Phân tích và đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing - ở công ty SX – TM & XNK Đức Duy

Trong những năm gần đây, kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế thị trường . kinh tế hàng hóa đang ngày càng phát triển và chiếm một tỷ trọng lớn trong nền kinh tế. Với đặc điểm là đang trong quá trình công nghiệp hóa – hiện đại hóa, nền kinh tế của Việt Nam đang có những bước phát triển rất năng động, đòi hỏi việc phát triển các ngành dịch vụ nói chung và ngành dịch vụ phân phối nói riêng. Hiện nay, nước ta đã tham gia vào các tổ chức kinh tế lớn của thế giới như là: ASEAN, APEC, WTO… Đây là một cơ hội nhưng đồng thời cũng là một thách thức đối với các doanh nghiệp phân phối của Việt Nam. Giờ đây, các doanh nghiệp phải cạnh tranh với rất nhiều công ty nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam. Để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải thay đổi cơ cấu tổ chức cho phù hợp thực tế, phải có biện pháp quản lý năng động, phải xây dựng áp dụng những chính xách phù hợp đúng đắn. Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt là xu thế cạnh tranh ngày càng gia tăng trên thị trường phân phối Việt Nam, marketing được coi là một trong những công cụ không thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín, chỗ đứng cũng như chiến thắng trên thị trường. Công ty TNHH SX – TM & XNK Đức Duy cũng nhận ra điều đó. Trong những năm qua, công ty đã tiến hành nghiên cứu vận dụng marketing – mix vào hoạt động sản xuất kinh doanh và đạt được những thành công bước đầu, tuy vậy vẫn chưa khai thác hết được tiềm năng của marketing nên việc mở rộng phát triển thị trường còn nhiều khó khăn và hạn chế. Do vậy, công ty cần phải đầu tư mạnh hơn nữa vào các hoạt động marketing. Qua một thời gian thực tập tại công ty TNHH SX – TM & XNK Đức Duy cùng với những kiến thức có được trong nhà trường, em đã tổng hợp được một báo cáo chung về công ty đồng thời đưa ra các giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing của công ty nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty. Do vậy, em đã chọn đền tài: “Phân tích và đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing - ở công ty SX – TM & XNK Đức Duy” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.

MỤC LỤC MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trường kinh tế hàng hóa ngày phát triển chiếm tỷ trọng lớn kinh tế Với đặc điểm q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa, kinh tế Việt Nam có bước phát triển động, địi hỏi việc phát triển ngành dịch vụ nói chung ngành dịch vụ phân phối nói riêng Hiện nay, nước ta tham gia vào tổ chức kinh tế lớn giới là: ASEAN, APEC, WTO… Đây hội đồng thời thách thức doanh nghiệp phân phối Việt Nam Giờ đây, doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều cơng ty nước ngồi tham gia vào thị trường Việt Nam Để tồn phát triển doanh nghiệp phải thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp thực tế, phải có biện pháp quản lý động, phải xây dựng áp dụng xách phù hợp đắn Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày gia tăng thị trường phân phối Việt Nam, marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín, chỗ đứng chiến thắng thị trường Công ty TNHH SX – TM & XNK Đức Duy nhận điều Trong năm qua, công ty tiến hành nghiên cứu vận dụng marketing – mix vào hoạt động sản xuất kinh doanh đạt thành công bước đầu, chưa khai thác hết tiềm marketing nên việc mở rộng phát triển thị trường nhiều khó khăn hạn chế Do vậy, cơng ty cần phải đầu tư mạnh vào hoạt động marketing Qua thời gian thực tập công ty TNHH SX – TM & XNK Đức Duy với kiến thức có nhà trường, em tổng hợp báo cáo chung công ty đồng thời đưa giải pháp hoàn thiện sách marketing