(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN MARKETING mối QUAN hệ PHÂN TÍCH CHIẾN lược MARKETING mối QUAN hệ TỔNG THỂ của BAEMIN

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING  BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING MỐI QUAN HỆ Lớp học phần: 2021101073802 TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA BAEMIN DANH SÁCH THÀNH VIÊN: Họ tên: Trần Thị Lan Anh MSSV: 1821000598 Lớp: 18DMC2 Họ tên: Võ Thị Trúc Ly MSSV: 1821003688 Lớp: 18DMC4 Họ tên: Nguyễn Thị Phương Minh MSSV: 1821003700 Lớp: 18DMC1 Họ tên: Hoàng Thị Yến Uyên MSSV: 1821003942 Lớp: 18DMC4 Bài làm tổng cộng gờm 56 trang TP Hồ Chí Minh, 2021 Tieu luan BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING  BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING MỐI QUAN HỆ Lớp học phần: 2021101073802 TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA BAEMIN DANH SÁCH THÀNH VIÊN: Họ tên: Trần Thị Lan Anh MSSV: 1821000598 Lớp: 18DMC2 Họ tên: Võ Thị Trúc Ly MSSV: 1821003688 Lớp: 18DMC4 Họ tên: Nguyễn Thị Phương Minh MSSV: 1821003700 Lớp: 18DMC1 Họ tên: Hoàng Thị Yến Uyên MSSV: 1821003942 Lớp: 18DMC4 Bài làm tổng cộng gồm 56 trang TP Hồ Chí Minh, 2021 Tieu luan NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Danh sách thành viên: Họ&tên: Trần Thị Lan Anh MSSV: 1821000598 Họ&tên: Võ Thị Trúc Ly MSSV: 1821003688 Họ&tên: Nguyễn Thị Phương Minh MSSV: 1821003700 Họ&tên: Hoàng Thị Yến Uyên MSSV: 1821003942 Bài làm gồm: 56 trang Điểm Bằng số CB chấm thi Bằng chữ (Ký, ghi rõ họ tên) TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Th.S Huỳnh Trị An Tieu luan BẢNG PHÂN CƠNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH NHIỆM VỤ TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHÓM STT MSSV Họ tên Cơng việc thực Mức độ hồn thành • Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Trần Thị Lan 1821000598 Anh • Marketing mối quan hệ Baemin với nhà cung 100% ứng bên liên quan • Đề xuất giải pháp • Tổng quan Baemin • Cơ sở lý thuyết marketing mối quan hệ 1821003688 Võ Thị Trúc Ly • Marketing mối quan hệ 100% Baemin với đối tác • Tổng hợp word • Lý chọn đề tài • Marketing mối quan hệ 1821003700 Nguyễn Thị Phương Minh Baemin với khác 100% hàng • Kết luận • Mục tiêu nghiên cứu • Marketing mối quan hệ 1821003942 Hoàng Thị Yến Uyên Baemin với nhân viên người lao động • Đánh giá nhận xét Tieu luan 100% MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH i DANH MỤC BẢNG iii LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Chương 1: TỔNG QUAN VỀ BAEMIN 1.1 Giới thiệu tổng quan Baemin 1.2 Câu chuyện thương hiệu 1.3 Logo 1.4 Slogan 1.5 Tầm nhìn 1.6 Sứ mệnh Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA BAEMIN 2.1 Cơ sở lý thuyết marketing mối quan hệ 2.1.1 Khái niệm Marketing mối quan hệ 2.1.2 Các mối quan hệ lợi ích Marketing mối quan hệ 2.2 Marketing mối quan hệ Baemin với khách hàng 2.2.1 Đào tạo nhân viên mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng 2.2.2 Chú trọng tối ưu app 16 2.2.3 Các chiến dịch truyền thông kết nối với khách hàng 17 Tieu luan 2.2.4 Khuyến khách hàng 22 2.3 Marketing mối quan hệ Baemin với đối tác 25 2.3.1 Đối tác Baemin 25 2.3.2 Phân loại đối tác Baemin 25 2.3.3 Các hoạt động thiết lập mối quan hệ Baemin