Phân tích các tình huống sau về lợi thế cạnh tranh của công ty Dell 1 Những lợi thế mà Dell có được từ các địa điểm sản xuất ở bên ngoài nước Mỹ là gì? Những bất lợi tiềm năng là gì? 2 Tại sao Dell mua hầu hết các linh kiện từ các nhà cung cấp độc lập hơn là tự mình sản xuất (Dell chỉ làm khâu nhỏ cuối cùng là lắp ráp linh kiện vào máy tính)? 3 Thay thế hàng tồn kho với thông tin đã mang lại kết quả gì cho cấu trúc chi phí và lợi nhuận của Dell? 4 Bạn có nghĩ rằng mô hình của Dell có thể bị bắt chước bởi các nhà sản xuất máy tính cá nhân khác và các nhà sản xuất trong những ngành công nghiệp khác không?
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Global Advanced Master of Business Administration BÀI TẬP CÁ NHÂN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT VÀ TÁC NGHIỆP Giảng viên: TS Lê Hùng Phong Họ tên: Nguyễn Đô Thành Lớp : GaMBA4.C165 Tp HCM - 2012 Quản Trị Sản Xuất và Tác Nghiệp ĐẶT VẤN ĐỀ Phân tích tình sau lợi cạnh tranh công ty Dell 1/ Những lợi mà Dell có từ địa điểm sản xuất bên nước Mỹ gì? Những bất lợi tiềm gì? 2/ Tại Dell mua hầu hết linh kiện từ nhà cung cấp độc lập tự sản xuất (Dell làm khâu nhỏ cuối lắp ráp linh kiện vào máy tính)? 3/ Thay hàng tồn kho với thông tin mang lại kết cho cấu trúc chi phí lợi nhuận Dell? 4/ Bạn có nghĩ mô hình Dell bị bắt chước nhà sản xuất máy tính cá nhân khác nhà sản xuất ngành công nghiệp khác không? 5/ Những nhân tố khiến cho công ty máy tính khác gặp khó khăn việc bắt chước mô hình Dell? 6/ Nguồn gốc lợi cạnh tranh Dell gì? Lợi vững nào? 7/ Những rủi ro tiềm chiến lược chuỗi cung ứng toàn cầu Dell? Làm để giảm bớt rủi ro đó? Quản Trị Sản Xuất và Tác Nghiệp I Tổng quan công ty Dell: Trụ sở Công ty Dell Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ Say mê với computer từ 15 tuổi, lòng tâm trí tuệ ưu việt, Michael Dell tiến nhanh tới thành công nghiệp trở thành nhà kinh doanh ngồi ghế nhà trường Từ nguồn lợi nhuận khổng lồ loại máy vi tính thương hiệu Dell mang lại, tới năm 2007, Michael Dell ghi tên vào tốp đầu danh sách doanh nhân thành đạt giàu có giới với số tài sản cá nhân trị giá18 tỷ USD Tiền thân Dell cửa hiệu nhỏ Michael Saul thành lập từ sinh viên trường University of Texas Austin, Mỹ mang tên PC’sLimited Tới năm 1988, tên PC’s Limited thay Dell thức biết tới thị trường công nghệ thông tin Mỹ không lâu sau đó, với sản phẩm máy tính chất lượng cao, Dell trở thành thương hiệu mạnh giới thương hiệu máy tính tiếng giới Hiện nay, với sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay, máy chủ, máy in số lượng nhân viên làm việc Dell 78.000 người, tổng thu nhập hàng năm công ty lên tới số 55.908 tỷ USD đối thủ đáng sợ nhiều nhà sản xuất lớn Acer, Compaq, Microsoft, Sony, HP Sau thời gian nghiên cứu, Michael Dell phải dùng phương pháp giao hàng trực tiếp Không cần người trung gian, khách hàng cần gọi điện thông qua mạng Internet đặt mua, tất sản phẩm nguyên kiện thiết bị p hụ t rợ đ ượ c Micha el Del l m ột số n hâ n viên giao tớ i tậ n n hà B ằn g phương pháp đó, Michael