3.2 Đảm bảo nguyên tắc bình đẳng giao tiếp: - Trong hoạt động giao tiếp, người gặp phải nhiều đối tượng khác (già-trẻ, nam-nữ, đối tác, dân tộc người, đại diện tổ chức.) Vấn đề đặt phải bảo đảm bình đẳng giao tiếp - Thực tế, người hoạt động giao tiếp có gặp phải tình khó xử, bên cơng việc, bên quan hệ có ảnh hưởng lớn đến quan thân - Để giải tốt vấn đề cách thức tốt cần thực nguyên tắc “mọi người quan trọng" nghĩa đối tượng giao tiếp phải tôn trọng đối xử tốt - Dĩ nhiên, nguyên tắc giúp cho tránh sai lầm giao tiếp họ có quan niệm “người khơng quan trọng", khơng có ảnh hưởng đến thân mình, quan thờ ơ, chí coi thường Ví dụ: có đối tác đến phận tiếp dân thuộc Uỷ ban nhân dân Quận để giải số thủ tục hành vào lúc hết làm việc Chúng ta đon đả giải cho đối tác mà quen biết, cịn người trả lời cách ngắn gọn đến mức vô cảm "hết giờ, hẹn đến chiều" - Tuy nhiên, đối tác phải chấp nhận cách xử làm uy tín quan uy tín thân Và người có nghĩ rằng, có lúc đến quan người để giao dịch phải nhận lấy đối xử tương tự vậy? - Một điều cần khẳng định là: người tổng hòa mối quan hệ Một cá nhân, quan, tổ chức muốn tồn phát triển cần phải thiết lập trì nhiều mối quan hệ khác - Chúng ta thông qua hoạt động giao tiếp trực tiếp với công dân, tổ chức phải giúp quan mở rộng mối quan hệ tăng cường mối quan hệ sẵn có, đồng thời phải thiết lập mối quan hệ không phải, không làm mối quan hệ tốt đẹp họ với đối tác, quan với tổ chức bên 3.3 Nguyên tắc hướng tới giải pháp tối ưu: - Người giao tiếp với công dân, với tổ chức cần đưa nhiều giải pháp để đối tượng giao tiếp chọn lựa định - Nguyên tắc dựa sở nguyên tắc Trong thực tế, để tạo hài hịa mặt lợi ích bên giao tiếp dễ dàng đơn giản Điều này, ta dễ hiểu mong muốn bên giao tiếp nhiều đáp ứng thỏa mãn u cầu lại có hạn - Vì vậy, việc bên nhiều bên tiến hành giao tiếp khơng đạt lợi ích mong muốn chuyện thường tình Vấn đề chỗ phải xử lý công việc để không thỏa mãn phần toàn yêu cầu đối tượng giao tiếp mà phải làm cho đối tượng giao tiếp hiểu chấp nhận thực tế mục đích họ khơng đạt - Để làm điều đó, q trình giao tiếp, cán bộ- cơng chức đưa số giải pháp để đối tượng giao tiếp chọn lựa định - Để đưa giải pháp bên tham gia vào trình giao tiếp cần xác định mục đích (lợi ích) cần đạt được, đồng thời xác định mục đích đạt mức độ (cao, trung bình hay thấp) - Việc xác định mức độ đạt giúp cho đối tượng tham giao giao tiếp chuẩn bị sẵn sàng tư tưởng nhượng điều kiện giới hạn cho phép để thương lượng với bên điều kiện, tiêu chuẩn lý tưởng khơng đạt - Nói cách khác, người giao tiếp có ý thức rõ lợi ích họ lợi ích bên giao tiếp giỏi việc dự kiến cách thức khác đẻ có lợi ích họ suy nghĩ đến lựa chọn giải pháp có - Đảm bảo nguyên tắc này, giao tiếp bên dễ dàng tìm thấy mục tiêu chung, lợi ích chung sở tìm giải pháp làm hài lòng tất bên - Vận dụng nguyên tắc này, hoạt động giao tiếp có quan hệ trực tiếp với cơng dân, với tổ chức cần ý số điểm sau: • Chúng ta phải lắng nghe yêu cầu đối tượng giao tiếp u cầu khơng thể đáp ứng tồn cần đưa số giải pháp (trong phạm vi quyền hạn mình) để họ lựa chọn Ví dụ: Đối tượng giao tiếp xin gặp cấp quan cấp vắng Sau nghe lời đề nghị đối tượng giao tiếp làm nhiệm vụ trực tiếp tiếp dân đưa số giải pháp sau: • Hẹn đối tượng (khách) quay lại vào buổi chiều thời điểm mà cấp đơn vị có mặt • Đề nghị khách gửi lại lời nhắn (hoặc tài liệu) cho cấp chuyển cho cấp • Hỏi khách gặp phó cấp khơng? • Ghi lại tên, địa chỉ, số điện thoại khách để cấp nhắc lại • Khi giao tổ chức, điều hành họp, có vấn đề phức tạp, chưa thống nhất, cán bộ- cơng chức (thư ký) đưa phương án để giải vấn đề, sau đề nghị người