Bên cạnh những kết quả bước đầu và cơ bản hoàn thành mục tiêu đề ra của hoạt động TMĐT, bài viết cũng phân tích những tồn tại, hạn chế trong quá trình hoạt động và đưa ra một số giải pháp phát triển TMĐT, góp phần phát triển kinh tế và phù hợp với tiến trình hội nhập.
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÌNH ĐỊNH E-COMMERCE DEVELOPMENT SOLUTIONS TO IMPROVE COMPETITIVENESS OF BINH DINH ENTERPRISES ThS Lê Vũ Tường Vy Nguyễn Thị Thùy Linh Trường đại học Quy Nhơn Email: levutuongvy@qnu.edu.vn Tóm tắt Bình Định địa phương có nhiều nỗ lực phát triển thương mại điện tử (TMĐT) Bằng chứng từ cuối tháng 3/2011, UBND tỉnh ban hành Quyết định số 639/QĐ-CTUBND việc triển khai kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2011 – 2015, Quyết định số 4924/QĐ-UBND ngày 31/12/2015 Kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2016 – 2020 Kết quả, sau năm triển khai thực kế hoạch TMĐT với tổng kinh phí Nhà nước hỗ trợ tỉ đồng, nhiều doanh nghiệp (DN) triển khai có hiệu phát triển TMĐT, việc ứng dụng khai thác tiện ích dịch vụ Internet, tăng cường quảng bá thương hiệu sản phẩm, giao dịch mua bán trực tuyến Bên cạnh kết bước đầu hoàn thành mục tiêu đề hoạt động TMĐT, viết phân tích tồn tại, hạn chế trình hoạt động đưa số giải pháp phát triển TMĐT, góp phần phát triển kinh tế phù hợp với tiến trình hội nhập Từ khóa: Thương mại điện tử; Bình Định Abstract Binh Dinh is one of the provinces that have made great efforts in developing e-commerce Evidence is that at the end of March, 2011, the People’s Committee of Binh Dinh Province issued Decision No 639 / Decision - Chairwoman of the People’s Committee on the implementation of the e-commerce development plan for the 2011-2015 stage, Decision No 4924 / - Decision - People’s Committee on 31 December 2015 on ecommerce development plan for the 2016 – 2020 stage The result, after more than years of implementing the e-commerce plan with the total budget more than billion which state support, many businesses have deployed e-commerce effectively, especially the application of exploiting the utility of Internet services, promoting product branding, online trading In addition to the initial and basic results of e-commerce activities, the article also analyzes the shortcomings and limitations of the operation and provides some solutions to develop the ecommerce, contributing to economic development and in accordance with the integration process Key words: E-commerce; Binh Dinh Giới thiệu TMĐT trở thành khuynh hướng tồn cầu Mơ hình kinh doanh tồn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với đời TMĐT Nhiều quốc gia giới đóng góp vào phát triển TMĐT Ví dụ, nước Anh có chợ TMĐT lớn toàn cầu đo số chi tiêu bình quân đầu người, số cao Mỹ Trong năm 2016, kinh tế Internet Anh chiếm 11% tổng giá trị kinh tế với mức 221 tỷ bảng Trong đó, tỷ lệ tăng trưởng kinh tế Internet Mỹ 5,4% Điều tạo động lực thay đổi cho ngành công nghiệp quảng cáo.[1] Trong số kinh tế nổi, diện TMĐT Trung Quốc tiếp tục mở rộng Với 688 triệu người sử dụng Internet, doanh số bán lẻ cửa hàng trực tuyến Trung Quốc 2.290 tỷ USD năm 2017 lý đằng sau tăng trưởng kinh ngạc cải thiện độ tin cậy khách hàng Các công ty bán lẻ Trung Quốc giúp người tiêu dùng cảm thấy thoải mái mua hàng trực tuyến.[2] TMĐT mở rộng khắp Trung Đơng Với ghi nhận khu vực có tăng trưởng nhanh giới việc sử dụng Internet từ năm 2000 đến 2017, thời khu vực có 68 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 153.172.132 người sử dụng Internet Bán lẻ, du lịch chơi game phần TMĐT hàng đầu khu vực, có khó khăn thiếu khn khổ pháp lý toàn khu vực vấn đề hậu cần giao thông vận tải qua biên giới.[3] TMĐT trở thành công cụ quan trọng cho thương mại quốc tế khơng bán sản phẩm mà cịn quan hệ với khách hàng Theo khuynh hướng đó, Việt Nam: Ngày 12/7/2010, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011 - 2015, ban hành kèm theo Quyết định 1073/QĐTTg Mục tiêu mà Chính phủ đề “TMĐT sử dụng phổ biến đạt mức tiên tiến nước thuộc ASEAN, góp phần nâng cao lực cạnh tranh DN lực cạnh tranh quốc gia” Kết quả, sau năm triển khai Quyết định (QĐ) 1073, TMĐT Việt Nam đạt nhiều dấu mốc quan trọng Theo đó, nước có 60/63 tỉnh, thành phố ban hành kế hoạch phát triển TMĐT địa phương nhằm triển khai QĐ 1073 Việc ứng dụng TMĐT DN không tập trung thành phố lớn mà mở rộng phạm vi nước Nhiều mơ hình kinh doanh hình thành DN vận hành