Marketing Mối quan hệ

MARKETING MỐI QUAN HỆ COLOR Bùi Thị Quỳnh Dương Trần Thị Ngọc Mỹ Phạm Thị Thanh Dung Nguyễn Thị Thùy Dương Trần Thị Mỹ Lan công ty thành công nhờ Marketing mối quan hệ: Tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Walmart - Thành công chiến lược tạo thống toàn nhân viên, đặc biệt nhân viên chào mời khách hàng - Các nhân viên chào mời nhớ rõ tên khách hàng - Gửi eNewletter hay eZine hàng tháng - Tìm kiếm, giới thiệu cho khách hàng nhà cung cấp uy tín Thành công : TẬP TRUNG VÀO NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG - Nhân viên Google với tinh thần phục vụ tối đa lợi ích khách hàng - Những quảng cáo , thơng tin có nội dung khơng liên quan đến nội dung tìm kiếm bị loại bỏ triệt để - Luôn thay đổi công nghệ, Google ln khách hàng tự lựa chon có nên sử dụng hay không sử dụng Công ty cổ phần Google Thách thức Mabelline : HÃY TĂNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI VIỆC KINH DOANH MỸ PHẨM - NTD hiểu việc lựa chọn sử dụng mỹ phẩm Đáp ứng thách thức, công ty Mục tiêu chiến - Giới thiệu SP Mabelline Strategies Relationship dịch phù hợp với thể Marketing phát triển người chiến dịch mang tên: “B2Me™” Kết - Doanh số bán hàng tăng gấp nhiều lần - Nâng cao thương hiệu lên tầm cao Mục tiêu : tạo hình ảnh động trẻ trung cho OREO PHÁT ĐỘNG CHIẾN DỊCH : XOAY BÁNH- LIẾM KEM- CHẤM SỮA Mục tiêu : Tăng trung thành qua thông điệp “ Về nhà đón Tết, gia đình hết” PHÁT ĐỘNG CHIẾN DỊCH : - Sức hút clip Tết đóng mác Neptune - Cuộc thi viết Tết đồn viên 2015 CÔNG TY THẤT BẠI TỪ MARKETING MỐI QUAN HỆ Nguyên nhân thất bại: -Sự kiện gây nóng dư luận : Khách hàng phát chai nước number chứa ruồi đòi 500 triệu đồng - Sau thời gian im lặng, THP thông báo chuyện bịa đặt, xem chiêu trị cạnh tranh - Thay đàm phán thương lượng, THP báo cơng an bắt khách hàng tội tống tiền Giải pháp: -Xử lý khủng hoảng truyền thông có nguyên tắc bất di bất dịch gồm: Xử lý ngay; cởi mở, cầu thị; tránh trích truyền thông dư luận - Thu hồi sản phẩm kiểm định quan ban ngành - Lên tiếng xin lỗi tìm lại chỗ đứng thấp người tiêu dùng Nguyên nhân: -Chai Splash nguyên nắp chứa nhiều tạp chất đặc biệt có hai mảnh thủy tinh vỡ bên chai nước - NTD yêu cầu Coca cola xin lỗi, nhiên thay xin lỗi bồi thường, đại diện Coca Cola lại có lập luận phản bác không logic phiên tòa xét xử diễn ngày 15/9/2015 - Truy hỏi hóa đơn mua hàng người làm chứng việc mua chai nước Splash chị Minh Giải pháp: - Coca cola nên có biện pháp mềm mỏng hơn: Công khai xin lỗi chị Minh NTD, Tổ chức giám sát kiểm tra dây chuyền sản xuất, buổi thị sát cho những sinh viên đến tham quan, NTD Nguyên nhân: -Apple bị cáo buộc không thực thi đầy đủ quyền lợi người lao động -Phải làm việc liên tục 5h mà không ăn, giải lao -Hạn chế trò chuyện nhân viên làm NV cảm thấy chán, bị đối xử tệ bạc, không tôn trọng họ Công ty bị kiện vi phạm luật lao động bang Califonia Giải pháp: -Thay đổi quy định công ty, giảm số làm xuống thêm thời gian nghỉ ngơi ăn buổi làm -Tổ chức buổi tiệc, gắn kết công ty nhân viên - Để nhân viên trò chuyện với nhau, giải lao Nguyên nhân: -14h30 ngày 19/11, Zone xảy hỏa hoạn người chết -Trước đó, ngày 21/9, mải tạo dáng chụp hình, một nữ sinh rơi xuống tầng khu nhà A  của "hợp tác xã" Zone bất tỉnh việc nữ sinh dựa vào bờ tường yếu khiến tường đổ sập - UBND Hà Nội định chấm dứt hoạt động "hợp tác xã" trước 15/1/2014 Giải pháp: -Zone nên tập trung trước hết vào việc kiên cố lại sở vật chất, sau thiết kế lại bên - Những bạn trẻ nên ý thức tham gia nên cẩn trọng tới zone -Ban quản lí, quan ban ngành nên có kiểm tra định trước cho khu trung tâm kiểu zone vào hoạt động Nguyên nhân: -Năm 2005, Công ty bị xếp hạng thấp đạo đức kinh doanh tổ chức thực hiện, đặc biệt xếp hạng thấp tiêu quyền người lao động chế độ lao động áp công nhân - Năm 2008, đoạn clip phát sóng BBC cho thấy điều kiện làm việc nghèo nàn việc sử dụng lao động trẻ em nhà máy Ấn Độ Giải pháp: -Có quy định cụ thể điều kiện làm việc đối xử với công nhân - Thường xuyên quan tâm lấy ý kiến phản hồi công nhân chất lượng sinh hoạt, làm việc, nhu cầu ... Ngọc Mỹ Phạm Thị Thanh Dung Nguyễn Thị Thùy Dương Trần Thị Mỹ Lan công ty thành cơng nhờ Marketing mối quan hệ: Tập đồn bán lẻ đa quốc gia Walmart - Thành công chiến lược tạo thống toàn nhân viên,... Sức hút clip Tết đóng mác Neptune - Cuộc thi viết Tết đồn viên 2015 CƠNG TY THẤT BẠI TỪ MARKETING MỐI QUAN HỆ Nguyên nhân thất bại: -Sự kiện gây nóng dư luận : Khách hàng phát chai nước number... khách hàng - Những quảng cáo , thông tin có nội dung khơng liên quan đến nội dung tìm kiếm bị loại bỏ triệt để - Ln thay đổi công nghệ, Google khách hàng tự lựa chon có nên sử dụng hay không sử