HOÀN THIỆN CÔNG tác hoạch định lực lượng bán hà công ty sapo TP hồ chí minh Trong hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào, bán hàng đã đang và sẽ luôn là một hoạt động quan trọng nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Và cơ sở để hoạt động này được diễn ra hiệu quả là nhờ vào sự tổ chức của lực lượng bán hàng tại doanh nghiệp. Trong thời đại 4.0 như hiện nay, khi mà khách hàng có ngày càng nhiều thông tin, sự lựa chọn cho sản phẩm hoặc dịch vụ thì vai trò của lực lượng bán hàng lại càng được tăng cao. Do vậy, mọi doanh nghiệp cần phải đặc biệt quan tâm việc tổ chức lực lượng bán hàng sao cho phù hợp với nhu cầu, thị trường và khả năng riêng của mình. Điều này sẽ có tác động mạnh mẽ tới hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó có được hiêu quả hay không.Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và tăng trưởng vượt bậc. Với xu hướng hội nhập và đón đầu những cơ hội thách thức và thị trường, vai trò của lực lượng kinh doanh tại công ty đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Bởi vì bộ phận kinh doanh đem lại lợi nhuận thì công ty mới được nuôi sống và tăng trưởng. Để làm được điều này, công ty cần phải quan tâm tới hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng của mình sao cho phù hợp, đã tối ưu và đem lại hiệu quả như thế nào. Đối với môi trường nhiều biến động như hiện nay, việc thay đổi mô hình tổ chức lực lượng bán hàng là cần thiết nếu nó đem lại hiệu quả cao hơn cho công ty.Với tầm quan trọng của hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng cũng như với mong muốn tìm hiểu thêm về hoạt động này trong thực tế mà đề tài: “Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo – chi nhánh Hồ Chí Minh” ra đời với mong muốn được đào sâu nghiên cứu giữa thực tiễn với lý thuyết, nhằm tìm ra những điểm được và chưa được của hoạt động này tại công ty. Để từ đó đưa ra những kiến nghị nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng tại Sapo.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh, 2020 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ SAPO CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh, 2020 LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN NHẬN XÉT CỦA NƠI THỰC TẬP Công ty cổ phần công nghệ SAPO xác nhận: Sinh viên, trường ĐH Tài – Marketing thực tập phận nhân tổ chức Công ty cổ phần công nghệ SAPO từ ngày … đến ngày … - Về thái độ thực tập: Về lực & kiến thức: Về kỹ làm việc: Nội dung SV nghiên cứu: Các số liệu, thơng tin, hình ảnh khóa luận: Đánh giá chung đề xuất, kiến nghị SVTT: Người hướng dẫn nơi thực tập: ………………………………………………… , số ĐT liên hệ:……………………… Ngày… tháng… năm… NGƯỜI NHẬN XÉT PHIẾU THEO DÕI THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU THEO DÕI THỰC TẬP Ngày liên hệ Hình thức/ Địa điểm Nội dung Xác nhận GV- SV PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THỰC TẬP TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THỤC TẬP Stt Họ tên SV Nội dung Nội dung Kết luận Ngày … Tháng … Năm 2020 Đại diện Hội đồng đánh giá ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT Hình thức: Nội dung: ĐIỂM (Theo thang điểm 10) ĐIỂ M ĐIỂM QUÁ TRÌNH Tuân thủ qui định Trường, Khoa …/1.5 Thực tiến độ thực tập viết báo cáo …/3.0 Sự động, hiểu biết sang tạo, vượt khó …/3.0 Văn hóa ứng xử, đạo đức tác phong, chấp hành dẫn GVHD …/2.5 Tổng cộng …/10 ĐIỂM BÁO CÁO ĐIỂ M Hình thức (format qui định, trình bày đẹp, khơng có lỗi …/3.0 tả, số trang khoảng cho phép, đóng qui định) Bố cục hợp lý, trình bày dễ hiểu, văn phong chỉnh chu …/1.0 Phương pháp nghiên