Hoàn thiện kế toán chi phí với việc tăng cường quản trị chi phí trong các doanh nghiệp chế biến thức ăn chăn nuôi

Th5c t# ngành Du l;ch Vi1t Nam cho th y các ñơn v; kinh doanh l hành thưNng theo ñuCi nh ng l&i ích cá nhân mà lãng quên ñi, hay ít gon nó vIi l&i ích chung c a các thành phSn có liên qu

L I CAM ðOAN

Tôi xin cam ñoan lu n án “Ch t lư ng quan h ñ i tác và s tác ñ ng ñ i v i k t

qu kinh doanh c a các doanh nghi p l" hành Vi t Nam” là công trình nghiên c u

ñ c l p c a cá nhân tôi Ngoài nh ng thông tin th c p có liên quan ñ#n nghiên c u

ñã ñư&c trích ngu(n, toàn b k#t qu, trình bày trong lu n án ñư&c rút ra t/ vi1c phân tích ngu(n d li1u thu ñư&c t/ các cu c ph3ng v n, ñi4u tra do cá nhân th5c hi1n T t c, nh ng d li1u ñư&c s7 d8ng ñ4u trung th5c và n i dung lu n án chưa t/ng ñư&c công b9 trong b t c công trình nghiên c u nào khác

Tác gi,

Nguy:n Th; Thu Mai

M C L C

Trang

L i cam ñoan……….….… 1

M c l c……….… …. 2

Danh m c các b ng……… 5

Danh m c các sơ ñ!, ñ! th$……… …….…. 6

Danh m c các ch& vi(t t)t……… ……….… 7

PH-N M ð-U 8 1 Tính c p thi t c a ñ tài lu n án……… … 8

2 M c ñích, câu h i và nhi m v nghiên c"u c a lu n án……….…. 11

3 ð%i tư'ng và ph(m vi nghiên c"u c a lu n án……… …. 13

4 Khái quát phương pháp nghiên c"u……… …. 14

5 Nh/ng ñóng góp m1i c a lu n án……….… 15

6 B% c c lu n án……… ……. 16

PH-N N3I DUNG 18 Chương 1 Cơ s6 lý lu n v ch t lư'ng quan h ñ%i tác và k t qu9 kinh doanh 18 1.1 Cơ sA lý lu n và tCng quan tình hình nghiên c u ……… ……… 18

1.1.1 M t s v n ñ, lý lu.n ……… 18

1.1.2 T0ng quan tình hình nghiên c3u ……… … 26

1.2 Mô hình lý thuy#t và các gi, thuy#t nghiên c u……… ……… … 31

1.2.1 Mô hình lý thuy t và các bi n trong mô hình……….……….……. 31

1.2.2 Các gi thuy t nghiên c3u……….……… 43

Chương 2 Thi t k nghiên c"u 47 2.1 Nghiên c u ñ;nh tính……… 47

2.1.1 M7c tiêu ph8ng v n sâu……… … 47

2.1.2 Phương pháp th c hi n ……… … 47

2.2 Nghiên c u ự;nh lư&ngẦẦẦ ẦẦ 50

2.2.1 M7c tiêu ựi,u tra ch<n m=uẦẦẦ. 50

2.2.2 Phương pháp th c hi nẦẦẦ 50

Chương 3 đánh giá ch t lư'ng quan h ự%i tác và s< tác ự=ng ự%i v1i k t qu9 kinh doanh c a các doanh nghi p l/ hành Vi t Nam 70 3.1 Hi1n trFng quan h1 ự9i tác và ch t lư&ng quan h1 ự9i tác c a các doanh nghi1p l hànhẦẦẦ

70 3.1.1 Hi n tr@ng quan h ự i tác trong ngànhẦẦẦ 70

3.1.2 Nh.n th3c c a doanh nghi p v, tAm quan tr<ng c a quan h ự i tácẦ 72 3.1.3 Cách th3c th c thi ho@t ự ng quan h ự i tác c a doanh nghi pẦẦẦẦ 74

3.1.4 Ch t lư ng quan h ự i tác c a doanh nghi p l" hànhẦẦẦ. 76

3.2 S5 tác ự ng c a các y#u t9 ,nh hưAng ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác ẦẦẦẦ 84

3.2.1 Tác ự ng c a S tham gia h p tácẦẦẦ. 87

3.2.2 Tác ự ng c a VD th /Vai trò c a ự i tácẦẦẦ 88

3.2.3 Tác ự ng c a S chia sG thông tin và kH thu.tẦẦ ẦẦẦ 89

3.2.4 Tác ự ng c a S tương ựIng văn hóaẦẦẦ. 90

3.2.5 Tác ự ng c a Quan h cá nhânẦẦẦ. 90

3.3 K#t qu, kinh doanh c a các doanh nghi1p l hành dưIi tác ự ng c a ch t lư&ng quan h1 ự9i tácẦẦẦ.ẦẦ

95 3.3.1 Ch t lư ng quan h ự i tác v i k t qu kinh doanh v, mNt kinh t ẦẦẦ. 96

3.3.2 Ch t lư ng quan h ự i tác v i k t qu kinh doanh v, mNt c@nh tranh 96

3.3.3 Ch t lư ng quan h ự i tác v i k t qu kinh doanh v, mNt khách hàng 96 Chương 4 M=t s% ự xu t và khuy n nghA c9i thi n ch t lư'ng quan h ự%i tác cho các doanh nghi p l/ hành Vi t Nam 99 4.1 đ4 xu t c,i thi1n ch t lư&ng quan h1 ự9i tácẦẦẦ. 99

4.1.1 KiPm soát các y u t tác ự ng ự n ch t lư ng quan h ự i tácẦẦẦ 99

4.1.2 C i thi n ch t lư ng m i quan h v i tQng nhóm ñ i tác, nâng cao k t

DANH M C CÁC BCNG

B,ng 1.1 Các tiêu chí ño lưNng ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác, 36

B,ng 1.2 Các tiêu chí ño lưNng k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p, 38

B,ng 1.3 Các tiêu chí ño lưNng các y#u t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i

tác, 40

B,ng 1.4 Các tiêu chí ño lưNng vai trò quan h1 ñ9i tác, vi1c th5c thi k# hoFch quan

h1 ñ9i tác và tSm quan trTng c a quan h1 cá nhân, 42

B,ng 2.1 Thông tin v4 các ñ9i tư&ng tham gia ph3ng v n, 48

B,ng 2.2 Thông tin v4 ñ9i tư&ng tr, lNi phi#u ñi4u tra, 53

B,ng 2.3 Thông tin v4 các doanh nghi1p tham gia ñi4u tra, 55

B,ng 2.4 Cronbach alpha c a các bi#n nghiên c u, 60

B,ng 2.5 K#t qu, EFA ñ(ng thNi cho các bi#n ñ c l p, 64

B,ng 2.6 K#t qu, EFA ñ(ng thNi cho các bi#n ño lưNng k#t qu, kinh doanh, 66

B,ng 3.1 Tương quan cXp ñôi gi a các bi#n, 85

B,ng 3.2 K#t qu, phân tích h(i quy ña bi#n cho ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác, 87

B,ng 3.3 K#t qu, phân tích h(i quy ña bi#n ñ9i vIi k#t qu, kinh doanh, 94

DANH M C CÁC SƠ ðH, ðH THI

Hình 1.1 Chu[i phân ph9i c a ngành Du l;ch, 21

Hình 1.2 Mô hình lý thuy#t, 33

Hình 2.1 Mô hình nghiên c u ñi4u ch]nh, 67

Hình 3.1 Nh n th c c a doanh nghi1p v4 vai trò c a quan h1 ñ9i tác, 74

Hình 3.2 T^ l1 doanh nghi1p th5c hi1n hoFt ñ ng quan h1 ñ9i tác theo ñúng k#

hoFch, 75

Hình 3.3 Ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác c a các doanh nghi1p l hành, 78

Hình 3.4 Ch t lư&ng quan h1 c a doanh nghi1p l hành vIi t/ng nhóm ñ9i tác, 82

Hình 3.5 K#t qu, ki`m ñ;nh các gi, thuy#t, 86

Hình 3.6 M c ñ tác ñ ng c a các y#u t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i

tác, 93

Hình 4.1 Quy trình qu,n lý quan h1 ñ9i tác, 107

Hình 4.2 Xác ñ;nh ngân sách dành cho hoFt ñ ng quan h1 ñ9i tác, 109

DANH M C CÁC CHJ VI8T TLT

B /SA VH, TT và DL: B /SA Văn hóa Th` thao và Du l;ch

Nhà p.ph9i ðB: Nhà phân ph9i ñXc bi1t

PH-N M ð-U

1 Tính cOp thi(t cQa ñR tài luUn án

ðư&c coi là m t loFi tài s,n vô hình c a doanh nghi1p, quan h1 ñ9i tác chi#m

gi m t v; trí r t quan trTng [36], ñXc bi1t trong lĩnh v5c du l;ch Quan h1 ñ9i tác là m9i quan h1 gi a hai hay nhi4u bên có liên quan ñ#n nhau trong quá trình th5c hi1n m8c tiêu mà m[i bên theo ñuCi Do tính tCng h&p và liên ngành c a hoFt ñ ng du l;ch, m9i quan h1 gi a các doanh nghi1p kinh doanh l hành và các ñ9i tác lFi càng quan trTng bAi nó có th` ,nh hưAng tr5c ti#p ñ#n ch t lư&ng s,n phmm, ñ#n kh, năng ph8c v8 du khách và k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p Nh ng l&i ích mang lFi cho doanh nghi1p l hành t/ vi1c thi#t l p ñư&c m9i quan h1 tích c5c vIi các ñ9i tác trong ngành có th` k` tIi là: kh, năng ti#p c n th; trưNng mIi, kh, năng cung c p s,n phmm du l;ch ña dFng và ñ(ng b , l&i ích t/ quy mô kinh t#, kh, năng c,i thi1n hình ,nh c a doanh nghi1p và c a c, ñi`m ñ#n du l;ch [52]

Quan trTng như v y, nhưng không ph,i lúc nào quan h1 ñ9i tác cũng ñư&c chú ý ñúng m c Th5c t# ngành Du l;ch Vi1t Nam cho th y các ñơn v; kinh doanh

l hành thưNng theo ñuCi nh ng l&i ích cá nhân mà lãng quên ñi, hay ít gon nó vIi l&i ích chung c a các thành phSn có liên quan ð(ng thNi, do s5 h&p tác gi a các ñơn v; tham gia thưNng thi#u chXt chp và nh t quán bAi tính ch t tCng h&p c a ngành nên ,nh hưAng r t lIn ñ#n ch t lư&ng s,n phmm và d;ch v8 c a doanh nghi1p

l hành cũng như hình ,nh chung c a du l;ch Vi1t Nam VIi n[ l5c phát tri`n du l;ch Vi1t Nam, gSn ñây v n ñ4 này ñã ñư&c ñ4 c p và th,o lu n, nhưng nh ng cu c th,o lu n mIi ch] d/ng lFi vIi k#t lu n có tính khái quát v4 tSm quan trTng c a quan h1 ñ9i tác và ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác, ñư&c ñưa ra d5a trên nh ng bqng

ch ng ñơn lr và chưa th t chXt chp nên chưa ch] ra rõ nét m9i quan h1 gi a ch t

lư&ng quan h1 ñ9i tác vIi k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p “Tn tư ng Vi t Nam lAn ñAu tiên ñã làm ñư c vi c gVn k t các ho@t ñ ng c a các công ty l" hành, nhà hàng, khách s@n, v.n t i trong m t m7c ñích chung Tuy nhiên, s gVn k t này

v=n còn l8ng lGo, thi u s h p tác chNt chXỢ 1 Hơn n a, nh ng y#u t9 ,nh hưAng

ự#n ch t lư&ng m9i quan h1 c a các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam vIi các ự9i tác trong ngành chưa ựư&c nghiên c u tìm hi`u nên khó có th` xác ự;nh ựư&c cách th c hi1u qu, ự` ki`m soát nhqm c,i thi1n ch t lư&ng nh ng m9i quan h1 này

Quan h1 ự9i tác ựư&c nhìn nh n là nh ng m9i quan h1 mang tắnh c ng sinh, ựư&c thi#t l p vIi m8c tiêu mang lFi l&i ắch cho các bên liên quan M t m9i quan h1 ự9i tác ựư&c xem là có ch t lư&ng khi k#t qu, mà m9i quan h1 ự9i tác ựó mang lFi phù h&p vIi s5 mong ự&i c a các bên tham gia [29] đ` c,i thi1n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác, doanh nghi1p ph,i ki`m soát ựư&c nh ng y#u t9 tác ự ng tIi ch t lư&ng

c a các m9i quan h1 này Ch t lư&ng quan h1 ự9i tác c a doanh nghi1p ch;u ,nh hưAng sâu soc bAi r t nhi4u y#u t9 và nh ng y#u t9 này cSn ựư&c nh n dFng

