Tiểu luận quản trị nguồn nhân lực: Nâng cao chất lượng dịch vụ tuyển dụng tại công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN SỰ CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA LÝ KINH TẾ BÁO CÁO MÔN HỌC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tuyển dụng công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực GVHD: Cô Phan Thị Thanh Hiền SVTH MSSV Trương Phúc Thạnh 17126056 Lê Thị Trà My 17126036 Nguyễn Thị Hoài Nhi 17126043 Lớp HRMA thứ - Tiết 8.9.0 - HKI - 2019-2020 Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2019 MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC 1.1 Khái quát Công ty TNHH Chiến Lược Nhân lực 1.1.1 Tổng quan công ty + Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Chiến Lược Nhân lực + Tên Tiếng Anh: Human Resource Strategy Company, Ltd + Tên viết tắt: HR Strategy Company, Ltd + Logo: Hình 1.1: Logo cơng ty TNHH Chiến Lược Nhân lực + Ngày thành lập: 05/10/2011 + Vốn điều lệ: 500.000.000 VND ( Năm trăm triệu VND) + Mã số thuế: 0311215858 + Địa chỉ: Tòa nhà Bình Minh, Số 3, XLHN St, Phường Phú Phường, Quận 9, TP HCM, Việt Nam + Số điện thoại: 0937 823 782 + Website: www.hrstrargetyvietnam.com + Slogan: People Capability First, Profit Will Follow Xây Dựng Năng Lực Con Người Trước, Lợi Nhuận Sẽ Theo Sau +Tầm nhìn (Vision): Become the leading company in providing HR Services and a reliable address for all valued customers Trang Trở thành công ty hàng đầu cung cấp Dịch vụ Nhân địa đáng tin cậy cho tất khách hàng có giá trị + Sứ mệnh (Mission): Plan your dream & create added value for your life Lên kế hoạch cho ước mơ bạn tạo giá trị gia tăng cho sống bạn + Giá trị cốt lõi (Core Value): Passion, Solidarity, Learning, Sharing & Loving Đam mê, Đoàn kết, Học hỏi, Chia sẻ & Yêu thương + Các dịch vụ cung cấp: • Dịch vụ Headhunter, tư vấn nhân lực • Dịch vụ tuyển dụng hàng loạt • Dịch vụ đào tạo • Dịch vụ tư vấn lực người • Dịch vụ MC cho hội nghị, hội thảo, kiện hoạt hình cho cơng ty • Dịch vụ nhân thuê + Khách hàng: Các tổ chức nước quốc tế Việt Nam nước từ lĩnh vực khác bao gồm: Bất động sản, Khách sạn, Tài & Đầu tư, Ngân hàng, Cơ quan truyền thông, TVC, FMCG, Bán lẻ, Sản xuất, Hậu cần Nông nghiệp 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty ❖ Tuyển dụng nhân cấp cao Công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực chuyên cung cấp dịch vụ Tuyển dụng nhân 12 lĩnh vực chủ yếu là: • Lĩnh vực Truyền thơng bao gồm: truyền thơng báo chí, truyền thơng quảng cáo, truyền hình • Lĩnh vực Sản xuất gồm: sản xuất sản phẩm (sản xuất, QA/QC, nghiên cứu sản phẩm, ), hoạt động nhà máy (dây chuyền sản xuất nhà máy, kỹ thuật nhà máy, ), dự án (dự án xử lý chất thải, dự án thay dây chuyền sản xuất, Trang • Lĩnh vực Bán hàng gồm: thương mại, kỹ thuật hàng tiêu dùng nhanh • Lĩnh vực Logistic gồm: thu mua, xuất nhập khẩu, kế hoạch, kho bãi • Lĩnh vực May mặc gồm: vải, quần áo, giày dép thời trang loại • Lĩnh vực Công nghệ thông tin gồm: phần mềm, phần cứng, internet • Lĩnh vực Y tế gồm: dược phẩm, bệnh viện thiết bị y tế • Lĩnh vực tài gồm: ngân hàng, đầu tư, bảo hiểm chứng khoán • Lĩnh vực Nhân • Lĩnh vực Hospitality: nhà hàng khách sạn, du lịch, mỹ phẩm • Lĩnh vực Thức ăn chăn ni • Lĩnh vực Xây dựng: xây dựng cầu đường dân dụng, vật liệu xây dựng, bất động sản, dầu khí ❖ Dịch vụ tư vấn • Dịch vụ tư vấn nhân lực • Tư vấn Tái cấu trúc doanh nghiệp • Quản trị chiến lược kiểm sốt hoạt động theo BSC • Đánh giá hoạt động doanh nghiệp • Xây dựng hệ thống lương phúc lợi theo Milkovich and Newman • Thiết kế hệ thống đánh giá lực • Xây dựng thiết lập mơ tả cơng việc • Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích theo KPIs • Xây dựng qui trình biểu mẫu nhân