cứu công cụ nghiên cứu phù hợp …/1.0 Lý thuyết, thông tin, liệu (chính xác, tồn diện, cập nhật) …/2.0 Phân tích đánh giá thực tiễn …/2.0 Giải pháp đề xuất có tính thực tiễn, sáng tạo phù hợp …/1.0 Tổng cộng …/10 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN NHẬN XÉT Hình thức: Nội dung: ĐIỂM (Theo thang điểm 10) ĐIỂM BÁO CÁO ĐIỂM Hình thức (format qui định, trình bày đẹp, khơng có lỗi tả, số trang khoảng cho phép, đóng qui định) …/3.0 Bố cục hợp lý, trình bày dễ hiểu, văn phong chỉnh chu …/1.0 Phương pháp nghiên cứu công cụ nghiên cứu phù hợp …/1.0 Lý thuyết, thơng tin, liệu (chính xác, tồn diện, cập nhật) …/2.0 Phân tích đánh giá thực tiễn …/2.0 Giải pháp đề xuất có tính thực tiễn, sáng tạo phù hợp …/1.0 Tổng cộng …/10 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN DANH MỤC VIẾT TẮT HCM Hồ Chí Minh TMĐT Thương mại điện tử NVKD Nhân viên kinh doanh MỤC LỤC nhật nhiều số lượng người tiếp nhận cịn khiêm tốn Việc học online có hạn chế đặc thù học viên học thông qua video clip quay sẵn, đơi có thắc mắc hay vấn đề chưa rõ việc trao đổi để làm rõ không thuận tiện rõ ràng khiến cho nhiều học viên dù học xong thắc mắc chưa giải 3.1.2 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế Do đặc thù phương pháp đào tạo online có hạn chế mặt tương tác học viên giảng viên đứng lớp Khi có thắc mắc, nhân viên tự tìm câu trả lời tìm kiếm mạng tương tác trực tiếp với giảng viên đứng lớp Đồng thời việc chưa có chế khen thưởng, tuyên dương nhân viên có điểm số cao, hồn thành nhiều khố học cổng đào tạo nguyên nhân khiến nhiều nhân viên chưa thực hứng thú với việc học Vốn dĩ công việc tốn nhiều thời gian, cộng thêm việc cổng đào tạo online chiều, thiếu tương tác giao diện cổng đào tạo nhàm chán làm cho nhân viên khơng có nhiều hứng thú vào học Bên cạnh đó, việc chưa có định hướng chuyên sâu việc đào tạo phát triển cho nhân viên kinh doanh lâu năm lí khiến nhân viên dù có nhiều năm kinh nghiệm, chưa có định hướng phát triển lên cấp quản lý, trưởng phòng Tạo nên tâm lý ổn định, an phận làm việc khơng hết mình, tạo tâm lý không tốt cho nhân viên vào làm Hiện tại, việc tuyển dụng chi nhánh HCM chưa lên kế hoạch cụ thể tháng, quý số lượng nhân viên tuyển dụng mà thông qua kế hoạch năm định hướng tăng trưởng số lượng Do cần thiết xác định rõ ràng kế hoạch cụ thể để hoạt động tuyển dụng diễn hiệu Lựa chọn đối tượng đào tạo, số phận chưa tính đến tác dụng đào tạo nhân viên tham gia đào tạo khả nghề nghiệp người Các khóa đào tạo thường khơng khảo sát chất lượng đầu vào nên trình độ học viên khơng đồng nên ảnh hưởng không nhỏ đến khả tiếp thu chất lượng sau đào tạo 80 Hình thức kiểm tra online chưa thực đáng tin cậy xác thực nhân viên làm theo dạng đối phó, tìm đáp án có sẵn mạng Điều dẫn đến việc khó kiểm sốt học viên độ hiểu biết giảng Bên cạnh đó, khơng có lực lượng dẫn đến việc thiết kế cập nhật giảng trở nên khó khăn, tính thực tiễn chưa cao 81 TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương thể thực trạng hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Chi nhánh HCM thời gian nghiên cứu Mở đầu chương giới thiệu phòng ban phụ trách hoạt động đào tạo yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Tất hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng mơ hình, cấu trúc, quy mô lực lượng bán hàng, công tác tuyển dụng, đào tạo Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Chi nhánh HCM mô tả chi tiết cụ thể dựa theo sở lý luận chương Bên cạnh việc mô tả thực trạng hoạt động đào tạo công ty, nội dung chương đánh giá, nhận xét ưu điểm nhược điểm hoạt động trình tổ chức