Dell vừa tạo uy tín trước khách hàng vừa nghiên cứu nhu cầu thị trường Không dừng lại đó, sản phẩm mới, chưa có sở vững phải chịu sức ép cạnh tranh lớn, Michael Dell áp dụng phương pháp hạ giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Nhờ đó, PC’s Limited đãđược bước phát triển Quản Trị Sản Xuất và Tác Nghiệp vững Michael Dell giới chuyên môn đánh giá người áp dụng thành công phương pháp giao hàng trực tiếp Vòng tròn phân phối sản phẩm thiết lập trước trở thành công cụ hữu ích để Michael Dell nắm bắt nhu cầu thị trường sau đưa vào sản xuất loại máy vi tính, phụ kiện mang tính chất đón đầu Trong hầu hết hãng khác tập trung vào sản phẩm máy vi tính có cấu hình phổ biến Michael Dell lại tập trung đầu tư vào phát triển loại máy vi tính có hệ thống đĩa mềm ổ cứng có cấu hình cao hiển nhiên, Michael Dell tung đòn đánh xác vào nhu cầu khách hàng tiêu thụ với số lượng lớn Tạo vị trí vững thị trường công nghệ thông tin nước,Michael Dell gấp rút chuẩn bị cho chương trình tiến thị trường nước khu vực Đối với Michael Saul Dell, vấn đề đặt lên hàng đầu sản phẩm chất lượng độc đáo đánh trúng vào tâm lí người tiêu dùng ngày cao từ máy tính thông thường laptop kiểu dáng trang nhã chất lượng cao, có sử dụng phần mềm quyền Microsoft Tại thị trường mới, để tiếp cận cách nhanh nhất, Michael Dell thiết lập hàng loạt đối tác phân phối sản phẩm Vẫn trung thành với phương pháp giao hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng, cộng thêm vào mở rộngmạng lưới dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo chất lượng cho sản phẩm phân phối Cứ đâu có xuất sản phẩm máy tính Dell có trung tâm bảo hành tư vấn sử dụng cho khách hàng Thậm chí, khách hàng tới tận nơi chuyên gia Dell Computer Corporation thông qua điện thoại tư vấn cho khách hàng Bằng cách này, Michael Dell bảo đảm giảm 75% cố sản phẩm tạo uy tín lớn đốivới khách hàng Hàng loạt trung tâm dịch vụ chăm sóc Quản Trị Sản Xuất và Tác Nghiệp khách hàng tổ chức chặt chẽ đặt nhiều quốc gia khu vực trung tâm chăm sóc khách hàng Alberta, Ottawa, Ontario, Central Texas, Salt Lake City, Utah, Nashville,Tennessee, Chesapeake, Roseburg, Oregon, Twin Falls, Idaho, Oklahoma City,Okla, San Salvador, El Salvador, Vịnh Glace Bay, Nova Scotia, Panama City,Panama, Philippines, Malaysia, Trung Quốc, Ấn Độ II Phân tích tình huống: Những lợi mà Dell có từ địa điểm sản xuất bên nước Mỹ gì? Những bất lợi tiềm gì? Những lợi mà Dell có từ địa điểm sản xuất bên nước Mỹ là: Chi phí nhân công lao động chân tay chi phí kho bãi thấp đồng thời chi phí nguyên vật liệu nước khác thấp Mỹ dẫn đến lợi nhuận tăng cao Đồng thời Dell thích chọn thị trường gần Mỹ Brazil, Malaysia, China… có suất lao động cao giảm chi phí vận chuyển đến với khách hàng Tuy nhiên bất lợi tiềm có khả đánh thị trường đồng thời khả sáng tạo cho thương hiệu riêng chịu cạnh tranh trực tiếp từ đối thủ gia công công nghệ linh kiện họ làm Điều dẫn đến nguy biến hay sửa biến mất, tên tuổi khác chỗ sau gần thập kỷ giao cho nhà thầu phụ làm gia công dẫn đến