HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰCCÔNG TY CỔ PHẦN LƯƠNG THỰC HÀ SƠN BÌNHHOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰCCÔNG TY CỔ PHẦN LƯƠNG THỰC HÀ SƠN BÌNHHOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰCCÔNG TY CỔ PHẦN LƯƠNG THỰC HÀ SƠN BÌNHHOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰCCÔNG TY CỔ PHẦN LƯƠNG THỰC HÀ SƠN BÌNHHOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰCCÔNG TY CỔ PHẦN LƯƠNG THỰC HÀ SƠN BÌNH
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - NGUYỄN PHAN HIẾU HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN LƯƠNG THỰC HÀ SƠN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2016 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - NGUYỄN PHAN HIẾU HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN LƯƠNG THỰC HÀ SƠN BÌNH Chuyên Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Đinh Thị Kim Xuyến HÀ NỘI - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực, chƣa đƣợc công bố công trình khác Hà Nội, tháng năm 2016 Học viên Nguyễn Phan Hiếu ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt khóa cao học thời gian nghiên cứu đề tài để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, cố gắng thân, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ hƣớng dẫn bảo Cô giáo, Thầy giáo, bạn học khoa, quan công tác, bạn bè gia đình Trên hết, muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới: - Cô giáo hƣớng dẫn: TS.Đinh Thị Kim Xuyến, Đại Học Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp; - Các Thầy, Cô giáo Khoa Quốc tế Đào tạo Sau Đại Học, Học Viện Công Nghệ Bƣu Chính Viễn Thông; - Các Thầy, Cô giáo giảng dạy khoá II cao học 2014-2016; - Các bạn học lớp; - Ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần Lƣơng Thực Hà Sơn Bình; Tôi xin gửi đến Quý Thầy Cô, đồng môn, đồng nghiệp, bạn bè gia đình lời chúc sức khoẻ thành công sống Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2016 Học viên Nguyễn Phan Hiếu v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTP Công nghiệp Thực phẩm CBCNV Cán công nhân viên CNH, HĐH Công nghiệp hóa, đại hóa ĐH Đại học DN Doanh nghiệp HĐ Hợp đồng HĐTV Hội đồng thành viên KTTC Kế toán tài KCN Khu công nghiệp KD Kinh doanh KT Kinh tế LĐ Lao động LT HSB Lƣơng Thực Hà Sơn Bình TCHC Tổ chức hành vi DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG, BIỂU ĐỒ Hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty 27 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo nghiệp vụ 30 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 31 Hình 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính 32 Hình 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 33 Hình 2.6 Cơ cấu lao động theo biên chế 34 Hình 2.7 Cơ cấu lao động theo thời gian làm việc 39 Hình 2.8 Quy trình tuyển dụng nhân viên 46 Hình 3.1 Đề xuất quy trình tuyển dụng 75 Bảng 2.1 Bảng đánh giá hội thách thức 22 Bảng 2.2 Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh 27 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo nghiệp vụ 30 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 31 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo giới tính 31 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 32 Bảng 2.7 Cơ cấu lao động theo biên chế 34 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động theo thời gian làm việc 39 Bảng 2.9 Tổng hợp phân loại sức khỏe CBCNV 41 Bảng 2.10 Kết tuyển dụng Công ty 40 Bảng 2.11 Tổng Hợp Nhu Cầu Đào Tạo Công Ty (2013 – 2015) 51 Bảng 2.12 Đánh giá lực chất lƣợng