lực lượng bán hàng Đánh giá hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng đưa mặt đạt hạn chế việc tổ chức lực lượng nguyên nhân gây hạn chế Là sở để đưa kiến nghị nâng cao phần chương sau 82 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY SAPO - CHI NHÁNH HCM ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO – CHI NHÁNH HCM TRONG THỜI GIAN TỚI Mục tiêu tương lai Mục tiêu lớn công ty thời gian tới trì mức độ tăng trưởng doanh thu từ 20-30% so với năm trước, đồng thời số lượng khách hàng sử dụng Sapo tăng lên đạt số 97.000 khách hàng năm 2020 Đây xem số tăng trưởng đáng mơ ước, nhiên thực tế năm liền Sapo HCM liên tục đạt mức tăng trưởng nên mục tiêu năm 2020 trì mức độ tăng trưởng Dù cho có vấn đề mặt xã hội đại dịch Covid-19 với đà tăng trưởng mạnh nay, công với lực lượng nhân viên cơng ty dần ổn định thực mục tiêu cơng ty kiểm sốt chất lượng nhân viên đảm bảo mục tiêu doanh thu Đồng thời, công ty tập trung đào tạo, phát triển nhân viên số kiến thức chuyên sâu chuyên ngành bán hàng, nhằm mở rộng lĩnh vực kinh doanh, tìm kiếm đối tác lớn mở rộng quy mơ phịng ban tạo hội cho nhân viên trao dồi ngoại ngữ nhằm thực mục tiêu đưa sản phẩm khu vực Đơng Nam Á Song song đó, Sapo chi nhánh HCM định hướng đào tạo nhân viên kiến thức ngoại ngữ để đảm nhận vị trí quản lý chi nhánh Thái Lan, Singapore công ty thời gian tới 83 4.1.1 Phương hướng hoạt động Tăng cường hoạt động nâng cao lực quản lý doanh nghiệp, sức cạnh tranh doanh nghiệp, từ tăng thu nhập mức sống nhân viên, ngồi cơng ty có nhiều chế độ đãi ngộ tốt Cam kết công ty nhân viên kinh doanh nói riêng tồn thể nhân viên nói chung mang lại sống thịnh vượng, sung túc cho nhân viên Khi nhân viên thỏa mãn nhiều nhu cầu mong muốn, họ tích cực đóng góp cho cơng ty, bên cạnh đó, lợi nhuận cơng ty đóng thuế góp phần xây dựng xã hội Công ty mở rộng hệ thống đại lý nước nhằm xây dựng mạng lưới kinh doanh dày đặc, giới thiệu hình ảnh cơng ty sản phẩm đến khắp người đặc biệt tạo dựng lịng tin khách hàng Hiện ngồi HCM, Sapo cịn có nhiều chi nhánh nhiều tỉnh thành nước Nghệ An, Thanh Hoá, Vinh, Hải Phịng, Thái Bình, Quảng Ninh, Đà Nẵng,…v.v góp phần phủ sóng hình ảnh thương hiệu cơng ty đến khách hàng nước Áp dụng công nghệ đại công việc DMS, phần mềm quản lý CMR hệ thống Workplace công việc để tầm với mơ hình cơng ty cơng nghệ tiên tiến, đồng thời nâng cao tính hiệu cơng việc GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY SAPO - CHI NHÁNH HCM Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo Một nguyên nhân gây việc thiếu cân đào tạo nhân viên nhân viên cũ chưa có định hướng cụ thể mà tập trung vào việc đào tạo nhân viên mới, đào tạo nhân viên cũ kỹ mà chưa tập trung vào phần phát triển thân, thăng tiến cho nhân viên Để khắc phục công ty Sapo nên xây dựng bảng khảo sát nhằm xác định nhu cầu đào tạo thực tế cho đối tượng nhân viên có thâm niên từ năm trở lên công ty nhu cầu đào tạo cho kỹ kiến thức chuyên sâu kiến thức quản lý, xây dựng đội nhóm nhằm tận dụng nguồn lực phát triển phịng kinh doanh Việc giúp cơng ty tiết kiệm chi phí tuyển dụng trưởng phịng từ cơng ty ngồi, 84 nhân viên cũ cảm thấy có động lực làm việc, cống hiến đồng thời họ không cần phải tốn thời gian làm quen với quy trình, văn hố cơng ty trưởng phịng Do cần thiết ban lãnh đạo, giám đốc chi nhánh cần phối hợp chặt chẽ với phòng nhân để làm công tác Bảng 4.16: Phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo nhân viên làm Công ty cổ phần cơng nghệ SAPO – Chi nhánh Hồ Chí Minh Họ tên: Chữ Ký: ST T Câu hỏi Câu trả lời Thời gian làm việc Công ty Sapo