KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH NHĨM NVN BÀI KẾT THÚC MƠN HỌC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG ĐỀ TÀI KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2021 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH BÀI KẾT THÚC MƠN HỌC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG ĐỀ TÀI KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK Sinh viên thực hiện: Nguyễn Lâm Hồng Nhung MSSV: 185110582 Nguyễn Thị Tuyết Nhi MSSV: 185110580 Nguyễn Vũ Nhật Vy MSSV: 185110697 GV hướng dẫn: TS Nguyễn Tiến Mạnh TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2021 NHĨM NVN KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Họ Tên: Nguyễn Lâm Hồng Nhung Mã số sinh viên: 185110582 Email: nhungnlh18@uef.edu.vn Số điện thoại: 0932716948 Họ Tên: Nguyễn Thị Tuyết Nhi Mã số sinh viên: 185110580 Email: nhintt218@uef.edu.vn Số điện thoại: 093247491 Họ Tên: Nguyễn Vũ Nhật Vy Mã số sinh viên: 185110697 Email: vynvn18@uef.edu.vn Số điện thoại: 0935133690 NHÓM NVN KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN _ LỜI NÓI ĐẦU _ QUẢN LÝ DỰ ÁN 10 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK 13 Bối cảnh _ 13 Tình hình cố 17 Phân tích cố 17 Mục đích phương án 21 Đối tượng công chúng 23 Nội dung thông tin _ 25 Kênh truyền thông _ 26 Kế hoạch thực _ 27 Tổng kết – Kiến nghị _ 29 CÁC PHỤ LỤC _ 30 PHỤ LỤC 1: 30 THÔNG TIN CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK _ 30 PHỤ LỤC 2: 35 PHÂN TÍCH CÁC BÊN LIÊN QUAN LỢI ÍCH CƠNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK 35 Khách hàng _ 35 Người tiêu dùng _ 36 Đối tác _ 37 Doanh nghiệp liên quan _ 38 NHÓM NVN KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK Cổ đông 40 Nhà đầu tư 40 Tình nguyện viên 40 Đội ngũ quản lý 41 Nhân công 41 PHỤ LỤC 3: 42 CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG _ 42 Các phương tiện truyền thông _ 42 Các quan phủ có liên quan 43 Các kênh thị trường nhà phân phối 43 Khách hàng _ 43 Người 44 Các cơng chúng hội nhóm xã hội 45 PHỤ LỤC 4: 46 CHẨN ĐOÁN LỖ HỔNG VÀ ĐỀ XUẤT RỦI RO CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK 46 Cơ cấu máy công ty Cổ phần sữa Việt Nam - Vinamilk 46 20 nguy khủng hoảng từ mơ hình _ 46 Phân tích yếu tố cấu thành nguy khủng hoảng 05 nguy khủng hoảng lớn đề xuất giải pháp phòng tránh rủi ro 47 PHỤ LỤC 5: 50 QUYẾT ĐỊNH THÀNH LẬP BAN XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG _ 50 TRUYỀN THÔNG _ 50 PHỤ LỤC 6: 55 QUYẾT ĐỊNH NGƯỜI PHÁT NGÔN CHO DỰ ÁN _ 55 PHỤ LỤC 7: 56 NHÓM NVN KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK QUYẾT ĐỊNH CỐ VẤN PHÁP LÝ CHO DỰ ÁN _ 56 PHỤ LỤC 8: 57 QUYẾT ĐỊNH THÀNH LẬP CÁC TIỂU BAN 57 Tiểu ban kế hoạch 57 Tiểu ban Thực thi 57 Tiểu ban Hậu cần 58 Tiểu ban Tài vụ 58 PHỤ LỤC 9: 58 LƯU TRÌNH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG _ 58 Mục đích _ 58 Phạm vi áp dụng _ 58 Chữ viết tắt _ 58 Nội dung lưu trình 58 PHỤ LỤC 10: _ 64 