cơng ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty Do vậy, em chọn đền tài: “Phân tích đề xuất biện pháp nhằm hồn thiện cơng cụ marketing - cơng ty SX – TM & XNK Đức Duy” làm chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CƠNG TY ĐỨC DUY 1.1 Giới thiệu cơng ty Đức Duy  Tên công ty: Công ty TNHH Sản Xuất - Thương Mại Và Xuất Nhập Khẩu Đức Duy Tên viết tắt : DUC DUY TRADING CO.,LTD Địa : 17 Hàn Thuyên, phường Phạm Đình Hồ, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội Email: noithatducduy@gmail.com Website: noithatducduy.com.vn Điện thoại : 043.9726155/116 Fax : 043.9726114 Vốn điều lệ cơng ty thành viên đóng góp có trị giá : 25.000.000.000 đồng (Hai mươi lăm tỷ đồng) Vốn kinh doanh tại: >10 tỷ đồng Số lượng CB-CNV: 60 người Với số lượng vốn kinh doanh cán công nhân viên vậy, công ty DUC DUY TRADING CO.,LTD doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ  Chức nhiệm vụ Chức năng: Căn vào giấy chứng nhận kinh doanh số 071879 cấp ngày 13/5/1999 quy định công ty TNHH SX – TM & XNK Đức Duy phép kinh doanh lĩnh vực: - Buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng (chủ yếu thiết bị máy văn phịng, văn phịng phẩm, hàng trang trí nội thất, điện tử, tin học) - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa - Sản xuất đồ gỗ - Sản xuất sản phẩm khí tiêu dùng - Xây dựng, sửa chữa cơng trình cơng nghiệp dân dụng - Kinh doanh điện lạnh (điều hòa nhiệt độ, tủ lạnh, bình nóng lạnh, máy giặt), điện dân dụng, thiết bị nghe nhìn, phát thanh, truyền hình, âm Nhiệm vụ: Để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt nhất, cơng ty cần phải thực tốt nhiệm vụ sau: - Kinh doanh sản phẩm chủ yếu nội thất văn phịng, gia đình, điện lạnh sản phẩm khác phạm vi kinh doanh có lãi pháp luật cho phép - Ổn định máy quản lý phù hợp với thực tế công ty đáp ứng nhu cầu thị trường - Sẵn sàng tham gia ký kết hợp đồng nhân đơn đặt hàng ngồi khu vực, tổ chức tham gia có hiệu chấp hành nghiêm chỉnh pháp luật nhà nước - Đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh phát huy lực có, lựa chọn phối hợp với đối tác, nâng cao khả đảm bảo nhận hợp đồng có khả thực - Thực đầy đủ nghĩa vụ nhà nước, thực đầy đủ sách cải thiện đời sống lao động, xây dựng công ty trở thành đơn vị vững mạnh toàn diện  Mặt hàng kinh doanh Với bề dày kinh nghiêm, với tiềm lực tài chính, hỗ trợ đội ngũ cán , nhân viên chun mơn cao, nhiệt tình cơng việc, Cơng ty Đức Duy có mặt khắp tỉnh thành nước, tham gia đấu thầu dự án lớn, xứng đáng địa đáng tin cậy Tập đoàn Hoà Phát lĩnh vực: Lĩnh vực nội thất : Với hệ thống dây chuyền công nghệ đại nhập từ Đức, Italia… Công ty Đức Duy đem đến cho quý khách đa dạng chất lượng sản phẩm, đáp ứng theo yêu cầu Quý khách Đức Duy khẳng định ngành y tế, trường học, ngân hàng, khách sạn, bưu điện, Bộ quốc phòng, Văn phòng TW Đảng… Ngồi ra, cịn tạo dựng hệ thống mạng lưới đại lý khắp tỉnh - Lĩnh vực điện lạnh : Đức Duy xin giới thiệu với quý khách hàng sản phẩm điều hoà, tủ lạnh, tủ đơng, máy giặt mang thương hiệu “Funiki” Hồ Phát Các linh kiện đảm bảo chất lượng nhập Nhà sản xuất có uy tín Trong lĩnh vực cơng ty chúng tơi ln có tư vấn hợp lý thiết bị phù hợp công việc, sống… Lĩnh vực xây dựng: Công ty Đức Duy trực tiếp tham gia vào dự án xây dựng, cải tạo sửa chữa khách hàng Hiện công ty bắt đầu triển khai mảng dịch vụ Tư vấn thiết kế, cung cấp, lắp đặt cửa nhựa mang thương hiệu VISION DOOR Sản phẩm gồm cửa đi, cửa sổ, vách ngăn, mặt dựng loại với kết cấu nhựa UPVC cao cấp nhập hãng REHAU, CHLB Đức, phụ kiện nhập hãng ROTO Sản phẩm mang đến cho khách hàng “Độ xác người Đức.” 1.2 Xác định S.T.P sách marketing cơng ty 1.2.1 Chính sách dịch vụ  Đặc điểm dịch vụ phân phối Công ty Đức Duy nhà phân phối sản phẩm nội thất điện lạnh Hịa Phát tồn quốc Cơng ty Đức Duy bỏ vốn nhập số lượng hàng hóa nội thất điện lạnh Hịa Phát kinh doanh, buôn bán Công ty lựa chọn chủng loại sản phẩm để kinh doanh là: nội thất, điện lạnh, thiết bị xây dựng Do công ty kinh doanh lĩnh vực nội thất từ thành lập nên sản phẩm nội thất cơng ty đa dạng như: nội thất phịng họp, nội thất trường học, nội thất văn phòng, mảnh rèm salong,…, lĩnh vực điện lanh có sản phẩm như: điều hòa funiki, điều hòa fujitsu, tủ lạnh funiki Trong lĩnh vực xây dựng công ty phân phối sản phẩm cửa nhựa vision door Chất lượng dịch vụ  Các sản phẩm mà công ty Đức Duy phân phối sản phẩm tập đoàn Hịa Phát nên chất lượng sản phẩm tốt có uy tín cao thị trường Cơng ty Đức Duy ln đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất, hồn hảo nhất, nhân viên ln quan tâm phục vụ khách hàng tốt nhờ mà cơng ty ln phát triển ổn định mở rộng hoạt động kinh doanh công ty Dịch vụ  Một số dịch vụ hỗ trợ áp dụng cho khách hàng: - Dịch vụ vận chuyển nhà: cơng ty vận chuyển miễn phí tới tận nhà hay công ty nội thành Hà Nội cho sản phẩm cồng kềnh, có giá trị lớn Cịn khách hàng có nhu cầu trở tận nhà mà không trường hợp khuyến vận chuyển miễn phí phải trả thêm phí vận chuyển yêu cầu, mức trả tùy thuộc vào khoảng cách - Dịch vụ bảo hành, bảo trì: thời gian bảo hành, gặp vấn đề gì, cơng ty cử người đến bảo hành tận nơi - Tư vấn online trực tiếp qua điện thoại: khách hàng muốn tư vấn cách sử dụng, bảo dưỡng hay giải vấn đề phát sinh hay gửi email, tư vấn trực tiếp website công ty gọi đến phịng chăm sóc khách hàng để nhận tư vấn sử lý kịp thời 1.2.2 Chính sách giá  Mục tiêu định giá: Để tồn phát triển ổn định, lâu dài doanh nghiệp cần đưa định đắn trình hoạt động phát triển doanh nghiệp Và sách giá coi sách quan trọng công ty tiến hành kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ Định giá hiệu hợp lý giúp cho doanh nghiệp phát triển thành công Vì vậy, cơng ty Đức Duy nghiên cứu định giá dựa vào mục tiêu nhằm đưa định đắn định giá sản phẩm: - Tìm kiếm lợi nhuận (doanh thu dài hạn) - Trang trải chi phí: trang trải tồn chi phí sản xuất, trang trải dịch vụ bảo hành Đặc biệt điều kiện giá biến động việc định giá trở lên quan trọng cần thiết để giúp cho doanh nghiệp trang trải chi phí tìm kiếm lợi nhuận - Giữ chân khách hàng thu hút khách hàng Phương pháp định giá:  Công ty áp dụng phương pháp định giá theo chi phí để đưa bảng giá linh hoạt so với đối thủ cạnh tranh thị trường - Phương pháp định giá theo cách cộng lãi vào chi phí: Giá dự kiến = giá nhâp + lãi dự kiến Trong đó: Lãi dự kiến mà cơng ty đưa cho mặt hàng khác khác Ví dụ: Đối với sản phẩm điện lạnh lãi dự kiến 6% giá bán dự kiến Ví dụ điều hịa cassette âm trần funiki CC24 giá nhập 16.779.000 đồng Giá dự kiến= 16.779.000 + 6% (giá dự kiến) Giá dự kiến = 17.850.000 đồng - Ngồi cơng ty áp dụng số chiến lược khác để tạo nên mức giá linh hoạt • Chiến lược giá chiết khấu: Nhằm khuyến khích khách hàng, công ty giảm giá cho khách hàng mua nhiều dạng chiết khấu, mức chiết khấu vào khoảng từ 2-5% (tùy vào mục đích dẫn đến chiết khấu sau): Chiết khấu mua số lượng lớn nhằm khuyến khích khách hàng mua nhiều lần thời ký định Chiết khấu khuyến khích tốn nhanh, tiền mặt • Chiến lược giá khuyến mại: Vào ngày lễ tết áp dụng chế độ khuyến mại như: giảm giá hàng bán • Chiến lược thay đổi giá: Chủ động giảm giá: thị phần bị giảm sút ảnh hưởng suy thối kinh tế, cơng ty chủ động giảm giá Ví dụ, năm 2008 cơng ty thay đổi mức giá định vị lại mức lãi suất dự kiến xuống thấp Chủ động tăng giá: lạm phát cầu vượt cung Bước sang năm 2009, nhu cầu mặt hàng điều hòa ảnh hưởng tới định tăng giá công ty Đối với đối thủ thay đổi giá: Việt Nam có mức