đã có m t s9 nghiên c u trưIc ựây mô t, và k#t lu n v4 nh ng y#u t9 ,nh hưAng ự#n s5 thành công trong quan h1 ự9i tác trong hoFt ự ng kinh doanh nói chung và gi a các hãng l hành và khách sFn nói riêng Bucklin và Sengupta [15] xác ự;nh mô hình các y#u t9 tác ự ng ự#n vi1c tri`n khai thành công hoFt ự ng ự9i tác trong marketing bao g(m: S5 cân bqng quy4n l5c, m c l&i ắch mang lFi, s5 tương thắch gi a các bên và l;ch s7 quan h1 ự9i tác M t s9 tác gi, khác như Morgan, Hunt, Mohr và Spekman khvng ự;nh các y#u t9 dwn ự#n s5 thành công trong quan h1 ự9i tác ngoài nh ng y#u t9 k` trên còn có s5 cam k#t gi a các bên, s5 trao ựCi thông tin [41], [42] đXc bi1t, gSn ựây, Diego và Manuel [19], trong nghiên

c u c a hT v4 quan h1 ự9i tác gi a các khách sFn và các ựFi lý l hành ựã ch] ra nhóm m t s9 y#u t9 ,nh hưAng ự#n quan h1 ự9i tác như: Ni4m tin ự9i vIi ự9i tác, cam k#t trong quan h1 ự9i tác, vi1c chia sr thông tin, xung ự t trong quan h1 ự9i tác, quy4n l5c và s5 ph8 thu c c a m[i bên trong m9i quan h1 ự9i tác Như v y, có r t nhi4u y#u t9 ,nh hưAng ự#n ch t lư&ng hay s5 thành công trong quan h1 ự9i tác ựã ựư&c khvng ự;nh trong các nghiên c u trưIc ựây

1

Phát bi`u c a ông Vũ Th# Bình Ờ nguyên V8 trưAng V8 L hành, TCng c8c Du l;ch, B Văn hoá, Th` thao và Du

l;ch trong cu c hTp sơ k#t chương trình kắch cSu ngành du l;ch mang tên "zn tư&ng Vi1t Nam" ngày 12/5/2009

Tuy nhiên, trong b9i c,nh kinh doanh A Vi1t Nam, nh ng y#u t9 này dưNng như chưa th5c s5 ph,n ánh ñSy ñ nh ng l5c lư&ng có kh, năng ,nh hưAng ñ#n

ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác Trong xã h i Vi1t Nam h nơi nh ng tư tưAng Nho giáo

ñã ăn sâu vào ý th c c a ngưNi Vi1t thì các m9i quan h1 cá nhân có vai trò r t quan trTng trong cu c s9ng, trong công vi1c Khác vIi văn hóa phương Tây, nơi m t cá nhân ñ c l p, m t “cái tôi” là ñơn v; trung tâm c a xã h i, thì A Vi1t Nam “gia ñình” mIi là ñơn v; quan trTng [31] Do ñó, các m9i quan h1 ràng bu c có tính ch t

c ng ñ(ng như gia ñình, hT hàng, dòng t c, ngưNi thân quen… t5u chung lFi là các m9i quan h1 xã h i c a cá nhân luôn luôn ñư&c ñ4 cao A Vi1t Nam Các m9i quan h1 này không ch] giIi hFn trong phFm vi gi,i quy#t nh ng công vi1c thuSn túy mang tính ch t cá nhân trong hT hàng, dòng t c mà còn ñóng vai trò quan trTng trong các giao d;ch chính th9ng gi a các tC ch c, các hoFt ñ ng bên ngoài xã h i

Vì th#, m t nghiên c u trưIc ñây ñã k#t lu n h nh ng giao d;ch d5a trên ni4m tin và mang tính cá nhân ñXc bi1t ñư&c khuy#n khích A nh ng n4n văn hóa th/a hưAng các

tư tưAng Nho giáo – tư tưAng ñ4 cao các m9i quan h1 có tính ch t cá nhân [51] Trong b9i c,nh ñó, các m9i quan h1 có tính ch t cá nhân (m9i quan h1 bên ngoài công vi1c c a nh ng ngưNi thu c các ñơn v; là ñ9i tác c a nhau) có th` ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác gi a hai tC ch c và theo ñó có th` ,nh hưAng ñ#n k#t

qu, kinh doanh c a doanh nghi1p ðây cũng chính là m t nhân t9 ,nh hưAng ñ#n

ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác mà nh ng nghiên c u trưIc ñây v4 nhân t9 này A Vi1t Nam còn r t khiêm t9n

Th5c ti:n ñã cho th y, ñ9i tác c a các doanh nghi1p h#t s c ña dFng, tùy thu c vào v; trí, vai trò c a t/ng ñ9i tác trong hoFt ñ ng kinh doanh c a doanh nghi1p mà m c ñ quan h1 c a doanh nghi1p vIi nh ng ñ9i tác này sp khác nhau

Vì v y, v; th#/vai trò c a ñ9i tác có th` ñư&c xem là m t trong nh ng nhân t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ðây cũng là m t nhân t9 ñã ñư&c g&i ý trong nghiên c u trưIc ñây c a Chen và các c ng s5 [53] và cSn có s5 ki`m ñ;nh

Có th` khvng ñ;nh rqng n[ l5c c,i thi1n quan h1 ñ9i tác ch] có th` thành công n#u doanh nghi1p ki`m soát ñư&c các y#u t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác (hay nom bot ñư&c nh ng nguyên nhân dwn ñ#n s5 thành công/th t bFi c a m t m9i quan h1 vIi ñ9i tác), t/ ñó có th` tác ñ ng, ñi4u ch]nh ñ` thay ñCi nh ng y#u t9 này hoXc doanh nghi1p ph,i v n ñ ng ñ` thích nghi vIi chúng

TrưIc nh ng yêu cSu c p thi#t t/ th5c ti:n và ñi`m khuy#t trong các công trình nghiên c u liên quan ñã ñư&c th5c hi1n trưIc ñây, vi1c nghiên c u tìm hi`u và xác ñ;nh ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác c a các doanh nghi1p l hành A Vi1t Nam, các y#u t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác c a các doanh nghi1p này h trong ñó

bC sung các y#u t9 quan h cá nhân và vai trò c a ñ i tác h t/ ñó ,nh hưAng ñ#n k#t

qu, kinh doanh c a doanh nghi1p không ch] có ý nghĩa sâu soc v4 mXt lý lu n h ñóng góp vào h1 th9ng lý thuy#t chưa hoàn ch]nh v4 n i dung này h mà còn góp phSn gi,i quy#t m t v n ñ4 thi#t th5c ñXt ra không ch] riêng cho ngành Du l;ch Gi,i quy#t v n ñ4 này sp giúp các doanh nghi1p l hành c,i thi1n k#t qu, kinh doanh, tăng cưNng kh, năng cFnh tranh [28], phát huy ñư&c s c mFnh toàn di1n c a c, ngành ñ` ngày càng ph8c v8 t9t hơn nhu cSu c a du khách Vì th#, nghiên c u

“Ch t lư'ng quan h ñ%i tác và s< tác ñ=ng ñ%i v1i k t qu9 kinh doanh c a các doanh nghi p l/ hành Vi t Nam” là vi1c làm cSn thi#t và có ý nghĩa v4 c, mXt lý

c ñ` ñưa ra nh ng ñ4 xu t ki`m soát các y#u t9 này, c,i thi1n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñ` nâng cao k#t qu, kinh doanh cho các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam)

• Câu h i nghiên c"u:

TrưIc nh ng ñi`m còn khuy#t trong các công trình nghiên c u ñã th5c hi1n v4 các y#u t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác; trưIc v n ñ4 ñXt ra t/ th5c ti:n cho các nhà qu,n lý trong lĩnh v5c du l;ch l hành Vi1t Nam là làm th# nào ñ` c,i thi1n ch t lư&ng các m9i quan h1 ñ9i tác nhqm góp phSn nâng cao k#t qu, hoFt

ñ ng kinh doanh, lu n án sp ph,i tr, lNi nh ng câu h3i nghiên c u c8 th` sau:

1) Th5c trFng ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác c a các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam? Ch t lư&ng quan h1 vIi các ñ9i tác có ,nh hưAng ñ#n k#t qu, kinh doanh c a các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam không? M c ñ ,nh hưAng như th# nào?

2) Bên cFnh nh ng y#u t9 ñã ñư&c xác ñ;nh là có ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác, còn nh ng y#u t9 nào khác ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng m9i quan h1

c a các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam vIi các ñ9i tác trong b9i c,nh kinh doanh A Vi1t Nam?

3) S5 ,nh hưAng c a các y#u t9 này ñ9i vIi ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác c a các doanh nghi1p l hành như th# nào?

• Nhi m v nghiên c"u:

ð` ñFt ñư&c m8c ñích nghiên c u, ñ(ng thNi tr, lNi ñư&c các câu h3i nghiên

c u, ñ4 tài lu n án ph,i gi,i quy#t ñư&c nh ng nhi1m v8 cơ b,n sau:

1) TCng quan tình hình nghiên c u A trong nưIc và ngoài nưIc v4: Quan h1 ñ9i tác trong hoFt ñ ng kinh doanh; ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác; các y#u t9 tác ñ ng tIi

ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác; và m9i quan h1 gi a ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác vIi k#t

qu, kinh doanh c a doanh nghi1p T t c, nh ng n i dung này ñư&c s7 d8ng làm căn

c ñ` xây d5ng mô hình nghiên c u

2) Ki`m ñ;nh mô hình nghiên c u v4 m9i quan h1 gi a các y#u t9 tác ñ ng tIi

ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác vIi ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác c a doanh nghi1p l hành; tác ñ ng c a ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác tIi k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p

3) Thu th p, phân tích nh ng nh n ñ;nh và ñánh giá c a các nhà qu,n lý nhà nưIc v4 du l;ch l hành và các nhà qu,n lý doanh nghi1p l hành Vi1t Nam v4

nh ng y#u t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 vIi các ñ9i tác trong hoFt ñ ng kinh doanh c a hT cũng như m c ñ ,nh hưAng c a các y#u t9 này ñ9i vIi ch t lư&ng m9i quan h1

4) Thu th p, phân tích nh ng nh n ñ;nh và ñánh giá c a các nhà qu,n lý nhà nưIc v4 du l;ch l hành và các nhà qu,n lý doanh nghi1p l hành Vi1t Nam v4 s5 ,nh hưAng c a ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñ9i vIi k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p

3 ð[i tư]ng và ph^m vi nghiên cZu cQa luUn án

• Khách thG nghiên c"u:

Các ñơn v; kinh doanh l hành ñư&c TCng c8c Du l;ch, B Văn hóa, Th` thao và Du l;ch c p phép kinh doanh l hành qu9c t# 2 trưIc ngày 10/12/2009 và

m t s9 ñ9i tác hoFt ñ ng trong lĩnh v5c du l;ch l hành Vi1t Nam

Các doanh nghi1p tham gia cu c ñi4u tra ñ4u ñư&c c p phép kinh doanh l hành qu9c t# trưIc thNi ñi`m nêu trên ñ` ñ,m b,o ñã có ít nh t 24 tháng hoFt ñ ng trong lĩnh v5c này nên có kinh nghi1m trong vi1c tri`n khai và th5c hi1n các hoFt

ñ ng quan h1 ñ9i tác Theo ñó, ñFi di1n cho các doanh nghi1p này có th` cung c p

nh ng thông tin cSn thi#t ph8c v8 m8c ñích nghiên c u c a lu n án Nghiên c u th5c hi1n ñ9i vIi các doanh nghi1p ñư&c c p phép kinh doanh l hành qu9c t# bAi trên th5c t#, các doanh nghi1p này ch;u s5 ki`m soát c a các cơ quan qu,n lý nhà

2

Ti#p t8c ñư&c ñ4 c p trong lu n án ngon gTn là “các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam”

nưIc v4 du l;ch l hành ði4u ki1n c p phép kinh doanh l hành qu9c t# khot khe hơn r t nhi4u so vIi các ñi4u ki1n kinh doanh l hành n i ñ;a Các cơ quan qu,n lý nhà nưIc chưa ki`m soát ñư&c các doanh nghi1p kinh doanh l hành n i ñ;a do ñi4u ki1n thành l p r t d: dàng, ch# tài x7 phFt khiêm t9n nên s9 lư&ng các doanh nghi1p kinh doanh ngoài lu(ng còn nhi4u3