Dell hoàn toàn lệ thuộc vào nhà thầu phụ mà khả sáng tạo cho thương hiệu cá nhân Tại Dell mua hầu hết linh kiện từ nhà cung cấp độc lập tự sản xuất (Dell làm khâu nhỏ cuối lắp ráp linh kiện vào máy tính)? Với quan điểm cắt giảm chi phí đầu tư nhà xưởng tối ưu hóa chi phí hàng tồn kho, đồng thời Dell thực chuỗi chiến lược cung ứng toàn cầu thông qua Internet nên việc giao hàng tận tay khách giảm chi phí nhằm giảm giá thành tạo lợi cạnh tranh Ví dụ: Dell nhận đơn hàng Việt Nam thông qua Internet, lúc Dell thực bước cập nhật chế độ đặt hàng sản xuất linh kiện vòng từ đến Quản Trị Sản Xuất và Tác Nghiệp tháng Dell làm khâu cuối lắp ráp giao đến tận tay khách hàng đường hàng không, chuyển phát nhanh… thời gian ngắn Thay hàng tồn kho với thông tin mang lại kết cho cấu trúc chi phí lợi nhuận Dell? Ngành công nghiệp máy tính với đặc trưng chi phí linh kiện chiếm khoảng 75% doanh thu 1% giá trị tuần tốc độ lỗi thời nhanh chóng Năm 2004, Dell tích trữ hàng tồn kho có ngày so với 30, 45 chí 90 ngày đối thủ cạnh tranh Đây lợi đáng kể để giảm chi phí tăng doanh thu Khi ổ đĩa cứng nhanh hơn, dung lượng lớn giới thiệu 3-6 tháng, giá trị ổ đĩa cứng đời cũ giá mạnh Vì Dell tồn kho tuần đối thủ cạnh tranh tồn kho tuần, điều dẫn tới lợi chi phí linh kiện thấp 3% cho Dell, đồng thời có nghĩa lợi nhuận tăng 2% Loại bỏ hàng tồn kho khỏi hệ thống giảm mạnh nhu cầu Dell vốn lưu động tăng lợi nhuận công ty Để cạnh tranh thành công với đối thủ có chi phí thấp, Dell phải có chuỗi cung ứng đủ khả đưa máy tính đến với khách hàng thời gian vài ngày Công ty ký hợp tác đưa số hoạt động sản xuất linh kiện chuyển phát nhanh, giữ lại dây chuyền lắp ráp Mỹ, Ireland, Malaysia, Trung Quốc Brazil Bạn có nghĩ mô hình Dell bị bắt chước nhà sản xuất máy tính cá nhân khác nhà sản xuất ngành công nghiệp khác không? Theo quan điểm cá nhân tôi nghỉ mô hình Dell làm mô hình tham khảo cho nhà máy sản xuất máy tình cá nhân khác, khó bị bắt chước nhà cung cấp khác ngành công nghiệp khác phụ thuộc vào hệ thống cung cấp bán lẻ thương hiệu Dell nhiều người biết tới Dell phải trình thật dài để đến đích Các nhóm khách hàng Dell gồm có: Quản Trị Sản Xuất và Tác Nghiệp - Cá nhân sử dụng cho gia đình văn phòng - Các doanh nghiệp nhỏ, 200 nhân viên - Các doanh nghiệp vừa lớn, 200 nhân viên - Các tổ chức phủ, giáo dục, y tế Cả hai nhóm khách hàng B2B B2C thực giao dịch qua mạng dell.com thông qua hệ thống catalogue điện tử xử lý đơn hàng tự động Dell triển khai hệ thống đấu giá điện tử www.dellauction.com để thu hút thêm khách hàng củng cố thương hiệu.Trang chủ củawww.dellauction.com Cũng nhờ internet, trình mua bán máy tính cá nhân tự động hóa hoàn toàn, khối lượng hàng hóa bán tăng lên nhanh Dell tuyển thêm nhiều nhân viên Điều làm giảm đáng kể chi phí bán hàng song song với việc cắt giảm phí điện thoại Tuy nhiên để đầu tư ban đầu cho sở hạ tầng điều không dễ doanh nghiệp khác Những nhân tố khiến cho công ty máy tính khác gặp khó khăn việc bắt chước mô hình Dell? Những nhân tố khiến công ty máy tính khác