Quản trị học robbins Sách tiếng việt

GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊTỔ CHỨC LÀ GÌ? Các nhà quản trị làm việc trong c ̧c tổ chức. Nếu không có tổ chức thì cũng không cÇn thiÕt ph¶i có các nhà quản trị. Một tổ chức là một tập hợp nhiều người có chủđịnh nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể. Trường Đại học của bạn cũng là một tổ chức. Cả các cơquan chính phủ, Coles Myer, Ngân hàng ANZ, ngay cả tiệm băng đĩa gần nhà bạn, SởCứu hoả Nông nghiệp New South Wales, đội bóng địa phương và đội cứu tể cũng là các tổ chức

Chương I: GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ TỔ CHỨC LÀ GÌ? Các nhà quản trị làm việc c¸c tổ chức Nếu khơng có tổ chức cng khụng cần thiết phải cú cỏc nh qun tr Một tổ chức tập hợp nhiều người có chủ định nhằm đạt mục tiêu cụ thể Trường Đại học bạn tổ chức Cả quan phủ, Coles Myer, Ngân hàng ANZ, tiệm băng đĩa gần nhà bạn, Sở Cứu hoả Nơng nghiệp New South Wales, đội bóng địa phương đội cứu tể tổ chức Tất đơn vị tổ chức v× có chung đặc điểm chung minh hoạ hình 1.1 Mục đích riêng Cấu trúc rõ ràng Con người HÌNH 1.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC TỔ CHỨC Trước tiên, tổ chức phải có mục đích riêng Mục đích thể cách cụ thể dạng mục tiêu hay nhóm mục tiêu mà tổ chức mong muốn đạt Thứ hai, tổ chức phải tập hợp gồm nhiều người Nếu có người làm việc khơng tạo thành tổ chức, địi hỏi người phải thực công việc cần thiết cho tổ chức để đạt mục tiêu chung Thứ ba, tổ chức phải triển khai cấu trúc rõ ràng để thành viên thực phần việc Cấu trúc cấu trúc mở, linh hoạt, không cần đến phân định nhiệm vụ cách rõ ràng xác, hay giới hạn tham gia nhằm khai thác tối đa phối hợp công việc Nói cách khác, mạng lưới đơn giản với CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt mối quan hệ cụng vic cố định, hoc h thng ú mang tính truyền thống với quy tắc, quy chế mô tả công việc xác định rõ ràng, cẩn thận số thành viên gọi “sếp” có quyền hạn người khác Tuy nhiên, cho dù tổ chức có xếp theo kiểu cần có cấu trúc rõ ràng, cụ thể để mối liên hệ công việc thành viên xác định cách rõ ràng Tóm lại, thuật ngữ tổ chức đê cập đến chỉnh thể có mục đích riêng, bao gồm nhiều thành viên phải có cấu trúc cụ thể Mặc dù ba đặc trưng có vai trị quan trọng việc định nghĩa tổ chức thay đổi quan niệm tổ chức diễn Quan niệm cho tổ chức phải xây dựng theo mơ hình giống BHP Billiton,Tập đồn Ngân hàng Westpac hay Sở cứu hỏa Nông nghiệp NSW gồm phịng ban, đơn vị cơng tác tổ chức cách cụ thể, rõ ràng khơng cịn thích hợp Thay vào đó, nghiên cứu kĩ tổ chức đại, nhận tổ chức trình triển khai – thiết lập xong – cấu trúc quy trình làm việc linh hoạt việc phân c«ng cơng việc hệ thống cơng việc linh hoạt, hệ thống thông tin liên lạc mở liên minh với nhà cung cấp BẢNG 1.1 TỔ CHỨC THAY ĐỔI Tổ chức truyền thống • Ổn định Tổ chức • Năng động • Kém linh hoạt • Linh hoạt • Chú trọng vào cơng việc • Chú trọng vào kỹ • Công việc xác định đựa địa vị nghề nghiệp • Cơng việc xác định dựa nhiệm vụ cần phải làm • Định hướng cá nhân • Định hướng nhóm • Các vị trí cơng việc ổn định • Các vị trí cơng việc tạm thời • Định hướng mệnh lệnh • Định hướng tham gia cấp • Các nhà quản trị ln ln đưa định • Cấp tham gia vào trình định • Định hướng quy tắc, luật lệ • Định hướng khách hàng • Lực lượng lao động tương đối đồng • Lực lượng lao động đa dạng • Ngày làm việc đựơc xác định từ sáng đến chiều • Ngày làm việc khơng có giới hạn thời gian • Quan hệ dựa cấp bậc • Quan hệ dựa mạng lưới • Cơng việc thực thiết bị tổ chức thời gian cụ thể • Làm việc lúc, nơi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Vậy quan niệm tổ chức thay đổi nào? Bảng 1.1 liệt kê số khác biệt quan niệm truyền thống quan niệm đại tổ chức Theo so sánh này, tổ chức ngày trở nên mở hơn, linh hoạt thích ứng tốt trước thay đổi Tại tổ chức thay đổi? Bởi giới quanh c¸c tỉ chøc thay đổi tiếp tục thay đổi Những thay đổi xã hội, kinh tế, giới công nghệ tạo môi trường mà tổ chức thành công (những tổ chức thường xuyên đạt mục tiêu đề ra) buộc phải áp dụng cách thức để hoàn thành cơng việc họ Những ví dụ cách thức mà giới thay đổi bao gồm việc người ngày phụ thuộc vào thương mại điện tử, phát triển ngày rộng khắp công nghệ thơng tin ảnh hưởng doanh nghiệp, gia tăng tồn cầu hóa việc thay đổi kỳ vọng nhân viên Nhưng cho quan niệm tổ chức thay đổi, nhà quản trị công việc quản trị cần thiết tổ chức AI LÀ NHÀ QUẢN TRỊ? Trước người ta dễ dàng định nghĩa vai trị nhà quản trị Họ thành viên tổ chức, cho người khác phải làm làm Lúc đó, việc phân biệt nhà quản trị với nhân viên thừa hành thật dễ dàng: nhân viên thành viên tổ chức trực tiếp thực cơng việc mà khơng có nhân viên quyền Nhưng điều khơng dễ dàng Sự thay đổi chất tổ chức cơng việc nhiỊu tỉ chøc ®· lμm nhßa ranh giới râ rμng nhà quản trị nhân viên Nhiều công việc truyền thống bao gồm hoạt động quản trị, đặc biệt hoạt động nhóm Ví dụ thành viên ca mt nhúm thng phải xây dựng k hoch, quyt nh v tự giám sát kết cụng vic m×nh Và nhân viên gọi nhân viên thừa hành đảm