Phát triển thương mại điện tử tại Kon Tum: Thực trạng và giải pháp

Nghiên cứu cung cấp một góc nhìn chi tiết về thực trạng phát triển thương mại điện tử trên địa bàn tỉnh Kon Tum. Thực hiện khảo sát đối với 160 cư dân địa phương, đồng thời thu thập và phân tích một số dữ liệu thứ cấp, bài viết chỉ ra các tiềm năng, thách thức của phát triển thương mại điện tử tại địa phương. Từ đó, đề xuất một số giải pháp hữu ích cho các doanh nghiệp cũng như chính quyền địa phương trong việc khai thác lĩnh vực đầy tiềm năng này.

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI KON TUM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP DEVELOPING E-COMMERCE IN KONTUM: THE REAL SITUATION AND SOLUTIONS Nguyễn Thị Tâm Hiền, Nguyễn Thị Phương Thảo Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum Email: nttamhien@kontum.udn.vn ntpthao@kontum.udn.vn Tóm tắt Nghiên cứu cung cấp góc nhìn chi tiết thực trạng phát triển thương mại điện tử địa bàn tỉnh Kon Tum Thực khảo sát 160 cư dân địa phương, đồng thời thu thập phân tích số liệu thứ cấp, viết tiềm năng, thách thức phát triển thương mại điện tử địa phương Từ đó, đề xuất số giải pháp hữu ích cho doanh nghiệp quyền địa phương việc khai thác lĩnh vực đầy tiềm Từ khóa: Phát triển Thương mại điện tử, Kon Tum, Internet Abstract The study provide detailed view of the actual situation of e-commerce development in Kon Tum provice Based on surveying 160 residents, accompanied with collecting and analyzing other secondary data, this article points out the potentials and challenge to Kon Tum in enhancing e-commerce process From this analysis, the authors suggests several useful solution to business and local authority in exploring this essential area Key words: E-commerce Development, Kon Tum, Internet Giới thiệu 1.1 Các vấn đề chung thương mại điện tử Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tạo nhiều thay đổi đột phá sản xuất kinh doanh, có lan tỏa mạnh mẽ thương mại điện tử (TMĐT) Nhờ có phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, TMĐT hay cụ thể việc tiến hành phần toàn trình kinh doanh phương tiện điện tử trở nên phổ biến hết Tất hoạt động như: mua bán, toán, đặt hàng, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ ngày thực qua web Internet, với tốc độ nhanh chóng chi phí rẻ nhiều so với hình thức giao dịch truyền thống Vì vậy, hầu hết cơng ty bán hàng lập nên đa số công ty TMĐT mua sắm qua mạng trở thành thói quen hàng ngày người tiêu dùng Sự phát triển mạnh mẽ TMĐT đem lại nhiều lợi ích cho nhà sản xuất, khách hàng họ kinh tế-xã hội nói chung Ở góc độ nhà sản xuất, TMĐT giúp doanh nghiệp linh hoạt tổ chức hoạt động kinh doanh tiết kiệm chi phí tối đa Một doanh nghiệp TMĐT khơng địi hỏi nhiều khơng gian, trụ sở hay văn phòng làm việc mà với thiết bị cơng nghệ mạng Internet, doanh nghiệp quản lý tốt tất vấn đề nơi giới Với chi phí đầu tư ban đầu vận dụng hệ thống liệu số, doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác toàn cầu Điều cho phép doanh nghiệp tìm kiếm đầu vào giá thấp bán nhiêu sản phẩm Các chi phí marketing cắt giảm, chẳng hạn doanh nghiệp gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng với click chuột Quá trình đặt hàng, giao hàng tốn đẩy nhanh, tiết kiệm hàng tỷ chi phí hoạt động hàng tồn kho Ở góc độ người tiêu dùng, khách hàng TMĐT có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, thành phố với nông thôn, từ nước sang nước kia, hay nói cách khác khơng bị giới hạn không gian địa lý Hiệu tiết kiệm chi phí từ người bán dẫn đến giá thành sản phẩm 545 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 thấp hơn, nhờ người mua mua sản phẩm rẻ nhanh Nhìn chung, TMĐT rút ngắn khoảng cách người bán người mua, tạo điều kiện thúc đẩy giao dịch thương mại diễn nhanh chóng, thuận lợi, thường xuyên hơn, góp phần phát triển kinh tế, nâng cao mức sống người dân Ngoài ra, việc làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa giúp giảm tải nhu cầu lại, tai nạn ô nhiễm môi trường, đem lại nhiều lợi ích xã hội Với lợi ích vượt trội, TMĐT trở thành xu tất yếu thương mại toàn cầu Ở nước phát triển, TMĐT trọng đầu tư phát triển từ nhiều thập kỷ trước Gần đây, bùng nổ cơng nghệ mạng máy tính tạo điều kiện cho lĩnh vực thương mại ngày phát triển mạnh mẽ hơn, thống trị kênh bán hàng thu hút tham gia, sử dụng hàng tỷ người tiêu dùng Những tên quen thuộc nhắc đến TMĐT Alibaba.com, amazon.com, manta.com, china.com, indiamart.com, đạt doanh thu hàng tỷ USD năm Theo thống kê, năm 2016, có 1,61 tỷ người toàn cầu mua hàng trực tuyến Dự kiến, doanh thu bán lẻ trực tuyến toàn giới tăng từ 1.900 tỷ USD năm 2016, lên 4.060 tỷ USD năm 2020 1.2 Thương mại điện tử Việt Nam Trong bối cảnh TMĐT giới phát triển mạnh mẽ, Việt Nam hình thành kênh bán hàng online thu hút tham gia giao dịch nhiều cá nhân, tổ chức Nếu xuất phát điểm năm 2015 có vài trang web thiết kế theo mơ hình B2C, B2B tổng giá trị thị trường khoảng tỷ USD, nay, mơ hình TMĐT đầy đủ hơn, triển khai hình thức C2C, C2B, G2B với tổng giá trị thị trường đạt gần tỷ USD năm 2018 Tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2015-2018 đạt 25% - 30%/năm (theo Hiệp hội TMĐT Việt Nam VECOM năm 2018) Là nước có tốc độ chuyển kinh tế số hóa nhanh giới, xếp hạng 22 tốc độ phát triển số hóa (theo nghiên cứu Trung tâm kinh doanh toàn cầu Đại học Tufts-Mỹ), với 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng điện thoại thông minh, Việt Nam có nhiều tiềm để phát triển TMĐT, thời để doanh nghiệp VIệt khai thác lĩnh vực kinh doanh mới, mở rộng phát triển, góp phần tạo nên diện mạo cho kinh tế năm tới Tuy nhiên, thị trường TMĐT Việt Nam non trẻ với nhiều rào cản dẫn đến chưa tận dụng triệt để tiềm Một số thực trạng chênh lệch rõ ràng tỷ trọng TMĐT tỉnh thành, Hà Nội TP Hồ Chí Minh so với địa phương khác, đặc biệt vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa Trong nhiều năm, số TMĐT cho thấy riêng Hà Nội TP.Hồ Chí Minh chiếm tới 80% quy mơ TMĐT Nhìn chung, ngồi thành phố lớn này, khu vưc khác hoạt động TMĐT thưa thớt, việc mua hàng trực tuyến hay thực giao dịch internet xa lạ với hầu hết cá nhân tổ chức, có phận người trẻ khu vực nội thị, có điều kiện tiếp cận sớm với TMĐT Trong đó, dân số thành phố lớn chiếm 16% dân số nước, tỉnh, thành lại chiếm tới 83% Ở nhiều tỉnh dân số khu vực nông thôn chiếm tỷ lệ ngang ngửa, chí cao thị Việc bỏ ngỏ thị trường tỉnh lẻ khu vực nông thôn lỗ hổng lớn, dẫn đến cân phát triển TMĐT nước Chính Phủ hiệp hội TMĐT (VECOM) đặt mục tiêu đến năm 2025 thúc đẩy nông thơn thơng minh lĩnh vực TMĐT, không cân đối TMĐT nông thôn thành thị khó đưa TMĐT Việt Nam phát triển cách toàn diện Trong bối cảnh này, việc nghiên cứu định hướng phát triển TMĐT địa phương, nhu cầu thiết Nghiên cứu nhằm mục tiêu đáp ứng nhu cầu thông tin TMĐT Kon Tum, đóng góp kênh phân tích TMĐT địa bàn để giúp cho nhà nghiên cứu, nhà hoạch định sách đối tượng quan tâm có nhìn cụ thể chi tiết lĩnh vực thương mại đầy tiềm Mô tả nghiên cứu phương pháp thực Nghiên cứu thực khảo sát ngẫu nhiên 160 cá nhân mức độ tham gia thương mại điện tử Công cụ thu thập liệu bảng hỏi thiết kế dạng khảo sát online nhằm ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác lấy ý kiến cá nhân, tăng cường việc tự động hóa, tiết kiệm thời gian, chi 546 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20200 ph hí giảm thhiểu ảnhh hưởng củaa yếu tố ố chủ quan t việc ttổng hợp kếết lấy ý kiến Quy trìn nh thu thập liệu đượ ợc tóm tắt nnhư Hình Xây dựng bảng hỏi Kiểm tra bbảng hỏi Mẫu thử: quan sát Đ Điều chỉnh vvà hoàn thiện bảngg hỏi Tiến hànhh khảo sát Hình H thức khảảo sát online T Thu thập xxử lý liệu Đánh giá thhực trạng P Phân tích kết thống kê Đánh giá tiiềm năng, ràoo cản H Hình 1: Thu thập xử lý liệu Bên cạạnh đó, nghhiên cứu cịịn