Chuyển đổi số trong dịch vụ công tại tỉnh Thái Nguyên: Đánh giá ban đầu về việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân

Mục đích của đề tài là triển khai hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, từ đó xây dựng nền hành chính phục vụ và hướng đến mục tiêu xây dựng chính phủ số, cần có những nghiên cứu nhằm nâng cao ý thức và mức độ sử dụng của người dân đối với dịch vụ công trực tuyến. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của bài viết này.

TNU Journal of Science and Technology 226(12): 154 - 163 DIGITAL TRANSFORMATION OF PUBLIC SERVICE IN THAI NGUYEN PROVINCE: INITIAL ASSESSMENT OF E-PUBLIC SERVICE ADOPTION FROM CITIZEN-CENTRIC PERSPECTIVE Pham Thi Tuan Linh1*, Ha Trong Quynh1, Pham Quang Hieu2* International School, Thái Nguyen University Thai Nguyen Department of Information and Communication ARTICLE INFO Received: 17/8/2021 Revised: 09/9/2021 Published: 09/9/2021 KEYWORDS Digital Transformation e-Public Service Citizen Interview Research Model ABSTRACT Construction of e-public service system is a key solution in comprehensive digital transformation strategy of Vietnam, with a vision towards e-Government In Thai Nguyen province, e-public service implementation has achieved positive results However, local citizens still not fully understand and hesitate to adopt e-public service In order to effectively implement e-public service, developing citizen-centric administration and aiming to e-Government, research is required to provide feasible means which facilitate citizen positive awareness and adoption of e-public service Based on information gained from related official reports and surveys with local citizens, this study offers initial assessment of e-public service adoption in Thai Nguyen province and proposes a research model about influential factors of e-public service adoption with scale items for study constructs incorporated in the model Future works could further conduct qualitative and quantitative assessment of citizen e-public service adoption, providing comprehensive analytical findings and recommending solutions to enhance the effectiveness of epubic service implementation in Thai Nguyen province CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DỊCH VỤ CÔNG TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN: ĐÁNH GIÁ BAN ĐẦU VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN Phạm Thị Tuấn Linh1*, Hà Trọng Quỳnh1, Phạm Quang Hiếu2 Khoa Quốc tế - Đại học Thái Nguyên Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Thái Ngun THƠNG TIN BÀI BÁO TĨM TẮT Ngày nhận bài: 17/8/2021 Xây dựng hệ thống dịch vụ công trực tuyến bước cụ thể chiến lược chuyển đổi số tồn diện, hướng đến phủ điện tử Tại tỉnh Thái Ngày hoàn thiện: 09/9/2021 Nguyên, công tác triển khai dịch vụ công trực tuyến đạt số Ngày đăng: 09/9/2021 kết tích cực Tuy nhiên, người dân tỉnh Thái Nguyên chưa thực hiểu mạnh dạn sử dụng dịch vụ công trực tuyến Để triển khai hiệu dịch vụ cơng trực tuyến, từ xây dựng hành phục vụ hướng TỪ KHÓA đến mục tiêu xây dựng phủ số, cần có nghiên cứu nhằm nâng Chuyển đổi số cao ý thức mức độ sử dụng người dân dịch vụ công trực tuyến Dựa thông tin báo cáo liên quan q trình vấn Dịch vụ cơng trực tuyến người dân địa phương, nghiên cứu đưa đánh giá ban đầu Người dân hiệu sử dụng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thái Ngun, đề xuất mơ Phỏng vấn hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ cơng Mơ hình nghiên cứu trực tuyến thang đo Nghiên cứu tương lai tiếp tục đánh giá định tính định lượng hoạt động sử dụng dịch vụ công