với đối tác tài xế 25 2.3.4 Các hoạt động thiết lập mối quan hệ Baemin với đối tác doanh nghiệp 36 2.4 Marketing mối quan hệ Baemin với nhà cung ứng bên liên quan 36 2.4.1 Nhà cung cấp 36 2.4.2 ZaloPay 37 2.4.3 Momo 39 2.4.4 Các ví điện tử khác 41 2.4.5 CH Play App Store 42 2.5 Marketing mối quan hệ Baemin với nhân viên người lao động 43 2.5.1 Lợi ích quan tâm đến mối quan hệ nội 43 2.5.2 Đối với nhân viên văn phòng 43 Chương 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA BAEMIN 48 3.1 Đánh giá nhận xét 48 3.1.1 Đối với khách hàng 48 3.1.2 Đối với đối tác 48 3.1.3 Đối với đối tác nhà cung ứng bên liên quan 49 3.1.4 Đối với với nhân viên người lao động 49 Tieu luan 3.2 Đề xuất giải pháp 50 3.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp 50 3.2.2 Mục tiêu giải pháp 50 3.2.3 Các bước cụ thể để thực giải pháp 50 3.2.4 Điều kiện thực 50 3.2.5 Thuận lợi khó khăn thực giải pháp 51 3.2.6 Nội dung giải pháp 51 PHẦN KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 Tieu luan DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo Baemin Hình 2.1: Đối tác tài xế thực hành xử lý tình cách băng bó vết thương 15 Hình 2.2: Tài xế học thực hành kiến thức sơ cấp cứu 16 Hình 2.3: Giao diện app Baemin 17 Hình 2.4: Những câu Slogan đặc trưng Baemin 18 Hình 2.5: Trấn Thành với chiến dịch “Phụ nữ nên yêu an tồn hay thú vị” 19 Hình 2.6: Chiến dịch “Em bé” Amee Karik 20 Hình 2.7: Bộ Sưu tập “Thử chút Healthy” 21 Hình 2.8: Bộ sưu tập “Ngọt” 22 Hình 2.9: Các mã giãm giá, phí vận chuyển từ Baemin 23 Hình 2.10: Mã khuyến cho đơn hàng Baemin 23 Hình 2.11: Mã khuyến Baemin ví Momo 24 Hình 2.12: Mã khuyến Baemin ví ZaloPay 24 Hình 2.13: Poster ưu đãi giảm 30% dịch vụ vệ sinh nón bảo hiểm IWASH dành riêng cho đối tác tài xế Baemin 27 Hình 2.14: Hướng dẫn sử dụng chai xịt rỉ sét SELLEYS RP7 cho đối tác tài xế 28 Hình 2.15: Chi tiết mức thưởng cho đối tác Cần Thơ 29 Hình 2.16: Quà tặng ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 dành cho đối tác tài xế nữ 30 Hình 2.17: Quà tặng 8/3 dành cho người thân đối tác tài xế 31 Hình 2.18: Vinh danh đối tác tài xế xuất sắc 32 Hình 2.19: Quán Cơm Ngon 16 - Trạm tiếp sức Baemin 33 Hình 2.20: Mức hỗ trợ dành cho trường hợp đối tác có kết xét nghiệm dương tính với COVID-19 có tên danh sách yêu cầu cách ly 34 Hình 2.21: Mức hỗ trợ dành cho trường hợp đối tác tài xế cư trú khu vực bị phong tỏa theo thông tin Cơ quan Y tế Ủy ban Nhân dân cấp 35 Hình 2.22: Khuyến sử dụng ZaloPay cho đơn 38 i Tieu luan Hình 2.23: Khuyến lần dầu dùng ZaloPay 38 Hình 2.24: Khuyến Baemin 39 Hình 2.25: Khuyến Baemin với Momo 40 Hình 2.26: Khuyến khách hàng dùng Baemin lần đầu dùng Momo 40 Hình 2.27: Baemin với ViettelPay 41 Hình 2.28: Mừng sinh nhật Baemin VNPAY 41 Hình 2.29: Nghiên cứu hài lòng Baemin theo nghiên cứu Q&Me 42 Hình 2.30: Văn phịng làm việc Baemin TPHCM 44 Hình 2.31: Bên văn phòng Baemin thiết kễ đẹp mắt, sáng sủa 45 Hình 2.32: Văn phịng khối vận hành công ty Baemin 46 Hình 2.33: Mơi trường làm việc mở có tính cạnh tranh 47 ii Tieu luan DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bộ quy tắc ứng xử Baemin yêu cầu tài xế để tối ưu trải nghiệm hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 10 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 51 iii Tieu luan 2.4.5 CH Play App Store ❖ Thông tin ứng dụng Baemin • Nền tảng: Android 4.1 trở lên; iOS 9.0 trở lên • Dung lượng: Android: 24MB; iOS: 74,4MB • Loại ứng dụng: Ứng dụng ăn uống • Nhà phát hành: WOOWA BROTHERS VIETNAM Chỉ vòng năm ngắn ngủi, ứng dụng giao đồ ăn vốn thống lĩnh thị trường Hàn Quốc nhanh chóng chiếm cảm tình người dùng Việt Nam thơng qua chiến lược độc đáo, chương trình quảng bá sáng tạo chăm chút chất lượng dịch vụ Chính điều giúp Baemin trở thành quán quân mức độ hài lòng khách hàng theo kết nghiên cứu Q&Me vào tháng 12/2020 ứng dụng phổ biến lĩnh vực ăn uống CH Play App Store (tính đến tháng 5/2021) Hình 2.29: Nghiên cứu hài lòng Baemin theo nghiên cứu Q&Me 42 Tieu luan 2.5 Marketing mối quan hệ Baemin với nhân viên người lao động 2.5.1 Lợi ích quan tâm đến mối quan hệ nội Việc tổ chức quản lý tốt tạo mối quan hệ tốt thành viên doanh nghiệp trước hết giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt qua thực chiến lược, mục tiêu kinh doanh • Chiến lược quản lý nội doanh nghiệp quan tâm tới cá nhân doanh nghiệp, làm nên khác biệt nâng cao tính cạnh tranh • Sự khác biệt thể tài sản vơ hình như: trung thành nhân viên, bầu khơng khí thân thiện, chun nghiệp, tin tưởng nhân viên vào sách doanh nghiệp Khi doanh nghiệp quan tâm đến việc marketing mối quan hệ nội với nhân viên người lao động, doanh nghiệp sẽ: • Tạo tin tưởng gắn kết với người lao động • Đảm bảo lợi ích phúc lợi xã hội cho nhân viên người lao động • Có sách giữ chân người lao động, tạo động lực cho nhân viên cống hiến gắn kết với doanh nghiệp Biết tầm quan trọng marketing mối quan hệ nội bộ, Baemin trọng việc xây dựng mối quan hệ tốt, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên người lao động, tạo động lực điều kiện thuận lợi để hỗ trợ cho nhân viên 2.5.2 Đối với nhân viên văn phịng 2.5.2.1 Mơi trường làm việc ❖ Văn phịng làm việc Cơng ty Baemin đến từ Hàn Quốc nên văn phòng công ty chịu ảnh hưởng đất nước Cơng ty Baemin thể văn hóa doanh nghiệp từ thiết kế 43 Tieu luan Hình 2.30: Văn phòng làm việc Baemin TPHCM Văn phòng làm việc Baemin TPHCM có mặt Friendship Tower, 31 Lê Duẩn, P Bến Nghé, Quận 44 Tieu luan Hình 2.31: Bên văn phịng Baemin thiết kễ đẹp mắt, sáng sủa Văn phịng cơng ty Baemin thiết kế với gam màu khác, sử dụng xanh để trang trí với chất liệu chủ yếu gỗ Văn phịng khơng sử dụng ánh sáng đèn mà sử dụng ánh sáng tự nhiên đem lại không gian làm việc mở, đại, trẻ trung, kích thích sáng tạo đem lại tinh thần vui vẻ Văn phòng khối vận hành HCM có địa điểm 142 Nguyễn Đình Chiểu, P 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam 45 Tieu luan Hình 2.32: Văn phịng khối vận hành cơng ty Baemin Bên khối vận hành công ty Baemin thiết kế với gam màu ấm, nóng vàng, nâu đem lại cảm giác dễ chịu, ấm áp không phần đại, trẻ trung với nét tơ điểm trang trí đèn, cảnh xếp khéo léo ❖ Môi trường làm việc nhiều thách thức Baemin xây dựng môi trường làm việc động, có tính cạnh tranh với nhiều hội thách thức Để người tự thể lực đóng góp cho doanh nghiệp 46 Tieu luan Hình 2.33: Mơi trường làm việc mở có tính cạnh tranh 2.5.2.2 Quyền lợi làm việc công ty Baemin • Khi làm việc cơng ty Baemin đảm bảo phúc lợi lương hàng tháng (có xét duyệt tăng lương), thưởng, nghỉ phép, … • Các trang thiết bị chi phí liên quan đến cơng việc Baemin chi trả • Được đào tạo, hướng dẫn chun mơn khuyến khích tham gia lớp học bổ sung kỹ • Mơi trường trẻ trung, hịa đồng, động • Khơng làm việc Baemin thúc đẩy hoạt động tập thể teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm, tiệc chào đón nhân viên mới, tiệc sinh nhật, tiệc cuối năm, … 47 Tieu luan Chương 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA BAEMIN 3.1 Đánh giá nhận xét 3.1.1 Đối với khách hàng Baemin dần nỗ lực để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Không trải nghiệm app, tương tác với tài xế mà với tương tác mạng xã hội chương trình ưu đãi khuyến Có chương trình đào tạo tài xế hỗ trợ cửa hàng, nhà hàng đối tác để nâng cao trải nghiệm thực tế khách hàng Thường xuyên tung chương trình ưu đãi hấp dẫn người dùng chiến dịch truyền thông kết nối lớn, hot trend Với nỗ lực Baemin, vòng năm thị trường Việt Nam, Baemin đánh giá dịch vụ giao đồ ăn tốt yêu thích 3.1.2 Đối với đối tác 3.1.2.1 Đối tác tài xế Đối tác tài xế đối tượng hỗ trợ trực tiếp cho việc vận hành, hoạt động doanh nghiệp Đối với đối tác tài xế, Baemin đưa nhiều hoạt động để thiết lập mối quan hệ như: chế độ bảo hiểm, liên kết với đối tác bên để cung cấp dịch vụ cho đối tác tài xế như: ưu đãi giảm 30% IWASH, giảm 50% tài xế cắt tóc Đơng Tây Babershop, chương trình 8/3 cho đối tác tài xê nữ người nhà tài xế nam, vinh danh tài xế xuất sắc hay tạm tiếp sức Baemin… Đặc biệt, giai đoạn khó khăn Covid-19, Baemin cịn đưa chương trình hỗ trợ nhằm giảm nhẹ hậu Covid-19 với tài xế Có thể nói, Baemin tạo điều kiện thuận lợi cho đối tác tài xế làm việc lâu dài cho Baemin, giảm nhẹ khó khăn rủi ro cho đối tác tài xế 48 Tieu luan 3.1.2.2 Đối tác doanh nghiệp, tổ chức Baemin làm việc với đối tác doanh nghiệp, nhà hàng với phương châm đơi bên có lợi Tạo ứng dụng nhắc nhở ứng dụng cho nhà hàng để nhà hàng dễ dàng quản lý chủ động theo dõi đơn hàng Ngồi cịn tạo chuỗi câu chuyện nhà hàng có thành tích kinh doanh tốt để kích thích người dùng sử dụng dịch vụ Baemin đối tác nhà hàng 3.1.3 Đối với đối tác nhà cung ứng bên liên quan Baemin liên kết với nhiều nhà cung ứng, cung cấp dịch vụ toán, dịch vụ cung cấp ứng dụng di động cho phép người dùng tải app tiếp xúc với Baemin Với nhà cung cấp dịch vụ toán, Baemin liên kết với ZaloPay, Momo, ViettelPay, VNPAY với nhiều ưu đãi kèm Không tạo mối quan hệ với đối tác tốn, cịn giúp bên tăng lượng người dùng Đối tác cung cấp ứng dụng di động bao gồm CH Play App Store, cho phép người dùng tải miễn phí ứng dụng Baemin Nhờ chiến lược độc đáo chăm chút chất lượng dịch vụ, chương trình liên kết – hỗ trợ đối tác, vòng năm thị trường Việt Nam, Baemin nhận ủng hộ người tiêu dùng Việt Nam 3.1.4 Đối với với nhân viên người lao động Là doanh nghiệp có mặt thị trường từ lâu, với kinh nghiệm từ thị trường Hàn Quốc, Baemin quan tâm đến việc đổi công nghệ, quan tâm đến người doanh nghiệp Baemin không ý đến mơi trường làm việc mà cịn ý đến không gian bên nơi làm việc Tạo cho nhân viên cảm giác thoải mái, môi trường làm việc động, có tính cạnh tranh, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên tạo động lực cho nhân viên gắn bó lâu dài 49 Tieu luan 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp ❖ Mục tiêu chiến lược Beamin • Củng cố nâng cao vị trí lịng khách hàng nhóm cơng chúng khác • Cạnh tranh lâu dài, bền vững với đối thủ lâu năm Grab, Now, … • Vượt qua Grab Now để trở thành ứng dụng có độ phổ biến cao ❖ Thực tiễn Tuy hoạt động trì củng cố mối quan hệ với bên công chúng Baemin đặc biệt quan tâm có nhiều hoạt động mang tính dài hạn thời điểm Tuy nhiên nhiều hạn chế triển khai 3.2.2 Mục tiêu giải pháp Trong tình hình dịch bệnh nay, nhu cầu đặt hàng trực tuyến ngày cao Điều hội Baemin, để phát triển mạnh Baemin cần có giải pháp để khắc phục hạn chế cịn tồn để trì lịng tin khách hàng 3.2.3 Các bước cụ thể để thực giải pháp ❖ Áp dụng mơ hình SWOT • Tìm kiếm hội, phát thách thức • Suy xét điểm mạnh điểm yếu mang tầm quan trọng cao ➔ Thực SWOT kết hợp để đề giải pháp: Tận dụng điểm mạnh để nắm bắt hội, phát huy điểm mạnh để tránh nguy cơ; khắc phục điểm yếu để nắm bắt hội lường trước nguy 3.2.4 Điều kiện thực • Cần phải phù hợp với mục tiêu chiến lược Baemin 50 Tieu luan • Có phối hợp chặt chẽ thơng tin xác phận 3.2.5 Thuận lợi khó khăn thực giải pháp ❖ Thuận lợi Việc áp dụng mơ hình SWOT nâng cao hiệu suất giải pháp đến mối quan hệ bên ngồi lẫn bên trong; việc kiểm sốt chặt chẽ đánh giá tầm quan trọng giải pháp để lựa chọn thực giải pháp tối ưu ❖ Khó khăn Cần thời gian tài cho giai đoạn nghiên cứu thị trường thị hiếu khách hàng để nắm hội, khắc phục hạn chế 3.2.6 Nội dung giải pháp 3.2.6.1 Phân tích mơ hình SWOT Bảng 3.1: Ma trận SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) S1: Có nhiều chương W1: Ảnh minh họa cho trình khuyến đồ ăn chưa cập nhật S2: Ứng dụng thân thiện đầy đủ S3: Cập nhập quán ăn W2: Danh sách cửa hàng đồ ăn chưa đa dạng liên tục S4: Có nhiều hình thức phong phú toán dễ dàng lựa W3: Độ phổ biến ứng dụng chưa cao chọn Cơ hội (O) SO 51 Tieu luan WO O1: Nhu cầu đặt đồ ăn Tận dụng lợi Cải thiện thêm phần hình nhà ngày cao khuyến để phục vụ ảnh để khách hàng dễ O2: Số người sử dụng nhu cầu khách hàng dàng lựa chọn ăn smartphone tăng mùa dịch nhanh cao chóng hơn, đặc biệt giới văn phòng học sinh/sinh viên Thách thức (T) ST WT T1: Phải cạnh tranh với Bổ sung chương Tạo ấn tượng cho đối thủ lâu năm trình khuyến để tạo khách hàng như: Grabfood, Loship, điều kiện cho khách hàng quảng cáo, slogan ấn Now, Go-food Những cân nhắc Baemin tượng Baemin cần có tảng so với app khác nhiều hoạt động góp hậu thuẫn nhà xã hội nhiều đầu tư nước ngoài, Loship startup nội địa 3.2.6.2 Một số đề xuất khác Giả định mối quan hệ phải thấy có lợi bắt đầu, dựa lợi ích mà họ nhận được, họ cân nhắc việc trì rời bỏ Vì vậy, trước tiên phải tính đến việc mang lại lợi ích cho bên liên quan, ví dụ khách hàng thích khuyến mãi, ưu đãi khủng; đối tác tài xế nhân viên thích lợi ích lao động, Tuy nhiên, phải cân nhắc giá trị mà hai bên mang lại cho tránh để bên liên quan ỷ lại nhiều phúc lợi không phản hồi nghiêm túc 52 Tieu luan ❖ Cung cấp giá trị cho đối tượng cần xây dựng mối quan hệ trình tạo dựng thương hiệu Việc mang đến lợi ích cho bên liên quan cần phải cân nhắc hàng đầu ví dụ khách hàng thích khuyến mãi, ưu đãi lớn; đối tác tài xế nhân viên thích phúc lợi lao động, … Tuy nhiên cần cẩn thận với chiến lược đưa giá khuyến nhiều khiến cho khách hàng dễ dàng quen với việc đến khơng cịn nhiều khuyến khách hàng khơng cịn gắn kết với Baemin ❖ Tương tác mạng xã hội Vài năm trở lại đây, chứng kiến thời kỳ bùng nổ mạnh mẽ mạng xã hội Đây nơi tuyệt vời dễ dàng để tương tác Baemin cần tận dụng mạng xã hội cách triệt để Họ vừa trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng, vừa bán hàng, vừa tạo thương hiệu Baemin tạo group review ăn ngon cửa hàng để khách hàng dễ dàng có nhìn khách quan đặt đồ ăn ❖ Các chiến dịch PR Quan hệ cơng chúng có tác động lớn đến việc thiết lập mối quan hệ kinh doanh B2B, số đầu tư hoạt động có tác động trực tiếp đến B2C Trong đại dịch Covid bùng nổ Baemin cần tận dụng nguồn lực để đẩy mạnh hoạt động tài trợ, hỗ trợ tài xế hết Ngoài ra, Baemin trao tặng vật tư, thiết bị tiền mặt cho tổ chức y tế phủ để tăng uy tín lịng người tổ chức khác ❖ Các chiến dịch quảng cáo Ngày nay, việc sử dụng nhiều quảng cáo mạng xã hội phổ biến quảng cáo cách phổ biến để tiếp cận khách hàng Baemin quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Google, Cốc Cốc, Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, v.v video quảng cáo Youtube để liên hệ với họ họ tìm kiếm làm việc Internet Tuy nhiên, cần có thơng tin 53 Tieu luan quảng cáo hiệu hiển thị đối tượng mục tiêu để tránh phiền phức, thiện cảm lỗi spam khơng đáng có 54 Tieu luan PHẦN KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường gay gắt nay, vấn đề đẩy mạnh hoạt động quan hệ tổng thể vấn đề mang tính sống cịn doanh nghiệp Như thấy, quản trị quan hệ khách hàng yêu cầu cần thiết Baemin nói riêng ứng dụng FoodTech nói chung điều kiện Quản trị mối quan hệ tổng thể khơng đem lại lợi ích to lớn cho Baemin mà cịn đem lại lợi ích cho thương hiệu Bởi hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng đối tác mục tiêu mà Relationship Marketing nhắm tới Thông qua Marketing Mối quan hệ tổng thể, mối quan hệ Baemin đối tượng trở nên gần gũi, kho liệu quản lý hiệu quả, qua Baemin nắm bắt tất thay đổi nhỏ thị hiếu, thói quen tiêu dùng khách hàng đối tác, … 55 Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, giáo trình: Slide giảng Marketing mối quan hệ – Th.S Huỳnh Trị An Internet, báo chí, blog,… https://baemin.vn/ https://vietcetera.com/vn/cau-chuyen-thuong-hieu-ban-sac-baemin-va-motnam-phat-trien-tai-thi-truong-viet-nam https://chanhtuoi.com/cong-ty-baemin-p4472.html https://www.google.com/amp/s/quantrimang.com/ma-giam-gia-baemin173205%3fmode=amp https://www.google.com/amp/s/quantrimang.com/ma-giam-gia-baemin173205%3fmode=amp https://www.google.com/amp/s/quantrimang.com/ma-giam-gia-baemin173205%3fmode=amp https://otavietnam.com/baemin-la-gi-uu-va-nhuoc-diem-cua-ung-dung-giaodo-an-so-1-han-quoc/ 56 Tieu luan ... luan Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA BAEMIN 2.1 Cơ sở lý thuyết marketing mối quan hệ 2.1.1 Khái niệm Marketing mối quan hệ Marketing mối quan hệ biết đến mơ... động marketing quản lý chiến lược dựa mối quan hệ Marketing mối quan hệ hoạt động nhằm thỏa mãn mục đích lợi ích bên dựa mối quan hệ 2.1.2 Các mối quan hệ lợi ích Marketing mối quan hệ ❖ Mối quan. .. 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA BAEMIN 2.1 Cơ sở lý thuyết marketing mối quan hệ 2.1.1 Khái niệm Marketing mối quan hệ 2.1.2 Các mối quan hệ