Cả nước có gần 100% DN tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT nhiều quy mô mức độ khác Việc tham gia hoạt động TMĐT mạng xã hội đại phận DN bán lẻ người tiêu dùng, với việc ứng dụng giải pháp TMĐT tảng công nghệ di động cho thấy DN Việt Nam nhanh nhạy bắt kịp xu hướng TMĐT giới Cụ thể, theo thống kê nước có 100% DN lớn triển khai hiệu giao dịch TMĐT Trong đó, tỉ lệ DN sử dụng thường xuyên thư điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) đạt 100%; 80% DN có trang thơng tin điện tử cập nhật thường xuyên thông tin hoạt động quảng bá sản phẩm DN; 95% DN có sử dụng phần mềm tài chính, 77% DN có sử dụng phần mềm quản lý nhân Tổng quan thương mại điện tử 2.1 Sự hình thành thương mại điện tử Về nguồn gốc, TMĐT xem điều kiện thuận lợi giao dịch TMĐT, sử dụng công nghệ EDI EFT Cả hai công nghệ giới thiệu thập niên 70, cho phép DN gửi hợp đồng điện tử đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử Sự phát triển chấp nhận thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động (ATM) ngân hàng điện thoại vào thập niên 80 hình thành nên TMĐT Một dạng TMĐT khác hệ thống đặt vé máy bay Sabre Mỹ Travicom Anh Vào thập niên 90, TMĐT bao gồm hệ thống hoạch định tài nguyên DN (ERP), khai thác liệu kho liệu Năm 1990, Tim Berners-Lee phát minh World Wide Web trình duyệt web chuyển mạng thơng tin liên lạc giáo dục thành mạng toàn cầu gọi Internet (www) Các công ty thương mại Internet bị cấm NSF năm 1995.[10] Mặc dù Internet trở nên phổ biến khắp giới vào khoảng năm 1994 với đề nghị trình duyệt web Mosaic, phải tới năm để giới thiệu giao thức bảo mật (mã hóa SSL trình duyệt Netscape vào cuối năm 1994) DSL cho phép kết nối Internet liên tục Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh Mỹ Châu Âu thiết lập dịch vụ thông qua World Wide Web Từ người bắt đầu có mối liên hệ với từ "ecommerce" với quyền trao đổi loại hàng hóa khác thơng qua Internet dùng giao thức bảo mật dịch vụ toán điện tử 2.2 Khái niệm thương mại điện tử TMĐT, hay gọi e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính.[8][9] TMĐT dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực 69 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu TMĐT đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại Khi nói khái niệm TMĐT (E-Commerce), nhiều người nhầm lẫn với khái niệm Kinh doanh điện tử (E-Business) Tuy nhiên, TMĐT xem tập kinh doanh điện tử.[11] TMĐT trọng đến việc mua bán trực tuyến (tập trung bên ngồi), kinh doanh điện tử việc sử dụng Internet công nghệ trực tuyến tạo trình hoạt động kinh doanh hiệu dù có hay khơng có lợi nhuận, tăng lợi ích với khách hàng (tập trung bên trong).[12][13] Một số khái niệm TMĐT định nghĩa tổ chức uy tín giới sau: Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hố thơng qua mạng Internet".[7] Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "TMĐT liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." [15] Các kỹ thuật thơng tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử Theo Ủy ban châu Âu: "TMĐT định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ DN, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ cơng."[7] Tóm lại, TMĐT xảy mơi trường kinh doanh mạng Internet phương tiện điện tử nhóm (cá nhân) với thơng qua cơng cụ, kỹ thuật cơng nghệ điện tử Ngồi ra, theo nghiên cứu đại học Texas, học giả cho TMĐT kinh doanh điện tử bị bao hàm kinh tế Internet 2.3 Các ứng dụng kinh doanh Một số ứng dụng chung liên quan đến TMĐT liệt kê đây: Tài liệu tự động hóa chuỗi cung ứng hậu cần; Hệ thống toán nước quốc tế; Quản lý nội dung DN; Nhóm mua; Trợ lý tự động trực tuyến; IM (Instant Messaging); Nhóm tin; Mua sắm trực tuyến theo dõi đặt hàng; Ngân hàng điện tử; Văn phòng trực tuyến; Phần mềm giỏ hàng; Hội thảo truyền thông trực tuyến; Vé điện tử; Nhắn tin nhanh; Mạng xã hội; Mua bán dịch vụ trực tuyến 2.4 Các hình thức thương mại điện tử TMĐT ngày liên quan đến tất thứ từ đặt hàng nội dung "kỹ thuật số" tiêu dùng trực tuyến tức thời [17], để đặt hàng dịch vụ thông thường, dịch vụ "meta" tạo điều kiện thuận lợi cho dạng khác TMĐT Ở cấp độ tổ chức, tập đoàn lớn tổ chức tài sử dụng Internet để trao đổi liệu tài nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh nước quốc tế Tính tồn vẹn liệu tính an ninh vấn đề nóng gây xúc TMĐT Hiện có nhiều tranh cãi hình thức tham gia cách phân chia hình thức TMĐT Nếu phân chia theo đối tượng tham gia có đối