Tiềm năng, thách thức, xu hướng và giải pháp phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam

Bài viết khái quát một số nét về TMĐT; phân tích tiềm năng và thách thức phát triển TMĐT ở Việt Nam; xu hướng phát triển TMĐT ở thế giới và ở Việt Nam; phân tích các khuyến nghị với Nhà nước, đề xuất giải pháp đối với DN để phát triển TMĐT ở Việt Nam… từ đó đưa ra kết luận. Tác giả kế thừa một số luận điểm phù hợp của các bài viết trước, đồng thời phát hiện và phân tích một số vấn đề mới về TMĐT. Mời các bạn cùng tham khảo!

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 TIỀM NĂNG, THÁCH THỨC, XU HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM POTENTIAL, CHALLENGES, TRENDS AND SOLUTIONS FOR E-COMMERCE DEVELOPMENT IN VIETNAM ThS Tạ Trần Trọng Trường Đại học Văn Hiến Email: trongtt@vhu.edu.vn Tóm tắt Thương mại điện tử (TMĐT) mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doamh nghiệp (DN), gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thơng qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Nhân loại bước vào cách mạng 4.0 số hóa, phát triển TMĐT xu tất yếu tồn cầu, có Việt Nam… Phát triển kinh tế phát triển TMĐT quan hệ biện chứng với Bài viết, Tác giả khái quát số nét TMĐT; phân tích tiềm thách thức phát triển TMĐT Việt Nam; xu hướng phát triển TMĐT giới Việt Nam; phân tích khuyến nghị với Nhà nước, đề xuất giải pháp DN để phát triển TMĐT Việt Nam… từ đưa kết luận Tác giả kế thừa số luận điểm phù hợp viết trước, đồng thời phát phân tích số vấn đề TMĐT Từ khóa: Doanh nghiệp; Khuyến nghị; Giải pháp; Thương mại điện tử; Tiềm thách thức Abstract E-commerce is the purchase and exchange of goods or services between enterprises, families, individuals and private organizations by electronic transactions via the Internet or intermediate computer networks (online communication) Mankind has stepped into the 4.0 revolution of digitization, developing ecommerce is the inevitable trend of the global, including Vietnam Economic development and e-commerce development have dialectical relationship together (promote each other to develop) The author outlines some aspects of e-commerce Analyzing the potential and challenges of e-commerce development in Vietnam; the trend of e-commerce development in the world and in Vietnam; analysis of recommendations to the State, proposed solutions for enterprises to develop e-commerce in Vietnam from which to draw conclusions The author inherits some relevant arguments of previous articles, simultaneously discovering and analyzing some new issues in e-commerce Keywords: Business; Recommendations; Solutions; E-commerce; Potential and challenges Đặt vấn đề Phát triển Thương mại điện tử (TMĐT) vấn đề đặt cho nước ta tham gia Tổ chức thương mại giới WTO TMĐT vừa hội, vừa công cụ hữu hiệu bảo đảm bình đẳng bứt phá DN Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Tuy xuất chiếm tỷ trọng nhỏ thương mại, song TMĐT mang lại lợi ích to lớn cho DN, Chính phủ, người tiêu dùng xã hội TMĐT vượt khỏi lĩnh vực thương mại, ngày tác động đến lĩnh vực khác hứa hẹn mang lại thay đổi to lớn sâu sắc mặt đời sống xã hội TMĐT ngày quan tâm trở thành cơng cụ hữu hiệu q trình tồn cầu hoá xây dựng kinh tế số… Hoạt động TMĐT, phạm vi nghiên cứu, viết giải trình câu hỏi chủ yếu: TMĐT gì? Các loại hình TMĐT? Tiềm năng, thách thức xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam? Giải pháp để phát triển tối ưu TMĐT Việt Nam tiến trình hổi nhập kinh tế tồn cầu? Bằng phương pháp phân tích, tổng hợp trao đổi trực tiếp với Doanh nhân am hiểu TMĐT; Tác giả kế thừa luận điểm phù hợp viết trước, đồng thời viết phân tích số luận điểm như: (1) thị trường vơ hữu hình; thị trường hữu hình; (2) thời đại ngày nay, kinh tế ngày phát triển cao thị trường vơ hình xu hướng tăng tương đối tuyệt đối; thị trường hữu hình gỉam tương đối tuyệt đối; (3) nhiều người bình thường am hiểu TMĐT số chủ 793 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 DN; nghịch lý thật; (4) DN nhỏ có ưu mối quan hệ: Họ vừa người sản xuất người trực tiếp giao hàng, nắm sát tâm lý thị hiếu ngừơi tiêu dùng từ nhanh nhạy cải tiến mẫu mã hàng; lợi cạnh tranh hiệu kinh tế không nhỏ… Khái quát thương mại điện tử 2.1 Khái niệm TMĐT Khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) tổ chức uy tín giới quan niệm