thảo luận, cân nhắc định lựa chọn phương án • Sau đưa giải pháp mà phía đối tượng giao tiếp khơng chấp thuận thư ký đề nghị đối tác đưa giải pháp, phương án đề nghị họ để xem xét Nếu vấn đề vượt thẩm quyền định, thư ký ghi nhận giải pháp đối tượng giao tiếp hứa trao đổi lại với cấp quan 3.4 Tôn trọng giá trị văn hóa : - Giá trị văn hóa phạm trù rộng lớn; góc độ nguyên tắc giao tiếp phải tôn trọng giá trị văn hóa, là: ứng xử giao tiếp phải mang tính dân tộc phản ánh truyền thống tốt đẹp người Việt Nam như: • Tác phong, thái độ cởi mở, tế nhị chu đáo • Một hiếu khách (tơn trọng) • Một lịch nghiêm túc đối tượng giao tiếp Bởi vì, giao tiếp tương tác xã hội luôn chứa đựng yếu tố người, ln có yếu tố tình cảm Cần thấy thái độ niềm nở, vui vẻ, hòa nhã, hiếu khách, lịch nghiêm túc chuẩn mực giao tiếp hành đại Các hình thức giao tiếp: 4.1 Giao tiếp không lời: Là cảm xúc thái độ thường thể qua hành vi không lời mà đối tượng giao tiếp hiểu được, cảm nhận Giao tiếp phi ngôn ngữ bị ảnh hưởng mạnh văn hóa - Ánh mắt: Có thể diễn đạt buồn rầu, khơng thích thú sợ hãi - Nét mặt: Có thể diễn đạt yêu thương, căm ghét hay ngạc nhiên, vui buồn - Điệu bộ, cử chỉ: Có thể diễn đạt tức giận, mừng rỡ, thích thú diễn đạt cảm xúc buồn bã, mệt mỏi, va chạm thể biểu đạt cảm thơng Điệu bộ, cử cịn tạo hứng thú hay gây căng thẳng, buồn chán cho người nghe, đồng thời thể thái độ người nói người nghe - Khoảng cách: sử dụng khơng gian hình thức truyền tin Về thường xích lại gần người thích tin, lại tránh xa người sợ khơng tin Có thể có khác biệt văn hóa giao tiếp khơng lời VD: Chào nước có biểu thị khác Trong giao tiếp khơng lời khơng nhìn thẳng vào người giao tiếp, khơng có ngữ điệu, động tác ảnh hưởng đến khả hiểu chuyển dịch thông tin 4.2 Giao tiếp lời: Giao tiếp lời thể bằng: nghe, nói đọc viết - Đây hình thức giao tiếp sử dụng nhiều Thông thường giao tiếp người ta nên phối hợp giao tiếp lời giao tiếp không lời để trao đổi thông tin nhiều hơn, xác - Trong giao tiếp lời khơng quan tâm đến nói gì, mà nói nào? - Trong nghe, ta thấy nghe q trình tích cực, người nghe tập trung vào người nói - Trong q trình giao tiếp phải điều chỉnh để nhằm mục đích cuối người nghe hiểu thông tin cách rõ ràng VD: người mù, người điếc - Khi người giao tiếp với người khác, người người phải sử dụng ngơn ngữ( nói thành lời viết thành chữ) để truyền đạt, trao đổi ý kiến, tư tưởng, tình cảm cho Có vốn ngơn ngữ phong phú thuận lợi giao tiếp Trong giao tiếp có lý đó, chí thói quen người khơng nói thật, nghĩ, cảm xúc, có ý định lại nói viết khác đi, cường điệu lên, giảm nhẹ đi, chí nói ngược lại hồn tồn nghĩa nói dối Lúc ngơn ngữ khơng phương tiện phương pháp để thông tin, diễn đạt, biểu lộ trung thực, thẳng thắn điều người hiểu biết, suy nghĩ cảm xúc mà phương tiện phương pháp để người che giấu, xuyên tạc thật, đánh lạc hướng giao tiếp - Trong giao tiếp ngôn ngữ thể không ý nghĩ tình cảm người mà cịn biểu trình độ học vấn, trình độ văn hóa nhân cách người Ví dụ: SỨC MẠNH CỦA GIỌNG NĨI Giọng nói bạn nghe có đáng tin hay khơng? Âm điệu giọng nói bạn nào? Bạn thử tiến hành thí nghiệm sau: bật máy ghi âm ghi âm lại giọng nói bạn muồn truyền tải thơng điệp mà bạn muốn gửi đến người Sau nghe lại giọng nói bạn từ máy ghi âm Bạn có nghe thấy giọng nói tốt lên tính thuyết phục hay khơng? Âm điệu giọng nói thể chân thành khơng lời nói sáo rỗng vơ cảm? Với nhiều cách biểu khác tiết tấu, ngữ điệu, âm lượng tình cảm, giọng nói ngữ điệu người thể trạng thái đối lập Nó truyền tải đến người nghe quan tâm, chăm sóc cảm thơng, chân thành, tự tin, sống động nhiệt tình Ngược lại, truyền tải thờ ơ, hờ hững, buồn tẻ, coi thường, chiếu cố, thương hại, vô cảm, nỗi sợ hãi, thờ ơ, mệt mỏi, uể oải Bạn thử diễn đạt câu sau đây( tự nghĩ câu tương tự) “ Cảm ơn cô giúp đỡ em, em cố gắng để học tốt nữa” Sau bạn thử vài lần với người bạn ngồi bên cạnh Sau đó, bạn hỏi người nghe xem âm từ giọng nói bạn phát tạo cho họ cảm giác nào? - Nếu bạn nói với giọng đều, giọng nói bạn trở nên tẻ nhạt thiếu sức sống - Giọng nói bạn bạn mệt mỏi? Chắc chắn trở nên tẻ nhạt khơng có cảm hứng - Giọng nói bạn tạo cảm giác thể cách diễn cảm Có phải giọng nói phát ý chí mạnh mẽ tràn đầy nhiệt huyết? - Giọng nói bạn nói chân thành? Đó có phải chất thành thật tiếng nói bạn khơng? - Giọng nói bạn bạn người thân thiện? Sự ấm áp có tỏa từ câu chuyện bạn nói khơng? - Giọng nói bạn bạn mỉm cười? Có phải bạn muốn truyền tải hài hước hóm hỉnh qua giọng nói khơng? Khi tập cách nói qua điện thoaị đặt trước mặt bạn gương- cơng cụ phản ánh trung thực hình ảnh giọng nói bạn Thứ nhất, xem vật dùng để nhắc nhở bạn mỉm cười trả lời điện thoại Mặc dù nụ cười họ người nghe khơng thể nhìn thấy được, người nghe cảm nhận Khi bạn cười, cằm giãn khiến bạn rơi vào trạng thái thư giãn Chính điều sau truyền tải qua giọng nói bạn, khiến trở nên thốt, thân thiện cởi mở Đồng thời mục đích thứ 2, hành động mỉm cười khiến mặt cằm hoạt động, khiến ln vận động biến đổi, cách tập thể dục để gương mặt bạn trở nên nhẹ nhõm tươi tỉnh Có thể nói “ bạn nhìn thấy gương mà người nghe cảm nhận được” Tiết tấu giọng nói Khi bạn muốn chuyển đến người nghe thơng điệp từ giọng nói, đừng bỏ qua tiết tấu ngữ điệu Nó quan trọng để hiểu thông điệp mà bạn đưa ra, bạn đặt nhấn mạnh đâu? Những từ mà bạn có ý nhấn trọng âm vào gì? Cùng câu có trật tự xếp giống nhau, có ý nghĩa khác bạn thay đổi ngữ điệu giọng nói Nếu bạn biết phát huy mạnh giọng nói, người nghe cảm nhận tình cảm, quan tâm giá trị mà họ có bạn Vậy bạn học cách thể giọng nói truyền cảm, vui vẻ dễ thương; học cách sử dụng tính hiệu thể tiết tấu ngữ điệu; học cách nhấn mạnh cảm xúc Các yếu tố giao tiếp 5.1 Thông điệp (thông tin) - Thơng điệp tồn nhiều dạng: lời, hình ảnh, âm thanh, chữ viết Các loại thơng tin khác có kênh truyền tin khác Để giao tiếp hiệu quả, thông điệp giao tiếp cần phải: - Chính xác - Ngắn ngọn, xúc tích 10 Thưa bà con, sữa mẹ nguồn dinh dưỡng vơ q giá với trẻ đặc biệt tháng đầu đời trẻ Chúng ta nên cho trẻ bú mẹ hoàn toàn tháng đầu sau tiếp tục cho trẻ bú mẹ đến tuổi kết hợp với ăn sam hợp lý - Nhóm 3: Ơng Hải đại diện nhóm lên trình bày chủ đề tiêm chủng mở rộng Thưa bà con, thời có nhiều bệnh dịch như: dịch hạch, dịch sởi, bạch hầu, ho gà, uốn ván… Nhưng ngày nhờ khoa học công nghệ phát triển tỷ lệ mắc bệnh dịch tử vong giảm rõ rệt, chí số bệnh thấy khơng cịn xuất dịch hạch chẳng hạn Vì đâu mà lại có kết thần kỳ Thưa bà có kết nhờ vào loại vacxin phòng bệnh, ngày chúng cháu việc hưởng thành không đưa trẻ tiêm phòng lịch để tránh bệnh tật nguy hiểm cho trẻ Trên vừa nghe phần trình bày nhóm chủ đề nhóm có bà bổ sung khơng ạ? - Bà Mai: Tơi thấy nhóm làm tốt Bà có ý kiến khác khơng ạ? Nếu bà khơng có ý kiên khác xin phép nhận xét Trước tiên xin cám ơn bà tham gia thảo luận nhóm nhiệt tình hồn thành tốt chủ đề nhóm Nói chung nhóm nêu vấn đề nhóm trình bày tốt ý kiến nhóm Tuy nhiên nhóm cần nêu rõ mục đích chủ đề nhóm ví dụ sử dụng biện pháp tránh thai giúp cho tránh nhiều tai biến nguy hiểm như: nhiễm khuẩn tử cung, vô sinh chẳng hạn Hoặc nhóm ni sữa mẹ nên nêu rõ lợi ích ni sữa mẹ tránh cho trẻ mắc bệnh nhiễm khuẩn, tiết kiệm, tăng tình cảm mẹ nhóm tiêm chủng mở rộng nêu bật lợi ích việc cho trẻ tiêm chủng