• ð%i tư'ng nghiên c"u:

Lu n án nghiên c u m9i quan h1 gi a các y#u t9 ,nh hưAng tIi ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác vIi ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác (c a các doanh nghi1p l hành vIi

m t s9 ñ9i tác trong ngành du l;ch bao g(m: cơ quan qu,n lý nhà nưIc v4 du l;ch l hành – TCng c8c Du l;ch và các SA Văn hóa, Th` thao, Du l;ch; các ñơn v; cung ng; ñFi lý l hành, th; trưNng khách du l;ch, các doanh nghi1p cFnh tranh và c ng ñ(ng dân cư ñ;a phương); m9i quan h1 gi a ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác vIi k#t qu, kinh doanh c a các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam

• Không gian nghiên c"u:

Các doanh nghi1p l hành ñóng trên ñ;a bàn thành ph9 Hà N i, (ñ;a giIi trưIc khi mA r ng) và ñóng tFi m t s9 trung tâm du l;ch c a Vi1t Nam

• ThIi gian nghiên c"u:

Lu n án tìm hi`u v4 hoFt ñ ng quan h1 ñ9i tác và k#t qu, kinh doanh trong giai ñoFn cu9i 2009 h 2011c a các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam

4 Khái quát phương pháp nghiên cZu

ð` ñFt ñư&c m8c ñích nghiên c u và th5c hi1n ñư&c các nhi1m v8 nghiên

c u nêu trên, ñ4 tài lu n án s7 d8ng k#t h&p m t s9 phương pháp chính sau ñây:

3

TCng c8c Du l;ch không th9ng kê ñư&c chính xác s9 doanh nghi1p kinh doanh l hành n i ñ;a do r t nhi4u doanh nghi1p hoFt ñ ng ngoài lu(ng, không ñăng ký vIi các SA ðây cũng là m t trong nh ng lý do cơ b,n khi#n hSu h#t các chương trình du l;ch n i ñ;a không th` ki`m soát và ñ9i tư&ng ch;u thi1t thòi trong nhi4u trưNng h&p thưNng là khách du l;ch n i ñ;a

• Phương pháp phân tích và tBng h'p thông tin:

Phân tích và tCng h&p thông tin th c p t/ các ngu(n tài li1u s‚n có trong nưIc và qu9c t# v4 các n i dung liên quan ñ#n nghiên c u Ti#n hành thu th p, phân tích, so sánh và ñánh giá m t s9 nghiên c u v4 ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác, k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p và m t s9 v n ñ4 liên quan ñ` hình thành khung lý thuy#t và mô hình nghiên c u c a lu n án

• Phương pháp ph ng v n chuyên gia:

Lý thuy#t v4 ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác trong kinh doanh chưa ñư&c phát tri`n hoàn thi1n nên các cu c ph3ng v n sâu ñư&c th5c hi1n vIi m t s9 chuyên gia trong ngành ñ` tìm hi`u và khám phá thêm các y#u t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác trong b9i c,nh kinh doanh A Vi1t Nam ð(ng thNi, phương pháp ph3ng v n chuyên gia ñư&c v n d8ng nhqm tìm hi`u v4 th5c t# ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác trong ngành Du l;ch cũng như xem xét kh, năng tác ñ ng c a nó ñ9i vIi hoFt ñ ng kinh doanh c a doanh nghi1p l hành

• Phương pháp ñi u tra kh9o sát

S7 d8ng phi#u ñi4u tra/câu h3i ñ` thu th p thông tin v4 nh ng y#u t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác c a các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam, th5c t# ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác cũng như m9i quan h1 gi a ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñ9i vIi k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p

5 Nh&ng ñóng góp mai cQa luUn án

• Nh/ng ñóng góp m1i c a lu n án v mLt lý lu n:

h Lu n án xác ñ;nh ñư&c thêm 02 y#u t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác c a các doanh nghi1p l hành trong b9i c,nh kinh doanh A Vi1t Nam bC sung vào h1 th9ng các y#u t9 ñã ñư&c ñ4 c p trong các nghiên c u trưIc ñây Các

y#u t9 này bao g(m: VD th /Vai trò c a ñ i tác và Quan h cá nhân, trong ñó thưIc

ño cho V; th#/Vai trò c a ñ9i tác ñư&c phát tri`n mIi trên cơ sA k#t qu, nghiên c u ñ;nh tính

h Trong các thưIc ño k#t qu, kinh doanh ñư&c th/a k# t/ các nghiên c u trưIc ñây bao g(m: K#t qu, kinh doanh h Kinh t#; K#t qu, kinh doanh h CFnh tranh; K#t

qu, kinh doanh h S5 hài lòng c a khách hàng, lu n án phát tri`n thêm m t tiêu chí

ño lưNng K#t qu, kinh doanh v4 mXt du khách, phù h&p vIi ñXc thù c a hoFt ñ ng kinh doanh l hành

• Nh/ng ñóng góp m1i c a lu n án v mLt th<c tiMn:

h Lu n án xác ñ;nh và ch] ra m c ñ tác ñ ng c8 th` c a t/ng y#u t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác c a doanh nghi1p l hành, theo ñó giúp các doanh nghi1p ki`m soát các y#u t9 này theo t^ l1 tác ñ ng ñ` c,i thi1n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác

h Lu n án khvng ñ;nh s5 ,nh hưAng c a ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác vIi k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p v4 các mXt kinh t#, cFnh tranh, s5 hài lòng c a du khách trên cơ sA k#t qu, ki`m ñ;nh th5c nghi1m trên 105 doanh nghi1p ñFi di1n ñ` các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam th y rõ s5 cSn thi#t c a vi1c ñSu tư tăng cưNng

ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác, c,i thi1n k#t qu, kinh doanh

h Lu n án ñưa ra nh ng ñ4 xu t ñ` các doanh nghi1p tham kh,o v n d8ng trong quá trình xây d5ng quan h1 ñ9i tác và ki`m soát nh ng y#u t9 tác ñ ng ñ#n

ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác nhqm c,i thi1n v n ñ4 này, góp phSn nâng cao k#t qu, kinh doanh ð(ng thNi, lu n án khuy#n ngh; ñ9i vIi các bên liên quan trong vi1c ph9i h&p th5c hi1n

6 B[ c c luUn án

Lu n án g(m 3 phSn chính, có b9 c8c như sau:

N PhOn m6 ñOu g(m 6 m8c:

Tắnh c p thi#t c a ự4 tài lu n án; M8c ựắch, câu h3i và nhi1m v8 nghiên c u c a

lu n án; đ9i tư&ng và phFm vi nghiên c u c a lu n án; Khái quát phương pháp nghiên c u c a lu n án; Nh ng ựóng góp mIi c a lu n án; và B9 c8c lu n án

N PhOn n=i dung g(m 4 chương:

Chương 1 h Cơ sA lý lu n v4 ch t lư&ng quan h1 ự9i tác và k#t qu, kinh doanh Chương 2 h Thi#t k# nghiên c u

Chương 3 h đánh giá ch t lư&ng quan h1 ự9i tác và s5 tác ự ng ự9i vIi k#t qu, kinh doanh c a các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam

Chương 4 h M t s9 ự4 xu t và khuy#n ngh; c,i thi1n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác cho các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam

N PhOn k t lu n g(m 2 m8c: TCng k#t các k#t qu, ựFt ựư&c c a ự4 tài lu n

án và Nh ng hFn ch# c a ự4 tài lu n án

Ngoài ra, lu n án còn bao g(m nh ng n i dung sau:

h Các công trình ựã công b% c a tác gi9 liên quan ự n lu n án

h Tài li u tham kh9o

h Ph l c

PH-N N3I DUNG

CHƯƠNG 1

CƠ S LÝ LU:N Ve CHfT LƯgNG QUAN HE ðAI TÁC VÀ

K8T QUC KINH DOANH

1.1 Cơ si lý luUn và tkng quan tình hình nghiên cZu

1.1.1 M=t s% v n ñ lý lu n

1.1.1.1 Khái ni1m quan h1 ñ9i tác

Quan h1 ñ9i tác là m t thu t ng không còn mIi mr, lý thuy#t marketing ñã ch] ra các m9i quan h1 gi a ngưNi mua và ngưNi bán, gi a nhà s,n xu t và nhà phân ph9i v.v [29] Trong lĩnh v5c du l;ch, quan h1 ñ9i tác cũng ñã ñư&c xác ñ;nh là

m t y#u t9 quan trTng trong nhóm Ps4 c a marketinghmix, ñư&c nhìn nh n có tác d8ng h[ tr& tr5c ti#p cho nhóm 4P truy4n th9ng (s,n phmm, giá, phân ph9i và xúc ti#n) [4]

Có r t nhi4u khái ni1m v4 quan h1 ñ9i tác và b,n thân nh ng khái ni1m này cũng chưa hoàn toàn nh t quán Theo Wood và Gray, quan h1 ñ9i tác di:n ra khi

m t nhóm các bên liên quan t5 nguy1n tương tác vIi nhau, cùng chia sr nh ng giá tr;, quy toc ñ` gi,i quy#t các v n ñ4 chung [56] Quan ni1m này tuy ñã ch] ra nh ng khía cFnh cơ b,n c a quan h1 ñ9i tác như: s5 tương tác, v n ñ4 chung c a các bên, nhưng chưa ñ4 c p ñ#n l&i ích c a các bên v9n là m t y#u t9 ñXc bi1t quan trTng khi

m t tC ch c quy#t ñ;nh thi#t l p m t m9i quan h1 vIi ñ9i tác Spekman và các c ng s5 [41] ñã nh n mFnh ñ#n y#u t9 này khi xác ñ;nh, quan h1 ñ9i tác là s5 h&p tác chXt chp, dài hFn, vì l&i ích (c a m[i ñ9i tác) gi a hai hay nhi4u ñ9i tác, trong ñó,

4

Ch ti#ng Anh vi#t tot c a các t/: product, price, place, promotion, partnership…

ngu(n l5c ñư&c chia sr ñ` nâng cao v; th# cFnh tranh c a m[i bên Cũng trao ñCi v4

v n ñ4 này, theo Weaver và Lawton, quan h1 ñ9i tác là m9i quan h1 tương tác gi a hai hay nhi4u bên có liên quan ñ#n nhau trong quá trình th5c hi1n m8c tiêu mà m[i bên theo ñuCi [55] Nh ng quan ñi`m này ñã ch] ra r t rõ nh ng v n ñ4 cơ b,n c a quan h1 ñ9i tác, nhưng cSn bC sung m t khía cFnh quan trTng ñã ñư&c Wood và Gray cùng m t s9 tác gi, khác ñ4 c p tIi, ñó là s5 t5 nguy1n c a các bên tham gia [36], [56] Vì th#, có th` th y khái ni1m do Marcjanna M Augustyn và Tim Knowles ñưa ra là khái ni1m có tính khái quát hóa cao và hoàn ch]nh vì ñã ñ4 c p ñư&c ñ#n các khía cFnh cơ b,n c a quan h1 ñ9i tác: Quan h1 ñ9i tác là s5 t5 nguy1n góp chung các ngu(n l5c gi a hai hay nhi4u bên nhqm ñFt ñư&c các m8c tiêu h&p

tác [36, tr 341].

