BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ MARKETTING

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Khoa Marketing HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING Mã học phần: MKMA1110 Số tín chỉ: CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mục tiêu học phần Hướng dẫn cung cấp cho người học:  Những kiến thức Quản trị marketing  Những công việc cụ thể nhà quản trị marketing vận dụng kỹ để quản lý công việc cách hiệu  Các kiến thức kỹ hoạch định các chiến lược kế hoạch marketing cho doanh nghiệp/tổ chức  Thực hành xây dựng chiến lược kế hoạch marketing sách marketing cụ thể cho số doanh nghiệp điển hình Việt Nam  Rèn luyện tự tin, tinh thần làm việc nhóm, khả thuyết trình kế hoạch sách marketing cho người học CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Nội dung học phần Chƣơn g Tên chƣơng Tiết LT BT Tổng quan Quản trị Marketing 4 Phát triển kế hoạch Chiến lược Marketing 4 Hệ thống thông tin Nghiên cứu marketing 4 Phân tích mơi trường Nguồn lực Marketing 4 Thị trường Hành vi Khách hàng 4 4 Phân đoạn thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Các chiến lược marketing điển hình 4 Quản trị sản phẩm Thương hiệu Quản trị Giá 10 Quản trị kênh phân phối 11 Quản trị truyền thơng marekting tích hợp 12 Tổ chức thực kế hoạch, Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh hoạt động Marketing 45 30 15 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Phƣơng pháp đánh giá học phần STT Thành phần Cơ cấu Hình thức đánh giá ghi Dự lớp, thảo luận lớp 10% Dựa mức độ chuyên cần, nhiệt tình SV Bài cá nhân 20% Dựa kết kiểm tra kì, tập cá nhân Bài tập nhóm 20% Dựa thái độ làm việc nhóm, kết hồn thành đóng góp cá nhân Thi cuối kì 50% Dựa kiểm tra cuối kì ĐK thi cuối kì: tham gia 70% số tiết học Hình thức thi: Câu hỏi trắc nghiệm, câu hỏi luận BT tình huống, giấy, thời gian 90 phút Tổng CuuDuongThanCong.com 100% https://fb.com/tailieudientucntt Thông tin giảng viên  Giảng viên: Khoa Marketing  Địa chỉ: P603, nhà 6, Khoa Marketing, trường ĐH Kinh tế Quốc dân  Website: http://www.khoamarketing.neu.edu.vn  Email:  Điện thoại: CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tài liệu tham khảo  Trương Đình Chiến (chủ biên), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2014  Philip Kotler, Principles of Marketing 14th, 2015  Philip Kotler, Những phương thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trường, Tài liệu dịch, NXB TP Hồ Chí Minh, 2003  J R MC Coll Kennedy, G C Kiel, “Marketing – A Strategic Approach”, Nelson Thomson Learning, 2005  Richard M S Wilson, Colin Gilligan, David J Pearson, Strategic Marketing Management - Planning, Implementation and Control, NXB Butterworth Heinemann, 1995 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bô môn Marketing Học phần Quản trị Marketing CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ chất marketing & khái niệm thuộc chất marketing Giúp người học hiểu rõ chất, đặc điểm, phạm vi, chức năng, nhiệm vụ quản trị marketing Phân tích mối quan hệ quản trị marketing với chức quản trị khác tổ chức Nghiên cứu quan điểm cung ứng giá trị, marketing tổng thể marketing quan hệ Tài liệu tham khảo chính: Chương 1, Giáo trình Quản trị Marketing PGS.TS Trương Đình Chiến, NXB ĐH KTQD, 2012 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Nội dung 1.1 Khái quát chung Marketing & Quan điểm QT Marekting 1.2 Quản trị Marketing 1.3 Quá trình cung ứng giá trị Quản trị Marketing CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Khái niệm Marketing 10  Khái niệm 1: Trong lĩnh vực kinh doanh Marketing tập hợp nhằm hoạt động DN Thỏa mãn nhu cầu Thơng thị trường mục tiêu qua Q trình trao đổi giúp DN đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận  Khái niệm 2: (Philip Kotler) Marketing hoạt động người Hướng tới Sự thỏa mãn nhu cầu ước muốn Thông qua Các tiến trình trao đổi  Khái niệm 3: (Hiệp hội Marketing Mỹ,2007) • • Hoạt động Marketing nhằm • Tạo Những thứ • tập hợp các: • Cấu trúc chế • Truyền thơng có giá trị • • Quy trình • Phân phối • CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Người tiêu dùng Khách hàng Đối tác Xã hội Câu hỏi  Hãy trình bày cấu trúc kênh phân phối?  Có mối quan hệ kênh phương thức tổ chức kênh  Hãy phân biệt khác kênh phân phối truyền thống kênh phân phối liên kết dọc?  Trình bày cơng việc hoạt động quản trị kênh? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bô môn Marketing Học phần Quản trị Marketing Chƣơng 11 QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mục tiêu nghiên cứu  Tìm hiểu chất, chức truyền thơng marketing đại phát triển truyền thông marketing tích hợp;  Nắm vững đặc điểm cơng cụ truyền thơng chương trình truyền thơng marketing tích hợp;  Nghiên cứu phối hợp công cụ truyền thông hỗn hợp công cụ xúc tiến;  Nắm vững phương thức sử dụng công cụ truyền thông phi cá nhân: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng (PR) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Những nội dung •Bản chất truyền thơng marketing tích hợp Lập kế hoạch thực chương trình quảng cáo Lập kế hoạch thực chương trình xúc tiến bán hàng Lập kế hoạch thực quan hệ công chúng (PR) Quản trị bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp trực tuyến Tài liệu tham khảo chính: Chương 14 15, Giáo trình Quản trị Marketing PGS.TS Trương Đình Chiến, NXB ĐH KTQD, 2014 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp Truyền hình, truyền Phương tiện truyền thơng in ấn (báo giấy, tạp chí) Phương tiện truyền thơng ngồi trời Quan hệ công chúng/cộng đồng Internet tương tác Marketing trực tiếp Khách hàng mục tiêu Bán hàng cá nhân Điểm mua hàng (trưng bày/đóng gói) CuuDuongThanCong.com Thơng tin truyền miệng Xúc tiến bán Sự kiện tài trợ https://fb.com/tailieudientucntt Sự dụng sản phẩm TV phim Quy trình lên kế hoạch IMC  Quản trị truyền thơng marketing tích hợp (IMCM) trình lên kế hoạch, thực hiện, đánh giá kiểm sốt cách sử dụng cơng cụ xúc tiến để giao tiếp cách hiệu với khách hàng mục tiêu  Quy trình lập kế hoạch thường gặp:      Xem xét kế hoạch truyền thơng IMC Phân tích yếu tố chi phối tới chương trình IMC Xác định mục tiêu truyền thơng Xác định ngân sách Phát triển chương trình truyền thơng marketing tích hợp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Câu hỏi 105  Truyền thơng marketing tích hợp gì?  Trình bày chất tính ứng dụng cơng cụ truyền thơng?  Trình bày mơ hình phần tử truyền thơng?  Hãy cho biết tién trình để xây dựng chương trình truyền thơng hiệu quả? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bô môn Marketing Học phần Quản trị Marketing 106 Chƣơng 11 TỔ CHỨC THỰC HIỆN KẾ HOẠCH VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mục tiêu nghiên cứu 107  Tìm hiểu mơ hình tổ chức phận marketing để giúp nhà quản trị lựa        chọn mơ hình tổ chức phù hợp Nắm vững quy trình xây dựng máy quản trị marekting hiệu Nghiên cứu vấn đề tổ chức thực kế hoạch biện pháp marketing Tìm hiểu phương pháp cơng cụ thúc đẩy cán marketing hoạt động hiệu thơng qua marketing nội Tìm hiểu vai trị hoạt động kiểm tra, đánh giá điều chỉnh quản trị marketing Xác định nội dung cần đánh giá điều chỉnh trình thực hoạt động marketing Tìm hiểu hệ thống tiêu phương pháp đánh giá marketing kiểm toán hoạt động marketing Kết nối kết đánh giá với hướng cải tiến lập thực kế hoạch công cụ marketing cụ thể CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Những nội dung 108  11.1 Hệ thống tổ chức quản trị marketing  11.2 Thực kế hoạch biện pháp marketing  11.3 Vai trò đặc điểm hoạt động kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh marketing  11.4 Hệ thống tiêu đánh giá hoạt động marketing  11.5 Thực kiểm tra đánh giá điều chỉnh hoạt động marketing CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hệ thống tổ chức quản trị marketing 109  Các nguyên tắc yếu tố chi phối đến tổ chức phận marketing  Để thực kế hoạch chiến lược marketing hiệu quả, DN cần:  Xây dựng cấu trúc tổ chức phận quản trị marketing với chức nhiệm vụ rõ ràng chế phối hợp cơng việc hiệu  Có cách sách, chế quản lý cán nhân viên để đảm bảo họ làm việc hiệu  Các hoạt động marekting cần thiết kế cho tất người cấp độ hệ thống phải phối hợp cách đồng để xây dựng thực chiến lược kế hoạch marketing  Người phận marketing phải phối hợp với nhân viên phòng ban khác tinh thần hợp tác chặt chẽ lợi ích chung tồn doanh nghiệp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các mơ hình tổ chức phận quản trị marketing điển hình 110  Các mơ hình tổ chức phận quản trị marketing điển hình  Tổ chức theo chức  Tổ chức theo nguyên tắc địa lý  Tổ chức theo sản phẩm thương hiệu  Tổ chức theo nguyên tắc thị trường  Tổ chức theo nguyên tắc sản phẩm - thị trường CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 12.2 Hệ thống tiêu đánh giá hoạt động marketing 111  12.2 Hệ thống tiêu đánh giá hoạt động marketing  12.2.1 Các tiêu đánh giá dựa kết tài  12.2.2 Các tiêu đo lường thị trường hành vi khách hàng  12.2.3 Các tiêu đánh giá tài sản lực marketing  12.2.4 Các tiêu đánh giá hiệu suất  12.2.5 Các tiêu đánh giá mức độ phù hợp chiến lược marketing CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 12.3 Thực kiểm tra đánh giá điều chỉnh hoạt động marketing 112  12.3.1 Kiểm tra đánh giá điều chỉnh kế hoạch năm  12.3.2 Kiểm tra đánh giá điều chỉnh khả sinh lời  12.3.3 Kiểm tra đánh giá hiệu suất marketing  12.3.4 Kiểm toán marketing  12.3.5 Kiểm tra kiểm toán tổ chức marketing  12.3.6 Kiểm tra chiến lược marketing CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Câu hỏi 113 Hãy trình bày nội dung vấn đề sau:  Hệ thống tổ chức quản trị marketing  Thực kế hoạch biện pháp marketing  Vai trò đặc điểm hoạt động kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh marketing  Hệ thống tiêu đánh giá hoạt động marketing  Thực kiểm tra đánh giá điều chỉnh hoạt động marketing CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... thị trường mục tiêu Các chiến lược marketing điển hình 4 Quản trị sản phẩm Thương hiệu Quản trị Giá 10 Quản trị kênh phân phối 11 Quản trị truyền thơng marekting tích hợp 12 Tổ chức thực kế hoạch,... điểm, phạm vi, chức năng, nhiệm vụ quản trị marketing Phân tích mối quan hệ quản trị marketing với chức quản trị khác tổ chức Nghiên cứu quan điểm cung ứng giá trị, marketing tổng thể marketing... phần Hướng dẫn cung cấp cho người học:  Những kiến thức Quản trị marketing  Những công việc cụ thể nhà quản trị marketing vận dụng kỹ để quản lý cơng việc cách hiệu  Các kiến thức kỹ hoạch định