Nghiên cứu hành vi tương tác của người dùng với các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của the coffee house

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ĐỀ ÁN: Nghiên cứu hành vi tương tác người dùng với hoạt động truyền thông mạng xã hội The Coffee House Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Khóa: Lớp: TS Dỗn Hồng Minh Đỗ Xuân Quý 11176098 59 Truyền thông Marketing Hà Nội, tháng 04/2020 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG LỜI MỞ ĐẦU…………………… … .5 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục đề án… .6 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TƯƠNG TÁC TRÊN MẠNG XÃ HỘI………………………………………… ……………………8 1.1 Social Media Marketing……………………… …………………………8 1.1.1 Khái niệm……………………………… 1.1.2 Các thành phần Social media 1.1.3 Mạng xã hội Facebook 11 1.2 Hành vi tương tác mạng xã hội…………… …………………… 11 1.2.1 Q trình truyền thơng tác động đến hành vi tương tác người tiêu dùng………………………………………………………………………… 12 1.2.2 Các hoạt động tương tác mạng xã hội facebook……………… 13 Phần II: LIÊN HỆ THỰC TẾ VỚI THƯƠNG HIỆU THE COFFEE HOUSE 2.1 Tổng quan doanh nghiệp…………………………………………… 15 2.1.1 Tổng quan thị trường chuỗi cà phê Việt Nam……………………………………………………………………….……15 2.1.2 Các hoạt động truyền thông mạng xã hội The Coffee House………………………………………………… 17 2.2 Nghiên cứu hành vi tương tác người dùng với hoạt động truyền thông mạng xã hội The Coffee House…………………………… 20 2.2.1 Tiến hành nghiên cứu…………………………………… 20 2.2.2 Kết nghiên cứu…………………………………………………….21 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………….28 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………….………………………………….30 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG Hình 1.1 Các thành phần social media Hình 1.2 Số lượng người dùng tảng mạng xã hội năm 2020 10 Hình 1.3 Mơ hình q trình truyền thơng Shannon Weaver 12 Hình 1.4 Mơ hình q trình truyền thơng Weaver 13 Hình 2.1 Thống kê doanh thu số chuỗi cửa hàng cà phê 16 Hình 2.2 Doanh thu số cửa hàng 10 công ty sở hữu thương hiệu chuỗi cà phê Việt Nam 17 Hình 2.3 Hình ảnh số viết fanpage The Coffee House 18 Hình 2.4 Hình ảnh số viết fanpage The Coffee House 19 Hình 2.5 Hình ảnh số viết fanpage The Coffee House 19 Hình 2.6 Hình ảnh số viết fanpage The Coffee House 20 Hình 2.7 Lượng viết theo thứ tuần 22 Hình 2.8 Tần suất đăng theo ngày tuần 22 Hình 2.9 Tần suất đăng tải viết theo nội dung 23 Hình 2.10 Lượng tương tác ấn thích viết (like, react) theo nội dung 24 Hình 2.11 Lượng tương tác ấn thích viết (like, react) theo nội dung 25 Hình 2.12 Lượng bình luận theo nội dung viết 26 Hình 2.13 Lượng bình luận theo dịp đăng tải viết 27 Hình 2.14 Lượng chia sẻ theo nội dung viết 27 Hình 2.15 Bài viết có nhiều lượt chia sẻ fanpage 28 Lời mở đầu Đặt vấn Đứng trước thời đại công nghệ số 4.0 bùng nổ mạnh mẽ, doanh nghiệp cần phải có đổi liên tục, để bắt kịp xu hướng mang lại hiệu kinh doanh ổn định, phát triển Marketing khơng nằm ngồi guồng quay đó, Marketing 4.0 xuất mở cách tiếp cận mới, thay truyền thơng chiều để bán hàng tương tác từ nhiều phía để xây dựng câu chuyện giới số Số lượng khách hàng tới sở kinh doanh truyền thống chiếm số đông số lượng người dùng internet kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi ngày gia tăng với tốc độ phát triển nhanh Công chúng liên tục sáng tạo nội dung không ngừng chia sẻ nội dung hữu ích tới cộng đồng Theo Báo cáo Nghiên cứu thói