1.1.1.2 Phân loFi ñ9i tác c a các doanh nghi1p kinh doanh l hành

Ti#p c n các cách phân loFi quan h1 ñ9i tác, có th` th y quan h1 ñ9i tác ñư&c phân chia theo r t nhi4u cách th c Phân loFi theo c p ñ môi trưNng kinh doanh

c a ñơn v; kinh doanh, quan h1 ñ9i tác bao g(m: quan h1 qu9c t#, quan h1 vĩ mô, quan h1 tác nghi1p và quan h1 n i b [5] Theo m c ñ gon k#t và vai trò c a m[i bên trong m9i quan h1, quan h1 ñ9i tác ñư&c chia làm ba c p ñ : cFnh tranh, h&p tranh và h&p tác [54] Trong lĩnh v5c du l;ch, cũng theo m c ñ gon k#t gi a các bên tham gia, quan h1 c a doanh nghi1p ñư&c phân loFi theo các c p ñ t/ th p tIi cao: Liên k#t, ph9i h&p, h&p tác và liên minh chi#n lư&c [54] HoFt ñ ng du l;ch di:n ra vIi s5 tham gia c a r t nhi4u thành phSn liên quan Phân loFi theo c p ñ môi trưNng kinh doanh, có th` xác ñ;nh nh ng m9i quan h1 tác nghi1p r t ña dFng

c a các doanh nghi1p kinh doanh l hành vIi các ñ9i tác trong n i b ngành Du l;ch, ñó là: Quan h1 gi a doanh nghi1p kinh doanh l hành vIi các cơ quan qu,n lý nhà nưIc, vIi các ñơn v; cung c p (d;ch v8 v n chuy`n, lưu trú, ăn u9ng, tham quan, hưIng dwn…), vIi các ñFi lý l hành (trung gian), vIi ñ9i th cFnh tranh (các doanh nghi1p kinh doanh l hành khác), vIi c ng ñ(ng ñ;a phương nơi hoFt ñ ng

du l;ch ñư&c tC ch c

Theo Leiper [34] n#u xét m9i quan h1 c a doanh nghi1p l hành vIi các ñ9i tác trong h1 th9ng v n hành c a ngành Du l;ch, các ñ9i tác c a doanh nghi1p l hành bao g(m:

h Các cơ quan qu,n lý nhà nưIc v4 du l;ch;

h Các nhà cung ng d;ch v8 du l;ch (v n chuy`n, lưu trú, ăn u9ng…);

h Các ñ9i th cFnh tranh;

h Các ñFi lý du l;ch/l hành;

h C ng ñ(ng dân cư ñ;a phương (nơi di:n ra hoFt ñ ng du l;ch)

Cơ quan qu n lý nhà nư c v, du lDch: Cơ quan qu,n lý nhà nưIc v4 du l;ch

tFi ñi`m ñ#n (A c p qu9c gia hay c p t]nh thành) có trách nhi1m trong vi1c tFo ra và ñi4u ch]nh các chính sách v4 du l;ch cũng như th5c hi1n các hoFt ñ ng marketing cho qu9c gia hay khu v5c qu,n lý [55] Cơ quan qu,n lý nhà nưIc v4 du l;ch tFi m t ñi`m ñ#n A c p ñ qu9c gia qu,n lý s9 lư&ng và loFi hình du khách thông qua các yêu cSu v4 visa cũng như quy ñ;nh v4 các khu v5c ñư&c hay không ñư&c phép lui tIi ð(ng thNi, cơ quan này còn có th` ñi4u ch]nh dòng khách vào ra m t khu v5c, ñXt ra các lu t l1 có tác ñ ng tr5c ti#p hoXc gián ti#p ñ#n hoFt ñ ng du l;ch (như thu# xăng dSu, thu# sân bay, ñi4u ki1n c p h chi#u ) và hoFt ñ ng kinh doanh c a các công ty l hành (ñi4u ki1n kinh doanh l hành, nghĩa v8 c a doanh nghi1p l hành…)

Các ñơn vD cung 3ng t@i ñiPm du lDch: MXc dù, dưIi góc ñ c a khách du

l;ch, các doanh nghi1p l hành chính là nhà cung c p, nhưng trong h1 th9ng phân ph9i s,n phmm du l;ch, các doanh nghi1p l hành th5c ch t là các ñơn v; trung gian, cSu n9i gi a du khách vIi các s,n phmm, d;ch v8 c a các nhà cung ng tFi ñi`m du l;ch Các ñơn v; cung ng tFi ñi`m du l;ch r t ña dFng, n#u phân tách các d;ch v8

c u thành m t chương trình du l;ch, có th` th y s5 xu t hi1n c a nhi4u y#u t9 như d;ch v8 v n chuy`n, lưu trú, tham quan, gi,i trí, mua som, hưIng dwn ñư&c các nhà cung ng tFi ñi`m ñ#n cung c p Chu[i phân ph9i c a ngành Du l;ch ñư&c th` hi1n trong hình 1.1

và ủư&c l5a chTn như m t ủi`m d/ng trong l trỡnh c a du khỏch Theo ủú, tFi m t khu v5c, ủi`m du l;ch cú th` là m t thong c,nh, m t di tớch văn húa l;ch s7, m t b,o tàng Ngoài d;ch v8 tham quan, cỏc ủi`m du l;ch cũn cung c p cỏc d;ch v8 ủa dFng ủ` th3a món nhu cSu c a du khỏch và tFo thờm ngu(n thu như d;ch v8 thuy#t minh hưIng dwn, bỏn hàng lưu ni1m, ch8p ,nh và nh ng d;ch v8 khỏc

Hỡnh 1.1 Chumi phõn ph[i cQa ngành Du l$ch [52, tr63]

h Cơ sA lưu trỳ: Cơ sA lưu trỳ là cơ sA cho thuờ bu(ng, giưNng và cung c p cỏc d;ch v8 khỏc, trong ủú khỏch sFn là cơ sA lưu trỳ du l;ch ch y#u [8] Ngoài h1 th9ng khỏch sFn, cỏc loFi cơ sA lưu trỳ khỏc bao g(m nhà khỏch, nhà ngh], khu ngh] dư‡ng (resort), khu com trFi Cũng như cỏc ủi`m du l;ch, cỏc nhà cung c p d;ch v8 lưu trỳ cũng tFo ra cỏc d;ch v8 ủa dFng ủ` th3a món t9i ủa nhu cSu c a khỏch lưu trỳ

và tăng doanh thu, trong ủú cú d;ch v8 ăn u9ng

áááácccchhhh dddd

u

u llll ịịịị cccchhhh

công ty d l/LH công ty d l/LH

đại lý lh

đại lý lh

nh$ p.phối đb nh$ p.phối đb

công ty d l/Lh công ty d l/Lh

công ty d l/LH công ty d l/LH

công ty d l/LH công ty d l/LH

nh$ p.phối đb nh$ p.phối đb

nh$ p.phối đb nh$ p.phối đb

h Phương ti1n v n chuy`n: Các hãng v n t,i ñưNng hàng không, ñưNng b , ñưNng bi`n và ñưNng sot ñ4u cung c p d;ch v8 v n chuy`n, tFo ñi4u ki1n thu n l&i cho du khách ti#p c n và ñi lFi trong phFm vi ñi`m du l;ch Phương ti1n chuyên v n chuy`n khách du l;ch là phương ti1n b,o ñ,m các ñi4u ki1n ph8c v8 khách du l;ch, ñư&c s7 d8ng ñ` v n chuy`n khách du l;ch theo chương trình du l;ch [8]

h Các cơ sA ph8c v8 ăn u9ng: Các ñơn v; cung c p d;ch v8 ăn u9ng tFi ñi`m

du l;ch r t ña dFng Ngoài các cơ sA ph8c v8 ăn u9ng tFi nơi lưu trú, các cơ sA ph8c v8 ăn u9ng có th` k` ñ#n như các nhà hàng ñ c l p, các chu[i nhà hàng, nhà hàng tFi các khu thương mFi, nhà hàng kinh doanh theo mô hình như&ng quy4n T t c,

nh ng ñơn v; này cho phép công ty l hành có nh ng s5 l5a chTn ña dFng: t/ các nhà hàng sang trTng ñ#n các nhà hàng bình dân, nhà hàng mang phong cách gia ñình, nhà hàng ph8c v8 các món ăn t5 chTn hay bán ñ( ăn nhanh ñ` th3a mãn

nh ng nhu cSu khác nhau c a du khách

h Các ñơn v; khác: Ngoài các ñơn v; cung ng k` trên h là nh ng ñơn v; cung

ng các y#u t9 c u thành ch y#u c a s,n phmm du l;ch, còn có nh ng ñơn v; khác tham gia cung ng trong lĩnh v5c du l;ch như: các trung tâm h i ngh;, tri`n lãm, h1 th9ng các siêu th;, các c7a hàng bán lr và d;ch v8 khác

ð i th c@nh tranh: ð9i th cFnh tranh tr5c ti#p c a các doanh nghi1p l

hành là các doanh nghi1p l hành khác cũng xây d5ng và tC ch c th5c hi1n các chương trình du l;ch, cung c p các s,n phmm du l;ch tương t5 cho khách du l;ch A cùng các th; trưNng m8c tiêu ñ` ki#m l&i nhu n T t c, các ñ ng thái c a ñ9i th cFnh tranh tr5c ti#p ñ4u có th` có nh ng ,nh hưAng nh t ñ;nh ñ#n hoFt ñ ng kinh doanh c a doanh nghi1p l hành Theo nh n ñ;nh c a các chuyên gia và các nhà qu,n lý trong ngành, tình trFng tC ch c các chương trình du l;ch sao chép khi#n các chương trình du l;ch ñFi trà c a hSu h#t các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam không

có s5 khác bi1t, hi1n tư&ng phá giá ñ` thu hút khách hàng cũng là m t v n ñ4 ,nh hưAng ñ#n doanh thu, l&i nhu n và th; trưNng khách c a nhi4u doanh nghi1p l hành trong thNi gian v/a qua

Trong ngành Du l;ch, s,n phmm du l;ch ñư&c tFo ra bAi s5 k#t h&p c a r t nhi4u y#u t9 Doanh nghi1p l hành là các doanh nghi1p xây d5ng và tC ch c th5c hi1n các chương trình du l;ch cho khách du l;ch ñ` ki#m l&i nhu n Các doanh

nghi1p l hành mua m t lư&ng lIn các d;ch v8 du l;ch5 (phòng khách sFn, vé máy bay, vé tham quan ) t/ các ñơn v; cung ng trong lĩnh v5c du l;ch (khách sFn, hãng hàng không, ñi`m du l;ch…) và k#t h&p t t c, nh ng y#u t9 này lFi thành các chương trình du l;ch – s,n phmm du l;ch6 Do ñó s,n phmm du l;ch ñư&c xem là s5 k#t h&p c a các phương ti1n gi,i trí, cơ sA lưu trú, phương ti1n v n chuy`n, d;ch v8

ăn u9ng và t t c, nh ng y#u t9 khác có th` thu hút ñư&c du khách [21] Trong hoFt

ñ ng kinh doanh l hành, tùy theo phFm vi ñăng ký kinh doanh (l hành n i ñ;a hay

l hành qu9c t#) mà các doanh nghi1p sp thi#t l p quan h1 vIi t t c, hoXc m t s9 ñ9i tác trong môi trưNng qu9c t#, môi trưNng vĩ mô, môi trưNng tác nghi1p và n i b doanh nghi1p

Các ñơn vD trung gian – ð@i lý l" hành: Các ñơn v; trung gian gi a các

doanh nghi1p l hành vIi du khách là các ñFi lý du l;ch, l hành h nh ng ñơn v; có

ch c năng bán cho khách nh ng chương trình du l;ch ñã ñư&c doanh nghi1p l hành thi#t k# s‚n hay nh ng d;ch v8 ñơn lr như vé máy bay, phòng khách sFn ñ` hưAng hoa h(ng Doanh s9 bán c a các doanh nghi1p kinh doanh l hành thưNng ph8 thu c m t phSn ñáng k` vào mFng lưIi và kh, năng phân ph9i c a các ñFi lý này

ThD trư\ng khách du lDch: MXc dù Leiper [34] không ñ4 c p ñ#n th; trưNng

khách như m t ñ9i tác trong h1 th9ng v n hành c a ngành Du l;ch, nhưng t/ khái ni1m v4 quan h1 ñ9i tác và lý thuy#t v4 marketing quan h1 [42], th; trưNng khách du l;ch cũng ñư&c xác ñ;nh là m i loFi ñ9i tác c a doanh nghi1p T/ v; trí c a các ñơn v; cung ng trong ngành du l;ch, “khách du l;ch” là thu t ng thưNng ñư&c s7 d8ng ñ` ch] nh ng cá nhân tiêu dùng s,n phmm, d;ch v8 du l;ch Tuy nhiên, khi ñ4 c p ñ#n nh ng nhóm tiêu dùng trong du l;ch, thu t ng “th; trưNng khách” hay “th; trưNng khách du l;ch” thưNng ñư&c dùng phC bi#n hơn Th; trưNng khách du l;ch là

t p h&p toàn b khách du l;ch hi1n tFi và ti4m năng c a các ñơn v; kinh doanh du l;ch Th; trưNng khách du l;ch có qui mô lIn, bao g(m t t c, nh ng ñ9i tư&ng có nhu cSu và mong mu9n s7 d8ng các s,n phmm du l;ch c a các ñơn v; kinh doanh du l;ch và có kh, năng chi tr, cho vi1c s7 d8ng nh ng s,n phmm này Th5c t# cho th y, th; trưNng khách du l;ch r t khác nhau v4 l a tuCi, thu nh p, hTc v n, ñ;a v;, th; hi#u v.v… và các y#u t9 văn hóa, xã h i, cá nhân và tâm lý có ,nh hưAng lIn ñ#n nhu cSu và hành vi mua c a du khách N#u ñ ng trên quan ñi`m c a du khách, có th`

th y, du khách ñánh giá m t s,n phmm du l;ch như m t tr,i nghi1m trTn gói k` t/ khi hT bot ñSu tham gia vào chuy#n du l;ch cho ñ#n khi trA v4 nhà Vì v y, n#u các ñơn v; kinh doanh có m9i quan h1 chXt chp vIi t t c, các bên tham gia, vì l&i ích chung thì hT sp có kh, năng tFo ra nh ng s,n phmm du l;ch ñ(ng b cho du khách