lịch tránh bệnh nguy hiểm đến tính mạng cho trẻ như: viêm não nhật bản, bạch hầu, ho gà, bại liệt tham gia thảo luận với Chúng mong có nhiều buổi thảo luận nh để giúp bà hiểu thêm nhiều vấn đề bổ ích Xin chào bà HỎI: Anh chị ưu điểm nhược điểm buổi thảo luận nhóm Thực buổi thảo luận chủ đề mà bạn quan tâm 79 Bài THỰC HÀNH KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI MỤC TIÊU: Nhận biết xây dựng câu hỏi giao tiếp Vận dụng linh hoạt câu hỏi hành nghề NỘI DUNG: Chủ đề/tình thực hành - Sử dụng câu hỏi để vấn tìm việc - Sử dụng câu hỏi để thu thập thông tin cách sử dụng thuốc người bệnh - Sử dụng câu hỏi giao tiếp với bệnh nhân bệnh viện - Sử dụng câu hỏi giao tiếp với khách hàng quầy thuốc… Tổ chức thực tập 2.1 Chia nhóm - Tại phịng thực hành giao tiếp (hoặc giảng đường), sinh viên chia thành tổ, nhóm khoảng 6-12 người, phân cơng người làm nhóm trưởng 2.2 Phân cơng nhiệm vụ: + Phân cơng người đóng vai người điều hành thảo luận + Phân cơng người đóng vai thư ký, ghi chép lại ý kiến kiến thảo luận + Phân cơng người đóng vai đối tượng tham gia giao tiếp 2.3 Thực hành theo nhóm - Sau nhóm tự chọn chủ đề phù hợp phân công nhiệm vụ thành viên công việc cụ thể chi tiết - Tiến hành thảo luận đặt câu hỏi - Các nhóm tập luyện, q trình học tập có giáo viên giúp đỡ - Thời gian cho nội dung thảo luận không nên kéo dài 1-1,5 2.4 Phản hồi /nhận xét: - Còn 30-45 phút cuối buổi học, giảng viên tập trung nhóm để phản hồi, nhận xét - Sinh viên nhận xét theo thứ tự: Tự nhận xét, sinh viên nhận xét cho cuối giáo viên cho ý kiến đóng góp Lượng giá sinh viên 3.1 Lượng giá trình học: - Tự lượng giá thông qua việc sinh viên tập luyện theo nhóm, sử dụng bảng kiểm để góp ý cho Giảng viên đóng góp ý kiến giám sát công việc thực hành sinh viên sinh viên yêu cầu 3.2 Lượng giá cuối bài: - Giảng viên dựa vào kết trình bày nhóm đóng góp ý kiến lớp để cộng điểm chuyên cần cho cá nhân, tập thể nhóm 80 Bảng kiểm kỹ đặt câu hỏi: Bảng kiểm kỹ đặt câu hỏi: STT Nội dung Đặt câu hỏi phù hợp với đối tượng Đối tượng hiểu hết nghĩa câu hỏi Câu hỏi phù hợp với mục tiêu giao tiếp Đặt câu hỏi theo trình tự logic Câu hỏi rõ ràng đủ ý 10 Yêu cầu Đối tượng hiểu trả lời câu hỏi Đối tượng trả lời mục đích câu hỏi Lấy thông tin theo mục tiêu Lấy thông tin theo thứ tự phù hợp với hoàn cảnh Đối tượng hiểu cung cấp đủ thơng tin Đặt câu hỏi vào thời Tùy theo tình đặt câu hỏi phù điểm thích hợp hợp Dừng câu hỏi Tùy theo tình đặt câu hỏi phù đổi câu hỏi lúc hợp tình Sử dụng linh hoạt Lấy đủ thông tin câu hỏi đóng mở Hỏi đủ thơng tin Lấy đủ thông tin mong muốn cần thiết Tôn trọng kỹ Đối tượng cung cấp thông tin hài giao tiếp khác lịng lấy đủ thơng tin cần đặt câu hỏi thiết 81 Có Không Bài THỰC HÀNH KỸ NĂNG LẮNG NGHE MỤC TIÊU: Vận dụng kỹ lắng nghe có hiệu giao tiếp với người bệnh/khách hàng NỘI DUNG: Chủ đề/tình thực hành - Đóng vai giao tiếp bệnh nhân dược sỹ - Đóng vai giao tiếp khách hàng dược sỹ quấy thuốc… 2.1 Chia nhóm - Tại phòng thực hành giao tiếp (hoặc giảng đường), sinh viên chia thành tổ, nhóm khoảng 6-12 người, phân cơng người làm nhóm trưởng 2.2 Phân cơng nhiệm vụ: + Phân cơng người đóng vai người điều hành thảo luận + Phân công người đóng vai thư ký, ghi chép lại ý kiến kiến thảo luận + Phân cơng người đóng vai đối tượng tham gia giao tiếp 2.3 Thực hành theo nhóm - Sau nhóm tự chọn chủ đề phù hợp phân công nhiệm vụ thành viên công việc cụ thể chi tiết - Tiến hành thảo luận kỹ cần đạt - Các nhóm tập luyện, q trình học tập có giáo viên giúp đỡ - Thời gian cho nội dung thảo luận không nên kéo dài 1-1,5 2.4 Phản hồi /nhận xét: - Còn 30-45 phút cuối buổi