sau: Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet"[6] Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "TMĐT liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet" [7] Các kỹ thuật thơng tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử Theo Ủy ban châu Âu: “TMĐT định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ DN, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch vụ thơng qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ cơng" [8] Tóm lại, TMĐT xảy môi trường kinh doanh mạng Internet phương tiện điện tử nhóm (cá nhân) với thông qua công cụ, kỹ thuật cơng nghệ điện tử [9] Ngồi ra, theo nghiên cứu đại học Texas, học giả cho TMĐT kinh doanh điện tử bị bao hàm kinh tế Internet [10] Hiểu đơn giản (theo Tác giả): Thị trường TMĐT thị trường “Vơ hình” (q trình đàm phán mua bán, người mua nói chung thấy hình ảnh hàng định mua qua mạng…); thị trường truyền thống (bán mua chợ, cửa hàng phố…) thị trường “Hữu hình” Những thập niên gần đây, diễn hội nhập kinh tế toàn cầu; kinh tế nước phát triển thị trường vơ hình tăng tương đối tuyệt đối nhìn vào tỷ trọng thị trường vơ hình thị trường hữu hình nhận định trình độ kinh tế thị trường nước mức 2.2 Các hình thức TMĐT TMĐT ngày liên quan đến tất thứ từ đặt hàng nội dung “kỹ thuật số" tiêu dùng trực tuyến tức thời [11], để đặt hàng dịch vụ thông thường, dịch vụ "meta" tạo điều kiện thuận lợi cho dạng khác TMĐT Ở cấp độ tổ chức, tập đoàn lớn tổ chức tài sử dụng Internet để trao đổi liệu tài nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh nước quốc tế Tính tồn vẹn liệu tính an ninh vấn đề nóng gây xúc thương mại điện tử Hiện có nhiều tranh cãi hình thức tham gia cách phân chia hình thức TMĐT Nếu phân chia theo đối tượng tham gia có đối tượng bao gồm: Chính phủ (G - Government), Doanh nghiệp (B - Business) Khách hàng (C - Customer hay Consumer) Nếu kết hợp đơi đối tượng có hình thức theo đối tượng tham gia: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B, C2C Trong đó, dạng hình thức TMĐT bao gồm [12]: DN với DN nghiệp (B2B); DN với Khách hàng (B2C); DN với Nhân viên (B2E); DN với Chính phủ (B2G); Chính phủ với DN (G2B); Chính phủ với Chính phủ (G2G); Chính phủ với Công dân (G2C); Khách hàng với Khách hàng (C2C); Khách hàng với DN (C2B);Ngồi ra, TMĐT cịn phân chia theo hình thức: online-to-offline (O2O) 794 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Các nhà kinh tế học cho TMĐT dẫn đến việc cạnh tranh giá sản phẩm Thực vậy, TMĐT giúp người tiêu dùng thu thập nhanh chóng dễ dàng thơng tin đa dạng sản phẩm, giá người bán Ngày xuất nhiều website chuyên cung cấp dịch vụ đánh giá sản phẩm nhà cung cấp, so sánh giá website bán hàng Hơn nữa, người tiêu dùng trực tiếp đưa đánh giá nhiều khía cạnh liên quan tới giao dịch mua sắm, giúp cho người khác có nhiều hội chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất, chọn người bán cung cấp dịch vụ tốt nhất, mua sản phẩm với giá rẻ nhất… Các DN lớn có hội để giảm chi phí so với DN nhỏ doanh nghiệp lớn có lợi quy mơ kinh tế nên đưa mức giá thấp [17] Tuy nhiên DN nhỏ có ưu mối quan hệ: Họ vừa người sản xuất người trực tiếp giao hàng, nắm sát tâm lý thị hiếu người tiêu dùng từ nhanh nhạy cải tiến mẫu mã hàng; lợi cạnh tranh hiệu kinh tế không nhỏ Tiềm thách thức phát triển TMĐT Việt Nam 3.1 Tiềm TMĐT VIệt Nam thị trường mới, nhiều tiềm Theo trang web Statista.com, doanh thu ngành TMĐT Việt Nam năm 2017 vào khoảng 2,2 tỷ USD, (theo số liệu Tổng cục thống kê 2,5 tỷ USD) Con số thấp so với giá trị 118 tỷ USD tốc độ tăng trưởng 10% thị trường bán lẻ Việt Nam Năm 2018, doanh thu ngành TMĐT Việt Nam ước tính khoảng 2,6 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng hàng năm 13,7% cho giai đoạn 2018 – 2022 Con số Thái Lan khoảng 3,5 tỷ USD 13,2%; Hàn Quốc 50,5 tỷ USD với tốc độ tăng 7%; Singapore 3.74 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng khoảng 10,1%; Malaysia 1,3 tỷ USD với tốc độ tăng khoảng 17% So với nước có TMĐT phát triển hàng đầu giới, doanh thu ngành TMĐT Việt Nam thấp Chẳng hạn, doanh thu dự đoán năm 2018 Mỹ khoảng 474 tỷ USD, Trung Quốc 596 tỷ USD, Nhật Bản 105 tỷ USD Đức 69 tỷ USD Sự chênh lệch phản ánh tiềm tăng trưởng ngành TMĐT Việt Nam lớn Điều thể qua việc hàng loạt start-up TMĐT liên tục gia nhập thị trường Tham gia sớm vào lĩnh vực phải kể đến FPT Năm 2012, tập đồn cơng nghệ cho mắt trang thương mại điện tử Sen đỏ (Sendo.com), đến