Thực trạng và giải pháp phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam hiện nay

Bài viết đã tổng quan các tài liệu tham khảo trong và ngoài nước kết hợp với phương pháp phỏng vấn chuyên sâu các nhà quản lý tại các doanh nghiệp du lịch Việt Nam nhằm hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về du lịch thông minh (làm rõ các định nghĩa, mô hình); phân tích thực trạng phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam hiện nay, chỉ rõ những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của nó. Mời các bạn cùng tham khảo!

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY ThS Bùi Ph ng Linh Trường Đại học Thương mại T M TẮT Phát triển du lịch thông minh trở thành xu hướng tất yếu nhằm hướng tới phát triển bền vững ngành du lịch Việt Nam Bài viết tổng quan tài liệu tham khảo nước kết hợp với phương pháp vấn chuyên sâu nhà quản lý doanh nghiệp du lịch Việt Nam nhằm hệ thống hóa sở lý thuyết du lịch thông minh (làm rõ định nghĩa, mơ hình); phân tích thực trạng phát triển du lịch thông minh Việt Nam nay, rõ điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân Trên sở đó, tác giả đề xuất nhóm giải pháp mà quan quản lý nhà nước doanh nghiệp du lịch Việt Nam vận dụng để triển khai phát triển du lịch thơng minh cách hiệu Từ khóa: du lịch thông minh, du lịch bền vững, điểm đến thông minh, trải nghiệm thông minh, công nghệ thông tin truyền thông (ICT) ABSTRACT Smart tourism development is becoming an inevitable trend towards the sustainable development of Vietnam's tourism industry today The article has reviewed domestic and foreign references combined with in-depth interviews with managers at Vietnamese tourism businesses in order to systematize the theoretical basis of smart tourism clear definitions, models); analyzing the current smart tourism development in Vietnam, clearly pointing out its strengths, weaknesses and causes On that basis, the author proposes groups of solutions that the state management agencies and Vietnamese tourism businesses can apply to effectively deploy and develop smart tourism Key words: Smart tourism, sustainable Tourism, smart destination, smart experience, information and communication technology (ICT) ĐẶT VẤN ĐỀ Ở nhiều nước giới, người nhanh tốc độ phát triển kinh tế mà khơng có quan tâm mức tới việc bảo vệ môi trường, bảo vệ giá trị văn hóa phát triển hài hịa mặt lợi ích thành phần hệ kinh tế, dẫn tới tài nguyên có nguy bị cạn kiệt, ô nhiễm môi trường gia tăng đe dọa phát triển lâu bền nhân loại khái niệm phát triển bền vững đời Ngành du lịch ngành kinh tế tổng hợp có phụ thuộc lớn vào yếu tố tài nguyên thiên nhiên môi trường, vậy, phát triển du lịch phát triển bền vững chung xã hội có tác động biện chứng lẫn nhau; khái niệm phát triển du lịch bền vững không tách rời khái niệm phát triển bền vững Hiện nay, phát triển bền vững mục tiêu hàng đầu giới nói chung Việt Nam nói riêng, kinh tế Việt Nam có xu hướng dịch chuyển cấu từ kinh tế nông nghiệp chủ yếu sang kinh tế phát triển Công nghiệp - Dịch vụ - Nông nghiệp Do vậy, việc phát triển du lịch Việt Nam theo hướng bền vững trở nên cần thiết Để có phát triển du lịch bền vững, bỏ qua yêu cầu quan trọng như: Khai thác sử dụng nguồn lực cách hợp lý; giảm thiểu tiêu thụ mức tài nguyên thiên 815 nhiên; trì bảo tồn đa dạng thiên nhiên, xã hội nhân văn; phát triển du lịch phải đặt quy hoạch tổng thể kinh tế xã hộ; thu hút tham gia cộng đồng địa phương vào phát triển bền vững du lịch; trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực; coi trọng công tác nghiên cứu khoa học ngành du lịch Trước yêu cầu đó, phát triển du lịch thông minh (DLTM) lên xu hướng tất yếu nhằm hướng tới phát triển bền vững ngành du lịch Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam phải đối mặt với nhiều vấn đề hội nhập quốc tế, cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp nước ngồi, sức ép bảo vệ mơi trường, bảo tồn văn hóa, thay đổi nhu cầu hành vi khách hàng, tác động mạnh mẽ công nghệ vào hoạt động du lịch đặc biệt hậu dịch bệnh Covid-19 để lại việc xây dựng phát triển du lịch thông minh điều đắn Phát triển DLTM đảm bảo yêu cầu phát triển bền vững việc ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ du khách, nâng cao nhận thức người dân bên liên quan, phục dựng bảo tồn di tích, di sản, bảo vệ mơi trường nhằm góp phần cho du lịch phát triển bền vững lâu dài DLTM trọng đến lợi ích du khách lại đảm bảo mức chi phí thấp, an tồn thuận tiện sở ứng dụng công nghệ sử dụng thiết bị đại, thông tin, liệu tồn cầu Có thể nói, phát triển DLTM xu hướng tất yếu thời đại cách mạng công nghiệp lần thứ tư hoàn toàn phù hợp với tiêu chí việc phát triển du lịch bền vững Tại Việt Nam, ứng dụng công nghệ đại với ngành du lịch nhằm phát triển du lịch theo hướng thông minh, bền vững chủ trương lớn Đảng Chính phủ, triển khai rộng khắp toàn ngành CƠ SỞ L THU ẾT 2.1 Khái niệm du lịch bền vững DLTM 2.1.1 Du lịch bền vững Khái niệm du lịch bền vững đề cập nhiều tài liệu: - Theo Hội đồng Du lịch Lữ hành Thế giới (WTTC) Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) (2009): “Du lịch bền vững loại hình du lịch đáp ứng nhu cầu du khách điểm đến mà bảo đảm cải thiện ngu n lực cho tương lai Du lịch bền vững dẫn tới phương thức quản lý tất ngu n lực cho thỏa mãn nhu cầu kinh tế, xã hội, thẩm mỹ giữ gìn trọn vẹn văn hóa mơi trường sống” - Theo Tổ chức du lịch Thế giới UNWTO, 2005 định nghĩa: “Du lịch bền vững loại hình du lịch xem xét toàn diện tác động kinh tế, xã hội môi trường tương lai (ngắn hạn dài hạn), đáp ứng nhu cầu du khách, ngành công nghiệp, môi trường sống cộng đ ng nơi diễn hoạt động du lịch đó” - Tại Việt Nam, theo điều Luật Du lịch (2017): “Du lịch bền vững phát triển du lịch đáp ứng nhu cầu mà không làm tổn hại đến khả đáp ứng nhu cầu du lịch tương lai.” 2.1.2 Du lịch thông minh Trong năm gần đây, thuật ngữ “du lịch thông minh” Việt Nam nhắc đến nhiều, đặc biệt từ cách mạng công nghiệp lần thứ diễn Với tiến công nghệ 4.0 áp dụng hiệu cho ngành du lịch như: trí tuệ nhân tạo ( I), cơng nghệ điện toán 816 đám mây, liệu lớn (Big Data), Blockchain, công nghệ thực tế ảo (VR) thực tế tăng cường ( R), Internet kết nối vạn vật (IoT), công nghệ định vị (GIS, GPS), phát triển hệ thống mạng xã hội, hệ mạng di động 4G, 5G,…; ngành du lịch Việt Nam ngày trở nên đại thông minh Sự kết hợp tiến công nghệ với du lịch hình thành nên khái niệm “du lịch thông minh” Xoay quanh khái niệm này, Việt Nam có nhiều quan điểm cách hiểu khác Theo cách hiểu sơ khai “du lịch thơng minh” (Smart Travel) trào lưu du lịch mới, có khác biệt với tour du lịch truyền thống trọng đến lợi ích du khách với mức chi phí thấp đảm bảo an toàn Theo cách hiểu “du lịch thơng minh” thực chất du lịch cách thơng minh; đó, khách du lịch người chủ động lên kế hoạch cho