Những thay đổi của các nhà phân phối siêu thị với cách mạng công nghiệp lần thứ tư

Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn thông qua các tài liệu giấy và tài liệu trên internet cùng với phương pháp quan sát, trải nghiệm thực tế của cá nhân tác giả để tìm hiểu về những thay đổi của các nhà phân phối siêu thị trước những tác động của cách mạng công nghiệp lần thứ 4.

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 NHỮNG THAY ĐỔI CỦA CÁC NHÀ PHÂN PHỐI SIÊU THỊ VỚI CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ THE CHANGES OF SUPERMARKET DISTRIBUTORS TO THE FOURTH INDUSTRY REVOLUTION TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Trường Đại học Thương mại Email: nhandhtm@gmail.com Tóm tắt Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu bàn thông qua tài liệu giấy tài liệu internet với phương pháp quan sát, trải nghiệm thực tế cá nhân tác giả để tìm hiểu thay đổi nhà phân phối siêu thị trước tác động cách mạng công nghiệp lần thứ Đồng thời, tác giả đưa số gợi ý mang tính chất trao đổi với nhà phân phối siêu thị Việt Nam để tăng cường lợi cạnh tranh trước xu hướng thị trường tác động cách mạng công nghiệp lần thứ tư Từ khóa: phân phối; siêu thị; cách mạng cơng nghiệp; internet Abtract Based on the documentary research methodology combined with the observation, the article presents the changes of supermarkets facing the 4th industrial revolution Besides, the author gives suggestions for the supermarkets of Vietnam Keywords: distribution; supermarket; industrial revolution; internet Cách mạng công nghiệp lần thứ hội, thách thức nhà phân phối siêu thị Năm 2011, triển lãm thương mại lớn giới Hannover Fair, tổ chức Đức với tham gia 6.500 tổ chức, doanh nghiệp đến từ khắp nơi giới 250.000 khách tham quan, thuật ngữ cách mạng công nghiệp lần thứ (the 4th Industrial Revolution hay The Industrial Internet of Things) nhắc đến xu hướng Tuy nhiên, đến Hannover Fair năm 2013, cách mạng cơng nghiệp lần thứ (CMCN 4.0) thức công nhận thông qua báo cáo cuối CMCN 4.0 kế thừa phát huy thành cách mạng công nghiệp lần thứ ba Nếu cách mạng công nghiệp lần thứ ba phát minh máy tính cá nhân internet, cách mạng công nghiệp lần thứ tư tăng cường ứng dụng máy tính internet vào hệ thống thơng minh tự động hóa dựa tảng không gian mạng kết nối internet Theo Alan Norbury, giám đốc cơng nghệ tập đồn Siemens, CMCN 4.0 đặc trưng liệu lớn, thuật tốn thơng minh, robot, in 3D, thực tế ảo, tăng cường thực tế hệ thống mạng vật lý Tất thiết bị cập nhật liệu, tự động chia sẻ liệu lớn không gian mạng kết nối, tự động đưa kết phân tích liệu theo thời gian đưa định sản xuất kinh doanh tối ưu cho người quản lý mà không cần đến can thiệp người CMCN 4.0 tạo thành kết hợp máy móc, cơng nghệ khơng gian mạng internet quy mô lớn để giúp nhà sản xuất người tiêu dùng cung cấp lợi ích từ tự động hóa gia tăng, truyền thơng giám sát cải thiện, với khả tự chẩn đốn phân tích tương lai dựa ứng dụng vượt bậc công nghệ giúp giảm thiểu, kể thay hành động người Sự tác động cách mạng công nghiệp lần thứ tư đến lĩnh vực, hoạt động xã hội, đặc biệt nước phát triển, có hoạt động phân phối hàng hóa qua siêu thị 251 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Các siêu thị phân phối hàng hóa bắt đầu xuất từ năm đầu kỷ 20, nhu cầu xã hội phát triển, kinh tế giới chuyển biến rõ rệt, đặc biệt Mỹ nước châu Âu Sự xuất cửa hàng kinh doanh tự chọn, siêu thị, đại siêu thị, siêu thị chuyên doanh với diện tích trưng bày hàng rộng, hàng hoá phong phú, bảng hiệu thu hút làm thay đổi hình ảnh nâng cao vị ngành thương mại, “chế