trách nhiệm vụ mà theo truyền thống nhà quản trị định nghĩa mà sử dụng khứ khơng cịn có ý nghĩa Vậy, chóng ta cần định nghĩa l nh qun tr? Mt nh quản trị người phải làm việc với thông qua người khác cách điều phối hoạt động công việc họ để hoàn thành mục tiêu tổ chức Điều có nghĩa họ phải chịu trách nhiệm trực tiếp nhóm người phận giám sát người Nó liên quan đến việc phối hợp hoạt động nhóm gồm người đến từ phòng ban khác chí người bên ngồi tổ chức, CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt nhân viên làm việc thời vụ hay nhân viên làm việc cho nhà cung ứng tổ chức Tuy nhiên nhà quản trị phải làm công việc không liên quan đến việc điều phối liên kết công việc người khác Ví dụ người giám sát bé phËn xư lý khiÕu n¹i bảo hiểm phải xử lý yêu cầu båi thường việc điều phối hoạt động nhân viên xư lý khiÕu n¹i khác Có cách để hệ thống hóa nhà quản trị tổ chức hay không? Câu trả lời có, đặc biệt tổ chức có cấu trúc truyền thống – tức là, tổ chức có cách xếp cơng việc cách rạch ròi hay cu trỳc, c b trớ theo hỡnh tháp, phản ánh thực tế số lượng nhân viên cấp thấp nhiều số lượng nhân viên cấp cao Qua Hình vẽ 1.2 thấy tồn hệ thống bao gồm nhân viên từ cấp thấp nhất, cấp trung cấp cao loại hình tổ chức Việc xác nhà quản trị tổ chức khơng phải khó, bạn nên biết nhà quản trị có nhiều chức danh khác Các nhà quản trị cấp sở cấp quản trị thấp chịu trách nhiệm quản trị công việc nhân viên thừa hành làm việc phận sản xuất hay tạo sản phẩm cho cơng ty Họ cịn gọi giám sát viên, họ gọi nhà quản trị tuyến sở, quản trị văn phòng đốc công Các nhà quản trị cấp trung bao gồm tất nhà quản trị nằm hai cấp quản trị sở cấp quản trị cao tổ chức Họ chịu trách nhiệm quản trị công việc nhà quản trị cấp sở có nhiều chức danh trưởng phịng, chủ nhiệm dự án, giám đốc nhà máy, trưởng hay giám đốc phận Ở cấp cao gần cao tổ chức nhà quản trị cấp cao, người phải chịu trách nhiệm đưa định khắp tổ chức thiết lập kế hoạch mục tiêu có ảnh hưởng đến tồn tổ chức Những cá nhân có chức danh đặc trưng phó chủ tịch, phó chủ tịch điều hành, giám đốc điều hành, giám đốc điều hành tác nghiệp, tổng giám đốc chủ tịch hội đồng quản trị Lấy ví dụ chương mở đầu ơng Phil Koperberg nhà quản trị cấp cao Ông ta giữ chức Uy viên hội đồng quản trị (có thể xem ngang hàng với chủ tịch tổng giám đốc tập đoàn kinh doanh) Cục Cứu hố Nơng thơn NSW CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Quản trị viên cấp cao Quản trị viên cấp trung Quản trị viên cấp sở Nhân viên thừa hành HÌNH 1.2: CÁC CẤP BẬC TRONG TỔ CHỨC Trong tồn sách này, bàn nhà quản trị tập đồn từ góc nhìn mơ hình kim tự tháp truyền thống, khơng phải tất tỉ chøc s¾p xÕp theo cách Nhưng tổ chức định dạng cách linh hoạt lỏng cần cá nhân đảm nhiệm vai trò nhà quản trị, người làm việc với thông qua người khác cách điều phối công việc họ để đạt mục tiêu tổ chức Nếu bạn chọn nghề quản trị bạn chắn có nhiều chức danh nhiệm vụ khác Trong suốt q trình làm việc bạn, bạn phải làm việc nhiều công ty khác nhau, truyền thống lẫn phi truyền thống Nếu bạn định chọn nghề đồng nghĩa với việc bạn chọn nghề đầy hứng thú thách thức QUẢN TRỊ LÀ GÌ? Các tổ chức có số đặc điểm chung, nhà quản trị Mặc dù chức danh trách nhiệm cụ thể họ khác nhau, công việc họ có số điểm chung – cho dù giám sát viên có mức lương 40 000 la năm, làm việc phịng thơng tin trường Đại học Monash, quản lý nhân viên; hay tổng giám đốc tập đoàn Coles Myer có mức lương triệu la năm, chịu trách nhiệm điều phối cơng việc tập đồn lớn nước Australia (tính số lượng nhân viên) với 160 000 nhân viên có doanh thu hàng năm vượt qua số 25 tỉ đôla Thuật ngữ quản trị định nghĩa trình điều phối cơng việc để chúng hồn thành với hiệu suất hiệu cao nhất, thơng qua người khác Chúng ta tìm hiểu qua phần định nghĩa CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Quá trình từ diễn tả chức thực công việc ưu tiên cần nhà quản trị giải Các chức cụ thể lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt Chúng tơi làm rõ chức trình quản trị phần xem xét việc làm cụ thể nhà quản trị Chúng ta biết phần thứ hai định nghĩa cụm từ điều phối công việc người khác Đây điểm giúp phân biệt nhà quản trị cịn khơng phải nhà quản trị Nhưng định nghĩa đề cập đến việc hồn thành cơng việc tổ chức với hiệu suất hiệu cao; việc mà nhà quản trị muốn thực Hiệu suất phần vô quan trọng quản trị Nó đề cập đến mối quan hệ đầu vào đầu Nếu bạn tạo nhiều sản phẩm đầu từ lượng đầu vào cho trước bạn tăng hiệu suất Hoặc tương tự, bạn tạo số sản phẩm đầu tương đương với lượng đầu vào có nghĩa bạn tăng hiệu suất Bởi nhà quản trị phải điều hành công việc với nguồn lực giới hạn, chủ yếu gồm nhân lực, tài trang thiết bị, họ quan tâm đến việc sử dụng nguồn lực cách có hiệu Vì họ ln quan tâm đến việc cắt giảm chi phí tối đa Từ góc nhìn ta hiểu hiệu suất “làm cách” có nghĩa khơng lãng phí nguồn lực Tuy nhiên, hiệu suất yếu tố Quản trị liên quan đến việc thực công việc để đạt mục tiêu tổ chức; tức là, quản trị quan tâm đến hiệu Khi nhà quản trị hoàn thành mục tiêu tổ chức, nói họ làm