Tieu luan Marketing Moi quan he

MARKETING MỐI QUAN HỆ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MAR MỐI QUAN HỆ Marketing Mối quan hệ : Advocater Supporters Marketing Mối quan hệ Marketing truyền thống Client Customers Prospects Suspects Khái niệm Marketing Mối quan hệ : tất hoạt động hướng tới việc xây dựng, phát triển trì, thành cơng quan hệ với khách hàng bên có liên quan Lợi ích Marketing Mối quan hệ : - Khách hàng dài hạn có xu hướng chuyển đổi có xu hướng nhạy cảm với giá - Có thể giúp doanh nghiệp truyền miêng miễn phí - Có nhiều khả mua sản phẩm liên quan đến doanh nghiệp - Giảm chi phí phục vụ họ có xu hướng giữ ngun thói quen mua hàng - Sự trung thành khách hàng giúp nhân viên làm việc dễ dàng hàng Thị trường nội Hành động niềm tin nhản viên qua hoạt động marketing Thị trường giới thiệu Thị trường ảnh hưởng Khách hàng hài lòng chát Các tổ chức cá nhân gây lượng sản phẩm dịch vụ => ảnh hưởng đến môi trường xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp bẳng phương Thị trường lao động Chính sách tuyển dụng giữ chân lao động hợp lý => hấp dẫn mắt nhân viên tiềm năng, nhận nhiều tôn trọng từ công đồng thức marketing truyền miêng Thị trường nhà cung cấp Các mối quan hệ chặt chẽ có hiệu => giúp cải thiện chất lượng, giảm số lượng hàng tồn kho, tiết kiệm thời gian Thị trường khách hàng Thõa mãn khách hàng cách cung cấp cho họ dịch vụ tốt Sự khác Marketing giao dịch Marketing Mối quan hệ : Marketing giao dịch Chú trọng vào việc hồn tất giao dịch Định hướng thiên tính sản phẩm Quy mơ thời gian ngắn Ít tập trung vào nhiệm vụ trì khách hàng Cam kết khách hàng hạn chế Liên hệ khách hàng vừa phải Chất lượng mối quan tâm trình sản xuất Marketing Mối quan hệ Chú trọng vào việc trì mối quan hệ với khách hàng Định hướng thiên chức sản phẩm Quy mô thời gian dài Chú trọng dịch vụ khách hàng Cam kết khách hàng cao Mức độ liên hệ khách hàng cao Chất lượng mối quan tâm tất hoạt động Từ Marketing giao dịch đến Marketing Mối quan hệ : - 4P’s-> 4C’s Pricing -> Cost to the Customer Product Management -> Customer Solution Promotion -> Communication Placement -> Convenience - 7P’s -> 7C’s Product -> Customer value/ solution Price -> Customer Cost Place -> Convenience Promotion-> Communication People -> Caring Processes -> Co-ordinated Physical Evidence-> Corfirmation Các yếu tố Marketing Mối quan hệ : Khách hàng bên (tổ chức mua hay sử dụng hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp) khách hàng nội ( Phụ thuộc vào công viên phận khác ) Cấp độ Marketing Mối quan hệ : Cấp độ : Chú trọng vào giá ( có khả dẫn đến mối quan hệ lâu dài , dựa vào giá để kích thích khách hàng mua hàng , đối thủ cạnh tranh dễ dàng chép ) Cấp độ : Tương tác xã hội ( Dịch vụ giao tiếp khách hàng giao tiếp nhân viên khách hàng yếu tố then chốt) Cấp độ : Quan hệ với đối tác ( Mối quan hệ chuyển thành thay đổi cấu để đảm bảo hợp tác người mua người bán) cấp độ Marketing mối quan hệ : Cơ Phản ứng lại Có trách nhiệm Tiên phong thực Quan hệ đối tác mơ hình thị trường : Thị trường nội Thị trường nhà cung cấp Thị trường ảnh hưởng Thị trường khách hàng Thị trường giới thiệu Thị trường lạo động bước để đo lường hài lòng khách hàng CHƯƠNG 2: NỀN TẢNG CƠ BẢN VỀ MARKETING MỐI QUAN HỆ : Marketing mối quan hệ hoạt động ? - Xuất phát từ lý thuyết kinh tế Tư tưởng Marketing bao gồm yếu tố xã hội học “ cấu quyền lực” “trao đổi chiều cam kết “ tâm lý xã hội “truyền thông”, “ phản ứng cảm xúc” Chú thích : Cơ cấu quyền lực : áp lực cạnh tranh Cam kết giấy tờ ngầm hiểu Phản ứng xảm xúc : hài lịng/ khơng hài lịng Healthy Relationship Wheel : Nonthreatening behavior Fairness Economic Partnership Respect Trust & Support EQUALITY Shared Responsibility Honesty Responsible parenting cấp độ lòng trung thành : Nhận thức Affective Conative Hành động loại người mạng lưới : Thương hiệu cao cấp ưa chuộng Sỏ thích thương hiệu phát triển qua lần thõa mãn nhu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm Giai đoạn affective ý định nhanh chóng tiếp tục mua Giai đoạn Conative cộng với mong muốn khắc phục ảnh hưởng nỗ lực tiếp thị -> chuyển đổi hành vi Centrality of the focal organization Compromiser High Density of the stakeholder network Subordinate Low High Low Commander giai đoạn phát triền mối quan hệ : - Nhận thức Khám phá Phát triển Trưởng thành Tan rã Solitarian ... độ liên hệ khách hàng cao Chất lượng mối quan tâm tất hoạt động Từ Marketing giao dịch đến Marketing Mối quan hệ : - 4P’s-> 4C’s Pricing -> Cost to the Customer Product Management -> Customer... nhân viên khách hàng yếu tố then chốt) Cấp độ : Quan hệ với đối tác ( Mối quan hệ chuyển thành thay đổi cấu để đảm bảo hợp tác người mua người bán) cấp độ Marketing mối quan hệ : Cơ Phản ứng lại... lòng khách hàng CHƯƠNG 2: NỀN TẢNG CƠ BẢN VỀ MARKETING MỐI QUAN HỆ : Marketing mối quan hệ hoạt động ? - Xuất phát từ lý thuyết kinh tế Tư tưởng Marketing bao gồm yếu tố xã hội học “ cấu quyền