CHIẾN LƯỢC TÁI ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM PHỤ KIỆN DÀNH CHO THÚ CƯNG CỦA PET SHOP HACHIKO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TIỂU LUẬN CHIẾN LƯỢC TÁI ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM PHỤ KIỆN DÀNH CHO THÚ CƯNG CỦA PET SHOP HACHIKO Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên: ThS Phạm Thái Hòa Nhóm thực hiện: Nhóm TP Hồ Chí Minh, 2021 BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Tên thành viên Phân công công việc Tỷ lệ tham gia Mục 3.3 và VI, Chỉnh sửa nội dung, format Lê Tuấn Khôi word, hỗ trợ mục IV 100% Trần Ngô Lam Điền Mục I, V và 2.1 100% Nguyễn Hoài Bảo Mục IV 100% Lê Nguyễn Tường Vy Mục 3.1 3.2 100% Hồ Đắc Ngọc Dinh Mục 2.2 2.3 100% II BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tp.Hcm KOL đ Cụm từ đầy đủ Thành phố Hồ Chí Minh Key opinion leader Đồng III DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH STT SỐ HIỆU Hình 2.1 Hình 2.2 TÊN Tỷ lệ phần trăm khách hàng ni các loại thú cưng Thống kê trung bình tháng khách hàng chi tiêu cho các sản phẩm thú cưng và phụ kiện IV SỐ TRANG MỤC LỤC I Giới thiệu Pet shop Hachiko II Phân tích & Nghiên cứu 2.1 Phân tích mơi trường hoạt đợng Hachiko 2.2 Phân tích đổi thủ lợi cạnh tranh doanh nghiệp 2.3 Phân tích khách hàng mục tiêu III Chiến lược Marketing 3.1 Mục tiêu chiến dịch Marketing 3.2 Nội dung truyền tải tới khách hàng 3.3 Chiến lược Marketing IV Chiến thuật Cách hoạt động Marketing 4.1 Facebook 4.2 Tiktok 10 4.3 Instagram 10 V Phân Phối ngân sách 11 VI Kết luận 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 V I Giới thiệu Pet shop Hachiko Hachiko là hệ thống pet shop tại TP.HCM chun tắm spa, chăm sóc, cắt tỉa lơng và trông giữ thú cưng chuyên nghiệp dịch vụ đưa đón thú cưng tận nơi và giao hàng tận nhà từ năm 2018 Đồng thời gần shop mở rộng thêm cung cấp đồ dùng, quần áo, thức ăn, dầu tắm, chuồng, vòng cổ, dây dẫn và các phụ kiện chó mèo Với sứ mệnh ln đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng, không ngừng phát triển và học hỏi nên Hachiko từ lâu khách hàng tin tưởng và chọn làm điểm đến dành cho thú cưng II Phân tích & Nghiên cứu 2.1 Phân tích mơi trường hoạt động Hachiko Cùng với phát triển kinh tế nhu cầu cuộc sống tăng, đặc biệt nhu cầu nuôi thú trở thành xu hướng thú cưng khơng chỉ vật ni mà còn là thành viên gia đình, với số người thú ni còn dùng để thể đẳng cấp, phong cách sống.Vì họ khơng ngần ngại chi tiền để chăm sóc và “tân trang” thú cưng Riêng chó là 199.920 nuôi TP.HCM gần 110.570 hộ dân (2020, Theo báo Pháp Luật TP.HCM,) Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng là nhu cầu thức ăn nhu cầu chăm sóc làm đẹp và phụ kiện cho thú cưng nên thấy hợi thị trường hoạt động doanh nghiệp là cao Tuy nhiên dịch vụ chăm sóc thú, đặc biệt là spa, cắt tỉa, cạo lông máu, lông rối đòi hỏi thợ phải có tay nghề cao, số lượng thợ lành nghề