quen sử dụng Mạng xã hội người Việt Nam 2018 Vinaresearch, Facebook mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam, 100 người 99 người dùng sử dụng Facebook Khoảng thời gian người dùng sử dụng mạng xã hội nhiều từ 18h - 22h Ngoài ra, theo Vinasearch, người Việt Nam trung bình theo dõi 37 trang fanpage Facebook có 36% bị tác động quảng cáo Facebook Do đó, doanh nghiệp ln có trang fanpage để cung cấp nội dung, thông điệp truyền tải đến đối tượng mục tiêu Thị trường cà phê Việt Nam phân thành nhiều phân khúc rõ khác phân khúc có doanh nghiệp lớn tham gia Các thương hiệu nội tiếng kể đến Highlands Coffee, Phúc Long, Trung Nguyên Legends thương hiệu ngoại Starbucks Coffee, The Coffee Bean & Tea Leaf, có lượng thị phần đáng kể The Coffee House sinh coi kết hợp Starbucks Highlands, số thương hiệu phát triển mạnh mẽ để cạnh tranh với thương hiệu tiếng sẵn có Cũng bao thương hiệu thị trường khác, ngồi kênh truyền thơng truyền thống, The Coffee House tập trung vào kênh truyền thông online The Coffee House nỗ lực xây dựng hình ảnh thương hiệu thời 4.0 mạng xã hội, khơng có cảm xúc, suy nghĩ mà cịn có trách nhiệm với cộng đồng xã hội Để có xây dựng chiến lược truyền thơng tiếp cận đến người tiêu dùng, điều thiếu người làm marketing nghiên cứu hành vi, thói quen, sở thích khách hàng mục tiêu mà thương hiệu nhắm đến Trên kênh cơng cụ truyền thơng khác lại có phân khúc người tiêu dùng riêng bật Không thể áp dụng chiến lược để tiếp cận với tất kênh truyền thơng Vì vậy, việc tìm hiểu hành vi người tiêu dùng phương tiện mà doanh nghiệp hướng tới vô quan Đề án nghiên cứu ảnh hưởng hoạt động marketing online Thương hiệu The Coffee House đến hành vi tương tác người tiêu dùng mạng xã hội nhằm nắm bắt, đánh giá đo lường tác động hoạt động marketing mạng xã hội với nhóm đối tượng mục tiêu đưa đề xuất giải pháp thương hiệu việc tiếp cận, tương tác xây dựng hình với người tiêu dùng mạng xã hội Mục tiêu nghiên cứu - Nhận diện loại hành vi tương tác người dùng trước hoạt động truyền thông mạng xã hội yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tương tác - Nghiên cứu hoạt động truyền thông mạng xã hội The Coffee House phân tích tương tác cơng chúng mục tiêu - Gợi ý số đề xuất để nâng cao hiệu tương tác cho truyền thông mạng xã hội The Coffee House Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng hoạt động marketing mạng xã hội thương hiệu The Coffee House đến hành vi tương tác đối tượng mục tiêu - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu mạng xã hội Facebook mà The Coffee House sử dụng Phương pháp nghiên cứu - Dữ liệu thứ cấp: Thu thập liệu thứ cấp báo cáo hành vi sử dụng internet người tiêu dùng, báo cáo số liệu, doanh thu ngành hàng cà phê thương hiệu cà phê Việt Nam, báo, viết hoạt động marketing thương hiệu The Coffee House - Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông tin nội dung, thông tin, số, viết hành động tương tác người dùng mạng xã hội Facebook kênh fanpage The Coffee House Bố cục đề án Đề án gồm có phần Phần I: Khái quát thuyết hành vi tương tác mạng xã hội Phần II: Liên hệ thực tế với thương hiệu The Coffee House Phần III: Một số học kết luận Phần I: KHÁI QUÁT VỀ HÀNH VI TƯƠNG TÁC TRÊN MẠNG XÃ HỘI 1.1 Mạng xã hội 1.1.1 Khái niệm Đi với phát triển Internet, thuật ngữ mạng xã hội có vơ vàn cách hiểu khác nhau, dễ dàng tìm kiếm định nghĩa từ nhiều nguồn đa phần chưa có chặt chẽ thống Dưới số