C ng ñIng dân cư ñDa phương: MXc dù không ñư&c li1t kê trong l;ch trình

c a khách, nhưng c ng ñ(ng dân cư ñ;a phương lFi ñóng góp m t phSn ñáng k` vào trong tr,i nghi1m c a du khách Thái ñ c a c ng ñ(ng ñ9i vIi du khách tFi m t ñi`m ñ#n có th` ,nh hưAng ñ# ch t lư&ng c a s,n phmm du l;ch, vì v y các doanh nghi1p l hành n#u mu9n thành công cSn ph,i có m9i quan h1 t9t vIi c ng ñ(ng ñ;a phương và chia sr các l&i ích do hoFt ñ ng kinh doanh du l;ch mang lFi [52]

1.1.1.3 TSm quan trTng c a quan h1 ñ9i tác

Ngày nay, khi quá trình toàn cSu hóa ñang ngày càng trA nên mFnh mp và Vi1t Nam ñang t/ng bưIc ñi sâu vào quá trình h i nh p thì quan h1 ñ9i tác trA nên quan trTng hơn bao giN h#t ðư&c ñánh giá là m t trong nh ng ngu(n v9n vô hình

c a doanh nghi1p, b t k` trong lĩnh v5c nào, doanh nghi1p nào xây d5ng ñư&c m t mFng lưIi quan h1 ñ9i tác t9t sp có nhi4u kh, năng t(n tFi và phát tri`n hơn nh ng doanh nghi1p không có ñư&c th# mFnh này

TSm quan trTng c a quan h1 ñ9i tác trong mTi lĩnh v5c ngày càng ñư&c nghi

nh n và ñư&c nâng lên thành “v9n” c a doanh nghi1p V9n quan h1 ñư&c xác ñ;nh

là các m9i quan h1 gi a doanh nghi1p vIi các ch th` liên quan, m t loFi tài s,n vô

hình do tC ch c hoXc doanh nghi1p sáng tFo ra, nhqm tăng cưNng uy th# và quy4n l5c c a mình, ñư&c s7 d8ng trong m9i liên h1 vIi các ngu(n l5c khác, ñ` tFo thêm

s c cFnh tranh vì hi1u qu, kinh doanh [5] Th# k^ 21 ñư&c ñánh giá là thNi ñFi c a các liên minh và c a quan h1 ñ9i tác Quan ñi`m này ñã ñư&c tCng k#t trên c, th5c ti:n lwn lý lu n trong nhi4u lĩnh v5c [32] Lý thuy#t kinh ñi`n v4 qu,n lý và marketing ñã khvng ñ;nh: ñ` t(n tFi và phát tri`n, m t tC ch c ph,i gi,m thi`u

nh ng thách th c ñang ñ9i mXt, t n d8ng t9i ña các cơ h i, ñ(ng thNi ph,i khai thác

và s7 d8ng ñ9i tác ñ` t9i ưu hoá l&i th# c a tC ch c Quan ñi`m ch ch9t A ñây là các tC ch c ñXt l&i ích c a mình lên trưIc và ph,i tìm mTi cách ñ` nâng cao l&i ích

c a mình trong quan h1 ñ9i tác

Tuy nhiên, trong nh ng năm gSn ñây, quan ñi`m này ñã có ít nhi4u thay ñCi H&p tác, ph9i h&p, xây d5ng quan h1 ñ9i tác ñã trA thành nguyên toc ch ch9t ñ9i vIi t t c, các tC ch c trong mTi lĩnh v5c [32] Ngay c, vIi các ñ9i th cFnh tranh thì quan ñi`m “cFnh tranh” (competition) trưIc ñây cũng ñã bi#n ñCi thành “h&p tranh” (cohpetition) hay h&p tác ñ` cFnh tranh [12], [57] trên cơ sA lý lu n là: các ñơn v; không ph,i lúc nào cũng ch] A vào v; trí cFnh tranh hoXc h&p tác vIi nhau mà cùng m t lúc v/a có th` là ñ9i th cFnh tranh, v/a có th` là ñ9i tác Nói cách khác, hai m9i quan h1 này có th` ñ(ng thNi t(n tFi gi a hai ñơn v; M t s9 nhà nghiên c u

ñã ñưa ra k#t lu n rqng m t tC ch c không bao giN có th` t5 mình v n hành m t cách hi1u qu, mà ph,i ph8 thu c vào các tC ch c khác ñ` t(n tFi và phát tri`n [43] Các doanh nghi1p kinh doanh du l;ch không ph,i là ngoFi l1 Th m chí trong lĩnh v5c du l;ch, vai trò c a quan h1 ñ9i tác càng trA nên quan trTng hơn bAi m t chương trình du l;ch h s,n phmm du l;ch h là s5 k#t h&p c a r t nhi4u loFi d;ch v8 khác nhau như v n chuy`n, lưu trú, tham quan, hưIng dwn v.v… ñư&c tFo ra vIi s5 tham gia

c a r t nhi4u ñ9i tư&ng Nh ng l&i ích mang lFi cho doanh nghi1p du l;ch t/ vi1c thi#t l p ñư&c m9i quan h1 tích c5c vIi các ñ9i tác trong ngành r t ña dFng như: kh, năng ti#p c n th; trưNng mIi, kh, năng cung c p s,n phmm du l;ch ña dFng và ñ(ng

b , l&i ích t/ quy mô kinh t#, kh, năng c,i thi1n hình ,nh và l&i th# cFnh tranh c a doanh nghi1p v.v [28], [46], [52]

TCng h&p nh ng v n ñ4 nêu trên, có th` th y rqng quan h1 ñ9i tác là nh ng m9i quan h1 mang tính c ng sinh, ñư&c thi#t l p vIi m8c tiêu mang lFi l&i ích cho các bên liên quan ð` có m9i quan h1 b4n v ng, ñ,m b,o quan h1 ñ9i tác có ch t lư&ng, m[i bên tham gia ph,i hi`u ñư&c nh ng nhu cSu, mong mu9n c a nhau, h[ tr& nhau d5a trên nh ng giá tr; chung c a các bên

1.1.2 TBng quan tình hình nghiên c"u

1.1.2.1 Ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác và k#t qu, kinh doanh

• Ch t lư ng quan h ñ i tác:

MXc dù s9 lư&ng các nghiên c u v4 ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác còn hFn ch#, nhưng v n ñ4 này ñã ñư&c trao ñCi trong m t s9 nghiên c u trưIc ñây Ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác là s5 ñánh giá tCng quát v4 ñ choc chon c a m t m9i quan h1 và phFm vi mà trong ñó m9i quan h1 ñáp ng ñư&c nhu cSu và mong mu9n c a các bên tham gia [17, tr760] Theo Lee và các c ng s5, m t m9i quan h1 ñ9i tác ñư&c xem là có ch t lư&ng khi k#t qu, mà m9i quan h1 ñó mang lFi phù h&p vIi s5 mong ñ&i c a các bên tham gia Theo ñó, ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñư&c bi`u th; qua ni4m tin, s5 hi`u bi#t nhau, s5 chia sr, s5 tương thích và cam k#t gi a các bên [29] Trong m t nghiên c u khác, ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác còn ñư&c xác ñ;nh là b,n

ch t m9i quan h1 gi a nhà cung c p và khách hàng c a hT [49] Trong m9i quan h1

ñó, k#t qu, mang lFi càng ñáp ng ñư&c mong ñ&i c a nhà cung c p bao nhiêu nghĩa là ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác càng t9t b y nhiêu [29], [49]

Quan ñi`m c a Lee v4 ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác là s5 bi`u th; qua m c ñ phù h&p c a k#t qu, quan h1 ñ9i tác vIi s5 mong ñ&i c a các bên tham gia [29] ñư&c m t s9 nhà nghiên c u khác ng h Tùy thu c vào m c ñ phù h&p gi a k#t

qu, m9i quan h1 vIi mong ñ&i c a các bên tham gia mà nó sp mang lFi s5 th3a mãn/hài lòng c a các bên tham gia trong m9i quan h1 ñ9i tác Do ñó, trong m t vài nghiên c u, s5 th3a mãn/hài lòng cũng ñư&c là xem là y#u t9 th` hi1n ch t lư&ng m9i quan h1 Th9ng nh t quan ñi`m này, nghiên c u c a Chou [17] v4 ch t lư&ng

quan h1 ñ9i tác trong lĩnh v5c du l;ch l hành cũng cho th y, ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñư&c ph,n ánh ít nh t dưIi hai khía cFnh: ni4m tin và s5 hài lòng c a các bên tham gia Quan h1 ñ9i tác thành công không ch] ñư&c ph,n ánh A các khía cFnh ñã nêu trên mà còn th` hi1n A doanh s9 bán [41] Theo Mohr và Spekman, m t m9i quan h1 ñ9i tác thành công có m t s9 ñXc ñi`m nh n dFng như: có s5 h&p tác và tin

c y lwn nhau; s5 s‚n sàng trao ñCi thông tin gi a các bên tham gia; kh, năng chung tay gi,i quy#t các v n ñ4 n,y sinh Như v y, có th` th y rqng, có r t nhi4u các khía cFnh ñ` nh n dFng ch t lư&ng c a m t m9i quan h1 ñ9i tác ñã ñư&c ñ4 c p

Tuy nhiên, tCng quan các nghiên c u trưIc ñây v4 n i dung này cho th y,

nh ng y#u t9 th` hi1n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñã ñư&c khvng ñ;nh và k#t lu n trong nhi4u nghiên c u trưIc ñây cơ b,n bao g(m: ni4m tin c a các bên vIi nhau khi tham gia m9i quan h1; s5 hi`u bi#t c a m[i bên v4 ñ9i tác, kh, năng chia sr r i ro/l&i ích trong quan h1 ñ9i tác; s5 tương thích trong quá trình h&p tác và cam k#t

gi a các bên tham gia m9i quan h1 ñ9i tác [29], [41], [42]

• Ch t lư ng quan h ñ i tác và các y u t nh hư]ng :

ð` c,i thi1n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác, cSn ph,i xác ñ;nh và ki`m soát ñư&c

nh ng y#u t9 tác ñ ng tIi ch t lư&ng c a các m9i quan h1 này Ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác c a doanh nghi1p có th` ch;u ,nh hưAng bAi r t nhi4u y#u t9 như: nh n th c

và quan ñi`m cũng như s5 ng h c a ngưNi qu,n lý ñ ng ñSu doanh nghi1p ñ9i vIi quan h1 ñ9i tác; vai trò/v; trí c a ñ9i tác vIi doanh nghi1p; thNi gian quan h1 vIi ñ9i tác; l;ch s7 quan h1 ñ9i tác Liên quan ñ#n n i dung này, ñã có m t vài nghiên c u trưIc ñây xác ñ;nh m t s9 y#u t9 ,nh hưAng ñ#n s5 thành công trong quan h1 ñ9i tác nói chung và gi a các hãng l hành và khách sFn (m t trong nh ng ñơn v; cung

ng ñSu vào cho các s,n phmm du l;ch) nói riêng Bucklin và Sengupta ñã ñưa ra mô hình các y#u t9 tác ñ ng ñ#n vi1c tri`n khai thành công hoFt ñ ng ñ9i tác trong marketing bao g(m: s5 cân bqng quy4n l5c, m c l&i ích mang lFi, s5 tương thích

gi a các bên và l;ch s7 quan h1 ñ9i tác [15] M t s9 tác gi, khác xác ñ;nh các y#u t9 dwn ñ#n s5 thành công trong quan h1 ñ9i tác ngoài nh ng y#u t9 k` trên còn có s5

cam k#t gi a các bên, hoFt ñ ng trao ñCi thông tin [41], [42] ð(ng thNi, trong nghiên c u c a mình v4 quan h1 ñ9i tác gi a các khách sFn và các ñFi lý l hành, Diego và Manuel ñã ch] ra nhóm m t s9 y#u t9 ,nh hưAng ñ#n quan h1 ñ9i tác bao g(m: ni4m tin vIi ñ9i tác, cam k#t trong quan h1 ñ9i tác, hoFt ñ ng chia sr thông tin, xung ñ t trong quan h1 ñ9i tác, quy4n l5c và s5 ph8 thu c c a m[i bên trong m9i quan h1 ñ9i tác [19] Bên cFnh ñó, trong m t nghiên c u c a mình, Chen và các

c ng s5 cho rqng ñXc ñi`m c a ñ9i tác ,nh hưAng gián ti#p ñ#n hoFt ñ ng c a doanh nghi1p thông qua m9i quan h1 [53] và k#t lu n này ti#p t8c ñư&c khvng ñ;nh trong nghiên c u c a Sarkar và các c ng s5 [38]