HCM Định hướng phát triển nghiệp anh/chị vòng năm tới Theo ý kiến chủ quan, Anh/chị nêu số điểm mà thân làm tốt thời gian làm việc Cơng ty Sapo Theo Anh/chị thân cần phải cải thiện điều để hồn thành tốt cơng việc tại? Các khóa học/chương trình đào tạo mà Anh/chị quan tâm Anh/Chị có định hướng thăng tiến lên cấp quản lý hay khơng? Danh mục chương trình đào tạo năm 2020 ( Vui lịng chọn chương trình mà Anh chị mong muốn) Nhu cầu đào tạo Kỹ cần đào tạo (1: Không quan trọng – 5: Rất quan trọng) Kỹ lãnh đạo thân hình ảnh cá nhân Kỹ lập kế hoạch tổ chức công việc 85 Mục tiêu đạt sau đào tạo Thời gian dự kiến Kỹ lắng nghe Kỹ Ngoại ngữ tiếng Anh Kỹ xây dựng tổ chức đội nhóm Xử lý từ chối Kỹ soạn thảo văn Kỹ tư kinh doanh Kỹ nhận thức Đề xuất/ Góp ý khác Dựa bảng khảo sát thiết kế thơng qua dạng GoogleForm mail @sapo.vn cho nhân viên kinh doanh lâu năm công ty Dựa vào kết câu khảo sát phận đào tạo giám đốc chi nhánh có đưa chiến lược đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế nhân viên cũ Đồng thời tránh lãng phí đào tạo khơng nhu cầu, tạo động lực thăng tiến, cống hiến công việc cho nhân viên lâu năm Thông qua nhu cầu, nguyện vọng nhân viên, công ty biết nhân viên thiếu, yếu muốn đào tạo vấn đề gì, từ góp phần nâng cao chất lượng đào tạo sát với nhu cầu thực tế hơn, tạo động học tập tốt cho học viên hiểu tầm quan trọng công tác đào tạo, từ có thái độ mực khảo sát nhu cầu, đánh giá khóa học khóa đào tạo cơng ty Có người tự tham gia vào q trình đào tạo cơng ty cách tích cực hiệu 4.1.2 Nâng cao chất lượng chương trình đào tạo Cải tiến cổng đào tạo online www.daotao.sapo.vn Mặt hạn chế cổng đào tạo online không nằm tài liệu vốn biên soạn đầy đủ phong phú, mà nằm việc giao diện sử dụng không sinh động, không bắt mắt chức sử dụng hạn chế Với việc nhân viên dành nhiều thời gian cho cơng việc, việc phải vào cổng đào tạo với giao 86 diện đơn sơ, nhàm chán lí học viên khơng hứng thú vào học cổng đào tạo Việc phát sinh lãnh phí nguồn tài liệu phong phú, đầu tư công ty không tiếp cận đến đông đảo nhân viên, từ kỹ kiến thức nhân viên không cập nhật cập nhật không hiệu Do vậy, kiến nghị cần thiết phải thay đổi giao diện cho phù hợp, phát triển thêm tính tương tác học viên giáo viên khoá học nhằm giúp tăng chất lượng buổi học lên Thay buổi học nhằm chán, học viên video clip, phát triển thêm tính tạo nhóm học online mà đó, nhiều học viên tham gia để tạo tinh thần học hỏi lẫn nhau, cạnh tranh nhân viên buổi học Bằng cách này, có nhiều học viên tham gia vào buổi học nhóm, hẹn học, giúp giảm nhàm chán ngồi học tạo hứng thú trao đổi thắc mắc Những giảng lưu trữ Internet nhân viên hoàn toàn dừng phần họ muốn để ghi chép xem lại đầy đủ giảng cần Bên cạnh đó, cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho buổi học trực tiếp, kết hợp sử dụng công nghệ dễ dàng thu hút ý tương tác nhân viên nghe được, thấy được, cảm nhận thực hành Quan trọng theo dõi tiến độ nhân viên hầu hết phần mềm nhân đào tạo nhân viên cho phép giảng viên để xem tiến nhân viên thơng qua khóa học giao thời gian thực Cổng đào tạo online daotao.sapo.vn bao gồm: Danh mục khoá học (các module khoá học, thư viện điện tử) Lịch học (các khố học tháng cần hồn thành) Tiến trình (tiến trình đào tạo, khố học cần hồn thành) Thảo luận (các module diễn đàn, thông báo) Bảng 4.17: Mô tả chức cần thêm vào cổng đào online Công ty cổ phần công nghệ SAPO – Chi nhánh Hồ Chí Minh Các tính Chức 87 Ứng dụng Nhóm học tập thảo luận - 4-6 học viên học giảng, sử dụng ứng dụng Zoom, Google Hangout để hỗ trợ việc học - Các thành viên phép trao đổi sau học xong