chuyến cách tối ưu để đạt giá trị trải nghiệm tối đa với mức chi phí tối thiểu Tuy nhiên, theo cách hiểu đầy đủ “du lịch thơng minh‟ (Smart Tourism) du lịch có kết hợp yếu tố công nghệ Theo Viện nghiên cứu phát triển du lịch (Tổng cục du lịch Việt Nam) “Du lịch thông minh du lịch phát triển tảng ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ đại, đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông nhằm tạo giá trị, lợi ích dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch, doanh nghiệp du lịch, quan quản lý du lịch cộng đ ng.” Từ khái niệm trên, đưa số nhận xét DLTM sau: - DLTM coi phương tiện, công cụ để hỗ trợ cho du lịch; cơng nghệ ứng dụng để tạo phương tiện công cụ thông minh nhằm hỗ trợ cho hoạt động du lịch, ví dụ như: phần mềm đặt vé trực tuyến; ứng dụng tìm kiếm khách sạn, nơi lưu trú khu vui chơi giải trí, ứng dụng đường, phần mềm quản lý hướng dẫn viên du lịch, phần mềm quản lý hành chính, tiện ích thuyết minh tự động - DLTM loại hình du lịch bổ sung vào hệ thống phân loại loại hình du lịch Việt Nam như: du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, du lịch thể thao, du lịch tâm linh, du lịch chữa bệnh,… - DLTM coi sản phẩm du lịch mới, bao gồm dịch vụ trải nhiệm tạo từ việc ứng dụng công nghệ cung cấp cho khách du lịch, ví dụ tour du lịch thực tế ảo, trò chơi giải trí cơng nghệ - DLTM tạo giá trị cho khách du lịch, doanh nghiệp du lịch, quan quản lý du lịch cộng đồng Do vậy, đâu có ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ đại vào hoạt động du lịch có DLTM Ví dụ quan quản lý nhà nước du lịch có ứng dụng công nghệ nhằm tăng cường hiệu cho cơng tác quản lý hình thành “quản lý DLTM”, doanh nghiệp ứng dụng công nghệ làm tăng hiệu hoạt động kinh doanh du lịch hình thành „doanh nghiệp DLTM”, khách du lịch ứng dụng công nghệ nhằm hỗ trợ cho chuyến du lịch hình thành “khách DLTM”, điểm đến du lịch có ứng dụng cơng nghệ tiên tiến, đại hành thành “điểm đến DLTM”; mức độ “thông minh” lệ thuộc vào quy mơ, tính chất trình độ cơng nghệ áp dụng 817 2.1.3 Mối liên hệ DLTM du lịch bền vững Jacobs Sadler (1990) cho mơ hình phát triển du lịch bền vững gồm có nhân tố quyền, doanh nghiệp, du khách cộng đồng dân cư bị tác động trụ cột: kinh tế, xã hội môi trường: Kinh tế Chính quyền Doanh nghiệp du lịch Khách du lịch Cộng đồng dân cư Xã hội Mơi trường Hình1: Mơ hình phát triển bền vững du lịch Jacobs Sadler, 1990 Trong mơ hình khơng phân biệt trụ cột tam giác bền vững, thời điểm phát triển đồng thời thực trụ cột Trong trụ cột tam giác bền vững với tác nhân quan trọng quyền, doanh nghiệp du lịch, cộng đồng dân cư du khách có mối quan hệ cộng sinh khơng thể tách rời, mối quan hệ này, quyền với vai trò định hướng giám sát, doanh nghiệp, cộng đồng dân cư có vai trị thực thi cách sáng tạo có hiệu quả, du khách chi trả cho dịch vụ mà doanh nghiệp nghiệp người dân tạo Trong mơ hình này, cộng sinh cộng đồng dân cư, doanh nghiệp với quyền hiểu đảm bảo vai trị, cơng việc phận cấu thành Chính quyền đảm cơng việc hành chính, an ninh trật tự, xây dựng sở hạ tầng, dịch vự cơng ích đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế ngành du lịch,… Doanh nghiệp cộng đồng địa phương đảm bảo cầu nối cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu du khách, nhu cầu gia tăng dẫn tới kích thích ngành nghề khác phát triển theo, dịch vụ, sản xuất, chế biến, tạo thêm việc làm, tác động tới q trình lưu thơng tái sản xuất xã hội Trong đó, việc ứng dụng phát triển DLTM hướng tới việc tạo gắn kết qua tạo giá trị cho đối tượng trên: quyền xây dựng quản lý sở hạ tầng công nghệ DLTM, doanh nghiệp triển khai ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh mình, khách du lịch sử dụng công nghệ đại cho việc lên kế hoạch trải nghiệm chuyến du lịch thơng minh mình, cộng đồng dân cư tham gia vào việc xây dựng, hình thành mang lại trải nghiệm thông minh cho du khách Bốn tác nhân quan trọng tách rời mơ hình phát triển du lịch bền vững bốn yếu tố đảm bảo hình thành nên hệ sinh thái kinh doanh DLTM Bên cạnh đó, du lịch bền vững DLTM có nhiều tiêu chí đặc điểm chung như: - Có tính kế hoạch: Du lịch bền vững DLTM thường lên kế hoạch chi tiết, cẩn thận từ bắt đầu Đối với du lịch bền vững, kế hoạch gắn với quỹ tài trợ cho chương trình bảo tồn giá trị tài nguyên tự nhiên văn hóa, có chế quản lý thực kế hoạch cẩn thận để giảm thiểu tác động xấu du lịch Đối với DLTM vậy, nhờ tiện ích cơng nghệ mà doanh nghiệp du khách hồn tồn đưa lịch trình chi tiết thời gian, địa điểm cụ thể cho chuyến với tính tốn hợp lý điều kiện nguồn lực khả 818 - Cộng đồng địa phương tham gia nhiều vào hoạt động du lịch: Ngoài tư cách người dân địa phương, thể hiếu khách, thân thiện loại hình du lịch đại chúng khác; du lịch bền vững, quyền người dân cịn trực tiếp tham gia xây dựng kế hoạch, quản lý, cung cấp dịch vụ kiểm soát hoạt động du lịch bền vững địa phương Trong DLTM, cộng đồng địa phương coi nhân tố quan trọng góp phần hình thành nên hệ sinh thái kinh doanh thơng minh, góp phần tạo chia sẻ trải nghiệm cho du khách - Các du khách thể tính trách nhiệm cao với cộng đồng: Tham gia hoạt động DLBV, du khách thường giáo dục trực tiếp tham gia vào hoạt động thể tính trách nhiệm cao với cộng đồng sinh hoạt cộng đồng, bảo tồn gìn giữ văn hóa cộng đồng, không săn bắt, tiêu thụ động, thực vật quý hiếm, sử dụng lượng tự nhiên,… Còn với DLTM, du khách người đại, thường xuyên sử dụng công nghệ nhiều lĩnh vực sống Khi khám phá DLTM, họ thể trách nhiệm thơng qua việc chia sẻ trải nghiệm thân điểm đến kinh nghiệm du lịch; lan tỏa thơng điệp có tính tích cực suốt hành trình du lịch thơng qua tiện ích cơng nghệ - Các điểm đến du lịch bảo tồn gìn giữ: mục tiêu quan trọng du lịch bền vững gìn giữ bảo tồn cơng trình, di sản; đó, nhờ tiến cơng nghệ đại thực tế ảo, thực tế tăng cường cho phép du khách trải nghiệm nguyên vẹn cơng trình, di tích lịch sử văn hóa (kể cơng trình xuống cấp) mà khơng cần trực tiếp tác động vào đối tượng - Mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng địa phương: phát triển du lịch bền vững phát triển DLTM giúp cộng đồng địa phương thụ hưởng nhiều lợi ích, bao gồm: tham gia (đầu tư vốn kinh doanh, cung cấp nguồn lực lao động, đầu tư sở hạ tầng công nghệ…) chia sẻ lợi ích trực tiếp (lợi tức, thu nhập); cộng đồng địa phương tham gia khóa đào tạo, huấn luyện, chuyển giao công nghệ,… để khởi nghiệp, phát triển hoạt động kinh doanh, đào tạo nghề để có hội việc làm thu nhập; nguồn lợi tự nhiên địa phương bảo tồn; văn hóa địa phương tơn trọng Từ phân tích trên, thấy mối tương quan gắn kết chặt chẽ du lịch bền vững DLTM Có thể nói, phát triển DLTM tạo tảng vững chãi để đảm bảo cho phát triển bền vững ngành du lịch 2.2 Mơ hình DLTM Theo Ulrike Gretzel, Marianna Sigala, Zheng Xiang & Chulmo Koo (2015), mơ hình DLTM thể sau: Processing Exchange Smart Business Ecosystem DATA Collection Smart Experience Smart Destination Hình 2: Mơ hình DLTM (Components and layers of smart tourism) Ngu n: Ulrike Gretzel, Marianna Sigala, Zheng Xiang & Chulmo Koo, 2015 819 Có thể thấy, mơ hình DLTM mơ tả ba thành phần chính: Thứ nhất, điểm đến thông minh (Smart Destination) Theo Ulrike Gretzel cộng (2015): “điểm đến thông minh điểm đến du lịch sáng tạo, xây dựng sở hạ tầng công nghệ tiên tiến, đảm bảo phát triển bền vững khu vực du lịch, tiếp cận với người, tạo thuận lợi cho tương tác khách truy cập hội nhập vào môi trường xung quanh, làm tăng chất lượng trải nghiệm điểm đến, cải thiện chất lượng sống người dân.” Điểm đến thơng minh coi trường hợp đặc biệt thành phố thông minh - nơi áp dụng tiến công nghệ để hỗ trợ người dân khách du lịch việc di chuyển, nâng cao khả cung cấp phân bổ tài nguyên, đảm bảo tính bền vững cải thiện chất lượng sống Theo Ủy ban châu u “thành phố thông minh nơi mạng lưới dịch vụ truyền thống thực hiệu so với việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số viễn thơng lợi ích cư dân doanh nghiệp Liên minh viễn thông giới định nghĩa “Thành phố thông minh bền vững đô thị sáng tạo sử dụng công nghệ thông tin truyền thông phương tiện khác để cải thiện chất lượng sống, hiệu hoạt động dịch vụ đô thị khả cạnh tranh, đ ng thời đảm bảo đáp ứng nhu cầu hệ tương lai liên quan đến khía cạnh kinh tế, xã hội, mơi trường văn hóa” Khía cạnh quan trọng điểm đến thơng minh tích hợp cơng nghệ thơng tin truyền thơng vào sở hạ tầng vật lý Ví dụ điển hình kể tới thành phố Barcelona (Tây Ban Nha), nhà chờ xe buýt thành phố này, khách du lịch không cung cấp thông tin du lịch, thời gian đến tuyến xe buýt mà các cổng USB để sạc thiết bị di động Các nhà chờ cung cấp xe đạp cho khách tham quan xung quanh thành phố nhằm thúc đẩy phương tiện giao thông thân thiện với môi trường xung quanh, xe có gắn thiết bị định vị để du khách kiểm tra vị trí thơng qua ứng dụng điện thoại thông minh Hay Hàn Quốc, khách du lịch tới Seoul cung cấp wifi điện thoại thơng minh miễn phí, đảo Jeju Hàn Quốc vừa tuyên bố trung tâm du lịch thông minh sử dụng công nghệ tiên tiến để truyền tải nội dung cho khách du lịch Thứ hai, kinh nghiệm/ trải nghiệm thông minh (Smart Experience) Theo Buhalis Amaranggana (2014): “trải nghiệm thông minh tập trung vào trải nghiệm du lịch qua trung gian công nghệ nâng cao trải nghiệm khách du lịch thơng qua cá nhân hóa, nhận thức bối cảnh giám sát thời gian thực.” Khách du lịch người tham gia tích cực vào việc tạo trải nghiệm thông minh Họ không sử dụng mà cịn tạo ra, thích nâng cao liệu tạo nên sở trải nghiệm Ví dụ đơn giản đến địa điểm du lịch, du khách chụp ảnh “check-in” sau tải ảnh lên trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest đính kèm với hashtag “#” Thứ ba hệ sinh thái kinh doanh thông minh (Smart Business Ecosystem) - đề cập đến hệ sinh thái kinh doanh phức hợp nhằm tạo hỗ trợ việc trao đổi nguồn lực du lịch đồng tạo trải nghiệm du lịch Theo Buhalis Amaranggana (2014) mô tả: “thành phần kinh doanh DLTM đặc trưng bên liên quan kết nối với cách động, số hóa quy trình kinh doanh cốt lõi nhanh nhẹn tổ chức.Với hệ sinh thái kinh doanh thông minh, phủ trở nên cởi mở tập trung vào công nghệ với tư cách nhà cung cấp sở hạ tầng liệu.” Ngoài ra, DLTM người tiêu dùng tạo cung cấp giá trị, giám sát đảm nhận vai trò kinh doanh quản trị Điều quan trọng là, DLTM trải dài ba lớp ba thành phần: lớp thơng tin thơng minh (Collection) nhằm mục đích thu thập liệu; lớp trao đổi thông minh (Exchange) hỗ trợ tính liên 820 kết; lớp xử lý thơng minh (Processing) chịu trách nhiệm phân tích, trực quan hóa, tích hợp sử dụng liệu cách thông minh Qua thấy DLTM định nghĩa du lịch hỗ trợ nỗ lực tổng hợp điểm đến để thu thập tổng hợp/ khai thác liệu thu từ sở hạ tầng vật chất, kết nối xã hội, nguồn phủ/ tổ chức thể/ trí óc người kết hợp với việc sử dụng cơng nghệ tiên tiến để chuyển đổi liệu thành trải nghiệm chỗ đề xuất giá trị kinh doanh với trọng tâm hiệu quả, tính bền vững làm giàu kinh nghiệm 2.3 Nền tảng công nghệ du lịch thông minh ICT (Information & Communication Technologies - Công nghệ thông tin truyền thông) tảng cốt lõi để phát triển DLTM Công nghệ thơng tin thơng minh kỳ vọng lĩnh hội từ kinh nghiệm khứ, tiếp thu lưu giữ kiến thức, có khả phản ứng nhanh chóng có hiệu với tình ICT thành phần quan trọng, hứa hẹn cung cấp cho người tiêu dùng du lịch nhà cung cấp dịch vụ thông tin phù hợp, cần thiết, hỗ trợ tốt cho trình định với trải nghiệm du lịch thú vị Hệ thống thông tin thông minh bao gồm loạt công nghệ hỗ trợ trực tiếp cho du lịch hệ thống hỗ trợ định, hệ thống đưa gợi ý thông minh, (các) hệ thống quan tâm đến ngữ cảnh, (các) hệ thống tự động khai phá tìm kiếm thông tin liên quan đến du lịch từ nguồn web, trí tuệ nhân tạo, hệ thống thực tế tăng cường Việc tập trung vào khách du lịch với tư cách người sử dụng, hệ thống thơng minh hỗ trợ khách du lịch cách: 1dự đoán nhu cầu người dùng dựa nhiều yếu tố khác đưa đề xuất liên quan đến việc lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ địa điểm vui chơi quan tâm, nhà hàng ăn uống, hoạt động giải trí; 2- nâng cao trải nghiệm chỗ khách du lịch việc cung cấp thông tin phong phú, dịch vụ tương tác dựa định vị; 3- tạo điều kiện cho khách du lịch chia sẻ kinh nghiệm du lịch họ nhằm giúp đỡ, hỗ trợ khách du lịch khác trình định, khơi gợi củng cố lại kinh nghiệm du lịch họ xây dựng hình ảnh định vị thân mạng xã hội Các hệ thống thơng minh đóng góp vai trị quan trọng việc tự động hóa quy trình, tăng cường hiệu quả, phát triển sản phẩm mới, dự báo nhu cầu thị trường, quản lý khủng hoảng đồng sáng tạo giá trị Mặc dù đặc trưng hệ thống khơng đồng có phân tán mục tiêu tổng quát việc phát triển hệ thống phải Mở, mở rộng hợp tác, cho phép quyền tự chủ tham gia đối tượng, hỗ trợ trải nghiệm khách du lịch Trong trình xây dựng phát triển DLTM, yếu tố công nghệ coi sở hạ tầng hệ thống thông tin riêng lẻ, bao gồm nhiều công nghệ điện tốn thơng minh tích hợp phần cứng, phần mềm, công nghệ mạng để tạo môi trường giả lập giống với thực tế nhất, sử dụng liệu để giúp người dùng định tốt việc lựa chọn điểm đến thay thế, tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp.Ngày nay, việc sử dụng rộng rãi thiết bị di động, đặc biệt điện thoại thông minh ứng dụng tạo kỷ nguyên kết nối khả truy cập Internet cách rộng rãi Các công nghệ phát triển để hỗ trợ truy cập di động điện toán đám mây (cloud computing), hệ thống dịch vụ Internet cho người dùng cuối (End-User Internet Service Systems) cơng cụ để thúc đẩy cho việc hồn thành mục tiêu DLTM DLTM rõ ràng không dựa vào khả thu thập liệu khổng lồ mà cịn lưu trữ, xử lý, kết hợp, phân tích sử dụng liệu lớn cách thông minh để cung cấp thông tin nhằm tạo đổi hoạt động kinh doanh 821 