nhân viên (2014-2015) 54 Bảng 2.13 Bảng bố trí phân công nhân phận 54 Bảng 2.14 Bảng toán lƣơng phận sản suất 57 Bảng 2.15 Bảng toán lƣơng phận văn phòng 58 Bảng 2.16 Tổng hợp tình hình sử dụng lao động Công ty 2013-2015 59 BẢNG MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế khu vực giới vấn đề quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu hết mối quan tâm hàng đầu nhà quản trị Nguồn nhân lực đƣợc xem yếu tố tạo nên thành công tổ chức, doanh nghiệp Một tổ chức, doanh nghiệp có chất lƣợng dịch vụ tốt, sở hạ tầng đại nhƣng thiếu đóng góp ngƣời lao động tổ chức, doanh nghiệp khó tồn lâu dài tạo dựng đƣợc lợi cạnh tranh Có thể nói, ngƣời tạo khác biệt tổ chức doanh nghiệp Ngƣời lao động doanh nghiệp chịu ảnh hƣởng lề lối phong cách làm việc chế cũ Bên cạnh cạnh biến động mạnh mẽ môi trƣờng kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trƣờng tạo sức ép lớn, đòi hỏi quản trị gia Việt Nam phải có quan điểm mới, lĩnh hội đƣợc phƣơng pháp nắm vững đƣợc kỹ quản trị ngƣời Từ yêu cầu cấp thiết đòi hỏi Công ty phải có nguồn nhân lực chất lƣợng, với cấu hợp lý, lành nghề, thái độ phục vụ tốt Vì vậy, hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực nhiệm vụ cần thiết cho mục tiêu, chiến lƣợc phát triển bền vững Công tác quản trị nguồn nhân lực có hiệu không nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp mà tạo điều kiện ý nghĩa định để tạo dựng thành công doanh nghiệp nói chung Công Ty Cổ Phần Lƣơng Thực Hà Sơn Bình nói riêng, quản trị nguồn nhân lực trở thành vấn đề cấp bách mà công ty đặt trình phát triển Xét cho thành công công ty ngƣời định quản trị nguồn nhân lực đƣợc hoàn thiện yếu tố định Trƣớc yêu cầu đó, lựa chọn đề tài luận văn: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Lƣơng Thực Hà Sơn Bình” 2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Trong thời gian qua có nhiều công trình nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực, tiêu biểu nhƣ: + Tác giả Nguyễn Thủy Chung với công trình: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Xây dựng Thƣơng mại Bình Vƣợng ”, nghiên cứu năm 2013 Với đặc thù công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng, thƣơng mại với nguồn nhân lực địa phƣơng theo phạm vi công trình lớn Tác giả đƣa đƣợc số phƣơng hƣớng quản trị công tác đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ cán có trình độ chuyên môn, phẩm chất tâm huyết với nghề đơn vị thành viên trực thuộc để hoàn thiện chất lƣợng nguồn nhân lực công ty + Tác giả Nguyễn Thùy Dƣơng với công trình “Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển đãi ngộ Công ty TNHH Thƣơng mại sản xuất Hà Nội”, nghiên cứu năm 2012 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu công ty thuộc lĩnh vực thƣơng mại, sản xuất nhƣng chuyên hàng may mặc, nguồn nhân lực chủ yếu nữ, học vấn trình độ khác Luận văn sâu vào đƣợc giải pháp tuyển dụng nhân viên có tay nghề với phƣơng pháp đào tạo nâng cao trình độ, quy định đãi ngộ tốt để ngƣời lao động yên tâm công tác, nâng cao hiệu công việc + Tác giả Lê Anh Quân với công trình: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Bƣu điện”, nghiên cứu năm 2013 Với tính chất nguồn nhân lực công ty phân bổ xí nghiệp sản xuất, khai thác nằm địa bàn tỉnh khác Luận văn đƣa đƣợc số giải pháp quản lý, hoạch định nguồn nhân lực tuyển dụng, quan hệ lao động, đãi ngộ cho hợp lý để ngƣời lao động ổn định vững phục vụ cho phát triển doanh nghiệp + Tác giả Nguyễn Thị Thu Trang với công trình: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Quảng cáo phát hành Báo chí Việt Nam”, nghiên cứu năm 2012 Dựa lý thuyết quản trị nguồn nhân lực sở áp dụng thực tiễn vào công ty với chất lƣợng nguồn nhân lực tƣơng đối cao quảng cáo báo trí Luận văn tập trung vào vấn đề nâng cao phân tích công việc cụ thể, định hƣớng đánh giá nhân viên sở để phát triển nhân viên theo hƣớng mục tiêu, chiến lƣợc công ty + Tác giả Nguyễn Anh Tuấn với công trình “ Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Bê tông tƣơi Hà Nội”, nghiên cứu năm 2011 Sau phân tích kỹ lƣỡng thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty, luận văn đƣa số phƣơng hƣớng, kiến nghị nhằm định hƣớng công tác quản trị nguồn nhân lực tập trung vào nhóm định hƣớng đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nhóm định hƣớng tạo động lực trì nhằm hoàn thiện chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Các đề tài đề cập đến vấn đề chung nguồn nhân lực, phân tích đánh giá, kinh nghiệm thực tế đề số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nơi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài : + Luận văn tập trung nghiên cứu hệ thống lí luận có liên quan đến quản trị nguồn nhân lực ứng dụng vào thực tiễn +Phân tích đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Lƣơng Thực Hà Sơn Bình + Trên sở lí luận thực tiễn đề xuất giải pháp Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công Ty Cổ Phần Lƣơng Thực Hà Sơn Bình đáp ứng cho yêu cầu, mục tiêu phát triển doanh nghiệp phát triển đến năm 2020 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: bao gồm đội ngũ cán quản lý, chuyên viên, nhân viên nghiệp vụ, chuyên môn lực lƣợng lao động trực tiếp sản xuất xí nghiệp, đơn vị trực thuộc toàn Công ty - Phạm vi nghiên cứu luận văn: quản trị nguồn nhân lực vấn đề rộng nên phạm vi nghiên cứu luận văn tập trung nghiên cứu việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Lƣơng thực Hà Sơn Bình 91 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh (2013 đến 2015), 60 trang [2] Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty Cổ Phần Lƣơng Thực Hà Sơn Bình, 72 trang [3] Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh(Chủ biên) (năm 2012.), Giáo trình kinh tế Nguồn nhân lực, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Vũ Thùy Dƣơng Hoàng Văn Hải (đồng chủ biên) (2008), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [5] Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (Chủ biên) (tái 2011), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân [6] Nguyễn Quốc Khánh (2009), Quản trị nhân lực - Thấu hiểu người tổ chức, Nhà xuất tài [7] Nguyễn Đức Thành (2005), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Giáo dục [8] Nguyễn Thủy Chung (2013), Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Xây dựng Thương mại Bình Vượng, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân [9] Nguyễn Thùy Dƣơng (2012), Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng,đào tạo phát triển đãi ngộ Công ty TNHH Thương mại sản xuất Hà Nội, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Thƣơng Mại [10] Lê Anh Quân (2013), Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Bưu điện, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông [11] Nguyễn Thị Thu Trang (2012), Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Quảng cáo phát hành Báo chí Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân [12] Nguyễn Anh Tuấn (2011), Định hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Bê tông tươi Hà Nội, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Mở Hà Nội 