Hiệu suất làm việc của nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ e n a phân tích thực trạng và giải pháp phát triển

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ E.N.A – PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Tuyền Lớp : D17QT05 Khoá : 2017 – 2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hồng Thu Bình Dương, tháng 11/2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Đề tài “Hiệu suất làm việc nhân viên Công ty TNHH TMDV E.N.A – Phân tích thực trạng giải pháp” tiến hành công khai, dựa cố gắng, nổ lực giúp đỡ khơng nhỏ từ phía Cơng ty TNHH TMDV E.N.A, hướng dẫn nhiệt tình tận tâm TS Nguyễn Hồng Thu Các số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực hồn tồn khơng chép sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Nếu phát có chép kết nghiên cứu đề tài khác, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Bình Dương, ngày 01 tháng 11 năm 2020 Tác giả đề tài LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thủ Dầu Một, em tiếp thu học hỏi nhiều kiến thức chuyên môn ngành Quản trị kinh doanh vô quý báu mà thầy cô truyền đạt Hơn nữa, thời gian thực tập Công ty TNHH TMDV E.N.A tạo điều kiện cho em củng cố lại kiến thức học mở mang thêm nhiều kiến thức thực tế, tích lũy thêm kinh nghiệm để làm hành trang bước vào đời sau Do thời gian tìm hiểu Cơng ty có hạn khả kinh nghiệm hạn chế, bên cạnh đó, đối tượng nghiên cứu lại rộng phức tạp nên viết không tránh khỏi sai sót hạn chế định Em mong nhận góp ý thầy để viết đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô trường Đại học Thủ Dầu Một nói chung, thầy khoa Kinh tế nói riêng đặc biệt giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Hồng Thu - người cô hỗ trợ tận tình, hướng dẫn đồng hành em suốt trình học tập, nghiên cứu chuyên đề báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH TMDV E.N.A, xin cảm ơn anh chị phòng tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện để em hoàn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy trường Đại Học Thủ Dầu Một toàn thể anh chị Cơng ty gia đình, bạn bè dồi sức khỏe thành công sống Xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày 01 tháng 11 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Tuyền MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU a 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tổng quan nghiên cứu 1.6 Tổng hợp nghiên cứu 10 1.7 Ý nghĩa đề tài 14 1.8 Kết cấu đề tài 14 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ E.N.A 15 1.1 Một số khái niệm 15 1.1.1 Hiệu suất gì? 15 1.1.2 Đánh giá hiệu suất làm việc 15 1.2 Mục đích việc đánh giá hiệu suất làm việc 15 1.3 Vai trò việc đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên 16 1.4 Quy trình đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên 17 1.5 Thuyết nhu cầu Maslow 17 1.6 Mối quan hệ việc thỏa mãn nhu cầu với hiệu suất làm việc nhân viên 20 1.7 Ứng dụng thuyết Maslow vào quản trị nhân 21 1.8 Quy tắc khích lệ nhân viên 24 1.9 Chính sách lương thưởng 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ E.N.A 29 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ E.N.A 29 2.2 Giới thiệu ngành nghề kinh doanh 29 2.3 Giới thiệu cấu tổ chức nhân 31 2.4 Giới thiệu phòng ban thực tập 32 2.4.1 Tình hình nhân 35 2.4.2 Yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực công ty 36 2.5 Các kết hoạt động kinh doanh thời gian gần 38 2.6 Phân tích thực trạng hiệu suất làm việc nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ E.N.A 39 2.7 Các thuận lợi khó khăn Cơng ty TNHH TMDV E.N.A 48 2.8 Đánh giá chung hiệu suất làm việc nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ E.N.A 49 Ưu điểm 49 Nhược điểm – Nguyên nhân 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ E.N.A 53 3.1 Giải pháp 1: Chính sách tiền lương tiền thưởng 53 3.2 Giải pháp 2: Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp cấp 55 3.3 Giải pháp 3: Bố trí cơng việc phù hợp 55 3.4 Giải pháp 4: Sự thăng tiến công việc 56 3.5 Giải pháp 5: Các chế độ khác 57 CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 64 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BGĐ Ban giám đốc BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp HCNS Hành nhân NLĐ Người lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ TQM Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện a DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Bảng Bảng tổng hợp đề tài nghiên cứu Hình 1.1 Quy trình đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH TMDV E.N.A Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức máy phòng nhân cơng ty TNHH TMDV E.N.A Bảng 2.3 Tình hình nhân Bảng 2.4 Báo cáo kết kinh doanh Bảng 2.5 Bảng khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc Bảng 2.6 Môi trường làm việc Bảng 2.7 Mối quan hệ đồng nghiệp cấp Bảng 2.8 Lương thưởng phúc lợi Bảng 2.9 Bố trí sử dụng lao động Bảng 2.10 Sự thừa nhận thăng tiến công việc Bảng 2.11 Bảng tổng hợp yếu tố b PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong tháng đầu năm 2020 tình hình kinh tế - xã hội diễn bối cảnh bùng phát dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp chủng vi rút Corana (Covid – 19), với ảnh hưởng nghiêm trọng tồn cầu gánh chịu hậu Có thể nói tình trạng mà nhiều thập kỷ qua chưa có, tác động dịch bệnh gây hệ lụy suy thoái kinh tế cách khinh khủng Hiện nay, tình hình kinh tế giới suy giảm, liên tục có doanh nghiệp thành lập ảnh hưởng dịch bệnh covid – 19 nên cịn gặp nhiều khó khăn thách thức, khiến cho doanh nghiệp dù hay cũ phải cố gắng cạnh tranh để vươn lên phát triển Dưới tình hình dịch bệnh kéo dài từ cuối năm 2019 đến (tháng 10/2020) việc kinh doanh doanh nghiệp đà “vực thẩm”, tình hình chung tồn giới riêng quốc gia Điển hình Việt Nam Để phát triển doanh nghiệp bền vững cần phải có đồng lịng làm việc nhân viên cơng ty, từ nâng cao hiệu suất làm việc cho doanh nghiệp Với Việt Nam khu vực ngành mũi nhọn tiền thời gian tới khối ngành dịch vụ, đặc biệt ngành hàng dịch vụ ăn uống Theo thống kê Tổng cục thống kê thu nhập bình quân người tháng năm 2019 theo giá hành 4.295 đồng, điều cho thấy so với năm 2018 tăng đến 10,8% (Nguồn tổng cộng thống kê) Khối ngành dịch vụ đôi với mức thu nhập người lao động, sở lý thuyết thực tế mức thu nhập bình quan người lao động cao mức hưởng thụ tăng, dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ nhiều Là người lãnh đạo quản lý dịch vụ hết họ hiểu yếu tố quan trọng để xây dựng nê dịch vụ chất lượng làm hài lịng khách hàng Tuy nhiên, khơng mang đến hài lòng cho khách hàng mà đội ngũ cán phải thực cơng việc cho hiệu suất làm việc đáp ứng với yêu cầu công việc đem lại hiệu cách tối ưu Hiệu suất làm việc nhân viên vấn đề quan tâm từ doanh nghiệp Vấn đề mối trăn trở người quản lý nhân viên làm việc công ty TNHH TMDV E.N.A Tuy số lượng nhân viên làm việc cho công ty TNHH TMDV E.N.A chưa nhiều so với số lượng nhân viên những tập đoàn đa quốc gia, đa số họ nhân viên có trình độ chun mơn, có kinh nghiệm làm việc, biết cơng nghệ thơng tin sử dụng tốt ngoại ngữ Tuy có tảng tốt tồn đọng điểm như: nhân viên chưa có bảng mơ tả cơng việc, chưa đề cập đến chức nhiệm vụ người điểm tồn lớn mà doanh nghiệp chưa nêu rõ sách lương thưởng điều kiện khích lệ nhân viên, điều làm nên mối băn khoăn, trở ngại cho nhân viên Họ khơng nắm rõ sách điều lệ khen thưởng nên động lực làm việc chưa cao, chưa cống hiến hết khả vào công việc Nhằm nâng cao lực hiệu quản lý cho công ty TNHH TMDV E.N.A cần phải đưa phương án nâng cao hiệu suất làm việc đội ngũ nhân viên để sử dụng hiệu nguồn nhân có hồn thiện phương án cách hệ thống, đồng có hiệu Bởi vậy, câu hỏi đặt nghiên cứu: Hiệu suất làm việc nhân công ty TNHH TMDV E.N.A nào? Những nguyên nhân làm hạn chế hiệu suất làm việc nhân viên công ty TNHH TMDV E.N.A Trên sở tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất làm việc cho nhân viên công ty TNHH TMDV E.N.A cấp thiết, đáp ứng với yêu cầu phát triển kinh tế đất nước xu hướng hội nhập kinh tế giới Nhận thức điều này, báo cáo tốt nghiệp tơi xin trình bày nghiên cứu, tìm hiểu “Hiệu suất làm việc nhân viên cơng ty TNHH TMDV E.N.A – Phân tích thực trạng giải pháp phát triển” Bài báo cáo mong giúp phần để phát triển nhân hiệu quản lý cho công ty TNHH TMDV E.N.A, đưa phương án nâng cao hiệu suất làm việc đội ngũ nhân viên để sử dụng hiệu nguồn nhân có hoàn thiện phương án cách hệ thống, đồng có hiệu 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung - Các nhân viên phải biết rõ, hiểu rõ chế xét thưởng thông qua truyền đạt trực tiếp từ ban lãnh đạo - Ngoài quy định tiền thưởng tổ chức cần phải đưa quy định, chế kỹ luật nhân viên mắc lỗi qua trình làm việc Như vậy, giúp cho nhân viên có tinh thần trách nhiệm động lực làm việc nâng cao 3.2 Giải pháp 2: Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp cấp Cần nâng cao gắn kết mối quan hệ nhân viên cách phân công cơng việc theo nhóm tạo điều kiện cho nhân viên tiếp xúc hiểu hơn, từ nâng cao tinh thần đoàn kết cá nhân, đồng thời qua tạo hội cho nhân viên trẻ kinh nghiệm học hỏi từ nhân viên kinh nghiệm, lâu năm Duy trì bầu khơng khí thoải mái nơi làm việc để tạo tâm lý tốt cho nhân viên, kích thích khả sáng tạo họ Bên cạnh đó, lãnh đạo Công ty phải bám sát việc kiểm tra giám sát nhân viên, khơng phải kiểm sốt để bắt lỗi nhân viên mà để kịp thời phát sai sót, giúp đỡ nhân viên khắc phục Việc giám sát lãnh đạo bên cạnh gây cảm giác bị “soi” cho nhân viên có mặt tích cực nhân viên đồng ý quan tâm lúc, kịp thời ban lãnh đạo công việc nhân viên Lãnh đạo cần quan tâm tới đời sống nhân viên, khó khăn cơng việc mà cịn khó khăn sau làm việc Thường xuyên tổ chức hoạt động tập thể niên, cơng đồn, buổi giao lưu văn nghệ kỷ niệm ngày lễ giúp nhân viên hiểu hơn, thân thiết với 3.3 Giải pháp 3: Bố trí cơng việc phù hợp Sự phân công công việc chưa có thỏa đáng nhân viên Cơng việc giao cho vài nhân viên chuyên môn họ phải chấp nhận thực Do đó, người phân cơng cơng việc cần phải xem xét tình hình nhân viên để chất lượng cơng việc nâng cao 55 Cần có kế hoạch tập huấn, trao dồi kinh nghiệm cho nhân viên, xếp luân phiên công việc để tất nhân viên hiểu biết rõ vấn đề công việc Công ty thực theo quy định Luật lao động, đặc thù ngành nghề kinh doanh có số thống sau: Khối hành chính: nghỉ theo quy định, cơng ty có nhu cầu thơng báo tính theo luật lao động Bộ phận bảo vệ: sếp theo lịch làm việc, nghỉ bù lại hôm sau theo xếp quản lý trực tiếp Bộ phận bếp: lịch nghỉ làm việc quản lý trực tiếp đăng ký (Khơng tính tăng ca) Bộ phận sản xuất: tính chất cơng việc làm việc tiếng ngày tiếp tục tăng ca, nên tính tăng ca 150% Nhưng tùy thời điểm quản lý trực tiếp xếp nghỉ bù thay tính tăng ca Bộ phận kiện tính chất cơng việc nghỉ bù theo xếp quản lý trực tiếp Bộ phận tài xế: tăng ca 30.000 đồng/1 tiếng 3.4 Giải pháp 4: Sự thăng tiến cơng việc Nhân viên trội có lực nghiệp vụ tốt đề cử học để nâng cao nghiệp vụ tạo điều kiện tìm kiếm người tiếp nối lãnh đạo kế cận sau Mỗi năm dự tính có hai đợt đào tạo dành cho nhân viên làm việc Công ty, tùy vào vị trí, vai trị mà BGĐ có định hướng hợp lý cho nhân viên Đợt tiến hành vào tháng đợt tiến hành vào tháng Đối với đợt đào tạo kéo dài tháng, chẳng hạn phịng ban kế tốn huấn luyện nghiệp vụ tài chính, phịng marketing đào tạo chiến lược marketing thu hút khách hàng, contenst phòng nhân đào tạo nghiệp vụ tính lương, tổ chức nhân hợp lý cho doanh nghiệp có hiệu suất làm việc tốt Đối với nhân viên cửa hàng cà phê tổ chức chương trình đào tạo kỹ pha 56 chế, phục vụ Bên cạnh đó, tất nhân viên cửa hàng đào tạo kỹ xử lý tình kỹ giao tiếp với khách hàng cách khoa học Nhân viên cơng ty có nhu cầu học nâng cao kiến thức chuyên môn, lãnh đạo nên tạo điều kiện công việc cho nhân viên thuận lợi cho việc học tập Cân nhắc công nhận cống hiến nhân viên trình làm việc, tránh trường hợp bất mãn đối xử với nhân viên Như vậy, tổ chức thêm đoàn kết ngày vững mạnh Tổ chức đưa kế hoạch đào tạo nhân viên hàng năm, tạo điều kiện cho nhân viên có khả năng, đạo đức phẩm chất tốt có mong muốn nâng cao trình độ học với cam kết trở lại cống hiến sau học tập 3.5 Giải pháp 5: Các chế độ khác Đối với nhân viên làm việc Công ty hưởng: - Chi đám cưới: quà tiền mặt - Đối với nhân viên làm việc năm trở lên: 2.000.000đồng/ Nhân viên - Đối với nhân viên làm việc năm: 1.000.000 đồng/ Nhân viên - Hai vợ chồng làm chung Công ty: chi người - Chi thăm bệnh: + Ốm đau nằm viện từ ngày trở lên – có giấy xác nhận bệnh viện, tai nạn lao động, tai nạn rủi ro: 500.000 đồng/ nhân viên/ lần + Trường hợp đặc biệt Trưởng phận, Phịng hành chánh nhân xem xét, thống đưa cách hỗ trợ phù hợp (đề xuất với BGĐ, vận động hỗ trợ …) - Chi thai sản: + Đối với nhân viên nữ làm việc từ 12 tháng trở lên: 2.000.000đ/ lần + Đối với vợ nhân viên nam làm việc từ 12 tháng trở lên :1.000.000đ/ lần + Đối với trường hợp không thuộc phạm vi thăm hỏi trên, phòng Nhân đề xuất với BGĐ xem xét hỗ trợ riêng cho trường hợp cụ thể 57 - Chi Đám tang: tràng hoa với chi phí cho trường hợp cụ thể sau: + Cha mẹ ruột, cha mẹ vợ chồng, vợ chồng, nhân viên: 2.000.000 đồng/ trường hợp + Bản thân nhân viên : 5.000.000 đồng/ trường hợp + Hai nhân viên làm chung Cơng ty tính lần chi + Những trường hợp khác: người thân khách hàng, đối tác, quan ban ngành: đề xuất BGĐ xin ý kiến cho trường hợp cụ thể - Đối với cán công nhân viên cịn khó khăn phương tiện lại, cơng ty tổ chức phương tiện đưa rước nhân viên làm - Ngồi việc chi tiền cán quản lý phải đến nơi thăm hỏi nhân viên đau ốm Hằng năm công ty lên kế hoạch tổ chức du lịch cho nhân viên công ty Bên cạnh đó, tháng xây dựng nếp sống văn phòng đại, dành để đọc sách trau dồi kiến thức văn hóa xã hội Nguồn nhân lực chìa khóa dẫn đến thành cơng cho doanh nghiệp Chính vậy, Cơng ty E.N.A tạo điều kiện để nhân viên phát huy hết tiềm mang lại hiệu suất làm việc tốt, từ doanh thu Cơng ty khơng ngừng tăng theo 58 CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 4.1 Kiến nghị 4.1.1 Đối với nhà nước - Việc ban hành văn pháp luật: Các văn bán hàng phải có tính khả thi, tạo thuận lợi không gây ảnh hưởng xấu đến môi trường kinh doanh Các nghị định hướng dẫn cần ban hành kịp thời tạo điều kiện cho việc thi hành pháp luật - Chính sách thuế: Việc định giá tình cao so với thực tế gây khó khăn cho nhà nhập Thuế VAT cần thiết phải hoàn thiện để doanh nghiệp ứng dụng dễ dàng, nhanh chóng tránh vấn đề ràng buộc vấn đề hoàn thuế giấy phép rườm rà Nếu thuế cao, không hợp lý nảy sinh vấn đề trốn thuế dẫn đến thâm hụt ngân sách nhà nước giá biến động - Về Vốn: Các ngân hàng nhà nước cần hỗ trợ cho doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư kinh doanh doanh nghiệp Chính nguồn vốn thực phương án kinh doanh cách nhanh chóng 4.1.2 Đối với công ty Đối với Công ty TNHH TMDV E.N.A, vấn đề nâng cao hiệu suất làm việc cho người lao động có ý nghĩa to lớn cần thiết Thơng qua nghiên cứu tình hình thực tế cơng ty, kết hợp với thu thập, phân tích thơng tin ngồi thị trường lao động, hỗ trợ thiếu tài liệu tham khảo, em mạnh dạn đưa số giải pháp nâng cao hiệu suất làm việc công ty Những giải pháp mang tính chất lý thuyết, song tơi mong có đóng góp định cơng tác nâng cao hiệu suất làm việc cho nhân viên diễn công ty 59 Hiện thương trường ngành dịch vụ chiếm ưu nhiều ngành sản xuất kinh doanh Mặc dù ngành dịch vụ phát triển đem lại doanh thu lợi nhuận cho công ty đồng thời tạo công ăn việc làm cho người dân tỉnh nói riêng vùng lân cận nói chung Nhưng tiếp tục trì hoạt động kinh doanh thị việc phát triển mở rộng thị trường kinh doanh công ty thời gian tới xa vời, doanh thu lợi nhuận từ ngành nghề kinh doanh không cao lại thường hay bị động khâu nguyên phụ liệu tình hình dịch bệnh, điển hình cơng ty phải đóng cửa cửa hàng quán cà phê ảnh hưởng dịch bệnh Covid – 19 Vì bên cạnh việc hoạt động kinh doanh với khách hàng quen thuộc, cơng ty cần có chủ trương tăng cường nguồn vốn, xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn cao, cán nhân viên cơng ty có trình độ nghiệp vụ, máy móc trang thiết bị đại,… để phục vụ hoạt động kinh doanh công ty Công ty nên nên hồn thiện sách lương thưởng phù hợp với công việc mà nhân viên đảm nhận Lãnh đạo công ty cần phải tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên, kích thích sang tạo nhân viên trình làm việc Xem xét bố trí lại cơng việc phù hợp lực với nhân viên công ty để nâng cao chất lượng làm việc Thường xuyên đưa mở lớp đào tạo để nâng cao kiến thức chất lượng làm việc cho nhân viên 4.2 Kết luận Tồn phát triển mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Vấn đề kinh doanh phải có phương châm chiến lược đắn đứng vững phát triển Do định hướng phát triển nâng cao hiểu hoạt động kinh doanh luôn coi trọng Việc định hướng phải dựa vào lĩnh vực quy mô hoạt động công 60 ty Việc định hướng giúp cho cơng ty có nhiều thuận lợi trình hoạt động Việc nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc nhân viên từ tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc tìm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vô cần thiết, qua thời gian thực tập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ E.N.A nhận thấy để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, công ty cần phải xây dựng phòng Marketing, giới thiệu nhiều sản phẩm mình, mở rộng tìm kiếm khách hàng trung thành Ngồi thường xun kiểm tra trình độ chuyên môn đánh giá hiệu suất làm việc để có phương pháp điều chỉnh cho phù hợp với tổ chức 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước (1) George S Easton Sherry L Jarrell (1998), The Effects of Total Quality Management on Corporate Performance: An Empirical Investigation Ngày truy cập: 26.10.2020 (2) Ismail Sila (2006), Examining the effects of contextual factors on TQM and performance through the lens of organizational theories: An empirical study Ngày truy cập: 26.10.2020 (3) Prof Marius-Dan (2014), Increasing productivity by total quality management and Constraint management Ngày truy cập: 26.10.2020 (4) Strategize with Benefits (2017), Strategic Benefits Survey Ngày truy cập: 30.10.2020 Tài liệu Tiếng Việt (5) Trần Kim Loan, Bùi Nguyên Hùng (2009), Nghiên cứu yếu tố quản lý có ảnh hưởng đến suất doanh nghiệp ngành may, Tạp chí phát triển khoa học cơng nghệ Ngày truy cập: 25.10.2020 62 (6) Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội (7) Trần Hữu Ái, Nguyễn Minh Đức (2015), Tác động yếu tố quản lý đến hiệu suất doanh nghiệp xuất thủy sản tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Ngày truy cập: 27.10.2020 (8) Nguyễn Minh Hà, Lê Văn Tùng (2014), Tác động đào tạo đến hiệu làm việc nhân viên ngành dệt may Ngày truy cập: 28.10.2020 (9) Đào Phú Quý (2010), Thuyết nhu cầu A Maslow với việc động viên người lao động Ngày truy cập: 28.10.2020 (10) Quy định mức lương tối thiểu vùng năm 2020, Nghị định số 90/2019/NĐ – CP 63 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Chào anh/chị, sinh viên năm Trường Đại Học Thủ Dầu Một làm đề tài nghiên cứu vấn đề: “Hiệu suất làm việc nhân viên Công ty TNHH TMDV E.N.A – thực trạng giải pháp” Với mong muốn tìm hiểu thêm yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc nhân viên từ nhằm hồn thiện chun đề báo cáo tốt nghiệp, lập bảng hỏi để thu thập thông tin Tôi xin hứa, thông tin thu phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài báo cáo Rất mong nhận giúp đỡ anh/chị! Xin chân thành cảm ơn anh/chị! A- THÔNG TIN CÁ NHÂN Số phiếu phát 50 phiếu thu 50 phiếu hợp lệ Câu hỏi Trả lời Họ tên (khơng bắt buộc) Giới tính □Nam □ Nữ Tuổi □ < 30 □ 30 - 45 □ > 45 Trình độ □Trung học chuyên nghiệp □ Trên đại học □Cao đẳng □Đại học Thuộc đối tượng công tác □Cán quản lý □ Nhân viên phòng ban Số năm công tác □ < năm□ - 10 năm □ 10 - 15 năm □ > 15 năm 64 B-NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/chị cho biết lựa chọn (Đánh dấu X vào vng chọn nhiều lựa chọn) Bảng Mơi trường làm việc Bình Khơng Mức độ thường đồng ý Chỉ tiêu 1.1 Môi trường làm việc an toàn 1.2 Phương tiện thiết bị cần thiết trang bị đầy đủ để thực công việc cách tốt 1.3 Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng 1.4 Khơng gian làm việc sẽ, thống mát 65 Đồng ý 1.5 Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ Bảng Quan hệ đồng nghiệp cấp Mức độ Chỉ tiêu Không đồng ý 2.1 Mọi người ln có cảm giác đối xử công 2.2 Mọi người tạo điều kiện cho công nhân viên phát triển 2.3 Mọi người thường dễ dàng đề đạt, đóng góp ý kiến kiến lên ban lãnh đạo 66 Bình thường Đồng ý 2.4 Đồng nghiệp hợp tác, giúp đỡ lẫn công việc Bảng Lương thưởng phúc lợi Mức độ Khơng đồng ý Bình thường Chỉ tiêu 3.1 Cách trả lương có hồn tồn hợp lý 3.2 Tiền lương có trả thời hạn 3.3 Tiền lương làm việc ngồi có nhận hợp lý với cơng sức đóng góp 3.4 Khi nghĩ phép, nghĩ ốm đau, nghỉ chờ việc nhân viên nhận tiền lương 67 Hoàn toàn đồng ý 3.5 Nhân viên nhận tiền thưởng dịp lễ, tết 3.6 Nhân viên đóng bảo hiểm đầy đủ Bảng Bố trí sử dụng lao động Mức độ Chỉ tiêu Khơng Bình Hồn tồn đồng đồng ý thừơng ý Khơng Bình Hồn đồng ý thường đồng ý 4.1 Công việc phù hợp ngành nghề anh (chị) đào tạo 4.2 Công việc anh (chị) phân công rõ ràng 4.3 Công việc phát huy khả anh (chị) 4.4 Anh (chị) làm vị trí với nguyện vọng Bảng Sự thừa nhận thăng tiến công việc Mức độ Chỉ tiêu 5.1 Nhân viên có nhiều hội để thăng tiến 68 tồn 5.2 Cơng tác đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ cho cơng nhân viên Công ty quan tâm 5.3 Nội dung đào tạo bổ ích cho cơng việc anh (chị) Xin chân thành cám ơn! 69 ... trạng hiệu suất làm việc nh? ?n vi? ?n công ty TNHH TMDV E. N. A - Đánh giá hiệu suất làm việc nh? ?n vi? ?n công ty TNHH TMDV E. N. A - Ki? ?n nghị giải pháp nhằm n? ?ng cao hiệu suất làm việc cho nh? ?n vi? ?n. .. thống, đồng có hiệu Bởi vậy, câu hỏi đặt nghi? ?n cứu: Hiệu suất làm việc nh? ?n công ty TNHH TMDV E. N. A n? ?o? Những nguy? ?n nh? ?n làm h? ?n chế hiệu suất làm việc nh? ?n vi? ?n công ty TNHH TMDV E. N. A Tr? ?n sở... THỰC TRẠNG HIỆU SUẤT LÀM VIỆC C? ?A NH? ?N VI? ?N TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ E. N. A 29 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ E. N. A 29 2.2 Giới thiệu ngành nghề kinh doanh