CÁC NỘI DUNG HỌP NỘI BỘ 64 Cuộc họp nội công ty ngày 25.10.2020 _ 64 Cuộc họp nội Ban Xử lý khủng hoảng truyền thông ngày 26.10.2020 _ 66 PHỤ LỤC 11: _ 68 CÁC THÔNG BÁO NỘI BỘ _ 68 Thông báo nội ngày 26.10.2020. _ 68 Quyết định ngày 26.10.2020 70 PHỤ LỤC 12: _ 73 THÔNG CÁO BÁO CHÍ 73 PHỤ LỤC 13: _ 75 CÁC NỘI DUNG CÔNG VIỆC CỦA CÁC TIỂU BAN _ 75 NHÓM NVN KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK Tiểu ban Kế hoạch _ 75 Tiểu ban Thực thi 78 Tiểu ban Hậu cần 79 Tiểu ban Tài vụ 80 PHỤ LỤC 14: _ 82 KẾ HOẠCH CỦA CÁC TIỂU BAN _ 82 Tiểu ban Kế hoạch _ 82 Tiểu ban Thực thi 85 Tiểu ban Hậu cần 87 Tiểu ban Tài vụ 87 PHỤ LỤC 15: _ 89 KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ PHỤC HỒI 89 Phân tích bối cảnh 89 Mục tiêu hoạt động _ 92 Nội dung hoạt động _ 92 Đối tượng công chúng _ 93 Thời gian, địa điểm _ 93 Thiết kế lưu trình dự án 94 Phương tiện truyền thông _ 106 Dự tốn tài 107 Dự kiến hiệu đánh giá 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 Website: _ 112 Tiếng Việt: _ 112 NHÓM NVN KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK LỜI CẢM ƠN Bài nghiên cứu kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông giả định “Doanh nghiệp Vinamilk” kết nghiêm túc đóng góp tất thành viên nhóm chúng tơi suốt học kì 2B vừa qua Để hoàn thành nghiên cứu này, trước hết xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: • Trường Đại học Kinh tế - Tài Thành phố Hồ Chí Minh (UEF) tạo cho điều kiện nghiên cứu rút kết quả, kinh nghiệm thị trường mà chọn thông qua “Đề án Kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông Công ty Cổ phần sữa Việt Nam” • Thầy Nguyễn Tiến Mạnh – Giảng viên hướng dẫn tận tình bảo giúp cho chúng tơi có nhìn khái qt thị trường cho lời khun vơ bổ ích để chúng tơi hồn thành báo cáo tốt • Các tác giả trang báo thống thuộc tổ chức nghiên cứu thị trường doanh nghiệp nghiên cứu có phân tích cho chúng tơi tham khảo cập nhật thêm số liệu thị trường trực tiếp qua mạng Internet Điều giúp cho tiết kiệm nhiều thời gian • Cuối cùng, chúng tơi xin cảm ơn tất thành viên nhóm nỗ lực cố gắng hồn thành cơng việc giao để có kết ngày hơm Vì lần chúng tơi trải nghiệm việc nghiên cứu thị trường với việc thời gian kinh phí có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Thế chúng tơi hy vọng thơng qua nghiên cứu cung cấp cho bạn đọc thông tin, kiến thức thật bổ ích cần thiết NHĨM NVN KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK LỜI NÓI ĐẦU Khủng hoảng truyền thông xã hội vấn đề phát sinh lan truyền truyền thông xã hội, dẫn tới “vệt” tin tức tiêu cực xuất phương tiện truyền thông, kéo theo thiệt hại tài thay đổi trình kinh doanh tổ chức/doanh nghiệp Theo nghiên cứu, có 76% khủng hoảng truyền thơng xã hội ngăn chặn cơng ty có kế hoạch hợp lý đầu tư cho nội Vào ngày 20 tháng 10 năm 2020, sản phẩm bột dinh dưỡng Baby Powder dành cho em bé Vinamilk mắt công chúng TVC quảng cáo có xuất Người đại diện - Hot Mom X với thông điệp sản phẩm “Mẹ mang đến cho bé điều tốt đẹp nhất.” Và vào ngày 25 tháng 10 năm 2020, Mạng xã hội lan truyền video quay lại cảnh Hot Mom X có hành động mang tính bạo lực với gái mình, tài khoản cá nhân Facebook đăng tải Và với thời buổi công nghệ thông tin bây giờ, thông tin tiêu cực tràn lan mạng mặt báo, gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến uy tín doanh thu cơng ty Một vài sau đó, Mạng xã hội xuất lời kêu gọi tẩy chay Hot Mom X sản phẩm Vinamilk sai sót nghiêm trọng việc lựa chọn Hot Mom X - người có hành vi bạo hành trẻ em làm gương mặt đại diện cho thương hiệu Để khắc phục tình trạng này, Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk cần phải có kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thơng hiệu nhanh chóng, giúp cho tình hình kinh doanh cơng ty khơi phục phát triển mạnh mẽ trở lại sau khủng hoảng khơi phục lại lịng tin, đặt dấu ấn sâu đậm lòng khách hàng Và từ kiến thức thu hoạch sau học môn Xử lý khủng hoảng truyền thông, chúng em xin chọn đề tài “Kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk” nhằm mục đích vừa NHÓM NVN KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK để vận dụng kiến thức học, vừa đúc kết cho kiến thức hữu ích mơn học cho công việc mai sau QUẢN LÝ DỰ ÁN Quản lý dự án Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam – Vinamilk STT KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG Mẫu số TRUYỀN THÔNG [A123] NỘI DUNG 1Quyết định Thành lập Ban LOẠI VB PHỤ TRÁCH KỲ HẠN TÌNH TRẠNG Phân cơng Trưởng Ban 26.10.2020 Hiệu lực nhiệm vụ quản lý rủi đến ro kết thúc xử lý khủng hoảng truyền khủng thông hoảng lần 2Quyết định Người phát Phân công Trưởng ban 26.10.2020 Hiệu lực nhiệm vụ quản lý rủi đến ro kết thúc ngôn cho dự án khủng hoảng lần 3Quyết định Cố vấn pháp lý cho dự án Phân công Trưởng ban 26.10.2020 Hiệu lực nhiệm vụ quản lý rủi đến ro kết thúc khủng hoảng lần NHÓM NVN 10 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK mong họ tiếp tục yêu thương đồng hành hành trình tới 3.Khôi - Thay đổi lựa Trưởng Ngày phục chọn người đại diện phịng 27.10.2020 hình ảnh sản phẩm dựa vào Marketing sản tiêu chí đánh giá duyệt; Trợ phẩm mới: Ca sĩ Hồ Ngọc lý liên hệ Baby Hà KOL trao Powder đổi ký danh hợp đồng tiếng - Đưa thơng tin Phó Ngày Fanpage, Hội doanh thức việc phịng 01.11.2020 nhóm, Trang nghiệp Vinamilk lựa chọn Marketing cá nhân Người đại diện hình người đại diện ảnh cho sản Hồ Ngọc hà, phẩm Bột dinh dưỡng trẻ em Baby Powder - Thực chiến Phòng Ngày 07.11.2020 lược quảng bá sản Marketing đến ngày phẩm với TVC 21.11.2020 Các quảng cáo có THĐT, xuất người THVL, ), đại diện kênh truyền Đài hình (VTV, HTV, Youtube, NHÓM NVN 100 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK 6.1.3 Họp Ban dự án Sau kế hoạch hoạt động xác nhận, họp nhóm dự án tổ chức vịng 24 để truyền đạt yêu cầu dự án từ khách hàng xác định danh sách, phân công công việc 24 sau họp, phận quản lý xử lý khủng hoảng cung cấp danh