92 DANH MỤC PHỤ LỤC THAM KHẢO Tên Phụ Lục Trang Phụ lục Phiếu Khảo Sát 93 Phụ lục Bảng mô tả công việc vị trí 96 Phụ lục Bảng tiêu chuẩn công việc – Công ty cổ phần LT HSB 99 Phụ lục Quy trình hoạch định nguồn nhân lực 100 Phụ lục Bảng vấn sâu (Dành cho NNL sản xuất trực tiếp) 101 93 PHỤ LỤC : PHIẾU KHẢO SÁT Trong chƣơng trình thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sỹ: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công Ty CPLT Hà Sơn Bình” Chúng muốn tìm hiểu suy nghĩ, nhận định Anh/ Chị với tƣ cách cán công nhân viên Công ty công việc liên quan đến công tác tổ chức, quản trị nhân Công ty Những trả lời Anh/Chị theo câu hỏi phiếu dƣới hoàn toàn liệu phục vụ cho công tác nghiên cứu phân tích luận văn Phiếu trả lời không cần phải ghi tên Rất mong cộng tác Anh/Chị Câu 1: Một số thông tin riêng: + Tuổi anh (chị): □ Dƣới 24 □ 25-40 □ 41-55 □ Trên 55 + Giới tính anh (chị) □ Nam □ Nữ + Anh (chị) cho biết công việc mà anh /chị thực □ Quản lý □ Chuyên viên nghiệp vụ □ Nhân viên bán hàng + Xin anh/chị cho biết làm việc Công ty đƣợc năm: □ Dƣới năm □ đến 10 năm □ 11 - dƣới 15 năm □ 15 năm + Bằng cấp chuyên môn □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Sơ cấp + Chuyên ngành đào tạo □ Quản trị kinh doanh □ Tài chính, kế toán □ Kinh tế □ Khoa học □ Nghiệp vụ xăng dầu □ Ngành nghề khác Câu 2: Anh (chị) đƣợc vào làm việc Công ty trƣờng hợp nào? □ Tuyển dụng qua thi tuyển □ Xét tuyển Câu 3: Vị trí công tác anh (chị) có phù hợp với lực làm việc không ? □ Có □ Chƣa phù hợp □ Không phù hợp 94 Nếu chƣa phù hợp không phù hợp lý dƣới ? Hãy đánh dấu ( x ) theo mức độ quan trọng nguyên nhân từ đến Ghi chú: 1: Không quan trọng; 2: Quan trọng; 3: Khá quan trọng; 4: Rất quan trọng; 5: Đặt biệt quan trọng Nguyên nhân đánh giá TT Kết đánh giá 1 Không phù hợp với sở trƣờng, lực làm việc Không ngành nghề đƣợc đào tạo Không đủ sức khoẻ để hoàn thành công việc đƣợc giao Nguyên nhân khác: ………………………………………… Câu 4: Anh (chị) thực công việc theo chức trách nhiệm vụ thân chƣa □ Đã thực tốt □ Thực chƣa đầy đủ □ Chƣa thực Nếu thực chƣa đầy đủ chƣa thực nguyên nhân đƣới đây? Hãy đánh dấu ( x ) theo mức độ quan trọng tăng dần nguyên nhân từ đến Ghi chú: 1: Không quan trọng; 2: Quan trọng; 3: Khá quan trọng; 4: Rất quan trọng; 5: Đặt biệt quan trọng Nguyên nhân đánh giá TT Kết đánh giá 1 Không thích công việc làm Chƣa đƣợc đào tạo chuyên ngành nghề làm việc Lƣơng chế độ đãi ngộ không thoả đáng Do lực chuyên môn kém, không đƣợc đào tạo bồi dƣỡng Nguyên nhân khác …………………………………………… Câu 5: Lần đƣợc lên lƣơng gần anh chị năm nào? □ 2009 □ 2010 □ 2011 □ 2012 □ 2013 95 Lý không ( lâu) đƣợc nâng lƣơng: □ Do vi phạm kỷ luật □ Do chƣa hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao □ Do Công ty chƣa có chủ trƣơng tăng lƣơng □ Nguyên nhân khác: ……………………………………………………… Câu 6: Theo anh (chị) thu nhập Công ty trả cho Cán bộ, nhân viên so với mặt chung xã hội nhƣ ? □ Cao □ Bằng □ Thấp Câu 7: Anh (chị) có thƣờng xuyên đƣợc đào tạo, bổ sung kiến thức liên quan đến ngành nghề hay không? □ Có thƣờng xuyên □ Không thƣờng xuyên Theo anh (chị) việc đào tạo, bổ sung kiến thức nghành nghề cho cán bộ, nhân viên côngty nên nhƣ nào? Hãy đánh dấu ( x ) theo mức độ quan trọng tăng dần nguyên nhân từ đến Ghi chú: 1: Không quan trọng; 2: Quan trọng; 3: Khá quan trọng; 4: Rất quan trọng; 5: Đặt biệt quan trọng Nguyên nhân đánh giá T Kết đánh giá T 1 Nên thƣờng xuyên kiểm tra uốn nắn chuyên môn cho nhân viên Nên thƣờng xuyên cử đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Cán