ngự” nhà sản xuất phân phối hàng hoá giảm dần thay vào hình ảnh nhà phân phối siêu thị Nhờ đó, thương mại trở thành ngành đứng đầu việc tạo giá trị gia tăng hầu hết quốc gia phát triển Bảng 1: Một số thương hiệu nhà phân phối siêu thị giới siêu thị Việt Nam Quốc gia Thương hiệu nhà phân phối Mỹ Wegmans, Walmart, WinCo Foods, Giant, Kroger, Costco Châu Âu Tesco, Carrefour, Lidl, Metro, Aldi, Auchan, Ocado Châu Á BigC, LotteMart, Aeon, – Eleven, FamilyMart, Circle K, China Resources Vanguard Việt Nam Co-opMart, VinMart, FiviMart, Intimex, Pico, FPT Shop Nguồn: Tổng hợp thông tin website chuyên phân phối siêu thị Thực sự, nhà phân phối siêu thị tiên phong việc giảm bớt vai trò người việc để khách hàng tự lựa chọn không gian mua sắm, hấp dẫn khách hàng âm thanh, ánh sáng, cách trưng bày hàng hóa theo khu vực, quầy, kệ hàng riêng biệt Cùng với xuất internet, website giới thiệu, quảng bá hình ảnh bán hàng nhà phân phối siêu thị hình thành phát triển chuyên nghiệp nhanh chóng ứng dụng hiệu internet bán hàng Mặc dù vậy, cách mạng công nghiệp lần thứ trở thành xu hướng mới, thành sóng nhắc đến đón nhận khắp quốc gia giới, tạo hội thách thức không nhỏ cho nhà phân phối siêu thị 1.1 Những hội tạo cách mạng công nghiệp lần thứ nhà phân phối siêu thị Thứ nhất, CMCN 4.0 góp phần phát triển mạnh mẽ ứng dụng công nghệ di động tất quốc gia giới, đặc biệt quốc gia phát triển Các ứng dụng di động đóng vai trị người bán hàng, nhân viên tư vấn, người đường cho khách hàng đến với địa mua sắm, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có nhà phân phối siêu thị Thứ hai, CMCN 4.0 tạo xu hướng tiêu dùng tầng lớp người tiêu dùng trẻ, có thu nhập trung lưu Tầng lớp tiêu dùng sử dụng phổ biến ứng dụng công nghệ sở hữu điện thoại thơng minh Sự gia tăng nhanh chóng khách hàng ứng dụng cơng nghệ cao, thích tìm kiếm, mua sắm thông qua công nghệ với tốc độ thị hóa nhanh kinh tế nổi, phát triển khu vực châu Á – Thái Bình Dương mở khu vực thị trường mới, tầng lớp khách hàng cho nhà phân phối siêu thị Thứ ba, CMCN 4.0 nhắc đến với điểm bật công nghệ tự động hóa thay sức lao động người Những chi phí thời gian, tài chính, quản lý người giảm đáng kể việc sử dụng thành cơng nghệ tự động hóa, robot thay người Thứ tư, CMCN 4.0 tạo nhiều sản phẩm ứng dụng công nghệ số, kết nối mạng đa chiều quản lý, kết nối hợp giới trực tuyến sản xuất công nghiệp Các phần mềm quản lý kết nối công nghệ số, tích hợp nhiều tính năng, sử dụng mảng liệu lớn thực công cụ hữu hiệu cho nhà phân phối siêu thị tăng cường phát triển mạnh xu hướng cạnh tranh 252 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 1.2 Những thách thức nhà phân phối siêu thị trước tác động cách mạng công nghiệp lần thứ Thách thức xuất nhà máy thông minh, doanh nghiệp đối tác thông minh, đối thủ cạnh tranh, khách hàng thông minh nhờ vào việc ứng dụng công nghệ di động, liệu lớn internet thiết bị thơng minh Điều địi hỏi nhà phân phối siêu thị phải có phát triển tương ứng lực để đáp ứng, chí phải đối mặt với nguy đóng cửa siêu thị, phá sản Thứ hai, áp lực chi phí lớn đầu tư cho công nghệ, tập hợp liệu xử lý liệu thách thức không nhỏ, đặc biệt với nhà phân phối siêu thị nội địa quốc gia phát triển Việt Nam Thứ ba, vấn đề bảo mật thông tin doanh nghiệp, thông tin khách hàng đặt thách thức trách nhiệm pháp lý nhà phân phối siêu thị mà với phát triển CMCN 4.0, liệu lớn nhanh chóng bị xâm nhập đánh cắp đưa vào sử dụng tức thì, lan truyền với tốc độ chóng mặt đe dọa đến vấn đề an ninh, thành công, thất bại cá nhân tổ chức có liên quan Thứ tư, phát triển tự động hóa công nghệ thay người, gia tăng máy móc thiết bị sử dụng trí tuệ nhân tạo nhằm tối ưu chi phí gia tăng chất lượng hàng hóa, dịch vụ đặt trách nhiệm xã hội nhà phân phối siêu thị vấn đề thất nghiệp, an sinh xã hội Như vậy, CMCN 4.0 mở thay đổi lớn cho nhà phân phối siêu thị Càng ngày, tự động hóa, số hóa, khơng gian mạng, tương tác ảo yêu cầu bắt buộc, trở nên phổ biến tất bên liên quan mối quan hệ kinh tế chuỗi Đến năm 2019, giá trị tài tạo cho nhà phân phối siêu thị nhờ vào cơng nghệ số hóa vượt 80% tín hiệu mở hội thách thức cho nhà phân phối siêu thị Bảng 2: Mức độ đóng góp (%) cơng nghệ số hóa đến kết hoạt động nhà phân phối siêu thị Năm Mức độ ảnh hưởng cho thành phần chuỗi giá trị (nhà cung cấp, siêu thị, khách hàng) Mức độ ảnh hưởng đến hoạt động chức bên doanh nghiệp 2014 24 20 2019 86 80 Nguồn: Strategy&, PricewaterhouseCoopers- Pwc Những thay đổi nhà phân phối siêu thị Trước hội thách thức tạo sóng cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư cho tất lĩnh vực nói chung, lĩnh vực phân phối hàng hóa qua siêu thị nói riêng, nhà phân phối siêu thị giới Việt Nam có thay đổi để bắt kịp xu hướng thị trường Bảng 3: Những thay đổi nhà phân phối siêu thị CMCN 4.0 Những thay đổi nhà phân phối siêu thị Ứng dụng di động trở nên phổ biến nhiều lĩnh vực Gia tăng tốc độ đô thị hóa tầng lớp tiêu dùng trung lưu sử dụng cơng nghệ thơng minh Phát triển hình thức bán hàng trực tuyến, bán hàng qua ứng dụng di động riêng, bán hàng thông qua liên kết ứng dụng di động hỗ trợ (quét mã vạch, toán trực tuyến, giao hàng) bên cạnh hình thức bán hàng điểm bán siêu thị Gia tăng số lượng điểm bán, đa dạng chuyên biệt hóa sản phẩm, dịch vụ hướng tới nhiều đối tượng khách hàng với chất lượng riêng biệt cho nhóm đối tượng khách hàng, thị trường, sản phẩm đặc biệt nhóm khách hàng sử dụng công nghệ thông minh, tầng lớp tiêu dùng khu vực thị trường có tốc độ thị hóa nhanh 253 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Tự động hóa phát triển -thay người Ứng dụng công nghệ tự động, robot liên kết chuỗi cung Công nghệ số, không gian mạng ứng, mã hóa sản phẩm, giải pháp kho hàng, giải pháp trưng bày nguồn lực vô giá để khai thác quản lý hàng hóa, giao tiếp khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng theo liệu số hóa, ứng dụng liệu lớn không gian mạng, thiết lập mạng xã hội kết nối với khách hàng đối tác Sử dụng phần mềm quản lý ứng dụng công nghệ thông minh Cam kết bảo mật thông tin khách hàng Nguồn: Strategy&, PricewaterhouseCoopers- Pwc.và Tổng hợp thông tin website chuyên phân phối siêu thị 2.1 Những thay đổi nhà phân phối siêu thị với thành phát triển ứng dụng di động, gia tăng hệ tiêu dùng sử dụng công nghệ thông minh mua sắm CMCN 4.0 2.1.1 Phát triển hình thức bán hàng trực tuyến qua website, hình thức bán hàng qua ứng dụng di động Bên cạnh hình thức bán hàng trực tiếp điểm bán siêu thị, nhà phân phối siêu thị nhanh chóng thích nghi với cơng nghệ bán hàng trực tuyến qua website, bán hàng thông qua ứng dụng di động, bán hàng liên kết với ứng dụng di động cho giao hàng, tốn, kiểm tra thơng tin sản phẩm thông qua mã vạch sản phẩm Khách hàng đến trực tiếp siêu thị (offline) mua sắm tìm hiểu hàng hóa trước website siêu thị để tiết kiệm thời gian Trên website siêu thị liên kết với ứng dụng tìm kiếm địa điểm, tìm kiếm phương tiện lại tối ưu với điều kiện điện thoại, máy tính khách hàng có kết nối internet mạng di động Bên cạnh đó, siêu thị thực đồng thời bán hàng online website siêu thị Khách hàng lựa chọn sản phẩm website, lựa chọn thời gian, địa điểm nhận hàng, phương thức giao