việc có hiệu Hiệu thường mơ tả “làm việc” – tức việc làm họ giúp tổ chức đạt mục tiêu đề Trong hiệu suất liên quan đến phương tiện dùng để thực công việc, hiệu lại liên quan đến kết cuối – hay nói cách khác – đến việc có đạt mục tiêu tổ chức hay khơng (Hình 1.3) Hiệu suất hiệu có liên quan đến Hiệu dễ dàng đạt ta bỏ qua hiệu suất Xem xét công ty Packard Bell làm ví dụ, họ sản xuất máy tính cá nhân (PC) đắt tiền với linh kiện máy tính cao cấp họ khơng ý đấn chi phí nhân cơng vật liệu đầu vào Một vài công ty dịch vụ công cộng đánh giá họ đạt hiệu lại hồn tồn khơng đạt hiệu suất họ thực cơng việc với mức chi phí q cao.Vì quản trị khơng vấn đề đảm CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt bảo cho cơng việc hồn thành đạt mục tiêu tổ chức đề (hiệu quả) mà phải làm với hiệu suất cao Liệu có tổ chức đạt hiệu suất hiệu chưa đạt được? Câu trả lời “có” ta hồn thành tốt công việc cho sai Chẳng hạn nhiều trường đại học đạt hiệu suất cao việc đào tạo sinh viên Các nhà quản trị trường cắt giảm được khoản chi phí đào tạo đáng kể sinh viên thông qua việc áp dụng phương pháp học máy, tài liệu hoc mạng, lớp học từ xa, giảng đường rộng lớn để dùng cho việc diễn thuyết phụ thuộc chủ yếu vào nhóm nhân viên làm việc bán thời gian Tuy nhiên, sinh viên, cựu sinh viên công ty đặt vấn đề liệu sinh viên có đào tạo cách thích đáng khơng? Dĩ nhiên, tổ chức hoạt động thành cơng hiệu cao hiệu suất cao đôi với nhau.Quản trị thường không đạt hiệu lẫn hiệu suất đạt hiệu suất không mang lại hiệu Ở quốc gia nào,nơi Mỹ, Malaisia, New Zealand, Philippin hay Singapore, tổ chức nhà quản trị tổ chức phải đạt tính hiệu lẫn hiệu suất để gặt hái thành cơng giới thương mại tồn cầu mà tính cạnh tranh ngày gia tăng Hiệu suất (phương tiện) Hiệu (kết cuối cùng) Sử dụng nguồn lực Đạt mục tiêu Mức độ lãng phí thấp Kết cao Quản trị nỗ lực để đạt đựơc: Lãng phí nguồn lực thấp (hiệu suất cao) Đạt muc tiêu cao (hiệu cao) HÌNH 1.3: HIỆU SUẤT VÀ HIỆU QUẢ TRONG QUẢN TRỊ CÁC NHÀ QUẢN TRỊ LÀM GÌ? Mơ tả cơng việc nhà quản trị việc dễ dàng Do khơng có hai tổ chức hồn tồn giống nên cơng việc hai nhà quản trị khơng hồn tồn giống Tuy nhiên, sau nhiền năm nghiên cứu, nhà viết sách quản trị nhà CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt nghiên cứu đưa bảng phân loại cụ thể công việc nhà quản trị.Vậy bảng phân loại nào?Chúng ta xem xét nhà quản trị làm xét khía cạnh chức quy trình, vai trị, kỹ năng, hệ thống quản trị việc phân tích tình Các chức qui trình quản trị Những năm đầu kỷ 20, nhà cơng nghiệp Pháp có tên Henri Fayol đề xuất tất nhà quản trị phải thực năm chức quản trị bao gồm: hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp kiểm soát Vào năm 50, sách viết quản trị lần sử chức năng: hoạch định, tổ chức, định biên, dẫn kiểm sốt làm khn khổ phân tích Hầu hết sách nói quản trị (và sách ngoại lệ) tiếp tục xoay quanh chức quản trị chúng tóm thành bốn chức quan trọng: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt (xem Hình 1.4) Sau định nghĩa ngắn gọn chức quản trị nói Nếu bạn khơng có đầu đích đến việc bạn lựa chọn đường để khơng cịn quan trọng Ngược lại bạn xác định cụ thể nơi muốn đến bước bạn phải vạch kế hoạch xem đường tốt để đến Các tổ chức tồn để đạt mục đích người phải xác định rõ mục tiêu phương tiện để đạt mục tiêu Các nhà quản trị người Chức hoạch định trình xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược để thực mục tiêu phát triển kế hoạch để kết hợp phối hợp hoạt động với Hoạch định Xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược, phát triển c¸c kế hoạch nhanh để phối kết hợp hoạt động Tổ chức Xác định phải thực gì, thực nào, thực Lãnh đạo Chỉ đạo động viên tất bên tham gia giải xung đột Kiểm soát Kiểm soát hoạt động để đảm bảo chúng thự kế hoạch định dẫn đến Đạt mục tiêu tổ chức HÌNH 1.4 CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các nhà quản trị phải chịu trách nhiệm xếp công việc để đạt mục tiêu tổ chức Chúng ta gọi chức tổ chức.Chức bao gồm trình xác định nhiệm vụ phải thực hiện, người thực nhiệm vụ đó, cách thức phân nhóm nhiệm vụ, phải báo cáo cho cấp định Như biết, tổ chức có yếu tố người công việc nhà quản trị làm để đạt mục tiêu tổ chức thơng qua người khác Đây chức lãnh đạo Khi quản trị viên khích lệ nhân viên cấp mình, tạo ảnh hưởng đến cá nhân hay tập thể lúc họ làm việc, lựa chọn kênh thông tin hiệu hay giải vấn đề liên quan đến hành vi nhân viên nhà quản trị thực chức lãnh đạo Chức quản trị cuối mà nhà quản trị phải thực kiểm soát Sau mục tiêu xác lập, kế hoạch hoạch định (chức hoạch định), cấu tổ chức xác định (chức tổ chức) nhân viên tuyển dụng, đào tạo khuyÕn khÝch (chức lãnh đạo) sai sót xuất Để đảm bảo cho thứ diễn mét cách đắn, cỏc nh qun tr phi giỏm sỏt đánh giá kết công việc Kết thực tế phải so sánh với mục tiêu xác lập trước Nếu có dấu hiệu sai khác nào, cơng việc nhà quản trị lúc đưa hoạt động quỹ đạo chúng Quá trình giám sát, so sánh, hiệu chỉnh nội dung chức kiểm soát Trên thực tế công việc quản trị không đơn giản dễ dàng khái niệm chức nhà quản trị gợi Các giai đoạn hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt khơng tách bạch cách đơn giản Các nhà quản trị thường lúc vừa phải lên kế hoạch, vừa tổ chức, vừa lãnh đạo vừa kiểm soát thực chức không tuân theo trình tự đề cập Do để mô tả chức quản trị cách thực tế cần xem xét góc độ trình Quá trình quản trị chuỗi định hoạt động liên tục mà nhà quản trị tạo hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt Điều có nghĩa nhà quản trị thực công việc (tức là, thực chức quản trị) cơng việc họ tiến hành cách liên tục nối tiếp – hay gọi theo quy trình Cách thức mơ tả cơng việc nhà quản trị góc độ chức trình phổ biến phương cách rõ ràng dễ hiểu – quản trị viên hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát Nhưng liệu cách thức tiếp cận có xác khơng? Chúng ta thử xem xét góc độ khác CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các vai trò nhà quản trị Henry Mintzberg, nhà nghiên cứu quản trị tiếng cho biết công việc nhà quản trị mơ tả xác thơng qua phân tích vai trị họ cơng việc Thơng qua việc nghiên cứu công việc quản trị ông, Mintzberg đưa bảng phân chia để xác định cơng việc nhà quản trị Ơng kết luận nhà quản trị có 10 vai trị khác lại quan hƯ qua l¹i với Thuật ngữ “Các vai trò nhà quản trị” đề cập đến loại hình hành vi quản trị khác 10 vai trị quản trị Minztberg phân chia nhóm lại theo chức giao tiếp, truyền thơng tin đưa định Vai trò quan hệ Tất nhà quản trị phải thực tác vụ có liên quan đến người xung quanh (cấp dưới, người ngồi tổ chức) cơng việc khác mang tính chất nghi thức biĨu tượng Đó vai trị quan hệ hay liên kết Khi vị hiệu trưởng trao đại học lễ tốt nghiệp, hay giám đốc nhà máy đưa nhóm học sinh trung học tham quan nhà máy họ đóng vai trị đại diện Tất nhà quản trị đónh vai trị lμ ng−êi lãnh đạo Vai trò bao gồm tuyển dụng, đào tạo, khích lệ kỷ luật nhân viên Vai trị thứ ba nhóm vai trị giao tiếp vai trị liên lạc Mintzberg mơ tả hoạt động tiếp xúc với nguồn thông tin bên ngồi Các nguồn thơng tin cá nhân, tập thể không thuộc đơn vị nhà quản trị bên hay bên tổ chức Các giám đốc bán hàng mà lấy thông tin từ bên nhà quản trị nhân cơng ty coi có mối quan hệ liên lạc nội Khi giám đốc bán hàng thảo luận với người phụ trách kinh doanh khác hội nghị tổ chức thương mại marketing giám đốc bán hàng coi có mối quan hệ bên ngồi Vai trị thơng tin Ở góc độ đó, tất nhà quản trị có vai trị thơng tin gồm: tiếp nhận, thu thập phổ biến thông tin §iĨn h×nh nh−, họ thu thập thơng tin từ nguồn bên tổ chức, họ thực viƯc ®ã cách đọc tạp chí trao đổi với người khác để nắm bắt thay đổi thị hiếu củacông chúng, kế hoạch đối thủ cạnh tranh nhiều yếu tố khác Mintzberg gọi chung hoạt động vai trò theo dõi thơng tin Các quản trị viên đóng vai trị phổ biến thông tin cho thành viên tổ chức Và cơng việc gọi vai trị phổ biến thông tin Và nhà 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt loại vụn/phế thải, tỷ lệ phần trăm sản phẩm bị trả lại từ phía khách hàng Mặt khác, giám đốc phận hành quan phủ sử dụng số lượng trang văn đánh mày hàng ngày, lượng yêu cầu khách hàng giải giờ, khoảng thời gian trung bình cần thiết để xử lý công việc giấy tờ Giám đốc marketing thường sử dụng phương pháp đo lường thị phần doanh nghiệp, doanh thu bình quân lần bán hàng, lượng khách hàng quay lại người bán hàng, khách hàng có ấn tượng phương tiện quảng cáo Chúng ta dễ dàng hình dung có số hoạt động khó kiểm sốt phương pháp định lượng Ví dụ, khó đo lường kết nghiên cứu hoá học hay giáo viên cấp một người bán bảo hiểm nhân thọ Nhưng hầu hết hoạt động phân thành nhóm khách quan để đo lường Nhà quản trị cần xác định điều làm nên giá trị người, phận hay đơn vị đóng góp cho tổ chức để từ chuyển hố đóng góp thành tiêu chuẩn đo lường Hầu hết cơng việc hoạt động diễn đạt phương thức rõ ràng đo lường Khi tiêu hoạt động biểu diễn dạng định lượng, nhà quản trị sử dụng phương pháp đánh giá chủ quan Và dĩ nhiên phương pháp chủ quan có hạn chế đáng kể Mặc dù vậy, tốt khơng có tiêu chuẩn bỏ qua chức kiểm soát Nếu hoạt động xem quan trọng lý cho hoạt động khó đo lường đuợc chấp nhận Dĩ nhiên phân tích hay định dựa tiêu chuẩn chủ quan nên nhận thấy giới hạn từ thông tin So sánh Bước so sánh giúp xác định mức độ chênh lệch kết thực tế tiêu chuẩn Một số chệnh lệch hay khác biệt kết xảy hoạt động Vì việc xác định khoảng sai lệch chấp nhận cần thiết (Xem Hình 18.3) Những sai lệch vượt mức cho phép đáng kể cần có quan tâm nhà quản trị Trong giai đoạn so sánh, nhà quản trị đặc biệt quan tâm đến mức độ xu hướng khác biệt Một ví dụ làm cho khái niệm rõ ràng 170 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Đo lường hoạt động G iới hạn chấp nhận K hoảng sai lệch chấp nhận T iêu h ẩ G iới hạn chấp nhận Thời gian HÌNH 18.3 XÁC ĐỊNH KHOẢNG SAI LỆCH CHẤP NHẬN ĐƯỢC Mike Cowley giám đốc bán hàng Công ty rượu Cowley New Zealand Công ty phân phối rượu nhập (chủ yếu từ Australia) hai đảo New Zealand Mike chuẩn bị báo cáo tuần dầu tiên tháng nhằm mô tả việc bán hành tháng trước, phân loại theo nhãn hiệu