tiến hành h tổng hợp, thống kê vvà phân tíchh số th hơng tin thư ương mại điiện tử tỉỉnh Kon Tum m giai đoạn n 2017 – 201 19 Thực trạn ng phát triển TMĐT trrên địa bàn n tỉnh Kon Tum 3.1 Tình hình h truy cập IInternet Interneet tảnng đầu tiênn để phát triển TMĐT Các hoạt đđộng mua báán, giao dịc ch có thểể thựcc nhanhh chóng, tiệện lợi, đơn giản, g không bị ảnh hưởởng yếu tố không gian thời giaan ứnng dụng cácc đặc tính củủa Internet Do đó, mu uốn phát triiển TMĐT địa phương p điềều kiện tiênn phhải có số lư ượng người dùng Intern net nhiều T Theo khảo ssát cho thấy y, tỷ lệ tiếp cận n Internet 94% caoo m tỉnh miền n núi Kon K Tum Đ Điều xuấất phát từ th hực tiễn sở hạ tầng mạng m Kon Tum tươngg đối tốt, hầu h c huyện, xã có kết nối đườ ờng truyền Intternet mạng wifi, cung cấp cácc nhà mạng uy tín V Viettel, VN NPT, Vinaph hone… 6% đối tượng khảảo sát khônng sử dụng Internet chủ yếu đồ ồng bào ngư ười dân tộcc thiểu số, lớn tuổi kh hơng có phư ương tiện để truy cập m mạng (Hình 2) Khơ ơng 6% Có 94% H Hình 2: Mứcc độ tiếp cận n Internet Nguồn: Kh hảo sát tác t giả 547 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Cùng với bùng nổ sản phẩm công nghệ, nhiều người dân Kon Tum sở hữu điện thoại thơng minh laptop Có 86.25% số người dùng điện thoại thông minh, theo sau máy tính cá nhân chiếm 61.25% (Hình 3) Đây tảng thứ quan trọng thứ hai để phát triển TMĐT Sự linh hoạt di động phương tiện điện tử ngày nay, kèm với phổ biến Internet, đặc biệt hệ thống wifi phủ sóng gia đình, nơi làm việc, địa điểm công cộng quán ăn, cà phê,… giúp cho người dân truy cập mạng nơi đâu thời điểm Không sở hữu phương tiện Điện thoại thơng thường 2.50% 7.50% Điện thoại thơng minh 86.25% Máy tính bảng/iPad/Tablet 23.75% Máy tính (Máy tính bàn/Máy tính xách tay) 61.25% Hình 3: Mức độ sở hữu phương tiện điện tử Nguồn: Khảo sát tác giả Ngoài ra, theo khảo sát, mức độ sử dụng Internet người dân thường xuyên Cụ thể, 42% người khảo sát cho biết thời gian trung bình sử dụng Internet từ đến tiếng/ ngày đến 20% cho biết họ sử dụng nhiều tiếng ngày (Hình 4) Trên 5 tiếng 20% Từ 3 – 5 tiếng 42% Từ 1 – 3 tiếng Dưới tiếng 37% 2% Hình 4: Mức độ thường xuyên sử dụng Internet người dân Nguồn: Khảo sát nhóm tác giả Tuy nhiên, đa số người khảo sát cho biết họ thường dành nhiều thời gian cho việc “lướt facebook” hoạt động khác Có đến 87.18% người hỏi sử dụng mạng xã hội ngày Nhóm mục đích phổ biến thứ đọc báo, tìm kiếm thơng tin, liên lạc giải trí (xem phim, nghe nhạc) (Hình 5) Hoạt động khác Chơi game 12.18% 19.87% Truy cập email Nghiên cứu, học tập 58.97% 26.92% Tham gia diễn đàn, mạng xã hội Tìm kiếm thơng tin 69.87% Liên lạc (Thơng qua Zalo, Skype,…) 63.46% Xem phim, nghe nhạc 62.18% Đọc báo Hình 5: Mục đích sử dụng Internet Nguồn: Khảo sát nhóm tác giả 548 87.18% 71.79% Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Qua khảo sát chung cho thấy tỉnh Kon Tum có nhiều lợi phát triển TMĐT nhờ số lượng người sở hữu thiết bị điện tử sử dụng Internet nhiều, thời gian truy cập mạng trung bình ngày tương đối lớn 3.2 Tình hình tham gia TMĐT người mua Mặc dù khơng có chủ đích mua sắm, giao dịch mạng, tỷ lệ người dân tham gia kênh thương mại điện tử cao 81% người sử dụng Internet cho biết họ mua hàng hóa trực tuyến Xu hướng tham gia thương mại điện tử cao nữ giới (74% số người tham gia mua sắm trực tuyến) Ngược lại, số 19% người hỏi không tham gia mua sắm trực tuyến lại chủ yếu nam giới (93% người không tham gia mua sắm) Với xu hướng này, quần áo, giày dép, mỹ phẩm thiết bị gia đình mặt hàng phổ biến mua sắm trực tuyến, chiếm 72.44% 48.03% Một số mặt hàng phổ biến khác sách văn phịng phẩm (29.92%), đồ cơng nghệ điện tử (28.35%), thực phẩm (18.90%),… Mặc dù xu hướng tương tự với xu hướng mua sắm trực tuyến người dân Việt Nam (được điều tra Bộ Cơng Thương năm 2019), có số khác biệt đáng lưu ý Bên cạnh việc tỷ lệ mua quần áo