trích dẫn thuật ngữ này: Trong sách “Social Media Marketing” tác giả Tracy L Tuten Michael R Solomon (2018), social media định nghĩa: “Mạng xã hội công cụ trực tuyến phục vụ cho việc giao tiếp, chia sẻ, kết nối cá nhân, cộng đồng tổ chức có mối liên quan phụ thuộc lẫn tảng công nghệ di động” Trong từ điển Đại học Cambridge, mạng xã hội định nghĩa “là trang web chương trình cho phép người dùng giao tiếp chia sẻ thơng tin internet máy tính điện thoại di động” Như vậy, hiểu mạng xã hội công cụ cho phép người dùng giao tiếp, chia sẻ, kết nối thiết bị công nghệ thông qua Internet Mạng xã hội dần thay đổi sống người tiêu dùng hàng ngày, doanh nghiệp bỏ qua công cụ để phát triển, quảng bá hình ảnh sản phẩm, thương hiệu Từ đó, hoạt động marketing mạng xã hội đời Nếu marketing hiểu chuỗi hoạt động, quy trình sáng tạo, giao tiếp, trao đổi phân phối giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp, đối tác xã hội quan điểm social media marketing tương tự Theo Tracy L Tuten (2018), “Marketing mạng xã hội sử dụng kênh mạng xã hội để xây dựng hoạt động, tương tác, truyền tải giá trị nhằm đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu truyền thông” Doanh nghiệp thực marketing mạng xã hội xây dựng hình ảnh mình, tạo mối quan hệ với khách hàng cách kênh media nhằm đạt mục tiêu kinh doanh 1.1.2 Các thành phần Social media Một phần phức tạp mạng xã hội số lượng kênh phương tiện khơng có giới hạn Vì việc nhóm chúng lại giúp doanh nghiệp dễ dàng so sánh tổ chức hoạt động marketing theo mục đích cụ thể Tác giả Tracy L Tuten nghiên đưa mơ hình thành phần mạng xã hội thông qua mối quan hệ kết nối, hệ thống công nghệ nguyên tắc chia sẻ Hình 1.1 Các thành phần social media (Nguồn: Social Marketing Media, Tracy L Tuten, 2018) Theo tác giả, social media bao gồm nhóm thành phần chính: ● Nhóm thứ nhất: Social Community, bật trang mạng xã hội dành cho người dùng Social Community có tính tương tác đa chiều, giúp người xây dựng mối quan hệ, tìm kiếm người có sở thích lại với nhau, tạo nên cộng đồng nhỏ ● Nhóm thứ hai: Social Publishing sản xuất phát hành nội dung để phân phối thông qua trang web social publishing Các trang web social publishing hỗ trợ đưa nội dung đến khán giả cách lưu trữ nội dung đồng thời cho phép khán giả tham gia chia sẻ Nó bao gồm trang blog, trang web cá nhân, trang cho phép đăng tải hình ảnh, video, tệp âm thanh, trang báo mạng, tin tức, ● Nhóm thứ ba: Social Commerce đề cập đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội mua sắm trực tuyến, mua bán sản phẩm dịch vụ Social Commerce tham gia ảnh hưởng vào trình định người tiêu dùng, điển hình dạng ý kiến, đề xuất kinh nghiệm chia sẻ qua phương tiện truyền thông xã hội ● Nhóm bốn: Social Entertainment cơng cụ trực tuyến cho phép người dùng vui chơi giải trí Nó bao gồm kiện, buổi biểu diễn hoạt động thiết kế để mang đến cho khán giả niềm vui thích thú, trải nghiệm chia sẻ social media Ở nhóm thành phần lại có nhiều kênh cơng cụ mà thương hiệu sử dụng cho việc marketing mình, tùy theo mục tiêu chiến lược mà thương hiệu đề ra, cơng cụ lại có chức riêng Sau số kênh công cụ đặc trưng thành phần Tuy nhiên, số kênh cơng cụ bao hàm nhiều thành phần khác nhau, phụ thuộc vào cách tiếp cận với cơng cụ mà chia vào thành phần khác Trong giới hạn đề tài nghiên cứu này, tác giả đề cập đến cơng cụ mạng xã hội Facebook thuộc nhóm Social Community hoạt động truyền thông thương hiệu Đây công cụ quan trọng thời đại số ngày Vậy mạng xã hội Facebook lại quan trọng đến doanh nghiệp? 