Bảng 18.2 trình bày tiêu chuẩn số liệu bán hàng thực tế (đơn vị tính tá két) tháng Mike co nên lo lắng đến kết tháng không? Doanh số bán cao chút so với mục tiêu đặt ra, liệu điều có nghĩa khơng có chênh lệch đáng kể hay không? Mặc dù kết cuối hứa hẹn, giám đốc bán hàng cần quan tâm đến số nhãn hiệu Tuy nhiên, số lượng nhãn hiệu đáng quan tâm lại phụ thuộc vào Mike tin tưởng đáng kể Mike nên cho phép chênh lệch trước anh có định điều chỉnh? BẢNG 18.2 DOANH SỐ BÁN HÀNG THÁNG BẢY CỦA COWLEY WINES NEW ZEALAND (TÁ KÉT) Nhãn hiệu Tiêu Thực tế chuẩn Wynns Rhine Riesling Wynns Vượt (Kém) Coonawara Estate 1075 913 (162) Coonawara Estate 630 634 171 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Hermitage Wolf Blass Rhine Riesling Wynns Coonawara Estate Cabernet Sauvignon Wynns Coonawara Estate Chardonnay Yalumba Signature Dry Red Wolf Blass Traminer Riesling Tollana Cabernet Sauvignon Bin 222 Tollana Chardonnay Tổng số két 800 620 912 622 112 540 672 132 160 225 80 140 220 65 (20) (5) (15) 170 4300 286 4464 116 164 Sự chênh lệc số nhãn hiệu khơng nghi ngờ chúng khơng cần thiết phải có quan tâm đặc biệt Những nhãn hiệu bao gồm: Wynns Coonawarra Estatte Hernitage, Wynns Coonawarra Estate Cabernet Sauvignon Wolf Blass Traminer Riesling Những thiếu hụt Yalumba Signature Dry Red Tollana Cabernet Sauvignon Bin 222 có đáng kể khơng? Đây phán đốn mà Mike cần đưa Doanh số Wynns Coonawarra Estate Rhine Reisling thấp 15% so với mục tiêu Mike Điều cần quan tâm Mike cần tìm nguyên nhân Trong trường hợp này, Mike cho giảm sút quảng cáo rầm rộ chương trình xúc tiến bán hàng cơng ty nội địa có quy mơ lớn Montana va Nobilo Wynns Coonawarra Estate Rhine Reisling loại rượu nhập bán chạy nên dễ bị ảnh hưởng chương trình khuyến mại nhà sản xuất nước Nếu việc giảm tiêu thụ sản phẩm tạm thời Mike cần giảm đơn đặt hàng với nhà cung cấp giảm dự trữ xuống Một sai lầm việc dự báo thấp doanh số gây vấn đề dự báo cao mức thực tế Ví dụ, phổ biến Tollana Chardonnay khác thường tháng thôi, hay nhãn hiệu trở nên quen thuộc với khách hàng? Nếu nhãn hiệu ngày trở nên phổ biến, Mike muốn đặt nhiều sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng để tránh việc giảm khách hàng hay chí họ Một lần nữa, Mike phải diễn giải thông tin đưa định Ví dụ cơng ty rượu Cowley cho thấy đo lường thấp hay cao so với thục tế đòi hỏi cân nhắc nhà quản trị Tiến hành hoạt động quản trị Bước thứ ba cuối q trình kiểm sốt đưa hoạt động quản trị Nhà quản trị lựa chọn ba hành động: khơng làm gì, hiệu chỉnh 172 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt kết thực tế, xem xét lại tiêu chuẩn “Khơng làm cả” khơng cần giải thích thêm nữa, xem xét hành động lại Điều chỉnh hoạt động thực tế Nếu nguyên nhân chênh lệch kết công việc chưa thỏa mãn, nhà quản trị cần có điều chỉnh Sự điều chỉnh thay đổi chiến lược, cấu, hệ thống lương bổng chương trình đào tạo, thiết kế lại công việc hay sa thải nhân viên Nhà quản trị đưa định hiệu chỉnh hoạt động thực tế phải đưa định khác: Nên đưa biện pháp điều chỉnh tức thời hay biện pháp điều chỉnh bản? Biện pháp điều chỉnh tức thời giải vấn đề nhằm đưa hoạt động quỹ đạo bình thường Biện pháp điều chỉnh xem xét hoạt động thực tế chênh lệch sao, từ tiến hành khắc phục chênh lệch Thật khơng bình thường thường nhà quản trị giải thích họ khơng có đủ thời gian để đưa biện pháp điều chỉnh và, đó, phải thường xuyên “chữa cháy” biện pháp điều chỉnh tức Tuy nhiên nhà quản trị giỏi phân tích sailệch xác định nguyên nhân họ sửa chữa chúng Trở lại với ví dụ cơng ty rượu Cowley New Zealand, Mike Cowley nên đưa biện pháp điều chỉnh giảm doanh số bán rượu Wynns Coonawarra Estate Rhine Riesling Anh ta nên liên hệ với nhà sản xuất rượu vang cố gắng thuyết phục họ giảm giá 5% Tuy nhiên, việc đưa biện pháp điều chỉnh đòi hỏi phân tích kỹ lưỡng Sau phân tích có chênh lệch doanh số chênh lệch nào, Mike cần tập trung nhiểu nỗ lực việc khuyếch trương cửa hàng, tăng ngân sách quảng cáo cho nhãn hiệu này, hoăch giảm số lượng đặt hàng nhà cung cấp rượu Những biện pháp mà Mike đưa phụ thuộc vào việc đánh giá khả lợi nhuận nhãn hiệu Điều chỉnh lại tiêu chuẩn Sự sai lệch kết tiêu chuẩn khơng phù hợp với thực tế, có nghĩa mục tiêu đặt cao hay thấp Trong trường hợp tiêu chuẩn đối tương cần điều chỉnh hoạt động Trong ví dụ trên, Mike cấn tăng mức doanh số tollaba Chardonnay để phản ánh việc ngày phổ biến loại rượu 173 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Một vấn đề phức tạp việc hạ thấp tiêu chuẩn hoạt động xuống Nếu nhân viên hay nhóm nhân viên có kết làm việc thấp đáng kể so với mục tiêu phản ứng tự nhiên họ đổ lỗi cho sai lệch việc đưa mục tiêu Ví dụ sinh viên có điểm thấp thường đỗ lỗi mức điểm chuẩn cao Sinh viên thường tranh cãi tiêu chuẩn không hợp lý chấp nhận kết họ không đạt yêu cầu Tương tự, người bán hàng không đạt mức doanh số hàng tháng thường quy kết mức doanh số không thực tế Các tiêu chuẩn cao trường hợp dẫn đến chênh lệch đáng kể hay chí làm động làm việc nhân viên vốn đo tiêu chuẩn Nhưng lưu ý điều