giày dép, mỹ phẩm vượt trội so với mặt chung (61% theo điều tra Bộ Cơng thương), tỷ lệ mua sách, văn phịng phẩm đồ cơng nghệ trực tuyến thấp gần ½ (46% 43% theo khảo sát Bộ Cơng thương) Hàng hóa và dịch vụ khác Dịch vụ đặt chỗ khách sạn, tour du lịch Dịch vụ tư vấn, đào tạo trực tuyến Vé máy bay, tàu hỏa, ô tô 17.32% 11.81% 13.39% 14.17% Đồ công nghệ điện tử 28.35% Sách, văn phòng phẩm, hoa, quà tặng Thực phẩm Thiết bị đồ dùng gia đình 29.92% 18.90% 48.03% Quần áo, giày dép, mỹ phẩm 72.44% Hình 6: Tỷ lệ loại hàng hóa mua sắm trực tuyến Nguồn: Khảo sát tác giả Ngoài ra, liên quan đến kênh mua sắm trực tuyến, mua sắm thông qua mạng xã hội, đặc biệt Facebook xu hướng chủ đạo Có đến 73.3% người tham gia mua sắm trực tuyến mua hàng thông qua mạng xã hội Con số 53.2% website thương mại điện tử (trong Shoopee, Lazada, Tiki kênh phổ biến), có 23.7% ứng dụng điện thoại di động Điều khác so với xu hướng chung người dân Việt Nam nay, chủ yếu mua sắm qua website Thương mại điện tử (74%), Các ứng dụng mua hàng thiết bị di động (52%) Diễn đàn mạng xã hội (36%) Bất chấp phổ biến điện thoại thông minh (86.25% người khảo sát sử dụng điện thoại thông minh để truy cập Internet có đến 93% số sử dụng điện thoại thơng minh để mua sắm trực tuyến), tỷ lệ người sử dụng ứng dụng mua sắm điện thoại di động hạn chế, chủ yếu người trẻ, có khả cập nhật công nghệ nắm bắt thông tin tốt Họ thường có ứng dụng di động (như Tiki App, Lazada App, Shopee App,…) theo đáp viên, lý họ chọn ứng dụng điện thoại thường hướng đến việc so sánh nhiều nhà cung cấp khác nhằm mua mặt hàng với mức giá rẻ nhất, thông qua review rating để đánh giá chất lượng dịch vụ, cho phép họ cập nhật thông tin đợt khuyến 549 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 giảm tốn thời gian theo dõi, mua sắm đặt hàng cách nhanh chóng sách chăm sóc khách hàng tặng voucher tích điểm, tích xu (Hình 7) Các ứng dụng mua hàng thiết bị di động 23.70% Diễn đàn mạng xã hội (Facebook, Twitter, ) 73.30% Website thương mại điện tử (Lazada, Tiki, Thế giới di động, Điện máy xanh, Shoopee, Adayroi, ) 53.20% Hình 7: Tỷ lệ sử dụng kênh mua sắm trực tuyến Nguồn: Khảo sát tác giả Một vấn đề đáng lưu ý khác hình thức tốn chủ yếu tốn tiền mặt giao hàng (91.3%) Nhìn chung, việc phát triển thương mại điện tử thường kèm với kỳ vọng phát triển hình thức giao dịch điện tử chuyển khoản thông qua Internet Banking, Mobile Banking, ví điện tử Momo, Viettelpay,…nhằm giảm giao dịch tiền mặt thực tế Mặc dù vậy, giao dịch khơng tốn tiền mặt chưa phải hình thức phổ biến Kon Tum nói riêng Việt Nam nói chung Tỷ lệ sử dụng thẻ tín dụng thấp (8.7%) đa số người dân có mức thu nhập mức trung bình thấp Hình thức tốn thơng qua ví điện tử mẻ người dân Kon Tum bắt đầu sử dụng gần số người trẻ Trong trình khảo sát, đa số đáp viên cho biết xa lạ với hình thức tốn (Hình 8) 91.3% 39.4% 8.7% Tiền mặt khi giao hàng Chuyển khoản Thẻ tín dụng 1.6% Thẻ cào 7.1% Ví điện tử Hình 8: Tỷ lệ hình thức tốn Nguồn: Khảo sát nhóm tác giả Kết khảo sát cho thấy, giá trị mua trực tuyến thấp so với mặt chung Có đến 75% người trả lời chi mức triệu đồng cho mua sắm trực tuyến Điều phần lý giải tâm lý đa số người tiêu dùng Kon Tum ưa thích quen thuộc với việc mua sắm trực tiếp quầy hàng Số lượng hàng hóa mua trực tuyến cịn thấp (tỷ lệ người mua 10 sản phẩm chiếm 28%) đa số hàng hóa quần áo, giày dép, mỹ phẩm sản phẩm có giá trị cao công nghệ Đồng thời, số cho biết họ có xu hướng mua hàng hóa giá rẻ, khuyến đồ qua sử dụng Nhìn chung, hầu hết người tham gia khảo sát có phản ứng tiêu cực mua sắm trực tuyến 42.52% đáp viên cảm thấy bình thường mua sắm qua mạng, có đến 46.46% cảm thấy hài lịng Theo đáp viên, số nguyên nhân khiến họ khơng hài lịng khiến họ niềm tin vào hình thức thương mại điện tử/ không tiếp tục mua hàng, phổ biến là: Sản phẩm chất lượng so với quảng cáo (62.5%), Dịch vụ vận chuyển giao nhận (42.3%), Dịch 550 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 vụ chăm sóc khách hàng (35%) Khó đổi trả hàng hóa dịch vụ (25.2%) Có đến 85% người mua sắm qua mạng cho biết họ tiếp tục hình thức mua sắm Một lần nữa, chất lượng hàng hóa dịch vụ rào cản lớn khiến người dân không tham gia mua sắm trực tuyến (chiếm 48.3%), Khơng có đủ thơng tin định (41.4%), Chưa có kinh nghiệm mua hàng trực tuyến (37.9%) họ hồn tồn khơng có nhu cầu mua sắm qua mạng (34.5%) 38.58% 25.98% 13.39% 12.60% Dưới 500.000đ 9.45% Từ 500.000 – 1.000.000 đ Từ 1.000.000 – 3.000.000 đ Từ 3.000.000 5.000.000đ Trên 5.000.000đ Hình 9: Giá trị mua hàng trực tuyến Nguồn: Khảo sát nhóm tác giả 3.3 Nhu cầu kinh doanh trực tuyến Ở góc độ người bán, nhu cầu kinh doanh trực tuyến địa bàn Kon Tum cao Trong số cá nhân khảo sát, có 21% người sử dụng Internet có tham gia bán hàng trực tuyến 16% chưa bán có nhu cầu kinh doanh qua mạng Người tham gia khảo sát cho sản phẩm có tiềm kinh doanh đặc sản vùng miền, sản phẩm tự chăn nuôi/chế biến, sản phẩm khác quần áo, hàng qua sử dụng, số mặt hàng công nghệ Đối với cá nhân kinh doanh trực tuyến, hầu hết họ lựa chọn kênh kinh doanh trực tuyến đơn giản phổ biến thay tham gia vào kênh có tốn phí 82% lựa chọn bán hàng thông qua mạng xã hội với ưu điểm số lượng người sử dụng cao, dễ sử dụng tốn chi phí Mặc dù vậy, họ cho rằng, khó khăn lớn tham gia kênh mua bán xây dựng nội dung thông tin, thu hút khách hàng (68.97%) Bên cạnh đó, số khó khăn khác vận chuyển ( 52%) tốn với khách hàng (58.62%) Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24.14% Hỗ trợ xử lý thơng tin khách hàng 20.69% Hỗ trợ thanh tốn 51.72% Hỗ trợ vận chuyển hàng hóa 51.72% Hỗ trợ kết nối khách hàng tiềm Hỗ trợ pháp luật thương mại điện tử Hỗ trợ xây dựng, vận hành website Thương mại điện tử Hỗ trợ hướng dẫn tham gia sàn giao dịch Thương mại điện tử 82.76% 17.24% 6.90% 41.38% Hình 10: Các loại hỗ trợ mà người kinh doanh trực tuyến mong muốn Nguồn: Khảo sát nhóm tác giả 551 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Do đó, liên quan đến đề xuất hỗ trợ mà người kinh doanh mong muốn nhận được, 82.76% mong muốn hỗ trợ tăng kết nối với khách hàng tiền Bên cạnh đó, họ kỳ vọng hỗ trợ toán vận chuyển (51.72%) hướng dẫn tham gia sàn (41.38%) Ngược lại, người kinh doanh nhỏ lẻ, họ không quan tâm đến việc xây dựng vận hành website bán hàng Để phát triển TMĐT khơng cần lượng cầu thị trường lớn mà cần phải có lượng cung tương xứng Theo tình hình TMĐT Việt Nam nói chung Kon Tum nói riêng, thị trường trực tuyến mảnh đất màu mỡ để cá nhân tổ chức khai thác phát triển Tuy nhiên, để tân dụng hội kinh doanh thông qua mạng xã hội hay trang thương mại điện tử cá nhân, tổ chức phải ý đến nhiều vấn đề vốn, mơ hình kinh doanh, nhân lực, chiến lược quản trị… chặng đường dài cần phải chuẩn bị 3.4 Mức độ ứng dụng thương mại điện tử Là tỉnh miền núi có nhiều sản phẩm chủ lực nơng lâm sản vật liệu xây dựng, Kon Tum nỗ lực phát triển kênh phân phối, thúc đẩy giao dịch, thông thương với nhiều đối tác ngoại tỉnh Trong đó, tận dụng kênh TMĐT cách thúc đẩy lĩnh vực thương mại-dịch vụ tỉnh phát triển nhanh chóng, góp phần vào tăng trưởng kinh tế giải nhiều vấn đề xã hội Hưởng ứng kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT nước Chính phủ ban hành, tỉnh Kon Tum lập nhiều kế hoạch, chương trình mục tiêu nhằm phát triển TMĐT mang tính đặc thù địa phương bước đầu đạt kết khả quan Hầu cán quản lý nhà nước doanh nghiệp biết đến lợi ích TMĐT, tỷ lệ doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin, quảng bá sản phẩm tăng qua năm Tại các siêu thị, trung tâm mua sắm nhiều sở phân phối cho phép người tiêu dùng toán thẻ mua hàng, lưu lượng hàng hóa-dịch vụ giao dịch online người bán người tiêu dùng cá nhân tăng Tuy nhiên, theo đánh giá Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, số thương mại điện tử năm 2019 tỉnh Kon