mục tài liệu hoạt động, bảng xúc tiến dự án, bảng phân chia nội dung công việc Danh sách tài liệu hoạt động, danh sách thiết kế sáng tạo bảng xúc tiến dự án gửi đến thành viên nhóm dự án Khi bố trí cơng việc phải xác định nội dung công việc, yêu cầu công việc thời gian hồn thành hình thức trình tự công việc Cả hai bên ký xác nhận 6.1.4 Chọn nhà cung ứng dịch vụ Nhà cung cấp lựa chọn xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ nhà cung cấp, chọn nhà cung cấp chất lượng cao phận khách hàng gửi biểu mẫu thông tin nhà cung cấp vòng 72 sau họp nhóm dự án • Hoạt động 2: o Nhà cung ứng dịch vụ quà tặng để thực chương trình khuyến Chewelry Mall với số lượng 1.380.000 sản phẩm (gồm: khay ăn dặm, muỗng, nĩa) dành cho trẻ em với chất lượng đạt yêu cầu như: chất lượng silicon có đế hít, chịu nhiệt độ cao, dễ vuốt, chống dầu chống thấm nước, o Nhà cung ứng dịch vụ nhân viên tiếp thị, bán hàng: vieclamthoivu.vn • NHĨM NVN Hoạt động 3: 101 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK o Nhà cung ứng dịch vụ để phát sóng TVC Đài Truyền hình (VTV, HTV, THĐT, THVL, ), kênh Youtube 6.2 Giai đoạn triển khai 6.2.1 Trước hoạt động bắt đầu, cần xác định việc phân chia nhân địa điểm hoạt động, bao gồm nhân viên giám sát khu vực nhân viên kiểm sốt chung • Hoạt động 1: o Chỉ định phận Truyền thông soạn nội dung cho viết cập nhật tình hình Vinamilk sau khủng hoảng o • Liên hệ hợp tác trao đổi thông tin với KOLs Hoạt động 2: o Chỉ định phận Marketing soạn nội dung cho viết đăng tải thơng tin chương trình khuyến lên trang Mạng xã hội Thơng tin chương trình khuyến đầy đủ đến nhà phân phối để họ nắm rõ chương trình o Phân bố nhân triển khai công việc chi tiết, training công việc cho nhân tiếp thị sản phẩm o Chỉ định phận Truyền thông soạn nội dung cho viết trang Fanpage Vinamilk cảm ơn sâu sắc đến đối tác - người ln đồng hành tin tưởng • Hoạt động 3: o Chỉ định phận Truyền thông soạn nội dung cho viết mục đích thơng báo việc cộng tác người đại diện - ca sĩ Hồ Ngọc Hà o Chỉ định phận Marketing thực hoàn chỉnh TVC quảng bá cho sản phẩm Baby Powder có xuất người đại diện NHÓM NVN 102 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK o Yêu cầu phận Truyền thông gửi nội dung viết đăng tải lên Mạng xã hội việc công bố hợp tác với người đại diện - Ca sĩ Hồ Ngọc Hà Xem xét nội dung đưa yêu cầu chỉnh sửa có o Yêu cầu phận Marketing gửi TVC hoàn chỉnh Đặc biệt hoạt động truyền thơng phát sóng đài truyền hình nên cần nhiều phận xem xét nội dung cách kỹ đưa yêu cầu chỉnh sửa cách nhanh chóng o Gửi TVC lên Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch đợi duyệt theo quy định o Đề xuất liên hệ nhà đài trao đổi khung phát sóng TVC duyệt phát sóng 6.2.2 Sáu trước diễn hoạt động, tổng kiểm sốt viên bố trí nhân liên hệ với nhà cung cấp để nhắc xác nhận lại • Hoạt động 1: o Yêu cầu phận Truyền thông gửi nội dung viết cập nhật tình hình sau khủng hoảng Xem xét nội dung chỉnh sửa có o Yêu cầu