trực tuyến người dân, từ đưa kết đánh giá chuyên sâu giải pháp tăng cường hiệu sử dụng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thái Nguyên DOI: https://doi.org/10.34238/tnu-jst.4900 * Corresponding author Email: linhpt@tnu.edu.vn http://jst.tnu.edu.vn 154 Email: jst@tnu.edu.vn TNU Journal of Science and Technology 226(12): 154 - 163 Giới thiệu Chuyển đổi số (Digital transformation) khái niệm đời bối cảnh bùng nổ Internet toàn cầu ngày phổ biến thời gian gần đây, mô tả việc ứng dụng công nghệ số (digitalize) vào lĩnh vực xã hội [1]-[2] Sandkuhl Lehmann [3] nhấn mạnh vai trò chuyển đổi số xu hướng tổng thể (mega-trend) tất lĩnh vực kinh tế - xã hội Chuyển đổi số miêu tả dịch chuyển từ mơ hình truyền thống (thường mơ hình hữu – physical) bao gồm hoạt động quản trị, điều hành đến sản xuất hàng hóa/dịch vụ đưa hàng hóa/dịch vụ đến với khách hàng, sang mơ hình tổng thể ứng dụng cơng nghệ số hóa Mơ hình tổng thể ứng dụng cơng nghệ số hóa giúp nâng cao chất lượng hàng hóa/dịch vụ truyền thống thay loại hình hàng hóa/dịch vụ truyền thống loại hình hàng hóa/dịch vụ số hóa Chuyển đổi số đem lại tiềm đổi sáng tạo khổng lồ giúp đưa giải pháp vượt qua rào cản lĩnh vực tự động hóa, logistics, dịch vụ y tế, giáo dục dịch vụ công [3] Theo Nguyễn Phước Thọ [4], “dịch vụ công” khái niệm có nhiều cách tiếp cận cách hiểu khác nhau, nhiên đặt bối cảnh thực tiễn Việt Nam, “dịch vụ cơng” định nghĩa với ba nội dung sau: (1) “Dịch vụ công hoạt động thuộc trách nhiệm Nhà nước, Nhà nước trực tiếp thực uỷ quyền cho chủ thể Nhà nước thực hiện”, (2) “Dịch vụ công hoạt động phân biệt với hoạt động quản lý nhà nước, với hoạt động thực thi công quyền nói chung”, (3) “Dịch vụ cơng có sứ mệnh trước hết quan trọng cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu thiết yếu, tối thiểu xã hội, xuất phát từ mục tiêu nhằm xây dựng xã hội công bằng, ổn định phát triển hài hồ” Dịch vụ cơng trực tuyến (DVCTT) “dịch vụ hành cơng dịch vụ khác quan nhà nước cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng” [5], giúp tiết kiệm thời gian, chi phí nâng cao hiệu phục vụ nhu cầu dịch vụ công người dân [6]-[8] Xây dựng hệ thống dịch vụ công trực tuyến bước giải pháp cụ thể Nhà nước chiến lược chuyển đổi số tồn diện, hướng đến phủ điện tử theo Nghị số 17/NQ-CP ngày 07/3/2019 “Một số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm phát triển CPĐT giai đoạn 2019-2020, định hướng đến 2025” [9] Cổng Dịch vụ công Quốc gia (CDVCQG) khai trương ngày tháng 12 năm 2019, website thức www.dichvucong.gov.vn Tính đến cuối năm 2020, sau năm vận hành, DVCQG tích hợp 2.500/6.798 thủ tục hành cấp quyền (đạt tỷ lệ 37%, vượt tiêu Chính phủ giao 5%), có 92 triệu lượt truy cập, 390 nghìn tài khoản đăng ký, 25 triệu hồ sơ đồng trạng thái, 612 nghìn hồ sơ thực trực tuyến Cổng; chi phí xã hội tiết kiệm thực dịch vụ công trực tuyến Cổng Dịch vụ công quốc gia 6.700 tỷ đồng/năm [10] Tại Việt Nam, DVCTT triển khai với bốn mức độ phát triển [5], bao gồm: - Mức độ 1: Cổng thơng tin điện tử có đầy đủ thơng tin quy trình thủ tục thực dịch vụ, giấy tờ cần thiết, bước tiến hành, thời gian thực hiện, chi phí thực dịch vụ - Mức độ 2: Ngồi thơng tin đầy đủ mức độ 1, cổng thông tin điện tử cho phép người sử dụng tải mẫu đơn, hồ sơ để người sử dụng in giấy, điền vào mẫu đơn Việc nộp lại hồ sơ sau hoàn thành thực qua đường bưu điện người sử dụng trực tiếp mang đến quan thụ lý hồ sơ - Mức độ 3: Ngồi thơng tin đầy đủ mức độ mẫu đơn, hồ sơ cho phép tải mức độ 2, cổng thông tin điện tử cho phép người sử dụng điền trực tuyến vào mẫu đơn, hồ sơ gửi lại trực tuyến mẫu