thu nhập tương đối thấp, nên để mua sản phẩm đó, người tiêu dùng bị thu hút mức giá hấp dẫn mà chất lượng thấp chút so với vài nhà cung cấp sản phẩm loại khác Và thế, số sản phẩm để thu hút số lượng bán ra, cần đưa giá thấp giá vài đối thủ cạnh tranh 1.2.3 Chính sách phân phối Công ty sử dụng kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp 1.2.3.1 Kênh phân phối trực tiếp: Hình 2.3 Kênh phân phối trực tiếp công ty Đức Duy Khách hàng cá nhân, tổ chức Công ty 1.2.3.2 Kênh phân phối gián tiếp: Hình 2.4 Kênh phân phối gián tiếp công ty Đức Duy Công ty Người tiêu dùng cá nhân Nhà bán lẻ Bảng 2.4 Doanh thu theo kênh phân phối ĐVT: 1000 Đồng Kênh phân phối Năm 2008 Số tiền Tỷ trọng (%) Năm 2009 Số tiền Tỷ trọng (%) So sánh năm 2009 với 2008 Số tiền Tỷ trọng (%) Trực tiếp 21.525.893 58,1 19.668.273 56,5 -1.857.620 -8,63 Gián tiếp 15.523.837 41,9 15.142.830 43,5 -381.007 -2.45 Tổng số 37.049.730 100,0 34.811.103 100,0 -2.238.627 -6,04 Nguồn: Phòng Kế toán Qua số liệu bảng cho thấy doanh thu kênh phân phối năm 2009 giảm so với năm 2008 Trong doanh thu kênh phân phối trực tiếp giảm nhiều so với doanh thu kênh phân phối gián tiếp 1.2.4 Chính sách xúc tiến bán Mục đích hoạt động xúc tiến bán người tiêu dùng biết đến sản phẩm công ty làm tăng sản lượng bán hàng Do Đức Duy nhà phân phối sản phẩm tập đồn Hịa Phát mà cơng ty hưởng nhiều lợi ích từ sách xúc tiến bán Hịa Pháp Do cơng ty sử dụng số hoạt động xúc tiến bán để thu hút khách hàng mua sản phẩm công ty giữ chân khách hàng cũ Tại công ty Đức Duy công việc xúc tiến bán nhân viên phịng marketing phụ trách Chính sách xúc tiến bán mà công ty Đức Duy sử dụng thường xuyên quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp Trong năm 2009, công ty thực số chương trình xúc tiến bán như: 1.2.4.1 Quảng cáo: Hoạt động quảng cáo mà cơng ty thực tồn phương pháp nhằm thông tin tới người tiêu dùng thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm công ty Mỗi đợt quảng cáo diễn khoảng thời gian định Tuy nhiên hoạt động quảng cáo thống chiến lược chung Công ty tiến hành truyền thông phải xác định có người tiếp nhận thơng tin mình, nhận tin khách hàng mục tiêu cơng ty Trong năm 2009, công ty chi 25.250.000 đồng cho việc quảng cáo báo Tiền phong, tờ báo uy tín Việt Nam có số lượng bạn đoc đông đảo * Nhận xét: Việc quảng cáo báo báo đạt hiệu định việc tăng doanh số bán hàng công ty, việc quảng cáo đạt hiệu việc làm tăng số lượng khách hàng trực tiếp cơng ty Tuy nhiên làm tăng thêm uy tín thương hiệu cơng ty thị trường 1.2.4.2 Khuyến mại: Khi khách hàng mua hàng với số lượng lớn lần thời kỳ định khách hàng giảm giá hình thức chiết khấu từ 25% 1.2.4.3 Bán hàng trực tiếp Tại cơng ty có phịng để trưng bày giới thiệu sản phẩm công ty, khách hàng đến thăm quan đặt mua hàng trực tiếp từ nhân viên công ty Thơng qua website cơng ty khách hàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm mà cơng ty phân phối đồng thời họ đặt mua sản phẩm công ty qua website công ty Việc giúp cho khách hàng thuận tiện mua sản phẩm mà công ty phân phối Tóm lại tất sách xúc tiến bán hàng kể làm cho doanh thu công ty tăng lên đáng kể đặc biệt xây dựng uy tín cơng ty , giúp cho cơng ty có vị vững thị trường 1.2.5 Yếu tố người Yếu tố người ngày đóng vai trị nhân tố bản, định đến thành bại hoạt động doanh nghiệp Nhất ngành sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ Với đặc điểm hàng hóa dịch vụ địi hỏi công ty phải trọng nhiều đến người Đội ngũ nhân viên cơng ty nhân tố tạo khác biệt hóa, tạo giá trị tăng thêm cho khách hàng tăng thêm tính cạnh tranh cơng ty Với thực tế nguồn nhân lực sẵn có cơng ty Đức Duy đặt chiến lược phát triển nguồn nhân lực dài hạn cho cơng ty Tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên chuyên môn, kỹ làm việc Xây dựng văn hóa cơng ty sạch, lành mạnh tạo đoàn kết công ty, để giúp đỡ họ, tạo điều kiện tốt cho đội ngũ nhân viên làm việc làm việc sáng tạo Hàng năm, công ty tổ chức tuyển chọn thêm nhân viên có trình độ, lực trách nhiệm làm việc đồng thời thải bỏ nhân viên không đáp ứng nhu cầu cơng việc Những sách cơng ty thực nhằm phát triển cao nguồn nhân lực cơng ty 1.2.6 Quy trình dịch vụ Ngay từ thành lập, công ty xây dựng cho quy trình dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng tốt Hình 2.5 Quy trình nhập hàng công ty Đưa vào kho hàng Dự báo nhu cầu Lên kế hoạch nhập hàng Tổng kết nhu cầu thời gian vừa qua Đặt hàng cơng ty Hịa phát Nhận hàng Chuyển tới cửa hàng Hình 2.6 Quy trình dịch vụ phân phối công ty Đức Duy Bán hàng: giới thiệu sản phẩm, tư vấn, thuyết phục, viết hóa đơn xây dựng hồ sơ khách hàng Trưng bày Vận chuyển hàng đến tận Khách nhàhàng sử dụng sản phẩm sản phẩm cửa hàng Phòng kinh doanh phântích số liệu Tuyển Phịnghàng kế tốn sử lý số liệu Phịng chămsóc khách dụng nhân viên bán hàng Nguồn: Nghiên cứu tác giả Do thay đổi nhu cầu khách hàng, tính dịch vụ gia tăng, chào hàng dịch vụ công ty ln tái thiết kế quy trình dịch vụ nhằm đạt mục tiêu: - Giảm số lỗi dịch vụ - Giảm thời gian kể từ khách hàng bắt đầu kết thúc dịch vụ - Tăng suất - Tăng hài lòng khách hàng Nỗ lực tái thiết kế quy trình dịch vụ cơng ty thực có hiệu việc gia tăng dịch vụ hỗ trợ làm tăng suất, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công ty cải tiến, rút ngắn quy trình đặt hàng, quy trình tốn, quy trình nhận hàng, quy trình bảo hành nhằm tạo tiện lợi cho khách hàng mua sản phẩm mà công ty phân phối Đồng thời công ty đào tạo huấn luyện nhân viên bán hàng để họ có kỹ hiểu biết sản phẩm mà cơng ty phân phối để họ giới thiệu tư vấn cho khách hàng Công ty đầu tư máy móc thiết bị, phương tiện vận tải thải hồi thiết bị, phương tiện cũ nhằm làm tăng chất lượng dịch vụ cơng ty 1.2.7 Yếu tố hữu hình Địa điểm cơng ty Đức Duy nhà tầng 17 Hàn Thuyên với tổng diện tích 1000m2 làm khu văn phịng làm việc để trưng bầy sản phẩm Cơng ty sử dụng mặt tầng để làm nơi trưng bày giới thiệu sản phẩm nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng tới mua sản phẩm công ty phân phối đồng thời thu hút khách hàng đến với công ty Công ty thiết kế đồng phục cho nhân viên bán hàng nhân viên bảo vệ nhằm tạo ấn tượng cho khách hàng cơng ty 1.3 CHƯƠNG PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 2.1 Phân tích 5C 2.1.1 Các nhân tố bên ngồi Mơi trường vĩ mơ  Sự thay đổi mơi trường vĩ mơ có nhiều tác động ảnh hưởng đến phát triển công ty Đức Duy Nó tạo hội thách thức hoạt động kinh doanh công ty Để tận dụng hội hay vượt qua thách thức cơng ty ln ln phải thay đổi sách marketing - Cơ hội kinh doanh công ty + Môi trường nhân học tạo nhiều hội kinh doanh cho công ty Hiện nay, dân số nước ta gần 90 triệu người với tốc độ tăng dân số khoảng 1,8% Dân số tăng dẫn đến nhu cầu thiết bị nội thất, điện lạnh tăng quy mơ thị trường tăng Hiện số lượng dân cư sinh sống làm việc Hà Nội đông Điều tạo khu vực thị trường đầy tiềm hấp dẫn cho công ty + Tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm gần khoảng 6%, Việt Nam coi thị trường tiềm đầy triển vọng Tăng trưởng kinh tế dẫn đến thu nhập dân cư tăng làm cho sức mua tăng lên nhu cầu hàng hóa tăng Việt Nam mở cửa thị trường cho nhà phân phối nước Sự diện doanh nghiệp FDI lĩnh vực phân phối giúp cho thị trường phát triển Cùng với hoạt động kinh doanh mình, doanh nghiệp mang tới công nghệ đại, phương thức quản lý huấn luyện đội ngũ nhân viên Cơng ty học hỏi kinh nghiệm cơng ty nước ngồi phát triển lĩnh vực phân phối + Tình hính trị đất