hàng, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, phương thức toán (đây gọi phương thức mua hàng Click and collect – Kích chuột chọn lựa) Khách hàng sử dụng ứng dụng di động tra mã code sản phẩm điện thoại thông minh (đây gọi phương thức mua hàng Scan and shop- Kiểm tra mã vạch sản phẩm mua sắm) chụp ảnh sản phẩm gửi online đến để tư vấn sản phẩm, giá trước định mua, lựa chọn phương thức giao hàng toán ứng dụng di động cài đặt sẵn cho tính lựa chọn khách hàng Thậm chí, khách hàng mang sản phẩm mua trực tuyến (online) đến siêu thị (offline) để đổi, trả hàng theo sách bán hàng mà nhà phân phối siêu thị đưa toàn hệ thống Hơn nữa, hình thức bán hàng trực tiếp qua ứng dụng di động phát triển riêng nhà phân phối siêu thị có xu hướng phổ biến Qua ứng dụng di động riêng nhà phân phối siêu thị khách hàng có thêm nhiều hội trải nghiệm mua sắm điện thoại di động thông minh mà họ sở hữu, siêu thị cập nhật nhanh chóng đầy đủ liệu khách hàng để hiểu khách hàng quản trị quan hệ khách hàng tốt Các siêu thị ứng dụng riêng biệt ứng dụng kết hợp đa dạng ứng dụng di động đồng thời Một số ứng dụng di động phổ biến nhà phân phối siêu thị sử dụng bao gồm: 254 Digital coupon apps Phiếu giảm giá số Shopping list apps Tạo danh mục hàng hóa Navigation apps Tìm kiếm sản phẩm Tracking apps Tìm hiểu, nhận diện hành vi khách hàng Cross-functional apps Ứng dụng đa chức Mobile retail loyalty program Ứng dụng chương trình khách hàng trung thành Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188 Theo kết k nghiiên cứu củaa công ty Nielsen năm 2017, tỷ lệ ssố người đư ược khảo sátt thị trư ường bán lẻ châu Á-Thái Bình Dươ ơng, đ có Việt Nam N trả lời chắn ccài đặt sử dụng ứn ng dụng di động đ cáác nhà phânn phối siêu thị để mua sắm 50% %, cân nhắcc sử dụng 36% cho thấấy việc nhà phân pphối siêu thịị phát triển ứng dụn ng di động điều cần thiết để ể thích ứng vớ ới nhu cầu mua m sắm mớ ới Cũng theeo khảo sát Nielsen n, hai phần ba nhàà phân phối siêu thị sẵn n sàng cho việc phát trriển ứnng dụng di động đ cho báán hàng trự ực tuyến, troong 18% % nhà phân ph hối siêu thị đ sử dụng Digital couupon apps, 15% sử dụn ng Shoppingg list apps, 14% sử dụ ụng Mobile rettail loyalty program p Đôi khhi ứng ddụng di độnng bị lỗi, tốcc độ đường truyền t interrnet, mạng ddi động chậm, mức độ sẵn n sàng hàng h hóa xuuất kho yếuu, hạn chế c bên vận chuyển hànng hóa, điềuu kiện địa lý ý kho hàn ng đích đến đ nhữnng khó khănn không nhỏ ỏ cho việc nhà phânn phối siêu thị thay đổi hoạt động bán n hàng dựa ứnng dụng điệnn thoại in nternet Ngaay cả, việc hhợp tác chặtt chẽ với nhà cung cấp p dịch vụ vận chuyển, dịch vụ thaanh toán, dịcch vụ ứng dụng d di độngg, dịch vụ iinternet tháách thức lớnn cácc nhà phân pphối siêu thịị việc tạo t chất llượng dịch vvụ thông suố ốt, tối ưu 2.1 1.2 Thay đổổi cấu hàng hóa, chhuyên biệt hóa h sản n phẩm ddịch vụ kháách hàng đá áp ứng nhu cầu mua sắm tầng lớp ớp tiêu dùngg sử dụn ng phổ biến công nghệ thông minhh Tốc độộ tăng trưởnng nnền kinh tế m khu k vực châu âu Á – Thái Bình Dươn ng tạo h phát triiển thị trườnng cho nhà phân phối p siêu thhị Cùng vớ ới phát trriển nhanh nhiều sức hút chóng cácc quốc gia Trung Quốc, Việtt Nam, Ấn Độ tốc đđộ tăng nhaanh thị hóa nh hững biến đổổi rõ rệt ttầng lớp tiêuu dùng, thóii quen mua sắm Theo kết k nghhiên cứu củaa Steelkiwi Company, việc v sử dụnng điện thoạại di động để mua sắm kh hông ngừng tăng lên từ năm 2013 đến nay, ch ho thấy gia g tăng tầnng lớp tiêu ddùng mới, không k mua sắm m trực tiếp siêuu thị truyềnn thống mà mua sắm trực t tuyến ttrên không gian mạng nhiều thô ông qua