và kinh nghiệm mà giá tiền đồng thời lại cao Do nhóm đối tượng lâu doanh nghiệp Hachiko chỉ giới hạn phân khúc khách hàng có thu nhập khá trở lên Đối với số thú cưng đặc thù lơng hay khơng giữ chân khách hàng quay lại thường xuyên Bên cạnh Hachiko chưa thực khai thác tốt tảng mạng xã hội, số lượng người theo dõi fanpage Facebook còn khá khiêm tốn Nhìn vào trạng, dịch Covid hoành hành, số lượng khách ghé shop càng sụt giảm nghiêm trọng khiến tình hình doanh thu là đáng báo đợng 2.2 Phân tích đổi thủ lợi cạnh tranh doanh nghiệp Tại TP.HCM, các shop phụ kiện chó mèo nở rợ Pet mart, Pet things shop, pet sài gòn,… Ở địa chỉ này, cảnh xếp hàng đặt lịch chăm sóc thú cưng ngày cuối tuần trở nên quá quen thuộc Đặc biệt, nhiều dịch vụ đặc biệt dành cho thú cưng xuất bệnh viện, nhà trẻ, cà phê, tiệm quần áo… đánh trúng tâm lý yêu thương động vật nhiều gia đình có điều kiện, Đối thủ cạnh tranh Điểm mạnh Điểm yếu pet mart hệ thống lớn có tên tuổi, giá thành cao nhiều sản phẩm mặt hàng Pet Things Shop bán sản phẩm nhập chi phí sản phẩm và dịch cho thú cưng , không gian vụ đắt đỏ rộng rãi Pet sài gịn nhiều ưu đãi cho khách sản phẩm khơng đa dạng hàng thân thiết Lợi cạnh Pet shop Hachiko ln có đợi ngũ có chun mơn, có tâm huyết và tình u với đợng vật Được khám và tư vấn miễn phí chăm sóc thú cưng Nhân viên đưa rước thú cưng khách hàng tận nơi có nhu cầu Làm thẻ thành viên khách hàng để nhận ưu đãi giảm giá tặng quà tích điểm Dịch vụ khám bệnh tại nhà Có khu vực giao lưu các khách hàng đưa thú tới sử dụng dịch vụ và phục vụ thức uống miễn phí Giá thú cưng và phụ kiện vơ hợp lý so các Pet shop khác Tp.hcm 2.3 Phân tích khách hàng mục tiêu Ngày càng nhiều gia đình nhỏ bạn trẻ đợc thân chọn cách nuôi một cún một mèo để bầu bạn Vì thế, dịch vụ dành cho thú cưng ngày càng đa dạng và phong phú chăm sóc làm đẹp, khám và trị bệnh, phối giống, giữ cún, bán thức ăn và vật dụng chăm sóc thú cưng Các số liệu thống kê cho thấy số lượng thú cưng nuôi (đặc biệt tại thành phố hồ chí minh) tăng qua năm từ 15-20% Những người trẻ ngày có xu hướng kết ṃn, họ lựa chọn ni thú cưng (chó mèo) để có người bầu bạn, tâm tình sau làm việc căng thẳng Nhiều người còn coi thú cưng đứa “con” Họ xưng là “bố”, “mẹ”, gọi thú cưng là “con” Khảo sát ngẫu nhiên 3000 người TP.HCM cho thấy chó là loài vật nuôi ưa chuộng với 76.9% người chọn chó là thú cưng nhà Hình 2.1: Tỷ lệ phần trăm khách hàng nuôi loại thú cưng (Nguồn: thietbithuyvietnam,com, Xu thời đại, 2020) Khách hàng Pet shop Hachiko TP.HCM là người có mức thu nhập chủ yếu triệu trở lên thu nhập lên cao người có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, nuôi thú cưng và phụ kiện độc đáo vòng cổ, quần áo, Ngoài với mợt bợ phận người trẻ có niềm vui chăm sóc thú cưng Pet shop hachiko tiếp cận đối tượng này để họ biết loại hình dịch vụ mà cơng ty kinh doanh Hình 2.2: Thống kê trung bình tháng khách hàng