1.1.3 Mạng xã hội Facebook Một số mạng xã hội phổ biến kể đến Facebook, Youtube, Instagram, Có thể thấy, Facebook người làm marketing quan tâm đến Một số lí Facebook lượng lớn người dùng sử dụng Theo báo cáo We are social tảng kĩ thuật số 2020, Facebook mạng xã hội sử dụng nhiều tồn giới Hình 1.3 Số lượng người dùng tảng mạng xã hội năm 2020 (Digital world 2020 report, We are Social, 2020) 10 Trong năm 2018 đến 2019, Highlands thương hiệu sở hữu nhiều cửa hàng từ 240 lên đến 299 cửa hàng, The Coffee House từ 140 mở rộng lên thành 160 cửa hàng, Trung Nguyên Legend gần 100 cửa hàng, Starbucks Phúc Long tăng lên gần 60 cửa hàng Trong đó, The Coffee House có nhiều thay đổi nhất, với việc mở thêm 20 quán năm, vòng năm qua thương hiệu Về phân khúc thị trường, Starbucks Trung Nguyên định vị phân khúc cao cấp Highlands Coffee, The Coffee House, Phúc Long cạnh tranh gắt gao phân khúc thị trường tầm trung Với việc ngày có nhiều thương hiệu ngoại xâm nhập vào thị trường Việt Nam Wayne’s Coffee, chuỗi Coffee Bean & Tea Leaf Jollibee mua lại hay thương hiệu nội Phúc Long mở rộng thị trường phía Bắc, Cộng phát triển thương hiệu thị trường quốc tế Có thể thấy thị trường cà phê màu mỡ cạnh tranh vô khắc nghiệt 2.1 Các hoạt động truyền thông mạng xã hội The Coffee House The Coffee House sử dụng mạng xã hội kênh để quảng bá thương hiệu tới người tiêu dùng Không giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mình, nội dung The Coffee House đăng tải câu chuyện thương hiệu cà phê lấy khách hàng làm trung tâm Thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải xoay quanh câu chuyện “Nhà” “Nhà” 16 nơi bạn lắng nghe, chia sẻ “Nhà” nơi lưu giữ nhiều cung bậc cảm xúc khách hàng Đối tượng công chúng The Coffee House tập trung chủ yếu vào sinh viên người trẻ làm, có mức thu nhập trung bình trở xuống Nhu cầu quán cà phê họ làm nơi tụ tập bạn bè, nói chuyện, trao đổi cơng việc địa điểm có tiện nghi wifi để làm việc Ở mạng xã hội, họ muốn tìm kiếm thơng tin thương hiệu quán cà phê, địa điểm quán chương trình khuyến mại cho đồ uống u thích Một số hoạt động truyền thơng mạng xã hội thương hiệu The Coffee House: Hình 2.3 Hình ảnh số viết fanpage The Coffee House Các viết giới thiệu sản phẩm, nội dung phổ biến nhằm giới thiệu sản phẩm The Coffee House với khách hàng, giúp họ dễ dàng lựa chọn đồ uống cho dù cửa hàng hay gọi trực tuyến Hình 2.4 Hình ảnh số viết fanpage The Coffee House 17 Các viết có nội dung thể trách nhiệm xã hội thương hiệu nhằm gia tăng hình ảnh đẹp cộng đồng, thể thông điệp mà The Coffee House muốn truyền tải tới công chúng nhận tin Hình 2.5 Hình ảnh số viết fanpage The Coffee House Các nhận xét từ khách hàng, không gia tăng tin tưởng công chúng thương hiệu mà đôi khi, viết giúp thương hiệu quảng bá sản phẩm post ảnh Hình 2.6 Hình ảnh số viết fanpage The Coffee House 18 Các viết nằm chiến dịch truyền thông dịp đặc biệt năm phần quan trọng thiếu để The Coffee House truyền tải thông điệp truyền thơng tới cơng chúng mục tiêu, giúp cơng chúng nhận biết chương trình triển khai, nhằm mục đích thúc đẩy doanh số gia tăng hình ảnh thương hiệu Ngồi ra, cịn nhiều nội dung đăng tải mạng xã hội khai trương cửa hàng, minigame, viết vui vẻ, mang tính xu hướng… để truyền tải thơng tin, thu hút tương tác hai chiều khách hàng thương hiệu, góp phần giúp thương hiệu tiếp cận với nhiều người dùng mạng xã hội 2.2 Nghiên cứu hành vi tương tác người dùng với hoạt động truyền thông mạng xã hội The Coffee House 2.2.1 Tiến hàng nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu hành vi tương tác người dùng hoạt động truyền thông mạng xã hội thương hiệu The Coffee House phương pháp nghiên cứu thống kê mô tả thông qua liệu sơ cấp thu thập từ fanpage “The Coffee House” mạng xã hội Facebook thương hiệu Do hạn chế thời gian quy mô nghiên cứu, liệu thu thập fanpage thương hiệu từ ngày 01/10/2018 đến ngày 01/10/2019 Các liệu thu thập bao gồm: 19 Số lượng viết Nội dung thời gian đăng Lượt tương tác thích (like, react) viết Lượt chia sẻ (share) viết Lượt bình luận (comment) viết Các tiêu chí phân loại viết Phân loại theo nội dung viết Khai trương, nâng cấp sở Minigame/cuộc thi Kể chuyện/chia sẻ Giới thiệu, quảng cáo sản phẩm Ưu đãi, khuyến mại Sản phẩm phụ Xu hướng mạng xã hội Phân loại theo dịp năm Tết Valentine Mùng 8/3 Trung thu Giáng sinh Haloween 2.2.2 Kết nghiên cứu Từ liệu thu thập được, hành vi tương tác người tiêu dùng mạng xã hội thương hiệu The Coffee House thể qua biểu đồ Kết tần suất đăng tải viết fanpage The Coffee House 20 Hình 2.7 Lượng viết theo thứ tuần Hình 2.8 Tần suất đăng theo ngày tuần (Chú thích: Độ lớn vịng trịn tỷ lệ thuật với số lượng đăng) Từ hình 2.7 2.8, thấy viết đăng tải chủ yếu vào khoảng thời gian cuối tuần, đặc biệt vào thứ tư thứ bảy Lý 21 giải thích thứ bảy khoảng thời gian người nghỉ ngơi, thư giãn tụ tập bạn bè nhiều nhất, viết truyền thông tập trung từ tuần để người tiếp cận thơng tin chương trình, sản phẩm Khoảng thời gian đăng tập trung từ 14h đến 16h nhiều 20h đến 22h hàng ngày, là khung viết tương tác nhiều Cho thấy thương hiệu tìm hiểu rút thói quen tương tác với viết từ cơng chúng, từ đăng tải tập trung vào khung người dùng tương tác nhiều Hình 2.9 Tần suất đăng tải viết theo nội dung Thương hiệu tập trung nhiều vào viết giới thiệu, quảng cáo sản phẩm chính, phù hợp với mục tiêu bán hàng, với tần suất lên tới 0,45 bài/ngày Các viết minigame, bắt trend, xu hướng xuất ít, trung bình 0,13 0,07 bài/ngày Kết hành vi tương tác nhấn thích viết (like,react) người tiêu dùng 22 Hình 2.10 Lượng tương tác nhấn thích viết (like, react) theo nội dung Từ biểu đồ 2.3 thấy, người tiêu dùng có tương tác nhiều với viết có nội dung kể chuyện, chia sẻ với 3742 lượt thích trung bình viết Sau đến viết xu hướng cộng đồng mạng Các viết giới thiệu, quảng cáo sản phẩm thương hiệu đạt lượt thích trung bình đứng thứ Người tiêu dùng thường tương tác với viết có yếu tố thú vị nhiều hơn, mục đích họ tham gia sử dụng mạng xã hội, tìm kiếm giải trí tương tác với câu chuyện Các viết mang yếu tố hữu ích sản phẩm tương tác họ theo dõi thương hiệu mạng xã hội, người tiêu dùng muốn nhận thông tin sản phẩm thương hiệu đó, giúp họ dễ dàng việc mua hàng Các sản phẩm phụ tương tác cho thấy thương hiệu tiếp cận đến đối tượng mục tiêu họ, sản phẩm phụ đón nhận khơng phải mục đích người tiêu dùng theo dõi thương hiệu Độ lệch chuẩn không chênh lệch nhiều so với số trung bình cho thấy viết mục nội dung có lượng tương tác ngang nhau, không nhiều viết người tiêu dùng ý đặc biệt 23 Hình 2.11 Lượng tương tác nhấn thích viết (like, react) theo dịp đăng tải Tết dịp lớn năm doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ Lượng tương tác trung bình viết fanpage thương hiệu vượt trội so với dịp khác từ đến lần Giải thích cho lượng tương tác dịp Tết thương hiệu tập trung vào nhiều chiến dịch quảng cáo, đồng thời nhu cầu người tiêu dùng tăng mạnh dịp nghỉ Tết, người tiêu dùng có nhiều thời gian sử dụng mạng xã hội nên hội tiếp cận viết tăng cao Các viết câu chuyện thương hiệu, tâm chia sẻ khách hàng dịp Tết thương hiệu đẩy mạnh nên đánh vào tâm lý khách hàng, gia tăng tương tác Kết hành vi bình luận (comment) người tiêu dùng 24 Hình 2.12 Lượng bình luận theo nội dung viết Các viết minigame nội dung người tiêu dùng bình luận nhiều Bình luận phần thể lệ minigame mà The Coffee House đề ra, phần thưởng quà giá trị lượng người dùng tương tác với viết cao Có thể thấy, yếu tố quà, thưởng yếu tố quan trọng tác động đến hành vi tương tác người tiêu dùng, họ sẵn sàng tham gia minigame phần quà có giá trị sử dụng thân Các viết bắt trend thu hút nhiều bình luận, đa phần bình luận nhắc tới bạn bè để chia sẻ nội dung viết, ảnh hưởng yếu tố thú vị nằm viết kích thích tương tác người tiêu dùng Hình 2.13 Lượng bình luận theo dịp đăng tải viết 25 Các viết vào dịp Tết nhận nhiều lượt bình luận nhất, phần chiến lược truyền thông thương hiệu tập trung vào dịp Tết, phần quà minigame lớn dịp khác nên thu hút nhiều lượt bình luận đến từ người tiêu dùng Các khoảng thời gian khác lượng tương tác tỷ lệ với độ phổ biến chương trình với người tiêu dùng Những ngày lễ không phổ biến Việt Nam Giáng sinh hay Halloween không khách hàng The Coffee House quan tâm Hai hình có độ lệch chuẩn cao so với số trung bình cho thấy rằng, thương hiệu có viết có lượng tương tác vượt trội, người dùng ý tới Chỉ viết sở hữu lượng tương tác nên độ lệch chuẩn chênh lệch Đây viết quan trọng giúp thương hiệu đẩy mạnh tiếp cận người tiêu dùng Kết hành vi chia sẻ (share) người tiêu dùng Hình 2.14 Lượng chia sẻ theo nội dung viết Mỗi viết fanpage The Coffee House có trung bình từ 20 đến 30 lượt chia sẻ Đây hành vi nhận tương tác từ phía người tiêu dùng ảnh hưởng đến người tiêu dùng bạn bè họ Những viết có lượng chia sẻ cao mang nội dung kể chuyện, chia sẻ Nó cho thấy ảnh hưởng yếu tố xã hội tác động mạnh đến người tiêu dùng Họ có hành vi chia sẻ viết mang tính xã hội, đạo đức, giáo dục nhằm lan tỏa thông điệp, hình ảnh đẹp đến bạn bè cộng đồng họ tham gia Có viết 26 nhận tương chia sẻ vượt trội so nên độ lệch chuẩn nội dung kể chuyện, chia sẻ chêch lệch so với lượng chia sẻ trung bình viết cịn lại Hình 2.15 Bài viết có nhiều lượt chia sẻ fanpage Về lượng chia sẻ theo dịp đặc biệt, Tết dịp nhận nhiều lượt chia sẻ thương hiệu tung viral clip chủ đề Yếu tố xã hội yếu tố ảnh hưởng lớn đến hành vi chia sẻ mạng xã hội người tiêu dùng Người tiêu dùng sẵn sàng chia nội dung có ý nghĩa, có cảm xúc tác động đến nhiều người cộng đồng 27 Phần III: MỘT SỐ BÀI HỌC VÀ KẾT LUẬN Mạng xã hội ngày phát triển hội để thương hiệu tiếp cận với nhiều người tiêu dùng Mỗi doanh nghiệp cần nắm bắt rõ hành vi công chúng mục tiêu để từ đưa chiến lược, nội dung marketing phù hợp với tình hình hoạt động Qua nghiên cứu mơ tả, nhận thấy người dùng ý tương tác nhiều nhấn thích, chia sẻ, bình luận, với nội dung cung cấp cho họ đầy đủ xác thông tin sản phẩm phù hợp với nhu cầu mình, nội dung dễ hiểu có tương tác hai chiều nhanh chóng dễ dàng người bán người mua Những hành vi đơn giản thích, thả tim viết sử dụng nhiều chia sẻ, bình luận Bài viết, nội dung có đầu tư nội dung hay hình ảnh