cácc thiết bị cônng nghệ thôông minh đặc biệt mu ua sắm qua đđiện thoại ddi động Hình 1: Các kênh m mua sắm người tiêu dùng d thếế giới, 2013 2017 Chú thích: mua ttại cửa hàng ((in-store); sử dụng d máy tính h (PC); sử dụnng máy tính bảảng (Tablet); sử dụng điện thoại di động g (Mobile) Nguồn: Steelkiwi S Comp mpany Kết quuả nghiên ccứu cônng ty Nielsen thị trrường Việt Nam, năm m 2017 g cho thấy ng gười tiêu dùnng Việt Nam m lựa chọn m mua hàng online o nhiều u cho mặặt hàng thờii trang, sách h/sản phẩm âm m nhạc/văn phòng p phẩm m, dịch vụ ddu lịch Điềều đó, đặt raa vấn đề mởở rộng cấấu hàng hóa a, lựa chọn nh hóm hàng phhù hợp với nnhững khácch hàng ưa trải t nghiệm mua sắm trrên thiếtt bị di động, đồng thời cũn ng nhóm m hàng phù hhợp với việệc lựa chọn mua sắm m trực tuyếến cho nnhà phân ph hối siêu thị trêên giới v Việt N Nam 255 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188 Hình 2: Tỷ lệ (%) sốố người Việt Nam N khảo k sát lựa chọn mua oonline Nguồn: Công ty Niellsen CMCN N 4.0 phhát triển cơnng nghệ số hóa h giúp cáác doanh ngghiệp có thểể nhận diện đặc điểểm khách hàng dự ựa pphân tích ữ liệu khách h hàng từ nnhững lần trruy cập, thờ ời gian tìm kiếếm sản phẩm m, m mối quan tââm thông g tin liên qu uan đến điểểm bán, đếnn sản phẩm khách hàn ng từ cóó thể tạo raa sảnn phẩm, dịcch vụ đáp ứng ứ nhu cầuu cá biệt hóóa nhóm đối tượ ợng khách hàng h Các nnhà phân phhối siêu thị đ phát triển n nhãn hhàng dành rriêng cho nh hóm khách hàn ng hướ ớng tới chhuyên biệt nnhư nhããn hàng hữu u cơ, nhãn hhàng tốt choo sức khỏe, nhãn hàng thâân thiện vớii môi trườngg, nhãn hàngg công nghệệ cao, nhãn hàng mua onlinee nhiều từ ó có thaay đổi hợp lý l cho cấấu hàng hóaa kinh doanh h Dịch vụ v khách hààng cácc nhà phân phối p siêu th hị pháát triển dựa vào việc sử dụng ứn ng dụng cônng nghệ tự động cho vviệc giao tiếếp với nhóm m khách hààng sử dụngg thiết bị di động thô ông minh khhi truy cập nnhanh ứ ứng dụng báán hàng, weebsite siiêu thị Cácc ứng dụng giúp g khách hàn ng truy cậpp mã giảảm giá, chư ương trình khách k hàng trung t thànhh, phần mềm m chatbot tư ương tác tự động với khácch hàng đượ ợc siêu thị ứng dụn ng tro ong tthay đổi đápp ứng nhanh h việc sử dụng điện thoại thôngg minh nnhóm khách h hàng sử dụ ụng sảnn phẩm côngg nghệ cách mạng côn ng nghiệp lần l thứ tư B Bên cạnh cáác ứng dụng g di động dễ dàng truyy cập đđiện thoại th hông minh đư ược phát triểển dành choo phân khúcc khách hàn ng trẻ, ưa ch huộng công nghệ, hầu hhết nhà phân phối siêêu thị ứngg dụng trí tuuệ nhân tạo thơng qua phần p mềm tương t tác vớới khách hànng tự động chatbot Khi khhách hàng trruy cập vàoo website củ siêu thị, chatbots c giaao tiếp với kkhách hàng thông qua việệc chào hỏi,, đề nghị khhách hàng ccho biết nhu u cầu cần tìm m kiếm, cunng cấp cho họ thơng tin cần thiết sản n phẩm, thậậm chí kíchh hoạt số hành độ ộng ảo, chẳẳng hạn thêm sảnn phẩm vào giỏ hàng Ng gười tiêu dùùng đạii cần có câuu trả lời nhanh chóng Hơn H nữa, họọ muốn nhaanh chóng tư vấn nh hiều lựa chọọn khác nhaau qua liên kết số k họ cần c truy cậpp internet troong thời gia an hạn chế nh hất bấtt kỳ thiết bị bbất kỳ vị trí Chatb bots giúúp nhà pphân phối siêu s thị thu thậập liiệu khách hhàng, cho bbiết sản phẩẩm đượ ợc yêu cầu tthông tin nhhiều, g thông tin kh hách hàng cầần biết để ggiúp nhà quuản lý nhanh h chóng đưaa giảii pháp ưu cho phát triển quan hệ khách hànng Theo khhảo sát Econsultancy (công ty y hàng đầu lĩnh vực công nghệ n số vư ương quốc Anh) A có tới 79% ngườii tiêu dùng khảo sát ưa thícch chatbots, chí khách k hàng