Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của công chức tại chi cục thuế quận 5

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TÁT THÀNH NGUYEN TAT THANH LƯU THỊ HẢI CÁC YẾU TĨ ẢNH HƯỞNG ĐÉN HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CHI cục THUẾ QUẬN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 83.40.101 Ngưòi hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Phan Ngọc Thanh TP.HỒ Chí Minh, Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, tơi viết luận văn tìm hiểu nghiên cứu thân, thực hướng dẫn khoa học cùa TS Phan Ngọc Thanh Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm mà cam đoan Tp Hồ Chi Minh, ngày 01 thảng 11 năm 2020 Tác giă luận văn Lưu Thị Hải LỜI CÁM ƠN Sau thời gian chuẩn bị tiến hành nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng chức Chi cục Thuế Quận 5” Trong q trình thực hiện, tơi nhận hỗ trợ từ bạn bè, đồng nghiệp hướng dần nhiệt tình thầy, cô giáo Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, Thành phố Hồ Chí Minh Qua luận văn này, tơi xin trân trọng cảm on: - Ban Giám hiệu, quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Nguyền Tất Thành tận tâm giảng dạy truyền đạt nhùng kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường - TS Phan Ngọc Thanh, thầy tận tình hướng dần cho tơi q trình từ xây dựng đề cưong, hồ trợ tìm kiếm tài liệu, hướng dần nghiên cứu đến hoàn thành luận văn - Những kiến thức quý Thầy Cô trang bị hành trang giúp vừng tin sống cơng tác sau Cuối cùng, tơi xin kính chúc quý thầy cô Trường Đại học Nguyền Tất Thành dồi sức khỏe, hạnh phúc, may mắn thành đạt sống TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 11 năm 2020 Học viên: Lưu Thị Hải Lớp: Quản trị Kinh doanh Khoá Nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc công chức Chi cục Thuế Quận 5” giải mục tiêu nghiên cứu đề Chương làm rõ tác động yếu tố đến hài lòng công việc Công chức ại Chi cục Thuế Quận Trên sở lý thuyết hài lòng; dựa kết nghiên cứu tống quan ngồi nước, kế thừa mơ hình tác giả Nguyễn Kim Dung (2005), tác giả Nguyền Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang (2013) Tác giả đề tài đề xuất 07 thành phần yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc Cơng chức Chi cục Thuế Quận bao gồm: (1) Khen thưởng ghi nhận; (2) Thu nhập; (3) Môi trường làm việc; (4) Đồng nghiệp; (5) Cơ hội đào tạo thăng tiến; (6) Lãnh đạo (7) Phúc lợi với 36 biến quan sát thiết kế để đo lường Đối tượng khảo sát nghiên cứu 200 công chức làm việc Chi cục Thuế Quận Kết phân tích hồi quy cho thấy có yếu tố tác động đến hài lòng cùa công chức với mức độ ảnh hưởng từ cao xuống thấp là: (1) Thu nhập (beta = 0,353); (2) Lãnh đạo (beta = 0,236); (3) Khen thưởng ghi nhận (beta = 0,162); (4) Môi trường làm việc (beta = 0,145); (5) Phúc lợi ( beta =0,140) Kết phân tích T-Test ANOVA cho thấy có khác biệt hài lịng cơng chức làm việc Chi cục Thuế Quận Bảy giả thuyết nghiên cứu ban đầu, có năm giả thuyết chấp nhận hai giả thuyết khơng chấp nhận có Sig >0,05 bao gồm: Cơ hội đào tạo thăng tiến; Đồng nghiệp Dựa kết nghiên cứu, đề tài đề xuất số hàm ý quản trị kiến nghị giúp Chi cục Thuế Quận tiếp tục nâng cao hài lịng cho cơng chức thời gian tới ABSTRACT The research "The factors affecting jobholders ’ satisfaction when working at the Tax Office District ” have solved the objectives