theo u cầu • Xây dựng thang bảng lương • Xây dựng thiết lập phịng đào tạo Trang • Xây dựng thiết lập hoạt động truyền thông nội (HR Activities) • Xây dựng sách khen thưởng động viên nhân viên • Dịch vụ báo cáo nhân • Ký hợp đồng & thực việc tính lương • Báo cáo Tăng – Giảm – Chốt sổ Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế • Báo cáo Thuế thu nhập cá nhân ❖ Dịch vụ đào tạo Công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực mở nhiều khóa đào tạo kỹ mềm cho học sinh phổ thông trung học học sinh sinh viên nhằm nâng cao khả tư sáng tạo, giúp học sinh, sinh viên xác định điểm mạnh, điểm yếu thân từ xây dựng mục tiêu phát triển đắn Ngồi cơng ty cịn có dịch vụ đào tạo cộng đồng với mục đích nâng cao kỹ năng, hiểu tình cho người làm phát triển nghiệp tốt Công ty hoạt chủ yếu công tác tác tuyển dụng nhân cấp cao chiếm 80% hoạt động cơng ty cịn lại 20% dịch vụ khác Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực thành lập vào ngày 05/10/2011 Khi thành lập cơng ty có ba thành viên tăng qua năm số lượng thức mười hai thành viên (chưa bao gồm cộng tác viên nước) Đây số nhỏ công ty sản xuất lại số đáng kể với công ty hoạt động ngành dịch vụ Headhunting Trải qua năm thành lập ( Tính đến năm 2019), công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực đạt nhiều thành tựu đáng kể như: Với mục đích xây dựng người phát triển cộng đồng, HR Strategy xây dựng Website: thuctapsinhvietnam.com & Congdongnhatuyendung.club, doanh nghiệp Post Job miễn phí, bạn sinh viên public hồ sơ để doanh nghiệp tìm thấy bạn Làm nên sân chơi hoàn toàn Trang miễn phí cho cộng đồng nhân & cho người tìm việc cấp nhân viên thị trường lao động Đơm mầm & làm phát triển cộng đồng giới HR : a Dành cho cấp nhân viên có tên gọi L&D Recruitment Group: Group Facebook: https://www.facebook.com/groups/126606514370382 b Dành cho cấp quản lý với tên gọi Group HRM Share & Care: Group Facebook: https://www.facebook.com/HRMGroupShareandCare/ Website: http://hrmvietnam.com/ Xây dựng 22 tài khoản facebook với nhiều nhánh ngành nghề khác Fanpage chia sẻ thông tin tuyển dụng, mẹo vấn, lan tỏa tình yêu thương tới nhiều người bạn pages: • Management Jobs Fanpage • HRStrategy Fanpage • Góc chia sẻ dành cho giới nhân Xây dựng trang Zalo: https://zalo.me/823029862165391724 chia sẻ jobs, tips với 1000 người lãnh đạo cấp cao quan tâm Tạo dựng trang chia sẻ tài liệu cho giới HR với mục đích giúp người giới nhân có nơi đáng tin cậy, hữu ích để tìm thơng tin tài liệu phục vụ cho nhu cầu công việc, học tập Chuyển văn phòng cũ sang văn phòng đẹp hơn, khang trang Mục tiêu xa HR Strategy hướng đến văn phịng làm việc thành khơng gian xanh, đại, kết hợp sân vườn với quán café phục vụ đồ uống Công ty mong muốn tiến tới môi trường cool hơn, gần gũi nhiều với thiên nhiên Tự hào với hệ thống CRM đại, phần mềm quản lý Client, ứng viên cực chuẩn thị trường, với lọc có khả lọc người tham khảo thị trường Trang Hạnh phúc có nhiều hoạt động xây dựng lực người thông qua việc đào tạo, huấn luyện, coaching kỹ tuyển dụng cho khoảng 200 người lĩnh vực tuyển dụng, HR nói riêng sống nói chung Vơ tự hào làm việc với “Người khổng lồ” giới doanh nghiệp để có mức lương hấp dẫn, phúc lợi cạnh tranh thị trường qua trang postjob HR Strategy: http://hrstrategyvietnam.com/ Với kết hợp Consultants dày dặn kinh nghiệm, tạo “bộ đào tạo Headhunter” giàu tính thực tiễn, thực chiến cho nghề Headhunter Đây đào tạo độc vô thực tế Và cuối cùng, niềm tự hào xây dựng văn hóa “Work-life balance” mơi trường làm việc, hướng tới thăng công việc sống Giới thiệu phận thực tập công ty ❖ Nhiệm vụ chung Team Cơng ty • Gọi điện thoại làm quen với khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng • Chịu trách