học, giảng viên tập trung nhóm để phản hồi, nhận xét - Sinh viên nhận xét theo thứ tự: Tự nhận xét, sinh viên nhận xét cho cuối giáo viên cho ý kiến đóng góp Lượng giá sinh viên 2.1 Lượng giá trình học: - Tự lượng giá thông qua việc sinh viên tập luyện theo nhóm, sử dụng bảng kiểm để góp ý cho Giảng viên đóng góp ý kiến giám sát cơng việc thực hành sinh viên sinh viên yêu cầu 2.2 Lượng giá cuối bài: - Giảng viên dựa vào kết trình bày nhóm đóng góp ý kiến lớp để cộng điểm chuyên cần cho cá nhân, tập thể nhóm Bảng kiểm kỹ lắng nghe: 82 Bảng kiểm kỹ lắng nghe: STT Nội dung Chào hỏi, tự giới thiệu, nêu mục đích vấn Tập trung lắng nghe Dùng ngôn ngữ thể phù hợp Thái độ thân mật Ý nghĩa Giúp người vấn hiểu u cầu Thu thập khơng sót thơng tin Tăng hiệu vấn Tăng hiệu vấn Khen ngợi đối tượng Tăng hiệu vấn Khuyến khích đối Tăng hiệu tượng trả lời vấn Ghi chép Lấy đủ thông tin Hỏi lại điểm Thu thập chưa rõ thơng tin Tóm tắt lại Thu thập điều nghe thông tin 83 Tiêu chuẩn đạt Có làm đầy đủ rõ ràng Nghe đủ thơng tin Có sử dụng Có sử dụng Có sử dụng Có sử dụng Có ghi chép Có làm Có làm Có Không Bài THỰC HÀNH KỸ NĂNG TƯ VẤN MỤC TIÊU: Chuẩn bị nội dung chủ đề tư vấn sức khỏe Thực buổi tư vấn sức khỏe phòng thực hành kỹ giao tiếp (hoặc giảng đường) hình thức đóng vai NỘI DUNG: Nội dung thực hành: - Rèn luyện kỹ giao tiếp bản: Đặt câu hỏi, lắng nghe, phản hồi - Rèn luyện kỹ tư vấn sức khỏe qua hình thức đóng vai Chủ đề/Tình thực hành: Một số chủ đề gợi ý để tư vấn: - Sử dụng thuốc tránh thai an toàn - Sử dụng thực phẩm chức phù hợp - Sử dụng biện pháp tránh thai ( Sử dụng bao cao su cách) - Nuôi sữa mẹ - Pha dung dịch ORS - Tô màu bát bột cho trẻ - Cách học lý thuyết hiệu - Cách học thực hành hiểu - Chăm sóc trẻ ốm Tổ chức thực tập: 3.1 Chia nhóm phân cơng nhiệm vụ: 3.1.1 Chia nhóm: - Tại phịng thực hành giao tiếp (hoặc giảng đường), sinh viên chia thành tổ, nhóm khoảng 6-12 người, phân cơng người làm nhóm trưởng 3.1.2 Phân cơng nhiệm vụ: + Nhóm thảo luận để chọn chủ đề tư vấn Chủ đề nên có tính thời phù hợp với đối tượng nghe giả định + Nhóm nhỏ thảo luận chuẩn bị nội dung tư vấn điều kiện cần thiết + Tiến hành tập luyện tư vấn + Các nhóm tập luyện, q trình học tập có giáo viên giúp đỡ + Lưu ý kỹ đặt câu hỏi, lắng nghe, phản hồi thực trình tư vấn cho khách hàng 3.2 Thực hành theo nhóm - Sinh viên phân cơng nhiệm vụ nhóm nhỏ cụ thể chi tiết - Sau nhóm tự chọn chủ đề phù hợp chuẩn bị nội dung - Tiến hành tập tư vấn: 84 + Sinh viên đóng vai làm cán tư vấn + nhóm Sinh viên khác đóng vai làm người tư vấn (tùy thuộc tình cụ thể ) + Các sinh viên khác sử dụng bảng kiểm để quan sát đóng góp ý kiến + Sau thay đóng vai để cho sinh viên lần tư vấn - Thời gian cho nội dung trình bày tư vấn không 15 phút 3.3 Phản hồi / nhận xét: - Còn 30-45 phút cuối buổi học, giảng viên tập trung nhóm để phản hồi, nhận xét - Giảng viên yêu cầu nhóm tư vấn trước lớp cách nhận xét - Sinh viên nhận xét theo thứ tự: Tự nhận xét, sinh viên nhận xét cho cuối giáo viên cho ý kiến đóng góp - Nếu q trình học có quay video nhóm nên sử dụng băng hình để nhận xét Lượng giá sinh viên: 4.1 Lượng giá q trình học: - Tự lượng giá thơng qua việc sinh viên tập luyện theo nhóm, sử dụng bảng kiểm để góp ý cho Giảng viên đóng góp ý kiến giám sát công việc thực hành sinh viên sinh viên yêu cầu 4.2 Lượng giá cuối : - Giảng viên dựa vào kết trình bày nhóm đóng góp ý kiến lớp để cộng điểm chuyên cần cho cá nhân, tập thể nhóm 4.2 Giới thiệu bảng kiểm: Bảng kiểm kỹ tư vấn: Người tư vấn: Đối tượng tư vấn: Địa điểm: STT Nội dung B1: Gặp gỡ: Tiếp đón đối tượng niềm nở từ đầu: - Chào hỏi, mời