cịn n khơng biếết chatbots sản phẩm m trí tu uệ nhân tạo,, mà mộtt người trợ lý văn phòn ng thực đan ng lắng nghhe trò trruyện với kkhách hàng Theo Junip per Researcch (công ty dự báo tư vấn thị trư ường công nghệ n kỹ thuuật số Annh) chatbotts tiết kiệệm cho doanh nghhiệp 20 triệu u đô la vào 256 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188 cuối năm 2017 lên đếnn tỷ đô laa năm vào v năm 202 22 Đối vớii nhà phhân phối siê thị lĩn nh vực ngànnh hàng tiêuu dùng nhannh (Fast Mov ving Consu umer Goods – FMCG), chatbots cà àng trở nên hữ ữu ích trongg phát triển quan hệ khhách hàng nhờ n vào khảả tư vvấn đặt hàngg, cung cấp cách thức tiêêu dùng lànhh mạnh cho sức khỏe, ttìm kiếm địaa điểm gần nhất, giao ttiếp lịch tthông minh h thông qua tin n nhắn kểể giọng nói tự đđộng tương tác với kháách hàng 2.2 Những th hay đổi trướ ớc phát triển nhanh h chóng phần mềm m quản lý vvà cơng ngh hệ tự động hó óa cuộcc cách mạngg công nghiiệp lần thứ 2.2 2.1 Các nhàà phân phốii siêu thị thaay đổi cách h thức quản lý truyền thhống ccác phần mề ềm quản lý ứn ng dụng côngg nghệ thônng minh Các phhần mềm qquản lý choo hệ thống siêu thị, ph hần mềm chhăm sóc khhách hàng, phần mềm thaanh tốn phối hợp với ccác ngân hààng đối tác đ siêêu thị lựa chhọn m phần tấtt yếu xu u hướng CM MCN 4.0 Sẵẵn sàng chi trả chi phí cho cơng nghệ n để thuu hiệu quản lý cao hơn, tăn ng thêm lợi ích cho dooanh nghiệpp, cho nhân viên, cho khách k hàng nnhà phân ph hối siêu thị địn nh hướng vàà cam kết thhực thư ường xuyên đến bên n liên quan Có hẳnn thuật ngữ chuyênn dùng cho nhà ph hân phối tronng việc sử ddụng phần mềm m qu uản lý hệ thhống siêu thhị suppermarket so oftware Th hực để qquản lý tốt hhệ thống siêu thị, với hàn ng trăm ngààn mặt hàng, đối tác ccủa hàng trăăm ngàn nh hà sản xuất, nhà cung ccấp nhã ãn hàng điềều quan trọng tính kếtt nối sẵn sàng khâu mua hàng, bán hàng, kho hàng, h trạm tru ung chuyển, vận chuyểnn, liên kết ggiữa điểm bán Dữ liệu phhải cập nhậtt thường xu uyên, thông suố ốt Do vậy, phần m mềm quản llý chuyên dùng d cho siêêu thị vôô quann trọng, đặc biệt thờ ời đại cách mạng côngg nghiệp 4.00, phần mềm đòi hỏi tăngg cường cácc tính kết nối hệ thố ống mạng innternet, xử llý liệu lớ ớn Hình H 3: Mộtt ví dụ phầần mềm quảản lý hệ thống siêu thị - SoftproS đượợc áp dụng ttại nhà phân p phối siêêu thị lớn (C CoopMart, Viincom Retaill, Shiseido) Việt Nam N Nguồn: Trung g tâm phần mềềm Softpro 2.2 Thay đổổi việcc ứng dụng công nghệ tự động hóa a thay coon người 2.2 Bên cạạnh việc pháát triển ứng dụng phần p mềm qu uản lý, nhà phân phhối siêu thị nhanh chóng thích ứng ứ với nhữnng sản phẩm m bật củ CMCN 4.0 việệc ứng dụngg tự động hó óa, thay sức lao động c ngư ười nhằm giiảm chi phí nhân sự, tăn ng hiệu kinh doanhh 257 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188 Mặt khhác, siêuu thị qquan tâm đếến việc ứng dụng hệ thốống vận chuuyển hàng hóa tự động (au utonomous and networrked drivingg) kho bãi, giữ ữa điểm m bán trongg hệ th hống chuỗi siêêu thị Các hành h trình vvận chuyển hàng hóa s lập trình tươơng tác trênn không gian mạng để đảm m bảo hàngg hóa đđưa đến cácc điểm bán c hệ thống g thời gian số lượng, chất lượng Năm 2017, nhhà phân phốối siêu thị đ tiên phon ng việ c ứng dụngg robot - sản phẩm côn ng nghệ cách mạnng công nghhiệp lần thứ ứ Các rob bot hỗ trợ vvà thay ccon người t đóng gói vận chuuyển hàng ccũng đượ ợc siêu thị t sử dụng công cụ hữ ữu hiệu g việc tăng mứ ức độ sẵn sààng mặt thời gian chho hàng hóaa đáp ứng nhanh n nhu cầầu khácch hàng Oc cado, chuỗi siêêu thị lớn nhhất nước