2.4 Nền tảng kinh doanh du lịch thông minh Các công cụ ứng dụng ICT giúp cho doanh nghiệp du lịch trở nên “thông minh” trông việc tăng cường hiệu suất khả cạnh tranh họ cách tự động hóa, thơng tin chuyển đổi chức quy trình kinh doanh họ marketing, mua sắm, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý nguồn nhân lực, quản trị dịch vụ khách hàng Tuy nhiên, tác động kinh doanh ICT không giới hạn chức mà cịn đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy thay đổi thể chế cấu trúc thị trường ngành du lịch Để tồn tại, công ty du lịch truyền thống phải xác định lại mơ hình kinh doanh cách thức nhằm tạo giá trị khách hàng Theo Sigala (2015), DLTM thay đổi tất yếu tố thị trường sau: đối tượng trao đổi, tác nhân thị trường, cấu trúc thị trường, thể chế thị trường tập quán thị trường Còn theo Morabito (2015), doanh nghiệp hoạt động môi trường thông minh, định hướng liệu lớn ảnh hưởng đến tất 09 yếu tố mơ hình kinh doanh cách sau: 1- phân khúc thị trường, 2- tuyên bố giá trị, 3- kênh phân phối, 4- mối quan hệ với khách hàng, 5- dòng doanh thu, 6- nguồn lực chính, 7- hoạt động chính, 8- đối tác 9- cấu trúc chi phí Do vậy, để xác định mơ hình kinh doanh mình, cơng ty du lịch nên xác định yếu tố sau: tạo giá trị cho khách hàng, nguồn thu nhập bên, mạng lưới giá trị bên, nguồn lực khả mà bên có chiến lược mà bên đưa Tuy vậy, lý thuyết mơ hình kinh doanh du lịch thơng minh chưa đầy đủ Đổi sáng tạo mở (open innovation, đổi sáng tạo phi truyền thống) dựa giả định tổ chức dựa vào nguồn lực mà phải tham gia với đối tác để đổi Để đạt mục tiêu đó, cơng ty du lịch phải hợp tác với bên liên quan để tạo trao đổi nguồn lực nhằm tạo giá trị Một hệ sinh thái dịch vụ hoạt động coi điều kiện tiên phép đồng tạo giá trị trải nghiệm khách hàng Hệ sinh thái dịch vụ mô tả cấu trúc có kết hợp thể chế công nghệ nhằm: đồng sản xuất cung cấp dịch vụ, trao đổi nguồn lực qua đồng tạo giá trị Do vậy, bên liên quan DLTM kết nối động với công cụ truyền thông xã hội va internet công cụ cho phép công ty phát triển kết nối động vậy, cơng nghệ cho phép họ kết nối mạng với người khác trao đổi tài nguyên cách liên tục Các nguồn lực mà bên sở hữu trao đổi hệ sinh thái DLTM là: tài ngun hữu hình vơ hình (như cơng cụ, phần mềm, thông tin), nguồn nhân lực (kỹ năng, kiến thức, cộng đồng ảo), quan hệ (quan hệ với đối tác, nhà cung cấp thành viên mạng lưới) Trong hệ sinh thái dịch vụ thông minh, bên liên quan tác nhân nhằm tương tác trao đổi tài nguyên với bên khác để tạo giá trị loại bên liên quan trở thành nhà sản xuất, người tiêu dùng, trung gian, v.v tùy thuộc vào nguồn lực kết nối khơng phải vai trị xác định trước Điều có nghĩa mối quan hệ nhà sản xuất khách hàng phải xác định lại phương pháp tiếp cận để hợp tác sản xuất, phân phối tiêu thụ dịch vụ phải phát triển Trong DLTM, hoạt động kinh doanh xây dựng dựa “cấu trúc thông tin” mở rộng liệu lớn trì cách chủ động (ví dụ: tải lên mạng xã hội) ngầm (thông qua cảm biến thiết bị di động thiết bị đeo được) người tiêu dùng cung cấp Thực tế, khái niệm DLTM dựa giả định liệu người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ Kinh doanh DLTM dựa vào lượng thơng tin miễn phí dồi khả tiếp cận với tảng công nghệ mở để chuyển đổi thành giá trị Sức mạnh kinh tế DLTM 822 chắn bắt nguồn từ việc kiểm sốt nguồn luồng thơng tin Cũng cần phải nhận giá trị không xuất từ quyền sở hữu mà ngày tăng từ quyền truy cập vào sở hạ tầng liệu Do đó, ngồi quan niệm truyền thống tạo giá trị, doanh nghiệp tìm cách hoạt động môi trường DLTM phải xem xét “giá trị sử dụng”, đề cập đến việc tạo giá trị thông qua việc sử dụng liệu/ công nghệ/ sở hạ tầng quyền sở hữu trao đổi cá nhân.Các hệ sinh thái dịch vụ thông minh yêu cầu liên minh chia sẻ rủi ro, lưu chuyển kiến thức mở rộng định dạng lại chuỗi giá trị/ cấu dịch vụ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Tác giả nghiên cứu tổng quan tài liệu cơng trình nghiên cứu ngồi nước theo từ khóa: du lịch, du lịch bền vững, du lịch thông minh + Đề tài chủ yếu sử dụng liệu thứ cấp, thu thập từ Tổng cục Thống kê, Tổng cục Du lịch Việt Nam, Viện Nghiên cứu phát triển du lịch,… + Dữ liệu sơ cấp tác giả tiến hành phương pháp vấn chuyên sâu với 05 nhà quản trị (trưởng phòng kinh doanh/ giám đốc) 05 công ty du lịch Việt Nam Vietfoot Travel, Prolink Travel, Zentour, Du lịch Hoàng Việt, Golden Tour  Thời gian tiến hành phòng vấn: từ 01/08 - 15/08/2020  Cách thức tiến hành: gặp mặt trực tiếp vấn chuyên sâu dựa bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn; trao đổi thảo luận  Nội dung vấn:  Tầm quan trọng việc phát triển DLTM Việt Nam doanh nghiệp họ  Thực trạng triển khai vận hành DLTM doanh nghiệp (ưu/ nhược điểm khó khăn)  Các mong muốn, nguyện vọng doanh nghiệp quan quản lý để phát triển DLTM tương lai KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Phát triển DLTM xu h ớng tất y u doanh nghiệp du lịch Việt Nam Trên giới, nhiều quốc gia phát triển DLTM nhiều hình thức khác để tăng cường khả cạnh tranh du lịch Trong năm gần đây, việc phát triển DLTM đề cập nhiều sách, chương trình phát triển ngành du lịch địa phương Việt Nam coi giải pháp đắn giai đoạn Điển nghị 08-NQ/TW khẳng định quan điểm: “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn định hướng chiến lược quan trọng để phát triển đất nước” Để phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cần phải thực đồng nhiều giải pháp, đó, tất yếu phải đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ đại Nghị đề cập đến ba khía cạnh có ứng dụng khoa học công nghệ với hoạt động du lịch bao gồm: xúc tiến quảng bá, đào tạo nguồn nhân lực quản lý nhà nước Những quy định sách nói pháp lý vững rõ ràng để triển khai phát triển DLTM Việt Nam Những ưu điểm bật mà phát triển DLTM đem lại quan quản lý có thuận lợi việc nắm bắt thông tin doanh nghiệp du lịch tận dụng công nghệ nhằm thiết kế 823 sản phẩm/dịch vụ theo hướng gia tăng giá trị trải nghiệm quảng bá chúng tới đông đảo khách hàng, khách du lịch tiếp nhận thu thập thông tin cách đa chiều, chủ động việc xếp lên kế hoạch, cá nhân hóa trải nghiệm thân dựa tảng công nghệ Theo kết vấn chuyên sâu tác giả với 05 lãnh đạo 05 doanh nghiệp du lịch Việt Nam Vietfoot Travel, Prolink Travel, Zentour, Du lịch Hoàng Việt, Golden Tour, ý kiến tập trung cho rằng: DLTM xu hướng phát triển tất yếu đóng góp hiệu thiết thực Điển nhờ có tảng ICT, du khách nắm bắt rõ ràng thông tin điểm đến, sản phẩm dịch vụ trải nghiệm chưa đặt chân đến Tại điểm đến, với phần mềm, ứng dụng cơng nghệ tích hợp thiết bị thơng minh, du khách trải nghiệm dịch vụ thông minh thuyết minh tự động, trải nghiệm kiện tái thông qua công nghệ thực tế ảo hay thực tế tăng cường Với ngành kinh tế tổng hợp mang tính liên ngành liên vùng cao du lịch hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, kết nối với khách hàng tiềm vô quan trọng Sự phát triển Internet với công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam mở cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng hội lớn hoạt động marketing sản phẩm/ dịch vụ DLTM góp phần to lớn việc đẩy mạnh khả truy cập tương tác du khách, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khai thác thơng tin, liên kết dịch vụ du lịch, tạo thuận tiện tốn đa dạng hóa loại hình, sản phẩm dịch vụ du lịch Đặc biệt giai đoạn hoạt động du lịch gặp nhiều khó khăn tác động to lớn dịch bệnh Covid-19 việc nắm bắt ứng dụng ICT nhằm kết nối tương tác quan quản lý - doanh nghiệp - du khách cần thiết, điều giúp tạo kết nối, tương tác với du khách để mối liên hệ khách hàng doanh nghiệp không bị gián đoạn Đây giải pháp hữu hiệu nhằm hướng tới phát triển bền vững ngành du lịch đảm bảo kết nối chủ thể du lịch bền vững 4.2 Thực trạng phát triển DLTM Việt Nam 4.2.1 Thực trạng điểm đến thông minh Nếu xét theo mối quan hệ ba lớp DLTM hình trải nghiệm thơng minh cho du khách thật đáp ứng kỳ vọng du khách dựa tảng dịch vụ tiện ích cung cấp điểm đến thông minh Và, hệ sinh thái doanh nghiệp thông minh thật cấu phần hữu điểm đến thơng minh Vì vậy, vấn đề điểm đến thông minh phải xem vấn đề trọng tâm xu hướng phát triển DLTM Tại Việt Nam, số địa phương có nhiều nỗ lực để hình thành nên điểm đến thông minh nhằm phát triển du lịch, điển hình phải kể đến tỉnh/ thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng Trong năm 2018, Hà Nội đưa vào sử dụng hai phần mềm tiện ích thơng minh hỗ trợ du khách gồm hệ thống thuyết minh tự động di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám phần mềm hướng dẫn tham quan Hoàng Thành Thăng Long Ngồi ra, số tiện ích đồ, đường, trạm xe bus, travel guide khác nghiên cứu đưa vào sử dụng Các quận trung tâm thủ đô lớp đặt trạm phát wifi miễn phí khu vực quanh bờ hồ Hồn Kiếm, tuyến phố cổ, công viên, bến xe, trạm xe bus,… Tính đến cuối tháng 10/2019 có khoảng 8,2 triệu lượt truy cập, trung bình tháng có khoảng 400.000 - 500.000 lượt truy cập Hoặc với cổng thông tin điện tử du lịch Hà Nội (myhanoi.vn) xây dựng nhằm cung cấp thông tin đầy đủ địa điểm lưu trú ẩm thực, kênh thông tin tiếp nhận phản hồi từ người dùng, tự tạo lịch trình riêng hỗ trợ cảnh báo tình trạng tắc nghẽn giao thơng, vùng cảnh báo an ninh trật tự dịch bệnh 824 Chiếm gần 50% lượng khách du lịch nước, TP HCM tích cực việc tăng cường ứng dụng ICT ngành du lịch với định hướng phát triển thành phố trở thành điểm đến DLTM Một số trạm thông tin phần mềm DLTM hữu ích triển khai như: “Vibrant Ho Chi Minh City”, “Ho Chi Minh City Guide and Map”, “Sai Gon Bus”, “Ho Chi Minh City Travel Guide” phát triển tảng hệ điều hành Android iOS, ứng dụng thuyết minh tự động myGuide HCM City gồm nhiều ngôn ngữ Hoặc việc ứng dụng Smart Museum - giải pháp bảo tàng thông minh triển khai Bảo tàng Phụ nữ Nam đem lại cho du khách tiếp cận, trải nghiệm đa dạng liệu, hấp dẫn hình thức trưng bày, giới thiệu tư liệu, tài liệu, vật bảo tàng, xác định xác vị trí nơi du khách tham quan giới thiệu thông tin vật xung quanh du khách cách trực quan, sinh động video, hình ảnh Đà Nẵng địa phương đầu phát triển mơ hình DLTM Hệ thống thơng tin quyền điện tử khánh thành vào hoạt động từ 07/2020 bao gồm tảng ứng dụng trực tuyến cung cấp nhiều dịch vụ hữu ích cho người dân với hạng mục hệ thống hạ tầng ICT, hệ thống ứng dụng; sách lĩnh vực ICT phát triển nguồn nhân lực ICT Đà Nẵng Thành phố xác định tiếp tục đầu tư mạnh vào quyền điện tử cụ thể vào thành phố thông minh Đây coi bước tiến tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển DLTM Đà Nẵng Các phần mềm, tiện ích hỗ trợ đắc lực cho du khách “inDaNang”, “Go! Da Nang”, “Da Nang Bus”, “Da Nang Tourism” đặc biệt chatbot “Da Nang Fantasticity” ứng dụng tin nhắn tự động cho phép khách du lịch đưa câu hỏi tra cứu thông tin du lịch lúc nơi Bên cạnh đó, Đà Nẵng ký kết với tập đoàn FPT để xây dựng thành phố thơng minh giai đoạn 2018-2020 Ngồi địa phương nói trên, nhiều tỉnh thành khác nước có nhiều động thái việc xây dựng điểm đến thơng minh Ninh Bình (khai trương Cổng thông tin du lịch với địa tên miền truy cập visitninhbinh.vn ứng dụng DLTM thiết bị di động với tên gọi Ninh Bình Tourism, tích hợp đồ số du lịch ứng dụng), Tuyên Quang (phát triển thử nghiệm ứng dụng hướng dẫn DLTM điện thoại di động website có khả tương tác), Bà Rịa Vũng Tàu (xây dựng phần mềm quản lý liệu dùng chung cho ngành du lịch, xây dựng cổng thông tin chung để truyền tải thông tin đến du khách) Tựu chung lại, thấy điểm đến thơng minh hướng đến tiêu chí cốt lõi an tồn hơn, đáng sống dân trí cao có tham gia cơng nghệ đại Tất nỗ lực việc xây dựng hình thành điểm đến thơng minh phần chiến lược lâu dài nhằm thúc đẩy đổi mới, cải thiện chất lượng sống tính bền vững thơng qua việc xây dựng, làm đại sở hạ tầng vật chất kết hợp với liệu bối cảnh điểm đến cụ thể Các điểm đến thông minh góp phần tạo phát triển bền vững cho hoạt động du lịch địa phương 4.2.2 Thực trạng trải nghiệm thông minh cung ứng cho du khách Không xây dựng điểm đến thơng minh, để phát triển DLTM việc tăng cường cung cấp trải nghiệm thông minh cho du khách điều quan trọng Nền tảng công nghệ đại giúp cho khách du lịch tạo chia sẻ trải nghiệm cho người khác qua mạng xã hội; đồng thời họ đóng vai trị giám sát quản lý để đảm bảo an toàn, thú vị cho chuyến du khách khác Việc tham gia, chia sẻ trải nghiệm thông minh du lịch thể trách nhiệm xã hội du khách - yếu tố quan trọng việc phát triển du lịch bền vững 825 Trong thời gian qua, nhiều doanh nghiệp Việt Nam tiến hành hợp tác để tạo tiện ích nhằm tăng cường trải nghiệm du lịch thông minh cho du khách Điển hình kể đến cổng thông tin DLTM VTV Travel triển khai cuối năm 2018 Cổng thông tin kho liệu lớn điểm đến video giới thiệu nét đặc trưng địa du lịch, lời tư vấn lịch trình, đường đi, địa điểm ăn uống, khách sạn, kiện diễn thông qua chức nghe, gọi với nội dung tự động kênh phản hồi cho du khách gặp cố trình du lịch Bên cạnh đề cập đến trải nghiệm thông minh cho du khách làng nghề Bát Tràng (Gia Lâm, Hà Nội) Các thơng tin làng nghề tra cứu cách dễ dàng ứng dụng “du lịch Bát Tràng” qua website “battrangtour.net” Việc trải nghiệm di tích, đền chùa, xưởng sản xuất, lễ hội thực qua kính 3D để trải nghiệm thực tế ảo Ngồi ra, thơng tin chi tiết tour du lịch quanh làng nghề, phương án lại, sổ tay điện tử đồ số 3D cung cấp đầy đủ chi tiết Một ứng dụng hữu ích với du khách tham quan phố cổ Hà Nội kể đến “Phố cổ Hà Nội” (Hanoi old quarter”), khách du lịch tự tìm đường tới thăm di tích khu vực phố cổ Hà Nội theo gợi ý ứng dụng; cung cấp thông tin điểm đến địa tiện ích khác khách sạn, nhà hàng, rút tiền tự động chí nhà vệ sinh cộng cộng Điều giúp cho du khách khám phá có trải nghiệm khu vực phố cổ Hà Nội theo cách