ngồi - Giới thiệu B2: Gợi hỏi: - Tìm hiểu thơng tin cần cho tư vấn (Hỏi thăm lý lo lắng đối tượng.) - Tóm tắt lại nội dung cần tư vấn đối tượng B3: Giới thiệu: - Cung cấp thông tin phù hợp Yêu cầu đạt Có - Tiếp xúc khách hàng thân mật,cởi mở,tự tin - Tạo mối mối quan hệ tốt với khách hàng - Thu thập đủ thông tin cần thiết - Đối tượng dễ trả lời - Giới thiệu đủ khái quát nội dung - Nói cho khách hàng hiểu 85 Không thông tin họ muốn biết B4: Giúp đỡ: - Khách hàng chọn lựa - Ân cần hướng dẫn phương pháp phù hợp cho biện pháp để giải vấn đề cần tư vấn - Nhẫn nại giúp đối tượng lựa chọn cách giải phù hợp vấn đề cần tư vấn B5: Giải thích: - Khách hàng hài lịng, n - Sau khách hàng tâm, tin tưởng chọn giải pháp người tư vấn phải giải thích rõ ràng đầy đủ giải pháp đó: + Tận tình + Dễ hiểu + Thông cảm với đối tượng B6: Gặp lại: -Trước chào tạm biệt, dặn - Giải thích cho đối tượng dò khách hàng điểm biết phải trở lại quan trọng nhất, hẹn khám để kiểm tra lại sức khoẻ kiểm tra định kỳ nói cho khách hàng biết lúc sẵn sàng đón tiếp họ 86 Bài đọc thêm TÌNH HUỐNG TƯ VẤN: TÌNH HUỐNG Một bà mẹ (BM) khoảng 60 tuổi đến trung tâm y tế đề nghị gặp cán y tế (CBYT) Bà buồn bã trò chuyện muốn nghe ý kiến cán y tế Nội dung câu chuyện sau: Cô gái bà lập gia đình tháng Vừa qua , phát thấy người chồng có biểu nghiện hút Cô xét nghiệm máu có kết HIV (+) Hiện muốn sinh con, bà mẹ khơng muốn, bà thương con, bà khuyên giải nào, nên đến nhờ tư vấn Kịch 1: - BM: Chào chị, tên Minh hưu tổ phường ta Hôm nay, đến mong chị giúp đỡ cho việc (ngập ngừng) - CBYT: (Nói to): Vâng có đâu, Mời bác nói (Mắt khơng nhìn bà mẹ, khơng tươi cười) - BM: Thế chị (nói nhỏ dần) Con gái đầu tơi bị nhiễm HIV từ chồng nó, mà muốn có con, tơi khơng muốn thế, mà chẳng biết khun nào, chị có thể… (ngập ngừng) - CBYT: (nói to liền mạch) à! Bác khuyên chị khơng nên có thai làm gì, khổ ấy, khổ bác nữa, mà muốn đẻ, cô nghĩ - BM : Nó cịn trẻ khơng biết đâu, chị nói để tơi khun CBYT : Bác ơi! bác cú nói với để cô không nuôi đứa trẻ ấy, sức khỏe yếu nhiều Bác nói cô áy sợ mà Thôi cháu vội phải họp, bác - BM : ( Do dự ) Vâng, cảm ơn chị, tơi khun Chào chị CÂU HỎI THẢO LUẬN: Theo bạn thái độ giao tiếp nhân vật nào? Nội dung tư vấn rõ ràng chưa, đạt yêu cầu chưa? Đối tượng nghe hiểu nội dung cách cụ thể chưa? Kịch 2: - BM : Chào chị, tên Minh hưu tổ phường ta Hôm nay, đến mong chị giúp đỡ cho việc ( ngập ngừng) - CBYT: ( Tươi cười ): Chào bác ạ, Mời bác ngồi uống nước đã, có nói từ từ - BM : Thế chị ( Uống ngụm nước nhỏ, nói nhỏ dần ) Con gái đầu tơi bị nhiễm HIV từ chồng nó, mà muốn có con, tơi khơng muốn thế, mà chẳng biết khuyên nào, chị nói rõ cho tơi biết ( ngập ngừng ) - CBYT : Vâng cháu hiểu Chắc cịn trẻ, cháu thơng cảm thương ( nói nhỏ nhẹ, đủ nghe ) Người phụ nữ mà chẳng muốn có con, hạnh phúc, tình yêu mà 87 - BM: Vâng, nghĩ thế, mà… - CBYT : Bác ơi, bác nghe cháu nói nhé, tổ chức phòng chống AIDS thường khuyên phụ nữ lỡ nhiễm HIV khơng nên có thai ( nói rõ ràng ): Khi mang thai sức khỏe người mẹ bị giảm sút nhanh hơn, đồng thời người mẹ bị máu sinh đẻ, dễ mắc thêm bệnh khác Trẻ sinh dễ bị dị dạng, suy dinh dưỡng thai chết lưu Và đứa trẻ dễ bị nhiễm HIV lúc tính mạng bố mẹ cung bị đe dọa - BM : À vỡ lẽ nhiều Thế mà tơi khơng biêt nói cho tơi hiểu Nó cịn trẻ nên có biết đâu A chị ơi, tơi xin phép hỏi thêm Nếu tơi khun mà khơng chịu, muốn có con, phải làm chi? - CBYT: Vâng, cô muốn sinh bác khun ( nói rõ ràng, chậm ): Cần đến đăng kí khám thai đặn sở y tế _ Sẽ tư vấn Uống loại thuốc chống lại phát triển HIV bệnh viện cấp Đến đẻ bệnh viện Phải hướng dẫn việc nuôi dưỡng trẻ - BM : Cám ơn chị nhiều _ Thế tơi đỡ băn khoăn _ có điều tơi hỏi chị thêm - CBYT: Vâng, mời bác đến vào ngày thường trực bác - BM: Chào chị, cảm ơn chị nhé! - CBYT: Chào bác, có đâu, bác nhé! CÂU HỎI THẢO LUẬN Sử dụng bảng kiểm để đánh giá kỹ cán tư vấn Cán tư vấn cần phải điều chỉnh để tư vấn tốt Nếu bạn cán tư vấn trường hợp bạn thực nào? Hãy phát biểu ý kiến em qua nhận xét bảng kiểm đóng vai? Thái độ giao tiếp nhân vật qua lần dóng vai nào? Nếu bạn làm tư vấn, bạn thực nào? 88 TƯ VẤN CHO MỘT CÁ NHÂN TƯ VẤN CHO BÀ MẸ NUÔI CON NHỎ ( Chị Hương, 22 tuổi, làm ruộng, sinh đầu lòng tháng tuổi, chị lại chưa có kinh nghiệm ni Bạn đến thăm gia đình hướng dẫn chị cách ni hợp lý) TÌNH HUỐNG THỨ 1: Điều dưỡng Chanh Chị Hương Chào chị Hương, Chanh cán y tế Vâng chào chị, mời chị ngồi uống nước xã Tôi bổ sung Trạm Y tế xã, biết chị sinh cháu, hôm đến thăm sức khỏe chị cháu( giọng nói to) Từ chị sinh cháu đến có khỏe Cháu sinh tháng, cháu không? Cháu tháng rồi? Chị có khỏe có sữa cho cháu bú, mẹ đủ sữa cho cháu bú khơng ạ? chồng tơi địi cho cháu ăn thêm bột để cháu cứng cáp Theo chị tơi có nên cho cháu ăn bột khơng? Tơi phân vân ý kiến mẹ có khơng? Cháu tháng, chị khơng Vâng hiểu cho cháu ăn bột, mà cho cháu bú sữa mẹ Nên cho cháu ăn bột cháu không hấp thu được, cháu tháng chị cho cháu ăn bột, chị phải cho cháu ăn đủ nhóm thực phẩm nhé, đạm, mỡ, vitamin, muối khống tinh bột Chị có hiểu khơng? Cảm ơn chị, tốt rồi, Vâng, cảm ơn chị nhiều! TÌNH HUỐNG THỨ 2: Điều dưỡng Dịu Chào chị Hương, Dỵu cán y tế xã Tôi bổ sung Trạm Y tế xã, biết chị sinh cháu, hôm đến thăm sức khỏe chị cháu( giọng nói vừa phải) Từ chị sinh cháu đến có khỏe khơng? Cháu tháng rồi? Chị có đủ sữa cho cháu bú không ạ? Chị Hương Vâng chào chị, mời chị ngồi uống nước Cháu sinh tháng, tơi cháu khỏe có sữa cho cháu bú, mẹ chồng tơi địi cho cháu ăn thêm bột để cháu cứng cáp Theo chị tơi có nên cho cháu ăn bột khơng? Tơi phân vân 89 ý kiến mẹ tơi có khơng? Chị lo sức khỏe cháu tốt, Vâng mừng đủ sữa cho cháu cháu bé chị tháng chị có đủ bú, chưa phải cho cháu ăn thêm bột, sữa cho cháu bú, nên chị khơng phải tơi cần cho cháu ăn bột? cháu ăn thêm thức ăn khác, sữa mẹ thức ăn tốt cho cháu, khơng có loại thức ăn thay sữa mẹ thời gian chị chị nên cho cháu bú đến cháu 24 tháng tuổi Khi cháu đến tháng tuổi, chị Vậy tơi cần nấu bột cho tốt ạ? bắt đầu cho cháu ăn bột Đưa bảng ô vuông thức ăn hướng dẫn Cảm ơn chị! theo ô vuông thức ăn Như hướng dẫn cho chị cách Tôi cho cháu bú không cho ăn thêm nuôi sữa mẹ cho cháu ăn sam, loại thức ăn xin chị vui lịng nhắc lại điều cháu tháng, tơi cho cháu ăn sam mà chị vừa trao đổi vào tháng thứ tiếp tục cho cháu bú đến cháu 24 tháng Thế chị cho cháu ăn bột nào? Tôi nấu bột lúc đầu lỗng, sau ăn đặc dần cho thêm rau xanh, cà rốt, thịt, cá, tôm trứng dầu mỡ vào bột cho cháu Vâng chị nhớ tốt, tin Vâng, cảm ơn chị nhiều Khi rảnh, mời cháu nhà chị khỏe mạnh chị mong chị lại đến nhà chơi, cố gắng thực muốn, cán y tế thôn hướng lời khuyên chị dẫn cách nấu bột cho trẻ, chị đến xem nấu thử Bây giờ, chào chị tơi CÂU HỎI THẢO LUẬN Phân tích kỹ điều dưỡng tình 90 Bài THỰC HÀNH KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH MỤC TIÊU: Chuẩn bị nội dung kỹ thuật cho việc thuyết trình chủ đề đơn giản Tiến hành thuyết trình chủ đề đơn giản trước bạn lớp NỘI DUNG: Nội dung thực hành: - Rèn luyện kỹ thuyết trình (nói) trước tập thể Chủ đề/Tình thực hành: Một số chủ đề gợi ý để thuyết trình: - Tại e chọn ngành dược để học tập? - Cuộc sống sinh viên kí túc xá? - Cuộc sống sinh viên khu nhà trọ tư nhân? - Em dự định làm việc đâu tương lai? - Hiểu biết em HIV/AIDS cách phòng tránh? - Tình bạn tình yêu sinh viên? Tổ chức thực tập: 3.1 Chia nhóm phân cơng nhiệm vụ: 3.1.1 Chia nhóm: - Tại phịng thực hành giao tiếp (hoạc giảng đường), sinh viên chia thành tổ, nhóm khoảng 6-12 người, phân cơng người làm nhóm trưởng Các nhóm nên cố định suốt thời gian học giao tiếp phòng thực hành (giảng đường) để dễ phân cơng giám sát Có thể phân cơng nhóm nhỏ từ -5 người 3.1.2 Phân cơng nhiệm vụ: - Giảng viên nói rõ nhiệm vụ nhóm q trình học tập sau: + Các nhóm thảo luận để chọn chủ đề.