chi tiêu cho sản phẩm thú cưng phụ kiện (Nguồn: thietbithuyvietnam,com, Xu thời đại, 2020) III Chiến lược Marketing 3.1 Mục tiêu chiến dịch Marketing Mục tiêu truyền thông: Thay đổi cách nhìn nhận và tiếp cận khách hàng pet shop Hachiko, không chỉ bán các loại thức ăn, thực phẩm cho thú cưng mà còn có mặt hàng quần áo phụ kiện, đồ chơi dành cho thú cưng đa dạng Tăng tương tác các đối tượng mục tiêu, đồng thời nhận tin tưởng yêu mến mục tiêu khách hàng chiến dịch 3.2 Nội dung truyền tải tới khách hàng Với tiêu chí: “Là dịch vụ làm đẹp và buôn bán sản phẩm cho thú cưng với giá bình dân tốt nhất” Hachiko nhận thức đời sống vật chất người ngày càng cao song song là nhu cầu giải trí người nâng cao Với việc nuôi thu cưng bên cạnh là truyền thống có từ xưa , với đời sống ngày càng cao , cách ni và chăm sóc thú cưng ngày mợt trở nên tao nhã Vậy nên thời gian qua, Hachiko nhận ngoài việc khách hàng đến mua các loại thực phẩm cho thú cưng bên cạnh khách hàng còn muốn mua thêm sản phẩm khác cho thú cưng quần áo, phụ kiện, đồ chơi, Mong muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tại cửa hàng Hachiko nhập nhiều các loại quần áo đồ chơi, phụ kiện cho các bé Để khách hàng thỏa sức lựa chọn và mua đồ dụng thích hợp cho thú cưng Và mong quý khách đừng lo việc dịch bệnh mà đến cửa hàng, Hachiko đăng các sản phẩm lên fanpage cho khách hàng dễ dàng việc lựa chọn mua hàng online và giao hàng tận nơi Thông qua các sản phẩm này, Hachiko muốn khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ shop Cũng việc chia sẻ tình yêu thương khách hàng đến với thú cưng bạn 3.3 Chiến lược Marketing Thời gian MESSAGE thực Mục tiêu đạt Thu đón nhận tích Giai đoạn 1: Sự thay đổi Pet shop việc cực khách 12/07 - 18/07 bán thêm phụ kiện cho thú cưng hàng Tỉ lệ tương tác >15% Lan tỏa nhiều câu chuyện tầm Mục tiêu truyền thông Giai đoạn 2: quan trọng thú cưng và việc 19/07 - 01/08 nên đầu tư phụ kiện dành cho chúng Tỉ lệ tương tác trung bình ~30% Tỉ lệ tương tác ~20% Giai đoạn 3: 02/08 - 08/08 Đẩy mạnh chương trình khuyến Tỉ lệ mua hàng kích thích khác hàng mua 15% tổng hàng số lượng comment khách hàng Facebook Kênh triển khai Instagram Tiktok Content + Hình ảnh, các video ngắn Content mang tính kể chuyện, hình ảnh thật đẹp KOL IV Chiến thuật Cách hoạt động Marketing 4.1 Facebook Giai đoạn 1: 12/07 - 18/07 Nợi dung cần truyền tải: “Sự thay đổi Pet shop việc bán thêm phụ kiện cho thú cưng” Đối tượng quảng cáo nhắm đến: - Vị trí: Tp,HCM - Đợ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi - Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo Chiến dịch chia làm bài viết: - Bài viết thứ nhất: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 18 - 25 tuổi - Bài viết thứ hai: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 26 - 40 tuổi Mục đích việc chia bài viết là tệp khách hàng, cách tiếp nhận thông tin họ khác ảnh hưởng độ tuổi