này, nhân viên hay nhà quản trị khơng đạt tiêu chuẩn việc họ có xu hướng cơng tiêu chuẩn Nếu bạn tin tiêu chuẩn thực tế, công đạt được, giữ vững quan điểm bạn Giải thích quan điểm bạn, xác nhận lần với nhân viên, tổ đội đơn vị bạn mong kết cải thiện tương lai, sau đưa biện pháp điều chỉnh cần thiết để biến kỳ vọng thành thực 174 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt So sánh kết thực tế với tiêu chuẩn C ác mục tiê T iêu h ẩ Đo lường kết thực tế Tiêu chuẩn có thực Khơn g làm Sai lệch có chấp nhận khơng? Tiê u chuẩn có h lý Điều chỉnh tiêu chuẩn Khơn g làm Xác định nguyên nhân sai lệch Điều chỉnh hoạt độ HÌNH 18.4 CÁC QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ TRONG TIẾN TRÌNH KIỂM SỐT Tổng kết định quản trị Hình 18.4 Tổng kết định nhà quản trị tiến trình kiểm sốt Các tiêu chuẩn xây dựng dựa mục tiêu phát triển trình hoạch định Các mục tiêu cung cấp sở cho tiến trình kiểm sốt, dòng liên tục việc đo lường, so sánh tiến hành hoạt động quản trị Tùy theo kết so sánh, định nhà quản trị chuỗi hành động thực hiện, khơng làm gì, điều chỉnh tiêu chuẩn điều chỉnh hoạt động 175 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt CÁC LOẠI KIỂM SỐT Các nhà quản trị triển khai hoạt động kiểm soát trước hoạt động bắt đầu, hoạt động diễn ra, sau hoạt động hoàn thành Loại kiểm sốt thứ gọi kiểm sốt phịng ngừa, loại thứ hai gọi kiểm soát chố, loại cuối kiểm sốt sau (xem hình 18.5) Đầu vào Q trình Đầu Kiểm sốt phịng ngừa Kiểm soát chỗ Kiểm soát sau Dự báo vấn đề nảy sinh Hiệu chỉnh vấn đề chúng xảy Hiệu chỉnh vấn đề sau chúng xảy HÌNH 18.5 CÁC LOẠI KIỂM SỐT Kiểm sốt phịng ngừa Hình thức kiểm sốt mong muốn - kiểm sốt phịng ngừa – giúp ngăn chặn vấn đề dự báo tiến hành trước hoạt động xảy thực tế Nó mang tính định hướng tương lai Chúng ta xem xét vài ví dụ cho kiểu kiểm sốt Một vài văn hố, tơn giáo, nhóm người hay cơng ty có u cầu đặc biệt việc chế biến thức ăn Ví dụ người Do Thái đòi hỏi đồ ăn chay họ phải chuẩn bị giám sát giáo sĩ Những nhà nhập hải sản Nhật thường gửi chuyên gia chế biến đến nước Australia để đưa lời khuyên giám sát trình chế biến hải sản nhằm đảm bảo đáp ứng yêu cầu khánh hàng Nhật McDonald gửi chuyên gia kiểm soát chất lượng đến quốc gia nơi công ty họ mở chi nhánh để đảm bảo tất nguyên liệu dùng làm thức ăn đạt tiêu chuẩn công ty Kiếu kiểm soát nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng thực phẩm đáp ứng xác yêu cầu khách hàng, quy định tơn giáo thức ăn hay liên quan đến công ty 176 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Trong số ngành cơng nghiệp định, phủ liên quan đến kiểu kiểm sốt phịng ngừa Ví dụ như, khoai tây chiên phải tròn, nặng từ 120 đến 200 gram phải thật khơ để có sản phẩm nhẹ có màu đẹp sau chế biến Kích thước, màu sắc, tình trạng bảo quản sau thu hoạch quan trọng chất lượng khoai tây chiên Vì vậy, để hỗ trợ cho chương trình gây giống định giá, Nhóm nghiên cứu khoai tây chiên (PCRG) thành lập vào năm 1983 gồm người trồng khoai theo hợp đồng, nhà máy chế biến đại diện ngành nông nghiệp bang Victoria Một ví dụ khác chương trình bảo trì máy bay theo lịch trình thực hãng hàng khơng Họ làm nhằm tìm hy vọng có thề tránh hư hỏng gây tai nạn Vì điểm quan trọng kiểu kiểm soát đưa hoạt động quản trị trước vấn đề xảy Kiểu kiểm sốt mong muốn cho phép nhà quản trị ngăn chặn vấn đề khắc phục sau tổn thất xảy sản phẩm chất lượng, khách hàng, giảm doanh thu… Tuy nhiên kiểu kiểm soát địi hỏi thơng tin xác, nhiều thời gian khó thu thập Vì mà nhà quản trị thường sử dụng hai kiểu kiểm sốt cịn lại Kiểm sốt chỗ Như tên gọi nó, kiểm sốt chỗ áp dụng hoạt động tiến hành Khi hoạt động kiểm soát thực cơng việc tiến hành, nhà quản trị khắc phục vấn đề trước chúng trở nên tốn Dạng phổ biến kiểm soát chỗ giám sát trực tiếp Khi nhà quản trị trực dõi hoạt động nhân viên, nhà quản trị vừa kiểm tra vừa khắc phục vấn đề xảy Mặc dù chắn có chậm trễ hoạt động phản ứng để khắc phục nhà quản trị chậm trễ ngắn Vấn đề thường giải trước nguồn lực bị lãng phí tổn thất lớn Các thiết bị kỹ thuật (máy vi tính, máy móc điều khiển vi tính…) lên chương trình để kiểm sốt liên tục Ví dụ chương trình xử lý từ ngữ cho phép bạn kiểm tra tả văn phạm Ngồi ra, chương trình có chất lượng thiết kế dựa kiểu kiểm soát giúp cho nhân viên biết liệu sản phẩm họ làm có đạt tiêu chuẩn hay khơng 177 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Kiểm sốt phản hồi Hình thức phổ biến kiểm sốt dựa thơng tin phản hồi Việc kiểm soát thực sau hoạt động kết thúc.Ví dụ bảng báo cáo kiểm sốt Mike Cowley sử dụng để đánh giá doanh số bán rượu vang ví dụ kiểm sốt phản hồi Hạn chế chủ yếu hình thức kiểm sốt trước nhà quản trị có thơng tin vấn đề xảy dẫn đến lãng phí thiệt hại Nhưng nhiều họat động phản hồi hình thức tin cậy kiểm sốt sẵn có Ví dụ, báo cáo tài ví dụ việc kiểm soát phản hồi Nếu báo cáo thu nhập chứng tỏ doanh thu giảm việc giảm xảy ra.Vì thời điểm lựa chọn nhà quản trị cố gắng xác định doanh thu giảm thay đổi tình Thơng tin phản hồi có hai ưu điểm so với việc kiểm soát