of the research in Chapter is clarifying the impact of the factors to the satisfaction of jobholders when working at Tax Office District On the basis of the theory of satisfaction; based on the results of an overview of domestically and internationally, inherited the model of author Nguyen Kim Dung (2005), of authors Nguyen Thi Thu Hang and Nguyen Khanh Trang (2013) The proposal is proposed 07 elements that impact jobholders’satisfaction when working at the include: (1) Reward and recognition; (2) Income; (3) Work environment; (4) Colleagues; (5) Training and advancement opportunities; (6) Leadership and (7) Benefits with 36 observation variables designed to measure The survey subject of the study is 200jobholders who are working at the Tax Office District The regression analysis results show that there are five factors that impact the satisfaction of jobholders with a high degree of influence from: (1) Income (beta = 0.353); (2) Leadership (beta — 0.236); (3) Reward and recognition (beta — 0.162); (4) Work environment (beta — 0.145); (5) Benefits ( beta=0.140) The results of the T-Test and ANOVA also show that there is a distinct jobholder satisfaction when working at Tax Office District Seven theories of initial research, there are acceptable theories and two hypotheses are not acceptable because Sig >0.05 includes: Training and advancement opportunities; Colleagues Based on the results of the study, the topic proposed several administrative implications and petitions to help Tax Office District continue to improve the satisfaction of in the future MỤC LỤC DANH SACH CAC BANG DANH SÁCH CÁC HÌNH CHƯƠNG TÔNG QUAN VÈ ĐÈ TÀI NGHIÊN cứu 1.1 Lý chọn đê tài Một quốc gia muốn phát triển cần phải có nguồn lực phát triển kinh tế tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học - công nghệ, người, Cho dù tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc kỳ thuật đại khơng có nhùng người đủ trình độ, đủ khả khác thác nguồn lực khó đạt phát triển mong muốn Chính thế, nguồn lực người quan trọng Trong co chế quản lý nhà nước, cán công chức viên chức nguồn nhân lực chủ yếu hoạt động hành quốc gia Đối với đơn vị nghiệp có quan Thuế, ổn định đội ngũ công chức cần thiết để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ quản lý nguồn thu ngân sách nhà nước địa bàn giao Theo Bộ trưởng Bộ Tài chính, ngành thuế có 63 Cục thuế với 711 chi cục, đội ngũ cán công chức lên tới 44.000 người, tổng cục có số lượng nhân lớn nước Việc cấu lại nhân theo nguyên tắc “ra vào 1”, hướng mục tiêu từ tới năm 2020 cắt giảm 10% biên chế Bên cạnh đó, ngành xảy tỉnh trạng công chức việc để làm việc cho doanh nghiệp nhà nước, là nhóm cơng chức trẻ tuổi có trình độ Đây tượng “chảy máu chất xám” khu vực công, đặc biệt Thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm kinh tế - trị - văn hóa - giáo dục quan trọng nước Trong đó, Quận 24 quận huyện trực thuộc Thành phố Hồ Chí Minh , với Quận gọi chung Chợ Lớn - khu thương mại lớn người Hoa Cho nên máy hành phải đảm bảo trì đội ngũ nhân để phục vụ người dân cách hiệu Tại Chi Cục Thuế Quận 5, năm vừa qua ghi nhận 15 trường hợp công chức xin việc Nguyên nhân thu nhập với mức lương q thấp, hồn tồn khơng đảm bảo sống Công tác quy hoạch đề bạt vần chịu ảnh hưởng đáng kể lý lịch; rộng bối cảnh “sự đi” liên quan đến nhu cầu phát triển cá nhân, người trẻ tuổi có trình độ lực kỳ vọng cao nghiệp, khơng muốn lãng phí chất xám trở nên trì trệ Vì vậy, khơng điều chình kịp thời Chi cục Thuế Quận ngành Thuế sè không đủ nhân để thực tốt 10 nhiệm vụ quản lý nguôn thu ngân sách nhà nước địa bàn giao Vậy làm thê để cơng chức hài lịng họ làm việc Chi cục Thuế Quận 5? Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng cùa họ? Yếu tố quan trọng có tầm ảnh hưởng nhiều ? Đó lý người viết chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng chức Chi cục Thuế Quận 5“ làm đề tài nghiên cứu cho luận văn cao học 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề tài thực nhằm xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng chức từ có mơ hình hướng tới hài lịng cho cơng chức họ làm việc Chi cục, góp phần cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Chi cục Thuế Quận Mục tiêu cụ thể: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc cùa công chức Chi cục Thuế Quận - Đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công chức - Dựa vào kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm gia tăng hài lịng cơng việc cơng chức Chi cục Thuế Quận 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: Đe đạt mục tiêu nghiên cứu kể trên, nội dung nghiên cứu đề tài sè trả lời nhùng câu hỏi nghiên cứu sau: - Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc công chức Chi cục Thuế Quận - Mức độ tác động yếu tố đến hài lịng cơng việc cơng chức Chi cục Thuế Quận - Hàm ý quản trị giúp Ban lãnh đạo Chi cục gia tăng hài lịng cùa cơng chức 1.4 Đơi tượng phạm ví nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cửu: Đối tượng nghiên cứu hài lịng cơng việc cơng chức Chi cục Thuế Quận Đối tượng khảo sát: Công chức làm việc Chi cục Thuế Quận Coefficients3 Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error (Constant) 0,587 0,256 KTGN 0,178 0,077 TN 0,300 MT Model Unstandardized Beta Tolerance VIF t Sig 2,280 0,023 0,162 2,294 0,022 0,360 2,770 0,053 0,353 5,419 0,000 0,421 2,353 0,136 0,062 0,145 2,170 0,030 0,396 2,510 DN 0,080 0,052 0,088 1,537 0,125 0,544 1,831 DTTT 0,023 0,058 0,023 0,408 0,682 0,523 1,906 PL 0,135 0,060 0,140 2,169 0,000 0,394 2,509 L, 0,185 0,050 0,236 3,616 0,000 0,425 2,346 Kiêm định giới tính T-test t-test for Equality of Means Levene's Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differe Error Interval of the tailed) nee Differe Difference nee Lower Upper Equal variances 2,147 0,130 -2,425 308 0,015 0,08538 -0,03230 0,21601 0,41664 assumed SHL Equal variances -2,133 270.325 0,018 0,09435 -0,03844 0,21301 0,41330 not assumed Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic dfl df2 3.54 Sig 311 0,011 ANOVA Sum of Mean Square df F Sig Squares Between Groups 6.86 2,124 3,211 0,019 Within Groups 212.178 302 Total 212.201 312 0,632 Kiêm định phân tích sâu ANOVA (I) Tuoi (J) Tuoi Mean std Differen Error Sig 95% Confidence Interval ce (I-J) Từ 25 -40 tuổi Dưới 25 tuổi Từ 41 -55 tuổi -0,04453 0,23506 Trên 55 tuổi -0,13298 Dưới 25 tuổi Từ 2540 tuổi Tukey HSD Từ 41 -45 tuổi Trên 55 tuổi Dưới 25 tuổi Từ 41 55 tuổi Từ 25 - 40 tuổi Trên 55 tuổi Trên 55 Dưới 25 tuổi tuổi 0,19052 0,19052 0,36805 0,13298 0,32351 0,04453 -0,19052 0,1622 6 0,1323 0,602 0,80 0,4321 0,166 0,69 0,1853 0,566 0,50 0,1619 0,543 0,05 0,0024 0,738 0,80 0,1662 0,432 0,13 0,0554 0,702 