nước ta phát triển ổn định giúp cho công ty kinh doanh phát triển Đồng thời nhà nước ban hành nhiều sách giúp thị trường phân phối phát triển ổn định Các luật liên quan Luật Thương mại, Bộ luật Dân sự, Luật Doanh nghiệp, Luật Đầu tư, Luật Cạnh tranh, Luật Điện lực v.v… điều chỉnh toàn lĩnh vực phân phối từ hệ thống pháp lý cho hoạt động quản lý việc gia nhập thị trường, hoạt động thị trường đến hệ thống kiểm tra giám sát Các sách Chính phủ khơng áp dụng cho nhà phân phối Việt Nam mà cho người nước ngồi Việt Nam bước xóa bỏ khoảng cách quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng minh bạch + Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ tạo hội mở hội phát triển kinh doanh cho công ty Với phát triển hạ tầng internet công nghệ thông tin công mở rộng phát triển dịch vụ bán hàng qua mạng giúp khách hàng thuận tiện việc mua sản phẩm công ty - Những thách thức với công ty: + Hiện nay, tình hình trị giới bất ổn dẫn đến tình hình kinh tế giới khơng ổn định Nó ảnh hưởng trực tiếp tới mơi trường kinh tế nước ta Từ năm 2007 đến nay, lạm phát nước ta tăng mạnh, giá hàng hóa tăng cao so với mức lương làm cấu chi tiêu người dân thay đổi Các ngân hàng tăng lãi suất huy động gây khó khăn cho công ty việc vay vốn ngân hàng đê phục vụ cho mục đích kinh doanh, mở rộng quy mô sản xuất Phân bố thu nhập dân cư rõ gồm: thu nhập cao, trung bình thấp Điều gây khó khăn cho cơng ty việc đưa sách đáp ứng yêu cầu dịch vụ, giá bán phù hợp tương ứng với mức thu nhập Nước ta mở cửa thị trường cho nhà phân phối nước Sự diện nhà phân phối đối thủ cạnh tranh với công ty + Công ty hoạt động phải tuân quy định nhà nước giá nhân công, thuế, quảng cáo bảo vệ mơi trường… Những quy định gây khó khăn cho cơng ty Mặc dù Việt Nam có nhiều quy định phân phối chưa đủ chồng chéo Khả áp dụng tính ổn định văn pháp luật thay đổi nhiều thay đổi đột ngột (như sách thuế) khó đảm bảo, gây nhiều khó khăn cho nhà phân phối Thủ tục hành cải tiến nhiều phức tạp Các sách hỗ trợ Chính phủ chưa đủ mạnh, biện pháp chưa đủ nghiêm để thay đổi triệt để lĩnh vực phân phối, đặc biệt Việt Nam mở cửa thị trường cho nhà phân phối nước Theo số đánh giá, Việt Nam khơng có sách hỗ trợ sử dụng đất, tín dụng thuế cho đầu tư phát triển phân phối, đặc biệt cho phát triển sở hạ tầng thương mại Việt Nam thiếu định hướng để dẫn dắt lĩnh vực phân phối phát triển thúc đẩy vai trò phân phối việc kết nối nhà sản xuất doanh nhân, người bán người mua … + Khoa học công nghệ phát triển mang lại nhiều thách thức khó khăn cho cơng ty Khoa học phát triển làm cho có nhiều sản phẩm thay sản phẩm mà công ty phân phối với giá chức tốt  Các đối thủ cạnh tranh ngành Hiện nay, kinh tế phát triển tốc độ thị hóa cao, đời sống nhân dân ngày cải thiện kéo theo nhu cầu tiêu dùng tăng có nhu cầu sản phẩm nội thất điện lạnh ngày nâng cao Do có nhiều doanh nghiệp, cơng ty phân phối sản phẩm nội thất điện lạnh, họ đối thủ cạnh tranh công ty Trong lĩnh vực nội thất , cơng ty Đức Duy có nhiều đối thủ cạnh tranh Ngay cạnh công ty có cơng ty phân phối sản phẩm nội thất đối thủ cạnh tranh cơng ty Do cơng ty Đức Duy phải nghiên cứu tìm hiểu rõ sách đối thủ rối đưa sách phù hợp nhằm thu hút khách hàng giữ vững thị phần khu vực Trong lĩnh vực điện lạnh, Đức Duy có nhiều đối thủ cạnh tranh siêu thị điện máy Trần Anh, Pico… Họ có lợi chủng loại sản phẩm cung cấp đa dạng vốn lớn để tiến hành sách xúc tiến bán thu hút người tiêu dùng  Khách hàng Do tác động môi trường kinh tế, tự nhiên mà nhu cầu khách hàng thường xuyên biến đổi Do cơng ty Đức Duy muốn chiếm nhiều khách hàng cơng ty phải nghiên cứu tìm kiếm thông tin thị trường, khách hàng để nắm bắt thay đổi nhu cầu khách hàng Từ cơng ty điều thay đổi đinh marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Khách hàng công ty nhà bán lẻ, người tiêu dùng cá nhân tổ chức 2.1.2 Các nhân tố bên Các nhân tố bên có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng cơng ty Mơi trường bên doanh nghiệp: yếu tố tồn bên doanh nghiệp - đơn vị doanh nghiệp, đội ngũ quản lý nhân viên doanh nghiệp có ảnh hưởng đến việc định ban lãnh đạo Các yếu tố nội bên doanh nghiệp gồm: tổ chức hệ thống, nhân sự, tài sản vơ hình, khả tài chính, sở vật chất kỹ thuật Bộ máy tổ chức công ty có kinh nghiệm, cấu lao động cơng ty tương đối hợp lý tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nhân viên có đại học chiếm đơng giúp cho cơng ty đưa định sách marketing hợp lý phù hợp với khả mục tiêu cơng ty Nhân phịng marketing cơng ty thiếu hoạt động nghiên cứu thị trường nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cơng ty cịn yếu Đồng thời việc đào tạo kỹ chuyên môn nghiệp vụ tác động gián tiếp lên kết sách marketing Kỹ nhân viên bán hàng tốt thu hút gây ấn tượng khách hàng Quy mơ cơng ty ảnh hưởng đến sách marketing công ty Với quy mô nhỏ, công ty khơng thể xây dựng cho tất văn phòng đại diện, hệ thống phân phối dịch vụ khắp nước Thị trường chủ đạo công ty tập trung chủ yếu Hà Nội tỉnh thành lân cận Đồng thời khả tài cơng ty cịn nhỏ, nên hoạt động xúc tiến bán cịn tự phát, nhỏ lẻ cơng ty chưa xây dựng cho chiến lược, kế hoạch dài hạn Chi phí cho quảng cáo khiêm tốn chủ yếu số tờ báo Yếu tố sở vật chất kỹ thuật yếu tố nội lực thiếu công ty Cơ sở vật chất coi tảng cho phát triển công ty Với công ty sở vật chất kỹ thuật khả tồn phát triển Bởi sở vật chất kỹ thuật cơng ty khơng thể gây ý thu hút khách hàng an tâm vào dịch vụ mà công ty cung cấp Công ty xây dựng cho sắc văn hóa riêng tôn hoạt động “Hướng tới khách hàng với dịch vụ hồn hảo nhất” Chính nhờ có sắc riêng mà nhân viên công ty ý thức làm việc tổ chức họ để phục vụ cho mục đích chung doanh nghiệp, điều thể thái độ làm việc nhân viên Thái độ làm việc nhân viên ảnh hưởng đến kết việc thực sách marketing Các nhân tố bên công ty định điểm mạnh điểm yếu công ty - Điểm mạnh + Công ty xây dựng cho tơn hoạt động “Hướng tới khách hàng với dịch vụ hoàn hảo nhất” Tất nhân viên, hoạt động sản xuất kinh doanh xoay quoanh tôn + Bộ máy tổ chức cơng ty có kinh nghiệm, cấu lao động công ty tương đối hợp lý tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nhân viên có đại học chiếm đông + Qua thời gian hoạt động phát triển, công ty xây dựng cho mối quan hệ làm ăn lâu dài Họ khách hàng trung thành với công ty + Cơng ty bước đầu xây dựng phịng marketing với nhân viên có trình độ nghiệp vụ lòng đam mê với nghề nghiệp Họ đào tạo quy củ trường đại học Kinh Tế Quôc Dân, Thương Mại… khả làm việc tập thể theo nhóm khả định độc lập phận mà họ quản lý ưu điểm lớn + Địa điểm trưng bày sản phẩm phòng làm việc cơng ty có vị trí thuận tiện cho khách hàng đến mua sản phẩm - Điểm yếu công ty + Quy mơ cơng ty cịn nhỏ, lượng vốn ít, sở thiết bị yếu Do vậy, công ty không đảm bảo hợp đồng lớn + Đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ lực, động, nhiệt tình với cơng việc Song họ thiếu kinh nghiệm lý thực nghiệp vụ Nhất kinh nghiệm đàm phán, giao tiếp, ký kết hợp đồng, kinh nghiệm tiếp xúc với quan công quyền + Với quy mơ cịn nhỏ lẻ, cơng ty khơng thể xây dựng cho tất văn phịng đại diện, hệ thống phân phối dịch vụ khắp nước Thị trường chủ đạo công ty tập trung chủ yếu Hà Nội tỉnh thành lân cận + Cơng ty chưa đẩy mạnh q trình tiêu thụ hiệu ứng dụng marketing kinh doanh cịn chưa cao Chính sách marketing - mix cịn chưa đồng ví dụ như: Cơng ty muốn thực mục tiêu đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm mục tiêu thể rõ kênh phân phối