riêng Từ thấy khách du lịch sử dụng phương tiện, thiết bị công nghệ đại họ (phổ biến điện thoại thông minh) để khai thác sở hạ tầng thông tin cung cấp điểm đến, qua làm gia tăng giá trị cho trải nghiệm họ Đặc biệt, giai đoạn từ đầu năm 2020 đến nay, tồn giới phải đối diện với tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp làm cho ngành du lịch gặp phải nhiều khó khăn, tàng công nghệ đại giúp cho người dùng có trải nghiệm du lịch nhà, thực hữu ích thời điểm tồn xã hội phải giãn cách dịch bệnh Trên thực tế, công cụ đưa vào sử dụng từ lâu đóng vai trị lớn việc quảng bá, giới thiệu hình ảnh địa điểm du lịch tiếng Việt Nam; chí việc tái phục dựng lại số di tích lịch sử bị xuống cấp Ví dụ dự án số hóa phố cổ Hội An dựa công nghệ mô thực ảo cơng trình, vật thể kiến trúc có giá trị trục đường Trần Phú, Nguyễn Thái Học, Bạch Đằng (trong số hóa mơ thực ảo chi tiết di tích có giá trị tiêu biểu lịch sử, văn hóa kiến trúc nghệ thuật); gắn kết cơng trình, vật thể kiến trúc mô đồ đô thị Hội An; xây dựng ứng dụng web để giới thiệu di sản Hội n đến du khách toàn giới Khả tái phục dựng di tích lịch sử DLTM có ý nghĩa vơ quan trọng việc bảo tồn nhằm phát triển du lịch bền vững Không dừng lại việc “đưa” du khách tới địa điểm để tham quan, trải nghiệm thơng minh cịn thực trò chơi (game) để tăng cường thú vị mẻ cho trải nghiệm (ví dụ trị chơi trực tuyến “Đi tìm hồng cung mất” Đại nội Huế sử dụng công nghệ thực tế ảo VR giúp cho người dùng xâm nhập không gian ảo trải nghiệm dịch vụ tương tác mơ thực tế Hồng cung) Hay hệ thống khách sạn Vinpearl từ 04/2019 triển khai ứng dụng công nghệ nhận diện khn mặt giúp xác thực danh tính khách hàng cách nhanh chóng, tăng cường an ninh, trật tự điểm nghỉ dưỡng, nâng cao trải nghiệm cho du khách với dịch vụ đặc quyền Vinpearl Còn Ninh Bình, trí tuệ nhân tạo, tham quan 3D, thực tế ảo VR, thực tế tăng cường AR với tính 826 nhận dạng hình ảnh điểm đến, cung cấp thông tin chi tiết thuyết minh điểm đến hướng dẫn viên ảo mang đến trải nghiệm lạ hấp dẫn cho du khách Có thể nói, DLTM khơng tăng cường nâng cao trải nghiệm cho du khách mà cịn có đóng góp lớn việc tạo trải nghiệm lạ, hấp dẫn thu hút khách hàng họ chưa trực tiếp tới địa điểm Điều giúp công ty, địa điểm tăng cường thu hút khách du lịch, đồng thời tạo điều kiện để hỗ trợ khách hàng việc đưa định đắn 4.2.3 Thực trạng hệ sinh thái thông minh Việt Nam Để phát triển DLTM cần xây dựng hệ sinh thái DLTM - hợp lực thông minh chủ thể: quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, du khách người dân tham gia làm du lịch nhằm hướng tới mục tiêu tăng trưởng cao bền vững - chủ thể du lịch bền vững Tại Việt Nam, việc ứng dụng công nghệ thông tin hướng tới phát triển Chính phủ điện tử Nhà nước quan tâm; với đó, quan quản lý nhà nước du lịch ngày nỗ lực việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động Hiện nay, 100% quan quản lý du lịch từ Trung ương đến địa phương Việt Nam có website du lịch Cụ thể Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Việt nam xây dựng website: cinet.gov.vn hai ngôn ngữ (tiếng nh tiếng Việt), Tổng cục Du lịch Việt Nam với trang: vietnamtourism.gov.vn sử dụng năm ngôn ngữ (Việt, nh, Pháp, Nhật, Trung) phần đáp ứng thông tin du lịch du khách cơng chúng, đồng thời kênh thức nhằm quảng cáo hình ảnh đất nước người Việt Nam giới Phía doanh nghiệp du lịch Việt Nam liên tục tăng cường ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Theo số liệu Tổng cục du lịch Việt Nam (2019), gần 100% doanh nghiệp du lịch xây dựng website để quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, hầu hết khách sạn, nhà hàng, điểm vui chơi khu vực trung tâm tỉnh/ thành phố có wifi miễn phí, số khu di tích (Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Tràng An - Ninh Bình, kinh thành Huế) sử dụng ứng dụng robot thuyết minh đa ngôn ngữ Các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ nhiều vào hoạt động đặt/ trả phòng cho khách, gợi ý điểm tham quan du lịch, đặt ăn, tốn,… Những năm gần đây, cố lượng người dùng Internet Việt Nam liên tục tăng mạnh, tín hiệu đáng mừng để hình thành phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh Theo số liệu từ vnwork.vn, tính đến 01/2020 Việt Nam có 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ Internet, tăng khoảng 6,2 triệu (hơn 10%) từ năm 2019 đến 2020 Theo khảo sát công ty Nghiên cứu thị trường Q&Me, có tới 88% du khách Việt Nam tra cứu thông tin Internet, 35% thường xuyên sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin du lịch Số liệu từ Google Trends 2019 cho thấy, từ khóa “du lịch” tìm kiếm tăng gấp 03 lần năm gần đây, thơng tin tìm kiếm thường địa điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn, kinh nghiệm du lịch từ du khách khác Các du khách đến Việt Nam sử dụng điện thoại thông minh để tra cứu thông tin thực số thủ tục đặt/ trả phịng, gọi hay tốn hóa đơn Có thể nói, chủ thể liên quan hệ sinh thái DLTM Việt Nam có bước tiến đáng kể việc học tập tăng cường ứng dụng công nghệ thông minh vào hoạt động Một vài hệ sinh thái DLTM điển hình Việt Nam kể tới như: - VNPT Smart Tourism đời năm 2017, tập đoàn VNPT Tổng cục Du lịch Việt Nam phối hợp triển khai nhằm xây dựng chương trình ứng dụng ICT vào việc quản lý, điều hành, kết 827 nối thông tin địa phương, doanh nghiệp hoạt động du lịch, xây dựng sản phẩm công nghệ số du lịch - Ứng dụng DLTM VietnamGo đời 09/2019 cung cấp tất tiện ích kể 63 tỉnh, thành phố cách kết nối với liệu từ Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh, ứng dụng công nghệ thực tế ảo thực tế tăng cường để gia tăng trải nghiệm cho du khách nhằm đạt mục tiêu ngành du lịch vào năm 2025 Những hệ sinh thái DLTM phần đáp ứng nhu cầu thị trường khách du lịch, hỗ trợ đắc lực cho công ty kinh doanh du lịch kết nối cách có hiệu với chủ thể tham gia vào hệ sinh thái, tăng cường hiệu quản lý nhà nước ngành du lịch, nâng cao lực cạnh tranh ngành thúc đẩy tăng trưởng Hệ sinh thái tiếp tục triển khai 13 tỉnh, thành phồ (Hà Giang, Lào Cai, Cao Bằng,…) thử nghiệm 34 tỉnh, thành phố khác Hệ sinh thái DLTM xây dựng tốt tạo điều kiện vững cho hình thành phát triển điểm đến thông minh tăng cường trải nghiệm thông minh cho du khách 4.2.4 Thực trạng ứng dụng tảng công nghệ kinh doanh phát triển DLTM Việt Nam Trong năm gần đây, đặc biệt cách mạng công nghiệp lần thứ có tác động mạnh mẽ tới đời sống xã hội, việc ứng dụng công nghệ thông minh ngày trở nên phổ biến với doanh nghiệp du lịch Việt Nam nhằm bắt kịp với xu hướng kinh doanh mới, đáp ứng nhu cầu du lịch đa dạng khách hàng Các doanh nghiệp túy cơng nghệ có liên kết mạnh mẽ với doanh nghiệp kinh doanh lữ hàng, khách sạn, nhà hàng để triển khai trực tuyến nhiều hoạt động marketing, quảng cáo sản phẩm dịch vụ, nghiên cứu thị trường, chăm sóc phát triển mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ toán, tiến hành giao dịch mua bán,… Tuy nhiên, theo số liệu từ Tổng cục Du lịch (2019), hiệu ứng dụng công nghệ hoạt động bán hàng, tốn trực tuyến doanh nghiệp cịn chưa đồng đều, doanh số thu từ hoạt động trực tuyến chưa cao chưa ý thức tầm quan trọng cơng nghệ thơng tin, trình độ nhân lực nguồn vốn hạn chế Tại Việt Nam, có khoảng 10 sàn giao dịch điện tử du lịch đời (mytour.vn, Ivivu.com, tripi.vn, vntrip.vn,…) số lượng giao dịch dịch vụ chiếm khoảng 20% lại 80% giao dịch từ sàn giao dịch điện tử nước thực (Expedia.com, Agoda.com, Traveloka.com, booking.com) Các sàn giao dịch nước chủ yếu phục vụ khách hàng nước với tỷ lệ giao dịch thấp Còn theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam, có hệ thống khách sạn cao cấp, thương hiệu quốc tế hãng hàng không ứng dụng công nghệ thông tin thành cơng, cịn đối tượng doanh nghiệp lữ hành, điểm tham quan, đơn vị vận chuyển nhiều hạn chế việc ứng dụng công nghệ đại Điển việc bảo vệ tên miền, đặt tour qua ứng dụng, ứng dụng hệ thống CRM để quản lý hoạt động kinh doanh chăm sóc khách hàng chưa triển khai hiệu Chỉ số doanh nghiệp lữ hành lớn Việt Nam Sài Gịn Tourist, Vietravel, Vietnamtourism,… có ứng dụng triệt để hiệu công nghệ đại vào hoạt động kinh doanh, cịn lại cơng ty lữ hành khác đơn sử dụng website để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thao tác đặt phịng, tốn, cung cấp thơng tin thực theo phương thức truyền thống Theo số liệu tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor International, việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh du lịch điểm tham quan đơn vị vận chuyển khác ngồi hàng khơng cịn chiếm tỷ lệ khiêm tốn Giai đoạn 2012-2016, tỷ lệ 828 tốn trực tuyến loại hình du lịch Việt Nam (bằng thuyền, tàu hỏa, xe khách,…) đạt mức 2% - 3%, dự đoán số giai đoạn 2017 - 2022 mức 5% Một thực tế phần lớn danh lam thắng cảnh tiếng Việt Nam xây dựng website để quảng bá cung cấp thông tin ngôn ngữ sử dụng chủ yếu tiếng Việt - hạn chế lớn marketing tới du khách nước Những tồn nêu xuất phát từ số nguyên nhân chủ yếu sau đây: - Việc phát triển DLTM nhắc đến nhiều văn pháp quy chưa có văn bản, sách cụ thể quy định hay hướng dẫn phát triển DLTM Việt Nam - Các giải pháp phát triển DLTM địa phương diễn manh mún, thiếu đồng bộ, chưa có giải pháp, kế hoạch chiến lược cụ thể, lâu dài chưa xây dựng mơ hình DLTM đảm bảo hiệu Một phần địa phương có mạnh đặc điểm du lịch khác nên giải pháp DLTM cần có điều chỉnh cho phù hợp khơng thể áp dụng hồn tồn phương pháp, cách làm - Việc ứng dụng công nghệ vào du lịch cần phải có chuẩn bị kĩ lưỡng điều kiện Đa phần địa phương doanh nghiệp Việt Nam triển khai phát triển DLTM tập trung tìm kiếm phần mềm, ứng dụng, tiện ích thơng minh mà chưa tính tốn điều kiện cần đủ để vận hành, trì nâng cấp chúng Điều chủ yếu xuất phát từ điều kiện kinh tế, địa phương doanh nghiệp có tiềm lực kinh tế, tài đủ mạnh đầu tư đủ cho hạ tầng cơng nghệ cần thiết - Trình độ cơng nghệ Việt Nam nói chung cịn nhiều hạn chế cơng nghệ lại yếu tố nịng cốt để phát triển DLTM, điều gây nhiều khó khăn việc sản xuất ứng dụng sản phẩm, dịch vụ thông minh để cung ứng cho khách du lịch, ngành du lịch chưa có chuẩn bị sẵn sàng cho việc ứng dụng ICT vào hoạt động ngành Chỉ số xếp hạng mức độ sẵn sàng cho ứng dụng phát triển CNTT-TT Bộ VHTT&DL vài năm trở lại xếp vị trí trung bình khá, từ thứ đến thứ bảng xếp hạng 19 Bộ, ngành Trong đó, số hạ tầng kỹ thuật số ứng dụng công nghệ thông tin nhiều năm xếp vị trí trung bình yếu (xem Bảng 1) Bảng X p hạng Bộ VHTT&DL số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng ICT Chỉ số ếp h ng Năm 2018 Năm 2017 Năm 2016 Năm 2015 Chỉ số ếp h ng chung Ch số H t ng ỹ thuật 11 11 Ch số H t ng nh n c Ch số Ứng d ng C TT 10 11 Ngu n: Bộ Thông tin truyền thông, Hội tin học Việt Nam, 2018 Qua vấn đề nêu trên, nói việc phát triển DLTM Việt Nam tồn nhiều nhược điểm phải đối diện với thách thức, khó khăn khơng nhỏ Phát triển DLTM địi hỏi tảng lớn yếu tố cơng nghệ đại, song song với cịn sách Nhà nước quan quản lý, trình độ nguồn nhân lực, hệ thống liệu số cần phải thực cách đồng 829 4.3 Các giải pháp nhằm phát triển DLTM Việt Nam Việt Nam có nhiều tiềm để xây dựng triển khai DLTM cách rộng khắp, kiên trì với mục tiêu phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước Theo thống kê We reSocial (wearesocial.com) năm 2018, tồn giới có 4,02 tỷ người dùng Internet (chiếm 53%), gần 3,2 tỷ người dùng mạng xã hội, 5,1 tỷ người dùng điện thoại di động (chiếm 68%) chủ yếu điện thoại thơng minh có kết nối sử dụng Internet Cịn Việt Nam, tính đến 01/2020 có 70% người Việt sử dụng Internet, 65 triệu người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (theo vnetwork.vn) Theo thống kê Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tỷ lệ khách du lịch nước đặt phòng khách sạn trực tuyến đặt tour trực tuyến đạt 60%; tỷ lệ khách du lịch quốc tế sử dụng hai dịch vụ đạt 75%, 71% du khách sử dụng Internet để tham khảo thông tin điểm Qua nhận thấy rằng, khách du lịch sử dụng Internet, tiện ích thiết bị thơng minh để tìm kiếm thơng tin du lịch, tham khảo điểm đến, so sánh lựa chọn dịch vụ du lịch hợp lý, thực giao dịch mua tour, đặt phịng, mua vé máy bay, tốn trực tuyến… ngày có xu hướng gia tăng Họ trực tiếp trở thành vị “khách du lịch thông minh” tiềm du lịch Việt Nam Do vậy, để phục vụ tốt đối tượng khách hàng thông minh này, việc phát triển DLTM Việt Nam điều tất yếu Để làm điều này, giải pháp từ phía Chính quyền, quan quản lý doanh nghiệp du lịch cần phải triển khai đồng 4.3.1 Nhóm giải pháp từ quan quản lý Nhà nước (1) Hoàn thiện cụ thể hóa văn bản, sách cho phát triển DLTM Chính phủ quan quản lý nhà nước du lịch cần xây dựng ban hành văn cụ thể chi tiết nhằm định hướng cho ngành doanh nghiệp du lịch triển khai thực DLTM như: chiến lược phát triển DLTM với lộ trình phù hợp, thể chế sách liên quan đến việc ứng dụng khoa học cơng nghệ nói chung, ICT nói riêng, việc xây dựng triển khai Chính phủ điện tử, thành phố thơng minh cần có đồng với thể chế sách DLTM Căn vào điều kiện kinh tế, xã hội, đặc điểm địa phương để xác định địa phương trọng điểm triển khai mơ hình DLTM, tránh tình trạng đầu tư dàn trải, thiếu tập trung thiếu hiệu (2) Chú trọng đầu t phát triển khoa học cơng nghệ nói chung, ICT nói riêng ứng dụng ngành du lịch Nhà nước quan quản lý ngành du lịch cần có sách ưu tiên khuyến khích hoạt động nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động ngành Các hạng mục công nghệ cần trọng phát triển DLTM như: xây dựng hoàn thiện sở liệu ngành, đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, viễn thông; đầu tư sản xuất nhập phần mềm, chương trình, ứng dụng, tiện ích DLTM điểm đến để tăng cường trải nghiệm thơng minh cho du khách Bên cạnh đó, cơng nghệ cần ứng dụng triệt