thắc mắc để giải đáp - Cuối buổi có test chung cho nhóm giúp tăng tính teamwork Giao diện cổng đào tạo - Giao diện thay đổi theo dạng sinh động, thêm nhiều hình ảnh, thay icon cũ icon nhiều màu sắc - Có thể tạo trang chào mừng học viên truy cập vào cổng đào tạo Phần tin tức khố học hot - Học viên xem khoá học cập nhật, số lượng lượt học, tỉ lệ hoàn thành - Những tin tức sản phẩm công ty, kỹ cần thiết bổ trợ cho công việc Ứng dụng nhân viên có khố học, hỗ trợ việc học sinh động tạo tinh thần team work nhân viên khố học Tạo hình ảnh giao diện mới, sống động thu hút học viên Ứng viên học dụng cho bạn nhân bắt đầu Ngoài phương pháp mà Sapo sử dụng cần nên cải thiện thêm số vấn đề hình thức đào tạo như: - Tổ chức định kỳ buổi workshop thảo luận đưa ý tưởng để giải - vấn đề phải đối mặt bị khách hàng phàn nàn, Sử dụng hình ảnh video nhiều nghe nhìn để tạo sinh động cho buổi - học Làm video kiến thức ngắn gọn, vui nhộn để nhân viên dễ nhớ Phát triển đội ngũ theo hướng đa dạng hóa cơng việc, hình thành đội ngũ nhân viên đa kỹ để hỗ trợ nhóm yếu khác, nên tạo môi 88 trường giúp đỡ thân thiện để bạn nhân viên có mơi trường phát triển tốt kỹ thân 4.1.2.1 Xây dựng chế tuyên dương khen thưởng nhân viên thành tích học tập tốt cổng đào tạo online Đối với nhân viên, việc khen thưởng hay tuyên dương cách để tạo thêm động lực cho họ Và để khuyến khích nhân viên ý vào công tác đào tạo ban lãnh đạo nên xây dựng hạng mục khen thưởng tuyên dương nhân viên hoàn thành nhiều khố học hàng tháng Từ nhân viên có tâm lý vui vẻ, thoải mái công việc nhân viên vào theo mà tham gia vào cổng đào tạo công ty nhiều Như phát huy điểm mạnh khâu đào tạo online, tức có nhiều người truy cập để học, khơng cổng đào tạo có mạnh đâu khơng đem lại lợi ích cho cơng ty Nó giúp nhân viên nâng cao nhận thức việc học tập, trau dồi thêm kiến thức, kỹ cơng việc Từ chất lượng đào tạo, chất lượng NVKD công ty tăng cao mang lại hiệu hoạt động tốt Hoàn thiện việc xác định nhu cầu tuyển dụng Một nguyên nhân gây việc thiếu hiệu công tác tuyển dụng chưa có kế hoạch cụ thể chi tiết số lượng nhân viên tuyển dụng cụ thể cho phòng ban chi nhánh HCM Do cần thiết ban lãnh đạo, giám đốc chi nhánh cần phối hợp chặt chẽ với phòng nhân sự, trưởng phòng để đề kế hoạch tuyển dụng nhân cho tháng, quý Theo ý kiến tơi để giải vấn đề đầu tiên, công ty cần xây dựng bảng khảo sát xác định nhu cầu tuyển dụng nhân viên bên cạnh nhân viên cũ có kinh nghiệm Các trưởng phịng thực bảng khảo sát mức độ tuyển dụng nhân viên cho phịng mình, từ giám đốc phịng nhân tổng hợp nắm bắt nhu cầu tuyển dụng thực tế tồn phịng kinh doanh để đảm thảo thực mục tiêu doanh số Bảng 4.18: Xác định nhu cầu tuyển dụng phòng ban ST T Câu hỏi Câu trả lời 89 Số lượng nhân viên cũ cần thay Tuyển dụng ứng phó (trường hợp mục tiêu doanh số cao thời gian ngắn) Tuyển dụng thông thường Tuyển dụng ngẫu nhiên Tổng số lượng nhân viên tuyển dụng 90 TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương bao gồm phần định hướng Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo – Chi nhánh HCM thời gian tới, đánh giá hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng công ty đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu tổ chức lực lượng bán hàng Định hướng công ty thời gian tới nêu mục tiêu tương lai phương hướng hoạt động Những nội dung xây dựng dựa bối cảnh nguồn lực công ty Dựa vào nguyên nhân gây hạn chế, phần cuối chương đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo – chi nhánh HCM 91 KẾT LUẬN Trong xu hướng kinh tế động nay, việc hội nhập quốc tế giúp doanh nghiệp Việt