nên tạo content cho bài viết khác Sau chạy ngày đầu có số liệu thống kê kết quả, từ đánh giá đợ hiệu thơng qua lượng tương tác Nếu lượng tương tác 15% tổng số lượng người tiếp cận điều chỉnh lại hình ảnh, content, cộng thêm đối tượng kiểu dạng khách hàng tương tác với bài viết và chạy lại mợt bài ngày còn lại Chi phí trung bình: 500.000đ/ngày/2 bài viết Giai đoạn 2: 19/07 - 01/08 Nợi dung truyền tải chính: “Lan tỏa nhiều câu chuyện tầm quan trọng thú cưng và việc nên đầu tư phụ kiện dành cho chúng” Nội dung bài viết giai đoạn này mang tính lan tỏa và chia sẻ là chủ yếu Đối tượng quảng cáo nhắm đến: - Vị trí: Tp,HCM - Độ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi - Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo - Những khách hàng tương tác với chiến dịch giai đoạn trước - Những khách hàng có hành vi, sở thích tương tự khách hàng tương tác Chiến dịch giai đoạn này có bài viết: - Hai bài viết mang nội dung nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 18 - 25 tuổi - Hai bài còn lại mang nội dung nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 26 - 40 tuổi Sau chạy ngày đầu có số liệu thống kê kết quả, đánh giá độ hiệu thông qua lượng tương tác Nếu lượng tương tác 20% tổng số lượng người tiếp cận điều chỉnh lại hình ảnh, content kèm thêm đối tượng kiểu dạng khách hàng tương tác với bài viết và chạy lại một bài ngày còn lại Song song giai đoạn này, đăng tải thêm video liên quan đến thú cưng với phụ kiện, đồ chơi kèm theo Chi phí trung bình: 500.000đ/ngày Giai đoạn 3: 02/08 - 08/08 Nợi dung giai đoạn này là bài viết chuẩn bán hàng theo công thức AIDA Đẩy mạnh chương trình khuyến sản phẩm phụ kiện dành cho thú cưng kích thích khách hàng mua hàng để đánh giá đợ hiệu chiến lược Đối tượng quảng cáo nhắm đến: - Vị trí: Tp,HCM - Độ tuổi: 18 tuổi đến 40 tuổi - Những người có sở thích liên quan đến thú cưng, chó, mèo - Những khách hàng tương tác với các bài viết chiến dịch giai đoạn trước - Những khách hàng có hành vi, sở thích tương tự khách hàng tương tác trước Chiến dịch chia làm bài viết: - Bài viết thứ nhất: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 18 - 25 tuổi - Bài viết thứ hai: Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 26 - 40 tuổi Chi phí trung bình: 500.000đ/ngày Tổng: 3.500.000đ/7ngày Mục tiêu cần đạt được: - Tỉ lệ tương tác ~20% - Tỉ lệ mua hàng khoảng 30% tổng số bình luận khách hàng 4.2 Tiktok Pet shop Hachiko nhanh chóng tiếp cận khách hàng KOL - Phần nợi dung video KOL tự đưa ý tưởng với yêu cầu doanh nghiệp “Ở Hachiko không chỉ bán các loại thức ăn, thực phẩm cho thú cưng mà còn có mặt hàng quần áo phụ kiện, đồ chơi dành cho thú cưng đa dạng.” - 1.000.000đ/KOL - Thuê 10 KOL lượng View trung bình 20k-30k/video - 10.000.000đ tiếp cận khoảng 200.000-300.000 người 4.3 Instagram Giai đoạn và - Phần nợi dung tảng này là tạo ấn tượng mạnh thị giác phần hình ảnh