nhiệm hoạt động tuyển dụng - đào tạo • Tìm kiếm thơng tin tuyển dụng, đơn đặt hàng từ khách hàng, kí hợp đồng soạn mơ tả cơng việc • Đăng tin tuyển dụng tìm kiếm ứng viên phù hợp cho vị trí • Trao đổi với khách hàng để lựa chọn ứng viên phù hợp • Thực truyền thơng, marketing hình ảnh công ty đến với người thông qua zalo, facebook, linkedin, • Biên soạn câu chuyện cuối tuần hàng tuần gửi cho khách hàng • Tư vấn tuyển dụng cho cơng ty khác ❖ Trách nhiệm Team thực tập Trang • Phụ trách tuyển dụng nhân cho lĩnh vực thuộc: Tiếp thị (Marketing), Ngành dược (Phama), Tài (Finance),Kế tốn (Accounting), Xây dựng (Civil), Bất động sản (Real Estate),Bệnh viện (Hospital) … • Đảm bảo vị trí tuyển dụng nhận hồn thành cách nhanh chóng hiệu • Tìm kiếm hợp đồng khách hàng (New), nhận việc (New Job) cho công ty cho Team Thu hồi cơng nợ vị trí (Job) tuyển thành công Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ Team ❖ Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 1.4:Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty HR Strategy Nguồn: Nội công ty ❖ Nhiêm vụ Team • Team Ms.Sang Nguyễn:Chịu trách nhiệm tuyển dụng vị trí liên quan đến Ngôn ngữ như: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc … Nhân sự: HRBP (Đối tác chiến lược nhân sự), Talent Acquisition (Thu hút nhân tài),… Chuỗi cung ứng • Team Mr.Việt Nguyễn:Chịu trách nhiệm tuyển dụng vị trí liên qua đến Marketing, Dược phẩm, Tài chính-Kế tốn, Xây dựng, Bất Động Sản…(Team thực tập) Trang • Team Ms.Thảo:Chịu trách nhiệm tuyển vị trí Sales dịch vụ chăm sóc khách hàng tất ngành (đặc biệt ngành bảo hiểm, Hàng tiêu dùng nhanh ngân hàng) • Team Ms.Nhớ: Chịu trách nhiệm tuyển dụng liên quan vị trí tuyển dụng ngành IT, Production (điện tử, gỗ, dệt may…) • Team Ms.Diệp: Kế tốn cơng ty,chịu trách nhiệm làm chứng từ cơng báo cáo tài chính, báo cáo thuế, lương… • Ms.Sen Nguyễn: Chủ cơng ty, chịu trách nhiệm quản lý hoạt đông công ty, tìm kiếm khách hàng chất lượng,phụ trách tuyển dụng vị trí thuộc ngành giải trí,pháp luật, nhà hàng- khách sạn…và người đại diện Pháp luật công ty Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn từ năm 2014-2018 Bảng 1.5: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn năm 2014-2018 Đơn vị:Triệu Đồng Năm 2014 2015 2016 2017 2018 Doanh thu 2418 3150 5262 5650 7350 Chi phí hoạt động 483.6 630 1052.4 1695 1470 Lợi nhuân trước thuế 1934.4 2520 4209.6 395.5 5880 Lợi nhuân sau thuế 1547.5 2016 3367.7 3164 4704 Nguồn: Nội công ty Trang 10 Biểu đồ 2.4.1: Biểu đồ thể số lượng ứng viên theo nhóm ngành Nguồn: Nội công ty Biểu đồ 2.4.2:Biểu đồ thể số lượng Job tuyển dụng thành công Công ty theo ngành Nguồn: Nội cơng ty • Cơng ty có khoảng 50-60% khách hàng thân thiết, 30% khách hàng tự tiếp cận tìm đến sử dụng dich vu cơng ty cịn lại khoảng 10% công ty tự tiếp cận Biểu đồ 2.4.3: Biểu đồ thể tổng số Job phải bảo hành bảo hành tổng số Job thành công công ty giai đoạn 2014-2018 Nguồn: Nội công ty Biểu đồ 2.4.4: Biểu đồ thể tỷ lệ ứng viên nghỉ việc sau nhận Offer Nguồn: Nội công ty Biểu đồ 2.4.5: Biểu đồ thể cấp vị trí tuyển thành cơng cơng ty qua năm Nguồn: Nội cơng ty • Số lượng vị trí tuyển thành cơng cơng ty ngày tăng tính từ năm 2014-2018.Với năm 2014 tổng số 27 vị trí đến năm 2018 247 vị trí tăng gần lần năm Đặc biệt nhữngvị trí có tính cạnh tranh hơn, hấp dẫn với mức lương cao từ $2000-$5000 mang lại nhiều doanh thu cho cơng ty Vị trí giám đốc mà công ty tuyển thành công chiếm tỷ lệ cao khoảng gần 50% tổng số vị trí tuyển thành cơng, cấp quản lý khoảng 40% cịn lại cấp khác chiếm 5-6%.Trong tỷ lệ ứng viên cần phải bảo hành trung bình dao động từ 10-15% tổng số vị trí tuyển thành cơng số khả quan loại hình dịch vụ đặc biệt (Khi phải thỏa mãn yêu