năm 2014, FPT bổ sung thêm trang 123mua.vn qua mua lại từ Vinagame (VNG) Tháng 08/2015, Vingroup góp mặt với trang TMĐT A (Adayroi.com) Đến tháng 01/2017, hãng bán lẻ Thế giới di động thức cho mắt trang thương mại điện tử Vuivui.com tập trung vào phân khúc bán lẻ di động điện máy Bên cạnh đó, nhiều cơng ty nước ngồi gia nhập thị trường Việt Nam, điển hình cơng ty Trung Quốc Vào tháng 4/2016, Tập đoàn Alibaba tỷ phú Jack Ma chi tỷ USD để mua lại 51% cổ phần Lazada Tháng 06/2017, Alibaba tiếp tục rót thêm tỷ USD để nâng tỷ lệ sở hữu cổ phần lên 83% start-up định giá 3,15 tỷ USD này.Tháng 11/2017, Tập đoàn thương mại điện tử JD.com – đối thủ Alibaba thị trường Trung Quốc – đầu tư 44 triệu USD vào Tiki – công ty liên kết VNG với tỷ lệ sở hữu cổ phần tính đến 30/09/2017 38% Một doanh nghiệp có ảnh hưởng gián tiếp từ Trung Quốc Shopee – công ty SEA có trụ sở Singapore Tháng 10/2017 vừa qua, SEA trở thành công ty công nghệ khu vực Đông Nam Á chào bán cổ phiếu sàn NYSE, thương vụ IPO thu cho SEA 884 triệu USD… Ngày 14 tháng năm 2018, Amazon thức đánh dấu diện Việt Nam việc tham gia vào Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam (VOBF 2018) diễn Hà Nội Tại diễn đàn, tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu Mỹ công bố chiến lược cụ thể thị trường Việt Nam Sự góp mặt Amazon thu hút nhiều ý cho khiến thị trường TMĐT vốn đầy tiềm Việt Nam trở nên sôi động Tại Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam (VOBF) 2017, bà Đặng Thủy Hà Trưởng đại diện công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Hà Nội cho biết, dân số Việt Nam khoảng 95 triệu người,trong 50% dân số Việt Nam tiếp cận với Internet Đáng ý tỷ lệ dân số tiếp cận Internet thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh cịn cao nhiều 795 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Điều tạo điều kiện phát triển cho ngành TMĐT Việt Nam Báo cáo từ Nielsen dẫn kết khảo sát năm 2015 cho thấy người sử dụng Internet Việt Nam bỏ số tiền trung bình lên tới 160 USD/năm cho TMĐT Nhờ vậy, tốc độ tăng trưởng thị trường hàng năm TMĐT Việt Nam đạt tới 28% Với tăng trưởng mạnh mẽ ngành TMĐT Việt Nam nay, ông Trần Trọng Tuyến - Tổng thư ký Hiệp hội TMĐT Việt Nam cho tốc độ tăng trưởng cịn tăng mạnh, lên tới 30 - 50%/năm Theo ông Tuyến, quy mô thị trường TMĐT Việt Nam đạt 10 tỷ USD năm năm tới Theo nghiên cứu Trung tâm kinh doanh toàn cầu Đại học Tufts (Mỹ), Việt Nam xếp hạng 48/60 quốc gia có tốc độ chuyển đổi kinh tế số hóa nhanh giới, đồng thời xếp hạng 22 tốc độ phát triển số hóa Điều chứng tỏ Việt Nam kinh tế số hóa lĩnh vực TMĐT có triển vọng tiến xa Năm 2017, Việt Nam đứng đầu Đông Nam Á tỷ lệ chuyển đổi - số phần trăm số lượt truy cập website dẫn đến mua sắm thành công Các DN TMĐT Việt Nam có tỷ lệ chuyển đổi lên đến 65%, cao khu vực Singapore sở hữu tỷ lệ chuyển đổi cao thứ hai Indonesia bám sát vị trí thứ Hội DN hàng Việt Nam chất lượng cao đánh giá, năm gần đây, với đời hàng loạt website thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Adayroi… Việc mua sắm online khơng cịn xa lạ với người người tiêu dùng Việt Thị trường mua sắm trực tuyến trở nên sôi động người tiêu dùng trẻ tham gia vào việc mua bán mạng xã hội ngày nhiều Tuy nhiên có nghịch lý nhiều người bình thường lại am hiểu TMĐT số chủ DN (Tác giả trao đổi trực tiếp với số chủ DN) Gần đây, báo cáo nghiên cứu Công ty TNHH CBRE Việt Nam, (CBRE: Công ty bất động sản; cơng ty có uy tín cao) thực thơng qua ghi nhận ý kiến khoảng 1.000 người thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội, cho biết, 25% người tiêu dùng khảo sát dự định giảm tần suất mua sắm cửa hàng thực tế Trong đó, 45-50% cho rằng, mua sắm trực tuyến thơng qua máy tính để bàn/máy tính xách tay hay điện thoại thơng minh/máy tính bảng, thường xuyên tương lai Kết khảo sát năm 2018 Hội DN hàng Việt Nam chất lượng cao cho thấy, số người tiêu dùng chọn mua online tăng gấp ba lần (2,7%) so với năm 2017 (0,9%) Ngồi ra, kết khảo sát cịn ghi nhận, tất sản phẩm tiêu dùng nhiều người tiêu dùng mua online Giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ… yếu tố quan trọng thu hút người dùng mua hàng trực tuyến Đồng thời, nhiều người tiêu dùng biết TMĐT thương hiệu, cung cách phục vụ, tảng công nghệ, dịch vụ gia tăng vận chuyển, toán, hậu mãi, phải hoàn thiện * Khái quát: Tiềm phát triển TMĐT Việt Nam cao, lý sau: - Việt Nam nước xuất nhiều mặt hàng, TMĐT giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tồn giới - Việt Nam “xuất khẩu” dịch vụ, sản phẩm thông tin, sản phẩm tri thức cách bán qua mạng Internet - Du lịch Việt Nam cần tận dụng TMĐT để quảng bá, cho đặt dịch vụ qua mạng, toán qua mạng, hỗ trợ du khách qua mạng - Nhà nước chủ trương thúc đẩy TMĐT phát triển - Công nghệ thông tin, Internet Việt Nam đã, tiếp tục phát triển nhanh - Chính khả năng, lợi ích TMĐT mang lại cho DN, nhà đầu tư động lớn thúc đẩy doanh nghiệp tham gia TMĐT - Nhân lực Việt Nam tiếp thu công nghệ nhanh, đặc biệt công nghệ thông tin … 796 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 3.2 Thách thức Bên cạnh tiềm năng, ngành thương mại điện tử Việt Nam đối mặt khơng thách thức Thứ nhất, sở hạ tầng công nghệ luật pháp Việt Nam chưa hồn thiện Để TMĐT phát triển hoạt động sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt cần phát triển mạnh Theo khảo sát Ngân hàng Thế giới (WB), số lượng giao dịch phi tiền mặt bình quân đầu người Việt Nam 5%, thấp nhiều so với mức 60% Thái Lan, 89% Malaysia tỷ lệ 26% Trung Quốc Tỷ lệ tốn khơng dùng tiền mặt thấp khiến cho số người dùng sẵn sàng tham gia mua hàng online không cao TMĐT giai đoạn phát triển, hệ thống luật pháp hành Việt Nam chưa theo kịp với phát triển Chẳng hạn, thiếu quy định pháp lý liên quan đến trách nhiệm bên giao dịch điện tử quy định thuế, phí ngành Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử chịu áp lực cạnh tranh hao tổn chi phí lớn đến từ chương trình khuyến giảm giá sản phẩm miễn phí giao hàng… Những điều “ăn mòn” lợi nhuận khiến hoạt động trang TMĐT khơng hiệu Thứ hai, nhóm đối tượng khách hàng TMĐT giai đoạn chủ yếu giới trẻ – người sớm tiếp cận với cơng nghệ Trong nhóm người có thu nhập cao chủ yếu người trung niên quen với phương thức mua hàng truyền thống Họ nhóm người khó thích nghi với thay đổi nhanh chóng cơng nghệ Thứ ba, mức độ khả tín xã hội điều khiến nhiều người lo lắng Rủi ro khách hàng hàng hóa mua khơng chất lượng công bố trang web bán hàng khiến nhiều người cịn ngần ngại mua hàng online Bên cạnh đó, doanh nghiệp TMĐT gặp khơng khó khăn vấn đề quản lý ngành Theo số nhà cung cấp hoạt động lĩnh vực TMĐT, chi phí bán hàng qua kênh chưa rẻ so với phương thức bán hàng truyền thống Thứ tư, người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt hệ người tiêu dùng trẻ ưa chuộng mua hàng qua website thương mại điện tử nước Amazon, eBay… Lý tượng Hiệp hội TMĐT hàng hóa nước ngồi phong phú, đa dạng phù hợp với người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ thành thị Bên cạnh đó, nhà bán hàng trực tuyến tồn cầu có uy tín cao Ngồi ra, chi phí hồn tất đơn hàng hợp đồng mua hàng trực tuyến từ nước thấp hơn… Thứ năm, VECOM phân tích: “Phần lớn DN Việt, đặc biệt DN vừa nhỏ chưa đầu tư mức cho hoạt động nghiên cứu tìm hiểu thị hiếu khách hàng nước để bán hàng trực tiếp, không qua nhà phân phối trung gian” Xét mức độ uy tín, nhà bán hàng trực tuyến nước “đuối” so với nhiều nhà bán hàng trực tuyến toàn cầu Và yếu tố khác nhiều chất lượng, mẫu mã sản phẩm quốc nội lép vế so với sản phẩm tương tự nhiều nước khác Thứ sáu, vấn đề thách thức với nhà bán hàng trực tuyến Việt Nam sở hạ tầng công nghệ Chia sẻ ông Phạm Thông, Giám đốc tiếp thị Lazada VOBF 2017 cho thấy dịp cáp quang AAG bị đứt vào 2,3 tuần, doanh thu Lazada tới 30% doanh thu trung bình ngày Khơng Lazada mà nhiều DN TMĐT cá nhân kinh doanh online chật vật thời điểm cáp quang bị đứt… Tuy nhiên, nhìn tổng thể, nhiều chun gia ngịai nước nhìn nhận thách thức, đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa phát triển công nghệ cho phép DN Việt Nam dễ dàng bán hàng trực tuyến nước khác, TMĐT Việt Nam mảnh đất tiềm cho DN nước, có DN khởi nghiệp 797 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam 4.1 Xu hướng phát triển TMĐT giới * Khuynh hướng tồn cầu Mơ hình kinh doanh tồn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với đời TMĐT Nhiều quốc gia giới đóng góp vào phát triển TMĐT: Ví dụ, nước Anh có chợ TMĐT lớn toàn cầu đo số chi tiêu bình quân đầu người, số cao Mỹ Kinh tế Internet Anh tăng 10% từ năm 2010 đến năm 2015 Điều tạo động lực thay đổi cho ngành công nghiệp quảng cáo [13] Trong số kinh tế nổi, diện TMĐT Trung Quốc tiếp tục mở rộng Với 384 triệu người sử dụng Internet, doanh số bán lẻ cửa hàng trực