quản lý cần phải xây dựng chƣơng trình đào tạo chức danh công việc phù hợp với vị trí công tác Nên mời chuyên gia tham gia mở lớp tập huấn đào tạo ngắn hạn nghiệp vụ kinh doanh xăng dầu Nguyên nhân khác: …………………………………… Câu 8: Anh (chị) đánh giá lực quản lý cán quản lý Công ty □ Tốt □ Chƣa đƣợc tốt □ Yếu Nếu chƣa tốt nguyên nhân dƣới Hãy đánh dấu (x) theo mức độ quan trọng tăng dần nguyên nhân từ đến 96 Ghi chú: 1: Không quan trọng; 2: Quan trọng; 3: Khá quan trọng; 4: Rất quan trọng; 5: Đặt biệt quan trọng TT Nguyên nhân đánh giá Kết đánh giá 1 Lãnh đạo thiếu kiểm tra, kiểm soát Chƣa đƣợc đào tạo chuyên ngành Lãnh đạo thiếu lực chuyên môn Xử lý sai phạm không nghiêm Lãnh đạo không đủ uy tín Nguyên nhân khác: ………………………………… Câu 9: Anh chị đánh giá nhƣ việc bố trí vị trí công tác ? □ Khách quan □ Chƣa khách quan □ Chủ quan Nếu chƣa khách quan chủ quan thị nguyên nhân đƣới ? Hãy đánh dấu ( x ) theo mức độ quan trọng tăng dần nguyên nhân từ đến Ghi chú: 1: Không quan trọng; 2: Quang trọng; 3: Khá quan trọng; 4: Rất quan trọng; 5: Đặt biệt quan trọng TT Nguyên nhân đánh giá Kết đánh giá 1 Bố trí theo cảm tính Bố trí thiều ngƣời Bố trí theo áp lực khác ( từ cấp trên, ban bè …) Nguyên nhân khác 97 PHỤ LỤC 02 Bảng mô tả công việc vị trí (bảng tiêu chuẩn công việc) CÔNG TY CP LƢƠNG THỰC HÀ SƠN BÌNH Số : CT 23 Lần ban hành : 03 Ngày hiệu lực : 08/02/2015 BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Vị trí: Nhân Viên Kinh Doanh Báo cáo: Giám đốc Phòng Kinh Doanh A/ Trách nhiệm: Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trƣởng kênh bán hàng duyệt Thực theo kế hoạch đƣợc duyệt Hiểu rõ giá, ƣu nhƣợc điểm sản phẩm, sản phẩm tƣơng tự, sản phẩm lƣơng thực ,thực phẩm loại đối thủ cạnh tranh Nắm đƣợc quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận giải thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mâu quy trình Tiếp xúc khách hàng ghi nhận toàn thông tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng ngày cho Trƣởng nhóm kinh doanh Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, chuyển cho Trƣởng nhóm bán hàng xin ý kiến điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lƣu copy hợp đồng, chuyển cho Trƣớng nhóm giữ, cho phòng kế toán giữ Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lƣợng sản phẩm giao Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lƣợng sản phẩm, thời gian giao 98 hàng… Theo dõi trình lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, xong trách nhiệm khách hàng toán xong 10 Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm 12 Phát triển việc kinh doanh địa bàn đƣợc giao phó B/ Yêu cầu trình độ, kỹ kinh nghiệm: Trình độ Cao đẳng,Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thƣơng mại, Marketting Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, phần mềm liên quan đến công việc, làm việc độc lập Nhiệt tình, động, độc lập, nhạy bén Thúc đẩy kinh doanh, kỹ giao tiếp C/ Ủy quyền vắng mặt: Trƣởng phòng kinh Doanh GIÁM ĐỐC 99 PHỤ LỤC 03 BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC- CÔNG TY CPLT HSB 1 Chức danh: Chuyên viên TC 2 Mã số công việc: 3 Người thực hiện: 5.Trình độ học vấn Báo cáo cho: Giám đốc, Phó Giám đốc - Các tốt nghiệp đại học - Các tốt nghiệp đại học; Cử nhân kinh tế, cử nhân luật - Tốt nghiệp phổ thông Ngành học: quản trị kinh doanh, luật kinh tế Các khoá đào tạo: Quản lý hành Yêu cầu kinh nghiệm làm việc: - Có kinh nghiệm công tác đạt thành tích tốt lĩnh vực năm - Nắm vững có kinh nghiệm lĩnh vực tổ chức hành 9.Yêu cầu kiến thức kỹ năng: - Tốt nghiệp từ đại học trở lên thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh, kinh tế lao động, Luật kinh tế - Nắm vững luật lao động quy định Nhà nƣớc liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ nhân viên - Am hiểu đƣờng lối, chiến lƣợc kinh doanh Công ty - Thông thạo tiếng Anh, vi tính văn phòng 10 Yêu cầu tố chất, điều kiện làm việc: - Điềm tĩnh, chín chắn giải công việc - Có khả làm việc độc lập cao - Có khả giao tiếp tốt biết thu hút, tập hợp nhân viên - Làm việc khoa học, có tổ chức, có tinh thần trách nhiệm cao - Phòng làm việc: tốt, máy lạnh, ánh sáng tốt, không bụi, không ồn 100 PHỤ LỤC QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC Quy trình hoạch định nguồn nhân lực đƣợc tiến hành theo bƣớc sau: STT Các bƣớc Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Quyết định tăng hay giảm nhân lực Lập kế hoạch thực Đánh giá thực kế hoạch Nội dung Phải biết đƣợc mục tiêu doanh nghiệp cần đạt đƣợc gì, kế hoạch hoạt động phạm vi sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Trên sở đó, xác định nhu cầu nhân lực cho doanh nghiệp: cần ngƣời, trình độ chuyên môn, kỹ năng, phẩm chất Phân tích ƣu điểm, nhƣợc điểm nguồn nhân lực có doanh nghiệp Xét phía nhân viên, phải đánh giá đƣợc cấu, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, thái độ làm việc, trách nhiệm quyền hạn nhân viên Xét phía doanh nghiệp, phải xem xét sách quản lý nguồn nhân lực, mục tiêu, kế hoạch hoạt động, môi trƣờng làm việc doanh nghiệp So sánh dự báo nhu cầu nhân lực tƣơng lai với thực trạng nguồn nhân lực có doanh nghiệp Từ đây, xác định nhân lực doanh nghiệp thừa hay thiếu, từ đƣa giải pháp tăng giảm nhân lực Phải lập đƣợc kế hoạch thực rõ ràng, phù hợp với doanh nghiệp Bản kế hoạch cần xác định vấn đề: tuyển dụng nhân viên, xếp lại nhân phòng ban nhƣ hay đào tạo nhân viên ? Xem xét trình thực có sai lệch với mục tiêu đề không có nảy sinh vấn đề không Từ đó, tìm nguyên 101 PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho nguồn nhân lực sản xuất trực tiếp) Giới thiệu cam kết Tôi tên ………………………………… , làm luận văn cao học ngành quản trị kinh doanh Thƣa anh (chị), để có số liệu phục vụ cho đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty CPLT HSB” Xin phép anh (chị), với tƣ cách ngƣời quản lý, cung cấp thông tin tình hình nhân lực doanh nghiệp giúp tác giả thực LV Bảo đảm thông tin mà anh (chị) cung cấp không đƣợc sử dụng vào mục đích khác phục vụ đề tài học tập nghiên cứu! Ngƣời đƣợc vấn: (Giới, Tuổi) Vị trí công tác; Doanh nghiệp: Thời gian vấn: Địa điểm vấn: Nội dung vấn Anh (chị) có nhu cầu đào tạo lại đào tạo nghề không? Nếu đƣợc đào tạo, xin anh (chị) cho biết kinh phí cho đào tạo lấy từ đâu? TL: Anh (chị) có học tập, đƣợc đào tạo ngành nghề LT? TL: Anh/chị đƣợc hƣởng chế độ phụ cấp ốm đau nhƣ nào? TL: Anh/chị có hài lòng với chế độ hỗ trợ DN nhƣ nào? TL: Nếu có xung đột (về lợi ích/quyền) công nhân viên với cấp lãnh đạo có đƣợc giải không? Công đoàn tham gia giải xung đột nhƣ nào? TL: 102 Khi gặp khó khăn công việc, anh/chị có cố gắng tự giải nhƣ nào? TL: Anh (chị) có hay chuyện gẫu lúc làm việc không? Có bỏ nơi làm việc không? TL: Anh (chị) có biết chiến lƣợc kinh doanh DN không? TL: Anh (chị) có làm muộn không? Khi nghỉ làm 1, ngày, anh (chị) có báo cáo (xin phép) lãnh đạo không? TL: Theo anh (chị) thiết bị, máy móc có DN đáp ứng nhƣ yêu cầu công việc nay? TL: 10 Anh (chị) đƣợc hƣởng phúc lợi xã hội (Nghỉ phép năm, Nghỉ Tết, Nghỉ lễ, Tham quan, nghỉ mát, Trợ cấp ốm đau) DN? TL: 11 Theo Anh (chị) điều kiện làm việc nhƣ DN có gây tác hại đến sức khoẻ ngƣời lao động không? Cho biết tác hại chủ yếu? TL: 12 DN Anh (chị) có tổ chức Công đoàn không? Gia nhập Công đoàn từ nào? Cán Công đoàn chuyên trách hay bán chuyên trách? (nếu kiêm nhiệm ghi cụ thể) TL: 13 Theo Anh (chị) chất lƣợng ngƣời lao động ngành lƣơng thực đƣợc đo gì? TL: 14 Theo Anh (chị) yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng công nhân ? TL: 15 Theo anh (chị), việc thực chế độ, sách đào tạo có quan trọng ngƣời lao động hay không? TL: Theo anh (chị) yếu tố tác động tới việc nâng cao trình độ lao động DN? 103 TL: 16 Đánh giá anh (chị) điểm mạnh công nhân ngành LT? TL: 17 Hiện DN có thiếu ngƣời làm việc không? TL: 18 Anh/chị có đề xuất biện pháp nâng cao tay nghề cho ngƣời lao động: TL: 19 Mong muốn, nguyện vọng lớn Anh (chị) gì? TL: Xin chân thành cảm ơn Anh (chị) iii LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ, BIỂU MẪU vi MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2.Các yếu tố nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2.1 Số lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.Môi trƣờng ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực 17 1.3.1.Môi trường bên Doanh nghiệp 17 1.3.2.Môi trường bên Doanh nghiệp 19 1.4.Kết luận chƣơng 21 CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LƢƠNG THỰC HÀ SƠN BÌNH 22 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần lƣơng thực Hà Sơn Bình 22 2.1.1 Giới thiệu tổng quát Công ty 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 23 2.1.3 Đặc điểm,hoạt động kinh doanh, cấu tổ chức 25 2.2.Thực trạng nguồn nhân lực Công ty 29 2.2.1 Số lượng cấu lao động 34 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực 36 2.3 Thực trạng hoạt động Quản trị nguồn nhân lực Công ty 40 2.3.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 40 2.3.2 Công tác phân tích công việc 41 iv 2.3.3 Công tác tuyển dụng, thu hút nguồn nhân lực .46 2.3.4 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 50 2.3.5 Công tác đánh giá thực bố trí công việc 53 2.3.6 Công tác đãi ngộ, tạo động lực lao động 54 2.3.7 Quan hệ lao động Công ty .60 2.4 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty…… … 61 2.4.1 Điểm mạnh quản trị nguồn nhân lực 61 2.4.2 Điểm yếu quản trị nguồn nhân lực 62 2.5 Kết luận chƣơng 62 CHƢƠNG3:HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CPLT HÀ SƠN BÌNH 63 3.1 Định hƣớng phát triển Công Ty Cổ Phần Lƣơng Thực Hà Sơn Bình 2020……………………… …………………………………… 63 3.1.1 Hướng phát triển Công ty đến năm 2020 63 3.1.2 Hướng hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực CT Cổ Phần Lương Thực Hà Sơn Bình ………………………………………… 64 3.2 Các yêu cầu để hoàn thiện Quản trị nguồn nhân lực .66 3.2.1.Yêu cầu chế quản lý doanh nghiệp………… …….…63 3.2.2.Yêu cầu sách chiến lược ……………… 64 3.2.3.Yêu cầu nhận thức Cán công nhân viên công ty…… .65 3.3 Các giải pháp đề xuất hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhânlực 69 3.3.1 Đối với hoạch định nguồn nhân lực Công ty……… ……….69 3.3.2 Đối với phân tích công việc 72 3.3.3 Đối với tuyển dụng nhân lực Công ty 73 3.3.4 Đối với đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty 77 3.3.5 Đánh giá thực công việc nhân .79 3.3.6 Về đãi ngộ cho người lao động .82 3.3.7 Về quan hệ lao động .85 3.4 Điều kiện để thực giải pháp………………… ……………….86 3.4.1.Đối với Công Ty Cổ Phần Lương Thực Hà Sơn Bình …… ……86 3.4.2.Đối với quan quản lý Nhà nước .87 3.5 Kết luận chƣơng 88 KẾT LUẬN……………………………………………… … …… .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 92