Tuy nhiên, bên cFnh m t s9 khía cFnh th` hi1n ñXc ñi`m c a ñ9i tác, vA th

hay vai trò c a ñ%i tác là m t n i dung chưa ñư&c ñ4 c p c8 th` Hi`n nhiên, trong

hoFt ñ ng kinh doanh c a doanh nghi1p, m c ñ quan h1 c a doanh nghi1p vIi các ñ9i tác có vai trò/v; th# khác nhau cũng sp khác nhau (ví d8 m c ñ quan h1 c a doanh nghi1p l hành vIi ñơn v; qu,n lý nhà nưIc v4 du l;ch A ñi`m ñ#n khác vIi

m c ñ quan h1 vIi c ng ñ(ng dân cư trên ñ;a bàn doanh nghi1p tC ch c hoFt ñ ng

du l;ch) Nhìn chung, v; th# và vai trò c a ñ9i tác trong ngành càng quan trTng h càng có kh, năng ,nh hưAng tr5c ti#p ñ#n hoFt ñ ng c a doanh nghi1p h bao nhiêu thì m c ñ quan h1 càng cSn ph,i chXt chp, ch t lư&ng quan h1 càng ñư&c quan tâm

b y nhiêu Vì v y, cSn xem xét thêm y#u t9 v; th#/vai trò c a ñ9i tác và kh, năng tác ñ ng c a nó tIi ch t lư&ng m9i quan h1

T/ k#t qu, c a các nghiên c u ñã ñư&c th5c hi1n v4 nh ng n i dung liên quan, có th` th y rqng m t s9 y#u t9 ph,n ánh ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác trong nghiên c u này ñôi khi ñư&c xác ñ;nh là các y#u t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác trong nghiên c u khác và ngư&c lFi Ví d8 y#u t9 ni4m tin ñư&c xem là ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác, ñ(ng thNi cũng là y#u t9 ph,n ánh ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác Vì lý do ñó, bên cFnh vi1c tCng quan k#t qu, nghiên c u trưIc ñây v4 n i dung tương t5, k#t qu, nghiên c u ñ;nh tính cho phép sàng lTc và

xác ự;nh các y#u t9 ,nh hưAng ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác và các khắa cFnh ph,n ánh n i dung này, ựXc bi1t trong b9i c,nh kinh doanh A Vi1t Nam

TCng k#t các nghiên c u trưIc ựây, có th` nh n th y r t nhi4u y#u t9 ,nh hưAng ự#n ch t lư&ng hay s5 thành công trong quan h1 ự9i tác ựã ựư&c ch] ra và khvng ự;nh Tuy nhiên, trong b9i c,nh Vi1t Nam và m t s9 qu9c gia mang các ựXc ựi`m văn hoá phương đông, cSn ph,i bC sung m t y#u t9 n a Ờ y#u t9 quan trTng

có kh, năng ,nh hưAng ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác bên cFnh vào nh ng y#u t9

ựã ựư&c ch ng minh Trong b9i c,nh xã h i Vi1t Nam, nơi nh ng tư tưAng Nho giáo ựã ăn sâu vào ý th c c a ngưNi Vi1t thì m t Ộcá nhânỢ, m t Ổcái tôiỢ ựơn lr không ph,i là ựơn v; trung tâm c a xã h i N#u như Ộcái tôiỢ trong văn hóa phương Tây ựư&c ự4 cao thì trong văn hóa phương đông h trong ựó có văn hóa Vi1t Nam h

Ộgia ựìnhỢ mIi là ựơn v; quan trTng Do ựó, các m9i quan h1 ràng bu c trong gia ựình, hT hàng, dòng t c, ngưNi thân quenẦ luôn luôn ựư&c ự4 cao trong xã h i Vi1t Nam Theo Nguy:n Văn Thong và Jerman, nh ng giao d;ch d5a trên ni4m tin và mang tắnh cá nhân ựXc bi1t ựư&c khuy#n khắch A nh ng n4n văn hóa th/a hưAng các

tư tưAng Nho giáo Ờ tư tưAng ự4 cao các m9i quan h1 có tắnh ch t cá nhân [51]

Trong b9i c,nh ựó, quan h cá nhân (m9i quan h1 bên ngoài công vi1c c a nh ng

ngưNi thu c các ựơn v; là ự9i tác c a nhau) có th` ,nh hưAng ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác gi a hai tC ch c và theo ựó ,nh hưAng ự#n k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p đây cũng chắnh là m t nhân t9 quan trTng ,nh hưAng ự#n ch t lư&ng quan h1 ự9i tác còn r t khiêm t9n trong các nghiên c u trưIc ựây MXc dù Ộm9i quan h1Ợ

và Ộquan h1 cá nhânỢ (guanhxi) ựã ựư&c ự4 c p trong khá nhi4u nghiên c u v4 xây d5ng quan h1 trong kinh doanh tFi Trung Qu9c, nhưng nh ng nghiên c u v4 v n ự4 này còn r t khiêm t9n trong b9i c,nh Vi1t Nam ngoFi tr/ m t nghiên c u ựư&c th5c hi1n A Vi1t Nam ựã k#t lu n quan h1 cá nhân có ,nh hưAng ự#n ni4m tin c a tC

ch c ự9i tác nơi có các cá nhân ựó ựFi di1n [51]

Kh, năng ki`m soát và ựi4u ch]nh ch t lư&ng quan h1 ự9i tác ựư&c xem là

kh, năng các bên tham gia m9i quan h1 gây ,nh hưAng ự#n phắa bên kia ự` phắa bên

kia hành x7 theo cách mang lFi cho bên này nh ng l&i ích c8 th` và ngư&c lFi M[i

m t bên tham gia vào m9i quan h1 ñ4u c9 gong ki`m soát bên còn lFi trong m t ch/ng m5c nh t ñ;nh bqng cách thông qua các th3a thu n vIi bên kia và thông qua các m9i quan h1 xã h i Do ñó, có th` k#t lu n rqng vi1c c,i thi1n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ch] có th` thành công n#u nhà qu,n lý nom ñư&c ñSy ñ các y#u t9 làm ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác (hay nh ng nguyên nhân dwn ñ#n s5 thành công/th t bFi c a m t m9i quan h1 vIi ñ9i tác), t/ ñó mIi có th` tác ñ ng, ñi4u ch]nh ñ` thay ñCi nh ng y#u t9 này hoXc doanh nghi1p ph,i t5 v n ñ ng ñ` thích nghi vIi chúng Như v y, vi1c nghiên c u tìm hi`u v4 các y#u t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác trong ñó có v; th#/vai trò c a ñ9i tác, c a y#u t9 quan h1 cá nhân trong b9i c,nh Vi1t Nam và tác ñ ng c a ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñ#n k#t qu, kinh doanh sp ñóng góp vào h1 th9ng lý lu n chưa hoàn ch]nh v4

n i dung này và góp phSn giúp các nhà qu,n lý gi,i quy#t m t v n ñ4 thi#t th5c ñXt

ra t/ th5c ti:n c a ngành Du l;ch

• K t qu kinh doanh:

K#t qu, kinh doanh là m t n i dung ñã ñư&c ñ4 c p trong r t nhi4u các công

trình nghiên c u TCng h&p k#t qu, t/ các nghiên c u trưIc ñây, có th` th y k#t qu, kinh doanh ñư&c ño lưNng bqng các tiêu chí h#t s c ña dFng bao g(m các tiêu chí

ñ;nh tính và ñ;nh lư&ng; các tiêu chí tài chính và phi tài chính Các nghiên c u v4

ño lưNng k#t qu, kinh doanh ñã ch] ra rqng: Xét t/ quan ñi`m l&i nhu n, k#t qu, kinh doanh c a m t doanh nghi1p ñư&c xác ñ;nh thông qua thu nh p t/ hoFt ñ ng kinh doanh, m c thu h(i v9n trên tài s,n, m c l&i nhu n, doanh thu trên m[i nhân viên [10] K#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p khi so sánh vIi các ñ9i th cFnh tranh trong ngành ñư&c ño lưNng bqng th; phSn và doanh s9 bán c a doanh nghi1p còn k#t qu, kinh doanh c a b,n thân doanh nghi1p khi không so sánh vIi các doanh nghi1p khác ñư&c th` hi1n thông qua m c l&i nhu n mà doanh nghi1p có ñư&c [13]

Bên cFnh các tiêu chí ñ;nh lư&ng, k#t qu, kinh doanh còn ñư&c ño lưNng bqng các tiêu chí ñ;nh tính, không tr5c ti#p th` hi1n dưIi dFng các con s9 mXc dù

m t s9 khía cFnh có th` lư&ng hóa ñư&c Quan ñi`m c a Thor ñư&c ñ4 c p trong nghiên c u c a Chan và các c ng s5 [16] v4 v n ñ4 này là cSn có m t t p h&p các thưIc ño k#t qu, kinh doanh, trong ñó cơ b,n bao g(m: K#t qu, s,n su t, ch t lư&ng và s5 hài lòng c a khách hàng MXc dù chưa lu n gi,i c8 th` v4 vi1c nh ng thưIc ño ñư&c ñ4 c p trong nghiên c u sp ñư&c áp d8ng như th# nào, nhưng k#t

lu n này ñã cho th y m t cách nhìn toàn di1n hơn v4 vi1c ño lưNng k#t qu, kinh doanh Ti#p t8c khvng ñ;nh quan ñi`m này thông qua nghiên c u th5c nghi1m, Chan và các c ng s5 [16] ñã k#t lu n k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p không ch] ñư&c ño lưNng tr5c ti#p bqng các con s9 v4 doanh thu, l&i nhu n… mà còn ñư&c th` hi1n thông qua s5 hài lòng c a khách hàng, bqng kh, năng ñáp ng nh ng yêu cSu ñ t xu t c a khách hàng Ph,n ánh ñư&c ñSy ñ các khía cFnh mà các hTc gi,

ñã ñ4 c p ph,i nhoc tIi cách th c ño lưNng k#t qu, kinh doanh khá toàn di1n c a Constantine và các c ng s5, trong ñó s7 d8ng c, tiêu chí tài chính lwn phi tài chính

ñã ñư&c ki`m ch ng qua nghiên c u th5c nghi1m bao g(m: K#t qu, kinh doanh v4 mXt kinh t#, v4 mXt cFnh tranh và v4 mXt khách hàng [18]

Liên quan ñ#n khía cFnh khách hàng trong s7 d8ng d;ch v8, Gabriel [24] cho rqng khách hàng không mua s,n phmm d;ch v8 mà là mua “giá tr;” Trên cơ sA mô hình Chu[i giá tr; c a Porter, Gabriel ñã khái quát mô hình Chu[i giá tr; trong các doanh nghi1p d;ch v8 bao g(m 5 hoFt ñ ng/thu c tính chính tFo giá tr; gia tăng (thi#t k# d;ch v8; qu,n lý tri th c; qu,n lý h1 th9ng cung ng; và qu,n lý kho,ng khoc ra quy#t ñ;nh c a khách hàng) và 4 hoFt ñ ng/thu c tính bC tr& (qu,n lý ngu(n nhân l5c; h u hình hóa các khía cFnh d;ch v8; thông tin v4 quy trình cung c p d;ch v8; chính xác v4 thNi gian và ñáng tin c y) [24] SA dĩ, v n ñ4 này cSn ñư&c ñ4 c p

vì giá tr; cung c p cho khách hàng sp mang lFi s5 hài lòng cho hT mà “s5 hài lòng” ñư&c xem là m t trong các tiêu chí s7 d8ng ñ` ñánh giá k#t qu, kinh doanh v4 mXt khách hàng cho doanh nghi1p