Annh tuyênn bố sử dụn ng 1000 robo ot việệc đóng gói hàng hóa tạ ại kho thay thếế cho nhân cơng Thời gian, rrobot hồn thành t cơng việc troong năm phhút kh hi trước ph hải hai g sử ddụng nhân công kho hàng Gian nt, nhà bán llẻ siêu thị hhàng đầu ế giới sử dụng roobot 20% % điểm bán ttrong hệ thố ống toàn cầu u chuỗii siêu thị nàày Đây thực c sự thay đổi rõõ rệt trước táác động củaa cách mạng g công nghiệệp 4.0 ccác nhà phânn phối siêu thị t Thậm chí, robot ccịn cáác nhà phân n phối siêu thị t sử dụngg để di chuyyển cá ác quầy, kệ hàn ng với mục đích thu thhập liệu vvề diện tích h quầy –kệ, kích cỡ hhàng hóa đểể đưa liệu tối ưu hóa cho trưngg bày hàng hhóa quảnng cáo trực tiếp điểm m bán Hình H 4: Robott Bossa Novaa - ứng dụngg phân n tích liệu u tối ưu hóa khơng gian trưng bày hàng h hóa quảng cáo o bên siêu s thị Nguồn ảnh: Ventureb beat Đồng thời, t năm 2018, máy bay mini khô ông người láái Drones (đđóng vai trịị máy quét tự động mã vạch v hàng hóa, máy kiểểm kê hàng g tồn kho) đ pháát triển ứ ứng dụng trư ước thaay đổi trongg quản lý củủa nhà pphân phối siêu thị Dự án đangg tiến gần đếến đích ứng dụng thực tế với tài trrợ nghiên ứu ứng ddụng haii nhà bán lẻ hàng đầu thhế giới A Amazon Walmart W từ năm m 2015 Thheo Walmarrt, chiếcc Drones quét kiểm kê hàngg tồn kho troong thay thếế cho việc sử dụng 50 nnhân công vvới mụ ục đích cơng g việc vvậy Việc nàày không ch hỉ hiệu mặt thời giian chi phhí mà cịn thhực hiệu u th hế W Walmart có tới 150 trung tâm ph hân phối trênn toàn nước Mỹ cần đư ược kết nối d liệu hàng g ngày cách nhanhh Nhữngg thay đổi nnày thực th hay đổi có tính đột pháá tư duuy, giúp giả ảm chi phí, tăn ng cường tínnh cạnh traanh nhà phân phối p siêu th hị việcc chủ động nguồn hàng, h cạnh traanh cho chuuỗi giá trị toàn cầu trướ ớc sức ép cácch mạng côông nghiệp llần thứ tư 258 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 đặt vấn đề trách nhiệm xã hội nhà phân phối siêu thị trước nguy việc làm, tăng tỷ lệ thất nghiệp người lao động làm việc chuỗi siêu thị lớn khắp giới Kết luận số gợi ý trao đổi nhà phân phối siêu thị Việt Nam Internet xuất năm 1960 Mỹ thực sử dụng rộng giới từ năm 1990 Vào năm 1993 Internet chiếm 1% thông tin viễn thông, đến năm 2000 số tăng lên 51%, đến năm 2007 97% thông tin viễn thông truyền qua Internet Năm 2012 34% đến cuối năm 2017, theo Liên minh Viễn thông quốc tế (International Telecommunication Union (ITU)), có tới 48% dân số giới thường xuyên truy cập internet, có tới 80% người trẻ (15-24 tuổi) truy cập internet Giá trị không gian mạng internet thể thông qua việc thành phần vật lý phần mềm đan xen chặt chẽ, hoạt động quy mô không gian thời gian khác nhau, thể nhiều phương thức hành vi khác tương tác với theo nhiều cách, thay đổi theo ngữ cảnh CMCN 4.0 thực cách mạng dành cho người, phát triển người dựa thành việc kết nối trí tuệ người với ứng dụng internet cơng nghệ máy tính Các nhà phân phối siêu thị Việt Nam trước sức ép cạnh tranh nhà phân phối siêu thị nước ngồi, cịn nhiều khó khăn chưa kịp thích ứng lực tài chính, chất lượng nhân lực, tư quản lý thành tựu CMCN 4.0 nhà phân phối siêu thị nước ứng dụng lại trở thành thách thức lớn Để tăng cường lợi mình, nhà phân phối siêu thị Việt Nam cần lưu tâm đến số vấn đề xu hướng thị trường trước tác động CMCN 4.0 Thứ nhất, cần đổi tư cần thiết phải có thông tin thị trường cách hệ thống nhất, nhanh nhất, hiểu biết phát triển công nghệ số, không gian mạng để tạo thay đổi tích cực thơng qua việc ứng dụng cơng nghệ phát triển website, đầu tư chi phí xây dựng phát triển ứng dụng di động, phát triển