KOLs gửi viết / video trước đăng tải lên Mạng xã hội, Youtube họ Xem xét nội dung đưa u cầu chỉnh sửa có • Hoạt động 2: o Yêu cầu phận Marketing gửi nội dung viết đăng tải thông tin chương trình khuyến Xem xét nội dung đưa yêu cầu chỉnh sửa có o Training nhanh test thái độ, kỹ bán hàng, chất lượng công việc nhân tiếp thị điểm phân bố trước NHĨM NVN 103 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK o Yêu cầu phận Truyền thông gửi nội dung viết gửi lời cảm ơn đến đối tác Xem xét nội dung đưa yêu cầu chỉnh sửa có • Hoạt động 3: Yêu cầu phận Marketing gửi nội dung viết nội dung hợp tác với Ca sĩ Hồ Ngọc Hà lên trang mạng xã hội báo chí Xem xét nội dung đưa yêu cầu chỉnh sửa có 6.2.3 Bốn trước diễn hoạt động, tất thành viên nhóm dự án phải có mặt, họp chỗ, làm rõ lại việc phân công lao động động viên lẫn • Hoạt động 1: o Duyệt lần cuối nhắc lại thời gian đăng o Duyệt lần cuối nhắc lại thời gian đăng / video thức cho KOLs để tránh sai thời gian yêu cầu • Hoạt động 2: o Duyệt nội dung viết lần cuối nhắc lại thời gian đăng thơng tin chương trình khuyến lên trang Mạng xã hội: Fanpage Facebook, Instagram, Youtube thời gian chia sẻ thông tin chương trình vào hội nhóm người tiêu dùng Tất thời gian thơng báo chương trình khuyến phải đăng tải lúc o Kiểm tra lần cuối nhân viên phải nắm vững thông tin chương trình khuyến mãi, sẵn sàng vào cơng việc thức o • Duyệt nội dung viết lần cuối nhắc lại thời gian đăng Hoạt động 3: o Duyệt nội dung viết lần cuối nhắc lại thời gian đăng thông tin hợp tác với người đại diện - Ca sĩ Hồ Ngọc Hà lên trang Mạng xã hội NHÓM NVN 104 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK o Liên hệ với bên nhà đài lần cuối kiểm tra khung phát sóng kế hoạch yêu cầu chưa 6.2.4 Nhân viên bên hoạt động đến địa điểm trước giờ, giám đốc điều hành tiến hành đào tạo vòng nửa Định mức làm việc nhân viên bên khu vực: • Giờ làm việc phải thực khu vực tương ứng họ, họ không phép rời khỏi khu vực làm việc chưa phép • Theo vị trí khác nhau, nhân viên phải mặc quần áo đeo thẻ công việc • Nhân viên khơng ngồi ăn uống, trị chuyện với làm việc không liên quan làm việc Đặc điểm công việc nhân viên giám sát khu vực: • Đồng phục, bảng tên đàm • Tập trung vào khu vực chịu trách nhiệm họ để đảm bảo việc sử dụng bình thường vật liệu tiêu chuẩn cơng việc nhân viên bên Khắc phục kịp thời vấn đề (bao gồm sử dụng nguyên vật liệu bất thường, hành vi bất thường nhân viên, v.v.) Trong trường hợp khẩn cấp, giải cách linh hoạt nhanh chóng Nếu cần trợ giúp, báo cáo trưởng kiểm sốt viên kịp thời Đặc tả cơng việc nhân viên kiểm sốt chung: • Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin với khách hàng phương tiện thông tin, chịu trách nhiệm nguồn thông tin vào việc trao đổi thơng tin • Được trang bị thẻ làm việc đàm • Tuần tra công việc khu vực đưa yêu cầu cho nhân viên giám sát khu vực NHÓM NVN 105 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK Kiểm sốt tình hình tổng