cầu bên khách hàng ứng viên).Bên cạnh hầu hết ứng viên sau nhận offer u thích cơng việc mong muốn gắn bó lâu dài với chiếm tỷ lên cao 55% (Tỷ lệ ứng viên nghỉ việc sau năm), sau tháng đến trước năm 30% lại 15% ứng viên nghỉ việc trước tháng (Những ứng viên phải bảo hành cho khách hàng).Từ ta nhận thấy cơng ty có nhiêu kinh nghiệm tuyển dụng nhân với 247 vị trí thành cơng 98 vị trí cấp quản lý (Manager) 124 vị trí cấp giám đốc (Director) Do tỷ lệ ứng viên nghỉ việc sau năm cao 55% với sách bảo hành ứng viên hồn lại phí dịch vụ không tuyển ứng viên thay giúp cơng ty tạo uy tín tin tưởng từ phía khách hàng Biểu đồ 2.4.6: Biểu đồ thể Tổng số lượng hồ sơ tiềm gửi cho khách hàng Nguồn: Nội cơng ty • Đến năm 2018 cơng ty có khoảng 4072 hồ sơ đầy tiềm gửi cho khách hàng chiếm khoảng 15% tổng số lượng hồ sợ có hệ thống CRM (27000 hồ sơ) Tổng số lượng hồ sơ tiềm đợi hội năm tăng 2014 777 đến năm 2018 3854 hồ sơ tăng 3077 hồ sơ vòng năm số lượng hồ sơ chọn có khoảng 465 hồ sơ chiếm 11.42% tổng số hồ sơ gửi có khoảng 218 ứng viên khơng nhận việc chiếm 46.88% tổng số ứng viên chọn lại 53.12% ứng viên nhận việc làm (Tuyển thành công) Biểu đồ 2.4.7:Biểu đồ thể tổng số vị trí nhận tuyển thành cơng cơng ty giai đoạn từ năm 2014-2018 Nguồn: Nội công ty Biểu đồ 2.4.8:Biểu đồ thể tỷ lệ Job thành công so với Job bi tạm ngừng ngưng tuyển Nguồn: Nội cơng ty • Tính đến công ty nhận khoảng 1152 Job năm 2018 tỷ lệ Job tuyển thành công có 21.44% cịn lại 78.56 % Job khách hàng tạm dừng hủy vị trí nhiều lý (Chính sách cơng ty khách hàng, thời gian tuyển lâu, khách hàng tự tuyển người….) lý chủ yếu thời gian cung cấp dịch vụ công ty lâu dẫn đến khách hàng phải pending vị trị lại chiếm 5575% Theo biểu đồ 2.4.7 trung bình tư vấn tuyển dụng phải tuyển gần 116 jobs/ năm suy gần 10 jobs/ tháng CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC 3.1 Thực trạng kế hoạch xây dựng nguồn nhân lực công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực Công ty chiến lược nhân công ty chuyên cung cấp nhân nhiều lĩnh vực khác đánh giá cao chất lượng nhân cung ứng Chính mà việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực cần quan trọng Trong năm vừa qua tình hình tuyển dụng tìm kiếm khách hàng cơng ty có nhiều biến động lớn Cụ thể sau: Dựa vào biểu đồ 2.1.1 thể số lượng hồ sơ ứng viên cơng ty qua năm số lượng ứng viên tăng lên đáng kể Lượng hồ sơ thu thập qua hệ thống cho thấy mơ hình cơng ty ngày lớn, lượng người quan tâm đến công ty nhu cầu tìm việc ngày đơng rộng Từ năm 2014 đến năm 2015 thấy tăng 50% lượng hồ sơ Sau từ năm 2015 đến năm 2018 số lượng người ngày tăng với số dao động từ 30-35% qua năm Điều cho thấy HR Strategy ngày bền vững lên Tiếp tục qua biểu đồ 2.1.2 thể quan tâm người đến công ty đại đa số tập trung TP HCM nhiều nhất, sau Bình Dương, Đồng Nai, trung tâm HR Strategy tìm kiếm khách hàng chủ yếu nên đa số ứng viên tìm việc quan tâm đến khu vực nhiều Đây yếu tố khách quan để tạo hội phát triển công ty Bên cạnh đó, độ tuổi quan tâm tới việc làm web trang công ty hay trang Fanpage, Zalo tập trung đại đa số độ tuổi lao động từ 25 đến 44, biểu rõ ràng cụ thể biểu đồ 2.1.3 HR Strategy công ty ngành dịch vụ tuyển dụng nhân cao cấp Với lợi theo chiều hướng phát triển, số lượng khách hàng không nhiều công ty lớn mảng nhân sự, cơng nghệ thơng tin tài chính, HR Strategy có điều kiện chăm sóc khách hàng tốt với phương châm đối tác chiến lược đáng tin cậy tổ chức người bạn thân thiết ứng viên Thêm vào đó, CareerVision cịn thực việc tư vấn nghề nghiệp miễn phí cho ứng viên tiềm để đảm bảo ứng viên có hiểu rõ thân, tính chất cơng việc, mơi trường làm việc có định hướng nghề nghiệp rõ ràng Điều giúp cho ứng viên hội nhập nhanh vào môi trường gia