Tum dù có chuyển biến tích cực cịn thấp so với địa phương khác nước Số lượng tên miền “.vn” Kon Tum 246, chênh lệch lớn so với hai địa phương dẫn đầu TP Hồ Chí Minh (172.269) Hà Nội (169.124) cho thấy số lượng doanh nghiệp Kon Tum phần cho thấy mức độ sử dụng thương mại điện tử không cao Mặc dù số thương mại điện tử tăng từ 24.2 năm 2017 lên 30.6 năm 2019, xếp hạng tỉnh rơi ba bậc kể từ năm 2018, xếp hạng 50 năm liên tiếp (Hình 11) 50.5 35 30 49.5 49 25 48.5 20 48 47.5 15 47 10 46.5 46 45.5 Xếp hạng Chỉ số Thương mại điện tử Xếp hạng Chỉ số thương mại điện tử 50 2017 2018 2019 47 50 50 24.2 29 30.6 Hình 11: Chỉ số thương mại điện tử xếp hạng tỉnh Kon Tum 2017 - 2019 Nguồn: Báo cáo số thương mại điện từ 2017, 2018, 2019 552 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Cụ thể, số thương mại điện tử hình thành từ thành phần bao gồm Chỉ số nguồn nhân lực hạ tầng công nghệ thông tin (NNL&HT), Chỉ số giao dịch doanh nghiệp với khách hàng (B2C), Chỉ số giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) Chỉ số giao dịch phủ với doanh nghiệp (G2B) Hình 12 biểu diễn số thành phần tỉnh Kon Tum so sánh với mức trung bình chung nước năm 2019 Ngoại trừ số G2B cao khơng đáng kể so với mức trung bình chung nước, tất số lại mức trung bình Điều cho thấy, dịch vụ cơng trực tuyến dần hồn thiện, thay đổi hành vi, thói quen, nhận thức người tiêu dùng thời đại công nghệ số thấp, doanh nghiệp chưa động hoạt động điều hành hệ thống nội bộ, trình kết nối làm việc với đối tác khách hàng, tảng tiền đề cho thương mại điện tử thấp bao gồm sở hạ tầng chưa đầy đủ nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Kon Tum Trung bình NNL&HT 35.6 27.5 G2B 64.6 31 65.4 45.7 B2C 22 30.7 B2B Hình 12: Biểu đồ số thành phần tỉnh Kon Tum, 2019 Nguồn: Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử, 2019 Đánh giá chung tiềm rào cản việc phát triển TMĐT Kon Tum 4.1 Tiềm Mặc dù mức độ lan tỏa TMĐT Kon Tum hạn chế, xét nhiều phương diện, TMĐT địa bàn có tiềm để phát triển Thứ nhất, với tỷ lệ người độ tuổi lao động lớn (trên 65%), Kon Tum tỉnh có dân số trẻ Đây lực lượng có khả thích ứng với cơng nghệ nói chung tiếp cận với TMĐT tương đối nhanh Nếu khai thác triệt để lực lượng này, tỉnh Kon Tum có nguồn lực lớn người tiêu dùng nhà bán lẻ cho thị trường TMĐT Mặt khác, qua khảo sát cho thấy số lượng người sử dụng Internet Kon Tum nhiều tất nhiên người có thiết bị điện tử, đặc biệt điện thoại thông minh để truy cập mạng Đây tiền đề quan trọng để mở rộng TMĐT Ngoài ra, hạ tầng Internet toàn tỉnh dần phổ biến, mạng lưới Bưu Viễn thông đầu tư xây dựng phát triển với hệ thống truyền dẫn thiết bị chuyển mạch tiên tiến, đại, đa dịch vụ Có thể thấy nhà mạng lớn VNPT, FPT, Viettel… có mặt Kon Tum từ lâu đến phục vụ cho khối lượng lớn khách hàng tồn tỉnh Theo thống kê tính đến 2017, tất khu vực đô thị, thị xã, thị trấn huyện có lắp đặt mạng di động cố định (Dialup, ADSL ) Hầu cửa hàng, nhà hàng, quán xá, điểm công cộng có mạng wifi Đặc biệt 553 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 có nửa số xã thuộc vùng sâu vùng xa có điểm bưu điện văn hố xã trang bị máy tính kết nối Internet Tồn tỉnh có khoảng 246.577 thuê bao Internet (đạt mật độ xấp xỉ 47.4 thuê bao/ 100 dân), có 205.323 thuê bao di động (đạt mật độ xấp xỉ 40 máy/ 100 dân) So với tỉnh miền núi, có kinh tế sở hạ tầng cịn nhiều khó khăn số ấn tượng, cho thấy mặt sở hạ tầng mạng Internet tỉnh Kon Tum có tiềm đảm bảo phát triển TMĐT Một điểm thuận lợi Nhà nước nói chung quyền địa phương quan tâm sát sao, đầu tư mạnh tay để thúc đẩy TMĐT khu vực nông thôn, miền núi phát triển cho xứng với tiềm So với nhiều tỉnh thành khác, TMĐT Kon Tum xuất muộn, năm 2011, lĩnh vực khởi động Tuy nhiên, với quan tâm, triển khai triệt để quan, ban ngành liên quan, thông qua chương trình, kế hoạch hành động tích cực, sau năm triển khai thực hiện, TMĐT hình thành tảng ban đầu, bắt đầu vào sống người dân, đóng góp cho phát triển hoạt động sản xuất, kinh doanh địa bàn tỉnh, giúp cho doanh nghiệp tự quảng bá, giới thiệu sản phẩm chủ động hội nhập quốc tế Một số doanh nghiệp địa bàn tỉnh quan tâm đầu tư trang thiết bị đại, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý điều hành, đầu tư phần mềm ứng dụng phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng website để giới thiệu, quảng bá, giao dịch bán hàng, trao đổi thơng tin tìm kiếm mở rộng thị trường Đặc biệt, tỉnh Kon Tum xây dựng sàn giao dịch thương mại điện tử Kon Tum vào đầu năm 2016 đến có 50 danh mục hàng hóa cung cấp nhiều doanh nghiệp tham gia 4.2 Rào cản Qua khảo sát cho thấy, Kon Tum, nhu cầu tiêu dùng người dân thấp Mức chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ mua sắm mạng trung bình từ 3-5 triệu/ tháng tương đối cao so với thu nhập bình quân người dân Tuy nhiên, số tập trung số người trẻ có thói quen, nhu cầu mua sắm online, số lại lạ lẫm với thuật ngữ TMĐT có nghe chưa tham gia Nguyên nhân lớn nhận thức, hiểu biết thói quen đại đa số người dân Kon Tum chưa thích nghi việc mua sắm hay sử dụng dịch vụ trực tuyến Mua bán hàng hóa, dịch vụ truyền thống trực tiếp lựa chọn người dân đời sống ngày Ngoài ra, sản phẩm chất lượng so với quảng cáo, dịch vụ kèm theo vận chuyển, chăm sóc khách hàng, hậu mãi… rào cản lớn khiến người dân không tham gia mua sắm trực tuyến, tham gia khơng hài lịng khơng có ý định tiếp tục mua sắm Rào cản xuất phát từ nguyên nhân quản lý thị trường, quản lý hoạt động bán doanh nghiệp cá nhân kinh doanh TMĐT kém, chưa đạt chuẩn hóa tạo niềm tin cho người mua Bên cạnh đó, vấn đề toán chưa thực thuận tiện, bảo đảm tối đa khiến người tiêu dùng có tâm lý e ngại mua hàng online, ví dụ việc sử dụng thẻ toán chẳng hạn, người dân Kon Tum xa lạ với việc tốn qua thẻ, ví điện tử tốn online gần khơng có suy nghĩ họ Khảo sát chứng minh hầu hết giao dịch mua sắm thực theo hình thức ship hàng COD, tức toán tiền mặt cho bên vận chuyển giao hàng, tỷ lệ nhỏ khác chuyển khoản trước Một rào cản thứ ba đến từ phía người bán Hiện nay, Kon Tum chủ yếu hình thức mua bán qua mạng xã hội cá nhân tỷ lệ nhỏ doanh nghiệp bán, mà chủ yếu trang web bán hàng lớn nước người tiêu dùng địa phương Số lượng doanh nghiệp, cá nhân Kon Tum thực dịch vụ TMĐT hạn chế Nguồn nhân lực dành cho TMĐT thiếu, nhiều doanh nghiệp trẻ chưa quan tâm, trọng ứng dụng TMĐT Phần lớn website doanh nghiệp dừng mức cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ kinh doanh, chưa chủ động đầu tư cập nhật thông tin thường xuyên sử dụng website phương tiện kinh doanh Công tác đào tạo, bồi dưỡng cán quản lý, doanh nghiệp, người lao động phận niên khởi nghiệp TMĐT chưa đáp ứng yêu cầu giai đoạn Các đề xuất giải pháp phát triển TMĐT địa bàn tỉnh Kon Tum Thứ nhất, rào cản lớn việc phát triển TMĐT khu vực nông thôn, miền núi Kon 554 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Tum thói quen sử dụng thương mại truyền thống người dân Để biến mua sắm trực tuyến trở thành hình thức mua hàng phổ biến, cần có cách mạng lâu dài để thay đổi thói quen, hành vi mua sắm người tiêu dùng cá nhân Sở Công thương phối hợp với ngành chức cần tập trung đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức cộng đồng lợi ích TMĐT, thơng qua chương trình, hội nghị giới thiệu, tư vấn, cập nhật thông tin TMĐT văn quy phạm pháp luật TMĐT cho người dân, đặc biệt người dân khu vực làng, xã Ngoài hoạt động tuyên truyền thơng qua báo giấy, báo điện tử, truyền hình, ấn phẩm, mạng xã hội hình thức khác Đồng thời, quan chức cần tuyên truyền, vận động doanh nghiệp đẩy mạnh toán trực tuyến, hỗ trợ người mua toán trực tuyến nhằm kích thích nhu cầu mua sắm họ Hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, sở phân phối đại, sở cung cấp điện, nước, viễn thông truyền thông nên tiên phong sử dụng phương thức toán thẻ toán tốn qua phương tiện điện tử để tạo thói quen cho người dân, áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch TMĐT, giúp người dân tự bớt e dè tham gia TMĐT Thứ hai, có nhiều cá nhân tổ chức mong muốn khởi nghiệp hoạt động lĩnh vực TMĐT hạn chế kiến thức kinh nghiệm liên quan Vì vậy, mặt nhân lực, tỉnh Kon Tum cần tập trung tăng cường đào tạo, phát triển nguồn lực doanh nghiệp, niên khởi nghiệp sinh viên thông qua khóa đào tạo, tập huấn ngắn hạn xu hướng phát triển TMĐT giới Việt Nam, mơ hình TMĐT điển hình, lập kế hoạch marketing trực tuyến, kỹ khai thác thông tin thương mại trực tuyến, kỹ tìm kiếm khách hàng Internet, xây dựng quản trị website TMĐT… Đây nội dung cần thiết đáp ứng tảng kiến thức, kinh nghiệm kỹ cho lực lượng trẻ có khát vọng thử thách lĩnh vực thương mại Đặc biệt tổ chức đồn cơng tác trao đổi, nghiên cứu, học tập kinh nghiệm thành phố lớn địa phương xây dựng triển khai TMĐT đạt kết tốt để học hỏi kinh nghiệm Thứ ba, không biến người dân khu vực nông thôn thành chủ thể mua sắm sàn TMĐT mà cách mạng kinh tế số cịn hướng đến giúp người nơng dân đưa sản phẩm thành hàng hóa sàn TMĐT Tỉnh Kon Tum có nhiều nơng sản chủ lực, có nhiều lợi so sánh (như sâm Ngọc Linh, dược liệu, cao su, tiêu,…) lại tạo nên dấu ấn với người tiêu dùng địa phương khác giới khơng kênh phân phối phù hợp khả cạnh tranh Vì vậy, đẩy mạnh marketing sản phẩm đưa vào giao dịch TMĐT cách để phát triển sản phẩm đặc trưng thị trường TMĐT tỉnh Thứ tư, tỉnh Kon Tum cần tiếp tục phát triển ứng dụng công nghệ để thực giao dịch TMĐT, đặc biệt tập trung khối doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ Cần khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thương mại, lập website riêng để quảng bá thương hiệu, sản phẩm, xây dựng mơ hình ứng dụng TMĐT sử dụng phần mềm mã nguồn theo hướng dẫn Bộ ngành Trung ương triển khai ứng dụng TMĐT, sử dụng cơng nghệ phục vụ phát triển tốn trực tuyến Bản thân quan ban ngành liên quan Cần cung cấp, cập nhật thông tin tiềm xuất tỉnh danh bạ doanh nghiệp để cộng đồng doanh nghiệp người tiêu dùng tra khảo thông tin Thứ năm, cần củng cố tổ chức, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước TMĐT Tỉnh Kon Tum cần tiếp tục trì, phát triển Sàn giao dịch thương mại điện tử tỉnh Kon Tum (www.kontumtrade.com) nhằm cung cấp kênh thông tin tin cậy cho khách hàng cá nhân lẫn tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi, tiếp cận hội kinh doanh dễ dàng, thuận tiện Cung cấp, cập nhật thông tin tiềm xuất tỉnh danh bạ doanh nghiệp xuất Cổng thông tin xuất Việt Nam, khai thác thông tin Cổng thông tin thị trường nước Ngoài ra, cần thường xuyên điều tra, thu thập số liệu thống kê tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin, TMĐT địa bàn tỉnh để tổng hợp đánh giá kịp thời thực trạng xu hướng TMĐT để giải pháp phát triển hiệu lĩnh vực TMĐT 555 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hiệp hội TMĐT Việt Nam, 2019, Chỉ số TMĐT Việt Nam EBI 2019 Hiệp hội TMĐT Việt Nam, 2018, Chỉ số TMĐT Việt Nam EBI 2018 Hiệp hội TMĐT Việt Nam, 2017, Chỉ số TMĐT Việt Nam EBI 2017 UBND tỉnh Kon Tum, 2016, Phê duyệt kế hoạch phát triển thương mại điện tử tỉnh Kon Tum giai đoạn 2016-2020 Cục thống kê Kon Tum, 2017, Niên giám thống kê tỉnh Kon Tum năm 2017 556 ... số Thương mại điện tử Xếp hạng Chỉ số thương mại điện tử 50 2017 2018 2019 47 50 50 24.2 29 30.6 Hình 11: Chỉ số thương mại điện tử xếp hạng tỉnh Kon Tum 2017 - 2019 Nguồn: Báo cáo số thương mại. .. nối khách hàng tiềm Hỗ trợ pháp luật thương mại điện tử Hỗ trợ xây dựng, vận hành website Thương mại điện tử Hỗ trợ hướng dẫn tham gia sàn giao dịch Thương mại điện tử 82.76% 17.24% 6.90% 41.38%... Nhìn chung, việc phát triển thương mại điện tử thường kèm với kỳ vọng phát triển hình thức giao dịch điện tử chuyển khoản thơng qua Internet Banking, Mobile Banking, ví điện tử Momo, Viettelpay,…nhằm