1,00 0,3887 0,477 0,69 0,5663 0,185 0,1385 0,1124 0,1418 0,1622 0 0,1405 0,42 0,1364 Bound 0,388 0,1405 Bound 0,4778 0,1124 Upper 1,00 0,1372 Lower Từ 25 - 40 tuổi Trên 55 Từ 41 -55 tuổi tuổi -0,32351 0,23506 Từ 25 - 40 tuổi Dưới 25 tuổi Từ 41 -55 tuổi Trên 55 tuổi 40 tuổi 0,36805* T amhane 0,13298 tuổi Từ 41 55 tuổi Trên 55 tuổi Trên 55 Từ 25 - 40 tuổi tuổi 0,19052 -0,32351 0,05 0,0024 0,738 0,03 0,7172 -0,0187 0,05 0,0024 0,738 0,69 0,1853 0,566 0,71 0,4573 0,191 0,50 0,1619 0,543 0,1364 0,1351 0,03 0,1255 0,1322 0,457 0,07 0,0179 0,665 0,99 0,3310 0,420 0,50 0,5430 0,162 0,07 0,6650 0,017 0,1364 0,1322 * The mean difference is significant at the 0,05 level 0,717 0,1913 0,1453 0,0187 0,71 tuổi tuổi 0,1255 0,0445 0,124 0,5950 0,1405 0,3235 Dưới 25 Từ 41 -55 0,1385 0,1329 0,33 0,36805* Từ 25 - 40 tuổi 0,055 0,1351 0,1905 0,7024 0,1385 0,1905 Từ 41 -55 Dưới 25 6 Trên 55 tuổi 0,1393 0,3680 0,13 6 tuổi tuổi 0,3680 Dưới 25 Từ 25- 0,1418 Kiểm định nhóm trình độ học vấn ••• Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic dfi df2 1.423 Sig 311 0,141 ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 8.812 2,937 214.363 308 0,696 223.175 31 Sig 4,220 0,005 Phân tích Sâu ANOVA 95% Confidence Mean (I) (J) Trinhdo Trinhdo Cao đăng THPT Đai hoc •• Thao SĨ • THPT Cao đẳng Đai hoc •• Thac SĨ • Difference (I-J) -0,11042 0,20487 0,14013 0,12316 0,18502 0,11042 0,14013 -0,18157 Sig Error -0,29200 0,31527 Interval std 0,11975 0,18276 1,00 Upper Bound Bound 0,4825 0,2616 -0,1221 0,5318 0,69 0,7832 0,1992 1,00 0,2616 0,4825 0,05 0,0026 0,6332 1,00 0,6668 0,3036 0,58 2 Lower THPT Đai hoc •• Thac si • -0,20485 Cao đẳng -0,49684* 0,12316 0,583 -0,5318 0,1221 0,17010 0,021 0,9485 -0,0453 Thac SĨ • 0,31527 0,11975 0,052 -0,0026 0,6332 TH PT 0,29200 0,18502 0,692 -0,1992 0,7832 Cao đẳng 0,18157 0,18276 1,000 -0,3036 0,6668 0,17010 0,021 0,0451 0,9485 Đai hoc •• 0,49684* Kiểm định nhóm thâm niên Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic dfl df2 1.731 Sig 30 0,160 ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 7.209 2,403 215.967 308 0,701 223.175 31 F 3,427 Sig 0,017 Phân tích Sâu ANOVA 95% Confidence Mean (I) Thamnien (J) Thamnien Differenc e(I-J) Interval std Sig Error Từ đến -,24196 0,14010 năm Dưới năm Từ đến Trên năm 0,10619 0,13981 Dưới năm Từ đến năm năm Trên năm Dưới năm Từ đến năm Trên năm Từ đến năm 0,24196 0,14010 0,03107 0,13417 0,34816 * 0,12246 0,21088 0,15017 -0,03107 0,13417 Trên năm 0,31707 0,13387 Dưới năm -0,10620 0,13981 Bound Bound 0,1300 0,6096 0,1878 1,00 0,2650 0,4774 0,51 0,1300 0,6139 1,00 0,3251 0,3873 0,9677 0 0,02 0,0229 0,6733 0,96 0,1878 0,6096 1,00 0,3873 0,3251 0,0383 0,6725 0,4774 0,2650 0,111 1,00 Upper 0,6139 -,21088 0,15017 năm Từ đến 0,51 Lower Từ đến năm Từ đến năm -0,34816* 0,12246 0,028 -0,6733 -0,0229 -0,31707 0,13387 0,111 -0,6725 0,0383 Phụ lục r nr * _ J2 Thông kê mô tả GioiTinh Valid Frequency Percent Valid Percent Nam 80 40 40 Nữ 120 60 60 Total 200 100,0 100,0 Cumulativezzz Percent 40 100,0 Tuoi Valid Total Cumulative Frequency Percent Valid Percent 55 10 5 100,0 200 100 100 Percent Trinhdo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent THPT 4 Cao đẳng 50 25 25 29 Đai hoc •• 128 64 64 93 14 7 100,0 200 100,0 100,0 Valid Thac SĨ • Total Thamnien Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent