HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG Phương thức xác thực SMART OTP dành cho Khách hàng cá nhân

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG Phương thức xác thực SMART OTP dành cho Khách hàng cá nhân MỤC LỤC I Hướng dẫn đăng ký kích hoạt Smart OTP II Hướng dẫn thực giao dịch Thực giao dịch App BAC A BANK Mobile Banking Thực giao dịch Internet Banking BAC A BANK III Hướng dẫn quản lý Smart OTP Đổi mã mở khóa Smart OTP Kích hoạt lại Smart OTP Đồng Smart OTP Hủy Smart OTP IV Một số câu hỏi thường gặp HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ VÀ KÍCH HOẠT SMART OTP (Đăng ký qua app BAC A BANK Mobile Banking) Khách hàng sau truy cập vào app BAC A BANK Mobile Banking hệ thống hiển thị yêu cầu bắt buộc kích hoạt Smart OTP thay cho SMS OTP trước ➢ Khách hàng truy cập vào app BAC A BANK Mobile Banking kích hoạt Smart OTP theo bước sau: Bước Truy cập vào ứng dụng Bước Chọn “Kích hoạt ngay” HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ VÀ KÍCH HOẠT SMART OTP (Đăng ký qua app BAC A BANK Mobile Banking) Bước Nhập mã kích hoạt gửi điện thoại Bước Cài đặt mã mở khóa Smart OTP Bước Đăng ký kích hoạt thành cơng Tiếp tục Tiếp tục Lưu ý: - Nếu khách hàng nhập sai mã kích hoạt (ở bước 4) lần liên tiếp tạm thời bị khóa vịng 15 phút, hết thời gian khóa khách hàng thực lại - Khi hết thời gian khóa khách hàng thực kích hoạt lại Smart OTP, khách hàng nhập sai mã kích hoạt thêm lần liên tiếp bị khóa tiếng, để mở lại vui lịng gọi lên Ngân hàng để hỗ trợ HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIAO DỊCH Thực giao dịch App BAC A BANK Mobile Banking Sau kích hoạt Smart OTP thành công, khách hàng đăng nhập lại vào ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking để thực giao dịch Bước Đăng nhập ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking Bước Chọn loại giao dịch muốn thực nhập thông tin Bước Chọn “Tiếp tục” Tiếp tục HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIAO DỊCH Thực giao dịch App BAC A BANK Mobile Banking (tiếp) Bước Nhập mã mở khóa (mã mở khố thiết lập cài đặt Smart OTP) Bước Hệ thống hiển thị mã OTP ID nhấn “Tiếp tục” Bước Giao dịch thành công Tiếp tục Lưu ý: - Nếu khách hàng nhập sai mã mở khóa (ở bước 4) lần liên tiếp tạm thời bị khóa vịng 15 phút, hết thời gian khóa khách hàng thực lại giao dịch thời gian bị khóa, khách hàng chọn kích hoạt lại Smart OTP để tạo lại mã mở khóa thực giao dịch - Khi hết thời gian khóa khách hàng thực lại giao dịch, khách hàng nhập sai mã mở khóa thêm lần liên tiếp bị khóa tiếng, để mở lại vui lòng gọi lên Ngân hàng để hỗ trợ HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIAO DỊCH Thực giao dịch Internet Banking BAC A BANK (website: https://ebanking.baca-bank.vn) - Khách hàng cài đặt kích hoạt Smart OTP ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking bắt buộc dùng phương thức xác thực Smart OTP giao dịch qua Internet banking ứng dụng Mobile Banking - Với khách hàng thực giao dịch Internet Banking (không sử dụng ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking) hạn mức giao dịch < 100 triệu đồng/lần; tổng giao dịch < 100 triệu đồng/ngày: Phương thức xác thực giao dịch khách hàng SMS OTP Nếu có nhu cầu giao dịch qua Internet banking với hạn mức lần ngày >=100 triệu đồng, đề nghị khách hàng đăng ký Smart OTP ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking để thực giao dịch 2.1 Khách hàng chưa đăng ký Smart OTP Bước Đăng nhập Bước Chọn loại giao dịch muốn thực HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIAO DỊCH Thực giao dịch Internet Banking BAC A BANK (website: https://ebanking.baca-bank.vn) - tiếp 2.1 Khách hàng chưa đăng ký Smart OTP (tiếp) Bước Tại hình chuyển khoản, nhập đầy đủ thơng tin; sau chọn “Tiếp tục” Bước Màn hình hiển thị yêu cầu “Vui lòng đăng ký Smart OTP để chuyển” Lưu ý: - Khi khách hàng chưa kích hoạt Smart OTP, sau nhập đầy đủ thông tin giao dịch hiển thị yêu cầu “Vui lòng đăng ký Smart OTP” kết thúc giao dịch - Tại bước 4, khách hàng cần kích hoạt Smart OTP ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking để tiếp tục thực giao dịch HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIAO DỊCH Thực giao dịch Internet Banking BAC A BANK (website: https://ebanking.baca-bank.vn) - tiếp 2.2 Khách hàng đăng ký Smart OTP Bước Tại hình chuyển khoản, nhập đầy đủ thơng tin; sau chọn “Tiếp tục” Bước Nhập mã OTP ID (Lấy mã OTP ID cách nhập mã xác thực vào Quản lý Smart OTP Bước 3) HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIAO DỊCH Thực giao dịch trên Internet Banking BAC A BANK (website: https://ebanking.baca-bank.vn) - tiếp 2.2 Khách hàng đăng ký Smart OTP (tiếp) Bước Mở ứng dụng BAC A BANK Mobile banking chọn Quản lý Smart OTP Sau chọn “Tạo mã OTP ID”, nhập mã mở khóa mã xác thực Lưu ý: - Nếu khách hàng nhập sai mã mở khóa lần liên tiếp tạm thời bị khóa vịng 15 phút, hết thời gian khóa khách hàng thực lại giao dịch thời gian bị khóa, khách hàng chọn kích hoạt lại Smart OTP để tạo lại mã mở khóa thực giao dịch - Khi hết thời gian khóa khách hàng thực lại giao dịch, khách hàng nhập sai mã mở khóa thêm lần liên tiếp bị khóa tiếng, để mở lại vui lịng gọi lên Ngân hàng để hỗ trợ HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIAO DỊCH Thực giao dịch Internet Banking BAC A BANK (website: https://ebanking.baca-bank.vn) - tiếp 2.2 Khách hàng đăng ký Smart OTP (tiếp) Bước Nhập mã OTP ID sinh từ Mobile app chọn tiếp tục Bước Giao dịch thành công HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ SMART OTP Đổi mã mở khóa Smart OTP Bước Tại hình đăng nhập app: chọn “Quản lý Smart OTP” Sau đăng nhập, Menu: chọn “Quản lý Smart OTP” Bước Chọn “Đổi mã mở khóa Smart OTP” HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ SMART OTP Đổi mã mở khóa Smart OTP (tiếp) Bước Nhập mã mở khóa cũ mã mở khóa (Khách hàng tự thiết lập) Thay đổi Bước Thay đổi mã mở khóa Smart OTP thành cơng HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ SMART OTP Kích hoạt lại Smart OTP (đối với trường hợp khách hàng quên mã mở khóa Smart OTP) Bước Tại hình đăng nhập app: chọn “Quản lý Smart OTP” Sau đăng nhập, Menu: chọn “Quản lý Smart OTP” Bước Chọn “Kích hoạt lại Smart OTP” HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ SMART OTP Kích hoạt lại Smart OTP (đối với trường hợp khách hàng quên mã mở khóa Smart OTP) - tiếp Bước Nhập user mật đăng nhập Bước Nhập mã kích hoạt gửi đến điện thoại Tiếp tục Tiếp tục HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ SMART OTP Kích hoạt lại Smart OTP (đối với trường hợp khách hàng quên mã mở khóa Smart OTP) - tiếp Bước Cài đặt mã mở khóa Smart OTP (KH tự thiết lập) Bước Kích hoạt lại thành cơng HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ SMART OTP Đồng Smart OTP (trong trường hợp Smart OTP khơng hoạt động) Bước Tại hình đăng nhập app: chọn “Quản lý Smart OTP” Sau đăng nhập, Menu: chọn “Quản lý Smart OTP” Bước Chọn “Đồng Smart OTP” HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ SMART OTP Đồng Smart OTP (trong trường hợp Smart OTP không hoạt động) - tiếp Bước Nhập mã mở khóa Smart OTP Bước Đồng thành công HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ SMART OTP Hủy Smart OTP Bước Tại hình đăng nhập app: chọn “Quản lý Smart OTP” Sau đăng nhập, Menu: chọn “Quản lý Smart OTP” HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ SMART OTP