tượng bao gồm: Chính phủ (G - Government), Doanh nghiệp (B - Business) Khách hàng (C - Customer hay Consumer) Nếu kết hợp đôi đối tượng có hình thức theo đối tượng tham gia Trong đó, dạng hình 70 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 thức thương mại điện tử bao gồm: Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B); Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C); Doanh nghiệp với Nhân viên (B2E); Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G); Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B); Chính phủ với Chính phủ (G2G); Chính phủ với Cơng dân (G2C); Khách hàng với Khách hàng (C2C); Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B) Ngoài ra, thương mại điện tử phân chia theo hình thức: online-to-offline (O2O) 2.5 Vai trị thương mại điện tử Vai trị mà TMĐT mang lại cho kinh tế xã hội quốc gia nói chung cho cá nhân, DN nói riêng, là: Đối với DN: TMĐT hỗ trợ DN tốt việc marketing tìm kiếm hội kinh doanh, thị trường quốc tế TMĐT giúp DN tiết kiệm nhiều chi phí hoạt động đa số hoạt động kinh doanh hệ thống công nghệ thông tin quản lý Cụ thể: + Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí thấp: với khả kết nối internet nay, DN dễ dàng đưa thơng tin quảng cáo đến hàng triệu người từ khắp nơi giới Tùy thuộc vào nhu cầu khả tài chi trả cho việc quảng bá mà DN cần có kế hoạch quảng cáo cho phù hợp + Dịch vụ tốt cho khách hàng: Với TMĐT, DN cung cấp catalogue, thông tin, bảng báo giá chi tiết cho khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện, việc mua hàng mạng trở nên dễ dàng phổ biến nhiều… Trong thời đại ngày nay, sống số hóa đẩy nhịp sống tăng cao, khách hàng ngày đòi hỏi thứ phải nhanh từ thông tin sản phẩm, việc mua hàng, tốn sách hậu bán hàng, + Tăng doanh thu: Với TMĐT, đối tượng khách hàng DN khơng cịn giới hạn khoảng cách địa lý hay thời gian làm việc Do DN hoàn tiếp cận số lượng khách hàng lớn, đẩy cao doanh thu lợi nhuận + Giảm chi phí: Với TMĐT khơng tốn q nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, nhân viên phục vụ,…Đặc biệt với DN xuất khẩu, chi phí phát sinh khoảng cách giảm thiểu đáng kể + Lợi cạnh tranh: bối cảnh đa số doanh nghiệp tham gia TMĐT DN có ý tưởng sáng tạo, chiến lược tiếp thị tốt lợi để cạnh tranh Bởi TMĐT sân chơi cho sáng tạo, đột phá cho tất DN Các DN nên suy nghĩ việc áp dụng TMĐT để làm tăng lợi cạnh tranh mình, trước thềm thay đổi to lớn môi trường kinh doanh việc gia nhập AFTA Nếu không thay đổi, khơng tiến bộ, có nghĩa DN phải khỏi chơi Đối với cá nhân hay cộng đồng: TMĐT mang lại nhiều lợi ích cho cá nhân như: + Quyền chọn lựa dịch vụ, sản phẩm để an tâm mua (vì TMĐT buộc DN phải cạnh tranh chất lượng, giá cả, dịch vụ nên cuối người tiêu dùng có lợi) + Truy cập nguồn thông tin, kiến thức phong phú, bổ ích + Được hưởng lợi ích từ cộng đồng trực tuyến – người bạn “ảo” sẵn sàng giúp có nhu cầu cần hỗ trợ Đối với quốc gia: TMĐT góp phần lớn vào việc phát triển kinh tế quốc gia, phục vụ lợi ích cộng đồng (chủ yếu thông tin, kiến thức, dịch vụ) để giúp quốc gia nâng cao dân trí, phát triển kinh tế, sớm sánh vai nước khu vực Thực trạng hoạt động phát triển TMĐT tỉnh Bình Định 3.1 Những kết đạt Sự phát triển mạnh mẻ, nhanh chóng cơng nghệ thơng tin (CNTT) – viễn thông xuất 71 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 phát từ tiện ích vượt trội khiến cho internet ngày trở thành người bạn thân thuộc cho người tiêu dùng nhà kinh doanh thực cơng việc tham khảo, tra cứu, tìm kiếm thông tin trước định (chẳng hạn định chấp nhận đặt hàng, giao hàng, xác nhận tham gia tour du lịch, đặt phòng khách sạn …) Nắm bắt xu năm qua, nhiều DN nước kể DN Bình Định khai thác đưa Internet vào hoạt động tiếp thị, tìm kiếm đối tác, quan hệ giao dịch thương mại thay cho phương thức truyền thống Cách làm phổ biến DN tự thiết kế xây dựng th đơn vị có chun mơn thiết kế xây dựng website để quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ cơng ty, đơn vị Đây việc làm đem lại lợi ích lớn với chi phí thấp, lại có sức lan tỏa vượt qua biên giới nước Bên cạnh đó, sở hạ tầng ứng dụng TMĐT Bình Định đáp ứng nhu cầu phục vụ khai thác tiện ích dịch vụ Internet theo dõi tin tức, trao đổi qua thư điện tử, giao dịch mua bán trực tuyến Nhiều DN ứng dụng thành công tiếp tục đầu tư nâng cấp đáp ứng yêu cầu phát triển, đem lại lợi nhuận cho đơn vị mình… điển hình như: Chi nhánh Vietravel Quy Nhơn, HTX Nông nghiệp Ngọc