tuyến Trung Quốc tăng 36,6 tỉ USD năm 2009 lý đằng sau tăng trưởng kinh ngạc cải thiện độ tin cậy khách hàng Các công ty bán lẻ Trung Quốc giúp người tiêu dùng cảm thấy thoải mái mua hàng trực tuyến [14] TMĐT mở rộng khắp Trung Đông Với ghi nhận khu vực có tăng trưởng nhanh giới việc sử dụng Internet từ năm 2000 đến năm 2009, thời khu vực có 60 triệu người sử dụng Internet Bán lẻ, du lịch chơi game phần TMĐT hàng đầu khu vực, có khó khăn thiếu khn khổ pháp lý toàn khu vực vấn đề hậu cần giao thông vận tải qua biên giới [15] TMĐT trở thành công cụ quan trọng cho thương mại quốc tế khơng bán sản phẩm mà cịn quan hệ với khách hàng [16] Sự sáng tạo công nghệ dần thay đổi tranh TMĐT toàn cầu Tăng cường công nghệ tương tác thực tế ảo, trợ lý ảo giọng nói, nâng cao trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hay bùng nổ tốn di động xu hướng TMĐT tử năm 2018 Năm 2017 chứng kiến sóng FMĐT phát triển bùng nổ toàn cầu với hoạt động thâu tóm mở rộng thị trường tập đoàn lớn Amazon Walmart Mỹ, Alibaba JD Trung Quốc, Flipkart Ấn Độ, Rakuten Nhật Bản, Lazada Sea Singapore Sự lên củaTMĐT đặt ngành bán lẻ truyền thống với hình ảnh đại diện cửa hàng đường phố gặp nhiều rào cản Ngày nay, TMĐT số hóa tác động đến 56% doanh thu cửa hàng truyền thống Dựa vào số liệu thống kê kết phân tích TMĐT thương hiệu nhà bán lẻ toàn cầu, cơng ty quảng cáo số hóa Absolunet đưa dự báo số xu hướng bật cho năm 2018, cụ thể: TMĐT tảng di động TMĐT định vị tiếp tục xu chủ đạo giới, chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ toàn cầu Theo dự báo, năm 2018 thời điểm TMĐT người dân quen thuộc với mua sắm trực tuyến Giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ… yếu tố quan trọng thu hút người dùng mua hàng trực tuyến Đồng thời, nhiều người tiêu dùng biết TMĐT thương hiệu, cung cách phục vụ, tảng công nghệ, dịch vụ gia tăng vận chuyển, toán, hậu mãi, phải hoàn thiện * Khái quát xu TMĐT toàn cầu diễn theo kênh: Thứ nhất, tăng cường công nghệ tương tác thực tế ảo Công nghệ thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality – AR) trở thành xu hướng chủ đạo năm 2018 giúp thương mại điện tử trở nên sống động thật Các thương hiệu đẩy mạnh cung cấp ứng dụng thiết bị di động cho phép người dùng trải nghiệm sản phẩm hình dạng 3D không gian ảo Với sản phẩm, người mua hàng nhìn thấy xác vật thể khơng gian xem phù hợp hay không trước định mua hàng Thứ hai, tốn di động lên ngơi Thương mại di động mạng xã hội có ảnh hưởng đặc biệt quan trọng tới TMĐT Khi tỷ lệ người dùng mua sắm thơng qua smartphone tăng cao dịch chuyển từ “desktop” sang tảng “mobile” xu hướng tất yếu Thanh toán di động dự báo đạt 70% tổng giao dịch thương mại điện tử vào cuối năm 2018 Thứ ba, mua hàng với trợ lý ảo giọng nói Năm 2018, xu hướng mua sắm trực tuyến giọng nói nhờ hỗ trợ trợ lý ảo giọng nói lên ngơi Hiện sản phẩm loa thông minh Google Home hay Amazon Echo với hỗ trợ trợ lý ảo giọng nói Google Assistant hay 798 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Amazon Alexa cho phép người tiêu dùng dễ dàng thực điều Một nghiên cứu công ty phân tích thị trường ComScore dự báo đến năm 2020, 50% tổng số lượt tìm kiếm trang web thực giọng nói Thứ tư, mua sắm hình ảnh Tìm kiếm sản phẩm hình ảnh xu hướng bật năm 2018, làm thay đổi chất thực khái niệm tìm kiếm Internet vốn dựa vào từ khóa Thay gõ từ khóa sản phẩm, người tiêu dùng đưa hình ảnh sản phẩm vào tìm kiếm trang web hay ứng dụng mua sắm nhấn Enter để tìm sản phẩm tương tự Thứ năm, trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa Nhờ phát triển trí tuệ nhân tạo (AI), trải nghiệm mua sắm trực tuyến tối ưu hóa cá nhân hóa khách hàng Khi thương hiệu nhà bán lẻ tận dụng tốt liệu thói quen mua sắm khách hàng, họ triển khai sáng kiến nhắm đến nhóm đối tượng khách cụ thể Xu hướng cá nhân hóa chìa khóa để giành giữ khách hàng năm tới Thứ sáu, áp dụng công cụ đo lường hiệu ứng dụng số hóa Hiện nay, nhiều khách hàng có xu hướng khảo sát sản phẩm trực tuyến đến cửa hàng để mua trực tiếp Do vậy, tỷ lệ lượt xem hàng mạng sau đến cửa hàng phố để mua hàng thước đo mức độ thành công nhà bán lẻ chiến lược số hóa TMĐT với kênh tác động đến ngành ngân hàng Ngành ngân hàng phải lĩnh vực tiên phong ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh nên khơng thể nằm ngồi xu hướng, thể đẩy mạnh chuyển đổi sang công nghệ số đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 4.2 Xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam * Quy định Việt Nam Tháng 11 năm 2005, Quốc hội thông qua Luật Giao dịch điện tử.