Qua nghiên cứu ta có thể thấy được những xu hướng chủ đạo như sau: Baemin khá phổ biến đối với sinh viên trên địa bàn Hà Nội; phần lớn sinh viên tham gia khảo sát đều đã nghe hoặc biết đến nền tảng mua sắm trực tuyến này và đa số trong số đó đã sử dụng dịch vụ của Baemin. Sử dụng ứng dụng đặt và giao đồ ăn online đang càng trở nên quen thuộc với các bạn sinh viên bởi sự tiện lợi và dễ dàng. Tần suất đặt hàng và mức chi tiêu của sinh viên ở Hà Nội dành cho Baemin rất đa dạng và có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Tuy phần lớn trong số đó mua sắm 2-3 lần/tuần nhưng chỉ sẵn sàng chi ra khoảng 100k- 300k/tháng cho việc mua hàng trên Baemin. Các mặt hàng đồ ăn phong phú trong đó mặt hàng được đặt nhiều nhất qua ứng dụng là Đồ uống. Về mức độ hài lịng đối với dịch vụ của Baemin, sinh viên có mức độ hài lòng khá cao. Đa số sinh viên hài lòng khi sử dụng nền tảng bởi nhiều yếu tố: Sản phẩm phong phú, bố cục và giao diện tìm kiếm đẹp mắt, phù hợp với đối tượng hướng đến, dễ sử dụng, sự nhanh chóng trong việc giao hàng cũng như liên lạc với người bán,... Bên cạnh những ưu điểm nổi trội, Baemin vẫn còn tồn đọng 1 số hạn chế về sự đa dạng của các mặt hàng đồ ăn, độ chính xác từ phần đánh giá cũng như phí ship cịn khá cao. Mặc dù cịn vài thiếu sót nhưng Baemin vẫn đang cố gắng cải thiện và đem tới trải nghiệm tích cực cho sinh viên ở Hà Nội, sinh viên sẵn lòng giới thiệu Baemin cho người khác để họ cùng được trải nghiệm dịch vụ và cảm thấy hài lòng như vậy.
AI.Đề xuất cải thiện dịch vụ của Baemin
Sau khi rút ra kết luận về mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ của ứng dụng giao và đặt hàng đồ ăn của Baemin, nhóm có một vài đề xuất giúp cải thiện dịch vụ của Baemin như dưới đây:
1. Về mức độ dễ sử dụng
Baemin nên điều chỉnh thiết kế lại giao diện của nền tảng sao cho dễ nhìn, thuận tiện hơn với mọi đối tượng sử dụng.
Nhiều phàn nàn từ phía người sử dụng về độ ổn định khi đặt hàng trên ứng dụng, Baemin cần nâng cấp kỹ thuật, cải thiện ứng dụng giúp tốc độ truy cập ổn định, mượt mà hơn.
Cơng cụ tìm kiếm cần được cải thiện, đặc biệt là phần tìm kiếm bằng hình ảnh. Baemin nên nâng cấp thuật tốn tìm kiếm để giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo đúng ý muốn.
Cần có sự chính xác và trung thực hơn trong phần đánh giá của người mua cũng như hình ảnh được feedback để người mua có được sự lựa chọn ưng ý, hài lịng nhất.
26
Nên có thêm các chương trình khuyến mãi, giảm giá, freeship hơn để lôi kéo nhiều hơn sự chú ý từ người dùng đồng thời tăng sự cạnh tranh với các ứng dụng khác như Now, GrabFood, Gojek,...
2. Về mặt hàng
Nên cập nhật số lượng cửa hàng, quán ăn đồng thời các loại đồ ăn hằng tháng để tăng sự đa dạng trong lựa chọn cho người sử dụng.
Baemin cần kiểm soát gắt gao, chọn lọc kỹ lưỡng hơn nơi bán đồ ăn, người bán hàng.
Cải thiện khâu xét duyệt thông tin người cung cấp trước khi cập nhật quán vào giao diện nhằm giảm thiểu tối đa tình trạng đồ ăn chất lượng kém. Đảm bảo yếu tố chất lượng của mặt hàng ăn uống này – yếu tố mà khách hàng coi trọng nhất khi đặt hàng.
Ở mỗi mặt hàng trên nền tảng đều có mục đánh giá riêng. Tuy nhiên cịn tình trạng đánh giá “ảo”, thiếu trung thực gây trở ngại khi đặt hàng. Baemin cần lọc và loại bỏ những đánh giá như vậy. Cần thiết có một bộ phận kiểm sốt để phần đánh giá được rõ ràng, chi tiết và đáng tin cậy.
Cải thiện thuật tốn đánh giá mức độ uy tín của qn ăn trong từng mặt hàng để người mua có được cảm giác an toàn - một trong những yếu tố cốt lõi của đặt hàng online.
3. Về giao hàng
Khi mua đồ ăn tại Baemin, quán ăn sẽ tự chịu trách nhiệm khâu bảo quản, đóng gói hàng hóa, Baemin cần có quy định kiểm sốt cách thức đóng gói để đồ ăn được ở trong tình trạng tốt nhất khi đến tay khách hàng. (Nên giảm thiểu việc đóng gói bằng đồ nhựa và ni-lơng và thay vào đó là những sản phẩm thân thiện với mơi trường hơn).
Ở ứng dụng Baemin đều có phần đánh giá cho từng sản phẩm, nhưng chưa có mục đánh giá giao hàng. Baemin nên bổ sung thêm phần đánh giá người giao hàng ở một mục riêng. Tại đó khách hàng có thể đưa ra nhận xét, góp ý để cải thiện dịch vụ vận chuyển, đưa tới trải nghiệm tốt hơn.
Ngày càng nhiều ưu đãi vận chuyển, freeship, khuyến mãi theo % trên tổng hóa đơn là một điểm mạnh lớn của Baemin, tuy nhiên Baemin vẫn cần phải đưa ra quy định mức phí vận chuyển hợp lý hơn. Loại bỏ tình trạng giảm giá sản phẩm nhưng đội giá chi phí vận chuyển cao lên.
4. Về hỗ trợ khách hàng
Baemin cần có quy định rõ ràng về vấn đề hủy đơn hàng. Tình trạng người mua đã đặt hàng thành cơng nhưng tình trạng bị hủy đơn vẫn cịn diễn ra, khiến người sử dụng ứng dụng có trải nghiệm khơng tốt khi đặt hàng trên Baemin.
Mặc dù Baemin có phần liên lạc giúp người sử dụng liên hệ với nhau, tuy nhiên cịn chưa thực sự hồn thiện. Phần liên lạc cần được nâng cấp để khách hàng và người bán dễ dàng trao đổi, liên lạc.
27
Mỗi ngày Baemin tiếp nhận nhiều ý kiến đóng góp từ khách hàng, tuy nhiên vẫn cịn một số trường hợp khơng được giải quyết ổn thỏa, gây mất uy tín cho Baemin. Bộ phận tiếp nhận xử lý khiếu nại cần xem xét kỹ lưỡng các trường hợp để giúp người dùng có trải nghiệm tốt hơn.
Ưu điểm của Baemin là các mặt hàng vô cùng đa dạng, phong phú, nhưng đôi khi sẽ gây khó khăn cho người mua khi lựa chọn quán để đặt đồ ăn mình mong muốn. Baemin có thể cân nhắc bổ sung bộ phận hỗ trợ khách hàng lựa chọn món án, so sánh giá phù hợp nhu cầu…
AI. Những thuận lợi và khó khăn khi nghiên cứu
1. Thuận lợi
Các thành viên trong nhóm đều là những sinh viên quen biết và hoạt động với nhau từ trước, cho nên mọi người đều đã hiểu rõ phần lớn về nhau, rất dễ hợp tác trong quá trình thảo luận và tiến hành thực hiện đề tài. Đồng thời các bạn đều đã được học qua bộ môn “Logic học và phương pháp học tập, nghiên cứu khoa học” và được trang bị các kiến thức cần thiết để tiến hành làm một đề tài nghiên cứu khoa học. Bên cạnh đó, trong quá trình học tập, các thành viên cũng có ý thức học tập tốt, hăng say học tập và nghiên cứu thêm để có những đóng góp tích cực vào bài tiểu luận.
Trong thời đại 4.0 hiện nay, công nghệ ngày càng phổ biến và đang len lỏi vào từng ngóc ngách trong đời sống con người nói chung và sinh viên nói riêng. Phần đông sinh viên đã sử dụng ứng dụng mua và giao đồ ăn trực tuyến để phục vụ nhu cầu của bản thân, điều đó đã góp phần tạo thuận lợi trong việc thu thập thông tin cho khảo sát của nhóm.
Đề tài của nhóm được các bạn tham gia khảo sát phản ánh lại là gần gũi và có tính thiết thực với sinh viên, đồng thời nhóm cũng đã nhận được nhiều sự phản hồi, đóng góp và hỗ trợ nhiệt tình từ các bạn sinh viên trên địa bàn Hà Nội để có thể hồn thành đề tài tốt hơn.
Trong quá trình thực hiện đề tài, giảng viên đã tận tình giảng dạy và trang bị cho sinh viên các kiến thức đầy đủ để phục vụ khảo sát, cũng như việc cung cấp tập tin hướng dẫn chi tiết về việc chọn đề tài và thực hiện đề tài, bên cạnh đó giảng viên cũng rất nhiệt tình trả lời thắc mắc của sinh viên thơng qua q trình học tập mơn học.
2. Khó khăn
Đây là lần đầu tiên nhóm thực hiện khảo sát nghiên cứu phục vụ cho bộ môn nguyên lý thống kê và thống kê doanh nghiệp nên còn nhiều bỡ ngỡ và thiếu sót khơng tránh khỏi.