1.2 Mô hình lý thuy(t và các gi thuy(t nghiên cZu

1.2.1 Mô hình lý thuy t và các bi n trong mô hình

Mô hình lý thuy#t ñư&c hình thành d5a trên vi1c xác ñ;nh các y#u t9 có th` ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác c a doanh nghi1p; m c ñ ,nh hưAng

c a chúng tIi ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác; và s5 ,nh hưAng c a ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñ9i vIi k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p

MXc dù chưa có lý thuy#t ch ñFo ñ` ñ;nh hưIng các bi#n ,nh hưAng ñ#n

ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác c a doanh nghi1p, nhưng trên cơ sA th/a k# k#t qu, c a các công trình nghiên c u trưIc ñây (ñã ñư&c trình bày trong phSn tCng quan) k#t h&p vIi k#t qu, ph3ng v n các chuyên gia7 h các nhà qu,n lý trong lĩnh v5c này, các bi#n ñư&c xác ñ;nh và sàng lTc trưIc khi ñưa vào mô hình, trong ñó xem xét nh ng y#u t9 cơ b,n ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng m9i quan h1 c a doanh nghi1p và ñ9i tác cũng như s5 tác ñ ng c a ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñ#n k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p C8 th`, có 06 y#u t9 chính tác ñ ng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñư&c nghiên c u bao g(m: 1) s5 tham gia h&p tác trong m9i quan h1; 2) s5 ph8 thu c lwn nhau; 3) s5 chia sr thông tin; 4) s5 tương ñ(ng văn hóa; 5) vai trò c a ñ9i tác; và 6) quan h1 cá nhân Ngoài ra, mXc dù ñ4 tài t p trung nghiên c u m9i quan h1 gi a ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác vIi k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p theo 03 khía cFnh: Kinh t#, CFnh tranh và Khách hàng (s5 hài lòng c a du khách), nhưng ñ` ñ,m b,o s5 chXt chp c a mô hình, các bi#n ki`m soát ñư&c ñưa vào mô hình bao g(m: hình th c sA h u, quy mô c a doanh nghi1p, tuCi doanh nghi1p và phFm vi kinh doanh

Các bi#n ki`m soát ñư&c xác ñ;nh d5a trên k#t qu, c a m t s9 nghiên c u trưIc ñây Trong mô hình nghiên c u, m9i quan h1 gi a ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác vIi k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p ñư&c gi, ñ;nh là t(n tFi khi ki`m soát s5 tác ñ ng c a m t s9 y#u t9 như: hình th c sA h u, quy mô c a doanh nghi1p, tuCi doanh nghi1p và phFm vi kinh doanh Theo k#t qu, c a m t vài nghiên c u ñã ñư&c th5c hi1n, trong khi quy mô c a doanh nghi1p và hình th c sA h u thưNng ñư&c k#t

lu n là có m9i quan h1 có ý nghĩa vIi k#t qu, kinh doanh [6], [18] thì tuCi c a

7

Xem them ph8 l8c 1, các trang 126 và 128

doanh nghi1p không ph,i lúc nào cũng có quan h1 ý nghĩa [44] Ngoài ra, do ñ9i tư&ng ñi4u tra c a nghiên c u là các doanh nghi1p l hành có phFm vi kinh doanh khác nhau (kinh doanh l hành qu9c t# hoXc kinh doanh c, l hành qu9c t# lwn n i

ñ;a) nên y#u t9 ph@m vi kinh doanh ñư&c cân nhoc và ñưa vào xem xét cùng các y#u

t9 ki`m soát nêu trên

T t c, các bi#n và m9i quan h1 gi a các bi#n ñư&c th` hi1n trong mô hình lý thuy#t (Hình 1.2)

Hình 1.2 Mô hình lý thuy(t

1.2.1.1 Các bi#n ñ c l p h Các y#u t9 ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng QHðT

(1) S tham gia h p tác: S5 tham gia trong m9i quan h1 h&p tác là m c ñ

s‚n sàng tham gia vào nh ng hoFt ñ ng c a m[i bên [29] Theo Mohr và Spekman

h C^nh tranh

CHfT LƯgNG QUAN

HE ðAI TÁC

Sq THAM GIA HgP TÁC

Sq PH THU3C LrN NHAU

VI TH8/VAI TRÒ CBA ðAI TÁC

Sq CHIA Su THÔNG TIN

Sq TƯƠNG ðHNG VĂN HÓA

h Kinh t(

K8T QUC KINH DOANH

h Quy mô doanh nghi1p

h TuCi doanh nghi1p

h PhFm vi kinh doanh

[39], các bên tham gia trong m9i quan h1 ñ9i tác nên cùng nhau tham gia vào vi1c xây d5ng k# hoFch cho t t c, các hoFt ñ ng liên quan ñ#n nhau

(2) S ph7 thu c l=n nhau: S5 ph8 thu c lwn nhau trong m9i quan h1 ñư&c

hi`u là kh, năng can thi1p c a m[i bên trong m9i quan h1 ñ9i tác vào quy#t ñ;nh v4

nh ng v n ñ4 c8 th` c a bên kia [29] M c ñ ph8 thu c c a m[i bên có th` r t khác nhau Nhìn chung, m c ñ ph8 thu c c a các bên càng cao thì m c ñ gon k#t càng chXt chp

(3) VD th /Vai trò c a ñ i tác: V; th#/Vai trò c a ñ9i tác là v; trí mà ñ9i tác

chi#m gi trong m9i quan h1 vIi doanh nghi1p cũng như ch c năng c a nó trong quá trình hoFt ñ ng và phát tri`n c a doanh nghi1p Trong hoFt ñ ng kinh doanh

c a doanh nghi1p l hành, tùy vào nh ng ñXc ñi`m nh t ñ;nh c a m[i ñ9i tác mà các ñ9i tác khác nhau sp có v; trí và ch c năng khác nhau ñ9i vIi doanh nghi1p, ví d8 cơ quan qu,n lý nhà nưIc v4 du l;ch có ch c năng cung c p thông tin, giám sát… hoFt ñ ng kinh doanh c a doanh nghi1p trong toàn ngành, nhà cung c p có

ch c năng cung ng các d;ch v8 c u thành chương trình du l;ch cho doanh nghi1p ñFi lŠ l hành có ch c năng phân ph9i các s,n phmm du l;ch… [52]

(4) S chia sG thông tin: ðư&c xác ñ;nh là m c ñ các bên chia sr thông tin

quan trTng cho nhau [42], vi1c chia sr thông tin r t có ý nghĩa trong m9i quan h1

gi a các ñ9i tác vì càng trao ñCi nhi4u thông tin liên quan cho nhau, các bên càng hi`u ñư&c năng l5c, mong mu9n và các m8c tiêu c a nhau ñ` ph9i h&p th5c hi1n

(5) S tương ñIng văn hóa: S5 tương ñ(ng v4 văn hóa gi a các bên có quan h1 ñ9i tác ñư&c xác ñ;nh là m c ñ tương thích v4 các giá tr; và chumn m5c c a các

bên tham gia trong m t m9i quan h1 [29] Theo ñó, s5 tương ñ(ng v4 văn hóa ñư&c xác ñ;nh thông qua s5 gi9ng/khác nhau trong văn hóa c a m[i bên; kh, năng hi`u ñư&c các quy toc và lu t l1 c a nhau; và s5 tương ñ(ng trong quy trình giao ti#p và gi,i quy#t v n ñ4 c a m[i bên

(6) Quan h cá nhân: Quan h1 cá nhân ñư&c hi`u là m9i quan h1 bên ngoài

công vi1c mang tính cá nhân như quan h1 hT hàng, bFn bè… c a nh ng ngưNi làm vi1c trong các ñơn v; là ñ9i tác c a nhau Quan h1 cá nhân là s5 tương tác gi a các

cá nhân bên ngoài môi trưNng công vi1c, t/ ñó dwn ñ#n s5 gon bó cá nhân, s5 gon

bó v4 tình c,m và s5 ñ(ng c,m Nh ng hoFt ñ ng th` hi1n m9i quan h1 cá nhân r t phC bi#n trong xã h i Vi1t Nam có th` k` ñ#n như: tìm hi`u v4 cá nhân ñFi di1n cho ñ9i tác; ñ#n thăm nhau; tXng quà nhau; tham d5 các s5 ki1n ñXc bi1t c a nhau [51]

1.2.1.2 Các bi#n ph8 thu c h Ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác; K#t qu, kinh doanh:

Ch t lư ng quan h ñ i tác: Ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñư&c xem là s5 ñánh

giá tCng quát v4 ñ choc chon c a m t m9i quan h1 và phFm vi mà trong ñó m9i quan h1 ñáp ng ñư&c nhu cSu và mong mu9n c a các bên tham gia [17, tr760]

Ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñư&c bi`u th; qua m c ñ phù h&p c a k#t qu, quan h1 ñ9i tác vIi s5 mong ñ&i c a các bên tham gia và ñư&c xác ñ;nh thông qua ni4m tin,

m c ñ hi`u nhau, m c ñ chia sr r i ro/thu n l&i, m c ñ tương thích và cam k#t

gi a các bên tham gia [29]

K t qu kinh doanh: K#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p thưNng ñư&c ñ4

c p ñ#n như m t khái ni1m bao g(m nhi4u khía cFnh th` hi1n nh ng gì doanh nghi1p ñFt ñư&c trong hoFt ñ ng kinh doanh Trong mô hình nghiên c u, các khía cFnh v4 các mXt kinh t#, cFnh tranh và s5 hài lòng c a khách hàng ñư&c xem xét như nh ng bi#n riêng và ñư&c ño lưNng riêng bi1t Do ñó, nghiên c u cũng ñánh giá tác ñ ng c a ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñ9i vIi t/ng khía cFnh này

1.2.1.3 Các bi#n và cách ño lưNng:

Ngoài bi#n VD th /vai trò c a ñ i tác và m t tiêu chí ño lưNng K t qu kinh doanh v, mNt khách hàng, toàn b các bi#n trong ñ4 tài nghiên c u s7 d8ng thưIc

ño ñã ñư&c ki`m ñ;nh trong các nghiên c u trưIc ñây, th` hi1n bqng các câu h3i và

nh ng tuyên b9 xoay quanh n i hàm c a các bi#n ñ` ngưNi tr, lNi phi#u ñi4u tra ñưa

ra nh n ñ;nh và quan ñi`m c a hT Thang ño Likert ñư&c s7 d8ng cho t t c, các

tuyên b9 t/ m c “r t không ñ(ng ý” (1) ñ#n m c “r t ñ(ng ý” (5) và t/ m c “hoàn

toàn không” (1) ñ#n m c “r t nhi4u” (5) Có 10 thưIc ño cho 10 bi#n trong mô hình

vIi các tiêu chí ñư&c ký hi1u theo tên gTi h ñư&c vi#t tot bqng m t t/ khóa th` hi1n

bi#n ñó trong ti#ng Anh, và theo th t5 xu t hi1n trong thưIc ño

h Các bi#n ph8 thu c:

Ch t lư ng quan h ñ i tác (QUA): có m t s9 cách th c ño lưNng ch t lư&ng

quan h1 ñ9i tác, tuy nhiên, ñ4 tài l5a chTn, th/a k# và s7 d8ng các thưIc ño c a Lee

và các c ng s5 [29] bAi khi so sánh vIi các nghiên c u khác v4 ch t lư&ng quan h1

ñ9i tác, t t c, các tiêu chí ñ` ño lưNng ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác c a Lee và các

c ng s5 ñã ñư&c s7 d8ng và ñư&c ki`m ch ng không ñ(ng thNi trong m t s9 nghiên

c u liên quan [39], [41] Hơn n a, nh ng tiêu chí này sau ñó ñã ñ(ng thNi ñư&c

ki`m ch ng và th` hi1n tính bi`u th; chính xác c a chúng cho ch t lư&ng quan h1

ñ9i tác [10], [29] C8 th`, ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác ñư&c ño theo 05 khía cFnh:

ni4m tin vIi ñ9i tác (QUA1); m c ñ hi`u nhau (QUA2); m c ñ chia sr r i

ro/thu n l&i (QUA3); m c ñ cam k#t (QUA4) và m c ñ tương thích c a các bên

(QUA5) Theo ñó, t t c, các tuyên b9 ph,n ánh 05 khía cFnh này ñư&c k# th/a

nguyên v†n t/ nghiên c u trưIc ñây [29] và ñư&c trình bày trong b,ng 1.1

B ng 1.1 Các tiêu chí ño lư ng chOt lư]ng quan hX ñ[i tác [26]