đơn, hồ sơ sau điền xong tới quan người thụ lý hồ sơ Các giao dịch trình thụ lý hồ sơ cung cấp dịch vụ thực qua mạng Tuy nhiên, việc toán chi phí trả kết thực người sử dụng dịch vụ đến trực tiếp quan cung cấp dịch vụ - Mức độ 4: Ngồi thơng tin đầy đủ mức độ 1, mẫu đơn, hồ sơ cho phép tải mức độ 2, gửi trực tuyến hồ sơ thực giao dịch qua mạng mức độ 3, việc http://jst.tnu.edu.vn 155 Email: jst@tnu.edu.vn TNU Journal of Science and Technology 226(12): 154 - 163 tốn chi phí thực trực tuyến, việc trả kết thực trực tuyến gửi qua đường bưu điện Tại tỉnh Thái Nguyên, hệ thống DVCTT xây dựng đưa vào sử dụng từ năm 2017 Từ triển khai đến nay, hệ thống DVCTT tỉnh đạt số kết định, cụ thể tiếp nhận 587.418 hồ sơ giải 495.983 hồ sơ, có 99,79% hồ sơ giải hạn (tháng 8/2021) [11] Tuy nhiên, tỉnh trung du miền núi phía Bắc với 68% người dân sống nông thôn khoảng 30% người dân người dân tộc thiểu số [12], nói rào cản lớn việc sử dụng hệ thống DVCTT nói riêng xây dựng phủ điện tử địa phương nói chung người dân chưa thực hiểu mạnh dạn ứng dụng công nghệ thông tin cần giải thủ tục hành Theo Sở Thơng tin Truyền thông tỉnh Thái Nguyên, nguyên nhân bước đầu xác định thói quen người dân phải đến quan nhà nước có nhu cầu giải thủ tục hành chính, tiếp đến người dân sợ giấy tờ gốc sử dụng dịch vụ bưu chính; ngại tìm hiểu, khai thác quy trình gửi hồ sơ mạng [13] Hình Giao diện Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thái Nguyên [11] Vì vậy, muốn nâng cao hiệu việc sử dụng hệ thống DCVTT cần phải quan tâm đến nhận thức thái độ người dân hệ thống DVCTT, từ đưa giải pháp tăng cường nhận thức thái độ người dân, khuyến khích người dân chủ động việc sử dụng DVCTT để tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao hiệu quản lý dịch vụ công, hướng đến xây dựng phủ điện tử tỉnh Thái Nguyên Phương pháp nghiên cứu 2.1 Thông tin thứ cấp Các thông tin thứ cấp hệ thống DVCTT tỉnh Thái Nguyên thu thập từ báo cáo liên quan Bộ Thông tin Truyền thông, Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Thái Nguyên, Trung tâm Hành cơng tỉnh Thái Ngun sở, ban ngành liên quan Ngồi ra, thơng tin thứ cấp thu thập từ trang thơng tin thức sở, ban ngành kết công bố nghiên cứu liên quan đến dịch vụ cơng, dịch vụ cơng trực tuyến phủ điện tử 2.2 Một số lý thuyết Nghiên cứu tham khảo số lý thuyết sử dụng phổ biến ứng dụng công nghệ/hệ thống thông tin để xác định số yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng hệ thống DVCTT, cụ thể Lý thuyết Hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) [14], Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) [15], Lý thuyết Khuếch tán đổi (Diffusion of Innovation Theory – DOI) [16], Mơ hình Sử dụng máy tính (Model of Personal Computer Utilization – MPCU) [17], Lý thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory – SCT) [18] http://jst.tnu.edu.vn 156 Email: jst@tnu.edu.vn TNU Journal of Science and Technology 226(12): 154 - 163 Bảng Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng công nghệ hệ thống thông tin STT Lý thuyết/Mô hình Các yếu tố ảnh hưởng Lý thuyết Hành vi hoạch định Chuẩn chủ quan, Kiểm soát hành vi, Thái độ sử dụng [14] Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ Sự hữu ích cảm nhận, Sự dễ sử dụng cảm nhận, Thái độ sử dụng [15] Mức độ dễ nhận biết, Sự thuận lợi tương đối, Sự phù hợp, Mức độ dễ Lý thuyết Khuếch tán đổi dàng thử nghiệm, Sự dễ sử dụng, Kênh thông tin, Ý kiến người dẫn dắt, Yếu tố nhân học [16] Yếu tố xã hội, Mức độ phức tạp, Sự phù hợp với công việc, Hiệu Mô hình Sử dụng máy tính lâu dài, Điều kiện hỗ trợ [17] Sự tự tin vào lực thân, Kì