đồng thời Trước tiên, kiểm sốt thơng tin phản hồi cung cấp cho nhà quản trị đầy đủ thông tin nỗ lực việc lập kế hoạch họ có hiệu Thông tin phản hồi mà phản ánh chênh lệch tiêu chuẩn hoạt động thực tế chứng việc kế họach tiến hành đến đâu Nếu mức chênh lệch nghiêm trọng nhà quản trị sử dụng thơng tin lập kế họach để làm cho chúng hiệu Thứ hai, việc kiểm sốt phản hồi thúc đẩy động làm việc nhân viên Người ta cần thông tin việc họ thực tốt Việc kiểm soát phản hồi cung cấp thơng tin Những ý nghĩa nhà quản trị Marvin Weinman, quản trị viên cấp cao George Weston Foods,sau xem xét việc cắt giảm lợi nhuận họat động năm nói rằng: ”Trong suốt 18 tháng qua, triển khai chương trình quản lý y tế an tịan diện rộng chúng tơi có kinh nghiệm việc giảm đáng kể số lượng tổn thương thời gian họat động chúng tôi.” Trung tâm Sợi Quốc tế Geelong thảm họa tài rõ ràng, Nghị viện bang Victorian nói Chi phí tăng từ 19,5 triệu đơla lên 50 triệu đơla Chính phủ Cơng đảng tiếp tục cam kết với dự án, biện pháp kiểm sốt tài chặt chẽ đưa để đảm bảo người nộp thuế Victoria bảo vệ 178 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Trong vòng 20 năm vừa qua, vụ lây nhiễm bệnh viện làm gia tăng lo ngại nơi cung cấp dich vụ chăm sóc y tế, ngườ tiêu dùng, cơng ty bảo hiểm phủ Trước đây, khỏang 10 đến 15% bệnh nhân thừa nhận bị lây nhiễm tỉ lệ lây nhiễm cao thường xảy bệnh viện lớn có kết hợp đào tạo Những chương trình kiểm sốt lây nhiễm tồn diện với đầy đủ thiết bị chữa trị bệnh viện cơng Victorian năm 1998 cho thấy ngăn chặn phần ba số ca lây nhiễm bệnh viện Ba ví dụ chứng tỏ hoạt động kiểm sốt đóng vai trị quan trọng kết chức quan trọng quản trị Nếu khơng có kiểm sốt, nhà quản trị khơng có đủ thơng tin để giải vấn đề, đưa định có hành động hợp lý Làm để nhà quản trị thực chức kiểm soát cách hiệu hiệu suất? Để trả lời câu hỏi này, phần xem xét đến đặc điểm nột hệ thống kiểm sốt hiệu quả, yếu tố tình ảnh hưởng đến cấu trúc hệ thống kiểm soát hoạt động kiểm soát cần điều chỉnh khác biệt quốc gia NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA MỘT HỆ THỐNG KIỂM SOÁT HIỆU QUẢ Nhìn chung, hệ thống kiểm sốt hiệu thường có đặc diểm định.Tầm quan trọng đặc điểm thay đổi tùy theo tình huống,nhưng khái qt hệ thống kiểm sốt hiệu có 10 đặc điểm.Những đặc điểm miêu tả bảng 18.6 Các nhân tố tình kiểm sốt Những khái qt hóa hệ thống kiểm soát hiệu cung cấp hướng dẫn, tính hợp lý bị ảnh hưởng yếu tố tình Những -lọai nhân tố tình ảnh hưởng đến thiết kế hệ thống kiểm sốt tổ chức? Những nhân tố bao gồm quy mô tổ chức, địa vị cấp bậc người hệ thống cấp bậc tổ chức, mức độ phân quyền, văn hóa doanh nghiệp tầm quan trọng họat động (Xem hình 18.7) 179 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Một hệ thống kiểm sốt khơng báo hiệu sai lệch quan trọng mà gợi ý hành động hiệu chỉnh phù hợp Đo lường nhiều khía cạnh giảm xu hướng có tập trung hẹp hòi Hà nh động Một hệ thống kiểm sốt hiệu phải cung cấp thơng tin kịp thời Một hệ thống kiểm sốt hiệu phải mang tính kinh tế hoạt động C Kị p thời Đa tiêu chí Nhấn mạnh đến Vì nhà quản trị khơng thể kiểm sốt hoạt động, cơng cụ kiểm soát nên trọng đến vấn đề đặc biệt Một hệ thống kiểm soát hiệu phải đáng tin cậy cung cấp liệu xác Tí HỆ THỐNG KIỂM SOÁT HIỆU QUẢ Li nh hoạt Dễ Tập trung vào vấn đề chiến Vì nhà quản trị khơng thể kiểm sốt thứ, họ phải chọn yếu tố mang tính chiến lược hoạt động tổ chức hiểu Một hệ thống kiểm soát hiệu phải đủ linh hoạt để điều chỉnh trước thay đổi Tiêu chí hợp lý Các tiêu chuẩn kiểm sốt phải hợp lý đạt Một hệ thống kiểm sốt hiệu người sử dụng phải hiểu HÌNH 18.6 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG KIỂM SỐT HIỆU QUẢ Hệ thống kiểm sốt thay đổi tùy theo quy mô tổ chức Một tổ chức nhỏ dựa nhiều vào cách kiểm soát cá nhân khơng thức Sự kiểm sốt đồng thời thơng qua việc giám sát trực tiếp có lẽ hiệu nhất.Tuy nhiên, quy mô tổ chức tăng lên việc giám sát trực tiếp bổ sung việc mở rộng hệ thống báo cáo kiểm sốt thức, quy định luật lệ Những tổ chức lớn thường có hệ thống kiểm sốt phịng ngừa hệ thống kiểm sốt phản hồi khách quan thức hóa Một người cấp bậc cao cần thiết hệ thống tiêu chí kiểm sốt nhiều, gắn với mục tiêu công việc Điều phản ánh mơ hồ tăng lên việc đánh giá họat động người lên cấp bậc tổ chức Trái lại, nhữnng cơng việc vị trí thấp có định nghĩa rõ ràng họat động hơn, cho phép giải thích hẹp kết công việc 180 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mức độ phân quyền cao nhà quản trị cần nhiều thông tin phản hồi định kết họat động nhân viên Bởi quản trị mặc dụ ủy thác quyền hạn định thực công việc chịu trách nhiệm cuối hành động người mà họ ủy quyền, họ muốn đảm bảo chắn định hoạt động nhân viên có hiệu hiệu suất Nhỏ Khơng thức, cá nhân, quản trị thị sát Lớn Chính thức, khách quan, nhiều quy tắc quy định Quy mô tổ chức Cao Vị cấp bậc Nhiều tiêu chí trí Thấp Ít tiêu chí tiêu chí dễ đo lường Cao Số lượng mức độ kiểm soát ngày tăng Thấp Giảm số lượng hoạt động kiểm soát Mức độ phân quyền Văn hóa tổ chức Mở hỗ trợ Đe dọa Cao