Do diễn biến phức tạp của dịch bệnh, nhóm đã khơng thể thực hiện việc khảo sát trực tiếp các bạn sinh viên để có thể thu được thêm dữ liệu và để tăng thêm tính thiết thực cho đề tài.
Với quyết định chọn đối tượng khảo sát là sinh viên trên địa bàn Hà Nội, nhóm đã thống nhất chỉ thu thập và sử dụng thông tin sơ cấp, cho nên thơng tin thu
28
về cũng có sự hạn chế và khơng thể phản ánh đầy đủ hết thực trạng sử dụng ứng dụng đặt và giao đồ ăn online của sinh viên trên toàn địa bàn.
Bản thân các thành viên cũng chỉ mới là sinh viên năm hai và năm ba, đều có ít kinh nghiệm trong vấn đề nghiên cứu khoa học cho nên cịn nhiều thiếu sót trong các khâu làm việc và trong chính đề tài.
29
LỜI KẾT
Với những thuận lợi và khó khăn gặp phải trong q trình nên bài nghiên cứu của nhóm khơng tránh khỏi một vài thiếu sót. Vì vậy, nhóm chúng em mong nhận được sự góp ý của cơ và các bạn để bài nghiên cứu được hồn thiện hơn.
30
PHỤ LỤC
I. BẢNG HỎI
THƠNG TIN CHUNG
1. Giới tính Nam Nữ
Mục khác:
2. Bạn là sinh viên năm mấy? Năm 1
Năm 2 Năm 3 Năm 4
3. Mức chi tiêu của bạn mỗi tháng là bao nhiêu? Dưới 1 triệu
Từ 1 – 2 triệu Từ 2 – 4 triệu Trên 4 triệu
4. Bạn đã sử dụng dịch vụ của Baemin bao giờ chưa? Rồi
Mình chưa từng dùng
NẾU BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG BAEMIN RỒI
1. Tần suất mua hàng trên Baemin của bạn Hàng ngày (Rất thường xuyên) 2 – 3 lần/tuần (Khá thường xuyên) 1 lần/tuần (Thường xuyên)
2 – 3 lần/tháng (Khá bình thường) 1 lần/tháng (Bình thường)
Vài tháng 1 lần (Thỉnh thoảng) 2 – 3 lần/năm (Hiếm khi)
2. Trung bình một tháng bạn dành bao nhiêu tiền cho việc mua sắm trên Baemin? Dưới 100k
Từ 100k – 300k Từ 300k – 500k Từ 500k – 1 triệu Trên 1 triệu
3. Khi mua hàng trên Baemin bạn thường thanh tốn theo hình thức nào? Trả bằng tiền mặt
Thanh tốn qua AirPay/Tài khoản ngân hàng
31
4. Bạn thường mua loại mặt hàng nào trên Baemin? Cơm
Bún, phở Đồ uống
Đặc sản: Bánh xèo, Bánh cuốn…Đồ ăn nhanh Đồ ăn nhanh
Mục khác
5. Trên thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 1 là hồn tồn khơng đồng ý, cịn 5 là hồn toàn đồng ý, hãy cho biết mức độ đồng tình của bạn khi đánh giá các dịch vụ dưới đây của Baemin:
Giao diện bắt mắt, đẹp Bố cục phù hợp, cân đối, dễ dùng
Tiện lợi, truy cập vào trang
tìm kiếm
Cơng cụ tìm kiếm hiệu quả, chính xác Thơng tin sản chính xác, đáng tin cậy Mặt hàng phong phú Có nhiều review, các review chính xác, đáng tin cậy Vận chuyển nhanh
Thường xun nhật tình trạng đơn hàng Dễ dàng liên lạc với người bán Dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh, chu đáo
6. Đánh giá mức độ hài lòng của bạn với Baemin trên thang điểm từ 1 đến 10
Rất khơng lịng
7. Trên thang điểm từ 1 đến 5, đánh giá mức độ bạn muốn giới thiệu người khác sử dụng dịch vụ của Baemin
Không muốn giới thiệu
NẾU BẠN CHƯA DÙNG BAEMIN BAO GIỜ
1. Tại sao bạn không sử dụng dịch vụ của Baemin? Chưa nghe đến Baemin bao giờ
Khơng có thói quen mua sắm online
Quen sử dụng dịch vụ của các bên khác hơn Mục khác
2. Bạn có dự định sử dụng dịch vụ của Baemin trong tương lai khơng? Có, mình sẽ sử dụng
Khơng, mình khơng muốn Mình sẽ cân nhắc thêm
PHẦN CUỐI
Nếu có thể, bạn muốn cải thiện điểm nào ở Baemin?
33
AI. Bảng điểm đánh giá thành viên
Thành viên
Nguyễn Thị Thảo Uyên Nguyễn Thị Hường Nguyễn Vũ Quang Lê Hải Yến
Lê Thảo Nguyên
Nhóm xin cam đoan điểm số đánh giá trên đã được đánh giá công bằng và thống nhất dựa trên ý kiến đồng thuận của tất cả thành viên của nhóm.
34