vọng kết quả, Sự ưa thích, Hỗ trợ Lý thuyết Nhận thức xã hội xã hội, Cản trở xã hội [18] (Nguồn: Tác giả tổng hợp năm 2021) [14]-[18] 2.3 Thông tin sơ cấp Sau tổng hợp số yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng hệ thống DVCTT, nghiên cứu sử dụng phương pháp vấn sâu bán cấu trúc người dân/đại diện doanh nghiệp để thu hẹp phạm vi yếu tố ảnh hưởng bối cảnh tỉnh Thái Nguyên tìm hiểu thơng tin sâu định tính việc sử dụng hệ thống dịch vụ công trực tuyến Phương pháp vấn sâu bán cấu trúc sử dụng rộng rãi nghiên cứu xã hội đặc biệt nghiên cứu dịch vụ cơng, phủ điện tử [14] Nghiên cứu tiến hành vấn sâu bán cấu trúc áp dụng phương pháp chọn mẫu có chủ đích với 50 người dân/đại diện doanh nghiệp việc sử dụng DVCTT Nhóm nghiên cứu tiếp cận người dân/doanh nghiệp, miêu tả khái quát nghiên cứu, hướng dẫn người vấn điền thông tin xác nhận tham gia vấn tiến hành vấn Các bước đảm bảo vấn đề đạo đức nghiên cứu Các vấn ghi lại hai hình thức (1) Ghi chép (2) Sử dụng máy ghi âm Nội dung vấn sau gỡ băng, tổng hợp phân tích phương pháp phân tích theo chủ đề (Thematic analysis) Đây phương pháp phân tích sử dụng rộng rãi nghiên cứu liên quan Dựa kết vấn kết nghiên cứu trước [6]-[8], [14]-[19], mơ hình nghiên cứu đề xuất để đánh giá yếu tố ảnh hưởng mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng DCVTT tỉnh Thái Nguyên Thang đo đề xuất để đo lường biến mơ hình nghiên cứu, xây dựng bảng hỏi tiến hành nghiên cứu sơ (Pilot study) để đánh giá độ tin cậy thang đo phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Cỡ mẫu 50 phù hợp để sử dụng phương pháp EFA nghiên cứu sơ [20] Kết bàn luận 3.1 Kết sử dụng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thái Nguyên Hình Thống kê tình hình xử lý hồ sơ 12 tháng gần (9/2020 – 8/2021) Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Thái Nguyên [11] Từ hình thấy, 12 tháng gần từ tháng 9/2020 đến tháng 8/2021, tỉ lệ hồ sơ xử lý hạn tăng tiệm cận 100% (99,97%), cho thấy hiệu xử lý hồ sơ hệ thống DVCTT http://jst.tnu.edu.vn 157 Email: jst@tnu.edu.vn TNU Journal of Science and Technology 226(12): 154 - 163 cao Tính đến tháng 2/2021, DCVTT tỉnh triển khai đồng bộ, thống nhất, liên thông đến 100% quan Nhà nước từ cấp tỉnh đến cấp huyện, xã [13] Cổng dịch vụ công tỉnh cung cấp trực tuyến 100% thủ tục hành cơng từ mức độ đến mức độ với tỷ lệ giải hồ sơ hạn đạt 99% [13] Tuy nhiên, người dân chưa hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến khiến tỷ lệ hồ sơ phát sinh trực tuyến mức độ 3, tỉnh chưa cao (trong năm 2020 có gần 600 thủ tục hành giải mức độ 3, mức độ 4) [13] 3.2 Kết vấn Bảng Đặc điểm nhân học người vấn Phân loại Số lượng 18 – 30 13 31 – 40 15 Độ tuổi 41 – 50 12 >50 10 Nam 32 Giới tính Nữ 18 Phổ thơng 10 Trình độ học vấn Đại học 18 Sau đại học 22 TP Thái Nguyên 28 Địa phương TP Sông Công Huyện/Thị 18 (Nguồn: Tác giả tổng hợp năm 2021) Đặc điểm Tỷ lệ (%) 26 30 24 20 64 36 20 36 44 56 36 Bảng thể số đặc điểm nhân học người vấn, theo có 50 người dân/đại diện doanh nghiệp vấn việc sử dụng hệ thống DVCTT, độ tuổi phân bố 18 – 30 (26%), 31 – 40 (30%), 41 – 50 (24%), 50 (20%); giới tính, 64% người vấn nam 36% người vấn nữ; trình độ học vấn, 20% người vấn có trình độ phổ thơng, 36% có trình độ đại học, 44% có trình độ sau đại học; địa phương, 64% người vấn cư trú thành phố (Thái Nguyên, Sông Công) 36% cư trú huyện, thị tỉnh Thái Nguyên Một số thông tin sâu trình vấn sau: Anh Trần Văn A (TP Thái Nguyên – người dân) cho biết: “ Ở quan tơi, lãnh đạo tìm hiểu nắm bắt thông tin hệ thống DVCTT, họp quan, lãnh đạo động viên khuyến khích cán quan thử