thể, phán đốn nhanh chóng đưa • dẫn cách ngắn gọn hiệu Dọn dẹp trường vịng sau hoạt động • 6.3 Giai đoạn tổng kết 6.3.1 Cuộc họp tổ chức vòng 48 sau kết thúc hoạt động tóm tắt văn trao cho thành viên nhóm dự án Bộ phận quản lý dự án hoàn thành tổng kết cơng việc với khách hàng 6.3.2 Theo tóm tắt hoạt động, cải thiện đặc điểm nội dung, kỹ thuật… Phương tiện truyền thơng 7.1 Nhóm phương tiện truyền thơng đại chúng: • Báo điện tử: Vnexpress, Báo Thanh niên, Báo Người Lao động, Báo Tuổi trẻ, 7.2 Nhóm phương tiện truyền thơng xã hội: • Facebook: https://www.facebook.com/vinamilkbiquyetngonkhoetuthiennhi en • Website: https://www.vinamilk.com.vn/vi • Instagram: https://www.instagram.com/vinamilk_lovenature/ • Fanpage: Hội Các Bà Mẹ Bỉm Sữa • Fanpage: Hóng hớt Showbiz • Facebook 10 KOL: o TRANG LOU: https://www.facebook.com/tranglou240695 o BABYKOPOHOME:https://www.facebook.com/babykopoh ome.page NHÓM NVN o QUỲNH ANH: https://www.facebook.com/lee.m.elf o SARA LƯU: https://www.facebook.com/duyensaraluu 106 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK o NAM THƯƠNG: https://www.facebook.com/gnouhtman o LOAN HOÀNG: https://www.facebook.com/loanhoang2212 o MITGRAM: https://www.facebook.com/mit1601 o TRÂM ANH: https://www.facebook.com/trantrannn o JOYCE PHẠM: https://www.facebook.com/joycepig.pham o ĐÀM THU TRANG: https://www.facebook.com/dam.thutrang30 • Youtube KOL: o Xoài Fam (Trang Lou) o Chuyện Nhà Đậu (Nam Thương) o EM MIT (Mitgram) o Joyce Pham (Joyce Phạm) o BABYKOPO HOME Dự tốn tài • Hoạt động 1: o 10 Hot mom post đăng: 20.000.000 VNĐ/người x 10 người = 200.000.000 VNĐ o Chi phí hotmom quay youtube: 30.000.000 VNĐ/người x người = 150.000.000 VNĐ • Hoạt động 2: o Chi phí cho 1.380.000 quà tặng: 1.380.000 x 12.000 VNĐ/bộ = 16.560.000.000 VNĐ o Chi phí nhân viên tiếp thị: 320.000/người/8giờ x người/quầy/cửa hàng x 5.905 cửa hàng x ngày = 11.337.600.000 VNĐ • NHĨM NVN Hoạt động 3: 107 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK o Ký hợp đồng Gương mặt đại diện hình ảnh Hồ Ngọc Hà cho sản phẩm theo quý: 20.000.000.000 VNĐ (phí bao gồm khoản đóng TVC đăng lên trang cá nhân) o Chi phí cho ekip quay TVC (30s) với góp mặt Người đại diện mới: 1.200.000.000 VNĐ o Quảng bá sản phẩm TVC (30 giây) mới: § Kênh Youtube: 150.000.000 VNĐ/ Tháng (Xuất 400.000 lần) § Đài Truyền hình Đài Truyền Giá tiền / hình khung vàng Số lần phát sóng Giá tiền/ Giá tiền sau tuần VTV1 50tr 250tr 3.500tr VTV3 43tr 215tr 3.010tr VTV6 40tr 200tr 2.800tr HTV3 35tr 175tr 2.450tr HTV2 28tr 140tr 1.960tr HTV7 & HTV9 20tr 20 400tr 5.600tr THVL1 12tr 10 120tr 1.680tr VTC7 12tr 10 120tr 1.680tr TỔNG: 22.680 tr Þ TỔNG CẢ HOẠT ĐỘNG: 72.277.600.000 VNĐ Dự kiến hiệu đánh giá NHÓM NVN 108 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK HOẠT NỘI DUNG ĐỘNG - Bài thông ĐÁNH GIÁ ĐỊNH LƯỢNG truyền - Dự kiến hiệu quả: Hài lòng ĐÁNH GIÁ ĐỊNH TÍNH 80% tình - Tạo uy tín cho doanh nghiệp hình doanh đảm bảo với