cịn khâu xúc tiến lại chưa có chuẩn bị kỹ + Do khả tài cơng ty cịn nhỏ, nên hoạt động xúc tiến bán cịn tự phát, nhỏ lẻ cơng ty chưa xây dựng cho chiến lược, kế hoạch dài hạn Chi phí cho quảng cáo khiêm tốn chủ yếu số tờ báo + Hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cơng ty cịn yếu Bất cơng ty thị trường có điêm mạnh điểm yếu Điều quan trọng phải biết tận dụng điểm mạnh, hội thách thức, khắc phục điểm yếu phát triển 2.2 Nhận xét đánh giá chung Qua việc phân tích thực trạng sách marketing – mix cơng ty, ta thấy số sách marketing công ty đạt hiệu tốt bên cạnh có sách chưa đạt hiệu Qua kết phân tích nghiên cứu xác định đánh giá, nhận xét khách hàng sách marketing cơng ty Đức Duy Những nhận xét đánh giá khách hàng sở để đề giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu công cụ marketing KẾT LUẬN Trong kinh doanh dịch vụ ngồi khó khăn từ hoạt động kinh doanh thường mang lại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phải đối phó với nhiều khó khăn đặc tính dịch vụ quy định Tuy nhiên, phát triển không ngừng kinh tế xã hội, ngành dịch vụ phát triển ngày mở rộng bất chấp khó khăn vốn có Trong q trình phát triển đó, nhà kinh doanh dịch vụ nhận vai trò marketing dịch vụ Cùng với tốc độ phát triển ngành gia tăng mức độ cạnh tranh thị trường Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp cố gắng hồn thiện mơi trường dịch vụ, q trình tổ chức cung ứng dịch vụ hiệu cơng cụ sách marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ Trong năm qua, hoạt động kinh doanh công ty phát triển ổn định kinh tế bị khủng hoảng Bí thành cơng công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt Đặc biệt hiệu số hoạt động marketing mà công ty thực xác định thị trường mục tiêu áp dụng sách cơng cụ marketing Vì vậy, cơng ty tạo uy tín vói khách hàng vào tạo dựng nhiều khách hàng trung thành Tuy nhiên hoạt động marketing công ty thường mang tính tự phát chưa có tính hệ thống, chưa có chiến lược kế hoạch dài hạn đồng cho tồn cơng ty TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [2] Nguyễn Tiến Dũng Ngô Trần Ánh (2005), Quy định đồ án tốt nghiệp, Khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Bách khoa Hà Nội [3] Ngô Trần Ánh (2009), Bài qiảng quản trị marketing, Khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Bách khoa Hà Nội [4] Nguyễn Quỳnh Hoa (2010), Bài giảng marketing dịch vụ, Khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Bách khoa Hà Nội [5] Philip Kotler (bản dịch 2003), Quản trị marketing, NXB Thống kê, dịch Phan Thăng [6] Philip Kotler (2003), Marketing Insights from A to Z, NXB Wiley, NewYork [7] Lê Thị Phương Hiệp (2006), Phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật [8] GS.TS Trần Minh Đạo (2008), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội [9] Phan Văn Thanh (2010), Bài giảng Truyền thông marketing, Khoa Kinh tế Quản Lý, Đại học Bách khoa Hà Nội [10] Công ty TNHH SX – TM & XNK Đức Duy, (2008 - 2009), Tài liệu nội bộ, gồm có : Báo cáo kết kinh doanh 2008, 2009 – Phóng Tài Kế toán Bảng cân đối kế toán 2008, 2009 – Phịng Tài Kế tốn ... Trần Ánh (2009), Bài qiảng quản trị marketing, Khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Bách khoa Hà Nội [4] Nguyễn Quỳnh Hoa (2010), Bài giảng marketing dịch vụ, Khoa Kinh tế Quản lý, Đại học Bách khoa... Đại học Bách khoa Hà Nội [5] Philip Kotler (bản dịch 2003), Quản trị marketing, NXB Thống kê, dịch Phan Thăng [6] Philip Kotler (2003), Marketing Insights from A to Z, NXB Wiley, NewYork [7] Lê... trạng sách marketing – mix cơng ty, ta thấy số sách marketing cơng ty đạt hiệu tốt bên cạnh có sách chưa đạt hiệu Qua kết phân tích nghiên cứu xác định đánh giá, nhận xét khách hàng sách marketing