sử dụng DVCTT để thấy thuận tiện dịch vụ này…” Bác Nguyễn Văn B (huyện Phú Bình – người dân) cho biết: “…Người dân địa phương chưa nắm thông tin DVCTT nên chưa sử dụng lần nào, lại cao tuổi nên vấn đề sử dụng công nghệ thông tin không dám sử dụng, sợ làm sai giấy tờ…” Chị Trần Thị C (TP Sông Công – đại diện doanh nghiệp) cho biết: “…Doanh nghiệp nắm thông tin DVCTT sử dụng dịch vụ cho số hoạt động, nhiên tất cả, nhận thấy số thủ tục thực giao dịch DVCTT nhiều bất cập, đến tận nơi hiệu hơn…” Như thấy rằng, việc sử dụng DVCTT người dân biết áp dụng, nhiên, thông tin DVCTT, chất lượng DVCTT theo cảm nhận người dân nhiều bất cập, dẫn đến việc người dân chưa sử dụng rộng rãi triệt để DVCTT, điều địi hỏi phải có nghiên cứu tìm giải pháp nâng cao hiệu việc sử dụng DVCTT 3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Dựa kết vấn ban đầu với 50 người dân/đại diện doanh nghiệp việc sử dụng hệ thống DVCTT tỉnh Thái Nguyên, kết hợp đối chiếu với nghiên cứu liên quan [6]-[8], http://jst.tnu.edu.vn 158 Email: jst@tnu.edu.vn TNU Journal of Science and Technology 226(12): 154 - 163 [14]-[19], [21]-[24], nhận thấy số yếu tố ban đầu ảnh hưởng đến việc sử dụng DVCTT người dân địa bàn tỉnh Thái Ngun Nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu (Hình 3) Ý định sử dụng DVCTT (biến phụ thuộc), với tác động yếu tố ảnh hưởng Sự hữu ích cảm nhận, Sự dễ sử dụng cảm nhận, Mức độ bảo mật, Sự tự tin vào lực thân, Ý kiến người đứng đầu (biến độc lập), Thái độ sử dụng (biến trung gian), Kênh thông tin Điều kiện hỗ trợ (biến điều tiết) Mơ hình nghiên cứu đề xuất Biến kiểm sốt bao gồm: Độ tuổi, Giới tính, Trình độ học vấn, Địa phương (thành phố/huyện, thị) Mơ hình nghiên cứu bao gồm biến nghiên cứu (khơng tính biến kiểm soát), 12 giả thuyết nghiên cứu đề xuất mối quan hệ biến mơ hình Nội dung cụ thể giả thuyết trình bày Bảng Theo đó, mối quan hệ biểu diễn thông qua giả thuyết thuận chiều Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Bảng Tổng hợp Giả thuyết Mơ hình nghiên cứu đề xuất Nội dung Giả thuyết Giả thuyết H1 Sự hữu ích cảm nhận ảnh hưởng đến Thái độ sử dụng DVCTT H2 Sự dễ sử dụng cảm nhận ảnh hưởng đến Thái độ sử dụng DVCTT H3 Mức độ bảo mật ảnh hưởng đến Thái độ sử dụng DVCTT H4 Sự tự tin vào lực thân ảnh hưởng đến Thái độ sử dụng DVCTT H5 Ý kiến người đứng đầu ảnh hưởng đến Thái độ sử dụng DVCTT H6a Kênh thông tin điều tiết quan hệ Sự hữu ích cảm nhận Thái độ sử dụng DVCTT H6b Kênh thông tin điều tiết quan hệ Sự dễ sử dụng cảm nhận Thái độ sử dụng DVCTT H6c Kênh thông tin điều tiết quan hệ Mức độ bảo mật Thái độ sử dụng DVCTT Điều kiện hỗ trợ điều tiết quan hệ Sự tự tin vào lực thân Thái độ sử H7a dụng DVCTT H7b Điều kiện hỗ trợ điều tiết quan hệ Ý kiến người đứng đầu Thái độ sử dụng DVCTT H8 Thái độ sử dụng DVCTT ảnh hưởng đến Ý định sử dụng DVCTT H9 Điều kiện hỗ trợ điều tiết quan hệ Thái độ Ý định sử dụng DVCTT (Nguồn: Tổng hợp Tác giả năm 2021) Chiều Giả thuyết Thuận chiều Thuận chiều Thuận chiều Thuận chiều Thuận chiều Thuận chiều Thuận chiều Thuận chiều Thuận chiều Thuận chiều Thuận chiều Thuận chiều 3.4 Thang đo đề xuất Bảng trình bày định nghĩa thang đo đề xuất biến nghiên cứu Các định nghĩa thang đo tham khảo điều chỉnh từ nghiên cứu liên quan trước tác giả tự xây dựng (đối với thang đo biến Kênh thông tin) Việc đề xuất thang đo cung cấp phương pháp đo lường biến để giúp nghiên cứu tương lai thực việc đo lường ước lượng mối quan hệ biến đề xuất mơ hình nghiên cứu http://jst.tnu.edu.vn 159 Email: jst@tnu.edu.vn 226(12): 154 - 163 TNU Journal of Science and Technology Bảng Thang đo đề xuất Định