( Chủ đề nên có tính thời phù hợp với đối tượng nghe giả định) + Nhóm thảo luận chuẩn bị nội dung thuyết trình điều kiện cần thiết + Phân công người thuyết trình trước đám đơng + Người phân cơng tập nói, bạn khác nghe đóng góp ý kiến, có sử dụng bảng kiểm + Các thành viên thay nói chuyện rút kinh nghiệm để người sau tốt người trước + Các nhóm tập luyện, q trình học tập có giáo viên giúp đỡ - Các nhiệm vụ phải phổ biến cho sinh viên rõ từ đầu phân bố thời gian cho hoạt động 3.2 Thực hành theo nhóm - Sinh viên phân cơng nhiệm vụ nhóm nhỏ cách cụ thể chi tiết - Chọn chủ đề xây dựng nội dung thuyết trình - Lựa chọn người thuyết trình trước lớp - Các nhóm đóng góp ý kiến cho bạn - Thay để luyện tập,sử dụng bảng kiểm để đóng góp ý kiến 91 - Thời gian cho nội dung thuyết trình khoảng 5-10 phút 3.3 Phản hồi / nhận xét: - Còn 30-45 phút cuối buổi học, Giảng viên tập trung nhóm để phản hồi, nhận xét - Giảng viên yêu cầu đại diện nhóm thuyết trình trước lớp - Sinh viên nhận xét theo thứ tự: Tự nhận xét, sinh viên nhận xét cho cuối giáo viên cho ý kiến đóng góp - Nếu q trình học có quay video nhóm nên sử dụng băng hình để nhận xét Lượng giá sinh viên: 4.1 Lượng giá q trình học: - Tự lượng giá thơng qua việc sinh viên tập luyện theo nhóm, sử dụng bảng kiểm để góp ý cho Giảng viên đóng góp ý kiến giám sát công việc thực hành sinh viên sinh viên yêu cầu 4.2 Lượng giá cuối bài: - Giảng viên dựa vào kết trình bày nhóm đóng góp ý kiến lớp để cộng điểm chuyên cần cho cá nhân, tập thể nhóm 4.3 Giới thiệu số bảng kiểm: Bảng kiểm kỹ thuyết trình: STT Nội dung u cầu phải đạt Có Khơng - Tác phong: + Trang phục + Đầu tóc + Đi đứng Giới thiệu chủ đề, thời Chủ đề rõ ràng, nêu rõ thời gian gian Mở rõ ràng, hợp lý Có sức lơi cuốn, dẫn dắt, có so sánh Thân nêu rõ ý Các ý trình bày logic, hợp lý Kết luận tốt Nhắc lại điểm có bổ sung Giọng nói to, rõ, mạch lạc Người ngồi cuối nghe rõ Tốc độ nhanh, chậm, có Khơng nói nhanh, có câu khoảng lặng hợp lý dẫn phần Giao tiếp mắt tốt, tự tin Động tác thể tự nhiên, Động tác tay tự nhiên, đầu luân lại hợp lý giữ thẳng, lại vừa phải Ln nhìn xuống khán giả thể tự tin 92 10 Sử dụng phương tiện( Sử dụng linh hoạt phù hợp tranh, ảnh, tờ rơi …)phụ giúp thuyết trình phù hợp 11 Đảm bảo thời gian 12 Sử dụng từ dễ hiểu, hợp Khơng dùng từ kỹ thuật, có với người nghe giải thích cặn kẽ 13 Sau thuyết trình xong Giải thích người nghe cách cần hỏi phản hồi từ cặn kẽ, lưu lốt người nghe Nói thời gian nêu 93 ... GIAO TIẾP MỤC TIÊU Trình b? ?y khái niệm giao tiếp, vẽ giải thích sơ đồ giao tiếp Trình b? ?y chất mục đích, chất nguyên tắc ứng xử giao tiếp Trình b? ?y hình thức giao tiếp phân tích y? ??u tố giao tiếp. .. giao tiếp? Vẽ sơ đồ trình giao tiếp trình b? ?y ý nghĩa sơ đồ? Trình b? ?y hình thức giao tiếp? Hình thức giao tiếp quan trọng hơn? Vì sao? Trình b? ?y chất mục đích giao tiếp ? Trình b? ?y nguyên tắc giao. .. thông tin 4.2 Giao tiếp lời: Giao tiếp lời thể bằng: nghe, nói đọc viết - Đ? ?y hình thức giao tiếp sử dụng nhiều Thông thường giao tiếp người ta nên phối hợp giao tiếp lời giao tiếp không lời