tăng khả gắn bó lâu dài với cơng ty khách hàng 3.2 Thực trạng công tác tuyển mộ, tuyển chọn công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực 3.2.1 Yêu cầu nguyên tắc tuyển dụng Tuyển dụng người cho công việc Quan điểm mà cơng ty ln hướng tới phát triển, chìa khóa cho tỉ lệ thành cơng cao Tuy nhiên, thách thức với công ty áp lực người quản trị việc tuyển dụng nhân viên khơng tìm kiếm lựa chọn cho nhu cầu mà phải đáp ứng cho nhu cầu tương lai, phù hợp với mơi trường văn hóa cơng ty khách hàng Tuyển dụng mang tính lâu dài liên tục Cơng ty ln có kế hoạch rõ ràng việc tìm kiếm ứng viên khơng đợi đến có nhu cầu từ khách hàng cơng ty lên kế hoạch tìm kiếm ứng viên Nhân viên phải lên kế hoạch thường xuyên, cập nhật liên tục thông tin nhằm phát ứng viên có lực tạo lập mối quan hệ với họ để sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khẩn cấp nhân Việc tuyển dụng mang tính lâu dài liên tục mang đến cho khách hàng mẻ, đa dạng ứng viên chứng tỏ chuyên nghiệp công tác tuyển dụng công ty Không việc tạo lập mối quan hệ với ứng viên không giới thiệu dịch vụ tuyển dụng cơng ty mà cịn khuyến khích ứng viên gửi hồ sơ cho 3.2.2 Phương pháp tuyển dụng Phương pháp tuyển mộ Cũng công ty đối thủ cạnh tranh khác, công ty HR Strategy sử dụng trang website để tuyển dụng, thu hút ứng viên tham gia ứng tuyển tìm việc làm Ngồi HR Strategy cịn thiết kế trang tuyển dụng thơng qua Zalo để tìm kiếm ứng viên khách hàng Các ứng viên tìm tới trang web đăng nhập gửi CV thân lên để tìm việc, khơng thời gian lại nên ứng viên quan tâm đến trang web tuyển dụng thế, nên lượng hồ sơ mà công ty nhận ngày tăng đạt số lượng lớn Phương pháp tuyển chọn Vì sau tuyển mộ nhiều hồ sơ, hồ sơ nộp gửi qua Internet nên có hồ sơ ảo, có hồ sợ khơng thích hợp với cơng việc nhà tuyển dụng Vì nên sau đó, nhân viên cơng ty HR Strategy có phận sàng lọc, tìm kiếm tiêu, tiêu chuẩn để đưa hồ sơ tới phận đánh giá, sàng lọc xem có thích hợp với công việc khách hàng yêu cầu Để làm điều đó, cơng ty ln trọng đến yếu tố sau nhằm tăng hiệu suất thành công tuyển dụng: Hồ sơ ứng viên Tìm kiếm khách hàng Đánh giá, sàng lọc Lựa chọn - Đầu tiên, cơng ty ln quan tâm đến thái độ làm việc ứng viên Một ứng viên có trình độ chun mơn cao điều mà cơng ty mong muốn tinh thần trách nhiệm, thái độ làm việc đắn khả thiết lập mối quan hệ làm việc tốt đẹp với người xung quanh điều cần thiết - Tiếp theo tìm kiếm khách hàng, tiếp nhận yêu cầu khách hàng dựa vào để đưa yêu cầu để đánh giá, xem xét - Cơng ty ln xác định phân tích cách tỉ mỉ yêu cầu tuyển dụng từ khách hàng Bởi việc chọn sai người tốn kém, thời gian gây phản tác dụng - Cuối cùng, việc phân tích tỉ mỉ đặc điểm tính cách cá nhân ứng viên quan trọng Thông qua đó, cơng ty xác định ứng viên có đáp ứng u cầu cơng việc hay khơng có phù hợp với văn hóa công ty khách hàng hay không 3.3 Thực trạng dịch vụ cung cấp nhân công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực 3.3.1 Những biến động dịch vụ cung cấp nhân Được đánh giá cơng ty có tâm có tầm so với đối thủ cạnh tranh Trong thời gian qua công ty gặt hái nhiều thành lớn dần phát triển HR Strategy công ty cung cấp nhân vừa thành lập cách 10 năm xây dựng cho thương hiệu thị trường nhờ mà doanh nghiệp,tập đoàn lớn Thiên Long, Coca Cola, Ajinomoto, tin tưởng ủng hộ công ty 3.3.2 Quy trình cung cấp dịch vụ nhân cơng ty HR Strategy Trải qua quy trình bao gồm bước để thực trình cung cấp dịch vụ nhân Thì khơng thể khơng khen ngợi tác phong làm việc chuyên nghiệp, tỉ mỉ, cẩn thận, ln đặt hài lịng ứng viên khách hàng lên hàng đầu Như thấy sơ đồ 2.2: Quy trình cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân công ty mục 2.3: Diễn giải quy trình cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân cơng ty thể thấy bước để xây lên mơ hình quan trọng, có dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt bảo hành ứng viên, điều tiềm lực để đem lại chất lượng hiệu cho khách hàng đưa mục tiêu để nâng cao hiệu suất lực làm việc ứng viên Trong tất bước quy trình cơng ty ln cân khách hàng ứng viên, dành chế độ, yêu cầu để công hai bên nhằm đưa lại kết tốt cho dịch vụ 3.3.3 Sự phân bổ khách hàng lĩnh vực công việc Dựa vào Biểu đồ 2.4.1: Biểu đồ thể số lượng ứng viên theo nhóm ngành, ta thấy qua thời gian năm hoạt động, mà tỉ lệ số lượng ứng viên tăng cách chóng mặt, số lượng ngày lớn theo thời gian có chênh lớn lĩnh vực ngành nghề, chủ yếu tập trung vào ngành xây dựng, FMCG, sản xuất Cụ thể: Truyền thông: 7462230 người, FMCG: 7202860 người, Dược phẩm: từ 30860 người, Sản xuất: 8902910 người, Xây dựng: 12002380 người, Luật: 7401320 người, Các ngành khác: 320860 người Với biến động đáng kể lượng khách hàng cơng ty cung cấp ứng viên nhiều nhiều lĩnh vực có tương thích với nhau, chúng tất tỉ lệ thuận với nhau, điều nhóm em dựa vào biểu đồ 2.4.2: Biểu đồ thể số lượng Job tuyển dụng thành công Công ty theo ngành Ưu điểm cơng ty có chế độ bảo hành ứng viên cho khách hàng, tỉ lệ bảo hành khơng hồn tồn tỉ lệ khách hàng bảo hành cao tạo nên tín nhiệm tin tưởng rất nhiều công ty Dựa vào số liệu biểu đồ 2.4.3: Biểu đồ thể tổng số Jobs phải bảo hành bảo hành tổng số Jobs thành công công ty giai đoạn 2014-2018 ta kết luận điều 3.3.4 Những hạn chế tồn dịch vụ cung ứng nhân lực cơng ty HR Strategy Nhìn vào số liệu biểu đồ 2.4.4: Biểu đồ thể tỉ lệ ứng viên nghỉ việc sau nhận Offer đạt mục đích qua trình cung cấp dịch vụ ln tồn tình trạng nghỉ việc sau thực làm việc doanh nghiệp, cơng ty Theo tỉ lệ biểu đồ tỉ lệ phần trăm mà nghỉ việc năm lớn (chiếm 55%), sau là nghỉ việc sau tháng đến năm (chiếm 30%) cuối nghỉ trước tháng (chiếm 15%), hạn chế lớn mà công ty nhân doanh nghiệp khách hàng cần có biện pháp để khắc phục sớm Dựa vào biểu đồ 2.4.6: Biểu đồ thể Tổng số lượng hồ sơ tiềm gửi cho khách hàng thấy chênh lệch tổng số hồ sơ ứng viên gửi cho khách hàng với tổng số hồ sơ ứng viên khách hàng chọn khoảng cách chênh lệch lớn Nhưng bên cạnh qua năm tỉ lệ hồ sơ gửi nhiều số hồ sợ nhận lại lớn, tỉ lệ thuận tương xứng Và điều hạn chế tồn hồ sơ ứng viên khơng nhận việc nằm thời gian chờ, tỉ lệ phần trăm lớn so với yêu cầu công ty Dựa vào biểu đồ 2.4.7: Biểu đồ thể tổng số vị trí nhận tuyển thành cơng công ty giai đoạn từ năm 2014-2018 biểu đồ 2.4.8: Biểu đồ thể tỉ lệ Jobs thành công so với Jobs bị tạm ngừng ngưng tuyển Mức tỉ lệ phần trăm ngưng tuyển trung bình chiếm 20% tỉ lệ Job tăng lên theo chiều tỉ lệ thuận với tỉ lệ Jobs thành cơng Nhìn chung cơng ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực cịn nhiều thiếu sót tồn nhiều hạn chế dịch vụ 3.4 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Như biết Cơng ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực mở nhiều khóa đào tạo kỹ mềm cho học sinh phổ thông trung học học sinh sinh viên nhằm nâng cao khả tư sáng tạo, giúp học sinh, sinh viên xác định điểm mạnh, điểm yếu thân từ xây dựng mục tiêu phát triển đắn Ngồi cơng ty cịn có dịch vụ đào tạo cộng đồng với mục đích nâng cao kỹ năng, hiểu tình cho người làm phát triển nghiệp tốt Tuy nhiên hồ sơ chọn nhà tuyển dụng trực tiếp tuyển dụng ứng viên chưa đủ lực đào tạo lại nhiều thời gian tìm kiếm sàng lọc, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty cịn sơ sài, tuyển chọn dựa đánh giá cá nhân đưa đến khách hàng Trong số trường hợp ứng viên chưa đủ lực với vị trí ứng tuyển 3.5 Đánh giá chung - Ưu điểm: Nhìn chung cơng ty có tầm nhìn dài hạn phụ hợp với thị trường Việt Nam Công ty tạo chuẩn mực làm việc phù hợp, nguyên tắc cách làm việc đại Ngồi cơng ty cịn chủ động thay đổi theo xu hướng thu hút nhiều khách hàng ứng viên hơn, biết đánh vào tâm lý tiện lợi ứng viên Sử dụng hiệu cơng cụ có sẵn trang Web, mạng xã hội để tìm kiếm ứng viên Các nguyên tắc đảm bảo độ tin cậy nêu nhầm mang đến tin tưởng cho khách hàng Các ứng viên hổ trợ tìm kiếm vị trí trước sau tìm thấy việc làm - Nhược điểm: Cơng ty chưa thu hút vị trí chức danh thấp, nhân viên thời vụ ứng viên sinh viên trường Có thể coi lực lượng ứng viên đông khu vực TP HCM lân cận Quy trình cung cấp dịch vụ rườm rà chưa thực tiết kiệm thời gian ứng viên Trang web hoạt động chưa tạo tiện lợi dễ dùng tảng thiết bị di động Tầm ảnh hưởng chiến lược quảng bá cơng ty cịn chưa mạnh, dẫn đến khách hàng chủ yếu khách hàng cũ đối tác tin cậy CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC 4.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu dịch vụ tuyển dụng Công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực • Nghiên cứu kỹ văn quy định Nhà nước liên quan đến công tác tuyển dụng: luật lao động, pháp lệnh hợp đồng lao động, điều lệ tuyển dụng,… Đồng thời cần cập nhập quy định liên quan đến hoạt động cơng tác tuyển dụng nhân nói riêng quản trị nhân nói chung • Tăng cường nâng cao uy tín cơng ty thị trường: Một cơng ty tuyển dụng có uy tín lớn thị trường tức họ chứng tỏ khả họ nguồn ứng viên khách hàng phong phú, đa dạng uy tín Cơng ty nhiều khách hàng lớn tìm đến (tăng lượng khách hàng tự tiếp cận), ứng viên quan tâm nhiều cơng ty khác Các ứng viên có trình độ cao nộp đơn tuyển dụng nhiều có nhiều khách hàng lớn Vì thời gian tới cơng ty cần có biện pháp để nâng cao uy tín như: nâng cao trình độ đào tạo ứng viên, nâng cao quy trình sàn lọc đánh giá ứng viên, tạo cơng ty tuyển dụng có thương hiệu, uy tín lịng khách hàng ứng viên • Trong quy trình tìm kiếm ứng (bước quy trình cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân công ty): trình gặp gỡ/phỏng vấn ứng viên (Điện thoại/Zalo/Skype) & đánh giá phù hợp ứng viên khách hàng, nên đánh giá thêm mức độ ưa thích, đam mê ứng viên khách hàng đó, để tránh tình trạng ứng viên đạt u cầu không làm làm vài hôm lại nghỉ việc, ảnh hưởng đến uy tín chất lượng cơng ty • Giảm thiểu thời gian cung cấp dịch vụ công ty: khoảng 1152 Jobs cơng ty nhận năm 2018 có đến 78.56% Jobs bị khách hàng tạm dừng hủy vị trí nguyên nhân chủ yếu công ty cung cấp dịch vụ q lâu Vậy nên cơng ty chuẩn bị, đào tạo sẵn tài nguyên ứng viên với nhiều mức lực, cấp độ đào tạo, đa dạng ngành nghề khác để nhanh chóng cung cấp dịch vụ sớm cho khách hàng, giảm thiểu thời gian chờ đợi • Ngồi việc thu thập hồ sơ ứng viên web tuyển dụng việc làm (như VietnamWork, CareerBuilder, Linkedln…) đợi ứng viên tự nộp hồ sơ vào Website trang việc làm công ty, cơng ty cần phải mạnh dạn đầu tư thơng qua hình thức đẩy mạnh tin tuyển dụng thực truyền thơng, marketing hình ảnh công ty đến với người báo tuổi trẻ, phương tiện thơng tin đại chúng, truyền hình thành phố nhiều tỉnh thành toàn quốc • Hỗ trợ tìm Job phù hợp cho ứng viên đợi Job không chọn: Tổng số lượng hồ sơ tiềm đợi hội năm tăng, năm 2014 777 đến năm 2018 3854 hồ sơ, tăng 3077 hồ sơ vòng năm số lượng hồ sơ chọn có khoảng 465 hồ sơ chiếm 11.42% tổng số hồ sơ gửi đi, có khoảng 218 ứng viên không nhận việc chiếm 46.88%, tổng số ứng viên chọn lại 53.12% ứng viên nhận việc làm (tuyển thành công) Công ty nên chủ động liên lạc, hỗ trợ ứng viên đợi Job (khơng tuyển) nắm bắt thơng tin tìm kiếm Job nhanh nhất, phù hợp với thân • Tổ chức công tác training cho đội ngũ nhân viên tư vấn tuyển dụng: Đội ngũ nhân viên tư vấn tuyển dụng phải nắm đầy đủ thông tin khách hàng để kịp thời tư vấn, hỗ trợ khách hàng ứng viên