để vào công tác bảo tồn, phục chế di sản, di tích du lịch phục vụ cho thống kê du lịch Để làm điều này, nhà nước ta cần đầy mạnh hợp tác với nước khoa học công nghệ, học hỏi kinh nghiệm từ nước phát triển để hợp tác chuyển giao công nghệ đại, tăng cường phối hợp viện nghiên cứu, trường đại học nước du lịch để giải nhiệm vụ khoa học công nghệ phục vụ phát triển DLTM Việc đẩy mạnh số hóa cơng tác quản lý ngành du lịch, phát triển quyền điện tử hướng tới du lịch bền vững, lấy nhu cầu khách du lịch, người dân doanh nghiệp làm trung tâm giải pháp cấp bách giai đoạn 830 (3) Tăng c ờng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất l ợng cao để chủ động vận hành phát triển DLTM Nguồn nhân lực du lịch phải đảm bảo trình độ chun mơn để có khả đáp ứng u cầu sử dụng vận hành công nghệ, sẵn sàng tiếp cận làm chủ với công nghệ để ứng dụng phát triển DLTM Do vậy, công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cần trọng Ngành du lịch cần có sách đẩy mạnh đào tạo cán nghiên cứu có lực nước nhằm tăng cường chất lượng nghiên cứu, sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng có tính ứng dụng cao; kết nghiên cứu có chất lượng cần nhanh chóng triển khai vận dụng Ngồi Chính phủ cần có biện pháp tuyên truyền sâu rộng nhằm nâng cao nhận thức người dân DLTM, nâng cao nhận thức cộng đồng hoạt động du lịch trực tuyến để họ hiểu có ủng hộ tích cực; khuyến khích doanh nghiệp du lịch không ngừng đổi sáng tạo, ứng dụng cơng nghệ kinh doanh 4.3.2 Nhóm giải pháp cho doanh nghiệp du lịch (1) Tăng c ờng ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp du lịch cần đầu tư cho ICT bao gồm phần cứng phần mềm để tăng cường thực thi công cụ marketing online ứng dụng thương mại điện tử cách triệt để Xây dựng website có giao diện thân thiện với thiết bị điện tử đặc biệt điện thoại thông minh phải thường xuyên có cập nhật mặt nội dung, số hóa liệu doanh nghiệp, tăng cường khai thác kho liệu lớn (BigData), tích hợp cơng cụ tốn trực tuyến nhằm đẩy mạnh kênh bán lẻ tảng di động Tích cực học tập vận dụng mơ hình kinh doanh du lịch trực tuyến đặt tour, đặt/ trả phịng, đặt ăn để bước chuyển sang mơ hình thương mại điện tử du lịch e-tourism Xây dựng vận hành hoàn chỉnh hệ thống thương mại điện tử du lịch theo mơ hình G2B, B2C, B2B Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần xây dựng cho sản phẩm/ dịch vụ du lịch độc đáo, hút, kích thích tị mị du khách, thông tin sản phẩm (đặc biệt giá cả) cần phải đảm bảo tính xác độ tin tưởng cao (2) Thấu hiểu nhu cầu du khách để tạo sản phẩm du lịch độc đáo Nền tảng công nghệ hỗ trợ cho du khách nhiều việc tìm kiếm thông tin định lựa chọn sản phẩm du lịch, doanh nghiệp cần thấu hiểu tâm lý du khách, tận dụng hệ thống liệu lớn để nắm bắt thông tin họ nhằm cung cấp sản phẩm/ dịch vụ mà họ cần, qua thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp cần xây dựng tiêu chuẩn cấu trúc, thông tin liệu, tiếp nhận đồng thời chia sẻ thông tin với doanh nghiệp/ quan khác để nắm bắt dự đoán nhu cầu khách hàng Bên cạnh nỗ lực từ phía quan quản lý doanh nghiệp ngành du lịch, điều kiện đủ để phát triển DLTM cịn phía khách du lịch, họ phải người thơng thái, có hiểu biết có trách nhiệm với điểm đến, sử dụng công nghệ để chia sẻ, đổi mới, tương tác với bên liên quan, sẵn sàng sáng tạo trải nghiệm du lịch thân Tóm lại, nhà nước quan quản lý đóng vai trị việc xây dựng chiến lược quy hoạch phát triển, kết nối huy động nguồn lực, đóng góp từ phía doanh nghiệp họ người trực tiếp tiếp xúc có liệu từ phía khách hàng; quan tâm đến lợi ích người dân phát triển DLTM để họ hưởng lợi từ điều 831 KẾT LUẬN Để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, việc phát triển DLTM xu hướng tất yếu, hứa hẹn mang lại diện mạo cho ngành du lịch Việt Nam, góp phần đáng kể nâng cao sức cạnh tranh du lịch Việt Nam với nước giới Công nghệ 4.0 ứng dụng du lịch tạo nên điểm đến thông minh đầy sức hút, tạo tăng cường trải nghiệm thông minh thú vị cho du khách Thực tế, việc triển khai DLTM Việt Nam tồn nhiều nhược điểm như: thiếu chủ trương, sách cụ thể; tảng cơng nghệ cịn yếu nguồn lực hạn chế, chất lượng đội ngũ lao động chưa đáp ứng theo kịp tiến khoa học kĩ thuật, thiếu liên kết chủ thể DLTM (chính quyền, doanh nghiệp, du khách cộng đồng) Trong năm tới đây, du lịch Việt Nam hứa hẹn nhiều hội tăng trường, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ việc ứng dụng ICT nhằm phát triển DLTM lại trở nên thiết Do vậy, toàn ngành du lịch địa phương, doanh nghiệp, du khách, cộng đồng cần có chung tay, góp sức để sẵn sàng tiếp cận, triển khai thích ứng với DLTM tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO Ti ng Việt TS Lê Quang Đăng (2019), Cách mạng công nghiệp 4.0 tiến trình phát triển du lịch thơng minh Việt Nam (http://itdr.org.vn/nghien_cuu/cach-mang-cong-nghiep-4-0-va-tien-trinhphat-trien-du-lich-thong-minh-tai-viet-nam/ Ph p://itdr.org.vn/nghien_cuDu l://itdr.org.vn/nghu hưcuu/cach-mang-cong-nghiep-4-0-va-tientrinh-phat-, Tl://itdr.org.vn/nghu hưcuu/cNguy://itdr.org.vn/nghu hướng phát triển tất yếu ngành Du lĐiuy://itdr.org.vn/nghu hướng phát triển tất yếu ngành Du l-trinh-phat-, Ty://itdr.org.vn/nghu hướng phát triển tất yếu ngành Du Ti ng Anh Buhalis, D., & Amarangana, A (2014), Smart Tourism Destinations InZ Xiang & I.Tussyadiah (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2014 Morabito, V (2015), Big Data and Analytics, Springer International Publishing Nguyen Tran Hung, Le Hoang Anh, Do Thi Thu Hien, Vu Thi Thuy Hang (2020), A Studying on Factor Affecting Decision to Use Smart Tourism: Applications using extended TAM, WSEAS TRANSACTIONS on BUSINESS and ECONOMICS Sigala, M (2012), Social networks and customer involvement in New Service Development (NSD): the case of www.mystarbucksidea.com, International Journal of Contemporary Hospitality Management Ulrike Gretzel, Marianna Sigala, Zheng Xiang & Chulmo Koo (2015), Smart tourism: foundations and developments (https://link.springer.com/article/10.1007/s12525-015-0196-8) Các website: Vietnamtourism.gov.vn (Tổng cục Du lịch Việt Nam) Gso.gov.vn (Tổng cục Thống kê Việt Nam) Idtr.org.vn (Viện Nghiên cứu phát triển du lịch) Vnetwork.vn Vecom.vn 832 ... hiểu đầy đủ ? ?du lịch thơng minh? ?? (Smart Tourism) du lịch có kết hợp yếu tố công nghệ Theo Viện nghiên cứu phát triển du lịch (Tổng cục du lịch Việt Nam) ? ?Du lịch thơng minh du lịch phát triển tảng... động du lịch đó” - Tại Việt Nam, theo điều Luật Du lịch (2017): ? ?Du lịch bền vững phát triển du lịch đáp ứng nhu cầu mà không làm tổn hại đến khả đáp ứng nhu cầu du lịch tương lai.” 2.1.2 Du lịch. .. thành vị “khách du lịch thông minh? ?? tiềm du lịch Việt Nam Do vậy, để phục vụ tốt đối tượng khách hàng thông minh này, việc phát triển DLTM Việt Nam điều tất yếu Để làm điều này, giải pháp từ phía