QUA1: “Công ty và ñ i tác ra các quy t ñDnh có l i cho c ñôi bên”

QUA2: “Công ty và ñ i tác hiPu rõ v, công vi c c a nhau”

QUA3: “Chính sách và văn hóa c a công ty tương thích v i ñ i tác”

QUA4: “Công ty và ñ i tác cùng chia sG l i ích và khó khăn trong kinh

doanh/công vi c liên quan”

QUA5: “Công ty và ñ i tác luôn th c hi n ñúng cam k t gi"a ñôi bên”

K t qu kinh doanh c a doanh nghi p: Tham chi#u t/ các nghiên c u trưIc

ñây, k#t qu, kinh doanh c a doanh nghi1p thưNng ñư&c ño lưNng bqng các nhóm

ch] tiêu tài chắnh hoXc/và phi tài chắnh MXc dù các ch] tiêu tài chắnh là h#t s c quan trTng ự9i vIi m t doanh nghi1p, nhưng các ch] tiêu phi tài chắnh cũng ựư&c các ựơn v; kinh doanh r t quan tâm Vì ựư&c xem là m t bi#n ựư&c ựo lưNng bqng các tiêu chắ ựa dFng nên ự` ự,m b,o ự chắnh xác và tin c y khi ựo lưNng k#t qu, kinh doanh c a các doanh nghi1p l hành Vi1t Nam, ự4 tài s7 d8ng ba nhóm tiêu chắ bao g(m: K#t qu, kinh doanh v4 mXt kinh t# (FP1); K#t qu, kinh doanh v4 mXt cFnh

tranh (FP2) và K#t qu, kinh doanh v4 mXt khách hàng (FP3) [18]

Trong các nhóm tiêu chắ ựo lưNng này, thưIc ựo cho K#t qu, v4 mXt kinh t# h th` hi1n bqng vi1c ựFt ựư&c m8c tiêu phát tri`n (FP1a); m8c tiêu v4 l&i nhu n (FP1b); m8c tiêu v4 doanh s9 bán (FP1c); m8c tiêu hoàn v9n (FP1d) và thưIc ựo cho K#t qu, v4 mXt cFnh tranh h th` hi1n thông qua v; th# cFnh tranh trên th; trưNng (FP2a); th; phSn c a doanh nghi1p (FP2b); s5 phát tri`n th; trưNng (FP2c); kh, năng cFnh tranh (FP2d) ựư&c th/a k# t/ Constatine và các c ng s5 [18] SA dĩ, lu n án l5a chTn cách ựo lưNng này vì các thưIc ựo nêu trên ựã ựư&c ki`m ch ng và ch ng minh là có quan h1 chXt chp và có ý nghĩa vIi cách ựo lưNng theo các ch] tiêu tài chắnh [18] và có hi1u l5c v4 c, mXt lý thuy#t lwn th5c nghi1m [11] Ngoài ra, trong b9i c,nh th5c t# là s9 li1u liên quan ự#n các ch] tiêu tài chắnh c8 th` c a các doanh nghi1p Vi1t Nam nói chung và các doanh nghi1p kinh doanh l hành nói riêng thưNng thi#u ự tin c y nên vi1c s7 d8ng cách ựo lưNng này trong nghiên c u là h&p

lý đ9i vIi các thưIc ựo K#t qu, kinh doanh v4 mXt khách hàng (s5 hài lòng c a du khách), ngoài tiêu chắ Ộs5 hài lòng c a khách du l;chỢ (FP3c), tiêu chắ Ộch t lư&ng tr,i nghi1mỢ (FP3a) ựư&c k# th/a và mô ph3ng t/ nghiên c u trưIc ựây [15] Tiêu chắ v4 Ộcác ý ki#n ph,n h(i sau chuy#n ựiỢ (FP3b) ựư&c phát tri`n và bC sung trên

cơ sA k#t qu, nghiên c u ự;nh tắnh do ựXc thù c a ngành và hoFt ự ng kinh doanh

l hành8 Các tiêu chắ ựo lưNng K#t qu, kinh doanh ựư&c th` hi1n trong b,ng 1.2

8

Là ngành kinh doanh tCng h&p, liên ngành, do kh, năng ki`m soát các d;ch v8 c u thành chương trình du l;ch hFn ch# nên hSu h#t các công ty du l;ch l hành ự4u xin ý ki#n ựánh giá sau m[i chuy#n ựi c a khách du l;ch trong m t b,n Ý ki#n đánh giá Ph,n h(i (Feedback Evaluation) làm căn c ự` ki`m tra ch t lư&ng d;ch v8 B,n Ý ki#n đánh giá ph,n h(i này th` hi1n s5 hài lòng c a du khách sau khi giao d;ch

B ng 1.2 Các tiêu chí ño lư ng k(t qu kinh doanh cQa doanh nghiXp

K(t qu kinh doanh – Kinh t(

TQ ñAu năm 2010 ñ n nay, doanh nghi p ñã:

FP1a: ð@t ñư c các m7c tiêu phát triPn ñNt ra cho giai ño@n này

FP1b: ð@t ñư c các m7c tiêu v, l i nhu.n cho giai ño@n này

FP1c: ð@t ñư c các m7c tiêu v, doanh s bán cho giai ño@n này

FP1d: ð@t ñư c tg l hoàn v n cho giai ño@n này

K(t qu kinh doanh – C^nh tranh

TQ ñAu năm 2010 ñ n nay, doanh nghi p ñã:

FP2a: Giành ñư c vD trí t t hơn so v i ñ i th c@nh tranh trên thD trư\ng

FP2b: Gia tăng ñư c thD phAn c a công ty

FP2c: M] r ng ñư c thD trư\ng c a công ty

FP2d: V=n v"ng vàng trư c s3c ép c a ñ i th c@nh tranh

K(t qu kinh doanh – Sx hài lòng cQa du khách

TQ ñAu năm 2010 ñ n nay, doanh nghi p ñã:

FP3a: Mang ñ n cho du khách nh"ng tr i nghi m có giá trD hơn

FP3b: Nh.n ñư c nhi,u các ý ki n ph n hIi tích c c sau chuy n ñi c a khách∗ FP3c: Mang ñ n cho khách du lDch c a công ty s hài lòng

h Các bi#n ñ c l p

S tham gia h p tác (PAR): ð` xác ñ;nh m c ñ tham gia c a các bên trong

m9i quan h1 ñ9i tác, các tiêu chí v4 thái ñ tham gia c a m[i bên trong quan h1 ñ9i tác (PAR1); s5 quan tâm ñ#n các v n ñ4 liên quan trong công vi1c c a nhau (PAR2); s5 nhi1t tình trong vi1c gi,i quy#t các phSn vi1c liên quan (PAR3) ñư&c k# th/a t/ các nghiên c u trưIc ñây [29] và s7 d8ng trong nghiên c u này

∗

Tiêu chí ñư&c phát tri`n mIi t/ k#t qu, nghiên c u ñ;nh tính

S ph7 thu c l=n nhau (DEP): Nghiên c u th/a k# các tiêu chí ñư&c s7 d8ng

ñ` ño lưNng s5 ph8 thu c lwn nhau trong quan h1 ñ9i tác bao g(m: s5 h[ tr& c a các bên v4 mXt thông tin và kŠ thu t khi cSn thi#t (DEP1); trách nhi1m c a doanh nghi1p và ñ9i tác vIi s5 phát tri`n chung c a ñôi bên (DEP2) [29]

VD th /Vai trò c a ñ i tác (POS): T/ g&i ý c a Chen và các c ng s5 [53], k#t

h&p vIi k#t qu, ph3ng v n các chuyên gia trong ngành, vai trò c a ñ9i tác ñư&c xác ñ;nh là m t y#u t9 có th` ,nh hưAng ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác Các tiêu chí ñư&c phát tri`n ñ` ño lưNng vai trò c a quan h1 ñ9i tác là nh ng tuyên b9 th` hi1n tSm quan trTng c a các ñ9i tác nói chung và t/ng loFi ñ9i tác c8 th` ñ9i vIi hoFt

ñ ng kinh doanh c a doanh nghi1p

S chia sG thông tin (INF): ThưIc ño cho s5 chia sr thông tin ñư&c th/a k#

t/ nghiên c u c a Lee và c ng s5 [29] bao g(m các tiêu chí: công ty và ñ9i tác trao ñCi thông tin có ích ñ` giúp nhau xây d5ng k# hoFch tác nghi1p (INF1); chia sr thông tin v4 môi trưNng tác nghi1p ,nh hưAng ñ#n hoFt ñ ng c a m[i bên (INF2); chia sr ki#n th c v4 ti#n trình th5c hi1n nh ng nhi1m v8 ch ch9t (INF3)

S tương ñIng văn hóa (CUL): Các tiêu chí ph,n ánh s5 tương ñ(ng văn hóa

gi a các ñơn v; tham gia trong m9i quan h1 ñ9i tác ñư&c th/a k# và s7 d8ng trong nghiên c u bao g(m: văn hóa c a công ty và ñ9i tác tương ñ(ng vIi nhau (CUL1); công ty và ñ9i tác hi`u nh ng quy toc, chumn m5c trong công vi1c c a nhau (CUL2); cách gi,i quy#t v n ñ4, ra quy#t ñ;nh và giao ti#p c a công ty và ñ9i tác tương t5 như nhau (CUL3) [29]

Quan h cá nhân (PER): ThưIc ño cho y#u t9 quan h1 cá nhân ñư&c ph,n

ánh thông qua các tiêu chí ñư&c th/a k# t/ nghiên c u c a Nguy:n Văn Thong và Jerman [51] bao g(m: ngoài công vi1c, ñFi di1n c a hai bên còn tìm hi`u v4 gia ñình, sA thích, chuyên môn c a nhau (PER1); ñFi di1n c a m[i bên ñ#n thăm và tXng quà nhau trong nh ng d;p l: t#t (PER2); ñFi di1n c a m[i bên tham d5 nh ng s5 ki1n quan trTng (hi#u h^) c a phía bên kia và ngư&c lFi (PER3); ñFi ñi1n c a ñơn v; ñ9i tác tham gia vào các kỳ ngh] c a m[i bên (PER4)

T t c, các tiêu chí ño lưNng nh ng y#u t9 ,nh hưAng (06 y#u t9 ,nh hưAng) ñ#n ch t lư&ng quan h1 ñ9i tác và các ký hi1u c a chúng ñư&c trình bày trong b,ng 1.3

B ng 1.3 Các tiêu chí ño lư ng các y(u t[ nh hưing ñ(n

chOt lư]ng quan hX ñ[i tác

Sx tham gia h]p tác

PAR1: Công ty và ñ i tác tham gia công vi c chung v i thái ñ tích c c

PAR2: Công ty và ñ i tác quan tâm ñ n các v n ñ, c a nhau

PAR3: Công ty và ñ i tác khuy n khích nhau gi i quy t các v n ñ, chung

V$ th(/Vai trò cQa ñ[i tác

POS1: Các ñ i tác nói chung ñ,u quan tr<ng ñ i v i ho@t ñ ng kinh doanh c a công

ty

POS2: Cơ quan qu n lý nhà nư c v, du lDch (T0ng c7c/S] VH, TT & DL) có vai trò

r t quan tr<ng ñ i v i ho@t ñ ng c a công ty

POS3: Các nhà cung c p (v.n chuyPn, khách s@n, nhà hàng, ñiPm du lDch…) có vai

trò r t quan tr<ng ñ i v i ho@t ñ ng c a công ty

POS4: Các ñ@i lý l" hành có vai trò r t quan tr<ng ñ i v i ho@t ñ ng c a công ty POS5: ThD trư\ng khách có vai trò r t quan tr<ng ñ i v i ho@t ñ ng c a công ty POS6: C ng ñIng dân cư ñDa phương có vai trò r t quan tr<ng ñ i v i ho@t ñ ng

c a công ty

POS7: ð i th c@nh tranh (các công ty l" hành khác) có vai trò r t quan tr<ng ñ i

v i ho@t ñ ng c a công ty

Sx chia s€ thông tin

INF1: Công ty và ñ i tác trao ñ0i nh"ng thông tin có ích ñP giúp nhau xây d ng k

ho@ch tác nghi p

INF2: Công ty và ñ i tác chia sG thông tin v, môi trư\ng tác nghi p nh hư]ng ñ n

ho@t ñ ng c a mti bên

INF3: Công ty và ñ i tác chia sG ki n th3c v, ti n trình th c hi n các nhi m v7 ch

ch t