[20] Tháng năm 2006 Chính phủ ban hành Nghị định số 57/2006/NĐ-CP thương mại điện tử.[21]Đầu năm 2007, Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 "Về giao dịch điện tử hoạt động tài chính" [22], số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 "Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số" [23], số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 "Về giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng" [24] Nội dung chủ yếu Nghị định thương mại điện tử năm 2006 thừa nhận giá trị pháp lý chứng từ điện tử hoạt động thương mại, ngồi có số quy định cụ thể khác Cho tới cuối năm 2012 TMĐT Việt Nam phát triển nhanh đa dạng, đồng thời xuất mơ hình mang danh nghĩa TMĐT thu hút đông người tham gia gây tác động xấu tới xã hội Ngày 16 tháng năm 2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ-CP TMĐT thay cho Nghị định năm 2006 Nghị định quy định hành vi bị cấm TMĐT, quy định chặt chẽ trách nhiệm thương nhân cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến, trách nhiệm quan quản lý nhà nước TMĐT Một mục tiêu quan trọng Nghị định tạo môi trường thuận lợi cho TMĐT nâng cao lòng tin người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến [25] Gần đây: Các đại biểu Quốc hội ấn nút biểu thông qua dự án Luật An ninh mạng vào sáng ngày 12 tháng năm 2018 với tỷ lệ 86,86% tổng số đại biểu tán thành [26] Hiện TMĐT Việt Nam tận dụng phục vụ việc marketing, bán hàng cho DN Ngồi ra, số website sàn giao dịch B2B, siêu thị điện tử B2C, website C2C rao vặt, đấu giá , website thơng tin (tin tức chính) xây dựng đưa vào hoạt động Thanh toán qua mạng ngồi nước cịn ỏi bất tiện Doanh số từ mơ hình B2B chưa có, nước phát triển, doanh số B2B xấp xỉ 80% tổng giá trị giao dịch TMĐT toàn cầu *Khái quát xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam theo nhóm - Các DN tận dụng TMĐT phục vụ marketing, bán hàng, hỗ trợ khách hàng, mở rộng thị trường, xuất 799 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 - Các DN kinh doanh lĩnh vực TMĐT với website TMĐT, kinh doanh mạng - Các DN bắt đầu tận dụng TMĐT B2B để mua sắm nguyên vật liệu phục vụ việc kinh doanh sản xuất cách tự động bán tự động Khuyến nghị giải pháp chủ yếu để phát triển TMĐT Việt Nam 5.1 Khuyến nghị với Nhà nước Thứ nhất, hoàn thiện môi trường pháp lý Để TMĐT phát triển cần phải hồn thiện mơi trường pháp lý, thơng qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch thương mại điện tử Cần tiếp tục rà soát, sửa đổi, bổ sung, ban hành sách, khn khổ pháp lý chế sách cho phát triển toán điện tử nhằm tăng cường lòng tin người sử dụng giới DN vào hệ thống toán điện tử Tăng cường điều phối, hợp tác sách phát triển dịch vụ toán điện tử nước quốc tế, liên quốc gia, liên ngành Bên cạnh đó, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam DN hoạt động lĩnh vực TMĐT cần nghiên cứu, đề xuất sửa đổi sách quy định khơng cịn phù hợp với phát TMĐT… Thứ hai, Nhà nước cần đầu tư trực tiếp có sách tiếp tục khuyến khích thu hút đầu tư xã hội, đầu tư tư nhân nhằm phát triển hạ tầng kỹ thuật cho toán điện tử Đồng thời, đẩy mạnh phát triển dịch vụ công phục vụ cho TMĐT Các quan nhà nước phải ứng dụng TMĐT mua sắm công, đấu thầu; gắn với cải cách hành chính, minh bạch hóa, nâng cao hiệu lực hành quốc gia, xây dựng phủ điện tử Ngân hàng Nhà nước cần tích cực triển khai đề án tốn khơng dùng tiền mặt tiếp tục hồn thiện sở pháp lý liên quan đến toán điện tử; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế, làm thủ tục xuất, nhập điện tử… Thứ ba, đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT TMĐT có nhiều tác động tích cực dễ bị tin tặc phát tán virus, công vào website; phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM… Mặt khác, qua internet xuất giao dịch xấu như: ma túy, buôn lậu, bán hàng giả… Do vậy, cần có chế kiểm sốt hoạt động vi phạm Trong đó, cần yêu cầu sàn giao dịch TMĐT tăng cường quy trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm, có biện pháp ngăn chặn, xử phạt với DN bán hàng giả, hàng nhái… Đối với DN sàn TMĐT cần tăng cường an ninh mạng, bảo mật, an toàn thơng tin tốn điện tử Nếu có tảng công nghệ chắn ổn định, người dùng dễ tiếp cận chắn rảo cản TMĐT thu hẹp Thứ tư, cần nâng cao khả quản trị DN thông qua hợp tác tăng sức cạnh tranh Các DN cần nghĩ đến phương án xây dựng mối quan hệ cộng sinh cho riêng mình, hợp tác để đáp ứng phần quy trình TMĐT, tránh tự trói sợi dây áp lực “tự thực hiện” Thứ năm, đẩy mạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Muốn phát triển TMĐT việc địi hỏi phải có đội ngũ chun gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu cơng nghệ thơng tin phát sinh, có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa, địi hỏi người tham gia TMĐT phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thơng tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp… Cần đào tạo chuyên gia tin học phổ cập kiến thức TMĐT cho DN, cán quản lý Nhà nước mà cho người dân Thứ sáu, chủ động hợp tác TMĐT với quốc gia tổ chức quốc tế thúc đẩy TMĐT xuyên biên giới thương mại phi giấy tờ 5.2 Giải pháp DN Các DN bán hàng qua mạng, bên cạnh việc tiếp cận công nghệ đại cần nâng cao chất lượng bảo đảm thương hiệu DN để sản phẩm, dịch vụ tạo tin tưởng khách hàng DN… Để đạt tối ưu phát triển TMĐT, DN cần có giải pháp: 800 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Thứ nhất, chuyển hóa khách hàng triển vọng thành khách hàng Lượng khách hàng truy cập vào trang web DN khơng có nhiều ý nghĩa, điều quan trọng có khách hàng số mua hàng DN Khi cải thiện tỷ lệ chuyển hóa khách hàng DN tăng trưởng doanh thu Khơng DN hoạt động lĩnh vực TMĐT cho cách để tăng doanh số bán hàng tăng lượng truy cập Đây lựa chọn, tăng tỷ lệ chuyển hóa khách hàng DN tăng trưởng doanh thu mạnh nhiều Thứ hai, DN thu thập địa thư điện tử khách hàng Tiếp thị thư điện tử (email) cách tốt để tăng trưởng kinh doanh Nếu khách hàng chưa mua hàng DN, DN thu thập địa email họ DN xem “thắng” thương vụ bước đầu Dĩ nhiên, khách hàng vừa mua hàng, vừa để lại địa email DN “lợi đôi đường” Thứ ba, tạo trang nhật ký điện tử (blog) Mục tiêu DN tham gia TMĐT để bán hàng tăng trưởng doanh thu Nhật ký điện tử xem công cụ đắc lực giúp DN đạt mục tiêu mang đến lợi ích sau đây: (i) Cải thiện vị trí xếp hạng DN kết tìm kiếm từ trang tìm kiếm thơng tin (ii) Là kênh tư vấn hướng dẫn hiệu cho khách hàng tương lai (iii) Tạo nơi để DN chia sẻ thông tin công ty hay sản phẩm DN viết viết sản phẩm hàng đầu lĩnh vực mình, liên kết với người mua hàng Đây chiến lược “bán hàng mềm dẻo” (soft selling) hiệu TMĐT Thứ tư, làm bạn với truyền thông xã hội Truyền thông xã hội kênh tiếp thị hiệu tất DN TMĐT Tuy nhiên, số DN hoạt động số ngành đặc thù, kênh tốt để tiếp cận phát triển khách hàng Thứ năm, thiết kế lại cửa hàng trực tuyến Với áp lực cạnh tranh ngày tăng, việc thiết kế lại trang web nhằm tạo khác biệt giúp DN tăng khả thành công Dù cho tự xây dựng cửa hàng trực tuyến từ đầu sử dụng phần mềm TMĐT nhà cung cấp giải pháp TMĐT hàng đầu thị trường Thứ sáu, cải thiện chất lượng hình ảnh cửa hàng trực tuyến Một cửa hàng trực tuyến kinh doanh sản phẩm vật chất có sức thu hút khách hàng nhờ hình ảnh chất lượng cao Nên nhớ, mua hàng trực tuyến, người mua nhìn thấy hàng trực tiếp họ khơng thể cảm nhận chúng tay, mắt bên Họ hồn tồn phải dựa vào hình ảnh mơ tả sản phẩm DN cung cấp trang web để định mua hàng Thứ bảy, trọng chất lượng dịch vụ khách hàng Các dịch vụ khách hàng mà DN cung cấp công cụ đắc lực giúp DN phát triển, trì quan hệ với khách hàng phát triển TMĐT Một khách hàng hài lịng chia sẻ trải nghiệm tích cực cửa hàng trực tuyến DN với nhiều khách hàng khác, khách hàng không hài lịng cịn “truyền miệng” trải nghiệm tiêu cực họ xa rộng gấp nhiều lần Kết luận Với quốc gia có đến 50% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone, thị trường TMĐT Việt Nam dự đoán bùng nổ thời gian tới Thực tế thời gian qua cho thấy, tiềm tăng trưởng lĩnh vực TMĐT Việt Nam lớn Nằm khu vực đánh giá phát triển động TMĐT giới, Việt Nam có thuận lợi thách thức Các xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam thời gian tới khơng nằm ngồi xu hướng chung giới, cụ thể như: Các công nghệ đặc trưng Cách mạng công nghiệp 4.0 (dữ liệu lớn, internet vạn vật ) khởi nguồn hình thái ứng dụng TMĐT thời gian tới; mơ hình kinh tế chia sẻ phát triển mạnh; phương thức bán hàng đa kênh ứng dụng rộng rãi DN; TMĐT xuyên biên giới, phát triển nhanh; TMĐT di động toán di động trở nên phổ biến… 801 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Tăng trưởng TMĐT góp phần tăng trưởng kinh tế; tăng trưởng TMĐT xun biên giới, đóng góp tích cực cho liên kết thương mại kinh tế khu vực, Việt Nam phối hợp với thành viên APEC hoàn thiện hài hòa khung pháp lý TMĐT kinh tế APEC để tạo thuận lợi cho TMĐT xuyên biên giới khu vực Việt Nam tăng cường xây dựng lực để kinh tế APEC hỗ trợ DN vừa, nhỏ siêu nhỏ nước ta tham gia vào thị trường TMĐT xuyên biên giới khu vực toàn giới TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi văn Sâm (2016) thương mại điện tử Việt Nam: Thực trạng giải pháp, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp; Công Lý (2017), Thương mại điện tử Việt Nam: Tiềm thách thức, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp; Hương Xuân (2017), thương mại điện tử Việt Nam cần làm để phát triển nhanh hơn?, Tạp chí The Leader; Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (2018), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018; ThS Phạm Thanh Bình (2017), Phát triển thương mại điện tử Việt Nam q trình hội nhập AEC, Tạp chí Tài tháng 6/2017; “Electronic commerce” WTO; “Definition: E-Commerce” APEC; “Glossary: E-commerce” Euro Commission; Treasury White Paper, supra note 1, at 8; 10 Based on Center for Research in Electronic Commerce, University of Texas, "Measuring the Internet Economy", ngày tháng năm 2000; 11 Daniel Schutzer (tháng năm 1996) “A Need For A Common Infrastructure: Digital Libraries and Electronic Commerce” D-Lib Magazine; 12 Zorayda Ruth Andam, e-Commerce and e-Business, trang 9, tháng 5/2003; 13 Robinson, James (ngày 28 tháng 10 năm 2010) “news” London: Guardian.co.uk; 14 Olsen, Robert (ngày 18 tháng năm 2010) “China's migration to eCommerce” Forbes.com; 15 “Now a Digital Mall Boom in the Middle East | Thomas White International” Thomaswhite.com^ Eisingerich, Andreas B.; Kretschmer, Tobias (2008); 16 “In E-Commerce, More is More” Harvard Business Review 86 (March): 20–21; 17 “Economics focus: The click and the dead” The Economist July 3–9, 2010 tr 78; 18 “Bundesrecht konsolidiert: Gesamte Rechtsvorschrift für E-Commerce-Gesetz, Fassung vom 07.05.2012” Bundeskanzleramt Österreich; 19 “Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)”; 20 “Electronic Resource Guide” The American Society of International Law Ngày 21 tháng năm 2011; 21 “Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11”, Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam; 22 Chính phủ, “Nghị định thương mại điện tử năm 2006” Bộ Công thương Truy cập ngày 29 tháng năm 2012; 23 “Nghị định: Về giao dịch điện tử hoạt động tài chính” Chính phủ Việt Nam; 24 “Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số” Chính phủ Việt Nam; 25 “Về giao dịch điện tử hoạt động tài chính” Chính phủ Việt Nam; 26 https://vov.vn/chinh-tri/quoc-hoi/quoc-hoi-bieu-quyet-thong-qua-luat-an-ninh-mang-773399.vov; 802 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 27 Nghị định 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử, Hệ thống văn Pháp luật http://enternews.vn/thuongmai-dien-tu-viet-nam-tiem-nang-va-thach-thuc-107099.html, tham khảo ngày tháng năm 2012; 28 http://enternews.vn/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-tiem-nang-va-thach-thuc-107099; 29 http://xpt.vn/thiet-ke-website/Tin-thuong-mai-dien-tu/Tiem-nang-xu-huong-phat-trien-thuong-mai-dien-tuo-viet-nam-1893.web; 30 http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-o-viet-nam-trong-boi-canhkinh-te-so-138944.html; 31 http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-o-viet-nam-trong-boi-canhkinh-te-so-138944.html 32 http://research.lienvietpostbank.com.vn/cac-xu-huong-thuong-mai-dien-tu-nam-2018 803 ... (2016) thương mại điện tử Việt Nam: Thực trạng giải pháp, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp; Công Lý (2017), Thương mại điện tử Việt Nam: Tiềm thách thức, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp; Hương Xu? ?n (2017), thương. .. Xu? ?n (2017), thương mại điện tử Việt Nam cần làm để phát triển nhanh hơn?, Tạp chí The Leader; Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (2018), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018; ThS... khởi nghiệp 797 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế ? ?Thương mại phân phối” lần năm 2018 Xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam 4.1 Xu hướng phát triển TMĐT giới * Khuynh hướng tồn cầu Mơ hình kinh doanh toàn cầu