cách nhanh chóng, xác thiếu chuyên nghiệp, nên việc training hàng tuần, hàng tháng việc thiếu nhằm trao đổi, nâng cao kiến thức, kinh nghiệm khả xử lí tình 4.2 Một số kiến nghị 4.2.1 Đối với Cơng ty • Nên tìm nguồn khách hàng chất lượng, có uy tín mức lương hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động để thu hút nhiều ứng viên có trình độ kỹ thực đáp ứng cho nhu cầu khách hàng tốt • Áp dụng biểu mẫu theo quy trình tuyển dụng để cơng tác tìm nguồn ứng viên thực cách chuyên nghiệp • Nâng cao chất lượng đào tạo ứng viên để cung ứng cho khách hàng nguồn ứng viên có lực, nhằm nâng cao uy tín chất lượng cơng ty • Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tư vấn tuyển dụng công ty để giúp ứng viên khách hàng nhanh phù hợp • Nên có sách thưởng cho ứng viên làm việc lâu dài, nhằm giảm thiểu số lượng ứng viên nghỉ ngang khiến khách hàng không vui, thu hút nhiều ứng viên đến với cơng ty • Nên đầu tư việc thiết kế, trình bày thơng tin tuyển dụng, lập kế hoạch đăng tin tuyển dụng rõ ràng, hấp dẫn 4.2.2 Đối với Nhà nước • Nhà nước nên hồn thiện luật mình: luật lao động, sách lương bổng, thuế thu nhập cho người lao động để đảm bảo công cho người lao động tránh tình trạng giá tăng nhanh mà tiền lương không theo kịp, gây ảnh hưởng xấu đến đời sống người lao động • Nghiên cứu xây dựng sách, chương trình trợ giúp đào tạo phát triển nguồn nhân lực • Tổng cục dạy nghề cần tiến hành xây dựng hoàn thiện số loại tiêu chuẩn lực nghề nghiệp, hệ thống đánh giá cấp chứng hành nghề quốc gia để nâng cao chất lượng đào tạo nghề nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho hợp tác quốc tế cho trường dạy nghề • Từng bước nâng cao chất lượng dạy học trường Đại học, trung tâm đào tạo Tăng cường dạy thực hành cho sinh viên trình học tập Tăng cường giảng dạy kỹ mềm ứng dụng thực tế vào công việc, sống • Nên quản lý chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm: để tránh cho doanh nghiệp ứng viên bị lừa đảo trung tâm “ma”, Nhà nước cần tìm hiểu kiểm sốt trung tâm trình cấp phép hoạt động KẾT LUẬN Với mục tiêu ban đầu nêu “Nâng cao chất lượng dịch vụ tuyển dụng Công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực”, chúng em xem xét phân tích, đánh giá số liệu cần thiết, vấn khách hàng ứng viên để có nhìn tổng qt dịch vụ tuyển dụng cơng ty Sau phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ tuyển dụng công ty, chúng em đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ tuyển dụng Công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực thời gian tới Tuy nhiên, tiểu luận dừng lại kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu dịch vụ tuyển dụng ứng viên cho khách hàng công ty Các giải pháp bắt nguồn từ tài liệu nghiên cứu, kiến thức học trình học môn “Quản Trị Nguồn Nhân Lực” để thực Qua tiểu luận này, hy vọng góp phần việc gia tăng khách hàng, nguồn lực ứng viên, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ tuyển dụng cho Công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực Xin chân thành cảm ơn! ... TRẠNG DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC 3.1 Thực trạng kế hoạch xây dựng nguồn nhân lực công ty TNHH Chiến Lược Nhân Lực Công ty chiến lược nhân công ty chuyên cung cấp nhân. .. cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân công ty Sơ đồ 2.2: Quy trình cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân công ty Nguồn: Nội công ty 2.3 Diễn giải quy trình cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân cơng ty Bước... CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC 1.1 Khái quát Công ty TNHH Chiến Lược Nhân lực 1.1.1 Tổng quan công ty + Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Chiến Lược Nhân lực + Tên Tiếng Anh: