CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Tổng quan về Baemin
Vào năm 2010, Woowa Brothers đã giới thiệu ứng dụng “Bae-dal-e-min-jok” (hay còn gọi là Baemin) tại Hàn Quốc, với mục tiêu sử dụng công nghệ thông tin để phát triển ngành giao hàng Sự ra đời của Baemin đã mang đến trải nghiệm giao nhận đồ ăn trực tuyến với tính tương tác hai chiều, tạo nên sự đổi mới cho ngành giao đồ ăn.
Mô hình hiện tại của Baemin tại Việt Nam hoàn toàn được lấy nền tảng từ
Ứng dụng Baedal Minjok, ra mắt tại Hàn Quốc vào tháng 6 năm 2010, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường giao thức ăn với hơn 10 triệu người dùng hoạt động Hiện tại, ứng dụng này xử lý khoảng 30 triệu đơn hàng mỗi tháng, khẳng định vị thế là ứng dụng đặt đồ ăn số một tại Hàn Quốc.
Baemin là một ứng dụng giao đồ ăn tại Hàn Quốc, tương tự như Now và Grabfood, cho phép người dùng đặt đồ ăn trực tuyến qua điện thoại di động Hoạt động theo mô hình B2C (Doanh nghiệp đến Khách hàng), Baemin đóng vai trò trung gian giữa các nhà hàng và khách hàng Ứng dụng này có đội ngũ shipper riêng, không sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian, đảm bảo sự tiện lợi và nhanh chóng cho người tiêu dùng.
Baemin cho phép các nhà cung cấp thuê không gian trên website để bán thức ăn, nhằm đa dạng hóa sản phẩm và tăng nguồn thu từ phí dịch vụ Khi khách hàng đặt món, người bán sẽ giao hàng cho nhân viên vận chuyển của Baemin, đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng.
Baemin đã phát triển ứng dụng riêng cho từng quốc gia, thể hiện chiến lược tập trung vào địa phương hóa cao Nhờ vào việc cá nhân hóa theo từng thị trường, Baemin đã đạt được thành công ấn tượng tại mỗi quốc gia mà họ hoạt động.
Baemin là thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực quảng cáo truyền thông, với các hình thức quảng bá ngắn gọn và dễ tiếp cận người dùng Chiến lược marketing của Baemin bao gồm video quảng cáo hấp dẫn, slogan ấn tượng và hợp tác với nhiều người nổi tiếng, từ đó tăng cường độ phủ sóng trên thị trường.
Thêm vào đó, hãng cũng thực hiện nhiều chương trình khuyến mại giảm giá nhằm kích cầu người dùng tham gia mua hàng theo từng đợt.
5 download by : skknchat@gmail.com
Chỉ 2 năm sau khi chính thức gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Baemin nhanh chóng vươn lên giữ vị trí top 3 trong bảng xếp hạng các ứng dụng đặt đồ ăn trên điện thoại.
Chỉ trong 2 năm, ứng dụng giao đồ ăn Baemin đã nhanh chóng chiếm được lòng tin của người dùng Việt Nam nhờ vào các chiến lược độc đáo và chương trình quảng bá sáng tạo Sự chú trọng đến chất lượng dịch vụ đã giúp Baemin trở thành quán quân về mức độ hài lòng của khách hàng, theo nghiên cứu của Q&Me vào tháng 12/2020, và hiện là ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ẩm thực trên CH Play và App Store.
Mục đích nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Hà Nội đối với dịch vụ của Baemin Nghiên cứu sẽ khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng và từ đó đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm cải thiện những điểm yếu trong dịch vụ.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào mức độ hài lòng của sinh viên tại Hà Nội đối với dịch vụ của Baemin Đối tượng khảo sát là sinh viên từ các trường đại học trên địa bàn Hà Nội.
Nội Phạm vi nghiên cứu:
Không gian: Thành phố Hà NộiThời gian: Khảo sát được tiến hành trong tháng 8/2021.
Nội dung nghiên cứu
Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên tại Hà Nội đối với dịch vụ của Baemin là một nghiên cứu quan trọng, nhằm đánh giá trải nghiệm và sự hài lòng của sinh viên các trường Đại học Nghiên cứu này sẽ giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ Baemin, từ đó cải thiện chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng trẻ tuổi này.
Phạm vi nghiên cứu: Thành phố Hà Nội.
Quy mô nghiên cứu: 305 sinh viên, bao gồm sinh viên của nhiều khóa khác nhau trong trường.
6 download by : skknchat@gmail.com
ST Các tiêu thức thống kê Thang đo T
1 Số năm học tại trường Định danh
3 Chi tiêu trung bình hàng tháng Khoảng
4 Chi tiêu cho việc mua sắm trên Baemin hàng tháng Khoảng
5 Tần suất mua sắm trên Baemin hàng tháng Khoảng
6 Loại hàng hóa Định danh
7 Hình thức thanh toán Định danh
8 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trên Baemin Thứ bậc
9 Mức độ hài lòng đối với dịch vụ của Baemin Thứ bậc
10 Mức độ giới thiệu dịch vụ của Baemin cho những người khác Thứ bậc
11 Đề xuất những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Định danh của Baemin
Phương pháp và công cụ nghiên cứu
Cuộc điều tra này nhằm thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng của sinh viên các trường đại học tại Hà Nội, phục vụ cho bài tập nhóm trong một khoảng thời gian ngắn Đây là cuộc điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản, cho phép tất cả sinh viên trong trường tự do cung cấp thông tin.
Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng là thu thập thông tin gián tiếp (qua bảng câu hỏi)
Các phương pháp thống kê được dùng trong báo cáo này là:
Thiết kế phiếu điều tra Thu thập thông tin Tổng hợp thông tin
Bảng và đồ thị thống kê
Các tham số phân tích thống kêHồi quy và tương quan
7 download by : skknchat@gmail.com
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Phân tích dữ liệu
1 Thống kê đối tượng sinh viên:
Xét theo giới tính Nam
197 Bảng 1: Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính
Biểu đồ 1: Cơ cấu số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính
Trong cuộc khảo sát với 199 sinh viên, có 197 sinh viên nữ, chiếm 64,6% tổng số, trong khi số sinh viên nam chỉ có 108, chiếm 35,4%.
Xét theo số năm học:
8 download by : skknchat@gmail.com
Bảng 2: Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo số năm học
Biểu đồ 2: Cơ cấu số sinh viên tham gia khảo sát theo số năm học
Theo biểu đồ, sinh viên năm thứ hai chiếm tỷ lệ cao nhất trong số những người tham gia khảo sát với 40,3% Tiếp theo là sinh viên năm thứ ba với 27,5% Sinh viên năm nhất đứng thứ ba với 17,4%, trong khi sinh viên năm tư có tỷ lệ thấp nhất, chỉ đạt 14,8%.
2 Thực trạng sử dụng Baemin của sinh viên a Đối với những sinh viên đã sử dụng Baemin
Mức độ phổ biến của Baemin (Đã từng sử dụng Baemin chưa?)
Biểu đồ 3: Mức độ phổ biến của Baemin
Khoảng 65% sinh viên tham gia khảo sát đã biết đến và sử dụng dịch vụ Baemin, cho thấy nhu cầu đặt đồ ăn online ngày càng phổ biến trong giới sinh viên Với lịch học dày đặc và công việc bận rộn, việc đặt đồ ăn online mang lại sự tiện lợi vượt trội so với việc ra ngoài ăn hay tự mua nguyên liệu nấu ăn tại nhà.
9 download by : skknchat@gmail.com ã
Tần suất sử dụng Baemin
Biểu đồ 4: Tần suất sử dụng Baemin
Qua biểu đồ bên trên chúng ta thấy rằng:
Tần suất đặt hàng trên Baemin của sinh viên các trường đại học trên địa bàn Hà
Nội rất đa dạng, chủ yếu là mua hàng 2 – 3 lần/tuần
Tỷ lệ mua hàng thường xuyên của sinh viên trên Baemin rất cao, với 55,2% người dùng đặt đồ ăn đều đặn Trong đó, 8,5% sinh viên đặt hàng hàng ngày, 25,6% đặt từ 2 đến 3 lần mỗi tuần, và 21,1% đặt 1 lần mỗi tuần.
Số tiền chi tiêu (Mốt, trung vị, )
Số tiền chi tiêu Số sinh viên
10 download by : skknchat@gmail.com
Bảng 3: Thống kê số tiền chi tiêu hàng tháng trên Baemin
Biểu đồ 5: Số tiền chi tiêu cho Baemin hàng tháng
Theo bảng thống kê và biểu đồ, mức chi tiêu trung bình của sinh viên khi đặt đồ ăn trên Baemin là 312,56 nghìn đồng.
Mode M 0 = 90 cho biết mức chi tiêu của sinh viên cho Baemin dao động phần lớn ở khoảng 90 nghìn đồng.
Số trung vị chi tiêu của sinh viên cho Baemin là 236,25 nghìn đồng, cho thấy số lượng sinh viên chi tiêu dưới mức này tương đương với số sinh viên chi tiêu trên mức này Độ lệch tiêu chuẩn là 276,27, cho thấy phần lớn sinh viên chi tiêu trong khoảng từ 100k đến 300k, với 80 sinh viên, chiếm 40,2% Trong khi đó, có 45 sinh viên chi tiêu dưới 100k, chiếm 22,6%.
43 sinh viên, chiếm 21,6% và có 24 sinh viên chi tiêu trong khoảng 500k – 1 triệu đồng, chiếm 12,1% Còn lại là có 7 sinh viên chi tiêu cho Baemin trên 1 triệu chiếm 3,5% trong mẫu.
11 download by : skknchat@gmail.com
Biểu đồ 6: Các mặt hàng ưa chuộng trên Baemin
Theo dữ liệu từ biểu đồ, sinh viên ưa chuộng nhất là đồ uống, chiếm 70,9% Đứng thứ hai là cơm với 63,3%, tiếp theo là bún, phở với 62,3% Các món ăn đặc sản như bánh xèo và bánh cuốn lần lượt chiếm 18,7% và 55,3% Đồ ăn nhanh và đồ ăn Eat Clean chiếm 22,6% Cuối cùng, các món ăn khác chỉ chiếm 8%.
12 download by : skknchat@gmail.com
Biểu đồ 7: Phương thức thanh toán trên Baemin
Trong số 199 sinh viên sử dụng Baemin, có 61 sinh viên chỉ thanh toán bằng tiền mặt, trong khi 138 sinh viên lựa chọn thanh toán qua Airpay hoặc tài khoản ngân hàng Điều này cho thấy tỷ lệ sử dụng ví điện tử và tài khoản ngân hàng trong sinh viên là khá cao.
Lý do bạn không sử dụng dịch vụ của Baemin
Biểu đồ 8: Lý do khách hàng không sử dụng Baemin
Trong số 305 sinh viên tham gia khảo sát, có 106 sinh viên chưa từng sử dụng dịch vụ Baemin Nguyên nhân chủ yếu được đưa ra là do họ quen với các dịch vụ khác (54,7%), tiếp theo là không có thói quen đặt đồ ăn online (34%) và chưa nghe đến Baemin (17,9%) Một số lý do khác bao gồm việc không phải là người đặt đồ hoặc là sinh viên mới ra Hà Nội chưa quen với dịch vụ này.
13 download by : skknchat@gmail.com
Dự định sử dụng dịch vụ của Baemin trong tương lai
Biểu đồ 9: Dự định sử dụng Baemin của khách hàng
Trong một khảo sát với 106 sinh viên về việc có kế hoạch sử dụng dịch vụ của Baemin trong tương lai, 47 sinh viên (44,3%) cho biết họ sẽ sử dụng hoặc cân nhắc sử dụng dịch vụ này Trong khi đó, chỉ có 11,3% sinh viên không có ý định sử dụng Baemin.
3 Đánh giá các dịch vụ trên ứng dụng đặt và giao đồ ăn Baemin của sinh viên trên địa bàn Hà Nội: a Đánh giá mức độ hài lòng về các dịch vụ trên ứng dụng đặt và giao đồ ăn Baemin của sinh viên trên địa bàn Hà Nội:
Các dịch vụ của Baemin được khảo sát bao gồm giao diện, bố cục, sự tiện lợi khi truy cập trang web, tốc độ tìm kiếm, hiệu quả và độ chính xác của công cụ tìm kiếm, cũng như độ tin cậy và phong phú của thông tin sản phẩm Ngoài ra, độ tin cậy của các review, tốc độ vận chuyển, khả năng cập nhật đơn hàng, khả năng liên lạc với người bán và dịch vụ hỗ trợ khách hàng cũng được đánh giá trong mẫu khảo sát.
199 sinh viên trên địa bàn Hà Nội đã sử dụng ứng dụng đặt và giao đồ ăn Baemin.
Sự hài lòng của sinh viên Hà Nội đối với dịch vụ Baemin được đánh giá qua thang điểm từ 1 đến 5, phản ánh mức độ đồng ý từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý Mỗi mức điểm tương ứng với số lượng sinh viên lựa chọn, và các mức điểm được áp dụng đồng nhất cho từng tiêu chí Mức độ đồng ý được lượng hóa bằng điểm trung bình, được tính theo công thức: Điểm trung bình từng tiêu chí = (Mức điểm x Số sinh viên chọn mức điểm) / Số lượng sinh viên tham gia đánh giá.
Trên thang điểm 5, điểm càng cao càng thể hiện mức độ hài lòng càng cao của sinh viên trên địa bàn Hà Nội về dịch vụ của Baemin:
14 download by : skknchat@gmail.com
Số lượng viên tham gia đánh giá Tiêu chí
Giao diện bắt mắt, đẹp 9 0 36 90 64 4,005
Bố cục phù hợp, cân đối, dễ dùng 8 3 39 86 63 3,97
Tiện lợi, truy cập vào trang web 8 7 43 88 53 3,859 nhanh, dễ tìm kiếm
Công cụ tìm kiếm hiệu quả, chính 7 11 52 97 32 3,683 xác
Thông tin sản phẩm chính xác, 6 8 88 71 26 3,518 đáng tin cậy
Có nhiều review, các review chính 9 20 92 55 23 3,317 xác, đáng tin cậy
Thường xuyên cập nhật tình trạng 7 9 30 110 43 3,869 đơn hàng
Dễ dàng liên lạc với người bán 7 10 58 96 28 3,643
15 download by : skknchat@gmail.com
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh, 6 5 76 77 35 3,653 chu đáo
Bảng 4: Đánh giá các dịch vụ của Baemin theo từng tiêu chí
Biểu đồ 10: Mức đánh giá theo tiêu chí các dịch vụ mà Baemin cung cấp
Giao diện bắt mắt của Baemin nhận được đánh giá cao nhất với 4,005/5 điểm, tiếp theo là bố cục phù hợp và dễ sử dụng với 3,97 điểm Khả năng cập nhật tình trạng đơn hàng cũng được người dùng đánh giá tích cực với 3,869 điểm Những tiêu chí này đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, cho thấy Baemin đã chú trọng đến nhu cầu của người sử dụng Nhờ đó, Baemin đã trở thành một trong những ứng dụng đặt đồ ăn được ưa chuộng và đánh giá cao trong nhiều quý.
Mặc dù có nhiều tiêu chí được đánh giá cao, nhưng tiêu chí "Có nhiều review, các review chính xác, đáng tin cậy" chỉ đạt 3,317/5 điểm, cho thấy mức độ đánh giá chưa cao Điều này là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng xác định chất lượng sản phẩm.
Hồi quy tương quan
1 Mối liên hệ giữa chi tiêu hàng thàng với số tiền dành cho mua sắm Baemin hàng tháng
Dựa trên dữ liệu thu thập từ 305 sinh viên, bảng tần số của mức tiêu dùng cho việc mua sắm Baemin hàng tháng được xác định tương ứng với mức chi tiêu hàng tháng.
19 download by : skknchat@gmail.com
Dươi 100 Tư 100 – 300 Tư 300 – 500 Tư 500 ngan Trên 1 triệu Tông ngan VNĐ ngan VNĐ ngan VNĐ – 1 triêụ VNĐ VNĐ
Bảng 7: Bảng tần số của mỗi mức tiền dành cho mua sắm Baemin tương ứng với chi tiêu hàng tháng.
Ta đi xây dựng hàm hồi quy tuyến tính có dạng: y = a + bx
Trong đó: x là “Trung bình chi tiêu hàng tháng” (tiêu thức nguyên nhân) y là “Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng” (tiêu thức kết quả).
Trung binh chi Trung binh mưc tiên tiêu hang thang danh cho Baemin hang
Bảng 8: Mối liên hệ giữa số tiền dành cho Baemin và mức chi tiêu hàng tháng.
Trước tiên, việc thăm dò đô thị với trục hoành là tiêu thức nguyên nhân x, trong khi trục tung là tiêu thức kết quả y Nhờ đó, chúng ta có thể nhận thấy các điểm trên đô thị phân bố theo dạng phương trình đường thẳng.
20 download by : skknchat@gmail.com
Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng (y) (VNĐ)
Trung bình mức tiền dành cho
BAEMIN hàng tháng (y) (VNĐ) Linear (Trung bình mức tiền dành cho BAEMIN hàng tháng (y) (VNĐ))
Biểu đồ 13: Mối liên hệ giữa mức chi tiêu hàng tháng và số tiền dành cho Baemin Phương trình hồi quy có dạng: y = a + bx
Áp dung phương phap tìm hàm hồi quy bằng Excel thông qua đồ thị Scartter ta có hàm hồi quy: y = 96.925 x+ 85.188
Tính tỷ số tương quan:
Bởi vì x và y có quan hệ tuyến tính nên ta tính tỷ số tương quan eta giữa 2 biến.
Ta có công thức : r = b * σ xx / σ xy
Kết luận: Hệ số tương quan cho thấy r > 0, chứng tỏ hai tiêu thức phân tích có mối liên hệ tương quan thuận Thêm vào đó, với |r| > 0.8, mức độ tương quan giữa hai tiêu thức này là rất mạnh.
Hai tiêu thức này có mối liên hệ chặt chẽ, cho thấy rằng chi tiêu hàng tháng và số tiền dành cho Baemin có sự tương quan rõ rệt.
2 Mối liên hệ giữa tần suất mua hàng trên Baemin với số tiền mua sắm trên Baemin
Để tính toán mối liên hệ giữa tần suất mua hàng hàng tháng trên Baemin và số tiền dành ra cho việc mua sắm, trước hết, chúng ta cần quy đổi tần suất mua hàng trong mẫu hỏi ra tần suất mua hàng hàng tháng theo bảng sau.
Tân suât mua hang Trung binh sô lân Trung binh tân suât theo mâu hỏi mua hang 1 năm mua hang hang thang (lân/thang)
Bảng 9: Quy đổi giữa tần suất mua hàng theo mẫu hỏi và trung bình tần suất mua hàng theo tháng trên Baemin
Dựa trên dữ liệu từ 305 sinh viên, chúng tôi đã xây dựng bảng tần số của mức tiêu dùng hàng tháng trên ứng dụng Baemin, tương ứng với tần suất mua sắm hàng tháng của người dùng.
22 download by : skknchat@gmail.com
Tư 300 – 500 Tư 500 ngan ngan 300 ngan – 1 triêụ Trên 1 triệu Tông ngan VNĐ
Bảng 10: Tần số của số tiền dành cho mua sắm với tần suất mua hàng trên Baemin hàng tháng.
Ta đi xây dựng hàm hồi quy tuyến tính có dạng: y = a + bx
Trung bình tần suất mua sắm trên Baemin hàng tháng (x) có mối liên hệ chặt chẽ với trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng (y) Sự gia tăng tần suất mua sắm thường dẫn đến việc chi tiêu cao hơn, cho thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng đầu tư nhiều hơn vào dịch vụ này khi họ sử dụng thường xuyên hơn.
Trung binh tân suât Trung binh mưc tiên mua săm trên Baemin danh cho Baemin
(x) (lân/thang) hang thang (y) (VNĐ)
23 download by : skknchat@gmail.com
Trước tiên, việc thăm dò đô thị với trục hoành là tiêu thức nguyên nhân X, trong khi trục tung là tiêu thức kết quả Y Qua đó, chúng ta nhận thấy các điểm trên đô thị phân bố theo dạng phương trình đường thẳng.
Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng (y) (VNĐ)
Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng (y) (VNĐ)
Linear (Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng (y) (VNĐ))
Biểu đồ 14: Mối liên hệ giữa mức chi tiêu và số tiền dành cho Baemin hàng tháng
Phương trình hồi quy có dạng: y = a + bx
Áp dung phương phap tìm hàm hồi quy bằng Excel thông qua đồ thị Scartter ta có hàm hồi quy: y = 20.834 x +147.84
Tính tỷ số tương quan:
Bởi vì x và y có quan hệ tuyến tính nên ta tính tỷ số tương quan eta giữa 2 biến Ta có bảng:
24 download by : skknchat@gmail.com x y x^2 y^2
Ta có công thức : r = b * σ xx / σ xy
Kết luận cho thấy rằng hệ số tương quan r>0, cho thấy hai tiêu thức phân tích có mối liên hệ tương quan thuận Thêm vào đó, với |r| > 0.8, ta nhận thấy mối liên hệ giữa tần suất mua hàng hàng tháng và số tiền dành cho Baemin là rất chặt chẽ.
25 download by : skknchat@gmail.com