nghĩa Biến Sự hữu ích cảm nhận (PU) Sự dễ sử dụng cảm nhận (PEOU) Mức độ bảo mật (PS) Tự tin vào lực thân (CSE) Ý kiến người đứng đầu (LO) Kênh thông tin (COC) Điều kiện hỗ trợ (FC) Thái độ (ATT) Ý định sử dụng (INT) Nguồn tham khảo Đo lường (PU1) Sử dụng DVCTT giúp thực công việc nhanh Mức độ người sử dụng (PU2) Sử dụng DVCTT giúp giảm chi phí lại cảm nhận việc sử dụng (PU3) Sử dụng DVCTT giúp giảm thời gian lại xếp hàng DVCTT làm tăng hiệu (PU4) Sử dụng DVCTT giúp thực thủ tục hành cơng việc linh hoạt không bị giới hạn hành (PEOU1) Tơi dễ dàng truy cập hệ thống DVCTT (PEOU2) Tơi dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết Mức độ dễ dàng mà người từ hệ thống DVCTT sử dụng cảm nhận việc (PEOU3) Tơi dễ dàng hồn thành giao dịch thông sử dụng hệ thống DVCTT qua hệ thống DVCTT (PEOU4) Cấu trúc cách tổ chức hệ thống DVCTT dễ theo dõi (PS1) Hệ thống DVCTT cơng cụ an tồn để nhập Mức độ mà người sử dụng thông tin cá nhân DVCTT tin chia sẻ (PS2) Tôi cảm thấy nhập thông tin cá nhân hệ thông tin nhạy cảm/ thống DVCTT tuyệt đối an tồn thơng tin cá nhân hệ (PS3) Nhìn chung, hệ thống DVCTT nơi an toàn để thống DVCTT an toàn truyền đạt thông tin (CSE1) Tôi tự tin vào khả thân việc sử Cảm nhận người sử dụng DVCTT dụng khả mà (CSE2) Tôi tự tin vào khả thân việc thân thực tốt khắc phục cố sử dụng DVCTT công việc sử dụng DVCTT (CSE3) Tôi tự tin vào khả sử dụng DVCTT mà chưa sử dụng trước Suy nghĩ/cảm nhận (LO1) Người đứng đầu hiểu biết việc sử dụng DVCTT người đứng đầu (LO2) Người đứng đầu thường xuyên chia sẻ trải nghiệm quan/nhóm/nơi cư trú việc tích cực sử dụng DVCTT sử dụng hệ thống DVCTT (LO3) Người đứng đầu khuyến khích sử dụng DVCTT (COC1) Tôi tiếp cận thông tin việc sử dụng Mức độ tiếp cận thông tin DVCTT qua truyền hình việc sử dụng DVCTT (COC2) Tơi tiếp cận thông tin việc sử dụng thông qua phương tiện DVCTT qua tài liệu phổ biến quan truyền thông (COC3) Tôi tiếp cận thông tin việc sử dụng DVCTT qua tài liệu phổ biến nơi cư trú (FC1) Các sách địa phương/cơ quan thúc đẩy việc sử dụng DVCTT Loại hình mức độ hỗ trợ (FC2) Có quy định pháp lý điều chỉnh bảo vệ việc sẵn có cho người sử dụng sử dụng DVCTT DVCTT (FC3) Hệ thống DVCTT có sẵn công cụ hộ trợ người sử dụng (FC4) Hệ thống DVCTT có sẵn hướng dẫn chi tiết (ATT1) Việc sử dụng DVCTT mang đến cho nhiều Thái độ người sử dụng thuận lợi bất lợi việc sử dụng DVCTT (ATT2) Việc sử dụng DVCTT làm cho tơi thấy hài lịng (ATT3) Tôi ủng hộ việc sử dụng DVCTT (INT1) Trong tương lai không ngại ngần sử dụng DVCTT Xu hướng sử dụng (INT2) Trong tương lai ưu tiên sử dụng DVCTT DVCTT tương lai cần giao dịch (INT3) Trong tương lai tăng cường sử dụng DVCTT [15] [15] [21] [18] [22] Tác giả đề xuất [17] [14] [24] Từ thang đo đề xuất, bảng hỏi khảo sát xây dựng Nghiên cứu tiến hành khảo sát 50 người dân/đại diện doanh nghiệp việc sử dụng DVCTT, nghiên cứu sơ nhằm đánh giá độ tin cậy thang đo Kết phân tích cho thấy hệ số KMO = 0,746 (0,5 < KMO < 1), http://jst.tnu.edu.vn 160 Email: jst@tnu.edu.vn 226(12): 154 - 163 TNU Journal of Science and Technology kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (sig < 0,05), nhân tố có Trị số Eigenvalue > Phần trăm phương sai trích > 50%, đảm bảo đủ điều kiện để thực phân tích EFA Kết phân tích EFA thể Bảng Theo đó, hệ số Cronbach alpha nhân tố lớn 0,75, đảm bảo độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố với kích thước mẫu 50 [20] Như vây, thang đo đề xuất phù hợp sử dụng để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng DVCTT Biến quan sát PU1 PU2 PU3 PU4 PEOU1 PEOU2 PEOU3 PEOU4 PS1 PS2 PS3 CSE1 CSE2 CSE3 LO1 LO2 LO3 COC1 COC2 COC3 FC1 FC2 FC3 FC4 ATT1 ATT2 ATT3 INT1 INT2 INT3 758 776 752 756 Bảng Kết phân tích nhân tố EFA Hệ số 851 818 823 807 793 753 762 787 750 791 768 780 781 863 837 844 779 764 772 778 812 887 858 786 773 789 Kết luận Tại tỉnh Thái Nguyên, hệ thống DVCTT xây dựng, giới thiệu, đưa vào sử dụng đạt số thành định Tuy nhiên, nhiều người dân địa bàn tỉnh cịn chưa nắm thơng tin e ngại việc sử dụng DVCTT Nghiên cứu thu thập số thông tin ban đầu kết triển khai DVCTT Thái Nguyên, thực số vấn chuyên sâu với người dân địa phương để tìm hiểu vấn đề người dân lo ngại trình sử dụng DVCTT Nghiên cứu đề xuất mơ hình biểu diễn mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng ý định sử dụng DVCTT người dân thang đo biến nghiên cứu mơ hình Nghiên cứu sơ thực với kết cho thấy thang đo đề xuất phù hợp Các nghiên cứu tương lai tham khảo thơng tin trình bày nghiên cứu để tiếp tục đánh giá định tính định lượng hoạt động sử dụng DVCTT người dân địa bàn tỉnh Thái Nguyên, từ đưa kết đánh giá chuyên sâu giải pháp tăng cường hiệu sử dụng DVCTT tỉnh Thái Nguyên http://jst.tnu.edu.vn 161 Email: jst@tnu.edu.vn TNU Journal of Science and Technology 226(12): 154 - 163 TÀI LIỆU THAM KHẢO/ REFERENCES [1] C Matt, T Hess, and A Benlian, “Digital transformation strategies,” Business and Information Systems Engineering, vol 57, no 5, pp 339-343, 2015 [2] Vietnam Ministry of Information and Communication, “Handbook for Digital Transformation,” (in Vietnamese), 2020 [Online], Available: https://dx.mic.gov.vn/doc-truc-tuyen/cam-nang-chuyen-doiso/pdf/cam-nang-chuyen-doi-so.pdf [Accessed Aug 15, 2021] [3] K Sandkuhl and H Lehmann, “Digital transformation in higher education – The role of enterprise architectures and portals,” in Digital Enterprise Computing, A Rossmann and A Zimmermann, eds., Gesellschaft für Informatik, Bonn, 2017, pp 49-60 [Online] Available: https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/119 [Accessed Aug 10, 2021] [4] P T Nguyen, “Conception and practice of public service in Vietnam,” (in Vietnamese), Journal of Legislative Studies, vol 9, pp 23-30, 2003 [Online] Available: http://www.lapphap.vn/Pages/tintuc/ tinchitiet.aspx?tintucid=209062 [Accessed Aug 14, 2021] [5] Vietnam Government, “Decree No 43/2011/ND-CP dated June 13, 2011 of the Government on provision of online information and public services on websites or web portals of state agencies,” 2011 [Online] Available: http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id =1&mode=detail&document_id=101050 [Accessed Aug 14, 2021] [6] G Hu, W Zhong, and S Mei, “Electronic public service (EPS) and its implementation in Chinese local governments,” International Journal of Electronic Governance, vol 1, no 2, pp 118-138, 2008 [7] D M Aritonang, “The impact of e-government system on public service quality in Indonesia,” European Scientific Journal, vol 13, no 35, pp 99-111, 2017 [8] J Becker, B Niehaves, P Bergener, and M Räckers, “Inclusive Electronic Public Service Delivery–A Quantitative Analysis,” Electronic Markets, vol 18, no 4, 315-323, 2008 [9] Vietnam Government, “Resolution No 17/NQ-CP dated March 7, 2019 of the Government regarding certain key tasks and measures of development of the Electronic Government for the Period 2019 – 2020 with vision towards 2025”, 2019 [Online] Available: https://tulieuvankien.dangcongsan.vn/hethong-van-ban/nghi-quyet-cua-chinh-phu/nghi-quyet-so-17nq-cp-ngay-0732019-cua-chinh-phu-ve-motso-nhiem-vu-giai-phap-trong-tam-phat-trien-chinh-phu-dien-tu-giai-5243 [Accessed Aug 12, 2021] [10] H Gia and A Hoang, “National public service portal: Effective channel for administrative formalities modernization,” (in Vietnamese) [Online] Available: http://egov.chinhphu.vn/cong-dich-vu-cong-quocgia-kenh-huu-hieu-hien-dai-hoa-tthc-a-NewsDetails-37899-14-186.html [Accessed Aug 12, 2021] [11] Thai Nguyen province, “Thai Nguyen province e-public service portal,” (in Vietnamese) [Online] Available: https://dichvucong.thainguyen.gov.vn/ [Accessed Aug 14, 2021] [12] Thai Nguyen News, “Introduction about Thai Nguyen province,” (in Vietnamese) [Online] Available: https://baothainguyen.vn/tin-tuc/gioi-thieu-chung/gioi-thieu-chung-ve-tinh-thai-nguyen277235-154.html [Accessed Aug 14, 2021] [13] Thai Nguyen News, “Digital citizens for succesgul digital transformation,” (in Vietnamese) [Online] Available: http://sotttt.thainguyen.gov.vn/chuyen-doi-so/-/asset_publisher/LgMJqmfcY8Ds/content/ chuyen-oi-so-thanh-cong-khi-co-cong-dan-ien-tu-?redirect=%2Fchuyen-doi-so&inheritRedirect=true [Accessed Aug 14, 2021] [14] I Ajzen, “The theory of planned behavior,” Organizational behavior and human decision processes, vol 50, no 2, pp 179-211, 1991 [15] F D Davis, “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology,” MIS Quarterly, vol 4, no 4, pp 319-340, 1989 [16] E M Rogers, “A prospective and retrospective look at the diffusion model,” Journal of Health Communication, vol 9, no 1, pp 13-19, 2004 [17] R L Thompson, C A Higgins, and J M Howell, “Personal computing: Toward a conceptual model of utilization,” MIS Quarterly, vol 15, no 1, pp 125-143, 1991 [18] A Bandura, “The assessment and predictive generality of self-percepts of efficacy,” Journal of Behavior Therapy and Experimental Psychiatry, vol 13, no 3, pp 195-199, 1982 [19] M Al-Shboul, O Rababah, R Ghnemat, and S Al-Saqqa, “Challenges and factors affecting the implementation of e-government in Jordan,” Journal of Software Engineering and Applications, vol 7, no 13, Article 1111, 2014 [20] J F Hair, W C Black, B J Babin, and R E Anderson, Multivariate Data Analysis: A Global Perspective 7th ed Upper Saddle River: Prentice Hall, 2009 http://jst.tnu.edu.vn 162 Email: jst@tnu.edu.vn TNU Journal of Science and Technology 226(12): 154 - 163 [21] W D Salisbury, R A Pearson, A W Pearson, and D W Miller, “Perceived security and World Wide Web purchase intention,” Industrial Management and Data Systems, vol 101, no 4, pp 165-177, 2001 [22] D R Compeau and C A Higgins, “Application of social cognitive theory to training for computer skills,” Information Systems Research, vol 6, no 2, pp 118-143, 1995 [23] S Teng, K W Khong, W W Goh, and A Y L Chong, “Examining the antecedents of persuasive eWOM messages in social media,” Online Information Review, vol 38, no 6, pp 746-768, 2014 [24] J Lu, C S Yu, and C Liu, “Facilitating conditions, wireless trust and adoption intention,” Journal of Computer Information Systems, vol 46, no 1, pp 17-24, 2005 http://jst.tnu.edu.vn 163 Email: jst@tnu.edu.vn ... tiết (ATT1) Việc sử dụng DVCTT mang đến cho nhiều Thái độ người sử dụng thuận lợi bất lợi việc sử dụng DVCTT (ATT2) Việc sử dụng DVCTT làm cho tơi thấy hài lịng (ATT3) Tôi ủng hộ việc sử dụng DVCTT... khả thân việc sử Cảm nhận người sử dụng DVCTT dụng khả mà (CSE2) Tôi tự tin vào khả thân việc thân thực tốt khắc phục cố sử dụng DVCTT công việc sử dụng DVCTT (CSE3) Tôi tự tin vào khả sử dụng DVCTT... đến Thái độ sử dụng DVCTT H2 Sự dễ sử dụng cảm nhận ảnh hưởng đến Thái độ sử dụng DVCTT H3 Mức độ bảo mật ảnh hưởng đến Thái độ sử dụng DVCTT H4 Sự tự tin vào lực thân ảnh hưởng đến Thái độ sử dụng