Nam phát triển nhanh Mở cửa hội nhập quốc tế mang lại nhiều hội thách thức cho kinh tế đất nước nói chung doanh nghiệp nói riêng Sự cạnh tranh khơng cịn gói gọn nước, mà doanh nghiệp quốc tế tham gia vào Do đó, địi hỏi lực lượng doanh nghiệp ngày phát triển, để làm điều phải có quan tâm đặc biệt thiện hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng cho hiệu phù hợp với mơ hình doanh nghiệp Thơng qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Chi nhánh HCM, luận nêu nội dung mơ tả thực trạng công tác tổ chức lực lượng bán hàng diễn thực tế Từ xem xét, đối chiếu với lý luận giáo trình để đúc rút ưu nhược điểm hoạt động quy trình Từ người viết dùng quan điểm khả để đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng cơng ty Mong đạt luận văn đóng góp phần nhỏ giúp cơng ty hồn thiện nâng cao hiệu tổ chức đào tạo phát triển nhân lực Với cơng ty thực bước tiền đề để hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng cơng ty tiếp tục hồn thiện tương lai Sau khoảng thời gian tháng dấn thân vào môi trường lao động thực tiễn, thân người viết chiêm nghiệm học, rút cho kinh nghiệm thực tiễn Được nhờ vào hỗ trợ đến từ cô Siêm, anh chị trưởng phòng Sapo hỗ trợ q trình làm việc Thêm vào đó, Sapo với môi trường động đổi mới, hứa hẹn môi trường phù hợp với xu hướng tính cách làm việc khơng người viết mà bạn trẻ Hi vọng công ty ngày phát triển nữa, để không mang lại mức lương cao cho nhân viên, mà cịn đặt móng để trở thành doanh nghiệp đầu Việt Nam phần mềm quản lý bán hàng đa kênh 92 Để hoàn thành luận này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình từ giảng viên cố vấn – ThS Trần Thị Siêm anh chị Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo – chi nhánh HCM Một lần em xin chân thành cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe đến cô anh chị công ty Mặc dù cố gắng nỗ lực hoàn thiện luận hạn chế kiến thức nên làm khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phạm Quốc Luyến (2016) Quản trị bán hàng Đại học Tài – Marketing [2] James M.Comer (2005) Quản trị bán hàng Thành Phố Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp [3] Philip Kotler (2001) Những nguyên ly tiếp thị Thành Phố Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê [4] Lê Đăng Lăng (2009) Kỹ quản trị bán hàng Thành Phố Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê [5] Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Văn Điềm (2012) Quản trị nguồn nhân lực Thành Phố Hồ Chí Minh [6] PGS.TS Đặng Văn Mỹ (2012) Quản trị lực lượng bán hàng Thành Phố [7] Hồ Chí Minh: NXB Giáo dục Việt Nam Th.S Huỳnh Hạnh Phúc (2017) Quản trị bán hàng Trường Đại học Mở Thành [8] Phố Hồ Chí Minh Lưu Đan Thọ Nguyễn Vũ Quân (2016) Quản trị bán hàng đại Thành Phố Hồ Chí Minh: NXB Tài [9] Th.S Tơn Thất Hải Th.S Hà Thị Thuỳ Dương (2009) Quản trị bán hàng Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh [10] Yongho Park and William J Rothwell (2009) Tối đa hóa lực nhân viên Thành Phố Hồ Chí Minh: NXB Lao Động – Xã Hội ... lý lực lượng hỗn hợp Lực lượng bán hàng công ty Lực lượng bán hàng công ty bao gồm tất nhân viên có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng Lực lượng chia thành hai loại: bên bên Lực lượng. .. lực lượng bán hàng hoạt động tổ chức lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Chi nhánh Hồ Chí Minh b Phạm vi nghiên cứu Không gian: nội dung nghiên cứu Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo. .. Hồ Chí Minh 15 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI BÁN HÀNG, LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ CÔNG