tập trung nhiều Hachiko chọn hình bắt mắt đợng vật chó mèo kèm với phụ kiện khơng với mục đích bán hàng mà là lan tỏa, tương tác - Đối tượng và cách chạy quảng cáo tảng này tương tự facebook - Ngoài giai đoạn này ngày đăng album ảnh gồm liên quan đến thú cưng, chủ yếu là chó mèo Giai đoạn - Mục đích giai đoạn này tập trung để bán hàng Facebook Tuy nhiên có đường link dẫn qua gian hàng Shopee Hachiko khách hàng bấm vào Tìm hiểu thêm Chi phí trung bình: 250.000đ/ngày 10 V Phân Phối ngân sách Dựa vào kế hoạch trên, ta có bảng sơ lược phân phối ngân sách sau: Facebook Instagram Tik Tok Giai đoạn 3.500.000 7.500.000 10.000.000 Giai đoạn 7.000.000 Giai đoạn 3.500.000 Tổng 14.000.000 7.500.000 10.000.000 Nền tảng Ngân sách Tổng ngân sách cho chiến lược là 31.500.000 đồng 11 VI Kết luận Tái định vị Pet shop Hachiko là một việc làm cần thiết ngành công nghiệp thú cưng tiềm này Việc phân tích mơi trường hoạt đợng và mạnh doanh nghiệp cho biết vị trí doanh nghiệp thị trường Với nhận định hành vi khách hàng năm gần giúp cho việc tái định vị trở nên dễ dàng Qua thông tin trên, lựa chọn một thông tin truyền tải tái định vị tạo nên mợt luồng gió dành cho doanh nghiệp Chọn mục tiêu khách hàng, nhu cầu khách hàng, sản phẩm dịch vụ phù hợp với kinh phí mà khách hàng bỏ dành cho thú cưng mình, tạo thay đổi khác biệt và đa dạng, tiếp cận khách hàng tiềm khác thị trường với mạnh cạnh tranh Hachiko Hiện tại thị trường, Hachiko dần có tín nhiệm khách hàng và có nhiều khách hàng trung thành, họ an tâm đưa thú cưng đến Tuy còn thiếu sót việc cung cấp dịch vụ thông qua chiến lược này, Hachiko tạo hệ sinh thái cung cấp dịch vụ và sản phẩm dành cho thú cưng tốt và đầy đủ Chiến lược này là hội để củng cố uy tín, chất lượng lòng khách hàng và gây ấn tượng tốt với khách hàng mới, tạo nên đa dạng mắt khách hàng nghĩ đến dịch vụ sản phẩm dành cho thú cưng 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: https://aboss.vn/2021/05/02/nganh-cong-nghiep-thu-cung-tai-vietnam/?fbclid=IwAR193le4FkzHde3cBC9IwJzmiN4l32KCa9EncZdD8sierEP-uXR74rSw8g https://thietbithuyvietnam.com/nganh-dich-vu-thu-cung-lenngoi/?fbclid=IwAR09xc1KqLO8S85nFsPketFqKGJWO1n3MOfo567WSRE5xriM9NlsI_4iXo https://thietbithuyvietnam.com/nuoi-thu-cung-xu-the-moi-cua-thoidai/?fbclid=IwAR3fvKLxrEu4gC1JQ1-MS0HWOTbl5y2B57cvLb7hW3_gXh1-Bzj9HWEuxg 13 ... nhận và tiếp cận khách hàng pet shop Hachiko, không chỉ bán các loại thức ăn, thực phẩm cho thú cưng mà còn có mặt hàng quần áo phụ kiện, đồ chơi dành cho thú cưng đa dạng Tăng tương... VI Kết luận 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 V I Giới thiệu Pet shop Hachiko Hachiko là hệ thống pet shop tại TP.HCM chuyên tắm spa, chăm sóc, cắt tỉa lơng và trơng giữ thú... chi tiêu cho các sản phẩm thú cưng và phụ kiện IV SỐ TRANG MỤC LỤC I Giới thiệu Pet shop Hachiko II Phân tích & Nghiên cứu 2.1 Phân tích mơi trường hoạt đợng Hachiko