Hủy Smart OTP (tiếp) Bước Chọn “Hủy Smart OTP” Bước Huỷ thành công Lưu ý: Sau hủy Smart OTP, khách hàng muốn sử dụng lại Smart OTP vui lịng kích hoạt Smart OTP app BAC A BANK Mobile Banking từ đầu MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Tại cần sử dụng/chuyển sang sử dụng Smart OTP? Trả lời: Sử dụng giải pháp xác thực cần thiết theo yêu cầu Ngân hàng Nhà nước (Quyết định 630/QĐ-NHNN) tiện lợi, ổn định, sử dụng khơng có sóng điện thoại, khơng cần roaming nước ngồi Tại nói Smart OTP bảo mật hơn? Trả lời: Mức độ bảo mật Smart OTP xếp vào nhóm cao giải pháp xác thực giao dịch trực tuyến nay, cao hẳn SMS OTP Token Key, đáp ứng yêu cầu bảo mật loại giao dịch trực tuyến, đặc biệt giao dịch tài giá trị cao Để sử dụng quý khách cần đăng ký cho phép sử dụng Smart OTP thiết bị Mỗi tài khoản Ngân hàng có mã mở khóa, ứng với thiết bị khách hàng đăng ký Hơn nữa, hệ thống Smart OTP có khả mã hóa đường truyền, nhận diện giao dịch cung cấp OTP nâng cao tương ứng cho giao dịch Nhờ vậy, khả bảo vệ giao dịch cho khách hàng đảm bảo Tơi nước ngồi, làm để tơi đăng ký Smart OTP? Trả lời: Nếu quý khách nước ngoài, đăng ký Smart OTP quý khách cần roaming để nhận tin nhắn thơng báo mã kích hoạt Smart OTP Sau đăng ký thành công Smart OTP, quý khách tiến hành xác thực giao dịch mà khơng cần nhận SMS qua sóng viễn thơng Trường hợp tơi khơng phải sử dụng Smart OTP? Trả lời: Khi quý khách thực giao dịch Internet Banking (không sử dụng ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking) hạn mức giao dịch < 100 triệu đồng/lần; tổng giao dịch < 100 triệu đồng/ngày phương thức xác thực giao dịch khách hàng SMS OTP Khách hàng có user ID có đăng ký Smart OTP thiết bị không? Trả lời: Giải pháp xác thực Smart OTP hỗ trợ khách hàng đăng ký với user nhất, thiết bị thời điểm Quý khách đăng ký Smart OTP user sử dụng user MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (tiếp) Một thiết bị điện thoại có đăng ký Smart OTP cho nhiều KH khác ID không? Trả lời: Giải pháp xác thực Smart OTP hỗ trợ khách hàng đăng ký với user nhất, thiết bị thời điểm Quý khách muốn sử dụng user khác phải hủy Smart OTP user cũ thiết bị thực kích hoạt lại Smart OTP user Có quy định khách hàng sử dụng SĐT khơng kích hoạt Smart OTP khơng? Trả lời: Giải pháp xác thực Smart OTP hỗ trợ đăng ký số điện thoại với khách hàng Tôi nhập sai mã mở khóa có bị khóa khơng? Trả lời: Nếu quý khách nhập sai mã mở khóa Smart OTP lần liên tiếp tạm thời bị khóa chức xác thực giao dịch tạm thời vòng 15 phút Tơi phải làm qn mã mở khóa Smart OTP? Trả lời: Q khách vui lịng vàoTrang chủ chọn “Quản lý Smart OTP" chọn “Kích hoạt lại Smart OTP" để thực tạo mã mở khóa Smart OTP 10 Tơi chuyển qua dùng điện thoại mới, có cần hủy Smart OTP máy cũ? Trả lời: Khi đổi sang thiết bị mới, quý khách cần đăng ký Smart OTP từ đầu Smart OTP máy cũ tự động hủy, quý khách không cần thực thao tác 11 Tôi phải làm bị điện thoại đăng ký Smart OTP? Trả lời: Vui lòng gọi đến tổng đài 1800 588 828 để thông báo hỗ trợ ... kích hoạt Smart OTP II Hướng dẫn thực giao dịch Thực giao dịch App BAC A BANK Mobile Banking Thực giao dịch Internet Banking BAC A BANK III Hướng dẫn quản lý Smart OTP Đổi mã mở kh? ?a Smart OTP Kích... https://ebanking.baca -bank. vn) - Khách hàng cài đặt kích hoạt Smart OTP ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking bắt buộc dùng phương thức xác thực Smart OTP giao dịch qua Internet banking ứng dụng Mobile Banking -. .. lại Smart OTP Đồng Smart OTP Hủy Smart OTP IV Một số câu hỏi thường gặp HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ VÀ KÍCH HOẠT SMART OTP (Đăng ký qua app BAC A BANK Mobile Banking) Khách hàng sau truy cập vào app BAC A