Khơng thức, tự kiểm sốt Chính thức, kiểm sốt áp đặt từ bên ngồi Kiểm sốt chi tiết tồn diện Tầm quan trọng Thấp Kiểm sốt lỏng lẻo khơng thức HÌNH 18.7 CÁC NHÂN TỐ TÌNH HUỐNG TRONG VIỆC THIẾT KẾ CÁC HỆ THỐNG KIỂM SỐT Văn hóa doanh nghiệp văn hóa tin cậy, tự chủ cởi mở văn hóa mang tính sợ hãi, trả đũa nghi ngờ Trong nhóm thư nhất, kỳ 181 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt vọng chứng kiến hoạt động tự kiểm sốt khơng thức nhóm sau hệ thống kiểm sốt áp đặt từ bên ngịai mang tính thức để đảm bảo họat động nằm chuẩn mực Như thảo luận phong cách lãnh đạo, kỹ thuật động viên, định cấu trúc tổ chức, kỹ thuật quản trị xung đột mức độ tham gia đưa định, hình thức mức độ kiểm sốt nên phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Cuối cùng, tầm quan trọng họat động ảnh hưởng đến việc kiểm sốt Nếu việc kiểm soát mà tốn phản hồi từ lỗi nhỏ hệ thống kiểm sốt khơng q phức tạp Tuy nhiên, sai lầm làm thiệt hại đến tổ chức việc kiểm sốt chặt chẽ triển khai – chi phí kiểm sốt cao Điều chỉnh kiểm soát khác biệt năn hóa Khái niệm kiểm sốt mà xem xét phù hợp với tổ chức mà đơn vị trực thuộc không cách xa mặt địa lý khác biệt văn hóa.Nhưng tổ chức tịan cầu sao? Liệu hệ thống kiểm sốt có khác biệt hay khơng nhà quản trị cần biết việc điều chỉnh hoạt động kiểm soát khác biệt quốc gia? Các phương pháp kiểm sốt người cơng việc hồn toàn khác nước khác Những khác biệt hệ thống kiểm sốt tổ chức tồn cầu chủ yếu bước đo lường hoạt động điều chỉnh tiến trình kiểm sốt Trong tập đoàn toàn cầu, nhà quản trị chi nhánh nước ngồi có xu hướng bị kiểm sốt trực tiếp trụ sở khơng lý khác khoảng cách làm cho nhà quản trị giám sát trực tiếp Vì khỏang cách tạo nên xu hướng thức hố hoạt động kiểm sốt, trụ sở cơng ty tồn cầu thường dựa báo cáo thức, tồn diện kiểm sốt Ví dụ cơng ty bán lẻ Ito-Yokado Nhật Bản, sở hữu hệ thống cửa hàng 7-Eleven, sử dụng máy đăng ký tiền mặt tự động không ghi lại doanh thu bán hàng kiểm sốt kho mà cịn lên kế hoạch hoạt động cho nhà quản trị cửa hàng theo dõi việc họ sử dụng biểu đồ phân tích dự báo liên quan Nếu nhà quản trị không sử dụng chúng thường xun họ thơng báo phải tăng hoạt động Ảnh hưởng cơng nghệ kiểm sốt thấy so sánh nước có cơng nghệ tiên tiến với nước có cơng nghệ thấp nước Mỹ, Nhật, Canada, Anh, New Zealand, Đức Australia nhà quản trị cơng ty 182 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt toàn cầu sử dụng thiết bị kiểm soát gián tiếp - đặc biệt bảng báo cáo phân tích máy tính – với nguyên tắc chuẩn hóa giám sát trực tiếp để đảm bảo công việc tiến triển kế hoạch Ở nước có cơng nghệ thấp hơn, nhà quản trị có xu hướng dựa vào giám sát trực tiếp việc định tập trung cao kiểm sốt Ngồi ra, ràng buộc biện pháp hiệu chỉnh mà các nhà quản trị quyền sử dụng ảnh hưởng đến nhà quản trị, luật pháp số nước không cho phép nhà quản trị quyền lựa chọn đóng cửa nhà máy sản xuất, cho nhân viên tạm nghỉ việc, chuyển tiền nước hay tuyển nhóm nhà quản trị từ nước Cuối cùng, thách thức cơng ty tồn cầu việc thu thập liệu tương thích Ví dụ nhà máy sản xuất cơng ty Indonesia sản xuất loại sản phẩm nhà máy New Zealand Tuy nhiên, thiết bị Indonesia sử dụng nhiều lao động (để tận dụng lợi chiến lược nhân cơng rẻ Indonesia) Ví dụ, nhà quản trị cấp cao phải kiểm sốt chi phí cách tính chi phí lao động sản phẩm hay sản lượng nhân cơng số không so sánh Các nhà quản trị cơng ty tồn cầu phải xem xét đến thách thức SUY NGHĨ VỀ CÁC VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ Một tổ chức phải làm để chuyển cách tổ chức kiểm sốt chủ yếu từ hành sang kiểm sốt nhóm? Từ kiểm sốt nhóm sang kiểm sốt hành chính? Trong chương 12, quan điểm thay đổi có tên dịng thác trắng thảo luận Bạn có nghĩ thiết lập trì tiêu chuẩn hoạt động kiểm sốt cách hiệu loại môi trường này? Hãy giải thích Bạn sử dụng khái niệm kiểm sốt sống cá nhân bạn nào? Hãy nêu cụ thể (nghĩ đến thuật ngữ kiểm sốt phịng ngừa, kiểm sốt đồng thời kiểm sốt phản hổi loại kiểm soát cho lĩnh vực khác sống bạn) Khi thiết bị giám sát điện tử máy tính, máy quay video fiáp sát điện thoại vượt qua ranh giới từ kiểm sốt quản trị hiệu sang việc xâm phạm quyền riêng tư nhân viên? 183 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt “Từng cá nhân nhân viên tổ chức có vai trị việc kiểm sốt hoạt động làm việc” Bạn có đồng ý khơng, bạn có nghĩ kiểm sốt có nhà quản trị phải chịu trách nhiệm? Hãy giải thích 184 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... họ gọi nhà quản trị tuyến sở, quản trị văn phòng đốc công Các nhà quản trị cấp trung bao gồm tất nhà quản trị nằm hai cấp quản trị sở cấp quản trị cao tổ chức Họ chịu trách nhiệm quản trị công... đến cần thiết nói chung quản trị tổ chức Đến bây giờ, thảo luận quản trị thể mang tính chung chung; tức là, nhà quản trị nhà quản trị họ quản trị đâu quản trị Nếu quản trị thực lĩnh vực chung... làm lĩnh vực Khơng phải có nhà quản trị cảm thấy có ích học quản trị Tự quản lý Lý thứ ba để học quản trị hầu hết tất đến giai đoạn thực nhà quản trị, đơn giản quản lý thân hoạt động Bạn phải