An, DNTN Gia Hân, DNTN Sơn Vũ, Công ty TNHH TM&DV Đá ốp lát Bình Định, sở Nguyễn Cảnh Duy, Cơng ty TNHH Ngọc Chung, Cơng ty Cổ phần Thủy sản Bình Định, sở gỗ Mỹ Nghệ, Siêu thị Co.op mart, Khách sạn Hải Âu, Hồng Yến, Cơng ty cổ phần Dược - TTBYT Bình Định, HTX nơng nghiệp Ngọc An,… Bên cạnh việc đăng tải thông tin đơn vị mình, DN giới thiệu hình ảnh quê hương đất nước, tiềm mạnh, danh lam thắng cảnh quê hương… qua thu hút nhà đầu tư quan tâm đến việc đầu tư thực dự án sản xuất, kinh doanh Bình Định Để khuyến khích DN nhỏ vừa, sở làng nghề ứng dụng CNTT, sử dụng internet hoạt động sản xuất kinh doanh, hàng năm UBND tỉnh hỗ trợ kinh phí ban đầu cho đối tượng nêu xây dựng website riêng cung cấp thông tin quảng bá sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, email, số điện thoại, người liên hệ giao dịch… Ngoài ra, tăng cường tổ chức lớp tập huấn TMĐT, kết nối với website Bộ Công Thương xây dựng, cung cấp thơng tin cho DN có nhu cầu; liên kết website DN với website TMĐT Bộ Cơng Thương giới thiệu quảng bá sản phẩm Nhờ đó, hình ảnh thương hiệu số DN địa bàn Bình Định khách hàng ngồi nước biết đến Bình Định địa phương có nhiều nỗ lực phát triển TMĐT Ngay từ cuối tháng 3/2011, UBND tỉnh ban hành QĐ số 639/QĐ-CTUBND việc triển khai kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 Thực QĐ này, Sở Công Thương tổ chức hỗ trợ, tư vấn, đào tạo nguồn nhân lực, ứng dụng TMĐT SXKD, góp phần nâng cao lực cạnh tranh DN Kết quả, sau năm triển khai thực kế hoạch TMĐT với tổng kinh phí Nhà nước hỗ trợ tỉ đồng (Trong giai đoạn 2011-2015, địa bàn tỉnh có 40 DN vừa nhỏ, sở, làng nghề hỗ trợ xây dựng 40 website TMĐT, với tổng kinh phí 200 triệu đồng Riêng năm 2016, kinh phí mà tỉnh Bình Định dành để thực kế hoạch phát triển TMĐT 238 triệu đồng), nhiều DN triển khai có hiệu phát triển TMĐT, việc ứng dụng khai thác tiện ích dịch vụ Internet, tăng cường quảng bá thương hiệu sản phẩm, giao dịch mua bán trực tuyến Cụ thể: phổ biến tuyên truyền lợi ích thương mại điện tử cho cán quản lý nhà nước doanh nghiệp địa bàn tỉnh; ứng dụng CNTT việc xây dựng phần mềm dịch vụ công; hỗ trợ DN, sở làng nghề xây dựng website TMĐT, khai thác tiện ích dịch vụ Internet việc quảng bá thương hiệu sản phẩm… Qua đó, nhận thức DN lợi ích việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động SXKD ngày nâng cao Cụ thể, đến năm 2015 có 99% DN địa bàn tỉnh kết nối Internet sử dụng email thường xuyên; có 79% DN tham gia giao dịch TMĐT, khoảng 62% DN có website riêng sử dụng phần mềm tác nghiệp phục vụ hoạt động TMĐT Số lượng DN đặt hàng nhận đơn hàng trực tuyến tăng lên hàng năm đạt từ 20% - 39% tổng đơn hàng giao dịch Theo đánh giá Cục Thương mại điện tử & CNTT - Bộ Công Thương, giai đoạn 2011 – 2015 Bình Định tạo bước đột phá việc hỗ trợ thúc đẩy DN địa bàn tỉnh khai thác tốt lợi TMĐT hoạt động SXKD Nhờ vậy, Theo Hiệp hội TMĐT Việt Nam, số TMĐT Bình Định xếp thứ hạng 72 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 cao thứ bậc năm sau tăng năm trước, cụ thể: Năm 2013 xếp vào top (23/47 tỉnh thành), đến năm 2014 xếp vào top cao (vị trí 20/63 tỉnh thành nước) năm 2015 xếp thứ 22/63 tỉnh thành Trong năm 2017 2018, số TMĐT tỉnh Bình Định xếp hạng 19/54 tỉnh thành, mức tăng số điểm TMĐT tỉnh tiếp tục trì (năm 2017 29,9 điểm, đến năm 2018 36,8 điểm) [6] Theo Cục TMĐT CNTT – Bộ Công Thương giai đoạn 2011 – 2015, tốc độ phát triển TMĐT DN Việt Nam tăng bình quân khoảng 30%/ năm, tốc độ có khả tiếp tục tăng năm đến xuất phát xu tất yếu hoạt động SXKD đại, hội nhập Hiệu việc ứng dụng TMĐT kinh doanh chứng minh thực tiễn hoạt động nhiều DN Tuy nhiên đến nay, cịn khơng DN chưa tận dụng chưa ứng dụng tối đa ưu thành tựu khoa học Riêng DN Bình Định có khai thác tốt, hiệu tiện ích TMĐT mức độ khiêm tốn Qua khảo sát 100 DN Bình Định có 62% website, DN có website mobile website có ngơn ngữ nước ngồi chiếm tỷ lệ thấp (khoảng 20%) Ngoại trừ DN hoạt động xuất khẩu, hầu hết DN chưa có thói quen tham gia sàn giao dịch TMĐT Phương thức phổ biến trực tiếp gặp trực tiếp trao đổi ký kết hợp tác, sử dụng website cịn độ trao đổi, tìm kiếm thơng tin, đăng ký tham gia Hội chợ Hội nghị Giai đoạn 2016 - 2017, lĩnh vực phát triển TMĐT có nhiều hoạt động sơi Sở Cơng Thương phối hợp Cục TMĐT CNTT (Bộ Công Thương) giới thiệu tiềm xuất khẩu, hội đầu tư, kinh doanh tỉnh Bình Định cung cấp thơng tin 40 DN xuất địa bàn tỉnh lên Cổng thông tin xuất Việt Nam (vietnamexport.com) Qua đó, giới thiệu với cộng đồng DN ngồi nước quan hệ, tiếp xúc, tìm hiểu hội đầu tư, kinh doanh góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho DN Sở Công Thương phối hợp Trung tâm Ứng dụng CNTT - Viễn thông (Sở Thông tin – Truyền thông) hỗ trợ xây dựng 13 website TMĐT cho 13 DN, sở, làng nghề; đồng thời hướng dẫn cơng tác quản trị website để vận hành đạt hiệu Đây chương trình thiết thực phù hợp để hỗ trợ DN, sở, làng nghề tiếp cận ứng dụng TMĐT kinh doanh, góp phần đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm, giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh DN Bình Định hầu hết có quy mơ nhỏ, vừa, cách xa trung tâm văn hóa, khoa học, kinh tế lớn Việt Nam thủ đô Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh kể Đà Nẵng, khai thác có hiệu CNTT giúp cho DN khắc phục hạn chế cự ly, tiếp cận thành tựu khoa học công nghệ mới… Thực tế nhiều DN Bình Định, sở làng nghề hoạt động lĩnh vực sản xuất, xuất khẩu, dịch vụ du lịch sử dụng tiện ích CNTT, ứng dụng TMĐT làm tăng kết hoạt động mang lại hiệu kinh tế Hiệu giao dịch TMĐT trực tuyến xem giải pháp tốt bối cảnh hoạt động xuất gặp nhiều khó khăn Sử dụng TMĐT hoạt động mua bán giúp cho DN tiết giảm thời gian, chi phi tiền đồng thời mở rộng, phát triển nhanh tiếp cận với khách hàng Để tránh rủi ro, tạo tin cậy khách hàng giao hàng, toán, chất lượng sản phẩm… DN xuất có chương trình hợp tác, liên kết với ngân hàng, kết nối với hệ thống logistics nhằm đẩy mạnh xuất Nhằm khuyến khích hỗ trợ DN Bình Định đẩy mạnh ứng dụng CNTT, TMĐT nâng cao khả cạnh tranh phát triển thị trường… UBND tỉnh Bình có QĐ số 4924/QĐ-UBND ngày 31/12/2015 ban hành Kế hoạch phát triển TMĐT tỉnh Bình Định giai đoạn 2016 – 2020, với nhiều nội dung hỗ trợ cho DN việc đào tạo, xây dựng webite, thực giao dịch trực B2B, B2C,… với tổng kinh phí ngân sách địa phương duyệt 1.685 tỷ đồng, 02 năm 2016, 2017 thực 629 triệu đồng (năm 2016 238 triệu đồng, năm 2017 391 triệu đồng) tạo điều kiện cho DN sở làng nghề địa bàn tỉnh có nhiều hội tiếp cận thông tin kịp thời website quan nhà nước có liên quan lĩnh vực hoạt động SXKD đơn vị Những DN, sở làng nghề hưởng lợi từ chương trình (thông qua hỗ trợ website) tiếp nhận vận hành ứng dụng 73 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 kinh doanh đạt hiệu quả, trao đổi thông tin với khách hàng nhanh chóng, hiệu Đây hội DN khai thác phục vụ cho phát triển sản xuất, mở rộng thị trường nước giới Nhằm mục đích nâng cao nhận thức đẩy mạnh việc ứng dụng TMĐT DN, sở sản xuất, làng nghề (gọi tắt DN) địa bàn tỉnh; đồng thời hỗ trợ, tư vấn, đào tạo nguồn nhân lực ứng dụng TMĐT cho đơn vị góp phần nâng cao hiệu hoạt động SXKD lực cạnh tranh tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Đồng thời, thực QĐ số 639/QĐ-CTUBND, ngày 28/3/2011 UBND tỉnh Bình Định việc ban hành Kế hoạch Phát triển TMĐT tỉnh Bình Định giai đoạn 2011-2015, QĐ số 4924/QĐ-UBND ngày 31/12/2015 ban hành Kế hoạch phát triển TMĐT tỉnh Bình Định giai đoạn 2016 – 2020 Sở Cơng Thương Bình Định phối hợp với số quan ban ngành (Trung tâm Phát triển TMĐT – Cục TMĐT & Kinh tế số Bộ Công Thương; Đài Phát Truyền hình Bình Định; Cục TMĐT & CNTT - Bộ Công Thương; Trung tâm Phát triển TMĐT (Ecomviet) CTCP Ứng dụng CNTT Bình Định…) thực tốt vai trò nòng cốt trình phát triển TMĐT tỉnh như: Tuyên truyền, đào tạo nâng cao nhận thức TMĐT (Tình hình thực thi pháp luật TMĐT; Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức TMĐT; Tập huấn phổ biến kiến thức TMĐT cho cán quản lý Nhà nước DN địa bàn tỉnh) Phát triển ứng dụng công nghệ, dịch vụ TMĐT Củng cố tổ chức, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước TMĐT Phát triển sản phẩm, giải pháp TMĐT Hỗ trợ DN địa bàn tỉnh ứng dụng TMĐT Khảo sát, học tập kinh nghiệm 3.2 Những tồn tại, hạn chế phát triển TMĐT Bình Định 3.2.1 Những tồn tại, hạn chế Phát triển TMĐT địa bàn tỉnh thời gian qua đạt số kết định, nhiên số tồn hạn chế khai thác ứng dụng TMĐT để nâng cao hiệu SXKD DN, sở làng nghề chưa tương xứng với yêu cầu đặt ra, nhiều website TMĐT DN, làng nghề hỗ trợ cho DN, sở làng nghề tự vận hành cịn mang tính hình thức, chủ yếu quảng bá hình ảnh sản phẩm DN Khả cập nhật, nâng cấp website đơn vị chưa kịp thời với phát triển hoạt động TMĐT CNTT [4] 3.2.2 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế - Một số DN, sở làng nghề nhận thức tầm quan trọng, lợi ích hoạt động TMĐT cịn hạn chế; DN, sở làng nghề địa bàn tỉnh hầu hết nhỏ, kết cấu hạ tầng TMĐT đơn vị chưa đồng bộ; chưa đầu tư đầu tư - Nguồn kinh phí địa phương thực chương trình TMĐT cịn ít, chưa đáp ứng nhu cầu phát triển TMĐT thời đại Chưa tiếp cận nguồn kinh phí hỗ trợ phát triển TMĐT Chính phủ, Bộ ngành Trung ương, chưa tạo nguồn lực đủ mạnh để phát triển - Khách hàng, người tiêu dùng thực việc mua bán, tốn cịn e ngại sử dụng phương thức giao dịch qua TMĐT cách thức đặt hàng trực tuyến rắc rối, sản phẩm chất lượng so với quảng cáo; quen với cách mua, bán theo phương thức truyền thống Khách hàng lo ngại vấn đề thông tin cá nhân bị tiết lộ, mua bán; an ninh mạng chưa đảm bảo; khó khăn việc tích hợp tốn điện tử Đáng lưu ý, gần xuất tình trạng hàng loạt website TMĐT tiếng thơng báo đóng cửa Tiêu biểu số trang TMĐT: Deca.vn (một sàn TMĐT lớn Việt Nam); Beyeu.com (website bán hàng online sản phẩm đặc thù phụ nữ, trẻ em) 74 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 - TMĐT giai đoạn phát triển nhanh biến đổi Cơ chế sách quản lý điều hành chưa theo kịp, nhiều quan quản lý nhà nước, DN, người dân lúng túng với hoạt động TMĐT; việc thực thi văn quy phạm pháp luật ban hành nhiều trở ngại - Những người làm công tác chuyên môn chuyên hoạt động TMĐT cho DN vừa thiếu yếu Một số DN sử dụng lao động thường hoạt động kiêm nhiệm nên khả ứng dụng phần mềm, tiện ích TMĐT hạn chế, thiếu hướng dẫn, đào tạo quy, Cụ thể, thể qua số: Chẳng hạn, xung quanh công tác vận hành website trở ngại DN Qua khảo sát, có 31% website TMĐT gặp khó khăn nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu phát triển TMĐT; 25% website đánh giá việc khách hàng thiếu tin tưởng vào chất lượng hàng hóa lo ngại vấn đề an tồn toán trực tuyến gây cản trở cho hoạt động kinh doanh DN; 22% website cho chi phí cho dịch vụ vận chuyển giao nhận cịn cao [5] Giải pháp phát triển TMĐT Bình Định 4.1 Tuyên truyền, đào tạo nâng cao nhận thức thương mại điện tử - Triển khai pháp luật TMĐT: + Tổ chức tuyên truyền để cán quản lý nhà nước, DN công dân nắm vững quy định pháp luật TMĐT + Tổ chức rà sốt, kiểm tra để nắm bắt tình hình phát triển TMĐT địa bàn, làm sở cho việc triển khai sách thực thi pháp luật TMĐT địa phương + Phối hợp tổ chức hoạt động tra liên ngành lĩnh vực TMĐT địa phương (1 lần/năm) - Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức TMĐT: Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức cộng đồng TMĐT thông qua hoạt động truyền thông: báo giấy, báo điện tử, truyền thanh, truyền hình, tờ rơi quảng bá TMĐT hình thức khác; tổ chức kiện thúc đẩy phát triển TMĐT; xây dựng quảng bá số phát triển TMĐT tỉnh - Tập huấn phổ biến kiến thức phát triển nguồn nhân lực TMĐT: + Đối tượng: Cán quản lý nhà nước DN + Số lượng: 05 lớp, năm tổ chức 01 lớp (khoảng 100 học viên/lớp) + Nội dung: Giới thiệu, cập nhật mơ hình TMĐT giới Việt Nam; hệ thống văn pháp luật TMĐT; hoạt động tra, kiểm tra, thống kê TMĐT; lập kế hoạch triển khai TMĐT; dịch vụ công trực tuyến; an ninh mạng, kỹ khai thác, quản lý cập nhật thông tin thương mại trực tuyến; kỹ tìm kiếm khách hàng Internet; xây dựng quản trị website TMĐT; xây dựng thương hiệu trực tuyến; tham gia sàn giao dịch TMĐT; thực giao dịch mua bán môi trường Internet,… 4.2 Phát triển ứng dụng công nghệ, dịch vụ thương mại điện tử Tuyên truyền, khuyến khích DN sử dụng phần mềm mã nguồn mở triển khai ứng dụng TMĐT, sử dụng công nghệ phục vụ phát triển tốn trực tuyến, khuyến khích DN phát triển tiện ích tốn qua phương tiện điện tử hỗ trợ người mua toán trực tuyến, thúc đẩy phát triển TMĐT Khuyến khích tổ chức, DN xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ cho thuê thiết bị tính tốn, phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin viễn thông khác 75 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Phối hợp với đơn vị có chức phổ biến tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chuẩn trao đổi liệu điện tử ứng dụng TMĐT tới DN, nâng cao nhận thức tầm quan trọng an toàn thông tin, quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm bên tham gia giao dịch TMĐ lợi ích việc sử dụng chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số hoạt động TMĐT, hỗ trợ DN đăng ký chữ ký số (30 chữ ký số/năm) Khuyến khích DN ứng dụng chuẩn trao đổi liệu điện tử kinh doanh, ứng dụng công nghệ bảo mật tiên tiến để thông tin trao đổi mơi trường mạng máy tính đảm bảo an toàn 4.3 Củng cố tổ chức, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước thương mại điện tử - Cung cấp, cập nhật thông tin tiềm xuất tỉnh danh bạ DN xuất Cổng thông tin xuất Việt Nam (VietnamExport): Thu thập cập nhật thông tin DN xuất mặt hàng mũi nhọn tỉnh theo định kỳ tháng, quý, năm để giới thiệu tiềm xuất tỉnh lên Cổng thông tin xuất Việt Nam (VietnamExport) địa www.vietnamexport.com - Khai thác thông tin Cổng thông tin thị trường nước ngồi: Phổ biến, hỗ trợ DN xuất tìm hiểu thông tin thị trường tiềm Cổng thơng tin thị trường nước ngồi Bộ Cơng Thương Hàng tháng, sở nguồn tin khai thác từ cổng thơng tin thị trường nước ngồi, cập nhật tình hình thị trường Bản tin điện tử để cung cấp cho DN xuất nhập địa bàn tỉnh - Thống kê TMĐT: Định kỳ hàng năm xây dựng thực kế hoạch điều tra thống kê TMĐT: Tổ chức điều tra, thu thập số liệu thống kê tình hình ứng dụng TMĐT địa bàn tỉnh Phối hợp với Bộ Công Thương xử lý công bố số liệu thống kê định kỳ TMĐT (01 lần/năm) 4.4 Phát triển sản phẩm, giải pháp thương mại điện tử - Phát triển sản phẩm, giải pháp hỗ trợ DN quan quản lý nhà nước triển khai ứng dụng TMĐT: Nâng cấp, chuyển đổi hệ thống vận hành Phần mềm “Cơ sở liệu quản lý hoạt động xuất nhập địa bàn tỉnh” - Cơng tác trì, bảo dưỡng, nâng cấp phần mềm triển khai: + Nâng cấp, mở rộng trì sàn giao dịch TMĐT chun ngành đỗ gỗ www.binhdinhwood.com theo mơ hình B2B2C nhằm phục vụ cho yêu cầu ngày phát triển ngành hàng gỗ đồ gỗ địa bàn tỉnh đáp ứng việc mở rộng phát triển thị trường, nâng cao lực cạnh tranh + Nâng cấp Phần mềm “Cơ sở liệu quản lý cụm công nghiệp địa bàn tỉnh” phù hợp xu phát triển CNTT, đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước + Nâng cấp, mở rộng trì hệ thống Phần mềm “Cơ sở liệu quản lý thị trường địa bàn tỉnh” 4.5 Hỗ trợ doanh nghiệp địa bàn tỉnh ứng dụng thương mại điện tử - Hỗ trợ DN xây dựng website TMĐT: Thực hỗ trợ DN có định hướng xây dựng website TMĐT phù hợp với mơ hình, sản phẩm DN; tư vấn cho DN triển khai quy trình bán hàng trực tuyến, quy trình kinh doanh theo mơ hình B2C tiên tiến giới, cách thức tích hợp cơng cụ tốn trực tuyến, cách thức quảng bá, marketing hiệu cho website TMĐT (hỗ trợ cho khoảng 50 DN, sở làng nghề thực chương trình này) 76 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 - Hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT thông qua công cụ kinh doanh điện tử (e-business): Hàng năm, triển khai hướng dẫn DN sử dụng chương trình tối ưu hóa hoạt động quản lý nội DN thông qua công cụ e-business cụ thể phần mềm sở liệu quản lý khách hàng (CRM) nhằm hỗ trợ DN lưu trữ liệu khách hàng cách liên tục (hỗ trợ cho khoảng 25 DN thực chương trình này) - Hỗ trợ DN kinh doanh TMĐT theo mơ hình B2C: Xây dựng quy trình thu thập thơng tin khách hàng đề xuất quan có thẩm quyền xem xét chứng nhận website thương mại điện tử uy tín (Safeweb) Trong hoạt động kinh doanh trực tuyến, thực gắn nhãn tín nhiệm Safeweb đảm bảo bảo vệ thông tin cá nhân theo thông lệ quốc tế hỗ trợ khách hàng yên tâm giao dịch với website (hỗ trợ cho khoảng 25 DN thực chương trình này) 4.6 Khảo sát, học tập kinh nghiệm nhiệm vụ khác - Tổ chức Đoàn tham quan, khảo sát học tập kinh nghiệm địa phương xây dựng triển khai kế hoạch TMĐT đạt kết tốt; khảo sát số DN ứng dụng thành công TMĐT SXKD - Theo chương trình kế hoạch, tổ chức đồn gồm sở, ngành liên quan số DN điển hình tham dự hội thảo, tập huấn, hội nghị Bộ, ngành tổ chức Những đề xuất, kiến nghị 5.1 Đối với UBND tỉnh Tiếp tục đạo sở, ngành, địa phương, tổ chức, DN phối hợp chặt chẽ nhiệm vụ phát triển, ứng dụng TMĐT Xem xét tiếp tục bố trí kinh phí thực chương trình kế hoạch phát triển TMĐT tỉnh Bình Định giai đoạn 2018 – 2020 tương thích với xu phát triển nước, xu phát triển kinh tế - xã hội tỉnh thời gian đến 5.2 Đối với Bộ Công Thương Tiếp tục hỗ trợ địa phương triển khai hoạt động tuyên truyền, phổ biến pháp luật TMĐT, triển khai chương trình hỗ trợ DN xây dựng thương hiệu trực tuyến; tuyên truyền, kết nối Sàn giao dịch TMĐT chuyên ngành đồ gỗ Bình Định www.binhdinhwood.com kênh truyền thông Bộ Công Thương, hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực quản trị Sàn quản lý website DN; Hướng dẫn Sở Công Thương xây dựng chương trình, đề án phát triển TMĐT quốc gia tiếp cận nguồn kinh phí Trung ương hỗ trợ cho địa phương thực Chương trình phát triển TMĐT quốc gia Ban hành quy chế định mức chi phí để thực cho chương trình, dự án phát