quan hệ khách hàng Một doanh nghiệp tiên phong Việt Nam chuỗi siêu thị VinMart với hình thức bán hàng trực tuyến adayroi.com với ứng dụng di động adayroi, VinID tạo nên thành công định cho thương hiệu nhà phân phối siêu thị Việt Nam Thứ hai, công nghệ số, không gian mạng với giá trị ứng dụng vô giá việc quản lý liệu khách hàng, phân tích nhu cầu khách hàng, quản lý liệu đối tác chuỗi giá trị Đặc biệt, công nghệ nhận dạng khuôn mặt khách hàng ứng dụng để nhận biết khách hàng có hài lịng hay khơng mua sắm khơng gian siêu thị nhanh chóng truyền trung tâm liệu để nhà quản lý định phù hợp Những dịng trạng thái, hành động ưa thích khách hàng mạng xã hội dễ dàng cập nhật để đưa phân tích thói quen mua sắm, quan điểm đánh giá Nhưng, nhà phân phối siêu thị phải đối mặt với vấn đề an ninh mạng, liệu khách hàng bị đánh cắp lý tiêu cực đó, bảo mật thông tin khách hàng coi vấn đề hàng đầu tuân thủ đạo đức kinh doanh tơn trọng pháp luật Thứ ba, kỳ diệu liệu lớn không gian mạng internet với thuật tốn phát triển từ trí tuệ người cịn trí tuệ nhân tạo, công nghệ robot nghiên cứu phát triển để gia tăng lợi ích cho tất bên liên quan Các sản phẩm cách mạng công nghiệp lần thứ phát triển tạo chuyển biến lớn xã hội lồi người, có mặt tích cực khơng tác động tiêu cực vấn đề việc làm, cạnh tranh trở nên khốc liệt Điều đó, địi hỏi nhà phân phối siêu thị Việt Nam nâng cao tinh thần tự chủ động tuyển dụng, đào tạo nhân viên, tăng cường lợi am hiểu văn hóa thị trường Đơi xu hướng cơng nghệ phát triển việc trì tương tác người với người khơng gian văn hóa truyền thống lại trở thành lợi khác biệt 259 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Trách nhiệm tất bên liên quan có nhà phân phối siêu thị ứng dụng cách tối ưu thành cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển bền vững chung cho tất TÀI LIỆU THAM KHẢO Gerard Cliquet, Andre Fady, Guy Basset (2006), Management de la distribution, Dunod Parag Desai, Ali Potia, Brian Salsberg (2017), Retail 4.0: the Future of Retail Grocery in a Digital World, McKinsey & Company Harald Dutzler, Benedikt Schmaus, Stefan Schrauf, Dr Axel Nitschke, Dr.-Ing Peter Hochrainer ( 2016), Industry 4.0: Opportunities and challenges for consumer product and retail companies, Strategy& Analysis PricewaterhouseCoopers Alasdair Gilchrist (2016), Industry 4.0 – The industrial internet of Things, Apress International Telecommunication Union (ITU) (2017), Indicators for developed and developing countries and the world (totals and penetration rates), World Telecommunication Michael Levy, Barton A.Weitz, Dhruv Grewal (2014), Retailing Management, McGraw-Hill Nielsen (2017), Grocery Universe 2017 Ward, Mark (2009), "Celebrating 40 years of the net", BBC News Website thức nhà phân phối siêu thị (Walmart, WinCo Foods, Giant, Carrefour, Lidl, Auchan, Ocado, BigC, LotteMart, Aeon, – Eleven, FamilyMart, Circle K, China Resources Vanguard, Co-opMart, VinMart, FiviMart, Pico, FPT Shop) 260 ... Những thay đổi nhà phân phối siêu thị Trước hội thách thức tạo sóng cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư cho tất lĩnh vực nói chung, lĩnh vực phân phối hàng hóa qua siêu thị nói riêng, nhà phân phối. .. riêng, nhà phân phối siêu thị giới Việt Nam có thay đổi để bắt kịp xu hướng thị trường Bảng 3: Những thay đổi nhà phân phối siêu thị CMCN 4.0 Những thay đổi nhà phân phối siêu thị Ứng dụng di động... u chuỗii siêu thị nàày Đây thực c sự thay đổi rõõ rệt trước táác động củaa cách mạng g công nghiệệp 4.0 ccác nhà phânn phối siêu thị t Thậm chí, robot ccịn cáác nhà phân n phối siêu thị t sử