gặp khó khăn bắt chước mô hình Dell là: Với thương hiệu tạo dựng được, Dell thường xuyên ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động, bán hàng thông qua internet Dell tạo sản phẩm với công nghệ ngày tiên tiến, tiện ích hơn, thích hợp với nhóm khách hàng toàn giới Dell muốn vươn xa hơn, cao đến tầm cao mới, mục tiêu 90 tỉ USD doanh thu Dell không xa vời Mô hình chuỗi cung ứng hoàn hảo với việc chuyển gánh nặng tồn kho cho nhà cung cấp, giữ mức dự trữ mức thấp giúp Dell vượt xa đối thủ cạnh tranh ngành tập đoàn lớn giới Ngoài ra, hệ thống thông tin nội đo lường lúc nơi, Dell buộc nhân viên Quản Trị Sản Xuất và Tác Nghiệp phải làm việc với hiệu cao nhiều thành công Dell việc quản lý chuỗi cung ứng Cứ theo đà phát triển này, Dell sớm bỏ đối thủ cạnh tranh lại phía sau Có điều rõ ràng hãng ngành khó theo đường Dell vì: Thứ nhất, PC lắp ráp hầu hết từ linh kiện tiêu chuẩn, sẵn có từ nhiều nguồn cung cấp khác nhau, không cần phí đặt hàng dài hạn Thứ hai, người tiêu dùng muốn có PC theo yêu cầu mình, nhu cầu có giới hạn: họ muốn vi xử lý nhanh chậm hơn, nhớ có dung lượng nhiều không cần đến màu sắc PC Yêu cầu hạn chế khuyến khích việc lắp ráp PC theo sở thích khách hàng mà không cần đến mạng lưới cung ứng dự trữ nhiều linh kiện Hơn nữa, việc PC đắt tiền nhanh chóng bị lỗi thời giá theo thời gian, lợi nhuận hãng sản xuất PC phụ thuộc vào tính hiệu không vào qui mô đầu tư Theo ông Dell, hãng sản xuất PC giảm khối lượng linh kiện dự trữ thông qua việc hoạt động hữu hiệu đối thủ, hãng kiếm lợi nhuận nhiều Đây nguyên tố cốt lõi khiến nhà đầu tư sản xuất máy tính khác khó bắt chước chiến lược Dell Nguồn gốc lợi cạnh tranh Dell gì? Lợi vững nào? Bắt đầu mô hình marketing trực tiếp máy tính cá nhân, sau bắt đầu kinh doanh qua mạng Tiếp đến Dell áp dụng mô hình Build-toorder (BTO) với quy mô lớn, cho phép khách hàng lựa chọn theo nhu cầu Để đáp ứng nhu cầu lớn, Dell áp dụng mô hình mua sắm trực tuyến nhằm nâng cao hiệu mua nguyên liệu, thiết bị đầu vào (SCM), phối hợp với đối tác nâng cao hiệu hoạt động bên doanh nghiệp (B2B) Quản Trị Sản Xuất và Tác Nghiệp Tiếp đến Dell áp dụng mô hình e-CRM để trì quan hệ tốt với khách hàng Đặc biệt Dell thu lợi nhuận nhờ giảm trung gian giảm lượng hàng lưu kho Kết Dell có thứ hạng vững công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy dịch vụ hoàn hảo Phương thức bán hàng góp phần quan trọng vào thành công hãng sản phẩm mà hãng bán ra, Dell dành nhiều công sức vào việc đào tạo nhân viên phục vụ khách hàng việc bắt buộc tất nhân viên phải qua khóa huấn luyện tuần để trả lời câu hỏi khách, giải khiếu nại, nhận đơn đặt hàng giúp đỡ khách hàng lựa chọn sản phẩm theo yêu cầu trước đưa họ bán hàng Các khiếu nại khách đưa thảo luận tập thể buổi họp nhân viên hàng tuần nhằm giúp nhân viên tìm cách giải tốt Ví dụ: Nếu Dell thấy hết linh kiện đó, chẳng hạn hình 17” từ Sony, điều khiển cầu cách cung cấp mẫu hình 19” với giá thấp Sony phân phối nhiều hình 17” Bằng bước để cân cung cầu, Dell đáp ứng mong đợi khách hàng