triển TMĐT từ nguồn kinh phí quốc gia; Tiếp tục hỗ trợ kinh phí tổ chức lớp đào tạo, tập huấn TMĐT cho địa phương nhằm tạo điều kiện cho quan ban ngành, DN người dân địa bàn tỉnh tìm hiểu thơng tin tiếp cận TMĐT; Cần có sách thơng tin cụ thể bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mua hàng hóa thơng qua website TMĐT sàn giao dịch TMĐT Tổ chức thực Kế hoạch phát triển TMĐT tổ chức thực gắn kết đồng với chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển lĩnh vực thuộc ngành Công Thương ngành kinh tế, đặc biệt lĩnh vực xuất khẩu, phân phối ngành dịch vụ khác; chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, đề án, chương trình phát triển ứng dụng CNTT truyền thơng, chương trình cải cách hành ứng dụng CNTT hoạt động quan nhà nước 77 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 6.1 Sở Công Thương - Là đơn vị đầu mối chủ trì thực Kế hoạch, có trách nhiệm phối hợp với Sở Thông tin Truyền thơng sở, ban ngành liên quan, Báo Bình Định, Đài Phát - Truyền hình, Trung tâm Phát triển TMĐT, Cục TMĐT CNTT (Bộ Công Thương) hỗ trợ DN, sở SXKD ứng dụng TMĐT - Hàng năm, vào Kế hoạch phát triển TMĐT, Sở Cơng Thương xây dựng Kế hoạch dự tốn chi tiết trình UBND tỉnh xem xét, định phê duyệt gửi Bộ Công Thương để Bộ Công Thương tổng hợp, trình Thủ tướng Chính phủ quy định hỗ trợ kinh phí cho ngân sách tỉnh để thực Chương trình Trong trình thực ý lồng ghép với chương trình, kế hoạch dự án chuyên ngành khác có liên quan, tránh trùng lắp, lãng phí - Tổ chức, kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch Tổng hợp báo cáo kết với UBND tỉnh, Bộ Công Thương theo quy định - Tiếp nhận kiến nghị, phản ánh tổ chức, cá nhân có liên quan (nếu có) q trình tổ chức thực để kiến nghị UBND tỉnh sửa đổi, bổ sung kế hoạch cho phù hợp với tình hình thực tế 6.2 Sở Thông tin Truyền thông - Triển khai xây dựng quy hoạch, phát triển hạ tầng viễn thông internet tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển TMĐT, đề xuất cho UBND tỉnh sách thu hút nhà cung cấp dịch vụ CNTT - TMĐT đến đầu tư, kinh doanh địa bàn tỉnh - Phối hợp với Sở Công Thương việc thống kê tình hình ứng dụng TMĐT DN quan quản lý nhà nước địa bàn tỉnh; hỗ trợ sở, ngành, DN ứng dụng CNTT tin TMĐT; tư vấn cho DN nội dung liên quan đến CNTT TMĐT; gắn kết phát triển TMĐT với Chính phủ điện tử - Nghiên cứu, hướng dẫn triển khai vấn đề tích hợp chữ ký số, chuẩn trao đổi liệu - Phối hợp với Công an tỉnh quan liên quan triển khai vấn đề an toàn, an ninh mạng; tổ chức lớp đào tạo, tập huấn an toàn, an ninh mạng cho cán công chức, DN, tổ chức, cá nhân địa bàn tỉnh 6.3 Sở Kế hoạch Đầu tư, Sở Tài Hàng năm, theo đề nghị Sở Cơng Thương Kế hoạch dự tốn kinh phí thực TMĐT, Sở Tài thẩm định đề xuất UBND tỉnh xem xét bố trí kinh phí thực Chương trình dự tốn ngân sách địa phương để triển khai thực Kết luận Phát triển TMĐT địa bàn tỉnh Bình Định thời gian qua đạt số kết định tồn bất cập Nhưng phát triển TMĐT hoạt động SXKD cần thay cho phương thức kinh doanh truyền thống xu tất yếu xã hội đại, hội nhập thị hóa Vì vậy, thời gian đến cần có giải pháp phát triển đẩy nhanh ứng dụng TMĐT như: Tuyên truyền, đào tạo nâng cao nhận thức TMĐT; Phát triển ứng dụng công nghệ, dịch vụ TMĐT; Củng cố tổ chức, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước TMĐT; Phát triển sản phẩm, giải pháp TMĐT; Hỗ trợ DN địa bàn tỉnh ứng dụng TMĐT; Khảo sát, học tập kinh nghiệm, nhằm mục đích giúp tổ chức, DN tiếp cận hình thức kinh doanh tiên tiến, tốn kém, tận dụng tối đa hội kinh doanh thu nhiều lợi ích, quảng bá nhiều sản phẩm, hình ảnh DN dịch vụ đến đối tác, khách hàng nước,… 78 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 TÀI LIỆU THAM KHẢO Anh kinh tế Internet lớn giới, https://ictpress.vn/Chuyen-dong-nganh/Anh-la-nen-kinh-teInternet-lon-nhat-the-gioi; Doanh số bán lẻ trực tuyến Trung Quốc vượt 1.130 tỷ USD, https://kinhdoanh.vnexpress.net/tintuc/thuong-mai-dien-tu/tin-tuc/doanh-so-ban-le-truc-tuyen-trung-quoc-co-the-vuot-1-130-ty-usd3609829.html; Gần nửa dân số giới sử dụng Internet, http://xahoithongtin.com.vn/vien-thong-cntt/201512/gan-motnua-dan-so-the-gioi-su-dung-internet-515902/; Mai Hoàng, Nhiều “rào cản” phát triển thương http://www.baobinhdinh.com.vn/viewer.aspx?macm=5&macmp=5&mabb=72844; mại điện tử Nguyễn Văn Tuyển (Phịng QLXNK Sở Cơng Thương), Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp xuất giảm chi phí, tăng lợi nhuận,