sản phẩm thật khiến người tiêu dùng muốn tương tác nhiều Một yếu tố quan trọng thiếu trang vừa muốn xây dựng thương hiệu vừa muốn quảng bá sản phẩm yếu tố xã hội hiệu ứng đám đông thấy nhiều người tương tác hay giới thiệu, tag nhóm tham khảo (gia đình, người thân, bạn bè, ) Điều có ảnh hưởng khơng tới hành vi tương tác người dùng mạng xã hội Thơng tin giá hay chương trình khuyến mại, minigame, tặng quà yếu tố ảnh hưởng đáng ý nghiên cứu Từ kết nghiên cứu, số học đưa giúp thương hiệu thu hút nhiều quan tâm từ công chúng mục tiêu Về nội dung: Đẩy mạnh luồng nội dung cung cấp thơng tin mang yếu tố hữu ích Các thơng tin hữu ích người tiêu dùng đón nhận cách tích cực Bởi cung cấp cho họ nhiều lựa chọn mua sản phẩm, nhiều thông tin có giá trị sản phẩm doanh nghiệp Thơng tin thực tế hữu ích người tiêu dùng tương tác nhiều khuyến khích họ chia sẻ thơng tin đến với bạn bè Cung cấp nhìn đa dạng, hai chiều sản phẩm tận dụng chủ đề hot mạng xã hội Giới trẻ đặc biệt quan tâm tới chủ đề nóng mạng xã hội, phù hợp với đối tượng mục tiêu mà The Coffee House nhắm đến Những viết theo trend không thu hút lượt thích, bình luận mà lượt chia sẻ tới cộng 28 đồng Thương hiệu tận dụng giúp cơng chúng có thêm cách nhìn với hình ảnh thương hiệu Tương tác thương hiệu khách hàng điều vơ quan trọng Những bình luận góp ý, khen, chê giúp tăng yếu tố tin cậy khách hàng tới thương hiệu Những feedback tích cực hồn tồn giúp sản phẩm trở thành đồ uống u thích người ý khoảng thời gian Về hình thức: Đa dạng cách thể nội dung Video hình ảnh cách thể thu hút giới trẻ nhiều cách thể khác khiến thương hiệu trở nên mẻ mắt người tiêu dùng video ngắn ảnh động Lựa chọn KOL cho chiến dịch mạng xã hội Người tiêu dùng trẻ có xu hướng bị tác động ảnh hưởng xã hội, lý ngày nhiều nhãn hàng sử dụng KOLs để quảng bá cho thương hiệu, sản phẩm Tuy nhiên thương hiệu cần cân nhắc KOLs cho hoạt động quảng bá mình, ngồi tác động tích cực đơi có tác động tiêu cực từ phía cá nhân người ảnh hưởng hồn tồn có khả gây ảnh hưởng khơng tốt tới thương hiệu Nhìn chung, việc phân tích hành vi tương tác người tiêu dùng mạng xã hội vơ cần thiết để giúp thương hiệu đưa định truyền thơng xác, phù hợp Ngồi ra, nghiên cứu cịn giúp thương hiệu nắm xu hướng thị trường, hiểu suy nghĩ người tiêu sản phẩm Từ xây dựng sợi dây liên kết vững thương hiệu với khách hàng, đảm bảo tính tương tác hai chiều mạng xã hội thời đại phát triển công nghệ số 29 Tài liệu tham khảo Giáo trình “Truyền thơng marketing tích hợp” - PGS.TS Trương Đình Chiến - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Social Media Marketing - Tracy L Tuten Michael R Solomon (2018) Digital Report 2020 - Wearesocial (2020) https://www.fanpagekarma.com/ Báo điện tử CafeF Trang thông tin marketing truyền thông Brands Việt Nam https://www.thecoffeehouse.com/ 30 ... chuỗi cà phê Vi? ??t Nam 17 Hình 2.3 Hình ảnh số vi? ??t fanpage The Coffee House 18 Hình 2.4 Hình ảnh số vi? ??t fanpage The Coffee House 19 Hình 2.5 Hình ảnh số vi? ??t fanpage The Coffee House 19 Hình... cửa hàng The Coffee House Vi? ??t Nam có 90 triệu dân, tính đến đầu năm 2019, The Coffee House phục vụ 26 triệu lượt khách hàng Trong kế hoạch phát triển doanh nghiệp mình, The Coffee House thức... The Coffee House Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng hoạt động marketing mạng xã hội thương hiệu The Coffee House đến hành vi tương tác đối tượng mục tiêu - Phạm vi