Cân cung cầu cho phép công ty tối thiểu hóa lượng hàng tồn kho mức lỗi thời Tồn kho mức lỗi thời Dell nằm khoảng 0,05-0,1% tổng chi phí nguyên vật liệu so với 2-3% đối thủ cạnh tranh mang cho Dell lợi chi phí đáng kể Những rủi ro tiềm chiến lược chuỗi cung ứng toàn cầu Dell? Làm để giảm bớt rủi ro đó? Những rũi ro tìm chiến lược chuỗi cung ứng toàn cầu Dell là: Đơn vị cung ứng dễ dàng bắt thông tin Dell đồng thời tự tìm đối tác bổ sung cho riêng Đồng thời “đại gia” HP, IBM dễ dàng có khuynh hướng làm giá tốt đơn hàng họ nhiều nguồn vốn họ mạnh để chi trả trước cho nhà thầu phụ có giá thành thấp Dell Quản Trị Sản Xuất và Tác Nghiệp Hệ lụy thời gian kéo dài lực lượng nghiên cứu phát triển củ Dell chậm tiến hóa dẫn đến tình trạng thêm mẫu mã thay sản phẩm khác Đồng thời đa số đơn hàng Dell thực trực tiếp qua internet nên cố Internet diễn gây ảnh hưởng định đến tình hình hoạt động Dell chưa kể đến đối thủ cạnh tranh dễ dàng thuê Hacker xâm nhập lấy cắp thông tin khách hàng điều khó tránh khỏi Khi linh kiên phụ thuộc 80% đơn vị độc lập cung ứng Dell dễ dàng gặp khó khăn nguồn hàng trở nên hút dẫn đến đẩy sức ép giá lên cao III KẾT LUẬN Trong môi trường sản xuất kinh doanh và cạnh tranh toàn cần hiện nay, điều đó vẫn giữ nguyên giá trị Chúng ta phải nhận dạng sự thay đổi, dự báo sự thay đổi, tạo tầm nhìn cho tương lai, thiết kế và và hoạch định chiến lược để thích ứng và quản lý sự thay đổi, điều này quyết định sự thành bại cho mỗi doanh nghiệp 10 Quản Trị Sản Xuất và Tác Nghiệp Với chiến lược của tập đoàn Dell, ta đã thấy hiệu quả của chiến lược nhằm đáp ứng với sự thay đổi và thỏa mãn các yêu cầu khắc nghiệt của thị trường, và đó cũng là một những nhân tố chính tạo nên sự thành công và phát triển của công ty ngày hôm TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng TS Lê Hùng Phong Giáo trình Quản trị sản xuất & tác nghiệp Chương trình đạo tạo thac sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Đại học Griggs 11 Quản Trị Sản Xuất và Tác Nghiệp http://ecommerce.gov.vn/311-779/cung-ung-hang-hoa-trong-thoi-daiinternet-phan-1.vhtml http://tusach.thuvienkhoahoc.com/wiki/Chi%E1%BA%BFn_l %C6%B0%E1%BB%A3c_c%C3%A1ch_m%E1%BA%A1ng_h%C3%B3a_c %C3%B4ng_nghi%E1%BB%87p_%28Tr%E1%BB%B1c_ti%E1%BA %BFp_t%E1%BB%AB_Dell%29/Ph%E1%BA%A7n_2 http://www.doanhtri.vn/article/13-quan-ly-lanh-dao/dell-va-nhung-bai-toanchien-luoc.aspx 12 ... của công ty ngày hôm TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng TS Lê Hùng Phong Giáo trình Quản trị sản xuất & tác nghiệp Chương trình đạo tạo thac sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Đại học Griggs 11 Quản... động sản xuất linh kiện chuyển phát nhanh, giữ lại dây chuyền lắp ráp Mỹ, Ireland, Malaysia, Trung Quốc Brazil Bạn có nghĩ mô hình Dell bị bắt chước nhà sản xuất máy tính cá nhân khác nhà sản xuất. .. trường sau đưa vào sản xuất loại máy vi tính, phụ kiện mang tính chất đón đầu Trong hầu hết hãng khác tập trung vào sản phẩm máy vi tính có cấu hình phổ biến Michael Dell lại tập trung đầu tư vào