người tiêu dùng nghiệp sau khủng khủng hoảng không tái diễn hoảng trở lại, giúp họ giữ vững niềm tin vào Vinamilk - Các viết - Dự kiến hiệu quả: Hài lòng 80% chia sẻ KOLs - Tiếp cận hiệu đến sản phẩm follower KOL Các trang nhân KOL mẹ bỉm sữa, có họ độ tuổi sử dụng sản Vlogs trang phẩm Baby Powder họ Youtube họ người có tiếng nói Mạng xã hội, sản phẩm họ sử dụng có ảnh hưởng định đến follower họ Þ Tổng lượt follower 10 KOL mạng xã hội Facebook 3.994.000 người (Trang Lou 707k, Đàm Thu Trang 154k, Joyce Phạm 134k, Quỳnh Anh 637k, Trâm Anh 364k, Sara Lưu 270k, Baby Kopo 910k, Loan Hoàng 413k, Mitgram 55k, Nam Thương 350k) Þ Tổng lượt Subscribe NHÓM NVN 109 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK KOL mạng xã hội Youtube 2.243.000 subscriber (kênh Xoài fam Trang Lou 434k, kênh Nhà Đậu Nam Thương 337k, kênh Babykopo 1.250k, kênh Joyce Phạm 187k, kênh Mitgram 35k) - Các chương - Dự kiến hiệu quả: Rất hài lịng 100% trình khuyến mãi, - Thúc đẩy hoạt động mua hàng ưu đãi Tiếp thị người tiêu dùng nhằm mục sản phẩm đích kích thích họ trải nghiệm sử dụng sản phẩm Baby Powder Vinamilk - Chương trình khuyến tiếp cận hiệu người tiêu dùng toàn quốc, diễn tại: • 5400 siêu thị lớn - nhỏ • 505 cửa hàng “Giấc mơ sữa Việt” • Hơn 200 nhà phân phối - Các chiến lược Marketing đẩy mạnh vào thời điểm giúp khôi phục danh tiếng doanh nghiệp - Bài viết gửi lời - Dự kiến hiệu quả: Hài lòng 80% cảm ơn sâu sắc - Mang đến cho họ cảm giác đến đối tác đến nghĩ đến họ, Vinamilk cảm ơn họ hợp tác đồng hành khoảng thời gian vừa qua NHÓM NVN 110 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK mong họ tiếp tục yêu thương đồng hành hành trình tới - Cơng bố người - Dự kiến hiệu quả: Hài lòng đại diện - Ca sĩ Hồ Ngọc Hà 80% - Giúp tăng mức độ uy tín thương hiệu, triệt tiêu ảnh hưởng xấu liên quan từ khủng hoảng người đại diện hình ảnh cũ - Ra mắt TVC - Dự kiến hiệu quả: Rất hài lòng quảng cáo có góp mặt người đại diện thức Ca sĩ Hồ Ngọc Hà 100% - Tập trung phát vào khoảng khung vàng đài truyền HTV, VTV, THVL Đó khung dễ dàng tiếp cận đến người tiêu dùng đặc biệt người tiêu dùng mục tiêu sản phẩm Baby Powder bà mẹ bỉm sữa - Ở thời đại công nghệ phổ biến tại, việc quảng bá tảng mạng xã hội Youtube hiệu quả, tất người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Youtube tảng chọn lựa nhóm đối tượng để dễ dàng tiếp cận nhóm đối tượng người NHĨM NVN 111 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK tiêu dùng mẹ bỉm sữa chèn quảng cáo video có nội dung liên quan đến: tâm mẹ bỉm sữa, chia sẻ kinh nghiệm mẹ bé, ẩm thực, nội trợ, mua sắm Và việc quảng bá TVC Youtube khoảng thời gian tháng với gói dịch vụ cao mà lựa chọn có tần suất xuất cao nhất, cụ thể xuất 400.000 lần gói dịch vụ khác lựa chọn gói số lượt click vào quảng cáo để dẫn đến website mua hàng 20.000 lượt click đến đủ số lượng click kết thúc gói dịch vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: • https://www.vinamilk.com.vn/vi • https://www.vinamilk.com.vn/static/uploads/bc_thuong_nien/1617354921 428a45ccc0746e6cdfa3569800fb919bbf8e6d36b54603862caf12ac95d893 83.pdf Tiếng Việt: • https://datviet.trithuccuocsong.vn/doi-song/vinamilk-lien-tiep-dat-duocthanh-tuu-an-tuong-3393935/ NHĨM NVN 112 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK • https://nhandan.vn/chuyen-lam-an/vinamilk-tiep-tuc-la-thuong-hieu-dandau-viet-nam-366535/ • https://cafef.vn/nhin-lai-buoc-tien-ve-san-pham-cua-vinamilk-trong-5nam-tro-lai-day-20190524093109344.chn • https://babuki.vn/thi-truong-sua-nuoc-viet-nam/ • https://tuoitre.vn/vinamilk-8-nam-lien-duoc-nguoi-tieu-dung-chon-muanhieu-nhat-20200626104937378.htm • https://bvhttdl.gov.vn/gioi-thieu-ve-bo/chuc-nang-nhiem-vu-cua-bo.htm • https://sites.google.com/a/ecolaw.vn/viet-va-phat-hanh-mot-thong-caobao-chi/cac-hinh-thuc-phat-hanh-mot-thong-cao-bao-chi/to-chuc-hopbao-gap-mat-bao-chi • https://sites.google.com/a/ecolaw.vn/viet-va-phat-hanh-mot-thong-caobao-chi/cac-hinh-thuc-phat-hanh-mot-thong-cao-bao-chi/to-chuc-hopbao-gap-mat-bao-chi • https://mangoads.vn/learn/cac-buoc-co-ban-de-lap-ke-hoach-xu-ly-khunghoang-cho-doanh-nghiep/ • https://timviec365.vn/blog/khung-hoang-truyen-thong-la-ginew6249.html • https://faceworks.vn/chi-tiet/bi-quyet-giam-sat-tien-do-cong-viec/ • https://text.123docz.net/document/1386206-ki-nang-chuan-bi-va-duy-tricuoc-hop.htm • https://toc.123docz.net/document/1978387-linh-vuc-kinh-doanh-cuacong-ty-gioi-thieu-q-trinh-hinh-thanh-va-phat-trien.htm • https://sites.google.com/a/ecolaw.vn/viet-va-phat-hanh-mot-thong-caobao-chi/thong-cao-bao-chi-la-gi/thong-cao-bao-chi-la-gi • http://dinhtienminh.net/wp-content/uploads/2010/01/Giai-quyet-khunghoang-mar-1.pdf NHÓM NVN 113 KẾ HOẠCH XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK • http://oce.hcmussh.edu.vn/Resources/Docs/SubDomain/oce/Quy%20trinh /01.%20QUY%20TRINH%20XU%20LY%20KHUNG%20HOANG%20 TRUYEN%20THONG.pdf • https://sites.google.com/a/ecolaw.vn/viet-va-phat-hanh-mot-thong-caobao-chi/cac-hinh-thuc-phat-hanh-mot-thong-cao-bao-chi/to-chuc-hopbao-gap-mat-bao-chi • https://www.academia.edu/36306154/N%E1%BB%98I_DUNG_K%E1% BA%BE_HO%E1%BA%A0CH_TRUY%E1%BB%80N_TH%C3%94N G_X%E1%BB%AC_L%C3%9D_KH%E1%BB%A6NG_HO%E1%BA %A2NG NHÓM NVN 114 ... HỔNG VÀ ĐỀ XUẤT RỦI RO CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK Cơ cấu máy công ty Cổ phần sữa Việt Nam - Vinamilk Hiện nay, cấu máy công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) gồm: • Đại hội đồng... NAM – VINAMILK Bối cảnh 1.1 • Thời gian thành lập doanh nghiệp: Năm 1976, Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) đời có tên Cơng ty Sữa – Cà Phê Miền Nam thức thành lập • Đến năm 1982, công ty Sữa – Cà... TRUYỀN THÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM – VINAMILK • 11 Tên thương hiệu: VINAMILK 12 Các nhãn hiệu: Vinamilk, Proby, Susu, Vfresh, GoldSoy,… 13 Logo: • 14 Biểu tượng: • Logo Vinamilk lấy ý tưởng